服務(wù)態(tài)度不好檢討書
在不小心犯錯(cuò)后，為了表明自己悔改的決心，往往被要求寫檢討書來自我悔過，寫檢討書盡量要寫得深刻誠懇一些。那么問題來了，到底應(yīng)如何寫檢討書呢？以下是小編精心整理的服務(wù)態(tài)度不好檢討書，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
服務(wù)態(tài)度不好檢討書1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
在此，我就在xx銷售期間與客戶發(fā)生發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)而向您遞交這份檢討書，以深刻反省我的錯(cuò)誤，懇請(qǐng)您的原諒，并且盡我所能地認(rèn)知錯(cuò)誤、反省錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤。
回顧本次錯(cuò)誤，由于當(dāng)天我情緒比較低落，出于一些私人原因心情比較煩躁，遇到這個(gè)客戶又多番咨詢問題，沒有一個(gè)清晰的詢問脈絡(luò)，這導(dǎo)致我最終難以忍受，顯得脾氣有點(diǎn)火爆不耐煩。就此，我們產(chǎn)生了爭(zhēng)執(zhí)。
通過這次錯(cuò)誤經(jīng)歷，讓我懂得了一個(gè)道理：身為服務(wù)人員，必須深刻懂得行業(yè)規(guī)范，尤其是對(duì)于顧客的.服務(wù)態(tài)度一定要始終如一，不能有絲毫的怠慢與松懈。作為一名機(jī)票銷售人員，以自己良好的態(tài)度贏得客戶認(rèn)可，這是自己的本職。工作期間需要耐心、貼心，要盡量清楚得解答顧客咨詢的問題。而此次我就做的很不應(yīng)該了，一來沒有一個(gè)耐心工作態(tài)度，二來情緒也比較激動(dòng)，對(duì)客戶態(tài)度比較不好。
在領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)教育下，我已經(jīng)醒悟了，知道錯(cuò)誤了。在此我要鄭重地向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)歉意，并且對(duì)于我的行為給單位造成的不良影響表達(dá)愧疚。從今往后我一定要認(rèn)真面對(duì)自身缺點(diǎn)，認(rèn)真彌補(bǔ)不足，爭(zhēng)取達(dá)到一個(gè)良好的工作素質(zhì)狀況。
本人自身成長較慢，沒有好好與客戶溝通理念，也比較的情緒化，沖動(dòng)。沒有把握好與客戶交流溝通的方式。還應(yīng)該努力學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)水平，提高自己的市場(chǎng)意識(shí)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。做一個(gè)全面復(fù)合型人才。
我深刻認(rèn)識(shí)到我的不足，我錯(cuò)在哪里，讓我知道我以后應(yīng)該怎么做，感謝大家指出我所犯的錯(cuò)誤，也希望大家繼續(xù)監(jiān)督和幫助我，讓我能更快成長起來。我會(huì)已行動(dòng)來表示自己的覺醒，以加倍努力的工作來為我單位的工作做出積極的貢獻(xiàn)。
此致
敬禮
檢討人：xxx
20xx年x月x日
服務(wù)態(tài)度不好檢討書2
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
對(duì)于一名員工來說有著一個(gè)良好的服務(wù)態(tài)度是很有必要的事情，而我卻沒有做到這些，我為此感到深深的抱歉和愧疚。我想我或許不是一個(gè)足夠合格的書店員工，如果是一個(gè)合格的書店員工，那么不管是什么樣的人來到書店，都會(huì)始終保持自己作為一名員工應(yīng)該有的狀態(tài)，去熱情溫柔的服務(wù)每一位顧客。而我卻沒有做到這些，反而因?yàn)樽约荷钪械囊恍┦虑榘亚榫w帶入到了工作當(dāng)中，把不好的情緒也帶給了來到書店的顧客，這些都不是一名合格員工應(yīng)該做的事情。現(xiàn)在我也醒悟了過來，也明白了自己的哪些錯(cuò)誤，知道了自己犯下了多么嚴(yán)重的錯(cuò)誤。我的這種行為不單單是對(duì)我個(gè)人造成了影響也是會(huì)讓我書店的名譽(yù)受到影響，如果讓其他的顧客也知道了我們店的服務(wù)態(tài)度差之后又有多少人會(huì)來我們這里呢�？上倚盐虻奶砹�，錯(cuò)誤也都已經(jīng)發(fā)生了，即便是我現(xiàn)在十分的后悔也都不可能再重新來過了。
其實(shí)我也不是刻意犯下這種錯(cuò)誤的，我也是知道這種錯(cuò)誤是多么惡劣、嚴(yán)重的，又怎么可能明知故犯，更何況領(lǐng)導(dǎo)您總是和我們強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度的重要性，我又怎么會(huì)敢膽大妄為的去做呢。這次也是因?yàn)橐恍┩饨缫蛩氐挠绊�，才讓我這次做出了這樣的行為。其實(shí)當(dāng)時(shí)的我雖然也是有些不開心的，但是在有顧客的情況下我也都是把自己的那份不開心藏在心里面，不表露出來，始終是以熱情的笑臉來面對(duì)每一位顧客。但這位顧客確實(shí)是有些做的'過分了，才讓我這次沒有忍住自己的情緒，變得惡劣起來。
當(dāng)時(shí)他在店內(nèi)挑選了好久我最后拿了一本書來到我這里結(jié)賬，但是我在說出那本書的價(jià)格之后他又開始砍價(jià)。又是想要我們打折又是要我們送東西，只是一本書為什么要送，又不是什么大單，之后他就一直因?yàn)檫@個(gè)在一邊說。我不想讓他影響別的顧客，也就給他送了一只筆，想著讓他趕緊走，但是他還不滿足，非要我們這邊給他降價(jià)，不然還要投訴我們。我哪一下確實(shí)有些沒有控制住自己的脾氣，直接回了一句讓他去投訴，最后就發(fā)生了這樣的事情。我想這件事情我是有責(zé)任的，不管怎么樣他也是我們的顧客，我應(yīng)該是好言相勸，而不是應(yīng)付的態(tài)度。現(xiàn)在只希望領(lǐng)導(dǎo)您能夠給我一個(gè)悔過的機(jī)會(huì)，我一定會(huì)改正自己這種不好的習(xí)慣，做一個(gè)書店的好員工。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
服務(wù)態(tài)度不好檢討書3
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
首先，我對(duì)此次事件進(jìn)行解釋，因?yàn)槲以诠ぷ鬟^程中對(duì)顧客的怠慢，失禮以及工作上的漫不經(jīng)心，給公司造成了一些不良的影響，更是導(dǎo)致?lián)p害了公司的利益和美譽(yù)，特意向各位領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)我最為真誠的道歉，對(duì)于此次錯(cuò)誤我感到萬分的愧疚與無以附加的后悔遺憾。事情已經(jīng)發(fā)生，道歉已于事無補(bǔ)，但在此，我還是要真誠的對(duì)公司，對(duì)各位檢討我的行為，深刻反思，堅(jiān)決杜絕此類事件的再次發(fā)生。
發(fā)生這樣的事件絕不是偶然的，恰恰清晰的體現(xiàn)出了我之前的工作態(tài)度是多么的不夠敬業(yè)。我作為服務(wù)行業(yè)中的一員，應(yīng)深知對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是何其重要，尤其是像我這種與客戶接觸一線的崗位，態(tài)度如何在很大程度上影響著本公司在客戶心中的形象，如果我這里出現(xiàn)了失誤，那么之前大家所做的各種形象努力都將因?yàn)槲叶蟠蛘劭邸＿@次事件，充分暴露了我對(duì)工作的重視性不夠。
此次被顧客投訴，領(lǐng)導(dǎo)將我的錯(cuò)誤及時(shí)指出，并嚴(yán)厲批評(píng)我。從某種層面上講，我深感痛心的'同時(shí)又感到一絲幸運(yùn)，慶幸自己覺醒的及時(shí)，因?yàn)檫@次檢討將我潛在的錯(cuò)誤給爆發(fā)出來了，是在激勵(lì)我改正錯(cuò)誤，為以后更好的工作而努力。這對(duì)于我未來的人生工作道路，無疑是一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
所以，我要深深的檢討，并由衷地對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心表示誠摯的感謝。下一階段，我會(huì)牢記這次的教訓(xùn)。我要從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到這樣一個(gè)巨大的錯(cuò)誤。再次我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我誠摯的歉意，并在以后監(jiān)督我，糾正我的錯(cuò)誤。對(duì)于此，我將會(huì)虛心向領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教，積極配合、吸取經(jīng)驗(yàn)、參考服務(wù)章程、嚴(yán)于規(guī)己、認(rèn)真工作，避免這種情況再次發(fā)生。
最后，我希望廣大員工能以我為反面材料，對(duì)照自己，檢查自己，嚴(yán)于律己，謹(jǐn)于工作，承擔(dān)起自己的職責(zé)，做一名優(yōu)秀的員工，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
此致
敬禮！
檢討書：
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度不好檢討書4
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好：
作為一名服務(wù)工作者應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到掌控住自己的情緒是多么重要的事情，實(shí)際上沉著冷靜才是能夠做好手頭工作最為關(guān)鍵的因素，如果我能夠早一點(diǎn)認(rèn)識(shí)到這個(gè)道理的話就不會(huì)發(fā)生對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度不好的事情了，至少在這樣的事情發(fā)生以后即便事后進(jìn)行道歉都很難挽回自己在對(duì)方心目中的形象了，因此我打算寫一份關(guān)于對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度不好的檢討書進(jìn)行反省。
雖然說早在入職之前我便明白顧客是上帝這個(gè)道理，但是在真正的工作中很難將這樣的道理與實(shí)際相聯(lián)系起來，或許正是這樣的原因才會(huì)導(dǎo)致自己對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度不好的吧，盡管說當(dāng)時(shí)的'確也存在著一部分因?yàn)閭�(gè)人私事而情緒不好的原因，但是追根究底我都不應(yīng)該將這樣不好的情緒帶到工作中來，否則的話將很難保證自己會(huì)以公平公正的眼光來對(duì)待所有的顧客，實(shí)際上當(dāng)時(shí)如果自己能夠好好審視自己的行為并及時(shí)進(jìn)行道歉的話也不會(huì)發(fā)生這樣的事情，但正是因?yàn)樽约涸谑潞筮x擇了沉默才會(huì)在那一瞬間喪失了最好的補(bǔ)救時(shí)機(jī)。
自己在這件事情中除了給當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的顧客留下了一個(gè)不好的印象以外，從某種程度上還讓我們公司的品牌形象因?yàn)樽约憾荒ê冢幢氵@件事情主要是由于自己造成的也不可避免地讓顧客連帶著公司一起記恨上了，或許在這件事情上還存在著自己工作資歷尚淺的原因才會(huì)導(dǎo)致我觸犯這樣的禁忌，當(dāng)時(shí)如果自己能夠稍微冷靜一些都可以想到這件事情造成的后果不是我能夠承擔(dān)的。
在經(jīng)歷了這樣一個(gè)教訓(xùn)以后不免有些心灰意冷的自己也該好好反思一下了，如果今后的自己還想在這份工作中深入發(fā)展下去的話就應(yīng)該盡快改正自己的這個(gè)壞毛病，不然的話即便是在其他的工作崗位上也很有可能因?yàn)檫@個(gè)問題而吃虧，所以不管從哪方面來看都應(yīng)該要懂得知錯(cuò)并認(rèn)錯(cuò)才能夠有著挽回的余地，至少在對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度不好這件事情上自己的確為能夠盡到相應(yīng)的職責(zé)，如果可以的話自己還是應(yīng)該學(xué)習(xí)如何去掌控這種情緒從而避免將來因此而吃虧。
目前已經(jīng)知道錯(cuò)了的自己還是應(yīng)該要在這種事情上面留個(gè)心眼才行，回顧以往的工作就能夠發(fā)現(xiàn)我因?yàn)檠矍斑@個(gè)問題而吃過很多的虧，所以對(duì)我來說這次對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度不好的事情也到了不得不做出改變的時(shí)候了，我應(yīng)當(dāng)懂得利用眼前這個(gè)教訓(xùn)來不斷糾正自己在工作中做得不夠好的地方，這樣的話即便到了將來工作的時(shí)候也能夠因?yàn)檫@次的教訓(xùn)而避免同類型錯(cuò)誤的發(fā)生。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
服務(wù)態(tài)度不好檢討書5
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
在酒店工作我沒有控制住自己的脾氣在工作時(shí)犯下了錯(cuò)誤，與酒店內(nèi)的客戶發(fā)生爭(zhēng)吵導(dǎo)致影響到了我們酒店的聲譽(yù)，我非常愧疚，對(duì)不起。
來到酒店內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們每個(gè)人都要個(gè)要求，每個(gè)人都必須要為自己的行為負(fù)責(zé)，為了讓我們服務(wù)好酒店內(nèi)的客戶對(duì)我們做和很多的計(jì)劃和安排給了我們很多的任務(wù)，但是我卻沒有做到，只知道在工作的時(shí)候順著自己的心意走，這是不對(duì)的，不管如何客戶我們都要認(rèn)真對(duì)待，因?yàn)榫频晷枰蛻粑覀兙频甑母?jìng)爭(zhēng)者非常多一個(gè)不慎就會(huì)影響到酒店的發(fā)展一個(gè)酒店的發(fā)展不能因?yàn)橐粋�(gè)人的錯(cuò)誤受到影響。這不利于酒店的發(fā)展。
服務(wù)于客戶，把客戶當(dāng)做我們的主要服務(wù)對(duì)象，才是一個(gè)酒店成功的關(guān)鍵，我們服務(wù)員作為酒店的一員，酒店能夠得到發(fā)展我們才會(huì)有更好的發(fā)展，我現(xiàn)在也深深為自己過去的魯莽后悔，我不該如此，應(yīng)該以大局為重，重視工作，用良好的態(tài)度去感化客戶，而不是與客戶爭(zhēng)吵，不管最后的結(jié)果是好是壞都會(huì)嚴(yán)重的影響到我們酒店的發(fā)展，這樣的錯(cuò)誤犯了一次就會(huì)給我們酒店留下嚴(yán)重的影響阻礙我們的成長和發(fā)展。
在今后的工作中我會(huì)改變自己，不會(huì)在與客戶發(fā)脾氣，主動(dòng)與客戶溝通，主動(dòng)掌握其中的技巧，把握好自己的工作具體不奏，用謙虛柔和的態(tài)度做好工作，用努力堅(jiān)持來完成自己的工作，不斷的提高自己的工作，把握好自己的情況，對(duì)待客戶要準(zhǔn)確的把握好客戶的`心理，不管任何時(shí)候都要提前退讓一步，都要給客戶更多的尊重，不能隨意的去影響客戶。
過去因?yàn)橹坏聂斆ё尶蛻舴浅Ｉ鷼鉀]讓客戶非常憤怒，這主要是因?yàn)槲易约旱墓ぷ骷记蓡栴}，我沒有抓住這其中的關(guān)鍵，沒有掌握好工作，導(dǎo)致自己犯了一個(gè)巨大的錯(cuò)誤，請(qǐng)靈動(dòng)給我一次機(jī)會(huì)，讓我可以有機(jī)會(huì)該病讓我可以不但進(jìn)步成長，因?yàn)槲疫^去經(jīng)驗(yàn)不足犯了錯(cuò)，在今后工作中我不犯錯(cuò)了青領(lǐng)導(dǎo)原諒。
每天我都會(huì)任重把握好自己的基礎(chǔ)，不會(huì)在傷害客戶，也不會(huì)影響到大家的發(fā)展了，我會(huì)努力的掌握好自己的情緒而不在被情緒影響，在任何時(shí)候都對(duì)客戶多一份認(rèn)同，多一份寬容，退一步海闊天空，沒必要事事都與客戶相爭(zhēng)，做一個(gè)認(rèn)真工作會(huì)思考的人。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度不好檢討書6
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
服務(wù)態(tài)度的好壞對(duì)于銀行的整體形象而言無疑是十分重要的，若是在窗口辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度不好的問題自然是需要進(jìn)行批評(píng)的，然而前段時(shí)間由于沒能調(diào)整好自身的心態(tài)以至于在服務(wù)態(tài)度方面讓客戶比較反感，雖然我已經(jīng)承認(rèn)這方面的錯(cuò)誤卻無法否認(rèn)這種做法的確讓客戶的服務(wù)體驗(yàn)感到很不好，所以我對(duì)自己在銀行窗口服務(wù)態(tài)度不好的情況進(jìn)行了深刻的檢討。
在開展銀行工作之前應(yīng)該要照顧到客戶的感受才不會(huì)因此遭受損失，作為銀行員工也應(yīng)當(dāng)在做好服務(wù)工作的同事為了銀行的發(fā)展著想，若每次服務(wù)工作都無法控制住自身的情緒以至于出現(xiàn)態(tài)度不好的狀況無疑是難以被原諒的，雖然領(lǐng)導(dǎo)在批評(píng)過后并沒有深究這件事卻并不代表自己可以輕易遺忘，須知銀行工作中即便是些許的錯(cuò)誤都有可能導(dǎo)致嚴(yán)重的損失又怎能不將其銘記在心，即便對(duì)自己服務(wù)態(tài)度感到不滿的只有一名客戶卻不能成為工作中墮落的開端，畢竟不良風(fēng)氣一旦形成再想將其消除的話可是十分困難的事情。
客戶至上本就屬于大多數(shù)單位或者企業(yè)的重要理念自然要將其貫徹才行，若是僅僅將領(lǐng)導(dǎo)的話語記在心中而不去實(shí)施的話則很難洗刷自身的恥辱，畢竟因?yàn)樽约悍⻊?wù)態(tài)度不好導(dǎo)致客戶感到不滿是真實(shí)發(fā)生的事情自然不能夠不管不顧，無動(dòng)于衷甚至逃避責(zé)任的做法對(duì)于自己在銀行工作中的發(fā)展而言是有害無益的，我應(yīng)當(dāng)明白這類基礎(chǔ)性的道理并通過工作的努力彌補(bǔ)服務(wù)態(tài)度不好造成的損失。
每個(gè)銀行窗口的工作都很重要自然要在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身良好的`服務(wù)素質(zhì)，若是每個(gè)員工都如同自己這般不尊重客戶則會(huì)造成難以估量的損失，想要讓銀行在今后擁有良好的發(fā)展則需要加強(qiáng)員工自身的素質(zhì)，至少像服務(wù)態(tài)度不好這類問題不應(yīng)該再次出現(xiàn)在以后的銀行工作中去，畢竟銀行領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)榉⻊?wù)態(tài)度不好的問題批評(píng)過自己又怎能不吸取教訓(xùn)，所以我會(huì)加強(qiáng)自身綜合素質(zhì)并通過以后在銀行工作中的努力彌補(bǔ)服務(wù)態(tài)度不好造成的過失。
銀行窗口工作中需要自己學(xué)習(xí)的地方還有很多自然不能夠再次出現(xiàn)這類基礎(chǔ)性的錯(cuò)誤，我會(huì)認(rèn)真檢討自己在服務(wù)態(tài)度方面做得不好的地方并加強(qiáng)對(duì)自身的要求，無論是心態(tài)的調(diào)整還是情緒的控制都要做好才不會(huì)輕易出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度不好的問題，我在牢記教訓(xùn)的同時(shí)也要提升自身工作能力從而為銀行發(fā)展創(chuàng)造更多效益。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
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