檢討書銀行職員檢討書

　　銀行職員檢討書

　　各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：

　　xx年某月的一中午，12點正，這個時間是我們門前柜員交-班的時間，在這個時間，為了交-班的順利，錢款清楚。所以，交-班時是不對外收付款業(yè)務(wù)的。

　　當(dāng)我正在緊張有序的盤點庫存時，忽見一女子正走入大門，預(yù)備走向窗口時，為了不影響清庫存，為了不影響顧客等待時間，我主動對她說：“要干甚么，交-班，等一下再來：“，由于交-班時間緊，錢款較瑣碎，所以態(tài)度不夠柔和，語氣有點僵硬。由于客戶不理解交-班的規(guī)定，又以為顧客就是銀行的衣食父母，硬要存，這時候，我放下手頭的工作，耐心，禮貌的解釋，但這位女子沒法接受，在柜臺外生氣兼夾粗話，最后憤然投訴。

　　一葉可知秋，一事可成鏡。

　　以上事件之所以發(fā)生，我以為要吸取以上教訓(xùn)。

　　一：不論業(yè)務(wù)多么的繁忙，不論手頭的工作多么的重要，都要堅持微笑服務(wù)。

　　二：要堅定不移的正確理解堅持“顧客永久是對的”要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細(xì)致，客戶的不滿意就是我們工作的不積極。

　　三：客戶是多種多樣的，素質(zhì)有高低。所以，我們在對話時要婉轉(zhuǎn)，要講求技能。

　　我將以此事作為一面明鏡，以明鏡為鑒，時時自照，日日面對，在以后的工作中，露出一次次燦爛的微笑，做到一絲絲耐心的解釋。終究到達(dá)服務(wù)無止境，更上一層天。

　　篇二

　　最近這段時間由于我的粗心大意在工作上是失誤不斷，不但自己賠錢還連累了同事，更重要的是我沒故意想到我的錯誤影響的不單單是我個人而是整個銀行的名譽。

　　這幾天我一直在反復(fù)回想自己在最近這段時間出現(xiàn)種種錯誤的，希望在不斷的反思中找出自己題目的根源。我發(fā)現(xiàn)最近這段時間我的表現(xiàn)乃至不如自己剛開始獨立上柜時，我以為緣由有：

　　1.我剛上柜時由于甚么都不知道總是多看多問，不會的或沒有掌控的業(yè)務(wù)總是先看他人做一次或問過老員工以后再做，這樣就避免了很多錯誤。

　　2.由于自己的業(yè)務(wù)不熟練所以在為顧客辦理業(yè)務(wù)時總是再三核對，認(rèn)真地依照步驟一步一步的辦理，所以固然辦理業(yè)務(wù)比較慢但都能保證正確。

　　3.急于求成，由于自以為自己很多業(yè)務(wù)已逐漸熟習(xí)，所以總是希望能夠加快速度看著先輩們比自己快那末多總是希望自己也能夠一樣，但我忘記了他們的熟練是在日積月累中構(gòu)成的`，而我基本業(yè)務(wù)技能本來就不熟練，也沒有下工夫去練習(xí)卻要求速度，更多的錯誤的出現(xiàn)就不可避免了。

　　在出現(xiàn)了種種錯誤以后我并沒有及時地熟悉到自己的錯誤有多么的嚴(yán)重，以為只是對自己經(jīng)濟(jì)上造成了損失，但我錯了，這不單單是我個人的錯誤。既然我已成了中國銀行的一位員工那末我的行為經(jīng)常代表的就不是我一個人，我的錯誤造成也不單單是個人的損失。首先損失的是銀行的名譽，現(xiàn)在我才知道顧客之所以選擇我們銀行就是由于相信我們，在很多人的觀念里以為銀行是不可能出現(xiàn)錯誤的，銀行的出來的錢都是經(jīng)過很屢次的核對，所以很多人歷來不和對數(shù)目，更不用說是假鈔了。而我的錯誤一次或許顧客以為是由于我是實習(xí)生業(yè)務(wù)不熟練，但屢次以后就會以為是銀行把關(guān)不嚴(yán)，而我這一樣成了一個風(fēng)險防范的漏洞，長此以往損失的就是銀行的信譽。

　　既然熟悉到題目的嚴(yán)重性我就一定要在以后的工作中不斷的改進(jìn)，改掉自己的各種毛病首先我要改的就是我的態(tài)度題目，不能再像從前那樣大大咧咧，粗心大意，在辦理每項業(yè)務(wù)時都要認(rèn)真仔細(xì)，保證做一筆業(yè)務(wù)對一筆業(yè)務(wù);其次要不斷練習(xí)自己的基本業(yè)務(wù)技能，多向先輩們學(xué)習(xí)。最后就是要改變自己的熟悉，從一個銀行職員的角度動身去考慮事情，當(dāng)我坐到柜臺前的時候代表的就不再只是自己而是銀行的形象。

　　經(jīng)過這件事，我充分熟悉到自己在工作上的不足的地方并明確了自己以后的努力方向，就是：腳踏實地做好自己應(yīng)當(dāng)作的，不求快但求準(zhǔn)，在平常工作中努力鍛煉自己的業(yè)務(wù)水平，成為一位銀行與客戶都放心的員工。

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