檢討書標(biāo)準(zhǔn)格式
會員卡檢討書篇一：會員租賃檢查及功能測試點(diǎn)
會員租賃檢查及功能測試點(diǎn)
時(shí)間：2014-3-1
聯(lián)系人：
系統(tǒng)：正式系統(tǒng)
涉及內(nèi)容：總部私包、分公司二次開發(fā)包放到正式系統(tǒng)
檢查及測試：系統(tǒng)重新啟動后，需要做如下檢查及功能點(diǎn)測試
1、 租賃二次開發(fā)權(quán)限檢查
用administrator用戶登陸系統(tǒng)，進(jìn)入用戶管理界面：
選擇一個(gè)非作廢狀態(tài)的用戶，點(diǎn)分配權(quán)限：查看房地產(chǎn)—租賃管理—租賃管理二次開發(fā)下的權(quán)限是否全部顯示出來：
2、 選擇一個(gè)非作廢狀態(tài)的用戶，點(diǎn)分配權(quán)限：查看營銷服務(wù)管理—會員管理—積分管理—
會員查看—會員敏感信息查看權(quán)限是否顯示出來：
備注：如上述權(quán)限沒有顯示，則需要進(jìn)行權(quán)限項(xiàng)的同步工作，操作路徑用戶管理—文件—同步權(quán)限數(shù)據(jù)，同步完成重新用administrator登陸查看即可。
3、 會員入會/活動積分、購房積分錄入界面，會員及推薦人組織隔離取消，業(yè)務(wù)部室提出
的敏感信息進(jìn)行隱藏，測試如下：
進(jìn)入常春藤營銷部組織，營銷服務(wù)管理—會員管理—積分管理，新增入會/
活動積分，
查看組織隔離，敏感信息隱藏：
查看組織隔離取消：
查看敏感信息隱藏：身份證、聯(lián)系方式等信息
4、 進(jìn)入常春藤營銷部組織，營銷服務(wù)管理—會員管理—積分管理，新增購房積分，查看會
員及推薦人組織隔離，敏感信息隱藏：（查看推薦人隔離時(shí)，需在上面選擇一個(gè)會員后再查看推薦人，否則推薦人字段為空）
查看會員組織隔離
查看敏感信息隱藏：身份證、聯(lián)系方式等信息
5、 查看推薦人組織隔離及敏感信息隱藏
查看組織隔離
會員卡檢討書篇二：中金所會員合規(guī)檢查工作底稿(2011年度)
中國金融期貨交易所
2011年度會員合規(guī)運(yùn)作 檢查督促工作底稿
會員名稱_____________________ 檢查時(shí)間_____________________ 檢查人員________________
會員基本情況表
會員卡檢討書篇三：實(shí)習(xí)報(bào)告 大潤發(fā)
山東青年政治學(xué)院市場營銷專業(yè)
畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告
學(xué)生姓名：學(xué)生學(xué)號：實(shí)習(xí)單位：指導(dǎo)教師：實(shí)習(xí)時(shí)間：畢景云201003040103 濟(jì)南歷程大潤發(fā) 張安春2012.7~2012.112013年4月
關(guān)于在大潤發(fā)從事課服部的實(shí)習(xí)報(bào)告
一.實(shí)習(xí)目的
為了配合學(xué)院“2+1”模式的實(shí)施，10級市場營銷專業(yè).汽車營銷專業(yè)學(xué)生從2012年6月份開始實(shí)施為期一年的實(shí)習(xí)計(jì)劃，目的是（1）初步形成本專業(yè)特點(diǎn)的職業(yè)道德意識和行為習(xí)慣。（2）樹立就業(yè)意識和創(chuàng)業(yè)意識學(xué)會交流溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧，提高社會適應(yīng)能力。（3）提高學(xué)習(xí)能力，實(shí)踐能力，創(chuàng)造能力，就業(yè)能力。
二.實(shí)習(xí)崗位及要求
(一)大潤發(fā)公司基本情況
大潤發(fā)流通事業(yè)股份有限公司由潤泰集團(tuán)于1956年在臺灣投資成立，以最直接.最生活化的方式為消費(fèi)者服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)秀的經(jīng)營管理人才，運(yùn)用電腦化營運(yùn)系統(tǒng)，快速的在臺灣展店，目前在全臺已成立了24個(gè)服務(wù)站點(diǎn)，為顧客架構(gòu)出完整的全臺服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。1997年更在中國上海成立上海大潤發(fā)有限公司，藉由成功的臺灣經(jīng)驗(yàn)進(jìn)軍大陸，在華北及華東地區(qū)已成立超過60家分店。 2001年大潤發(fā)與法國具有45年零售流通經(jīng)驗(yàn)的歐尚集團(tuán)合作，更為邁向國際化連鎖事業(yè)跨進(jìn)一步，在法國.盧森堡.西班牙.葡萄牙.意大利.波蘭.匈牙利.俄羅斯.摩洛哥.中國大陸等地設(shè)有分店，擁有跨過聯(lián)合采購能力的歐尚，使大潤發(fā)的商品及服務(wù)更具競爭力。
從1998年進(jìn)入大陸市場以來，臺資零售企業(yè)大潤發(fā)每走一步都如履薄冰。因?yàn)樽笥形譅柆�，右有家樂福，前面跑著特易購，后邊跟著易初蓮花。在外資大鱷身邊搶“食”大潤發(fā)的日子并不滋潤。但是，很快大潤發(fā)找到了自己的路子，截止2008年12月31日，大潤發(fā)內(nèi)地店數(shù)達(dá)到101家，營數(shù)人民幣335億元，獲利10.5億元，不僅擠掉沃爾瑪，遠(yuǎn)拋特易購，還能與家樂福相抗衡。在店數(shù)上雖比家樂福少33家，但營數(shù)卻只差3億元，成為中國第二大連鎖賣場。
（二）實(shí)習(xí)崗位基本情況
我在大潤發(fā)超市的崗位是服務(wù)臺，贈品，迎賓及有顧客買家電時(shí)幫助他們辦理托運(yùn)單子，有時(shí)會替總機(jī)廣播。本崗位的要求主要包括：
（1）穿大潤發(fā)規(guī)定的工裝，規(guī)定的鞋子，面部要有淡妝。
（2）要講禮貌用語，正確的規(guī)范是“你好，歡迎光臨”要面帶微笑，大潤發(fā)公司每周都會派“神秘客”對于大潤發(fā)的員工進(jìn)行檢查，如果被發(fā)現(xiàn)沒有講禮貌用語，則會被記錄下名字，報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，并制
定懲罰措施。其次對于顧客提出的問題要耐心的回答，不能摻雜個(gè)人情緒，不能表現(xiàn)出不耐煩。
�。�3）了解企業(yè)文化，理解企業(yè)的價(jià)值觀與經(jīng)營理念。
（4）了解企業(yè)的經(jīng)營類型，營銷模式。大潤發(fā)的營銷模式是會員制。一開始我們進(jìn)入企業(yè)時(shí)都有給我們進(jìn)行過培訓(xùn)。（5）要時(shí)刻牢記消防安全知識，以防消防大隊(duì)及防損人員的突擊檢查。如果背不出來則會被沒收工牌，并被拍照。后期經(jīng)過學(xué)習(xí)，并掌握了消防安全知識，才會歸還工牌。
三、實(shí)習(xí)過程和內(nèi)容
為了給顧客以熱忱的歡迎和充分熱情的服務(wù)顧客，我們所有的顧客服務(wù)人員都力求做到讓顧客滿意，其中，工作內(nèi)容總結(jié)包括：
在客服部的工作要求，學(xué)習(xí)到的是：
1、真誠的歡迎。當(dāng)顧客上門時(shí)，我們會面對帶微笑地說，您好，歡迎光臨，請問有什么可以幫到您。
2、提供購物車。告訴他們在哪可以有手推車，讓他們更方便的購物。
3，對于顧客提出的問題，我們會恰當(dāng)?shù)鼗卮饐栴}
，向顧客提供必要的建議，讓顧客更加滿意。、
4、每天都整理好自己的儀容儀表，保持個(gè)人衛(wèi)生和整潔，給顧客留下一個(gè)好的印象。
5、個(gè)人物品禁止帶入銷售區(qū)域，顧客應(yīng)將隨身物品寄放在寄包處。
6、當(dāng)顧客一旦要求退貨，應(yīng)引導(dǎo)他們?nèi)ネ素浱帯?/p>
在贈品發(fā)放處的工作內(nèi)容有：
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、
9、
1、 服務(wù)臺備足贈品，為顧客發(fā)放贈品并做記錄，做到快而不失仔細(xì)。 每天贈品賬目記清，把該發(fā)的贈品發(fā)放到顧客手里。 把每期快訊上有贈品的商品整理出來，及時(shí)的把贈品提上發(fā)放給顧客。 活動結(jié)束后，將未發(fā)完的贈品退庫，并辦理退庫手續(xù)。 每天工作結(jié)束后，核查實(shí)物，做到帳物相符。 每天交接班時(shí)，把新來的贈品交接給下一個(gè)班。 經(jīng)常把放贈品的地方打掃干凈，擺放整齊。 協(xié)助廣播員的工作，做到力所能及。 將出現(xiàn)的問題以最快、最好的方式解決，解決不了的及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。 上班前應(yīng)把所轄區(qū)域的衛(wèi)生進(jìn)行清潔、打掃，保持環(huán)境的整潔；上班時(shí)間
必須保持整潔的儀容、儀表，保持良好的精神狀態(tài)，真誠的對待每一位顧客。
2、 上班后先檢查辦公用品，單據(jù)是否齊全，核對自動存包柜備用金是否足夠。 在超市退換貨處的.工作內(nèi)容有：
3、 在工作中，如遇到不能退換的商品，應(yīng)耐心開導(dǎo)顧客了解我超市的退換貨
須知；在退換貨時(shí)應(yīng)認(rèn)真檢查商品是否完好，不影響第二次銷售的同時(shí)開單據(jù)辦理；如遇質(zhì)量問題應(yīng)向顧客說對不起并及時(shí)給與退貨，做到讓顧客乘興而來，滿意而歸。
4、 在工作結(jié)束后，應(yīng)認(rèn)真做退換貨匯總表，做到所有單據(jù)一一登記，查看金
額是否正確，檢查商品是否由貨區(qū)人員簽收回去，做到筆筆有單據(jù)，筆筆有記錄。
5、
1、 在交班時(shí)，應(yīng)把上班時(shí)的遺留問題作出匯總，交待下個(gè)班。 努力要求自己成為一位合格標(biāo)準(zhǔn)的播音員，多注意播報(bào)內(nèi)容時(shí)，要吐字清
晰，克服不良情緒，保持心情喜悅，嚴(yán)格按照超市有關(guān)禮貌用語的要求來播音。 在超市廣播中心的工作內(nèi)容：
2、 根據(jù)客流量的不同，時(shí)間段的不同在選擇不同的音樂進(jìn)行播放，高峰時(shí)期
播放節(jié)奏明快的音樂，讓顧客加快購物步伐，讓下一輪顧客進(jìn)場。非高峰期，播放緩和的音樂，留住顧客，讓顧客長久的留在超市里購物。
3、
4、 要利用廣播講不好銷售的商品，通過將其用途，優(yōu)點(diǎn)對顧客適用情況進(jìn)行廣播來推銷，充分發(fā)揮其作用。 顧客在購物過程中，有時(shí)會因?yàn)椴恍⌒模瑏G失物品和像跟朋友走失的情況，
作為廣播員應(yīng)幫助顧客盡可能找回丟失的物品和走散的朋友，要安慰顧客不要著急并及時(shí)為其排憂解難，給其提供方便。
在人工寄包處的工作內(nèi)容：
1、
2、
3、
4、
5、
6、
1、
2、
3、
4、 顧客到寄包處寄包時(shí)，我們把包存入寄包柜，號碼牌一號兩牌，一牌寄于物上，另一牌給及顧客。 提醒客人將現(xiàn)金、手機(jī)登貴重物品取出來，本公司不負(fù)責(zé)貴重物品的寄存。 客人憑存包牌取物，取包時(shí)一定對好牌，以防假冒。 客人遺失存包牌時(shí)應(yīng)及時(shí)與與服務(wù)臺練習(xí)并辦理掛失手續(xù)。 遺失存包的號碼，公告作廢，并且該號碼在一定時(shí)期內(nèi)不能在啟用。 每日早、晚班人員應(yīng)做存包區(qū)的衛(wèi)生清潔工作。 及時(shí)將顧客用完的手推車以及購物籃歸還原處，以便于下一位顧客使用。 上班時(shí)間工作人員不得隨意串崗，影響工作運(yùn)行。 除做好管理工作外，應(yīng)協(xié)助外保人員防止手推車及購物籃的損壞、遺失。 各部門員工用完客服部手推車之后，應(yīng)及時(shí)將其歸還，如需長時(shí)間借用要
以書面形式借用，歸還時(shí)所要借條。 手推車的管理內(nèi)容：
5、
6、
7、
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2、
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6、 手推車管理員應(yīng)每星期對手推車以及購物籃進(jìn)行盤點(diǎn)，并將準(zhǔn)確數(shù)字與上期比較上報(bào)主管。 手推車管理員應(yīng)及時(shí)清理手推車內(nèi)贓物并定期沖洗以保證其正常動作。 若發(fā)現(xiàn)手推車有損壞現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)報(bào)行政部維修。 在總服務(wù)臺接聽電話的禮儀禮節(jié)內(nèi)容有： 接電話時(shí)要用普通話，拿放話筒時(shí)動作要輕，通話時(shí)語氣要平穩(wěn)、誠懇，音量適中，快慢得當(dāng)。 接電話的時(shí)候要先報(bào)公司名稱或自己所在部門。 對方要求找人時(shí)，應(yīng)先問清對方姓名并說請稍等，對方要找的人不在時(shí)，應(yīng)詢問是否找其他人代替或留話。 找人的電話應(yīng)每隔一分鐘確認(rèn)是否已經(jīng)接通，并請對方稍等，如超過兩分鐘未接聽時(shí)，應(yīng)請對方留言或留電。 隨時(shí)準(zhǔn)備便紙條，將對方的留言確定記錄下來，一邊事后處理， 接聽電話時(shí)，應(yīng)適時(shí)發(fā)出恩的聲音，讓對方明了你正在仔細(xì)聆聽，通話完
畢后，應(yīng)將聽筒輕聲放下。
打電話前應(yīng)先理出談話要點(diǎn)，待對方應(yīng)答后，報(bào)出公司名稱或自己的部門，應(yīng)向?qū)Ψ街虑�，并將話筒按住閉音，結(jié)束談話時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ街轮x并說再見。 等等。
四、實(shí)習(xí)總結(jié)和體會
在大潤發(fā)實(shí)習(xí)的幾個(gè)月，我了解到：大潤發(fā)公司為什么可以擁有那么多的顧客，其一，大潤發(fā)的東西相對于其他幾個(gè)大型超市較為便宜，而且大潤發(fā)超市每兩個(gè)星期都會發(fā)一次海報(bào)，搞促銷活動。每期海報(bào)上都會有顧客感興趣的便宜東 西，如果你有會員卡，可以享受會員印花價(jià)，比平常便宜好多，這是沒有會員卡的顧客享受不到的。其二，大潤發(fā)的宗旨就是“新鮮，便宜，便利，舒適”八字箴言就是對顧客服務(wù)的最好詮釋，大潤發(fā)的工裝上都印有這八個(gè)字。大潤發(fā)流行一句話，“顧客是老板，而不是上帝”。只有顧客消費(fèi)了，員工才會有工資，相當(dāng)于是顧客給員工發(fā)工資。其三，大潤發(fā)的商品品種多樣，可為顧客提供多種選擇，而且買的越多，享受的折扣就越多。大潤發(fā)要以市場最低價(jià)，把越來越多的商品，以越來越便宜的價(jià)格，滿足越來越多的顧客。
我覺得服務(wù)必須要有它針對的人群，服務(wù)需要隨著針對的人群不同而有所變化。比如我們零售行業(yè)，因?yàn)槲覀円⻊?wù)的人不僅數(shù)量多，而且各方面都參差不齊，所以，服務(wù)必須有重點(diǎn)，團(tuán)購必須針對購買力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位、團(tuán)體及個(gè)人，給他們提供特殊的服務(wù)。平時(shí)促銷活動要有相關(guān)的主題，要了解這個(gè)主題對服務(wù)提出的要求。
其次，服務(wù)要有他自身的規(guī)范，要有一個(gè)可實(shí)際操作的流程。如服務(wù)臺的打
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標(biāo)準(zhǔn)請假條02-23