禮儀培訓(xùn)總結(jié)15篇(精品)
總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達(dá)能力，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結(jié)了�？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)流于形式呢？以下是小編精心整理的禮儀培訓(xùn)總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
禮儀培訓(xùn)總結(jié)1
8月份參加了公司組織的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了由著名禮儀專(zhuān)家xx教授講授的關(guān)于商務(wù)禮儀方面的知識(shí)。在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，使我對(duì)商務(wù)禮儀有了新的認(rèn)識(shí)。商務(wù)禮儀是員工在日常工作、待人接物、為人處事等方面的標(biāo)準(zhǔn)化的做法。原來(lái)在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位，小到文明用語(yǔ)，大到待人接物，商務(wù)交往，有許多地方需要學(xué)習(xí)注意。
商務(wù)禮儀是優(yōu)質(zhì)效勞的需要，是親和力的需要，是個(gè)人專(zhuān)業(yè)化，職業(yè)化的需要。
一、儀容，著裝，行為。
要保持面容整潔，適當(dāng)化裝，不濃妝艷抹，站姿、坐姿、鞠躬等行為得當(dāng)。與客人保持適當(dāng)?shù)木嚯x，當(dāng)客人面不做不雅觀的生活動(dòng)作，儀容實(shí)時(shí)整潔，精神飽滿(mǎn)，將優(yōu)秀、標(biāo)準(zhǔn)、修養(yǎng)的一面表現(xiàn)給客人。
二、稱(chēng)呼介紹，交換名片
把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者，先介紹我方人員給客方。
名片放在襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)，不要將名片放在褲袋里，會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片，右手遞，名片正面順對(duì)客人。不能無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片，把對(duì)方名片放入褲兜里，當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情，先于上司向客人遞交名片。
三、就餐禮儀
1、會(huì)客入座：以與門(mén)相對(duì)的上方為尊，以右為尊。
2、挑選環(huán)境好的餐廳，根據(jù)客人的特殊要求，忌口情況等選擇菜品，品嘗當(dāng)?shù)氐奶厣恕?/p>
3。就餐注意：將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)，要使用公共筷子和湯匙，喝湯用湯匙，不出聲；不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤(pán)深處。取用較遠(yuǎn)的`東西，應(yīng)請(qǐng)別人遞過(guò)來(lái)，不要離座伸手去拿，嘴里有食物，不可談話(huà)。不吸煙，不亂吐，不勸酒，不插菜，不整理儀容。
三、商務(wù)禮儀的著裝
1、化裝：化裝可以讓女性更具魅力，但不宜濃妝艷抹。
2、著裝：三色原那么，忌著裝暴露，透明，緊身衣服，盡量穿純色服裝，套裝。
四、商務(wù)演講
重視演講，精心準(zhǔn)備，掌握技巧，多看多讀多聽(tīng)，多用經(jīng)典案例，經(jīng)典語(yǔ)言，案例要生動(dòng)形象，主題選準(zhǔn)，善于調(diào)動(dòng)聽(tīng)眾，多做預(yù)演。
總結(jié)下來(lái)，培訓(xùn)使我們對(duì)商務(wù)禮儀有了一個(gè)確切的認(rèn)識(shí)，也讓我們深刻的認(rèn)識(shí)到以前待人接物的缺乏之處，培訓(xùn)讓我學(xué)會(huì)了：要去尊重別人、善待自己、標(biāo)準(zhǔn)的生活、擁有健康的心態(tài)、怎樣與人交往等等。教養(yǎng)表達(dá)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成��！
禮儀培訓(xùn)總結(jié)2
人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)家無(wú)禮則不寧。
為弘揚(yáng)教師文明禮儀，提升教師禮儀修養(yǎng)，展示良好形象，xx幼兒園于20xx年3月8日晚開(kāi)展了慶“三八”系列活動(dòng)之教師禮儀培訓(xùn)。全球禮儀教育協(xié)會(huì)高級(jí)講師崔老師應(yīng)邀作報(bào)告。40多名幼兒園教師和管理人員參加了培訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容包括教師的專(zhuān)業(yè)意識(shí)、儀容禮儀、日常交際禮儀的運(yùn)用。崔靜靜講師介紹了各種禮儀的基本知識(shí)，分別從教師的個(gè)人形象、裝束、站姿、坐姿、手勢(shì)、眼神、表情等詳細(xì)的講解，并逐一進(jìn)行示范。此外，我們還與老師進(jìn)行了互動(dòng)式的動(dòng)作練習(xí)，并邀請(qǐng)一些老師上演為每個(gè)人做動(dòng)作示范，并在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行糾正指導(dǎo)。
美是一種態(tài)度，一種習(xí)慣，一種成就！互動(dòng)游戲“習(xí)慣的力量”讓大家知道高雅的風(fēng)度得靠經(jīng)常的、細(xì)微的奉獻(xiàn)去養(yǎng)成。微笑禮儀是讓老師感受到它的神奇力量，一個(gè)微笑，就能化戰(zhàn)爭(zhēng)為玉帛；微笑可以縮短心與心之間的距離；一個(gè)微笑，能傳遞愛(ài)心和友善。
給自己一個(gè)微笑，讓我工作得更快樂(lè)；給孩子一個(gè)微笑，讓孩子學(xué)習(xí)更快樂(lè)；給家長(zhǎng)、同事一個(gè)微笑，讓幼兒園更加和諧美麗！除了微笑，擁抱還可以傳達(dá)愛(ài)和仁慈。這是一門(mén)藝術(shù)和一種文化。在快樂(lè)的游戲和體驗(yàn)中，教師對(duì)微笑和擁抱有了更深的理解。
在生動(dòng)的講解中，所有的幼兒園老師都真正感受到了禮儀形象的重要性。崔老師還指導(dǎo)老師們一起嘗試各種圍巾的方法，注重禮儀，塑造心態(tài)，做一個(gè)知行合一的.新時(shí)期幼兒教師。
教師的個(gè)人形象不僅代表自己，更代表幼兒園和整個(gè)教師隊(duì)伍的形象。省委二幼老師們?cè)谙到y(tǒng)、專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)中不斷提升個(gè)人修養(yǎng)，做一個(gè)有理想信念、道德情操、扎實(shí)學(xué)識(shí)、仁愛(ài)之心的“四有教師”，用良好的心態(tài)、優(yōu)雅的儀態(tài)啟迪幼兒成長(zhǎng)。
禮儀培訓(xùn)總結(jié)3
公司組織銷(xiāo)售部及客服部員工參加了鐘老師的商務(wù)禮儀培訓(xùn)。鐘老師老通過(guò)采用生動(dòng)的互動(dòng)形式和視頻案例分析，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、得體著裝、人際交流等方面的要求，看過(guò)講座后，我深深體會(huì)到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方。
商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會(huì)接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶(hù)，他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。對(duì)照自已在為客戶(hù)服務(wù)中的一言一行，我感覺(jué)有很多地方都還有待改進(jìn)。對(duì)待客戶(hù)，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶(hù)的角度著想，靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶(hù)提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶(hù)處理好關(guān)系。
得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶(hù)是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就可能造成不必要的誤會(huì)�？偟膩�(lái)說(shuō)，我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話(huà)方式、儀容儀表，以樂(lè)觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。
同時(shí)在培訓(xùn)過(guò)程中、也明白禮儀對(duì)團(tuán)隊(duì)的.重要性、作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)每一個(gè)小伙伴都有他的重要性、有時(shí)候的一個(gè)微笑、一次鼓掌、一個(gè)眼神、都能使他感到團(tuán)隊(duì)的溫暖。這也是檢驗(yàn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否和諧的重要標(biāo)準(zhǔn)，良好的禮儀可能會(huì)使一個(gè)團(tuán)隊(duì)非常團(tuán)結(jié)、有共同的奮斗目標(biāo)、共進(jìn)退、不達(dá)目的誓不罷休的精神。可見(jiàn)、良好的商務(wù)禮儀對(duì)我們生活、工作的重要性。
禮儀培訓(xùn)總結(jié)4
司機(jī)禮儀培訓(xùn)背景：
講司機(jī)禮儀，是一種自覺(jué)、尊重和美德，是塑造司機(jī)人員積極、穩(wěn)定、健康的職業(yè)形象的需要;是提升素質(zhì)、文明行車(chē)、安全行車(chē)的需要：是遵守交規(guī)、尊重乘客、尊重行人的需要;更是自我尊重的需要?以廣大司機(jī)人員的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)司機(jī)人員的道德意識(shí)、個(gè)人形象、車(chē)輛維護(hù)、語(yǔ)言舉止、服務(wù)禮儀等方面逐一進(jìn)行了介紹，以期對(duì)司機(jī)人員的日常工作有一定的指導(dǎo)、借鑒作用。
培訓(xùn)內(nèi)容：
做講交通道德的好司機(jī)
司機(jī)形象自我檢查
塑造文明的司機(jī)
交通行為
出租車(chē)司機(jī)服務(wù)禮儀
司機(jī)人員必知涉外知識(shí)
課程培訓(xùn)介紹
授課方式：
理論教學(xué)
案例分析
實(shí)操模擬
討論答疑
參加對(duì)象：
在崗職業(yè)司機(jī)
準(zhǔn)備參加職業(yè)行車(chē)工作者
課程說(shuō)明：
職業(yè)司機(jī)的形象，來(lái)自于司機(jī)對(duì)乘客服務(wù)的認(rèn)識(shí)
通過(guò)司機(jī)心理素質(zhì)培訓(xùn)，深刻理解前方面服務(wù)的`重要性。
本課程收次提出職業(yè)司機(jī)綜合素質(zhì)(道德、心理、專(zhuān)業(yè)、生理)的觀念。
課程中安排可應(yīng)對(duì)客觀實(shí)際，進(jìn)行互動(dòng)式訓(xùn)練和情景模擬，如如何溝通融洽人際關(guān)系等。
本課程從個(gè)人，服務(wù)對(duì)象(乘客)，道路交通等多個(gè)角度研討職業(yè)司機(jī)工作中的問(wèn)題。
培訓(xùn)目標(biāo)：
明白優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和主要成功因素。
掌握服務(wù)中的基本態(tài)度、知識(shí)和技巧。
深刻理解素質(zhì)的內(nèi)涵。
掌握角色定位，從容應(yīng)對(duì)技巧，提高自身心理素質(zhì)。
制定近期改進(jìn)計(jì)劃。
課程內(nèi)容介紹：
本次培訓(xùn)，是通過(guò)對(duì)職業(yè)司機(jī)的心理素質(zhì)，禮儀形象的教育，讓司機(jī)了解自己在性車(chē)工作中的位置全面掌握服務(wù)乘客要決，緩解交通擁堵中的責(zé)任和義務(wù)。提出有效的工作經(jīng)驗(yàn)，以豐富的理念和生動(dòng)的個(gè)案。
案例，強(qiáng)化職業(yè)司機(jī)在工作中的技能技巧，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，使公交公司、出租車(chē)公司形象不斷提高，促進(jìn)整個(gè)交通管理系統(tǒng)運(yùn)行績(jī)效不斷提高。
主題一：司機(jī)職業(yè)素質(zhì)
主題二：職業(yè)司機(jī)禮儀形象規(guī)范
主題三：溝通融洽心態(tài)
主題四：司機(jī)禮儀形象修養(yǎng)
主題五：自我調(diào)適
主題六：儀表儀容行為規(guī)范
主題七：角色認(rèn)知
主題八：積極言辭
主題九：職業(yè)司機(jī)行車(chē)中的基本行為規(guī)范
禮儀培訓(xùn)總結(jié)5
中國(guó)，自古就是禮儀之邦，禮儀對(duì)于我們炎黃子孫來(lái)說(shuō)，更多的時(shí)候能體現(xiàn)出一個(gè)人的教養(yǎng)和品位，它標(biāo)志著一個(gè)社會(huì)的文明程序，反映著一個(gè)民族的精神面貌。
在20xx年的最后一天，大家在報(bào)告廳舉行了形體與商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)的動(dòng)員大會(huì)。這天我們熟悉了我們的指導(dǎo)老師，她們是李媛媛老師、童茜老師和張超老師。老師們給我們介紹了這兩周的實(shí)訓(xùn)安排，同時(shí)也說(shuō)明了這次實(shí)訓(xùn)的考核方式。這次實(shí)訓(xùn)的成績(jī)有三部分組成，分別是20%的實(shí)訓(xùn)總結(jié)，30%的考勤，50%的禮儀展示和商務(wù)情景劇展示。雖然只有短短為期九天的時(shí)間，但是我發(fā)現(xiàn)這九天里我們要做的有很多。禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范，也是交往的藝術(shù)。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的展現(xiàn)。有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行。而我們是商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的，今后步進(jìn)社會(huì)，進(jìn)進(jìn)職場(chǎng)，我們會(huì)較多的和外國(guó)人打交道。此時(shí)，我們的言行舉止所展現(xiàn)的不僅僅代表著是個(gè)人素質(zhì)，也不僅僅代表著公司形象，更是代表著我們整個(gè)民族的禮儀。禮儀是塑造形象的重要手段。在日�；顒�(dòng)中，交談講究禮儀，可以使我們變得文明;舉止講究禮儀，可以使我們變得高雅;穿著講究禮儀，可以使我們變得大方;行為講究禮儀，可以使我們變得美好。由此可見(jiàn)，禮儀對(duì)于我們的重要性，這次實(shí)訓(xùn)的實(shí)用性和必要性。我相信通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，大家的精神面貌肯定會(huì)煥然一新的，我們所學(xué)到的東西必將會(huì)讓我們終生受用。實(shí)訓(xùn)的每一天都被安排的滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)。實(shí)訓(xùn)的第二天，我們的任務(wù)是儀態(tài)禮儀練習(xí)。學(xué)校從姜泓吟職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校給我們請(qǐng)來(lái)了一個(gè)專(zhuān)業(yè)禮儀培訓(xùn)老師高利平老師。她首先向我們介紹了什么是禮儀，也讓我們了解到禮儀悠久的歷史。我也知道了儀態(tài)包括舉止動(dòng)作、神態(tài)表情和相對(duì)靜止的體態(tài)。人們的面部表情，體態(tài)變化，行、走、站、立、舉手投足都可以表達(dá)思想感情。儀態(tài)是表現(xiàn)一個(gè)人涵養(yǎng)的一面鏡子，也是構(gòu)成一個(gè)人外在美好的主要因素。怎么樣才能把我們最好的精神面貌展現(xiàn)出來(lái)呢?首先是站姿，女生要把腿并攏，繃直，提臀，站成丁字步,抬頭挺胸，眼睛平視前方，把手交叉握好放在腹前。男生要把兩腳分開(kāi)至與肩同寬，將手放在褲縫兩側(cè)，抬頭挺胸，眼睛平視前方。其中，最重要的是要時(shí)刻保持著微笑，露出6-8顆牙齒。我不得不說(shuō)這樣的站姿真的非常累，但是大家都在堅(jiān)持。老師們不斷的給我們糾正姿勢(shì)。高老師更是邊跟我們講解要注重的地方邊給我們灌輸一些關(guān)于禮儀的小知識(shí)，偶然還有一些笑話(huà)。我們也算是苦中作樂(lè)了。除了站姿，我們還學(xué)了鞠躬，鞠躬可以分成15°鞠躬、45°鞠躬、90°鞠躬。一般場(chǎng)合下，我們可以使用15°鞠躬來(lái)表示問(wèn)候，而45°鞠躬表示感謝，90°鞠躬?jiǎng)t表示道歉。除此之外，我們還學(xué)了請(qǐng)的姿勢(shì)，有小請(qǐng)、中請(qǐng)、大請(qǐng)三種，以及蹲的姿勢(shì)和走姿。這個(gè)下午，我們度秒如年，真正意識(shí)到了禮儀是一門(mén)大學(xué)問(wèn)，要想學(xué)好禮儀，我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)。禮儀是要靠平時(shí)生活中一點(diǎn)一滴積累的，也不可能一蹴而就的。
學(xué)習(xí)了儀態(tài)禮儀，接下來(lái)我們要學(xué)的是儀容儀表禮儀。這一項(xiàng)課程由姜泓吟老師來(lái)給我們講解。姜老師首先教我們正確潔面的步驟，每個(gè)人應(yīng)該根據(jù)自己的皮膚來(lái)選擇適合自己的洗面奶，正確的使用洗面奶。假如女生化了妝，那么就要先卸妝再進(jìn)行潔面。男生也要進(jìn)行徹底的潔面，而不是睡前直接用水洗把面。清潔不徹底會(huì)造成毛孔堵塞，所以痘痘就會(huì)來(lái)了。尤其是在昆明這個(gè)灰塵滿(mǎn)天飛的城市，我們更加要做好清潔工作，給皮膚進(jìn)行大掃除。要想在以后的歲月里也保持年輕，那么我們從現(xiàn)在開(kāi)始就是對(duì)皮膚進(jìn)行保養(yǎng)工作。光光是清潔是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更重要的是做好補(bǔ)水、保濕工作，讓皮膚富有彈性。我們都知道昆明是一個(gè)紫外線很強(qiáng)，氣候又很干燥的城市。對(duì)于火辣辣的太陽(yáng)，我們大家都是裸著出門(mén)，既不打傘也不擦防曬霜。后果就是回家聽(tīng)到最多的一句話(huà)就是你怎么這么黑了啊!一旦黑了，無(wú)論再怎么下功夫都很難恢復(fù)到之前的膚色了�？梢�(jiàn)，防曬工作的重要性。眼睛，是心靈的窗戶(hù)。眼部的護(hù)理是至關(guān)重要的，由于眼部皮膚極其嬌嫩，易疲憊，十分輕易產(chǎn)生黑眼圈，長(zhǎng)皺紋。根據(jù)不同的年齡段，我們要選擇正確的眼霜來(lái)對(duì)眼部進(jìn)行護(hù)理。我們現(xiàn)在要做的就是未雨綢繆�；瘖y，對(duì)于一名職業(yè)女性來(lái)說(shuō)是一門(mén)必修課。老師們?yōu)榱俗屛覀兏玫膶W(xué)會(huì)化妝，把我們分成10人一組，每組都會(huì)有一名專(zhuān)業(yè)的化妝老師來(lái)幫同學(xué)化妝做示范，講解化妝要注重的要點(diǎn)。例如怎樣選擇粉底，怎樣涂抹，怎樣畫(huà)眉毛，怎樣畫(huà)眼線我們學(xué)到了很多化妝的知識(shí)，還總結(jié)出了一個(gè)結(jié)論我們要經(jīng)常拿自己練練手，學(xué)會(huì)化妝。除此之外，老師還給我們講了職業(yè)裝的搭配方法，穿衣技巧以及色彩搭配。同時(shí)，我們也在為我們的禮儀展示做預(yù)備。每日都感覺(jué)過(guò)得很充實(shí)，可以學(xué)到許多之前都不知道的東西。
第四天，我們大家按小組形式往往了各個(gè)商店、賓館等瞧察商務(wù)禮儀，為每組的商務(wù)場(chǎng)景模擬練習(xí)收集素材。第五天，高老師給我們講的是商務(wù)接待與辦公禮儀。商務(wù)交往活動(dòng)中,接待是給客戶(hù)留下良好第一印象的重要工作，為下一步深進(jìn)的'交往打下基礎(chǔ)，接待要有周密的布置。接待的程序：預(yù)約預(yù)備接待送客。那么,怎樣才能使客戶(hù)體會(huì)到你的熱情好客、禮貌待人的誠(chéng)意呢?大體上應(yīng)做到以下幾點(diǎn):對(duì)于如約而來(lái)的客人，要表示熱情、友好。對(duì)貴客或遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，要指派專(zhuān)人出面，提前到達(dá)雙方約定的地點(diǎn)，恭候客人的到來(lái);接待人員要提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)或車(chē)站，以示對(duì)客人的尊重。我們要做到要文明待客、禮貌待客、熱情待客，接待工作在禮儀方面應(yīng)做到嚴(yán)謹(jǐn)、熱情、周到、細(xì)致。文明待客主要以主人的語(yǔ)言、舉止和態(tài)度來(lái)體現(xiàn)：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、往有送聲。送客時(shí)的冷暄之辭：提醒客人的隨身物品，對(duì)即將離往的客人說(shuō)些客氣的話(huà)，使客人愉快的離往。商務(wù)人員在與客戶(hù)和上司乘坐電梯時(shí)，也應(yīng)注重相應(yīng)的禮儀。必須主導(dǎo)客人上、下電梯。首先必須先按電梯按鈕，假如只有一個(gè)客人，可以以手壓住打開(kāi)的門(mén)，讓客人先進(jìn)，假如人數(shù)很多，則應(yīng)該先進(jìn)電梯，按住開(kāi)關(guān)，先招呼客人，再讓公司的人上電梯。出電梯時(shí)剛好相反，按住開(kāi)關(guān)客人先出電梯，自己才走出電梯。假如上司在電梯內(nèi)，則應(yīng)讓上司先出，自己最后再出電梯。除此之外，我們還要注重名片的遞送，電話(huà)禮儀..?.
學(xué)完了商務(wù)接待和辦公禮儀，我們?cè)诶铈骆吕蠋煹膸ьI(lǐng)下往悠然·德尼咖啡沙龍學(xué)習(xí)西餐禮儀。一個(gè)給人非常輕松的工作室，在那里，我們見(jiàn)到了各種咖啡機(jī)，聞到了濃郁的咖啡香，也品嘗到了熱騰騰的美式咖啡。那里的老師首先給我們介紹了禮儀的含義，禮儀的作用，西餐文化在歐洲，所有跟吃飯有關(guān)的事，都被備受重視，因?yàn)樗瑫r(shí)提供了兩種最受贊賞的美學(xué)享受美食與交談。除了口感精致之外，用餐時(shí)酒、菜的搭配，優(yōu)雅的用餐禮儀，調(diào)整和放松心態(tài)、享受這環(huán)境和美食、正確使用餐具、酒具都是進(jìn)進(jìn)美食的先修課。往高檔的西餐廳，男士要穿整潔;女士要穿晚禮服或套裝和有跟的鞋子，女士化妝要稍重因?yàn)椴蛷d內(nèi)的光線較暗，假如指定穿正式的服裝的話(huà)，男士必須打領(lǐng)帶，進(jìn)進(jìn)餐廳時(shí)，男士應(yīng)先開(kāi)門(mén)，請(qǐng)女士進(jìn)進(jìn)，應(yīng)請(qǐng)女士走在前面。進(jìn)座、點(diǎn)酒都應(yīng)請(qǐng)女士來(lái)品嘗和決定。就座時(shí)，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不可蹺足，與餐桌的距離以便于使用餐具為佳。餐臺(tái)上已擺好的餐具不要隨意擺弄，要將餐巾對(duì)折輕輕放在膝上。使用刀叉進(jìn)餐時(shí)，從外側(cè)往內(nèi)側(cè)取用刀叉，要左手持叉，右手持刀;切東西時(shí)左手拿叉按住食物，右手執(zhí)刀將其鋸切成小塊，然后用叉子送進(jìn)口中。使用刀時(shí)，刀刃不可向外。進(jìn)餐中放下刀叉時(shí)，應(yīng)擺成八字型，分別放在餐盤(pán)邊上。刀刃朝向自身，表示還要繼續(xù)吃。每吃完一道菜，將刀叉并攏放在盤(pán)中。刀、叉又分為肉類(lèi)用、魚(yú)類(lèi)用、前菜用、甜點(diǎn)用，而湯匙除了前菜用、湯用、咖啡用、茶用之外，還有調(diào)味料用湯匙。在吃西餐時(shí)，我們還要注重酒杯的拿法，正確的持杯姿勢(shì)應(yīng)該是用拇指、食指和中指夾住高腳杯杯柱。首先，夾住杯柱便于透過(guò)杯壁欣賞酒的色澤，便于搖擺酒杯往釋放酒香。假如握住杯壁，就用手指擋住了視線，也無(wú)法搖擺酒杯;其次，飲用葡萄酒講究一定適飲溫度，假如用手指握住杯壁，手溫將會(huì)把酒溫?zé)�，影響葡萄酒的正常水平。我們要牢記這些禮儀，以便今后踏進(jìn)職場(chǎng)使用。商務(wù)談判作為一項(xiàng)為切磋商達(dá)成合作關(guān)系而進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)重要的過(guò)程。商務(wù)談判與簽約禮儀扮演著很重要的角色。不了解這些禮儀,隨時(shí)會(huì)陷進(jìn)麻煩,甚至危及公司的形象和利益或是破壞公司要害的商務(wù)關(guān)系。熟練把握一定的商務(wù)談判禮儀有助于在商務(wù)談判中獲得成功。商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對(duì)方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。還要布置好談判會(huì)場(chǎng)，采用長(zhǎng)方形或橢圓形的談判桌，門(mén)右手座位或?qū)γ孀粸樽�，�?yīng)讓給客方。談判前應(yīng)對(duì)談判主題、內(nèi)容、議程作好充分預(yù)備，制定好計(jì)劃、目標(biāo)及談判策略。談判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。姿態(tài)動(dòng)作也對(duì)把握談判氣氛起著重大作用，應(yīng)目光注視對(duì)方時(shí)，目光應(yīng)停留于對(duì)方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對(duì)方感到被關(guān)注，覺(jué)得你誠(chéng)懇嚴(yán)厲。簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進(jìn)進(jìn)會(huì)場(chǎng)，相互致意握手，一起進(jìn)座。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。助簽人員要協(xié)助簽字人員打開(kāi)文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對(duì)方文本上簽字。簽字完畢后，雙方應(yīng)同時(shí)起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。
禮儀培訓(xùn)總結(jié)6
“一體化教師”重點(diǎn)在于能勝任基于專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)、專(zhuān)業(yè)實(shí)踐技術(shù)、實(shí)際生產(chǎn)和管理于一體的工作系統(tǒng)化課程的教學(xué)。 “一體化教師”則不僅要有專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)和相應(yīng)行業(yè)專(zhuān)業(yè)職業(yè)資格，還應(yīng)有豐富的企業(yè)生產(chǎn)和管理經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)閱歷，并能從事工作過(guò)程系統(tǒng)化課程教學(xué)。“
為進(jìn)一步做好酒店的文明禮儀服務(wù)工作，經(jīng)過(guò)酒店領(lǐng)導(dǎo)同意，為期一周的針對(duì)餐飲服務(wù)人員的禮儀培訓(xùn)工作今天已經(jīng)圓滿(mǎn)結(jié)束了，現(xiàn)將培訓(xùn)總結(jié)如下：
從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。如果分類(lèi)，可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，因?yàn)槎Y儀是門(mén)綜合性的學(xué)科，所以又是相對(duì)而言。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同。
以顧客為核心，顧客就是上帝一直是我們酒店的服務(wù)理念，近端時(shí)間服務(wù)人員中卻出現(xiàn)“懶、散、慢”等問(wèn)題，導(dǎo)致客人投訴明顯增多，為應(yīng)對(duì)這一問(wèn)題，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，選擇了葉子美容化妝學(xué)校的老師進(jìn)行了以禮儀服務(wù)為主的各項(xiàng)服務(wù)，效果明顯。
在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級(jí)和下級(jí)，長(zhǎng)輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說(shuō)什么，干什么像什么，才能達(dá)到良好的溝通。
同時(shí)，因?yàn)樯鐖F(tuán)聯(lián)與社團(tuán)是相互聯(lián)系的、不可分割的，因次，而這在社團(tuán)發(fā)展中都要做到以育人為本，健全人格，提升會(huì)員的公民意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感。這些都是培養(yǎng)大學(xué)生適應(yīng)時(shí)代的要求。
通過(guò)學(xué)習(xí)新的《課程標(biāo)準(zhǔn)》，使自己逐步領(lǐng)會(huì)到“一切為了人的'發(fā)展”的教學(xué)理念。樹(shù)立了學(xué)生主體觀，貫徹了民主教學(xué)的思想，構(gòu)建了一種民主和諧平等的新型師生關(guān)系，使尊重學(xué)生人格，尊重學(xué)生觀點(diǎn)，承認(rèn)學(xué)生個(gè)性差異，主動(dòng)創(chuàng)造和提供滿(mǎn)足不同學(xué)生學(xué)習(xí)成長(zhǎng)條件的理念落到實(shí)處。將學(xué)生的發(fā)展作為教學(xué)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。重視了學(xué)生獨(dú)立性，自主性的培養(yǎng)與發(fā)揮，收到了優(yōu)良的效果 .
一是服務(wù)人員的工作態(tài)度明顯改觀。葉子美容的老師首先從服務(wù)觀念方面進(jìn)行了培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了服務(wù)行業(yè)服務(wù)態(tài)度的重要性，使我們的服務(wù)人員端正了服務(wù)態(tài)度;其次是加強(qiáng)了形體和文明用語(yǔ)方面的培訓(xùn)，通過(guò)葉子美容老師的現(xiàn)場(chǎng)演示，讓我們的服務(wù)人員在日常工作中逐漸注意到微笑、文明用語(yǔ)的巨大作用;最后，還進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)的淡妝教授，讓我們的服務(wù)人員一改之前，要不裸妝工作，要不濃妝艷抹上裝的問(wèn)題，整個(gè)酒店風(fēng)氣為之煥然一新。
培訓(xùn)結(jié)束后，參訓(xùn)的服務(wù)人員都說(shuō)，葉子美容的老師講的好，講的實(shí)在，都是自己在工作中應(yīng)該注意的問(wèn)題，并紛紛表示，要在以后的工作中，把學(xué)到的切實(shí)應(yīng)用到日常工作中，為酒店的繁榮發(fā)展出自己的一份力。
病人的需要是我們服務(wù)的范圍，病人的滿(mǎn)意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，病人的感動(dòng)是我們追求的目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永無(wú)止境的。我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、刻苦學(xué)習(xí)，使服務(wù)更情感化和人性化，為醫(yī)院的服務(wù)水平登上新臺(tái)階而不懈努力。
接下來(lái)集團(tuán)公司常務(wù)副總關(guān)于的產(chǎn)品研發(fā)、集團(tuán)公司實(shí)訓(xùn)總監(jiān)和總經(jīng)理的講解更加堅(jiān)定了我們對(duì)公司的信心，特別是“美麗姐”——時(shí)鄭鵑老師關(guān)于就業(yè)方面的講解，激情、活力、自信滿(mǎn)滿(mǎn)，富有感染力的聲音和活生生的案例剖析，感染了每一位在座的新員工，大家也積極踴躍地向“美麗姐”提問(wèn)發(fā)言，整個(gè)會(huì)場(chǎng)中閃耀著思維碰撞的火花，將入職培訓(xùn)的氛圍推上了一個(gè)高潮。
通過(guò)這次培訓(xùn)加深了我對(duì)禮儀的理解，而這次禮儀培訓(xùn)結(jié)合了我們公司的實(shí)際工作，這更使我在以后的工作中能加以運(yùn)用，使我在工作中的禮儀做的更好，同時(shí)亦增強(qiáng)了我與同事之間在工作上的協(xié)作。
禮儀培訓(xùn)總結(jié)7
高新區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記和交易中心舉辦了為期兩天的禮儀培訓(xùn)。去之前，我還想著禮儀培訓(xùn)怎么需要講兩天��？后來(lái)一聽(tīng)，才發(fā)現(xiàn)生活、工作，處處都需要講禮節(jié)。真是細(xì)細(xì)講來(lái)，估計(jì)兩天兩夜都講不完。中華民族不愧是禮儀之邦�。�
古代孔子曾說(shuō)過(guò)：“禮儀是修身養(yǎng)性、持家立業(yè)、治國(guó)平天下的基礎(chǔ)�！泵篮玫亩Y節(jié)傳承至今，絕對(duì)是需要我們現(xiàn)在的年輕人學(xué)習(xí)和重視的。生活中，禮節(jié)無(wú)處不在，小到我們和陌生人初次見(jiàn)面時(shí)的問(wèn)候，和自己家人、朋友的相處，大到工作中我們和同事之間的和睦相處、與領(lǐng)導(dǎo)的溝通與交流，也都需要以禮相待！一個(gè)微笑、一個(gè)善意的眼神、一句真誠(chéng)的問(wèn)候，處處都體現(xiàn)著禮。有句話(huà)說(shuō)得好，生活就是一面鏡子，你對(duì)他微笑，它也對(duì)你微笑。尊重是人與人之間交往的基礎(chǔ)，你如何對(duì)待他人，就決定著他人如何對(duì)待你。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻的認(rèn)識(shí)到，禮儀對(duì)于我們政府部門(mén)窗口單位的重要性。說(shuō)白了，我們就是服務(wù)行業(yè)，在學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，服務(wù)好廣大的人民群眾至關(guān)重要。優(yōu)良的服務(wù)與人的行為舉止有關(guān)。，員工的個(gè)人素質(zhì)不僅體現(xiàn)了一個(gè)單位的'素養(yǎng)，更是反映了一個(gè)行業(yè)的整體水平。如果我們每一個(gè)高新區(qū)不動(dòng)產(chǎn)的工作人員都能注重個(gè)人的修養(yǎng)與素質(zhì)，知書(shū)達(dá)理，談吐高雅，那么，我們就能得到廣大群眾的贊揚(yáng)，慢慢打造出我們高新區(qū)自己的品牌，進(jìn)而在整個(gè)鄭州市得到好評(píng)。
說(shuō)到品牌效應(yīng)，首先，鄭州市目前有八個(gè)不動(dòng)產(chǎn)中心，每個(gè)分中心各有特色。那么，高新區(qū)不動(dòng)產(chǎn)如何在這幾個(gè)中心里脫穎而出，就需要我們形成自己的品牌特色。我認(rèn)為打好服務(wù)牌不失為一種策略。想想海底撈，各位為什么一提起火鍋就想到海底撈呢？就是因?yàn)榉⻊?wù)好�；ㄍ瑯拥腻X(qián)，為什么大家都選擇去海底撈而不是其他火鍋店呢？我想答案不言而喻。這就是海底撈的品牌效應(yīng)，打出自己的品牌特色，才能打出一片天下！
如何打出高新區(qū)不動(dòng)產(chǎn)中心品牌呢？首先，要從業(yè)務(wù)能力抓起，定時(shí)進(jìn)行單位內(nèi)部業(yè)務(wù)知識(shí)討論與培訓(xùn)。每位工作人員把學(xué)習(xí)好各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)作為首要任務(wù)，并通過(guò)輪崗，真切感受不同崗位的需要，認(rèn)真學(xué)習(xí)各個(gè)崗位所需具備的技能知識(shí)，把每個(gè)人打造成“多面手”。同時(shí)，在對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)達(dá)到熟練掌握的同時(shí)，將良好的服務(wù)意識(shí)貫穿其中。面對(duì)不同群眾的不同需求，以靈活、熱情、機(jī)智、高效的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度服務(wù)好人民群眾。做到既幫群眾辦好業(yè)務(wù)，又為群眾服務(wù)至極。讓人民群眾急著進(jìn)門(mén)，笑著出門(mén)，舉著大拇指對(duì)著各位窗口人員！這樣，何愁我們高新區(qū)不動(dòng)產(chǎn)交易和登記中心做不到鄭州市先進(jìn)服務(wù)單位？
隨著時(shí)代的發(fā)展，如今政府大力提倡開(kāi)展“放管服”，以后智能機(jī)器很有可能會(huì)替代很多人力。這樣，我們每個(gè)人都應(yīng)充滿(mǎn)危機(jī)感。我們每位都應(yīng)該改變工作作風(fēng)，轉(zhuǎn)變工作思想。如今，媒體信息如此發(fā)達(dá)，我們每個(gè)人每一點(diǎn)不好的行為和態(tài)度都會(huì)被放大化，千萬(wàn)不要再擺出一副高高在上的姿態(tài)對(duì)待人民群眾了。就連市不動(dòng)產(chǎn)局長(zhǎng)都說(shuō)了，“人民群眾不能惹”，難道我們每位不動(dòng)產(chǎn)人員還不上心嗎？
最后，我還想再感謝我的父母，我的父母從小嚴(yán)格教育我，一點(diǎn)一點(diǎn)的教我禮儀。從吃飯、學(xué)習(xí)、與人交往、方方面面，他們都是以身作則來(lái)教導(dǎo)我。所以，從我一來(lái)到這個(gè)單位，就知道該如何對(duì)待他人。我們?nèi)魏稳硕疾槐绕渌说停膊槐绕渌烁哔F。我們每個(gè)人都是平等的，人從來(lái)都不分三六九等，不能以職業(yè)的高低來(lái)論貴賤！所以，希望我們高新區(qū)不動(dòng)產(chǎn)的所有人都能平等地對(duì)待每一位同事和廣大的人民群眾！愿我們高新區(qū)不動(dòng)產(chǎn)越來(lái)越好！
禮儀培訓(xùn)總結(jié)8
還沒(méi)開(kāi)始學(xué)商務(wù)禮儀時(shí)，就對(duì)這門(mén)課充滿(mǎn)了期待。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門(mén)課之后，我才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個(gè)人舉止得體，言語(yǔ)文雅，就給別人留下了良好的印象。
正所謂，愛(ài)美之心，人皆有之。雖說(shuō)現(xiàn)今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會(huì)顯得過(guò)分招搖，反而塑造了個(gè)人的良好形象，展現(xiàn)了個(gè)人的道德素養(yǎng)。
在此之前，我總認(rèn)為，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講，我逐漸改變了以前的觀點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場(chǎng)合，生活中，禮儀同樣隨處可見(jiàn)。通過(guò)對(duì)一個(gè)人儀表風(fēng)度，服飾著裝，行為舉止以及語(yǔ)言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習(xí)慣、個(gè)人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學(xué)好禮儀，對(duì)我們大有用處。
每當(dāng)看到熒幕上的亞運(yùn)會(huì)禮儀小姐迎面走來(lái)，個(gè)個(gè)氣質(zhì)非凡，舉手投足間無(wú)不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時(shí)，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質(zhì)……然而，我們或許無(wú)須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。
通過(guò)一個(gè)學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí)，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節(jié)、場(chǎng)合，就要有適合其季節(jié)、場(chǎng)合的不同的裝扮。并不見(jiàn)得非得穿著漂亮、時(shí)尚才是美，這也不是我們要追求的目標(biāo)。得體大方的衣著，同樣能展現(xiàn)個(gè)人的美好形象。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中，自我感覺(jué)收獲最大的`是行為舉止。如果在平時(shí)，我們大都隨意任行，從來(lái)沒(méi)有注意過(guò)自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺(jué)，以前的一些行為在現(xiàn)在看來(lái)是多么地不雅，著實(shí)有失淑女風(fēng)范。
在禮儀課的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們獲得了很多的樂(lè)趣。僅一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的蹲坐姿勢(shì)，就蘊(yùn)含著不少學(xué)問(wèn)。課堂上，當(dāng)老師說(shuō)到，坐不能超過(guò)椅子的三分之二時(shí)，幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身。這時(shí)才驚覺(jué)，自己的整個(gè)身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒(méi)坐多。又如，當(dāng)不小心掉了東西時(shí)，撿的時(shí)候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏……有時(shí)候，我偶爾會(huì)自我開(kāi)玩笑地說(shuō)：連撿個(gè)東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范，這還真有點(diǎn)古代的韻味了。不過(guò)，這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國(guó)風(fēng)范。
在職場(chǎng)中，學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優(yōu)雅、舉止大方，無(wú)言中增加了自己的印象分。對(duì)于一個(gè)即將面臨就業(yè)的大學(xué)生，更應(yīng)該了解一些職場(chǎng)禮儀方面的知識(shí)。光有專(zhuān)業(yè)知識(shí)還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時(shí)候往往是在一些細(xì)節(jié)上出了問(wèn)題。因此，在面試之前，我們要給自己來(lái)一個(gè)精心的打扮，這不僅是對(duì)自己負(fù)責(zé)，同時(shí)也是對(duì)面試官的一種尊重。在面試的過(guò)程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來(lái)的，我相信，如果你已經(jīng)具備了一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，那么，一切的問(wèn)題也都能迎刃而解了。
短短的一個(gè)學(xué)期的商務(wù)禮儀課，卻讓我們從中學(xué)到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣，雖然我們一時(shí)半會(huì)還無(wú)法改正過(guò)來(lái)，但至少我們已經(jīng)意識(shí)到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我們會(huì)在不斷地改進(jìn)，完善自我的過(guò)程中受益不少。
禮儀培訓(xùn)總結(jié)9
學(xué)習(xí)員工禮儀，我們要達(dá)到三個(gè)目的：第一，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。禮儀是一個(gè)人是否有修養(yǎng)的體現(xiàn)，良好的素養(yǎng)、優(yōu)秀的品質(zhì)都要以禮儀作為載體。第二，外塑形象。懂禮儀的的人言談舉止都能做到恰當(dāng)?shù)皿w。自然會(huì)贏得他人的尊重，也會(huì)給人留下好的印象。第三，可以增進(jìn)交流。所謂禮尚往來(lái)，任何人都希望能夠與講道理、懂禮貌的人交往。禮儀也就能成為彼此溝通的橋梁。
得體的員工禮儀，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。徐教授在授課中講到，尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重來(lái)培訓(xùn)的學(xué)員（下面稱(chēng)為客戶(hù)）是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。
一個(gè)企業(yè)的根基在于對(duì)每個(gè)員工的培養(yǎng)，而要能培養(yǎng)出，處處都能夠尊重他人的員工，是要講究一定方法和原則的，這樣的員工要時(shí)時(shí)善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，時(shí)時(shí)為他人著想，為他人所接受，形成互動(dòng)。
總的來(lái)說(shuō)，我們覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)，也是一個(gè)企業(yè)的成功基礎(chǔ)。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)，時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話(huà)方式、儀容儀表，以樂(lè)觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。這就是“陽(yáng)光心態(tài)”、“發(fā)光人生”的完美體現(xiàn)。
綜合以上所述，對(duì)照自己在平時(shí)工作中的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)有很多地方做的不足，需要提高。在平時(shí)工作中與同事、客戶(hù)的溝通中，很容易忽視語(yǔ)言上的禮儀，有時(shí)的確沒(méi)有把握好溝通技巧。通過(guò)學(xué)習(xí)使我們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)的重要性和必要性，理清了以往對(duì)于員工禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念。
經(jīng)過(guò)這次禮儀培訓(xùn)，在今后的工作中，一定要爭(zhēng)取在與同事、客戶(hù)溝通交流中考慮周全。把學(xué)到的知識(shí)，應(yīng)用到工作實(shí)踐中，達(dá)到學(xué)以致用，來(lái)提高我們的禮儀水準(zhǔn)。
跟進(jìn)措施的建議：
首先讓我們?cè)倩仡櫼幌�，徐教授在上課時(shí)講過(guò)的禮儀的五項(xiàng)原則：
一、尊重的原則；
二、平等的原則；
三、寬容的原則；
四、誠(chéng)信的原則；
五、自律的原則。
然后以這五個(gè)原則為準(zhǔn)繩，展開(kāi)跟進(jìn)措施的建議。
一、讓全體教員，樹(shù)立一種自覺(jué)意識(shí)，自覺(jué)服務(wù)廣大學(xué)員、教練的意識(shí)
對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，只有樹(shù)立這種自覺(jué)意識(shí)，為客戶(hù)著想，尊重客戶(hù)，才能做到“時(shí)時(shí)善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，時(shí)時(shí)為他人著想，為他人所接受”
�。�1.）首先從儀容儀態(tài)上規(guī)范，除了穿工作服，帶銘牌以外，按照中心的相應(yīng)規(guī)章制度以外，我們還應(yīng)該做到哪些？
作為一個(gè)教員，就要有一個(gè)教員應(yīng)有的樣子，為人師表的樣子；（作為一個(gè)教員，在眾多學(xué)員面前，你就代表了中心，你的一言一行都代表了中心的形象，換位思考一下，如果你到一個(gè)地方接收培訓(xùn)，教員都吊兒郎當(dāng)，稀稀拉拉，說(shuō)明了什么，丟的是誰(shuí)的臉？）
所以，要讓有這種不好習(xí)慣的教員，清楚的認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，在制度和主管的督促和監(jiān)督中改掉不好的習(xí)慣。
�。�2.）語(yǔ)言的規(guī)范
語(yǔ)言規(guī)范分為很多，比如，對(duì)待學(xué)員的提問(wèn)，也要注意回答的口氣和語(yǔ)氣等等。（換位想想，你是學(xué)員，有問(wèn)題請(qǐng)教教員時(shí)，用你現(xiàn)在的`口氣，語(yǔ)言去回答，會(huì)對(duì)你帶來(lái)什么感想，你當(dāng)時(shí)的心情會(huì)怎么樣？）
徐教授在上課時(shí)講到的六大常用語(yǔ)：
1、是；○
2、好的；○
3、讓我來(lái)；○
4、馬上改進(jìn)；○
5、我會(huì)注意的；○
6、謝謝你的指教。是什么時(shí)候使用的，用怎么樣的語(yǔ)氣去表達(dá)？面對(duì)上面講到的，很多教員在教學(xué)容易犯的錯(cuò)誤，我們?cè)鯓尤ヒ?guī)范，以改正不正確的教學(xué)用語(yǔ)和語(yǔ)氣？
要讓有這種不好習(xí)慣的教員，清楚的認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，在制度和主管的督促和監(jiān)督中改掉不好的習(xí)慣。
�。�3.）崗位的規(guī)范
崗位規(guī)范溝通的技巧：服務(wù)過(guò)程中待客要“真心”；服務(wù)流程中操作要“用心”；當(dāng)遇到問(wèn)題要“將心比心”；首先，讓每位教員清楚的認(rèn)識(shí)到，你的崗位有哪些禮儀標(biāo)準(zhǔn)，比如窗口服務(wù)，要做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲；教員們做到了哪些，沒(méi)做到哪些，做到的繼續(xù)努力，沒(méi)做到的，改；當(dāng)然制度和主管的督促和監(jiān)督也是很重要的。
�。�4.）危機(jī)處理規(guī)范、
緊記，在危機(jī)處理時(shí)，對(duì)待客戶(hù)，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶(hù)的角度著想，靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶(hù)提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶(hù)處理好關(guān)系；同時(shí)要做好與總部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、溝通工作，讓總部領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)了解發(fā)生了什么，并能協(xié)助做好處理工作，也是對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的尊重。
（5.）窗口服務(wù)規(guī)范四個(gè)到和電話(huà)禮儀六大常用語(yǔ)：窗口服務(wù)“四個(gè)到”：
真心實(shí)意、全心全意、充滿(mǎn)善意
眼到：目中有人，眼里有事
口到：講普通話(huà)，說(shuō)話(huà)因人而宜
身到：姿正、腿勤、手快
意到：表情神態(tài)自然、大方、心口一致
電話(huà)禮儀六大常用語(yǔ)：
○1.您好，這里是XXXXXX培訓(xùn)中心
○2.請(qǐng)問(wèn)我能為您做什么事？
○3.抱歉讓你久等了
○4.請(qǐng)稍候，我?guī)湍銇?lái)查一查
○5.麻煩您請(qǐng)重復(fù)一遍
○6.您能了解我的意思嗎？
二．根據(jù)禮儀的五項(xiàng)原則，及上述的各項(xiàng)要求，有目標(biāo)的，分階段的要求每位教員根據(jù)具體崗位去做到員工禮儀要求。
三．讓全體教員，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，全面提升所有教學(xué)點(diǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，全體教員自覺(jué)樹(shù)立以客戶(hù)為中心，以駕培行業(yè)的發(fā)展為導(dǎo)向，以滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)需求為目標(biāo)，以推進(jìn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ)，通過(guò)提升教員服務(wù)技能和服務(wù)禮儀為重點(diǎn)，擁有良好的團(tuán)隊(duì)精神，不為個(gè)人的利益斤斤計(jì)較，努力營(yíng)造服務(wù)格局，全面提升所有教學(xué)點(diǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
總的來(lái)說(shuō)，這次禮儀培訓(xùn)使我們受益匪淺，在以后的工作中，我們更要嚴(yán)格要求自己，耐心的解答客戶(hù)的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)我們的學(xué)員，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造港城機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛模擬培訓(xùn)服務(wù)中心的良好服務(wù)形象。
禮儀培訓(xùn)總結(jié)10
隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，運(yùn)用禮儀規(guī)范，對(duì)提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
前些日子，在縣委倡導(dǎo)的“學(xué)禮儀、講文明、樹(shù)新風(fēng)”系列活動(dòng)中，本人通過(guò)聽(tīng)了金正昆教授的禮儀講座，并觀看了相關(guān)的禮儀錄象，覺(jué)得我們?cè)诙Y儀方面還存在許多不足，覺(jué)得縣委組織的學(xué)禮儀活動(dòng)非常必要，非常及時(shí)，對(duì)我深有感觸，受益匪淺。
文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國(guó)素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，自古以來(lái)，中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。如今，隨著改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬(wàn)象，無(wú)處不在。一個(gè)人的.舉止、表情、談吐、對(duì)人待物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個(gè)單位的整體形象。因此，在平時(shí)工作與生活中，著重注重四個(gè)方面提高：
一是強(qiáng)化自律意識(shí)，提高自身服務(wù)能力；
二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng)；
三是講究學(xué)習(xí)方法，提高自身禮儀水平；
四是注重學(xué)以致用，提高工作效率。
在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我們恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太孝面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意。
通過(guò)這次文明禮儀學(xué)習(xí)，使我們意識(shí)到原來(lái)平時(shí)忽略的這些小問(wèn)題其實(shí)帶給車(chē)方的負(fù)面影響是十分大的，試想當(dāng)車(chē)輛駛到我們收費(fèi)窗口，看見(jiàn)一個(gè)精神不振、吐詞不清、面無(wú)表情的收費(fèi)員時(shí)會(huì)是什么的感覺(jué)，相信他們也不會(huì)有愉快的心情，甚至?xí)a(chǎn)生厭惡感。而我們公司的服務(wù)宗旨是什么呢？—“享受高速，感受真誠(chéng)”，可我們的服務(wù)態(tài)度卻帶給車(chē)方的是一種疲倦、無(wú)奈的感覺(jué)，這不是違背了我們的服務(wù)宗旨嗎？如果我們自己是車(chē)方，誰(shuí)又愿意見(jiàn)到這樣一位收費(fèi)人員呢？
所以，我覺(jué)得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當(dāng)然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面，我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種文件，真正為車(chē)方營(yíng)造一種良好的收費(fèi)氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠(chéng)！
當(dāng)然，我作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部，一名公務(wù)員，在每時(shí)每刻，每事每處，每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該講禮儀、用禮儀，把所學(xué)禮儀用得恰到好處，“注重細(xì)節(jié)，追求完美”，力求做好每件事。
相信，如果我們每個(gè)人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹(shù)好自身形象，樹(shù)好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會(huì)將更加溫馨和諧。
禮儀培訓(xùn)總結(jié)11
中華民族素有“禮儀之邦、文明古國(guó)”的美譽(yù)，為了傳承中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代文明禮儀知識(shí)，遵守現(xiàn)代文明禮儀規(guī)范，我校結(jié)合本地實(shí)際，開(kāi)展了生動(dòng)，豐富具有教育意義的活動(dòng)。特總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)宣傳、形成習(xí)慣。
文明禮儀是人與人之間進(jìn)行友好交流的窗口，只有我們每個(gè)人自覺(jué)提高文明禮儀意識(shí)，規(guī)范自己的行為，使之形成良好的習(xí)慣，社會(huì)才會(huì)發(fā)展，人們的生活才會(huì)愉悅。為此，宣傳文明禮儀知識(shí)，加強(qiáng)文明禮儀建設(shè)尤為重要，上學(xué)期我校利用校會(huì)時(shí)間多次組織教師學(xué)習(xí)了“行文明之風(fēng)，樹(shù)教師形象”文明禮儀知識(shí)讀本，在認(rèn)真研讀，互相交流的基礎(chǔ)上，我們又組織教師進(jìn)行了文明禮儀自查自醒50題的.問(wèn)答，以規(guī)范警醒屢次出現(xiàn)錯(cuò)誤的教師，為了讓教師做好學(xué)生的模范作用，給學(xué)生做好表率，我們對(duì)教師規(guī)定了校內(nèi)文明禮儀十則，讓學(xué)生進(jìn)行監(jiān)督，每周評(píng)出當(dāng)周的文明禮儀之星，在為教師評(píng)比的基礎(chǔ)之上，我們又加大對(duì)學(xué)生文明禮儀知識(shí)宣傳的力度，利用櫥窗、板報(bào)、繪畫(huà)等途徑，讓學(xué)生掌握一般禮儀的做法，每天進(jìn)行檢查，教室做好記錄，每周評(píng)出學(xué)生中的文明之星，在校會(huì)上進(jìn)行表?yè)P(yáng)，以此鼓勵(lì)所有同學(xué)自覺(jué)形成文明禮儀習(xí)慣。
二、開(kāi)展活動(dòng)，促良好習(xí)慣養(yǎng)成。
開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，既可以陶冶學(xué)生的情操，又可以激發(fā)學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，為此我校組織了教師、學(xué)生文明禮儀演講比賽，漫畫(huà)比賽及情景劇比賽，活動(dòng)中教師學(xué)生積極性很高，不但活動(dòng)取得了很好的效果，而且此活動(dòng)還得到了很好的延續(xù)，促進(jìn)了同學(xué)們的自覺(jué)行為意識(shí)，使校園文明意識(shí)大大提升。在縣組織的“文明禮儀“演講中我校吳海倫教師也積極參加，而且取得了縣二等獎(jiǎng)的好成績(jī)。
總之，本學(xué)年我校在不斷學(xué)習(xí)、不斷規(guī)范、不斷評(píng)比的基礎(chǔ)上，教師、學(xué)生在文明禮儀教育上有了更深遠(yuǎn)的認(rèn)識(shí)，文明禮儀素質(zhì)大大增強(qiáng)，校內(nèi)形成了良好的文明氛圍。
禮儀培訓(xùn)總結(jié)12
正如《荀子·修養(yǎng)》中所說(shuō)的那樣：“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧�！弊怨乓詠�(lái)，禮儀無(wú)論對(duì)國(guó)家、社會(huì)還是個(gè)人而言，都是不可缺少的。對(duì)于教師來(lái)說(shuō)，禮儀更有它的特殊意義。作為一名教師，不僅僅是傳道、授業(yè)、解惑，還需要具備更多的素質(zhì)。百年大計(jì)，教育為本;教育大計(jì)，教師為本。一名優(yōu)秀的教師，除了必須以滿(mǎn)腔的熱情對(duì)待事業(yè)、對(duì)待學(xué)生以外，還必須自覺(jué)地、高標(biāo)準(zhǔn)地去塑造自身的人格，從而才能培養(yǎng)出學(xué)生健康的人格。因此，教師的禮儀必須規(guī)范。通過(guò)參加培訓(xùn)，我認(rèn)為要做好一個(gè)好的榜樣，我們至少應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面去努力。
1.音量要適當(dāng)，有抑揚(yáng)頓挫之美感
有人說(shuō)“上課時(shí)一門(mén)藝術(shù)”，我覺(jué)得最直接的就表現(xiàn)在語(yǔ)言上，要讓學(xué)生有聽(tīng)覺(jué)上的美感。所以，教師講課時(shí)，聲音應(yīng)當(dāng)有抑揚(yáng)頓挫之美。同時(shí)，講課不是喊口號(hào)，聲音不宜過(guò)大，否則，會(huì)給學(xué)生以聲嘶力竭之感。但如果聲音太低，又很難聽(tīng)清，會(huì)影響教學(xué)效果。
2.語(yǔ)言要精練、生動(dòng)、形象，有吸引力
提高課堂效率的最直接的途徑就是不說(shuō)廢話(huà)、閑話(huà)，與教學(xué)無(wú)關(guān)的話(huà)。所以，講課要抓中心，不說(shuō)廢話(huà)和多余的話(huà)，給學(xué)生干凈利索的感覺(jué)，這樣，學(xué)生聽(tīng)課的效率會(huì)有很大的提高，使我們的教學(xué)事半功倍。
“興趣是最好的老師”，生動(dòng)、形象、有吸引力的語(yǔ)言，會(huì)很大程度上提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。所以，講課可以適時(shí)插入一些風(fēng)趣、幽默的話(huà)，以活躍課堂氣氛，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。但必須注意，不能“過(guò)”，否則會(huì)失去教學(xué)的'重點(diǎn)。
3.目光要柔和、親切、有神
眼睛是心靈的窗口，在講臺(tái)上講課時(shí)，教師的目光要柔和、親切、有神，給人以平和、易接近、有主見(jiàn)之感。當(dāng)講話(huà)出現(xiàn)失誤被學(xué)生打斷，或?qū)W生中出現(xiàn)突發(fā)事情打斷你的講課時(shí)，不能投以鄙夷或不屑的目光，這樣做不僅有損于教師在學(xué)生心目中的形象，更有可能給學(xué)生造成心理傷害。
4.站姿要自然、大方、得體，還要注意站立的位置
老師站著講課，既是對(duì)學(xué)生的重視，更有利于用身體語(yǔ)言強(qiáng)化教學(xué)效果。站著講課時(shí)，應(yīng)站穩(wěn)站直，胸膛自然挺起，不要聳肩，或過(guò)于昂著頭。需要在講臺(tái)上走動(dòng)時(shí)，步幅不宜過(guò)大過(guò)急。而且，站立的位置也要注意，既要得體，又要不遮擋學(xué)生的視線。
5.手勢(shì)要得體、自然、恰如其分
老師講課時(shí)，一般都需要配以適度的手勢(shì)來(lái)強(qiáng)化講課效果。手勢(shì)要得體、自然、恰如其分，要隨著相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行。講課時(shí)忌諱敲擊講臺(tái)、或做其他過(guò)分的動(dòng)作。
總之，作為一名合格的教師，理應(yīng)從思想上認(rèn)清自身肩負(fù)的責(zé)任，明白“教育無(wú)小事，教師無(wú)小節(jié)”的深刻內(nèi)涵，意識(shí)到自己的品德情操、處世態(tài)度、一言一行都在影響著學(xué)生。我們必須鼓足勇氣，義無(wú)返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登，每一位人民教師都應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)和道德覺(jué)悟，平時(shí)嚴(yán)格要求自己，以良好的師德形象為學(xué)生樹(shù)立一個(gè)表率，以自己的人格力量為學(xué)生良好思想道德的形成貢獻(xiàn)一份力量。
禮儀培訓(xùn)總結(jié)13
經(jīng)過(guò)這次商務(wù)禮儀培訓(xùn)，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)！
我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽(tīng)來(lái)也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來(lái)衡量自己！因?yàn)橐粋�(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶(hù)，中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷(xiāo)自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)的禮儀！
有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行。對(duì)于公司前臺(tái)這個(gè)崗位，禮儀是工作中必不可少的一門(mén)學(xué)問(wèn)。公司前臺(tái)是一個(gè)單位的臉面和名片，作為前臺(tái)工作人員，掌握前臺(tái)商務(wù)禮儀，這對(duì)于塑造公司形象有著非常重要的作用。然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠(chéng)意，尊重！如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒(méi)有，又怎么能引導(dǎo)客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)生良好的印象呢。
對(duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺(jué)得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的！一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺(jué)但是確實(shí)沒(méi)有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的.辛苦！所以修身當(dāng)從修心而起，一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來(lái)也必定不是難事！而修心的辦法就是多讀書(shū)！另外商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)也不是學(xué)了就可以了的，必須從工作生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴嚴(yán)格要求自己的行為規(guī)范，長(zhǎng)期堅(jiān)持不放松，才能把各種各樣的商務(wù)禮儀規(guī)范變成自己的工作和生活習(xí)慣，真正讓自己成為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌、有氣質(zhì)的職場(chǎng)人員。
禮儀培訓(xùn)總結(jié)14
為了把文明禮儀教育工作做到實(shí)處，讓學(xué)生從內(nèi)心深處受到教育，進(jìn)而養(yǎng)成良好習(xí)慣，為了讓同學(xué)們?cè)谄綍r(shí)自己的語(yǔ)言中時(shí)刻注意說(shuō)好文明用語(yǔ)。輔導(dǎo)員們充分利用班隊(duì)會(huì)引導(dǎo)學(xué)生深入學(xué)習(xí)《小學(xué)生禮儀讀本》。結(jié)合平時(shí)的生活實(shí)際總結(jié)、歸納常用的文明禮貌用語(yǔ)，并且以互動(dòng)問(wèn)答、情境表演等多種形式讓學(xué)生學(xué)習(xí)使用文明禮貌用語(yǔ)。在日常的學(xué)習(xí)生活中，每個(gè)中隊(duì)每月在自己的板報(bào)上更換一句文明禮貌用語(yǔ)，對(duì)學(xué)生形成人不說(shuō)臟話(huà)，發(fā)現(xiàn)這種情況及時(shí)向中隊(duì)輔導(dǎo)員匯報(bào)。全校教師不僅在校內(nèi)教育管理學(xué)生，即便是在下班后的路上聽(tīng)到學(xué)生說(shuō)出不文明用語(yǔ)也及時(shí)進(jìn)行教育。為了讓文明禮儀之風(fēng)吹滿(mǎn)校園，校園的紅領(lǐng)巾廣播站每周在廣播中都要播放有關(guān)文明禮儀方面的歌曲。校園里飄蕩著文明禮儀之歌。
背誦童謠是學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)。我們充分利用這種形式把學(xué)生平時(shí)應(yīng)說(shuō)的禮貌用語(yǔ)，應(yīng)做的禮儀行為創(chuàng)編成各種朗朗上口的童謠，組織學(xué)生進(jìn)行背誦。不僅教師編寫(xiě)童謠，我們還鼓勵(lì)學(xué)生自己編寫(xiě)，并且選擇優(yōu)秀的童謠在全校進(jìn)行推廣，讓全校同學(xué)都來(lái)學(xué)習(xí)、背誦。同學(xué)們不再背誦枯燥的制度、要求，而是簡(jiǎn)單、上口的歌曲和童謠，就像合唱自己喜愛(ài)的歌曲一樣。文明禮儀最重要的是體現(xiàn)在自己的行動(dòng)上。為了使學(xué)生真正記住自己所學(xué)習(xí)的文明禮儀知識(shí)，落實(shí)到自己的行動(dòng)中，我校首先對(duì)全體教職工提出了以自己的行為教育帶動(dòng)學(xué)生的要求。平日里教師之間見(jiàn)面相互禮貌問(wèn)好，相互幫助；不再校園內(nèi)亂扔一點(diǎn)廢棄物，見(jiàn)到地面上有一點(diǎn)雜物主動(dòng)彎腰撿起來(lái)……所有的`這一切都讓同學(xué)們從老師的行為中受到深刻教育。在老師們的帶動(dòng)下，同學(xué)們的主人意識(shí)、團(tuán)結(jié)意識(shí)、樂(lè)于助人的精神……更加強(qiáng)烈了。校園的環(huán)境面貌變化了，集體的財(cái)產(chǎn)被損壞的減少了。許多同學(xué)都向老師們一樣，用自己的行動(dòng)維護(hù)學(xué)校的干凈整潔。在校園中良好的文明禮儀風(fēng)氣的形成過(guò)程中，榜樣的作用是不可忽視的。為了促進(jìn)活動(dòng)開(kāi)展，我們每個(gè)班每個(gè)月都要評(píng)選出文明禮儀之星。同時(shí)，為了促進(jìn)班級(jí)管理，我們每周都要對(duì)文明禮儀行為進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)評(píng)比、小干部們對(duì)各中隊(duì)的文明禮儀情況進(jìn)行檢查、評(píng)比。班級(jí)最高的中隊(duì)獲得文明禮儀流動(dòng)紅旗。這兩項(xiàng)評(píng)比充分體驗(yàn)到文明禮儀不僅給他人帶來(lái)美德感受同時(shí)讓自己和集體感受到了榮譽(yù)和驕傲。同學(xué)們講禮儀的風(fēng)氣愈來(lái)愈濃烈�？傊拿鞫Y儀系列教育活動(dòng)的開(kāi)展改變了校園的風(fēng)氣和面貌，同學(xué)們不僅把文明禮儀體現(xiàn)在簡(jiǎn)單的口號(hào)上更是成為文明禮儀的宣傳者、實(shí)踐者、示范者。我們用自己的小手拉起了社會(huì)的大手，共同創(chuàng)造勝利西街小學(xué)文明禮儀新風(fēng)尚
禮儀培訓(xùn)總結(jié)15
在這培訓(xùn)上，確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多東西，以前對(duì)于禮儀的這個(gè)概念很模糊，感覺(jué)無(wú)非就是懂禮貌，經(jīng)過(guò)羅教師的課能夠說(shuō)繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開(kāi)朗的感覺(jué)，不曾想過(guò)原先禮儀會(huì)有那么多的講究，可是想來(lái)也是，中國(guó)本來(lái)就是一個(gè)禮儀大國(guó)，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國(guó)數(shù)千年的文化積淀，可算是中國(guó)的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實(shí)踐啊。不經(jīng)教師的講解，還真不明白商務(wù)禮儀在工作中那么重要，并且不止工作時(shí)實(shí)用平時(shí)在生活中也同樣重要。
簡(jiǎn)便靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚(yú)得水，不會(huì)因?yàn)樽晕业氖ФY影響到正常的工作，還能夠作為人際溝通的一個(gè)工具。說(shuō)是禮儀，其實(shí)也能夠說(shuō)是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個(gè)人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎樣一個(gè)人，這絕對(duì)是一門(mén)學(xué)問(wèn)，有些人還真是能夠一針見(jiàn)血的看出，我想羅教師應(yīng)當(dāng)就是這種，不說(shuō)絕對(duì)�？磥�(lái)我真是應(yīng)當(dāng)好好多多練習(xí)，對(duì)于說(shuō)話(huà)方面的`技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習(xí)的，平時(shí)的時(shí)候也明白自我和別人說(shuō)話(huà)時(shí)要感同身受，教師所說(shuō)遇到事情應(yīng)先從對(duì)方角度出發(fā)告訴對(duì)方這樣一來(lái)對(duì)方會(huì)有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說(shuō)話(huà)藝術(shù)上學(xué)會(huì)怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在適宜的時(shí)候把他用適宜的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對(duì)方，多數(shù)的時(shí)候?qū)Ψ蕉紩?huì)轉(zhuǎn)送回來(lái)，這樣一來(lái)我們就構(gòu)成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要是出于真誠(chéng)的贊美，有誠(chéng)意，必須能夠獲得預(yù)期的效果。
在課中羅教師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢(shì)禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者；將地位低者介紹給地位高者；將客人介紹給主人；將公司同事介紹給客戶(hù)，將自我公司的同事介紹給別家公司同行；將非官方人事介紹給官方人士；將資歷淺的介紹給資歷深的；將男士介紹給女士。介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情景下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上能夠不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。
上完這門(mén)課，就覺(jué)得自我突然有了信心一樣，因?yàn)槲矣X(jué)得我找到了能夠提升自我的方法，我要學(xué)會(huì)主動(dòng)進(jìn)取的做事情，我有選擇自我成為一個(gè)什么樣的人的權(quán)利，我覺(jué)得這些都要從教師所講的建立一種習(xí)慣開(kāi)始做，把覺(jué)得對(duì)自我有用的習(xí)慣慢慢發(fā)展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺(jué)似的一樣，成為我生活中的一部分。
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