實(shí)習(xí)報(bào)告寫(xiě)作范文
在生活中，報(bào)告的用途越來(lái)越大，要注意報(bào)告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式。為了讓您不再為寫(xiě)報(bào)告頭疼，下面是小編收集整理的實(shí)習(xí)報(bào)告寫(xiě)作范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
實(shí)習(xí)報(bào)告寫(xiě)作范文1
一、實(shí)習(xí)崗位和內(nèi)容
1.餐前準(zhǔn)備:每天開(kāi)始工作前，確保自己的頭發(fā)和衣服干凈整潔，保持個(gè)人衛(wèi)生；檢查相關(guān)餐具數(shù)量是否齊備，相關(guān)設(shè)備是否正常使用，保持全天營(yíng)業(yè)正常，酒店餐飲服務(wù)實(shí)踐報(bào)告及經(jīng)驗(yàn)【智囊團(tuán)】。
2.歡迎和迎接客人:當(dāng)一切準(zhǔn)備就緒后，你應(yīng)該在營(yíng)業(yè)時(shí)間前站在自己的崗位上歡迎客人�？腿说搅�，真誠(chéng)善意的問(wèn)候。
3.出示菜單和點(diǎn)菜:熱情禮貌地幫助顧客點(diǎn)菜。根據(jù)訂單訂購(gòu)情況，向客人提出建議銷(xiāo)售，并做出適當(dāng)?shù)幕貜?fù)訂單，防止下錯(cuò)訂單，然后盡快完成電腦訂單。下單后要簡(jiǎn)單介紹一下店里的一些自動(dòng)服務(wù)，提醒顧客保管好自己的物品；最后，把客人點(diǎn)的菜放在菜單上。每份都是一式兩份。一份拿到電腦上下單，另一份用來(lái)服務(wù)，結(jié)賬，留一份備查。
4.餐飲服務(wù):隨時(shí)關(guān)注客戶(hù)的用餐情況和餐桌狀況，如加水、換骨盤(pán)、加菜等；注意顧客點(diǎn)的菜是否妥當(dāng)，為顧客提供幫助。
5.餐飲服務(wù):根據(jù)電腦單核檢查菜品，檢查菜品質(zhì)量，確保重量不夠、顏色不對(duì)、溫度不夠、食材不齊、餐具不干凈、產(chǎn)品中的異物不被帶走。上菜時(shí)，要在客人稀少的地方上菜。每次上菜都要報(bào)名字，整齊的放在架子或者臺(tái)面上。當(dāng)所有的菜都上齊后，你應(yīng)該向客人解釋:您點(diǎn)的菜都上齊了，請(qǐng)慢用！菜的順序應(yīng)該是湯、肉、菜，最后是主食。
6.結(jié)算:核對(duì)賬單金額，向客戶(hù)報(bào)告消費(fèi)金額感謝您花費(fèi)xx元，收取相應(yīng)金額，與客戶(hù)確認(rèn)大單最后四位數(shù)字，及時(shí)找到剩余金額。如果客戶(hù)需要發(fā)票，提醒客戶(hù)將電腦收據(jù)帶到收銀臺(tái)。
7.告別:客人起身要走時(shí)，要提醒客人注意自己的物品，主動(dòng)送走謝謝你能來(lái)。請(qǐng)慢慢來(lái)。歡迎下次光臨！，然后盡快檢查是否有客人留下的物品。
8.餐后安排:擺放好椅子，打掃干凈地板，安全快速的打掃臺(tái)面，擺好餐桌迎接下一批客人。
9.職責(zé):嚴(yán)格遵守清潔要求，徹底清潔所有設(shè)備和表面，并及時(shí)向部長(zhǎng)、主管或經(jīng)理報(bào)告任何與產(chǎn)品和設(shè)備有關(guān)的問(wèn)題。并在離職時(shí)通知值班經(jīng)理，穿著制服出現(xiàn)在大堂時(shí)保持微笑，以提高服務(wù)質(zhì)量，給客戶(hù)留下深刻印象。
二、實(shí)習(xí)的收獲和體會(huì)
工作是一種美，也是一種幸福。當(dāng)我給客人一個(gè)溫暖的微笑，聽(tīng)到他們的感謝；當(dāng)我們的服務(wù)受到客人對(duì)餐廳的稱(chēng)贊和稱(chēng)贊時(shí)；當(dāng)我以真誠(chéng)親切的態(tài)度主動(dòng)送走客人時(shí)，客人們露出了滿(mǎn)意的微笑...我的心似乎溫暖而舒適，吹過(guò)春風(fēng)。我們的工作是一個(gè)美麗的職業(yè)。我們?cè)诠ぷ髦蝎@得快樂(lè)，在微笑中贏得尊重，在實(shí)習(xí)中體驗(yàn)生活。
實(shí)習(xí)收獲
1、提高服務(wù)意識(shí)
對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，是企業(yè)的生命線(xiàn)。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能給客戶(hù)留下深刻印象，為他們?cè)俅喂馀R奠定基礎(chǔ)，而且能讓客戶(hù)感到榮幸，為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象。通過(guò)酒店組織的培訓(xùn)和平時(shí)部門(mén)的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了自己的服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了在客人面前微笑的好習(xí)慣；我學(xué)會(huì)了以標(biāo)準(zhǔn)的禮儀對(duì)待客人，明白了學(xué)好外語(yǔ)的重要性。
2.服務(wù)水平的提高
在餐廳工作幾個(gè)月后，對(duì)餐飲行業(yè)的基本業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)有了一定的了解。禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)，尤其在餐飲行業(yè)。我們要敢于和別人打招呼，在和別人打招呼的過(guò)程中，要做到三件事:嘴對(duì)嘴，眼對(duì)眼，神對(duì)心。盡量滿(mǎn)足客人的要求，盡量幫客人傳達(dá)一些不在我們職責(zé)范圍內(nèi)的事情；雖然有些不合理的要求無(wú)法滿(mǎn)足，但我們應(yīng)該委婉地拒絕，尋求其他解決辦法。
(二)實(shí)習(xí)經(jīng)歷
1.餐飲服務(wù)業(yè)是社會(huì)文明的窗口
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，酒店業(yè)取得了快速發(fā)展。雖然餐飲業(yè)的規(guī)模、檔次、服務(wù)水平和管理質(zhì)量參差不齊，但根據(jù)近年來(lái)餐飲業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和經(jīng)濟(jì)效益來(lái)看，餐飲業(yè)的檔次和服務(wù)質(zhì)量越高，其經(jīng)營(yíng)效率就越高。因?yàn)殡S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的道德素質(zhì)和精神文明不斷提高，同時(shí)對(duì)這個(gè)行業(yè)的需求和要求也越來(lái)越高。所以高檔餐廳越多，顧客越擁擠。這反映出餐飲服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為社會(huì)文明的重要窗口。
2.服務(wù)質(zhì)量是酒店管理的核心
餐飲業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是餐館日常管理的中心工作。所有員工都要有質(zhì)量意識(shí)，管理者要樹(shù)立服務(wù)質(zhì)量的理念。只有質(zhì)量觀念牢牢扎根，質(zhì)量才能真正被視為企業(yè)日常管理的生命線(xiàn)。
3.酒店文化是酒店管理的靈魂
服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解難文化在酒店中無(wú)處不在。酒店所有的員工都是業(yè)主，所有的客人來(lái)到酒店都會(huì)或多或少的對(duì)餐廳和酒店的人產(chǎn)生依賴(lài)。除了在接受服務(wù)的過(guò)程中接受文化或知識(shí)，他們還會(huì)在遇到困難時(shí)向酒店的人尋求幫助。因此，我們可以說(shuō)，酒店是一個(gè)充滿(mǎn)文化和知識(shí)的地方。所以在這里工作的人，一定要多一些知識(shí)，多一些文化，多一些涵養(yǎng)。客人正在品嘗一道菜，女服務(wù)員用甜美的聲音介紹關(guān)于這道菜的知識(shí)，包括它的起源、傳播、特點(diǎn)、新思想等。，這不僅增加了品嘗菜肴的樂(lè)趣，也讓客人獲得了一些新的知識(shí)和信息，讓他們覺(jué)得你從另一個(gè)層面來(lái)了。
酒店的每個(gè)角落都有禮貌的服務(wù)人員，規(guī)范的操作，專(zhuān)業(yè)的微笑，禮貌的舉止，讓客人永遠(yuǎn)受到禮儀文化的影響。社會(huì)中的個(gè)體總是受到周?chē)说挠绊�。所謂的禮儀文化，不僅提高了酒店人的素質(zhì)，還對(duì)客人產(chǎn)生了有益的影響，提升了整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)和涵養(yǎng)。還有一種叫克服困難的文化。即提供知識(shí)幫助客人解決難題的能力。金鑰匙文化是典型的，令人滿(mǎn)意和驚喜的，完成不可能完成的任務(wù)。
短短幾個(gè)月轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了，我很快就完成了工作�；叵肫饋�(lái)，我有一種懷舊的感覺(jué)。經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)，主管溫和的笑容，和我們一起服務(wù)的服務(wù)員，都讓我難以忘懷。這為我以后步入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)，也是我從學(xué)校向社會(huì)飛躍的平臺(tái)。由于他們的指導(dǎo)，我成功地完成了這項(xiàng)工作。工作之后，我學(xué)會(huì)了如何認(rèn)真生活和學(xué)習(xí)，如何待人接物，如何在人生的道路上看到?jīng)]有風(fēng)雨的彩虹。在未來(lái)的日子里，我會(huì)珍惜每一個(gè)機(jī)會(huì)，勇敢的挑戰(zhàn)自己，提升自己，成熟自己。
寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告的例子
報(bào)關(guān)實(shí)務(wù)——前言——時(shí)間過(guò)得好快。轉(zhuǎn)眼間，一年的實(shí)習(xí)時(shí)間即將結(jié)束。我還清楚地記得，一年前的今天，我們都趕到學(xué)校招聘會(huì)去選自己喜歡的工作。一年后的今天，我們將結(jié)束實(shí)習(xí)期，拿到代表著我們十幾年學(xué)習(xí)生涯結(jié)束的大學(xué)畢業(yè)證，開(kāi)始真正走向社會(huì)，書(shū)寫(xiě)自己的人生。在對(duì)自己意義重大的.這一年里，有汗水，有淚水，有歡笑，有悲傷，但我覺(jué)得更多的應(yīng)該是自己的經(jīng)歷，對(duì)社會(huì)的理解，對(duì)人生的感悟，也是自己未來(lái)奮斗的基石。因?yàn)樵谶@一年里，我們洗掉了學(xué)校里的無(wú)知和愚昧，增添了一些成熟和責(zé)任。第二家公司介紹，由于全球金融危機(jī)的影響，工作比往年難找多了，激烈的競(jìng)爭(zhēng)給自己帶來(lái)了很大的壓力。一開(kāi)始，我沒(méi)有找到合適的工作。后來(lái)在老師和同學(xué)的介紹下，經(jīng)過(guò)多次面試和篩選，終于找到了一家貨運(yùn)代理公司mdash mdash遼寧港杰?chē)?guó)際貨運(yùn)代理有限公司成立于1988年，是一家經(jīng)營(yíng)國(guó)際貨運(yùn)代理的大型跨國(guó)集團(tuán)貨運(yùn)代理公司，服務(wù)范圍包括海運(yùn)代理、空運(yùn)代理、�？章�(lián)運(yùn)代理、多式聯(lián)運(yùn)聯(lián)運(yùn)聯(lián)運(yùn)代理及所有相關(guān)服務(wù)。集團(tuán)總部設(shè)在香港，在臺(tái)灣省、英國(guó)和巴拿馬設(shè)有分公司，實(shí)力雄厚。它在邁阿密和中國(guó)大陸設(shè)有辦事處。目前，中國(guó)大陸在大連、北京、x x、上海、廈門(mén)、x x、等地設(shè)有17個(gè)辦事處。遼寧港杰?chē)?guó)際貨運(yùn)代理有限公司x x分公司作為中國(guó)大陸辦事處發(fā)展最快的成員，充滿(mǎn)熱情，竭誠(chéng)為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)；作為一個(gè)進(jìn)取、充滿(mǎn)活力的企業(yè)，我們要求自己具有奉獻(xiàn)、美德、自我否定、誠(chéng)實(shí)和勤奮的精神。作為服務(wù)行業(yè)，我們的服務(wù)細(xì)致，價(jià)格公道。
由于我是報(bào)關(guān)與國(guó)際貨運(yùn)專(zhuān)業(yè)的，所以被分配到公司報(bào)關(guān)部做報(bào)關(guān)員。在這家公司，人性化管理無(wú)處不在。它根據(jù)員工的實(shí)際能力安排合適的工作，給他們充分發(fā)揮的空間。我在這家公司的實(shí)習(xí)時(shí)間是從8月25日，x x到5月20日，x x。因?yàn)楸憩F(xiàn)好，已經(jīng)和公司簽了勞動(dòng)合同，成為正式員工。工作內(nèi)容(1)報(bào)關(guān)1。早上第一件事就是寫(xiě)下收藏港的信息，這是個(gè)好習(xí)慣。根據(jù)代收港的信息，我們知道哪艘船急著攔截通關(guān)，哪張票需要先申報(bào)。
2.整理報(bào)關(guān)單證，填寫(xiě)報(bào)關(guān)單、核銷(xiāo)單、發(fā)票、裝箱單、合同(大港需要，黃島不需要)、委托書(shū)、通關(guān)單等商檢所需證照。腦子里一定有一大堆票少的文件，歸檔前一定要準(zhǔn)備齊全。
3.EDI錄入，我們公司有專(zhuān)門(mén)的操作員，黃島應(yīng)該在EDI系統(tǒng)公司錄入，像海豐或者新海。你要做的就是把填好的報(bào)關(guān)單(草稿單)交給文員，文員錄入后會(huì)打印一份核對(duì)過(guò)的EDI報(bào)關(guān)單給你，然后核對(duì)。你必須小心，不要出錯(cuò)。
4.查詢(xún)預(yù)分配的出口艙單，有些需要在海關(guān)大廳的計(jì)算機(jī)中查詢(xún)，有些可以在EDI系統(tǒng)中查詢(xún)。只有當(dāng)有預(yù)先分配的清單時(shí)，才能發(fā)送報(bào)關(guān)單，否則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)返回清單。
5.確認(rèn)有預(yù)分配清單后，發(fā)送已驗(yàn)證的電子數(shù)據(jù)，當(dāng)系統(tǒng)提示訂單已收到時(shí)，打印正式的紙質(zhì)申報(bào)單。
6.裝訂并密封所有報(bào)關(guān)文件。從上到下裝訂單據(jù)的順序是打印報(bào)關(guān)單第一聯(lián)、手簽聯(lián)(打印的報(bào)關(guān)單第二聯(lián)、第三聯(lián)夾在第一聯(lián)和手簽聯(lián)之間，經(jīng)海關(guān)人員審核后會(huì)退回)、報(bào)關(guān)委托書(shū)(無(wú)需委托自理)、發(fā)票、裝箱單。如果有通關(guān)單，寫(xiě)上報(bào)關(guān)單號(hào)(有的海關(guān)人員不需要寫(xiě))，放在報(bào)關(guān)委托書(shū)后面。如果有許可證，按要求填寫(xiě)許可證，放在通關(guān)單后面。
7.蓋章:報(bào)關(guān)單的第一聯(lián)和親筆簽名聯(lián)加蓋報(bào)關(guān)單印章，報(bào)關(guān)員簽字。申報(bào)委托書(shū)應(yīng)加蓋業(yè)務(wù)單位和委托公司的公章，并相應(yīng)簽字。
8.送單:剛開(kāi)始掃描報(bào)關(guān)號(hào)，排隊(duì)領(lǐng)單，后來(lái)海關(guān)系統(tǒng)有問(wèn)題直接排隊(duì)，會(huì)快一些。海關(guān)審核后放行，官員在報(bào)關(guān)單放行欄簽字后，將打印好的報(bào)關(guān)單一式兩三份退回，這也是為什么需要裝訂單據(jù)的原因。拿著退回的清單，在海關(guān)大廳的電腦里查看放行信息。
(2)貨物檢驗(yàn)
進(jìn)出口貨物應(yīng)當(dāng)接受海關(guān)檢查，但海關(guān)總署特別授權(quán)的除外。檢查的目的是檢查報(bào)關(guān)單證中申報(bào)的內(nèi)容是否與實(shí)際到貨一致，是否存在錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)、謊報(bào)等情況。，并檢查貨物的進(jìn)出口是否合法。當(dāng)查詢(xún)是否發(fā)布時(shí)，如果查詢(xún)系統(tǒng)顯示等待批準(zhǔn)你的貨物需要檢查。這時(shí)，你需要把報(bào)關(guān)單拿到海關(guān)指定的地方，通常是在港口內(nèi)部的海關(guān)檢查區(qū)。
1.你要根據(jù)海關(guān)開(kāi)票室的報(bào)關(guān)單號(hào)(如果是多張票，應(yīng)該檢查哪一張)，是否需要過(guò)機(jī)或者稱(chēng)重，來(lái)核對(duì)你要檢查的信息。
2.去手術(shù)室(港內(nèi)單位不屬于海關(guān))，根據(jù)集裝箱數(shù)量開(kāi)具相應(yīng)的檢驗(yàn)單，海關(guān)蓋章后再去港內(nèi)客服。先在指導(dǎo)窗口填寫(xiě)一張申請(qǐng)表(一定要寫(xiě)清楚電話(huà)號(hào)碼，方便司機(jī)聯(lián)系)，和驗(yàn)車(chē)單一起交給他們辦理系統(tǒng)，然后到繳費(fèi)處交費(fèi)。
3.交費(fèi)后拿著蓋章的單子，把車(chē)退箱送到車(chē)務(wù)段。
4.箱子運(yùn)到驗(yàn)貨區(qū)后，在開(kāi)票室打出海關(guān)驗(yàn)貨通知單，拿著通知單當(dāng)天去開(kāi)票室找值班科長(zhǎng)，把單子發(fā)給相應(yīng)的官員(需要過(guò)機(jī)或過(guò)磅的要等完了再送)。
5.拿著單子找到官方和相應(yīng)的武警，在武警的監(jiān)督下打開(kāi)箱子，找出要檢查的貨物，開(kāi)始檢查。在大多數(shù)情況下，檢查退稅涉及的名稱(chēng)和分類(lèi)。
6.檢查沒(méi)有問(wèn)題。官員和武警在通知上簽字并蓋章。你在最下面一欄簽字，表明貨物在檢驗(yàn)過(guò)程中沒(méi)有損壞，最后交給科長(zhǎng)簽字確認(rèn)。
7.將簽署的通知帶到計(jì)費(fèi)室進(jìn)行發(fā)布，并發(fā)布發(fā)布通知。
8.拿著放行單和新港收款單到付款處，交費(fèi)，直接到驗(yàn)貨區(qū)領(lǐng)取箱子。
四次實(shí)習(xí)經(jīng)歷
(1)做一個(gè)勤奮好學(xué)的人。只有這樣，你才能精通和精通你的業(yè)務(wù)，并積極主動(dòng)。如果你幫助帶你上班的同事，付出多了，收獲也就多了。最重要的是搞好人際關(guān)系，塑造自己的形象，因?yàn)槟阍谝院蟮墓ぷ髦幸獣r(shí)刻與人打交道，與客戶(hù)打交道，與官員打交道。尤其是在貨代公司工作，和人關(guān)系好，形象好，在以后的工作中會(huì)受到歡迎，很多問(wèn)題也就迎刃而解了。
(2)待遇問(wèn)題無(wú)論在哪里，大部分新手的待遇都不會(huì)很高。原因很簡(jiǎn)單。企業(yè)雇人讓他為公司工作，何況我們是實(shí)習(xí)生。我們所學(xué)的理論都是從現(xiàn)實(shí)的本質(zhì)中衍生出來(lái)的，但是要想把本質(zhì)融入現(xiàn)實(shí)，就必須從零開(kāi)始，有扎實(shí)的基本功。所以，正確的態(tài)度是求職和初入職場(chǎng)的必備素質(zhì)，因?yàn)槟悴皇俏ㄒ坏�。工資會(huì)隨著你能力的提高而增加。當(dāng)你在公司真正變得獨(dú)一無(wú)二的時(shí)候，你的薪酬自然也就獨(dú)一無(wú)二了。
(3)循序漸進(jìn)的過(guò)程。初學(xué)者的作品通常很智障跑個(gè)腿，交個(gè)單子，改個(gè)單子，查個(gè)貨單或者退稅信息。在一天的大部分時(shí)間里，你要么閑著，要么到處跑。不要被這樣的工作弄得心煩意亂，百無(wú)聊賴(lài)，每一個(gè)優(yōu)秀的報(bào)關(guān)員都是從這一步走過(guò)來(lái)的。它將測(cè)試你的質(zhì)量是否適合報(bào)關(guān)和本公司。時(shí)間長(zhǎng)了，你會(huì)接觸到更多的東西。必須記住，報(bào)關(guān)每一步的錯(cuò)誤都可能導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。沒(méi)有人會(huì)輕易把這么艱巨的任務(wù)交給一個(gè)實(shí)力未知的人。
(4)心態(tài)好。不要不滿(mǎn)意做的比別人多。你要明白你是實(shí)習(xí)。其實(shí)這種機(jī)會(huì)很難得。做的越多，積累的越多，進(jìn)步就越快。五點(diǎn)意見(jiàn)和建議通過(guò)一年的實(shí)習(xí)，結(jié)合工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足，對(duì)我院物流與報(bào)關(guān)專(zhuān)業(yè)提出以下建議，希望對(duì)今后的教學(xué)有所幫助和改進(jìn):(1)從工作內(nèi)容上著眼，提高在校學(xué)生的實(shí)際操作能力。每個(gè)環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)哪些問(wèn)題，需要注意哪些事項(xiàng)，有哪些具體的操作技巧。比如模擬報(bào)關(guān)的實(shí)際業(yè)務(wù)流程:從接收客戶(hù)的報(bào)關(guān)資料到填寫(xiě)預(yù)錄入憑證，從預(yù)錄入到檢查發(fā)送，從下單到發(fā)貨，從檢驗(yàn)到放行。(二)從工作的技術(shù)支持上，加強(qiáng)對(duì)EDI報(bào)關(guān)系統(tǒng)和我國(guó)電子口岸等新應(yīng)用軟件的學(xué)習(xí)和掌握，以適應(yīng)現(xiàn)代通關(guān)。
(三)從人際關(guān)系工作中涉及到提高學(xué)生素質(zhì)教育，包括心理素質(zhì)和職業(yè)道德兩方面。逐步加強(qiáng)對(duì)人際交往方法和技巧的學(xué)習(xí)和掌握。六、后續(xù)寶劍鋒從磨礪出，梅花香從苦寒來(lái)；。在未來(lái)漫長(zhǎng)的工作過(guò)程中，只有不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，并經(jīng)過(guò)實(shí)際工作的磨練，才能體會(huì)到工作成果的甜蜜和樂(lè)趣。我深信，有了一年的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我們會(huì)更加坦然地面對(duì)社會(huì)和未來(lái)的一切困難和挫折。因?yàn)槲覀円呀?jīng)成熟了，慢慢長(zhǎng)大了。
最后，衷心祝愿母校明天更加輝煌！
實(shí)習(xí)報(bào)告寫(xiě)作范文2
我叫x x x，剛從學(xué)校畢業(yè)不久就來(lái)到北京x x x科技發(fā)展有限公司做電話(huà)銷(xiāo)售。電話(huà)銷(xiāo)售是現(xiàn)在的主流銷(xiāo)售方式。因?yàn)榇蠖鄶?shù)公司不喜歡在工作時(shí)間上門(mén)銷(xiāo)售，所以電話(huà)銷(xiāo)售越來(lái)越受歡迎，而且越來(lái)越廣泛。作為剛畢業(yè)的大學(xué)生，找工作不容易，所以社會(huì)上那些電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和保險(xiǎn)。
這份工作應(yīng)該很容易，只是一個(gè)電話(huà)，但當(dāng)我真正從事這份工作時(shí)，我意識(shí)到了困難和艱辛。
一、工作介紹
公司主要從事農(nóng)產(chǎn)品信息服務(wù)。記得剛來(lái)這個(gè)公司的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)和其他地方不一樣，公司規(guī)模大，100多人，辦公面積大。應(yīng)該算是中型公司。公司主要由兩個(gè)部門(mén)組織，一個(gè)是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部，是我的部門(mén)，100人左右，另一個(gè)是技術(shù)部，主要做信息，比如掌握中國(guó)。
我們主要負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶(hù)，并要求他們成為我們網(wǎng)站的成員。每年花費(fèi)7000元。我們可以為他提供全國(guó)的糧、油、棉等農(nóng)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)和市場(chǎng)分析。一般的工作流程是我們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)找到相關(guān)的農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，給負(fù)責(zé)人打電話(huà)，把我們的服務(wù)賣(mài)給他，給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶(hù)賬號(hào)，讓他試用一周。如果客戶(hù)滿(mǎn)意，雙方合作，他支付會(huì)員費(fèi)。
二、電話(huà)銷(xiāo)售工作內(nèi)容
在我們開(kāi)始工作的時(shí)候，我們的新員工會(huì)分批集中在會(huì)議上進(jìn)行試會(huì)議，人事經(jīng)理會(huì)向我們解釋公司的一些制度和獎(jiǎng)懲決定。由于我們剛到這家公司，我們都要先試一周。如果合格，公司將與員工簽訂一年的勞動(dòng)合同。會(huì)議結(jié)束后，我們被分配到各個(gè)小組，于是我正式開(kāi)始了我的電話(huà)銷(xiāo)售工作。
我入團(tuán)，組長(zhǎng)會(huì)給我們發(fā)一份客戶(hù)電話(huà)單，由負(fù)責(zé)電話(huà)查詢(xún)的工作人員在網(wǎng)上收集。然后，組長(zhǎng)也會(huì)給我們一個(gè)對(duì)話(huà)列表，主要是寫(xiě)一個(gè)如何與客戶(hù)溝通的對(duì)話(huà)例子，比如:我們先問(wèn)一下，請(qǐng)問(wèn)你是x x公司。如果對(duì)方回答是，我們就自我介紹:您好，我們是北京XX科技有限公司的，主要為您提供糧油咨詢(xún)信息服務(wù)。有可能對(duì)方會(huì)繼續(xù)找我們談話(huà)或者直接拒絕，這個(gè)在這個(gè)談話(huà)單里有說(shuō)明，供我們新人參考。第一天我就拿著這張通話(huà)表做參考，把電話(huà)單子上的電話(huà)都打完了。我仔細(xì)看了一下，電話(huà)名單上大概有100個(gè)電話(huà)。我桌子上只有一部電話(huà)，所以我必須先看對(duì)話(huà)列表，然后拿起電話(huà)列表打第一個(gè)電話(huà)。電話(huà)接通的時(shí)候，我很緊張，嘴巴顫抖，說(shuō)話(huà)很慢。還好我及時(shí)控制住了，把我想說(shuō)的話(huà)告訴了對(duì)方，但不出我所料，對(duì)方說(shuō)他們公司目前不需要，委婉的拒絕了我。
打完第一個(gè)電話(huà)，我肯定是有些信心的，就按照電話(huà)單打。有些電話(huà)打不通，或者是空號(hào)。有很多情況，或者電話(huà)號(hào)碼是其他公司的。估計(jì)是之前的公司退出了，網(wǎng)上的信息沒(méi)有更新。也有很多情況。還有其他客戶(hù)接電話(huà)�？赡芩麄兘�(jīng)常接這種電話(huà)，所以總想敷衍你。擺脫你。比如他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)不在上班，或者說(shuō)經(jīng)理出差了。我說(shuō)要找別的負(fù)責(zé)人，她會(huì)說(shuō)所有負(fù)責(zé)人都出差了�？傊褪窍氡M快擺脫你。還有就是對(duì)方負(fù)責(zé)人態(tài)度不好。我覺(jué)得他們應(yīng)該經(jīng)常接這樣的銷(xiāo)售電話(huà)，但是他們不能用這種惡劣的態(tài)度對(duì)待我們，但是這種情況還是很少見(jiàn)的，因?yàn)榇蟛糠值慕?jīng)理都是很有素質(zhì)的，會(huì)很友好的拒絕你，或者暫時(shí)試試你的服務(wù)。
我們組長(zhǎng)何薇薇告訴我，每天盡量多打電話(huà)，這樣才能發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù)，才有利潤(rùn)。她讓我把對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶(hù)名字分別列出來(lái)，然后隔兩天回電話(huà)溝通一下，這樣會(huì)更好。因?yàn)殡娫?huà)營(yíng)銷(xiāo)的工作有點(diǎn)像等兔子，或者通俗地說(shuō)，打死老鼠，除了有好的口才和溝通能力，我們自己的運(yùn)氣也很重要，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方急需你的產(chǎn)品和服務(wù)，卻找不到。這時(shí)候你打電話(huà)，對(duì)方會(huì)很興奮的和你合作，給你匯錢(qián)，反復(fù)和感興趣的客戶(hù)溝通。他很有可能看上了，最后決定和你合作。當(dāng)然，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于女生來(lái)說(shuō)有很大的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)榕赡芨朴谂c人溝通，而且是男老板。如果他們不及時(shí)做，他們會(huì)耐心地和你聊幾分鐘。也許就在這幾分鐘，機(jī)會(huì)就來(lái)了。
同時(shí)，我們打的電話(huà)越多，潛在的機(jī)會(huì)就越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有產(chǎn)品肯定會(huì)有需要的人，但你要把消息告訴他，讓他決定買(mǎi)你的產(chǎn)品還是服務(wù)，所以我們每天要打100多個(gè)電話(huà)，工作強(qiáng)度很大。
三、工作經(jīng)驗(yàn)
每天來(lái)公司后都要從組長(zhǎng)那里拿最新的電話(huà)單，一天打100多個(gè)電話(huà)。有時(shí)候突然覺(jué)得好無(wú)聊，因?yàn)橛X(jué)得電話(huà)單子上的東西有點(diǎn)虛無(wú)縹緲，你也不知道客戶(hù)什么時(shí)候會(huì)跟你合作，這個(gè)時(shí)期也是最難熬過(guò)來(lái)的。組長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)，今天不要努力工作，明天試著找份工作。只有把工作講清楚，才能在公司生存，才能為公司創(chuàng)造最大的效益。是的，我想了想，組長(zhǎng)是對(duì)的，所以我就
重新激發(fā)斗志，和客戶(hù)聊天，和客戶(hù)聊天�？傊�，讓客戶(hù)有認(rèn)同感，有安全感，有安全感。只有這樣，他才能相信你不是騙子，不是壞人。你只是一個(gè)和他合作的商業(yè)伙伴，一個(gè)值得信賴(lài)的好朋友。只有這樣，你才能拿到賬單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，增加收入。
通過(guò)一段時(shí)間的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，我的口才能力得到了很大的鍛煉，和陌生人聊天時(shí)不會(huì)感到害怕，溝通能力也有了很大的提高，所以我會(huì)努力。
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