應(yīng)急處理能力面試技巧

　　在面試考試中，情景處理類的應(yīng)急應(yīng)變型題目和諸葛亮當(dāng)年運籌帷幄有異曲同工之妙。通過設(shè)置一個特殊的公務(wù)工作情景，給被測試者某一特定角色，處理各種事務(wù)及各種問題和矛盾。公務(wù)人員工作的特殊性決定考生應(yīng)當(dāng)具備應(yīng)對復(fù)雜局面的出色能力；同時，由于應(yīng)急應(yīng)變型測試題能較為準(zhǔn)確地判斷出應(yīng)試者駕馭復(fù)雜局面的能力，應(yīng)試者的才華能得到更充分、更全面的展現(xiàn)，主考官對應(yīng)試者的素質(zhì)也能做出更全面、更深入、更準(zhǔn)確的評價，因此，此類題目作答要求較高，能較全面地考察考生的綜合素質(zhì)。題目答案相對靈活多變，能夠借鑒參考的模板和范例非常有限，靠的就是考生的平時積累和應(yīng)變能力。該類題目大致分為如下的幾個類型：

　　公共危機(jī)類。公共危機(jī)就是一個事件突然發(fā)生，并對大眾正常的生活、工作以及生命財產(chǎn)構(gòu)成威脅，如自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等。

　　工作協(xié)調(diào)類。工作協(xié)調(diào)是一門相當(dāng)深奧的學(xué)問，協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間、工作之間、人際之間的關(guān)系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。

　　尷尬事件處理�？碱}大多設(shè)置一些情景：一種是把考生放在理智和情感兩難抉擇的境地；還有一種是壓力考題，把考生放

　　在一種不利的境地，借以考查考生在壓力環(huán)境下的心理素質(zhì)和反應(yīng)能力。

　　復(fù)雜場景處理。在同一時間段內(nèi)接到多個工作任務(wù)是完全正常的，考查的是人們通過任務(wù)轉(zhuǎn)換同時處理多個任務(wù)的能力。情景致辭講話。個別地方出現(xiàn)過串詞、編故事等演講型試題，對這樣的題目考生應(yīng)具有策略性，雖然自由度比較大，但其實和第一種題型的解決方式差別不大。

　　中國有一句話叫“一把鑰匙開一把鎖”。但面對各種不同的應(yīng)急應(yīng)變事件，我們能不能找到一些共通的東西呢？答案是肯定的。對于不同事件的處理，其實都可以籠統(tǒng)地總結(jié)為四個步驟，即迅速反應(yīng)、果斷決策、高效執(zhí)行和善后處理。

　　一、迅速反應(yīng)

　　迅速反應(yīng)，是指決策者在知道突發(fā)事件的相關(guān)情況后，第一時間分析突發(fā)事件性質(zhì)，估計損害結(jié)果，判斷解決措施并制定應(yīng)對策略的行為。由于突發(fā)事件往往具有來勢猛、速度快、影響范圍廣的特點，因此，這種決策的快慢與否直接影響著事件的結(jié)果。很多時候，早一分鐘反應(yīng)就能夠挽回很多的人身財產(chǎn)損失。因此，在這種壓力情境下，最能夠反映出面試考生的真實素質(zhì)。在反應(yīng)階段，必須做到：

　　1、在第一時間向上級有關(guān)部門匯報事件情況。

　　2、科學(xué)分析突發(fā)事件的主要原因，從原因出發(fā)制定應(yīng)對措施（計劃），從源頭上制止事態(tài)蔓延；

　　3、全面了解突發(fā)事件的類型和特點，了解可否有成功的歷史經(jīng)驗可以借鑒，并具體問題具體分析，制定針對性強(qiáng)的應(yīng)對措施計劃；

　　4、幫助事件參與者和當(dāng)事人提高對突發(fā)事件的認(rèn)知能力，穩(wěn)定情緒，防止失控情況發(fā)生。

　　二、果斷決策

　　果斷決策，是指決策者在科學(xué)認(rèn)識和分析情勢之后，在面對應(yīng)急方案的選擇及人員救助的實施等具體問題時，必須以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度、雷厲風(fēng)行的動作、積極穩(wěn)妥的措施、扎實有效的工作，果斷及時地加以處置。切忌優(yōu)柔寡斷、瞻前顧后，導(dǎo)致延誤時機(jī)，造成重大損失。

　　在決策階段，應(yīng)當(dāng)遵循以下的幾項原則：

　　1、分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。在面對決策問題時，以人民的人身安全為首要依據(jù)，千方百計保證群眾的生命和財產(chǎn)安全。

　　2、必須及時疏導(dǎo)化解矛盾沖突。對于有可能存在隱患的問題，切忌放任不管，在控制住事態(tài)發(fā)展的情況下，要迅速果斷地處理隱患問題，防止事態(tài)擴(kuò)大。

　　3、領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)親臨一線、靠前指揮。

　　4、要能保持克制忍讓，以解決問題、控制情勢發(fā)展為首要目標(biāo)，不受其他因素的干擾。

　　5、始終保持良好心理承受力與心理素質(zhì)，保持冷靜，不能驚慌、急躁。

　　三、高效執(zhí)行

　　一個應(yīng)急方案的成敗不僅僅取決于決策，更在于執(zhí)行。如果執(zhí)行得不好，那么再及時科學(xué)的應(yīng)急方案，也只能是“紙上談兵”。唯有執(zhí)行到位，才能真正起到應(yīng)對突發(fā)事件、穩(wěn)定局勢，防止事態(tài)擴(kuò)大，保護(hù)群眾生命財產(chǎn)安全的作用。

　　對執(zhí)行情況的檢測與及時糾正，是保證決策目標(biāo)實現(xiàn)的基礎(chǔ)，因此必須具備以下幾點：

　　1、任務(wù)明確，責(zé)任到人，有明確的執(zhí)行時間。這三項缺一不可，是保證執(zhí)行者按照預(yù)定計劃行動的基礎(chǔ)。

　　2、在動態(tài)過程中進(jìn)行控制。動態(tài)過程控制可以強(qiáng)化執(zhí)行人員的責(zé)任心，提升執(zhí)行能力，更重要的是及時糾偏，保證應(yīng)急方案的準(zhǔn)確實施。

　　3、適當(dāng)?shù)募�勵。在面對突發(fā)事件時，人們往往會情緒激動、驚慌失措，有時，在出現(xiàn)一定的人員財產(chǎn)損失之后，群眾容易產(chǎn)生沮喪、絕望的情緒。因此，作為公務(wù)人員，應(yīng)該首先站出來鼓舞大家積極面對困難，團(tuán)結(jié)一致、共度難關(guān)。

　　四、善后處理

　　在突發(fā)事件的應(yīng)急應(yīng)變告一段落之后，應(yīng)當(dāng)及時做好善后事宜。

　　1、要敢于面對媒體，敢于在媒體監(jiān)督下開展工作。提高突發(fā)事件的信息公開化、透明度，防止不切實際的誤導(dǎo)。要讓社會公眾及時準(zhǔn)確地了解事態(tài)的進(jìn)展情況，引導(dǎo)公眾的態(tài)度和行為。

　　2、安置好受到影響的人員及其家屬。及時核撥應(yīng)急的物資和生活必需品。

　　3、保證基礎(chǔ)設(shè)施的運行。如道路、通訊的暢通及水電氣等的供應(yīng)。

　　4、維護(hù)好社會治安。防范和杜絕其他危害事件的發(fā)生。

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