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藥學(xué)實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)
總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它可以促使我們思考，讓我們好好寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫(xiě)嗎？下面是小編幫大家整理的藥學(xué)實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
藥學(xué)實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)1
隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的飛速發(fā)展和患者對(duì)更高醫(yī)療服務(wù)的需求，發(fā)展臨床藥學(xué)是必然趨勢(shì)，臨床藥學(xué)是醫(yī)院藥學(xué)的重要組成部分，是藥師參與臨床、促進(jìn)臨床合理用藥的一門(mén)分支學(xué)科。20xx年1月衛(wèi)生部和國(guó)家中醫(yī)藥管理局發(fā)布《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理暫行規(guī)定》，提出逐步建立臨床藥師制，促進(jìn)臨床合理規(guī)范用藥。
20xx年，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和科室主任的關(guān)心指導(dǎo)下，我有幸到衛(wèi)生部臨床藥師培訓(xùn)基地——xx醫(yī)院，進(jìn)行為期半年的.培訓(xùn)。浙一醫(yī)院現(xiàn)共有5個(gè)科室開(kāi)展臨床藥學(xué)服務(wù)，共配備5名�？婆R床藥師，其中有4名為碩士畢業(yè)，1名為博士畢業(yè)。通過(guò)培訓(xùn)，我深入了解并學(xué)習(xí)浙一醫(yī)院臨床藥師開(kāi)展的臨床藥學(xué)工作，包括參與藥物治療方案的制定、監(jiān)測(cè)藥物療效和不良反應(yīng)以及開(kāi)展針對(duì)醫(yī)生和護(hù)士的藥物咨詢等工作。
每天早上我都會(huì)跟隨帶教臨床藥師參加醫(yī)生的早交班，在交班中掌握病人昨天夜里的病情變化，然后再通過(guò)電腦查看患者的病歷、檢驗(yàn)及其檢查結(jié)果，對(duì)藥物治療作出初步藥學(xué)評(píng)價(jià)。查房時(shí)結(jié)合患者病情變化與醫(yī)生共同商量和調(diào)整藥物治療方案，查房后建立查房記錄。為患者建立藥歷，記錄和分析患者病情發(fā)展及用藥情況，監(jiān)護(hù)患者用藥療效、不良反應(yīng)和藥物相互作用。
經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到臨床藥師應(yīng)不斷提高自身素質(zhì)，進(jìn)入臨床要認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，不僅要向醫(yī)生學(xué)習(xí)臨床知識(shí)、臨床經(jīng)驗(yàn)甚至包括藥物治療的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，而且要不斷學(xué)習(xí)日新月異的藥學(xué)知識(shí)，使自己在藥學(xué)專業(yè)知識(shí)方面做到與時(shí)俱進(jìn)、精益求精，在不斷的臨床實(shí)踐中，培養(yǎng)出具有臨床藥師特色的臨床思維。我相信臨床藥師通過(guò)與醫(yī)生、護(hù)士的合作在保障患者用藥的安全、經(jīng)濟(jì)、有效方面一定會(huì)發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。
藥學(xué)實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)2
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，在生產(chǎn)和質(zhì)檢方面我感覺(jué)自己有了一定的收獲。這次實(shí)習(xí)主要是為了我們今后在工作及業(yè)務(wù)上能力的提高起到了促進(jìn)的作用，增強(qiáng)了我們今后的競(jìng)爭(zhēng)力，為我們能在以后立足增添了一塊基石。實(shí)習(xí)單位也給了我很多機(jī)會(huì)參與他們的生產(chǎn)和質(zhì)檢使我懂得了很多以前難以解決的問(wèn)題，將來(lái)從事生產(chǎn)和質(zhì)檢工作所要面對(duì)的問(wèn)題，如：前期的生產(chǎn)和后期的質(zhì)檢等等。這次實(shí)習(xí)豐富了我在這方面的知識(shí)，使我向更深的層次邁進(jìn)，對(duì)我在今后的社會(huì)當(dāng)中立足有一定的促進(jìn)作用，但我也認(rèn)識(shí)到，要想做好這方面的工作單靠這幾月的實(shí)習(xí)是不行的，還需要我在平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)才行。我面前的路還是很漫長(zhǎng)的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。
不僅如此，我還在這里學(xué)習(xí)到了如何協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系問(wèn)題以及工作交接問(wèn)題。由于我是一個(gè)還剛要踏出社會(huì)的大學(xué)生，對(duì)于一些職場(chǎng)上應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)還不是很了解，比如說(shuō)在我加入生產(chǎn)技術(shù)部后，對(duì)于經(jīng)理交待的工作完成情況應(yīng)該及時(shí)向他作一個(gè)匯報(bào)，讓他隨時(shí)了解我的工作動(dòng)態(tài)，這樣他對(duì)交代給我工作才會(huì)比較放心，并且隨時(shí)和他保持聯(lián)系也可以讓他對(duì)我的能力有一個(gè)認(rèn)可，我在這次工作中就因?yàn)槿鄙僖欢ǖ臏贤ǚ噶藗�(gè)小錯(cuò)誤，不過(guò)在經(jīng)理的指導(dǎo)下彌補(bǔ)了錯(cuò)誤，由此我也了解到了溝通的重要性，并保證以后不會(huì)再犯同樣的錯(cuò)誤。
因此有許多突發(fā)的瑣事需要處理，如何做到面面俱到，除了工作態(tài)度以外工作方法也很重要，每天最好都有一個(gè)工作安排，把當(dāng)天要做的事按重要程度排列出來(lái)，最重要的排在最前面，完成一件劃掉一件，如果又有突發(fā)事件就加在后面，做好記號(hào)，這樣就不怕做漏掉事情了，不僅如此，每天都應(yīng)該對(duì)當(dāng)天的工作有個(gè)小結(jié)，今天我完成了些什么事完成得怎么樣，那些地方需要改進(jìn)如果換種方式做是否會(huì)做得更好這些都應(yīng)該想一想。另外我認(rèn)為比較重要的一點(diǎn)就是整理好自己的抽屜和資料，凡事有條有序就不會(huì)自亂陣腳了。
此次實(shí)習(xí)，我深深體會(huì)到了積累知識(shí)的重要性。俗話說(shuō)：要給學(xué)生一碗水，自己就得有一桶水。我對(duì)此話深有感觸。這次實(shí)習(xí)，雖有課本作參考，但工作的時(shí)候常常涉及生產(chǎn)和質(zhì)檢的問(wèn)題，確實(shí)夠我折騰了的`通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我真正領(lǐng)會(huì)了以前一位老生送給我的一句話：在學(xué)校要多看多學(xué)，到了社會(huì)總有用到的時(shí)候。
經(jīng)過(guò)這十個(gè)月的實(shí)習(xí)，我的動(dòng)手能力提高了不少，最關(guān)鍵的是我的心態(tài)更加平和了。我覺(jué)得現(xiàn)在的大學(xué)生有個(gè)最大的問(wèn)題就是眼高手低，許多才畢業(yè)的大學(xué)生總是希望一出社會(huì)就能找一個(gè)好工作，又舒服又找錢(qián)的工作，不愿意去做一些比較辛苦的工作，我覺(jué)得這種心態(tài)是不正確的，沒(méi)有誰(shuí)能夠一步登天，你現(xiàn)在所看到的擁有令人羨慕工作的人也是從基層一步一步腳踏實(shí)地的爬上來(lái)的，正是由于畢業(yè)生就業(yè)理念不成熟造成了大學(xué)生在單位的流動(dòng)性大，許多企業(yè)都指明不要應(yīng)屆畢業(yè)生，只要有工作經(jīng)驗(yàn)的老手，結(jié)果形成了畢業(yè)生找不到工作，而企業(yè)又招不到人的惡性循環(huán)，解決這個(gè)問(wèn)題的根本是在校大學(xué)生應(yīng)該多到企業(yè)基層學(xué)習(xí)，提高自己的動(dòng)手能力，放平自己的心態(tài)，不要怕辛苦，現(xiàn)在是在為自己積累資本，積累的經(jīng)驗(yàn)越多，你以后在工作中越能體現(xiàn)自己的價(jià)值，眼光應(yīng)該放長(zhǎng)遠(yuǎn)些，不要只顧眼前一點(diǎn)芝麻而丟掉了西瓜。
藥學(xué)實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)3
為加強(qiáng)我們綜合能力的培養(yǎng)，使得我們既要掌握專業(yè)的基本理論和基本知識(shí)，又具有對(duì)于所學(xué)知識(shí)的運(yùn)用能力以及獨(dú)立工作的能力，為我們?cè)诋厴I(yè)后的工作和謀職打下良好的基礎(chǔ)。醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)需要新型營(yíng)銷人才，需要具有創(chuàng)新意識(shí)、專業(yè)知識(shí)和富有團(tuán)隊(duì)作業(yè)能力的醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷新人。
作為一名藥學(xué)專業(yè)的學(xué)員，只學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，是不能學(xué)以致用的，理論和實(shí)踐相結(jié)合才能把我們所學(xué)的知識(shí)帶給人們，所以，我深入到基層在藥品銷售崗位接受鍛煉。藥品是一種特殊的商品，它直接關(guān)系到人們的生命與健康，而作為一名醫(yī)藥工作者，我深知自己責(zé)任的重要性。初到藥店工作，同事向我說(shuō)明了零售藥店與醫(yī)院藥房的不同，醫(yī)院藥房的藥師只需憑醫(yī)師處方發(fā)藥，而零售藥店的顧客大多是對(duì)藥品認(rèn)識(shí)較少的非專業(yè)人員，所以，銷售人員在對(duì)顧客銷售藥品時(shí)，要盡可能的多向顧客說(shuō)明藥品的用途及性能，對(duì)每一個(gè)顧客負(fù)責(zé)。
從今年開(kāi)始，現(xiàn)在國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局規(guī)定在藥品的外包裝上必須標(biāo)有藥品的通用名，這就給我們的工作帶來(lái)了新的要求。有的顧客來(lái)購(gòu)買(mǎi)感冒藥，為了增加藥品的效果，經(jīng)常會(huì)把兩種藥品同時(shí)服用，殊不知有些藥品中所含成分是相同的，如果同時(shí)服用，不僅不會(huì)增加療效還會(huì)造成重復(fù)用藥，產(chǎn)生嚴(yán)重的不良反應(yīng)，對(duì)身體造成很大危害。
在實(shí)習(xí)期間，我嚴(yán)格遵守該院的勞動(dòng)紀(jì)律和一切工作管理制度，自覺(jué)以醫(yī)學(xué)生規(guī)范嚴(yán)格要求約束自己，不畏酷暑，認(rèn)真工作，基本做到了無(wú)差錯(cuò)事故并且理論聯(lián)系實(shí)際，不怕出錯(cuò)、虛心請(qǐng)教，同帶教老師共同商量處方方面的問(wèn)題，進(jìn)行處方分析，大大擴(kuò)展了自己的知識(shí)面，豐富了思維方法，切實(shí)體會(huì)到了實(shí)習(xí)的真正意義；不僅如此，我更是認(rèn)真規(guī)范操作技術(shù)、熟練應(yīng)用在平常實(shí)驗(yàn)課中學(xué)到的操作方法和流程，積極同帶教老師相配合，盡量完善日常實(shí)習(xí)工作，給各帶教老師留下了深刻的印象。
在藥店接待顧客時(shí)，顧客購(gòu)買(mǎi)所需藥品時(shí)候會(huì)由于同種藥品產(chǎn)地多，所以，向顧客推薦藥品時(shí)，我首先要了解藥品本身的情況，然后做簡(jiǎn)單的介紹，以提高顧客對(duì)銷售人員的信任度。接聽(tīng)電話時(shí)要語(yǔ)氣平和有禮貌。遇到不懂的地方認(rèn)真詢問(wèn)，不可以馬虎大意，有時(shí)候醫(yī)院的采購(gòu)說(shuō)話并非普通話帶有口音，尤其是南方口音，那時(shí)一定要注意力集中，防止聽(tīng)錯(cuò)或漏聽(tīng)。在這里我不知不覺(jué)地容入了整個(gè)團(tuán)隊(duì)。當(dāng)自己的工作干完時(shí)主動(dòng)幫助他人，同時(shí)我也得到了別人的好評(píng)和關(guān)心。
在實(shí)習(xí)期間我掌握了藥品的分類與陳列：
1、藥品的分類首先是藥品與非藥品分開(kāi)，處方藥與非處方分開(kāi)，內(nèi)服藥品與外用藥品分開(kāi)，然后按劑型或用途進(jìn)行分類，按劑型可分為：片劑、膠囊劑、針劑、散劑、水膏劑、易竄味的藥品。按用途分為：抗生素類、呼吸系統(tǒng)類、心腦血管類、消化系統(tǒng)類、易竄味的藥品等。
2、藥品的陳列應(yīng)有藥品柜及中藥櫥、藥品上架、擺放整齊有序并有拆零藥品專柜和拆零的基本工具，拆零藥品的要求是能保留原包裝的盡量保留，不能保留的要在標(biāo)簽上寫(xiě)明其品名、規(guī)格、生產(chǎn)批號(hào)、有效期限，并有藥品效期一覽表。
3、熟悉了處方的調(diào)配原則進(jìn)行處方調(diào)配要掌握常用藥品的名稱（化學(xué)名、拉丁名、別名、商品名）、藥理作用、用途、劑型、規(guī)格、劑量、用法，藥物不良反應(yīng)及配伍禁忌等。
在藥店的實(shí)習(xí)中我學(xué)習(xí)怎么樣審方，調(diào)配中藥，了解中藥的配伍禁忌。還了解了許多中藥的別名，例如：茯苓木又名黃松節(jié)天花粉又名瓜蔞根；辛荑花又名木筆、又名迎春；千金子又名續(xù)斷；淮山藥又名薯蕷；膽礬又名石礬；當(dāng)歸又名文無(wú)；金銀花又名忍冬花等。我還學(xué)習(xí)了許多重要的鑒別如藏紅花，雙名西紅花、番紅花，為鳶尾科植物番紅花。由于藏紅花藥源緊缺，價(jià)格昂貴，一些不法藥商常常以假亂真，以次充好，市場(chǎng)上偽品甚多�？蓮娜齻�(gè)方面辨其真?zhèn)危?/p>
一、性狀。
本品成松散線狀，柱頭三分枝，長(zhǎng)3厘米，暗紅色，上部較寬而略扁平，頂端邊緣顯不整齊的齒狀，內(nèi)側(cè)有一短裂隙，下段有時(shí)殘留一小段黃色花柱。質(zhì)松軟，無(wú)油潤(rùn)光澤，干燥后質(zhì)脆，易斷。
二、顯微鑒別。
粉末呈橙紅色。柱頭碎片由長(zhǎng)方形薄壁細(xì)胞組成，排列緊密，內(nèi)含色素物質(zhì)，柱頭上緣的薄壁細(xì)胞呈長(zhǎng)條形，密集成絨毛狀，花柱碎片為長(zhǎng)方表的薄壁細(xì)胞，內(nèi)含小形草酸鈣方晶或簇晶；導(dǎo)管多為環(huán)紋，亦可見(jiàn)螺紋；花粉粒極少，呈圓球形，外壁光滑，內(nèi)含顆粒狀物質(zhì)。
三、水試：
取樣品少許，浸入水中，可見(jiàn)橙黃色成直線下降，水染成金黃色，若現(xiàn)紅色，即摻有合成染料或其他色素充偽；不應(yīng)有粉狀沉淀，有則摻雜石灰粉或其他不揮發(fā)性鹽類。柱頭呈喇叭狀，有短縫，在短時(shí)間內(nèi)用針撥之不破碎。滴加碘試液，不應(yīng)變藍(lán)，變藍(lán)則摻有淀粉及糊精。值得一提的是，草紅花與藏紅花僅一字之差，在概念上常誤認(rèn)為同物異名，也有人把西藏早已引種栽培的紅花當(dāng)作藏紅花。其實(shí)，這是兩種完全不同的植物。草紅花為菊科植物紅花的干燥花，屬一年生草本植物，高達(dá)1米左右，頭狀花序中的'每一朵管狀花呈桔紅色。而藏紅花是屬單子葉植物綱的鴦尾科多年生草本植物，具鱗莖，花為青紫色或紫紅色。它們雖在活血通絡(luò)方面功能相似，但就其養(yǎng)血功能而言，草紅花遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及西紅話。
在售藥的過(guò)程中，還應(yīng)該特別注意，老人小孩和孕婦的用藥安全，因?yàn)樗麄兊捏w質(zhì)有些藥物是不能使用的如；孕婦用藥對(duì)胎兒有影響，所以有些人對(duì)醫(yī)生開(kāi)的藥一概不用，而有些病不及時(shí)治療會(huì)加速對(duì)孕婦身體的危害，繼而影響胎兒。因此孕婦用藥需慎重也不可避免。
1、任何藥物的應(yīng)用均在醫(yī)生、藥師的指導(dǎo)下服用。
2、能少用的藥物絕不多用；可用可不用的，則不要用。
3、必須用藥時(shí)，則盡可能選用對(duì)胎兒無(wú)損害或影響小的藥物。
4、切忌自己濫用藥物或聽(tīng)信“偏方、秘方”，以防發(fā)生意外。
5、避免應(yīng)用廣告藥品或不了解的新藥。
6、根據(jù)治療效果，盡量縮短用藥療程，及時(shí)減量或停藥。
7、服用藥物時(shí)，注意包裝上的”孕婦慎用、忌用、禁用“字樣。
8、孕婦誤服致畸或可能致畸的藥物后，應(yīng)找醫(yī)生根據(jù)自己的妊娠時(shí)間、用藥量及用藥時(shí)間長(zhǎng)短，結(jié)合自己的年齡及胎次等問(wèn)題綜合考慮是否要終止妊娠。
總的來(lái)說(shuō)實(shí)習(xí)中我嚴(yán)格遵守實(shí)習(xí)期間的各項(xiàng)規(guī)定，學(xué)習(xí)態(tài)度認(rèn)真、熟悉了市場(chǎng)營(yíng)銷各類業(yè)務(wù)的基本職責(zé)及工作程序，市場(chǎng)營(yíng)銷的工作流程有了全面了解，加深對(duì)專業(yè)理論知識(shí)的理解，提高專業(yè)操作技能，提升總體專業(yè)素質(zhì)。能夠運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)研的基本原理，練習(xí)市場(chǎng)調(diào)研的基本方法與技巧，預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求信息。并能親自操作市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷的設(shè)計(jì)，創(chuàng)新市場(chǎng)調(diào)研方法，統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果、預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求信息。發(fā)現(xiàn)了自己專業(yè)知識(shí)筐架中的一些缺失之處，對(duì)自己的優(yōu)缺點(diǎn)有了更深入的了解，明確了將來(lái)的發(fā)展方向。
實(shí)習(xí)是步入社會(huì)前的預(yù)演，實(shí)習(xí)中的苦與樂(lè)都嘗盡后發(fā)現(xiàn)自己長(zhǎng)大了。我要感謝在我實(shí)習(xí)的時(shí)候帶我的老師，藥師，店長(zhǎng)，店員等對(duì)我的關(guān)心和包容，在我犯錯(cuò)的時(shí)候，嚴(yán)厲的糾正我；在我學(xué)習(xí)的時(shí)候，耐心的教導(dǎo)我。他們教會(huì)了我很多東西，對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，做事要有條理，嚴(yán)于律己，遵守紀(jì)律等，謝謝他們，是他們讓我看到有個(gè)醫(yī)藥工作者應(yīng)該有的工作態(tài)度。
藥學(xué)實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)4
為準(zhǔn)備北京地區(qū)三甲醫(yī)院復(fù)驗(yàn)工作，修訂沿用多年已不適應(yīng)新形勢(shì)的規(guī)章制度，提高管理水平，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，5至7月間，北京醫(yī)院藥學(xué)部組織編寫(xiě)了《藥學(xué)部規(guī)章制度匯編版》，起草文件近400個(gè)，修訂文件300個(gè)，計(jì)40萬(wàn)字，基本形成了藥學(xué)部制度化管理的框架，北京醫(yī)院藥學(xué)部制度化管理實(shí)踐與探索。
一、目的：
1、實(shí)行制度化管理。所謂制度化管理是以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)組織集體協(xié)作行為的管理方式。制度規(guī)范是組織管理過(guò)程中借以約束全體組織成員行為，確定辦事方法，規(guī)定工作程序的各種章程、條例、守則、規(guī)程、程序、標(biāo)準(zhǔn)、辦法的總稱。它是合理組織集體協(xié)作行為，規(guī)范個(gè)人活動(dòng)，實(shí)行科學(xué)管理，維系企業(yè)組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)的手段，是組織管理必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。
依據(jù)制度規(guī)范涉及到的層次和約束的內(nèi)容，藥學(xué)部制度規(guī)范可以分為基本制度、管理制度、技術(shù)規(guī)范、業(yè)務(wù)規(guī)范及個(gè)人行為規(guī)范五類。涉及到具體業(yè)務(wù)的制度，一般包括基本制度（闡述基本思想和原則）、操作程序（按行為發(fā)生的時(shí)間順序，具體規(guī)定某一業(yè)務(wù)的詳盡操作步驟。）、技術(shù)規(guī)范（規(guī)定操作應(yīng)達(dá)到的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，操作者的基本任職資格）、表格和記錄（與操作有關(guān)的需要即時(shí)或回顧性的表格和記錄）。
2、保證質(zhì)量，包括藥品質(zhì)量和工作質(zhì)量。實(shí)際上工作質(zhì)量保證了，采購(gòu)、調(diào)劑、生產(chǎn)的藥品和試劑的質(zhì)量自然就可以得到保證。保證工作質(zhì)量是藥學(xué)部管理的重點(diǎn)，建立完整有效的質(zhì)量管理體系是此次制度規(guī)范的重點(diǎn)。如何通過(guò)制度化管理保證工作質(zhì)量呢？我們采取了一些措施：
1）規(guī)定了各個(gè)崗位的職責(zé)。每個(gè)工作崗位都有各自的職責(zé)，每個(gè)員工各司其職、各盡其責(zé)，有職業(yè)化的意識(shí)和高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)道德，是高質(zhì)量地完成本職工作的基本前提。我們制定了若干重要崗位的職責(zé)，包括領(lǐng)導(dǎo)小組、質(zhì)量管理小組等常設(shè)機(jī)構(gòu)的職責(zé)，也為每個(gè)工作崗位編制了工作說(shuō)明書(shū)，對(duì)所定義的崗位進(jìn)行全面的概括性描述。工作說(shuō)明書(shū)具體描述了從事該崗位工作的員工應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎樣做，應(yīng)達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，他將以什么標(biāo)準(zhǔn)被考核，以及從事該工作的人必須具備怎樣的基本條件。
2）在基本制度中對(duì)其所規(guī)范的業(yè)務(wù)或事項(xiàng)提出了基本原則和要求。在明確的原則之下工作，行為就有了規(guī)范，就是法制，而非人治，就能做到事事有規(guī)章。
3）規(guī)定了詳盡的操作程序。做任何事都要有標(biāo)準(zhǔn)的方法，不能只要結(jié)果，不問(wèn)過(guò)程，過(guò)程與結(jié)果都是重要的，甚至與結(jié)果相比，過(guò)程更為重要，因?yàn)橹灰^(guò)程控制住了，結(jié)果自然是可以預(yù)期的。錯(cuò)誤的過(guò)程，必然導(dǎo)致不良的結(jié)果。我們規(guī)定了許多的程序，從完成一個(gè)業(yè)務(wù)到召開(kāi)一次會(huì)議，都有程序，這些是在仔細(xì)研究了環(huán)境因素、價(jià)值鏈、業(yè)務(wù)流程，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上制定的�？赡苁е诜�，但我們認(rèn)為，這些是必要的，在規(guī)范化管理的初級(jí)階段，矯枉過(guò)正是必要的。現(xiàn)在還遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到依靠企業(yè)文化管理的階段，而且即使是文化管理，也是要有嚴(yán)密的制度作保障的。從某個(gè)角度看，這也保護(hù)了員工，只要嚴(yán)格按制度辦事，出了問(wèn)題，是制度本身的，就與執(zhí)行者無(wú)關(guān)。而且可以提高效率，大部分事情被制度限定住了，按制度辦就可以完成所有日常工作，領(lǐng)導(dǎo)解決非常規(guī)的、特殊的情況就可以了。再有就是可以做到工作的標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)化的工作與服務(wù)，不僅可以保證工作質(zhì)量，也可以提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也為績(jī)效管理的改革打下基礎(chǔ)。總之，要做到操作有依據(jù)。
4）制定了技術(shù)規(guī)范。它規(guī)定了每項(xiàng)工作的技術(shù)細(xì)節(jié)和應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。凡事都應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)也就無(wú)從考核。沒(méi)法判斷工作完成得真么樣，也不能對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)。技術(shù)規(guī)范就是我們考核的依據(jù)。
5）必須填寫(xiě)、保存完整、清晰、準(zhǔn)確、正確的表格和記錄�！胺彩菍�(xiě)下來(lái)的（指制度規(guī)定了的）必須做到，凡是做了的必須寫(xiě)下來(lái)（即必須記錄）”。我們?yōu)楹芏鄻I(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)了許多表格，當(dāng)所有表格填寫(xiě)完畢的時(shí)候，規(guī)定的程序也就已經(jīng)完成了。如果所有的表格都按要求填寫(xiě)了，也自然就達(dá)到了制度的要求。表格和記錄是所有工作的憑證，沒(méi)有記錄的工作就是沒(méi)有做或沒(méi)有達(dá)到工作的標(biāo)準(zhǔn)。
總的來(lái)看，我們認(rèn)為可以通過(guò)規(guī)定好干什么、誰(shuí)來(lái)干、怎么干、干到什么程度來(lái)保證較高的工作質(zhì)量。進(jìn)而保證我們?yōu)榛颊咛峁┖细竦乃幤泛土己玫姆⻊?wù)。
二、基本原則：
1、系統(tǒng)化原則：制度規(guī)范涉及藥學(xué)部工作的各個(gè)方面、各個(gè)層次，制度之間要具有內(nèi)在一致性，嚴(yán)密而完整。
2、權(quán)威性原則：制度規(guī)范一經(jīng)形成，所有成員必須執(zhí)行。必要時(shí)應(yīng)借助行政處分、降職降薪等強(qiáng)制力來(lái)執(zhí)行。
3、無(wú)差別原則：制度規(guī)范是理性的、非人格化的體系，不對(duì)具體情況和具體人區(qū)別對(duì)待。但在執(zhí)行時(shí)，可與適當(dāng)?shù)撵`活性相結(jié)合。
4、穩(wěn)定性原則：在外部環(huán)境和內(nèi)部條件未發(fā)生大的變化時(shí)，一般不作改動(dòng)。穩(wěn)定性也是維持權(quán)威性的必要手段。
5、持續(xù)改進(jìn)原則：當(dāng)內(nèi)外環(huán)境發(fā)生重大改變時(shí)，應(yīng)及時(shí)對(duì)有關(guān)制度進(jìn)行相應(yīng)的修訂。
三、就本版制度規(guī)范框架中較為重點(diǎn)和新穎的部分作如下介紹。
1、組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)。規(guī)定了藥學(xué)部的基本組織結(jié)構(gòu)，部以下設(shè)室，由室主任主持、管理本室的工作，轄本室的工作人員。
《藥學(xué)部常規(guī)情況下的請(qǐng)示與報(bào)告制度》和《藥學(xué)部緊急情況下的報(bào)告與決策制度》規(guī)定了正常的請(qǐng)示匯報(bào)程序，通常情況下，不要越級(jí)報(bào)告和請(qǐng)示。這是必要的工作紀(jì)律。特殊情況下可以越級(jí)報(bào)告，不能擅自處理，也不能拖延。著有利于形成完整、高效的指揮鏈和決策系統(tǒng)。
2、藥事管理委員會(huì)的相關(guān)制度。大致包括新藥采用審批制度、會(huì)議制度、臨時(shí)采購(gòu)制度、招標(biāo)采購(gòu)制度、不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)制度、藥品質(zhì)量監(jiān)管制度等，及其相應(yīng)的程序、表格等�？偨Y(jié)了經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范了操作，使藥品采購(gòu)工作更加科學(xué)、民主、公正、公開(kāi)、透明。有利于我們正常地依“法”開(kāi)展工作，保護(hù)了有關(guān)的同志，也更有利于對(duì)采購(gòu)工作的監(jiān)督，3、質(zhì)量管理體系。質(zhì)量管理體系的建立是此次規(guī)章制度修訂的最重要的改進(jìn)。它是保證工作質(zhì)量的必要手段。
首先，我們建立了質(zhì)量管理組織。這個(gè)組織由三個(gè)層級(jí)組成：質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組、質(zhì)量管理小組和負(fù)有質(zhì)量責(zé)任的各崗位人員。質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組是藥學(xué)部質(zhì)量管理工作的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，負(fù)責(zé)藥學(xué)部質(zhì)量工作的領(lǐng)導(dǎo)和決策，實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)制度。由藥學(xué)部主任、副主任和質(zhì)量管理員組成。每月召開(kāi)一次質(zhì)量會(huì)議，聽(tīng)取質(zhì)量管理小組的報(bào)告，就下級(jí)質(zhì)量管理人員不能裁決的問(wèn)題進(jìn)行討論，并做出決議。質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組是藥學(xué)部質(zhì)量管理工作的執(zhí)行、監(jiān)督、指導(dǎo)、管理部門(mén)，受質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)。質(zhì)量管理小組由質(zhì)量管理員和各二級(jí)業(yè)務(wù)科室主任組成。各室主任負(fù)責(zé)本部門(mén)的質(zhì)量管理、監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。每周召開(kāi)一次例會(huì)，聽(tīng)取各部門(mén)質(zhì)量工作的報(bào)告，就各部門(mén)質(zhì)量管理人員不能裁決的問(wèn)題做出決議。
質(zhì)量管理員是整個(gè)質(zhì)量管理體系的核心和樞紐。他既是質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組成員，又是質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)成員，參加兩級(jí)質(zhì)量工作會(huì)議，既保證了信息的上傳下達(dá)，又保證了藥學(xué)部質(zhì)量決議的貫徹執(zhí)行。質(zhì)量管理員
負(fù)責(zé)藥學(xué)部全部質(zhì)量工作的檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)。質(zhì)量管理員在藥學(xué)部?jī)?nèi)享有對(duì)質(zhì)量的裁決權(quán)。在質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組沒(méi)有就某個(gè)質(zhì)量問(wèn)題做出最后決定之前，質(zhì)量管理員就質(zhì)量問(wèn)題所做出的決定是每個(gè)人都必須服從的。這在處理突發(fā)、緊急、重大質(zhì)量事件時(shí)將發(fā)揮重要的作用。質(zhì)量管理員應(yīng)具有相對(duì)較高的任職資格：熟悉法規(guī)、規(guī)章制度、操作程序、業(yè)務(wù)，責(zé)任心強(qiáng)，敢于管理，認(rèn)真細(xì)致，條理清晰。大學(xué)本科以上學(xué)歷，副高級(jí)以上技術(shù)職稱。有3個(gè)以上部門(mén)的工作經(jīng)歷和以上醫(yī)院藥學(xué)工作經(jīng)歷。這些是他履行職務(wù)的基本保證。
質(zhì)量管理體系在建立之后，是不是能正常運(yùn)行，有哪些問(wèn)題和不合理、不適應(yīng)環(huán)境變化的內(nèi)容需要修改，這就涉及到質(zhì)量體系的評(píng)審。質(zhì)量管理體系包括藥學(xué)部實(shí)施質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu)、職能、過(guò)程和資源等。建立和執(zhí)行質(zhì)量體系評(píng)審制度是保證質(zhì)量管理體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)并不斷完善的重要機(jī)制。藥學(xué)部質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的評(píng)審工作，負(fù)責(zé)制定評(píng)審計(jì)劃，經(jīng)藥學(xué)部主任批準(zhǔn)后，具體組織實(shí)施。質(zhì)量管理體系評(píng)審每年進(jìn)行一次，內(nèi)容包括：藥學(xué)部質(zhì)量管理組織的設(shè)置及人員的配置是否符合規(guī)定；藥學(xué)部管理制度、崗位職責(zé)、操作程序、技術(shù)規(guī)范的執(zhí)行情況；質(zhì)量活動(dòng)過(guò)程控制情況，包括藥品的購(gòu)進(jìn)、入庫(kù)驗(yàn)收、儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)、出庫(kù)復(fù)核、制劑生產(chǎn)、調(diào)劑、臨床藥學(xué)服務(wù)、藥品檢驗(yàn)、藥學(xué)科研等；設(shè)施、設(shè)備等硬件管理，包括營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、設(shè)備儀器的情況；客戶服務(wù)及外部環(huán)境評(píng)價(jià)；以往評(píng)審問(wèn)題改進(jìn)和決議落實(shí)的情況等。
藥事質(zhì)量事件的.報(bào)告與處理制度。藥事質(zhì)量事件指在北京醫(yī)院藥事活動(dòng)中發(fā)生的與藥品質(zhì)量或藥事工作質(zhì)量有關(guān)的事件，涉及到藥品的質(zhì)量和患者的安全，必須及時(shí)、正確地進(jìn)行處理。重大藥事質(zhì)量事件必須按規(guī)定報(bào)告。發(fā)生或發(fā)現(xiàn)重大藥事質(zhì)量事件的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)在必要時(shí)有義務(wù)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保全證據(jù)，以利于事件的調(diào)查和處理。時(shí)間發(fā)生后必須立即通知質(zhì)量管理員，質(zhì)量管理員在接到報(bào)告后必須立即參與事件的處理，負(fù)責(zé)事件的調(diào)查，按規(guī)定報(bào)告，歸集資料留檔備查。質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組要召開(kāi)有當(dāng)事人或責(zé)任人、相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)參加的質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，對(duì)事件進(jìn)行深入分析，確定事件原因及責(zé)任者，責(zé)成責(zé)任部門(mén)認(rèn)真總結(jié)教訓(xùn)，制定和落實(shí)糾正措施。依據(jù)調(diào)查結(jié)果做出最終處理決定，并簽署意見(jiàn)。藥事質(zhì)量事件處理實(shí)行“三不放過(guò)”原則，即事故原因不清不放過(guò)、事故責(zé)任者和員工沒(méi)有受到教育不放過(guò)、沒(méi)有防范措施不放過(guò)。對(duì)直接責(zé)任者應(yīng)按照醫(yī)院和藥學(xué)部的有關(guān)規(guī)定給予處罰。事后必須分析原因，吸取教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，防止事故再發(fā)生的改進(jìn)措施，杜絕類似事故發(fā)生。
藥品召回制度。藥品召回指當(dāng)發(fā)生、發(fā)現(xiàn)或高度懷疑藥品質(zhì)量問(wèn)題、事件，或由于發(fā)生、發(fā)現(xiàn)、高度懷疑工作質(zhì)量的問(wèn)題、事件可能導(dǎo)致影響藥品質(zhì)量時(shí)，應(yīng)按照既定的原則、程序和方法，收回藥品。我們規(guī)定了十幾種需要召回的情況。召回有程序、有時(shí)限、有記錄。最重要的是召回的藥品各室要有專人妥善保管，不能再流出藥房。
在服務(wù)質(zhì)量方面，訂立了用戶隨訪制度，既面向患者，也面向內(nèi)部的用戶，如臨床科室、醫(yī)護(hù)人員。隨訪要定期進(jìn)行，收回意見(jiàn)后應(yīng)認(rèn)真總結(jié)，并反饋，以促進(jìn)我們工作的改進(jìn)和提高。
還有一部分比較新的內(nèi)容是質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)是藥學(xué)部質(zhì)量管理工作的重要原則之一。質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組是藥學(xué)部質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)工作的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，負(fù)責(zé)藥學(xué)部質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)工作的領(lǐng)導(dǎo)。質(zhì)量管理員負(fù)責(zé)藥學(xué)部質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)工作的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)包括很多內(nèi)容，前面提到的質(zhì)量管理體系評(píng)審就是持續(xù)改進(jìn)的一部分。要召開(kāi)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)工作會(huì)議，收集意見(jiàn)和建議，參考用戶隨訪的結(jié)果和質(zhì)量體系評(píng)審的結(jié)果，遵照行政管理部門(mén)和醫(yī)院的要求，審視環(huán)境的重大變化，在總結(jié)工作的基礎(chǔ)上提出未來(lái)的改進(jìn)目標(biāo)和計(jì)劃，還要有一個(gè)機(jī)制進(jìn)行監(jiān)督，切實(shí)執(zhí)行。
突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的藥事管理應(yīng)急體系也是此次新制訂的內(nèi)容。突發(fā)性公共衛(wèi)生事件是指突然發(fā)生，造成或可能造成社會(huì)公眾健康嚴(yán)重?fù)p害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物和職業(yè)中毒、自然災(zāi)害、重大事故以及其他嚴(yán)重影響公眾健康的事件。我們對(duì)組織機(jī)構(gòu)、物資儲(chǔ)備、培訓(xùn)和獎(jiǎng)懲都進(jìn)行了規(guī)定，緊急情況下的藥品供應(yīng)目錄和采購(gòu)渠道都做了安排。
4、其他制度。
藥品管理，包括制訂了合理用藥和抗生素使用的規(guī)范，嚴(yán)重用藥失誤的報(bào)告制度，修訂了毒、麻、精、放、貴重藥品的管理制度，規(guī)范了藥品效期管理制度、清點(diǎn)制度、報(bào)損和銷毀制度等。
人力資源管理制度。編制了各崗位的工作說(shuō)明書(shū)，制定和完善了考核辦法和任職資格。
文件系統(tǒng)的管理制度，規(guī)范文件的起草、審核、批準(zhǔn)、執(zhí)行、保管、修訂、存檔等環(huán)節(jié)的管理。
信息管理制度對(duì)藥學(xué)部各類信息的形成、保存、使用進(jìn)行了規(guī)定。強(qiáng)調(diào)了形成信息的準(zhǔn)確、完整、可靠；信息保存的義務(wù)和責(zé)任；信息使用和披露的權(quán)限和審批。
此次規(guī)章制度的修訂使我們有機(jī)會(huì)認(rèn)真審視我們的環(huán)境，思考發(fā)展戰(zhàn)略，分析業(yè)務(wù)活動(dòng)，重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程。加之強(qiáng)有力的教育與培訓(xùn)，使藥學(xué)部的服務(wù)理念有較大的轉(zhuǎn)變，員工的整體素質(zhì)和服務(wù)能力有所提高。
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