導(dǎo)醫(yī)活動(dòng)總結(jié)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？下面是小編收集整理的導(dǎo)醫(yī)活動(dòng)總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
導(dǎo)醫(yī)活動(dòng)總結(jié)1
20xx年6月26號(hào)到7月2號(hào)，我在浙醫(yī)附屬兒童醫(yī)院做志愿者，這些天忙壞了。其實(shí)一開(kāi)始沒(méi)想到會(huì)那么累，工作量會(huì)如此巨大。從24號(hào)培訓(xùn)到7月2號(hào)最后一天活動(dòng)結(jié)束，很圓滿，但這期間也很累，第一次參加這種持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)工作量大的活動(dòng)確實(shí)有很多問(wèn)題需要注意，比如早上趕公交就很匆忙，經(jīng)常有人遲到幾分鐘；照顧不周全，使得我們的志愿者連休息的地方都沒(méi)有；有些志愿者太靦腆就是站在那邊做門神，失去了幫助別人的機(jī)會(huì)。
算起來(lái)每天都7：30就到醫(yī)院了，工作伊始都會(huì)有膽怯、猶豫和迷茫，病人問(wèn)我的問(wèn)題我自己都不知道，但是只要勇敢、不怕拒絕，只要經(jīng)歷幾次就會(huì)熟悉起來(lái)。像是最后一天病人特別的多，有很多老人家一個(gè)人帶著外孫、孫女來(lái)看病，又不會(huì)寫字又看不懂就診條，耳朵也背了眼神也不好，這些人很需要我們的幫助，讓這樣的老人多走幾步路也是罪過(guò)，如果指錯(cuò)了路，老人自然要發(fā)火了。當(dāng)然還有一些人不理解我們，我希望社會(huì)上越來(lái)越多的人了解志愿者的工作并且愿意接受我們的幫助，也希望有更多的人參與到志愿者工作當(dāng)中去！
我們志愿者的主要工作就是幫助病人解決一點(diǎn)小麻煩，為他們指引方向、打印化驗(yàn)單、接受一些粗淺的咨詢。早晨不到7點(diǎn)半，候診大廳已經(jīng)人滿為患了。再加上醫(yī)院建造年代久遠(yuǎn)，設(shè)施的標(biāo)識(shí)不是很清晰明了，患者家屬也是心急火燎，難以靜下心來(lái)仔細(xì)觀看科室平面圖，這時(shí)候就需要我們志愿者成員小心指引，耐心解說(shuō)。志愿辦的方老師和我們說(shuō)了，當(dāng)病人問(wèn)了你不知道的地方，千萬(wàn)不能亂說(shuō)，你的手一指，那就是責(zé)任，病人為了你一個(gè)動(dòng)作，一句話，就會(huì)白跑很多冤枉路，耽誤了寶貴的就診時(shí)間，工作的第一天，很多病人問(wèn)我心電圖在哪里做？灌腸在哪里做啊？磁共振在哪里預(yù)約啊？看著病人又著急又期待的眼神，我只能非常愧疚的說(shuō)：“不好意思，這個(gè)我不太清楚，您可以到前面的導(dǎo)醫(yī)臺(tái)問(wèn)問(wèn)�！笨粗∪耸谋砬�，我也很慚愧。當(dāng)天工作結(jié)束后，我就把記了滿滿一張紙的問(wèn)題逐個(gè)地請(qǐng)教了方老師，方老師也很耐心地為我一一解答。在有些不清楚的地方，我也親自去走了一遍，確定了樓梯的出口和上樓的限制。在后面的幾天的工作中，我還是會(huì)碰到一些新問(wèn)題，但是多數(shù)方向我都會(huì)正確地為患者家屬指出，能幫到他們我真的非常開(kāi)心。
工作中，我們也真正學(xué)到了重要的一點(diǎn)，那就是微笑（持續(xù)8小時(shí)）。微笑，乃人之天性，是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露。如果是真誠(chéng)的微笑，那么無(wú)論多長(zhǎng)時(shí)間你都不會(huì)覺(jué)得累或者面部抽搐。正如以為哲人所說(shuō)：“微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多成果，它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。”微笑，給忙碌、緊張的化驗(yàn)室?guī)?lái)了火力，同時(shí)也能安撫病人焦躁，緊張的情緒。微笑，是一門學(xué)問(wèn)。
雖然做志愿者的時(shí)間很短，但是卻讓我收到了精神上的洗禮。首先，生命的脆弱讓眼前的一切都顯得那么珍貴，要珍惜身邊的幸福。其次，旁人的一個(gè)小小善意，對(duì)于困難中的人們來(lái)說(shuō)都會(huì)是那么的暖心。不記得4天工作里為多少為迷茫中的人指過(guò)路，但我卻清楚的記得每個(gè)匯報(bào)給我的微笑。再次感謝老師們對(duì)我們耐心的`教導(dǎo)和辛勤的付出。四天的工作，我覺(jué)得我們的志愿者真的很辛苦，但是每個(gè)人熱情都很高，這次活動(dòng)已經(jīng)圓滿落幕了，我希望以后能夠有更多這樣的有意義的活動(dòng)可以加入進(jìn)去。
導(dǎo)醫(yī)活動(dòng)總結(jié)2
本院擴(kuò)建及專業(yè)診室細(xì)化后，門診接診量逐年上升，就醫(yī)流程發(fā)生了變化，給病人就醫(yī)帶來(lái)了諸多不便。鑒于此種情況，本院增設(shè)了導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺(tái)，由專職導(dǎo)醫(yī)員進(jìn)行疏導(dǎo)。每年七八月是門診高峰期，為了給病人提供更快捷、方便的服務(wù)，也為了打擊“醫(yī)托”的猖狂活動(dòng)，保護(hù)患者利益，醫(yī)院黨工團(tuán)組織人員義務(wù)導(dǎo)醫(yī)，今年行政團(tuán)支部積極響應(yīng)，安排了兩輪義務(wù)導(dǎo)醫(yī)。時(shí)間安排在每天上午8點(diǎn)半到11點(diǎn)，我們每個(gè)團(tuán)員都積極參加義務(wù)服務(wù)，門診就診秩序得到改善，提高了就診質(zhì)量，受到了患者的好評(píng)。
每天一大早，都有一位支部成員放下手頭的工作，身著潔白工作服，佩著醒目的“導(dǎo)醫(yī)”胸牌出現(xiàn)在門診大廳病人面前。他們面帶微笑，及時(shí)耐心地解答病人的疑問(wèn)，幫助患者找到就診的科室。由于就診對(duì)象不了解醫(yī)院環(huán)境經(jīng)常出現(xiàn)盲目尋找診室、醫(yī)生等現(xiàn)象，個(gè)別加之醫(yī)托干擾，造成了就診秩序混亂。我們?cè)谝粯遣∪嗣芗庍M(jìn)行疏導(dǎo)，使病人分流，及時(shí)就醫(yī)。由于科室臨時(shí)工作安排變動(dòng)，個(gè)別團(tuán)員設(shè)法解決了工作沖突，把導(dǎo)醫(yī)工作放在首位，利用中午休息時(shí)間完成本職工作；還有團(tuán)員克服自身身體困難，堅(jiān)持到最后一刻。大家的目的只有一個(gè)：讓患者更快更滿意地完成門診就醫(yī)。
針對(duì)導(dǎo)醫(yī)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和成員反饋，丁書記及時(shí)召集大家做了一次工作總結(jié)和規(guī)劃，具體地說(shuō)明導(dǎo)醫(yī)最佳位置、人流密集主要時(shí)間、以及工作重心等。同時(shí)成員間就患者詢問(wèn)最多的問(wèn)題和就診地點(diǎn)交換了意見(jiàn)，并統(tǒng)一了看法，一致認(rèn)為應(yīng)該對(duì)部分標(biāo)識(shí)不明或欠缺的診室加強(qiáng)引導(dǎo)。本次小會(huì)起到承上啟下的作用，讓團(tuán)員們了解了工作細(xì)節(jié)，調(diào)動(dòng)了服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)了大家導(dǎo)醫(yī)的信心。
對(duì)本次導(dǎo)醫(yī)活動(dòng)，支部成員感慨頗多，總結(jié)有如下幾點(diǎn)：
1）門診個(gè)別診室需要加強(qiáng)標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)患者；
2）由于本院門診病人來(lái)自全省乃至全國(guó)各地，初次來(lái)看病有很多具體困難，我們醫(yī)務(wù)工作者要各盡所能，無(wú)論導(dǎo)醫(yī)還是醫(yī)生都應(yīng)該理解病人家長(zhǎng)的心情，細(xì)致地完成每天的服務(wù)工作；
3）優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)能樹(shù)立良好的醫(yī)院形象，增加患者親切感，增強(qiáng)醫(yī)患溝通。
導(dǎo)醫(yī)活動(dòng)總結(jié)3
門診導(dǎo)診臺(tái)是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口，隨著醫(yī)院文明建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展，其服務(wù)范圍早已突破了單一的導(dǎo)診概念，成為了醫(yī)院門診導(dǎo)診、醫(yī)療咨詢、健康教育、便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口，特別是隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，各醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)也在不斷升華。導(dǎo)診臺(tái)的作用越來(lái)越得到重視，并發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。20xx年在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，導(dǎo)診臺(tái)始終堅(jiān)持以“三好一滿意”為服務(wù)宗旨。緊緊圍繞以病人為中心，堅(jiān)持以人為本，完善各項(xiàng)管理和服務(wù)制度�，F(xiàn)將我科20xx年工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開(kāi)水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。工作時(shí)間長(zhǎng)了，有人會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
20xx年，我院導(dǎo)診臺(tái)隨著醫(yī)院文明建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展，在院領(lǐng)導(dǎo)的密切關(guān)注和指導(dǎo)下，逐步完善，成為醫(yī)院門診導(dǎo)診、醫(yī)療咨詢、健康教育、便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口。本年度，導(dǎo)診臺(tái)共接待門診患者咨詢達(dá)67418人次，住院3960人次，為患者測(cè)量血壓1464人次，陪同危重患者檢查540人次，接待體檢221人次，宣傳資料發(fā)放6000余份。免費(fèi)為患者提供一次性水杯，為行動(dòng)不便的病人免費(fèi)提供輪椅和推車等便民服務(wù)。
一、樹(shù)立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢，我們是咨詢員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿意而歸，是對(duì)導(dǎo)診人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們?cè)诜浅６虝r(shí)間內(nèi)，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過(guò)各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對(duì)醫(yī)院一無(wú)所知，讓她對(duì)環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。三、對(duì)門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表?yè)P(yáng)，錯(cuò)的批評(píng)，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。
導(dǎo)醫(yī)活動(dòng)總結(jié)4
導(dǎo)醫(yī)，一個(gè)不被大家熟悉、了解、甚至忽略的志愿者工作，在我沒(méi)有參加過(guò)這個(gè)活動(dòng)之前，我對(duì)它有些茫然，覺(jué)得就是站在那里機(jī)械地回答病人的咨詢，很沒(méi)有成就感，而且有些失落。而當(dāng)我報(bào)名接受培訓(xùn)之后又參加活動(dòng)之后，我覺(jué)得其實(shí)這種工作看似簡(jiǎn)單，其實(shí)大有學(xué)問(wèn)。
首先，導(dǎo)醫(yī)并不需要你有專業(yè)性的醫(yī)學(xué)知識(shí)，所以為很多有志于志愿活動(dòng)的在校大學(xué)生提供了一個(gè)展現(xiàn)自己，奉獻(xiàn)自己的舞臺(tái)。但我認(rèn)為導(dǎo)醫(yī)也是醫(yī)院的窗口，通過(guò)和高校建立合作關(guān)系，來(lái)為自己的醫(yī)院提供更為便捷溫馨的服務(wù)，從一個(gè)醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)的數(shù)量和服務(wù)質(zhì)量，可以從細(xì)節(jié)看出這個(gè)醫(yī)院以人為本，為廣大患者著想的程度。
本次活動(dòng)，我們作為導(dǎo)醫(yī)，首先需要的就是熟悉醫(yī)院的結(jié)構(gòu)，而醫(yī)院提供了一張平面圖，為我們省去了很大的便利。其次，在熟悉醫(yī)院結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，我們要熟悉病人的看病流程，以便為病人提供詳細(xì)的信息，為行動(dòng)不便的病人提供一站式服務(wù)。再次，作為一名導(dǎo)醫(yī)，我們不僅需要對(duì)醫(yī)院很熟悉，同時(shí)我們也要盡可能了解醫(yī)院周圍的情況，比如醫(yī)院附近哪里可以乘公交車，都有哪幾路公交車，通向哪里。這都是我們需要掌握的信息。最后，作為一名導(dǎo)醫(yī)，我們要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有的患者遇到困難，站在那里的時(shí)候我們要積極主動(dòng)的前去詢問(wèn)。讓患者可以感受到我們的熱情和溫暖。
本次活動(dòng)中，我們共有四個(gè)小組成員，所以為了更好地顧及到醫(yī)院各個(gè)地方的需要，我們安排門口兩個(gè)，因?yàn)檫@里人流量最大。輸液處一個(gè)，因?yàn)檫@里有很多大人和小孩排隊(duì)輸液，另外可以給他們提供輸液的流程，和熱水房及廁所的位置。另外，輸液處一個(gè)，幫助他們領(lǐng)取化驗(yàn)單。在這兩個(gè)小時(shí)的志愿者活動(dòng)中，我們的志愿者個(gè)個(gè)充滿熱情，認(rèn)真負(fù)責(zé)，在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉了醫(yī)院，并為很多患者提供了幫助，我們的志愿者有的為行動(dòng)不便的患者推來(lái)輪椅，有的為他們指路，有的幫助患者家屬調(diào)試手機(jī)，有一位還幫助患者排隊(duì)付錢和取藥，應(yīng)一位媽媽的需要，我?guī)椭粋�(gè)小寶寶吃藥�？傊�，我們需要做的事各種各樣，但我們的志愿者都圓滿的完成了它們。
在此次活動(dòng)中，我們奉獻(xiàn)了自己，幫助了別人，同時(shí)自己也獲得了成長(zhǎng)。我們會(huì)更積極地參與以后的活動(dòng)，更多的散發(fā)自己的光和熱。在此，感謝醫(yī)院給我們提供的平臺(tái)，感謝學(xué)校給我們提供的機(jī)會(huì)，感謝我的小伙伴們的志愿活動(dòng)。
隊(duì)員感想
由于活動(dòng)時(shí)間有限，所以我就在活動(dòng)結(jié)束時(shí)簡(jiǎn)單的詢問(wèn)了大家工作下來(lái)的想法。首先，連續(xù)站兩個(gè)小時(shí)，大家確實(shí)有一點(diǎn)累，但是這絲毫不影響我們的志愿熱情，在此次活動(dòng)中，她們也學(xué)到了很多東西，看到醫(yī)院里人來(lái)人往，大家臉上的疲憊，讓我們懂得生命的脆弱，同時(shí)也體會(huì)到生命的堅(jiān)強(qiáng)，同時(shí)也提醒我們自己要多鍛煉身體，保護(hù)自己。贈(zèng)人玫瑰，手有余香，志愿活動(dòng)讓我們懂得怎樣更好地也不同的人交流，滿足不同人的需要，為他們排憂解難，更懂得如何關(guān)心他人。收獲成長(zhǎng)。
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