檢討書銀行柜員與客戶起沖突的檢討書

尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo)：

針對此次我與客戶起沖突的事情，我認(rèn)真接受領(lǐng)導(dǎo)批評，深深地檢討自己�；仡欏e(cuò)誤，我由于沒有一個(gè)足夠的耐心解答顧客的題目，對顧客提問產(chǎn)生了厭煩情緒，導(dǎo)致顧客也鬧起了情緒，終究導(dǎo)致顧客投訴給銀行產(chǎn)生了極其不好的影響。

檢討錯(cuò)誤，我作為一位銀行柜員，在上崗之前就經(jīng)歷了一系列的服務(wù)培訓(xùn)。期間，培訓(xùn)老師特別夸大柜員是服務(wù)職員，最重要的是應(yīng)當(dāng)時(shí)刻保持微笑，時(shí)刻耐心聆聽顧客詢問，為顧客答疑解惑。然而，這次事情當(dāng)中我就沒有依照在崗工作的要求來進(jìn)行。面對顧客的咨詢，我沒有聆聽多少，就顯得不耐煩了 { http://www.fWjia.COm本,資.料/來.源,于/范文.之.家 ) ，這樣怎樣可以呢！？

現(xiàn)如今，我已深深地知道錯(cuò)了。正所謂浪子回頭金不換，改過自新任是賢，我決心聯(lián)系當(dāng)事顧客做出誠摯道歉，懇求顧客諒解。并且我特別應(yīng)當(dāng)吸取本次錯(cuò)誤的.經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，留意在今后的工作當(dāng)中認(rèn)真改善言談舉止，以真誠、簡練、效力的工作服務(wù)顧客。

最后，我針對本身錯(cuò)誤給銀行名譽(yù)釀成的影響，向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)歉意與慚愧，懇請領(lǐng)導(dǎo)諒解我這一回。

此致！

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