物業(yè)參觀心得體會
當我們經過反思，有了新的啟發(fā)時，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習慣。那么心得體會怎么寫才恰當呢？下面是小編整理的物業(yè)參觀心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)參觀心得體會1
2月18日，在集團公司董事長金xx先生的帶領下，集團各經營單位負責人和部分主管一行27人參觀了位于xx高新技術開發(fā)工業(yè)園的蘭州xx集團。
從進入xx大門開始，映入眼簾的就是一塊巨大的電子屏，滾動的紅色字體：“xx歡迎您”！體現出xx全體對來訪者的熱情歡迎。辦公主樓里別具一格的室內園林，讓身處西北的我們有了別樣的感覺，從這點布局中，也能看出xx的領導者在企業(yè)的建設中處處體現了“以人為本”的獨具匠心。在xx集團王部長和董事長辦公室主任的帶領下，我們一行詳細的參觀了xx的每一個車間和部門，在每個車間的門口處都有一個公示欄，里面貼著上月的明星員工和模范員工。
從每位明星員工和模范員工的簡介中可以看出，他們都是xx的中流砥柱，依托著他們的付出，xx才能不斷成長。盡管xx的辦公環(huán)境在蘭州的同行業(yè)中也是首屈一指，但是到達xx以后，我還是對它的環(huán)境感到由衷的贊嘆：一塵不染的辦公臺面，井然有序的工作氛圍，寬敞通透的室內園林......最讓我感興趣的還是xx新落成的有25層高的員工公寓，在帶領者的引導下，我們近距離地走近了xx員工的生活，在裝修完畢的員工公寓里，各類生活設施一應俱全，真正意義上做了讓xx的員工“提包入住”，這樣人性化的設計，完全解決了員工的后顧之憂，讓員工不用再為生活瑣事分心，從而全身心的投入到工作當中。
在xx里，這樣的設計很多，集團的領導者似乎在用心營造一個城市，一個依托xx集團而成立的“xx城”，在xx里工作，有xx線纜和xx房地產、xx物業(yè)；在xx里生活，有員工公寓，食堂，還可以根據工作年限帶家屬住在公寓里；在xx里休閑，有羽毛球館，乒乓球室，還有理發(fā)室，甚至美容師。也許，以后還會有更多的'民生工程在xx里實現，但是就目前所看到的和聽到的，這種理想的實現應該就在不遠的將來。
在參觀之后，xx的董事長金銀強接待了金總和我們大家，在接待會上，金銀強董事長應金總之邀，向與會的我們講了闡明了一個理念，那就是做為領導不僅僅是一個管理者--在一個前進中的企業(yè)里，領導是苦行僧！所有員工會做的，領導要會做，要做的最好；員工不會做的，領導也要會做！金董事長強調做為一個領導者，要從身邊的小事做起，細節(jié)決定了成�。�
做為甘肅省工業(yè)百強企業(yè)，中國電線電纜百強企業(yè)的董事長金銀強先生，在最后只是很謙虛地向與會的我們說了一句讓人印象深刻的話：我只是一個幫助員工實現夢想的人，我希望大家在我的帶領下能一步步實現個人的夢想！
xx之行結束了，他的發(fā)展和成長之路，其中的艱苦卓絕，我們都沒有看到，所能看到的只是表面的風光和壯麗。但是，又有哪一家企業(yè)的成長會一帆風順？xx也將迎來他的20歲生日，希望以后有更多的觀摩和交流的機會，促進xx更進一步的成長。
物業(yè)參觀心得體會2
六月二號下午，天氣很好，為我們的參觀一行大行方便。在參觀了兩個小區(qū)后發(fā)覺有幾個方面(我所看到的和所了解到的內容當中)是值得我們去學習的。
一、前臺的人員配置--客服接待人員+財務收費人員分工明確，在專業(yè)方面、時間方面都提供了較為有力的保證，使前臺的辦事效率、業(yè)主的滿意度(前臺方面)都會有很大的提高。
二、社區(qū)文化方面--文化氛圍的側重方面，應從目前注重活動的.層面向注重文化情調、氛圍的方面轉變。我們的活動一般是活動完畢后，就已經告一段落，而活動后的影響反而忽略了，只是把活動以快報的形式向公司反饋，而沒有向業(yè)主公布，也就是說活動的影響不夠大、時間不夠長，若將活動過程中的精華所在以展板的形式向業(yè)主公布，給沒有參加活動的業(yè)主朋友帶去吸引和懸念�；顒与m然結束了但意義還在繼續(xù)。
三、在管理處公示了所有的客服人員與班長級以上的人員的相片與職位說明，整個組織架構比較詳細。
由于時間關系，所了解的大多是表面的事項，至于一些深入的問題，如投訴的處理方面，客服人員的服務方式、內容等都沒有時間深入了解，以后有機會再參觀應想辦法獲取這些方面的信息。
物業(yè)參觀心得體會3
近日，在大學組織的活動中，我有幸參觀了一家知名工業(yè)項目。這是一次難得的機會，讓我對工業(yè)發(fā)展有了更深入的了解。通過參觀，我既收獲了知識，也獲得了很多心得體會。
首先，工業(yè)項目的規(guī)模和技術讓我震撼不已。在進入工業(yè)園區(qū)的那一刻，龐大的廠房和高聳的煙囪映入眼簾。工業(yè)區(qū)內的設備齊全、井然有序，使我不禁對這龐大而復雜的系統(tǒng)流程感到驚嘆。我得知，由于項目的規(guī)模龐大，該工業(yè)園區(qū)引進了許多先進的生產設備和技術。這讓我深刻體會到了工業(yè)項目的發(fā)展需要大量的投資和先進的技術支持。
其次，我對工業(yè)項目的環(huán)保意識有了更深入的認識。在參觀過程中，我注意到工業(yè)園區(qū)內部的綠化帶是如此的美麗和整潔，工人們也身著統(tǒng)一的防護服，穿梭于設備與車間之間。參觀導員告訴我們，工業(yè)發(fā)展必須與環(huán)保相結合，工業(yè)項目要嚴格按照環(huán)保標準進行運作。這里還設有廢水處理系統(tǒng)和廢氣處理系統(tǒng)，通過先進的技術手段減少了對環(huán)境的不良影響。有了這次參觀，我深深感受到了可持續(xù)發(fā)展的重要性，工業(yè)項目的繁榮應該以環(huán)保為基礎。
第三，我對工人的辛勤付出和職業(yè)精神有了更深刻的理解。工業(yè)園區(qū)里，工人們忙碌地穿梭在設備之間，默默地為項目的`順利進行做出了自己的貢獻。他們?yōu)榱吮ＷC生產線的穩(wěn)定，日夜不停地工作。我們在車間參觀時，工人們不計較疲勞，認真地操作著設備，保證生產過程的安全和質量。他們身上流淌著對工作的熱愛和責任感。這讓我深深地感受到了工人的辛勤付出和職業(yè)精神，更加珍惜和尊重了他們的勞動。
第四，我對工業(yè)項目的社會影響和經濟價值有了更清晰的認識。工業(yè)項目的發(fā)展不僅給社會帶來了就業(yè)機會，也為城市的發(fā)展做出了重要貢獻。在參觀過程中，我了解到，該工業(yè)區(qū)的建設不僅帶動了一批相關產業(yè)的發(fā)展，還提供了大量的就業(yè)崗位。同時，這些工業(yè)項目也為許多供應商提供了商機，帶動了區(qū)域經濟的發(fā)展。工業(yè)項目的良好運營，對社會和經濟的發(fā)展是有著重要意義的。
通過此次工業(yè)項目參觀，我對工業(yè)發(fā)展有了更深入的了解。我認識到工業(yè)項目的規(guī)模和技術給人們帶來的震撼，更加關注工業(yè)項目的環(huán)保意識和可持續(xù)發(fā)展。我也更加珍惜和尊重工人的辛勤付出和職業(yè)精神，更加認識到工業(yè)項目的社會影響和經濟價值。這次參觀使我得到了豐富的知識和深入的體會，也為我將來的學習和發(fā)展提供了寶貴的經驗。我將始終銘記這次參觀帶給我的感動和收獲。
物業(yè)參觀心得體會4
一、公司概況
南昌市xx物業(yè)有限公司是一家以房地產開發(fā)、物業(yè)管理為主營業(yè)務的大型物業(yè)管理企業(yè)。它是南昌市xx物業(yè)管理有限公司的下屬子公司之一。
南昌市xx物業(yè)管理有限公司是一家集業(yè)務拓展、項目招商、物業(yè)保管、公共服務、公共環(huán)境、住宅小區(qū)等多元化的公司，現有員工54人，其中管理人員4人、業(yè)務骨干6人、物管專業(yè)骨干、物業(yè)服務員8人。公司擁有大型綜合服飾公司、綜合服飾公司、房地產開發(fā)公司，擁有一支高素質的管理人員隊伍。
二、實習內容
實習期間按照要求和公司安排，我在南昌市xx物業(yè)管理有限公司實習。在實習期間，我接觸了一些辦公用品，如傳真機、碎紙機、打印機、掃描儀等，掌握了這些機器的基本操作，了解了公司辦公的基本情況。同時在此期間我也學到了許多更有用的東西。
公司的宗旨是服務于顧客，這里的工作環(huán)境很舒服，工作人員很熱情，很快樂。公司內的每一個員工都很好相處，大家在工作中相互幫助，團結合作，在工作上相互配合，這樣就能夠達到事半功倍的.效果。
三、實習感悟
這次實習，對我來講是上了一堂重要的社會課，受益匪淺。在這個過程中，非常感謝海爾集團、海爾的各位同事及公司領導，謝謝你們給予我這次機會，謝謝你們。
物業(yè)參觀心得體會5
“人無禮則不立，事無禮則不成”，禮儀是一個人綜合素質的體現，為更好地提升金融從業(yè)人員的素質形象，展現金融單位良好的商務禮儀與風貌，富德生命人壽臺州中支于10月12日組織中支所有內勤員工開展了商務禮儀系列培訓。
此次培訓令我感觸頗深，現將自身所感歸納一下幾點與大家分享：
一、郵件禮儀：
在商務交往中要學會替他人節(jié)省時間，而在電子郵件溝通中應學會把有價值的信息最快、最直接地提供給需要的人，這也是對對方的一種尊重。
電子郵件溝通時標題應簡短且能直接反映郵件核心；
郵件稱呼應規(guī)范得體，稱呼和問候能體現一個人的修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)，所以郵件稱呼也應該慎重得體；
郵件正文也應簡明扼要，通順正式，且盡量不要在郵件中談論私事；
若是在郵件中涉及到附件的應在正文中提示收件人查看附件，正文中也應對附件做簡要說明，單獨附件數量不宜超過4個，否則應打包壓縮成一個文件……
二、微信商務禮儀：
現今微信交流越來越普遍，不僅是朋友間的閑聊，也慢慢地成為了與領導同事之間工作溝通的'平臺。而用微信與人進行工作溝通的同時也有很多需要注意的地方。
作為一個正式的工作人員，微信昵稱建議使用真實姓名，避免非主流或難以理解的昵稱；
微信個性簽名是展現給微信好友最直觀平臺，所以慎重設置個性簽名，避免太過個性或者表達負面情緒的語句；
微信朋友圈也是向大家展現自己生活狀態(tài)的平臺，應盡可能地向他人展示積極正面的生活，切勿口無遮攔，大肆狂言；
微信交流中與人打招呼時若是陌生人應首先進行自我介紹后緊接著直接說明來意，若是領導或同事，應加上稱呼后直接說明情況，切忌詢問“在不在”等無意義的言語；
在向領導匯報工作時應有正確的稱呼，匯報的內容也應條例清晰，重點突出，表達精準。若是較重要的工作最好是使用郵件溝通，因為發(fā)微信很容易被遺忘。
三、職場禮儀：
“微笑是一份永恒的介紹信，是通向五大洲的護照，是撥動顧客心弦的最美好的語言，愛笑的人運氣都不會太差”
在職場禮儀環(huán)節(jié)講師邀請幾位伙伴進行了簡單的演練，然后再對我們的演練進行講解。
在職場中與同事碰面應進行問好，若是陌生人也應進行點頭微笑以示善意與禮貌；
若是與領導或者上級相遇應主動以尊稱打招呼，并微微欠身行鞠躬禮以表尊敬；
進出領導辦公室應敲門得到領導允許以后再進入，離開時也應得到領導允許并輕聲關上門；
在接待外賓或客戶時應注意引導禮儀，包括服務手勢，引導位置與稱呼等等……
在商務交往中，一個懂得尊重他人的人一定也會獲得別人同等的尊重，而作為金融單位工作者的我們更應該以身作則，以良好的道德禮儀展現金融單位的精神風貌，我也會將培訓所學的點滴運用到今后的工作之中，不斷學習完善自己，更好地呈現作為金融從業(yè)者最優(yōu)質的商務禮儀與風貌。
物業(yè)參觀心得體會6
在隆鑫物業(yè)會議室學習了國內先進的物業(yè)管理體系和模式，并就如何提升物業(yè)管理水平和隆鑫物業(yè)的同行進行了廣泛而深刻的交流，收獲頗豐�，F就本次考察學習情況的心得總結如下：
一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面，是質量文件和服務標準的一項重點內容他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類紊亂，以他們的做標本，以后我們也能使文檔更加完善。
二、物業(yè)相關收費。而我又是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，也只是學習了理論知識。通過實踐我又學到了一個溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務第一，有效溝通。
三、基礎設施設備對于設備管理，我在實習中看到;對各類設備都建立設備卡片;各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細記載
四、人際關系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關系物業(yè)公司員工能做到上門服務禮貌用語得當、現場施工按要求進行、待人接物得體、維修及時，針對這一點我們回來后對員工進行周例會、班前會強調學習《員工禮儀手冊》，并通過現場模擬各類問題進行相互間的解答，已達到讓業(yè)主滿意，降低投訴率。
五、小區(qū)設施
在參觀這小區(qū)的總體感覺就是文明、干凈、整齊、寧靜。在硬件方面，監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設備設施都是智能化的，給物業(yè)管理帶來方便與高效，同時小區(qū)的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息準確快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶打領帶給人感覺很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。
在軟件方便，社區(qū)文化豐富;娛樂設施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見;公司制度健全、服務流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)理人員的服務意識都很強。
參觀結束，很慚愧，作為物業(yè)服務，我們平時并沒真正把服務落實，服務意識不強，回來之后我好好反思了一下，從今以后，我要改進我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高員工素質，將服務理念滲透到每個員工心中，構建和諧的社區(qū)服務氛圍。加強員工的崗位培訓，提高其依法履行職責能力;搞好素質教育，組織員工要認真學習法律、規(guī)章、相關業(yè)務和社區(qū)管理知識，開拓工作思路，在實踐中提高綜合知識的運用能力。
雖然參觀的時間非常短暫，但是了解隆鑫物業(yè)管理模式，也讓自己開了眼界。要想不被淘汰就必須不斷學習、不斷進步。很感謝公司能給我這次參觀學習的機會，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實到工作中。
配套設施稍顯滯后，規(guī)劃可容納8800多戶，分東、西、南、北四個方向的城中城小區(qū)。這些項目無論從規(guī)模上，還是細致入微的服務上，都不得不讓人感嘆綠城物業(yè)公司的實力。
迄今為止，綠城物業(yè)接管的物業(yè)類型涉及有公寓、別墅、寫字樓、酒店式精裝修項目、行政中心、市場、學校、醫(yī)院、佛學院、寺廟等，已成為國內接管和咨詢物業(yè)區(qū)域最廣、類型最多、面積最大的企業(yè)之一。多年的各種物業(yè)接管實踐經驗，讓綠城物業(yè)公司有一整套嚴謹的管理模式和百分之百的執(zhí)行力度。
當我們了解各小區(qū)的收繳率時，得到的回復幾乎是統(tǒng)一的`“按公司的要求收繳率己達到95%”。這個95%既是綠城物業(yè)公司團隊努力工作的成果，同時也說明了業(yè)主認可這個公司的物業(yè)管理。令人佩服的是，即便交付后的小區(qū)入住率只有10%，也絲毫不影響費用收繳率的達標。這樣的信賴來自于綠城物業(yè)公司對員工整體素質的培養(yǎng)和對員工職業(yè)發(fā)展的良好規(guī)劃，使員工不但認同公司的文化，也愿意全心全意為業(yè)主服務。
參觀時我們正巧遇到了綠城物業(yè)公司組織各區(qū)域總經理的脫產培訓，其中需參加短期的軍訓，包括體能訓練、形體訓練、團隊合作訓練等。其中知識技能培訓，包括物業(yè)管理概論、企業(yè)文化理念、物業(yè)管理政策法規(guī)、質量管理體系等;每一個經理還需要深入到小區(qū)做一線員工工作，男員工統(tǒng)一做秩序維護隊的工作，女員工統(tǒng)一做保潔工作。培訓期間與一線員工一樣，統(tǒng)一吃住、統(tǒng)一作息時間，上崗期間著崗位制服，不允許佩帶工作以外的任何物品，甚至是手機。
公司為了擴大核心層，還組織中層管理崗位競聘，鼓勵一線員工參與，并提拔優(yōu)秀的一線員工做中層管理者，定期定點組織各崗位員工進行全封閉式的脫產培訓。為了挖掘、培養(yǎng)和輸送人才，全面推出“彩虹計劃”，采取外部聘請資深講師、內部分享師資、理論系統(tǒng)與業(yè)務實戰(zhàn)相結合的課程多樣化的播散知識，以儲備項目經理和其他人才。
同時還組織了豐富的員工業(yè)余文化生活，例如，讀書沙龍、英語講習班、戶外活動等等，甚至為員工組織交友活動，促進員工身心的健康成長。這一系列的舉措，不但加強了公司領導班子的凝聚力和團隊的良好合作精神，而且壯大了公司隊伍，吸納了更多有識之士的參與，提升了企業(yè)的競爭力。
考察之間，我們也發(fā)現綠城物業(yè)公司不是百分之百的完美，因為他們早期管理的小區(qū)也出現了很多違章建筑，而無法得到解決。于是我們開始反思，為什么在同樣的管理模式下不同的小區(qū)，因執(zhí)行力度不同而產生巨大的偏差?抑或是因為物業(yè)地域關系與管理上的沖突而產生的糾紛?這些問題看似容易回答，但只有親身實踐什么是可行的，什么是不可行的，才能從中學到解決的竅門和方式。
綠城物業(yè)公司用了這樣一組數據表明他們是不可隨便超越和替代的，物業(yè)費收繳率一直高達98%，業(yè)主滿意率達95%以上。我們參觀學習是希望借鑒綠城物業(yè)多年的管理經驗，從借用、模仿、吸收、改良到持續(xù)利用為目標，實現最佳的適合我們的物業(yè)小區(qū)的管理方法和模式;同時也希望能開拓解決問題的方式和領域。
在我們的工作中，經常容易陷入到事務性的細節(jié)中去，不但自我局限，而且缺少了對工作整體發(fā)展的關注度。而我們的行業(yè)特性，決定了我們只有在工作中持續(xù)發(fā)現問題、改善不足，提高操作流程和加強專業(yè)技術能力，全員高度配合和參與，服務水平才能有所提高。也只有把遠大的戰(zhàn)略目標落到實處，把戰(zhàn)略目標和執(zhí)行力有機的結合起來，才能打造出一個夢想成真的事實。而我們也才能夠向綠城物業(yè)公司的管理模式更接近一步。
美好的時光總是短暫的。雖然我們已經不得不揮手和這座城市告別了，但是，即便我此刻身在桂林，敲打著這一份記錄時，心情還是喜悅的，縷縷文字萬萬不能表達我們對此次杭州之行的感悟。這的確是一次難忘的考察之旅，更是一次專業(yè)提升的學習之旅。感謝公司與綠城物業(yè)的合作，使我們在永和物業(yè)工作的經歷都變得如此美好，記憶如此不可磨滅。
物業(yè)參觀心得體會7
為了深入了解物業(yè)管理行業(yè)的現狀以及物業(yè)管理在國民經濟中所占的比重，以及物業(yè)管理行業(yè)的社會責任，以便于進一步了解并掌握物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展狀況，為將來的發(fā)展奠定了良好的基礎，我來到了天府花園物業(yè)管理有限公司進行為期一周的實習，在實習單位負責人的帶領下，我參觀了整個小區(qū)的房屋建筑和小區(qū)的環(huán)境建筑，并了解了它們之間的區(qū)別，了解到，該小區(qū)的物業(yè)管理比較簡單，只需要將整棟建筑分割為六大類，并且要注意小區(qū)的衛(wèi)生保持，并且要做到“三凈”即樓梯凈、墻面凈、樓梯井井字、樓梯地板凈、樓梯地面凈”，這樣才能做到“潔”、“美”，才能保證小區(qū)衛(wèi)生的清潔，才能保障小區(qū)良好的秩序與秩序，才能滿足小區(qū)的人們的要求而不是混入其他小區(qū)，所以我們在實習的時候，對小區(qū)的環(huán)境建筑、管理、綠植等方面要注意的事項有了一定的了解，這對我今后的學習生活有很大的啟發(fā)，這是我的第一筆財富。
一周的時間，對我們來說是非常短暫的。我們對小區(qū)的環(huán)境建筑、管理及物業(yè)管理有了一定的了解，在實習中我們了解到，該小區(qū)是以住宅為單位的'，屬于一個小的物業(yè)管理單位，在物業(yè)管理企業(yè)中，它與業(yè)主和住戶的關系是一種非常密切的關系，在一個相對寬松的環(huán)境中，居民在住宅區(qū)內的環(huán)境也是非常的干凈整潔。小區(qū)的建筑設計是按規(guī)范要求建筑造型的，所以，建設施工單位是不能忽視的部份。這次參觀實習中，我對物業(yè)管理有了更進一步的了解。
物業(yè)參觀心得體會8
6月17日下午，高新物業(yè)管理有限公司由劉洪濤經理帶隊，質量管理部組織各分公司平安、環(huán)境、工程主管參觀了達源物業(yè)管理有限公司所管理的奧林國際公寓C區(qū)、D區(qū)等勝利運營的項目樓盤。并在達源物業(yè)會議室學習了國內先進的物業(yè)管理體系和模式，并就如何提升物業(yè)管理水平和達源物業(yè)的同行進行了廣泛而深刻的溝通，收獲頗豐�，F就本次考察學習狀況的心得總結如下：
一、工程低標準質量修理
物業(yè)公司享有優(yōu)先處理和解決的權力。即一般修理工作，假如物業(yè)公司可自行處理的，他們會在第一時間處理，保存相關資料后，通知開發(fā)商后三天內無人員到場，則物業(yè)公司找人修理。同時向開發(fā)商提出兩倍于修理費用的賠償。目前東城領秀小區(qū)，基本沿用了這一套管理方法，但在詳細操作細節(jié)上還存在一些問題。例如大型修理上報開發(fā)商后，施工單位修理人員在三天期限內不能到場修理或未能修理完工，一拖再拖。物業(yè)公司既不能派人進行修理，也無法向業(yè)主交待。針對這一狀況，我們做出了如下調整，公司派專人與開發(fā)商相關部門進行每日跟蹤，并共同協(xié)商解決問題，工程部成立專項修理小組，準時解決一些突發(fā)性的停水、停電問題。
二、與業(yè)主溝通
達源物業(yè)公司員工能做到上門服務禮貌用語得當、現場施工按要求進行、待人接物得體、修理準時，針對這一點我們回來后對員工進行周例會、班前會強調學習《員工禮儀手冊》，并通過現場模擬各類問題進行相互間的解答，已達到讓業(yè)主滿足，降低投訴率。
三、小區(qū)設施
在參觀這二個小區(qū)的總體感覺就是文明、潔凈、整齊、安靜。在硬件方面，監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設備設施都是智能化的.，給物業(yè)管理帶來便利與高效，同時小區(qū)的平安也得到保障;每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息精確 快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶打領帶給人感覺很親切;垃圾桶都是可回收和不行回收
的放置在一起。在軟件便利，社區(qū)文化豐富;消遣設施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見;公司制度健全、服務流程清楚而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)理人員的服務意識都很強。參觀回來后，對達源物業(yè)一些好的想法準時與開發(fā)商進行了溝通，開發(fā)商聽取看法后做出了諸多改動，如：綠地加裝行人汀步、全地下車庫反光條，下一步針對小區(qū)蚊蠅還要安裝滅蚊燈。我們也為了防止單元門口亂停車，也在逐步安裝擋車路墩。
參觀結束，很慚愧，作為物業(yè)服務，我們平常并沒真正把服務落實，服務意識不強，沒有為業(yè)主做實事，回來之后我好好反思了一下，從今以后，我要改進我們的工作流程，提高工作效率，削減人員閑置，提高員工素養(yǎng)，將服務理念滲透到每個員工心中，構建和諧的社區(qū)服務氛圍。加強員工的崗位培訓，提高其依法履行職責力量;搞好素養(yǎng)教育，組織員工要仔細學習法律、規(guī)章、相關業(yè)務和社區(qū)管理學問，開拓工作思路，在實踐中提高綜合學問的運用力量。
雖然參觀的時間特別短暫，但是了解達源物業(yè)管理模式，也讓自己開了眼界。要想不被淘汰就必需不斷學習、不斷進步。很感謝公司能給我這次參觀學習的機會，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實到工作中。
物業(yè)參觀心得體會9
作為中國的首都，北京擁有著豐富的歷史文化遺產和現代化的城市風貌。為了進一步了解北京的發(fā)展和變遷，我參觀了北京項目，收獲頗豐。通過參觀北京項目，我深刻地感受到了北京城市規(guī)劃的科學性和可持續(xù)發(fā)展的理念。下面我將從四個方面來分享我的參觀心得體會。
首先，北京項目讓我更加了解了北京城市規(guī)劃的歷史背景和發(fā)展現狀。在參觀中，我了解到了北京城市規(guī)劃的起源和變遷過程。北京作為一個有著三千多年歷史的城市，經歷了多次城市規(guī)劃和建設的變革，從傳統(tǒng)的城市布局到現代的市中心重建，每一次都是為了適應當時的發(fā)展需求。此次參觀中，我看到了北京的新老城區(qū)并存，傳統(tǒng)文化與現代化相融合的獨特魅力，這讓我對北京城市規(guī)劃有了更加深入的了解。
其次，北京項目展示了北京城市規(guī)劃的科學性和可持續(xù)發(fā)展的理念。在參觀中，我看到了大量的數據和模型，清晰地展示了北京的空間結構、交通網絡以及生態(tài)綠化等方面的規(guī)劃布局。例如，在城市交通規(guī)劃中，北京項目采用了地鐵、快速路、公交等多種交通方式的綜合布局，通過合理的交通規(guī)劃，有效地緩解了城市擁堵問題。同時，在城市綠化規(guī)劃中，北京項目注重保護和恢復自然生態(tài)，大面積的綠化帶和公共綠地為居民提供了良好的生活環(huán)境。這些科學性的規(guī)劃舉措使我深受啟發(fā)，對北京城市規(guī)劃的發(fā)展前景充滿了信心。
再次，參觀北京項目也讓我感受到了北京城市文化的獨特魅力。在參觀過程中，我了解到了北京的城市形象和品牌定位。北京以豐富的文化底蘊和歷史遺跡為支撐，通過打造國際化的都市風貌和現代化的城市功能，成功地展示了北京這一城市的時尚、藝術和多元文化。同時，北京還通過豐富多樣的文化活動和創(chuàng)意產業(yè)的引進，不斷提升城市的'軟實力和文化自信。這讓我深深地感受到了北京城市文化的魅力和內涵。
最后，參觀北京項目也使我對未來北京的發(fā)展充滿了期待。在參觀中，我看到了未來的北京將充分利用信息技術和智能科技，打造智能化、綠色、宜居的城市環(huán)境。例如，未來的北京將加強大數據技術的應用，通過智慧城市平臺，提升城市管理和公共服務的水平。同時，北京還將加強新能源和節(jié)能減排的推廣應用，促進城市的可持續(xù)發(fā)展。這些前瞻性的規(guī)劃和措施使我對未來北京的發(fā)展充滿了信心和期待。
通過參觀北京項目，我深刻地了解到了北京城市規(guī)劃的歷史背景、科學性和可持續(xù)發(fā)展的理念，更加認識到了北京城市文化的獨特魅力和未來的發(fā)展前景。作為一個北京的市民，我為生活在這樣一個充滿魅力和希望的城市感到自豪。我相信，在中國共產黨的領導下，北京城市規(guī)劃的實施將推動北京城市的全面發(fā)展，讓這座城市的繁榮與綠色、智慧的發(fā)展相得益彰。我將以更加飽滿的熱情和積極的行動，為北京的建設發(fā)展貢獻自己的力量。
物業(yè)參觀心得體會10
物業(yè)管理作為城市管理的重要組成部分，它的管理是否到位，事關千家萬戶，直接影響著社會、經濟、環(huán)境等各方面的和諧與發(fā)展。只有物業(yè)管理良性發(fā)展，城市管理才能越來越好。為促進物業(yè)服務企業(yè)之間交流，推進碧桂園的進步與發(fā)展，202x年8月17日上午9點碧桂園蘇北片區(qū)組織走進萬科，對萬科的管理模式、管理經驗及管理現場等進行參觀學習。
首先萬科城負責人介紹了萬科物業(yè)的基礎服務，基礎服務方面從前期介入、開荒保潔、前期客戶服務方案細化、安全安心、消防管理、應急處置、設備管理、環(huán)境管理、客戶服務、增值服務等環(huán)節(jié)系統(tǒng)的闡述了萬科物業(yè)日常管理經驗。
我們跟隨萬科的負責人對整個萬科城進行現場參觀學習，同時就各自關心的問題向負責人進行了提問請教，都得到了很好的.意見和建議，收貨頗豐。走進萬科城，首先看到的是我們萬科城的門崗自動化識別系統(tǒng)，只能通過業(yè)主卡、二維碼、業(yè)主身份證進入苑區(qū)，對業(yè)主的安全起到了很好的作用。
接著向我們介紹了萬科的創(chuàng)新服務，包括住這兒、助這兒APP等系統(tǒng)，萬科物業(yè)目前已經采用行業(yè)領先技術，帶領物業(yè)服務行業(yè)走向新的紀元，大大緩解了物業(yè)行業(yè)困頓現狀，值得多數物業(yè)服務企業(yè)思考學習。
整個萬科城環(huán)境衛(wèi)生整潔，綠化生長良好，景觀錯落有致，整體景觀簡潔大方，身在其中覺得很舒適，感官體驗非常好。
物業(yè)參觀心得體會11
為了加深我們對物業(yè)管理理論知識的理解，使我們對物業(yè)管理有了一個系統(tǒng)的學習，從而更好的理解物業(yè)管理的工作實質、工作內容與方法。同時在這次學習中，也讓我們了解了物業(yè)管理的基本理論知識，并且在實際操作中也對自己所學到的理論知識和實踐操作進行了檢驗，對物業(yè)管理的各個方面進行了深層次的理解和認識。同時也認識到物業(yè)管理工作的重要性，以及在日常的工作中所需要具備的能力與素質。
通過此次實習，使我們對物業(yè)管理有了深刻的理解，對物業(yè)管理的工作流程有了更好的認識，在實際操作中不再單純的抄抄表、做做帳，而是深入的'了解和體會在實際工作中應該注意的各種問題。
首先，物業(yè)管理工作對物業(yè)管理者提出了更高的要求，要想成為一名合格的物業(yè)管理工作者，就要具有良好的素質，而這些素質又是從工作的實際實際開始的。物業(yè)管理工作人員要有很好的觀察力，善于在實際工作中發(fā)現問，從而對工作中存在的問題進行探討和思考，并提出自己的意見。
其次，要樹立服務意識，要對物業(yè)管理的各項政策法規(guī)進行了解、學習和掌握。物業(yè)管理的服務范圍廣，涉及范圍大，如果對業(yè)主不能夠了解、了解和掌握，就很難滿足工作的需要。作為管理員、作為管理者，要在對業(yè)主有一個全方位了解的基礎上，要不斷的了解業(yè)主對物業(yè)管理工作的需求，對物業(yè)管理的各個方面提出合理化建議，這樣，就有利于物業(yè)管理的改善與拓展。
第三，要對物業(yè)管理工作有較深層次的認識。物業(yè)管理的工作內容多，涉及方方面面，作為物業(yè)管理員要有很強的專業(yè)性和責任心，對物業(yè)管理的各個方面要做到心中有數；要有良好的溝通能力，物業(yè)管理的各個方面要做到心中有數。
第四，要有一雙明亮的眼睛，對物業(yè)管理工作中的許多方面提出合理化建議。物業(yè)管理的內容多、涉及面廣、時間緊，作為一名管理人員，要善于發(fā)現問題，發(fā)現問題，及時解決問題，提高工作效率。要學會觀察事物，學會發(fā)現問題，學會解決問題，提高工作效率。
第五，要有較高的管理水平和較強的工作能力。物業(yè)管理工作要求工作人員要熟練掌握物業(yè)管理的各種法律法規(guī)和技能。物業(yè)管理工作要求管理員要能夠熟練的操作物業(yè)管理軟件和硬件，同時要能夠靈活的運用所學到的物業(yè)管理知識，并能根據現場的情況靈活的處理問題，為客戶提供滿意的服務。
通過此次實習，使得我們對物業(yè)管理有了更深的理解和認識，對自己所學的理論知識有了更深一步的認識，通過此次物業(yè)管理實習，讓我們明白，我們所學習到的知識在實際工作中是無法用理論知識來衡量的，物業(yè)管理不是一門簡單的理論性工作，而是一門實踐性很強的工作。
物業(yè)參觀心得體會12
近年來，城市的建設與發(fā)展迅猛，城建項目成為了讓人垂涎和向往的事物。我有幸參觀了一座正在進行的城建項目，并從中獲得了許多心得體會。在這次參觀中，我深深地感受到了城市建設的艱辛和繁瑣，也更加認識到了城市建設對于人們生活質量提升的重要性。
首先，城市的建設需要各方的協(xié)調和配合。參觀中，我看到了工地上各種齊心協(xié)力的景象。從工人們的施工操作，到管理人員的組織策劃，都需要各方面的力量同心協(xié)力，形成合力。只有通過各部門的協(xié)調與配合，才能保證城市建設的順利進行，并使得項目能夠按時如期完工。這讓我深深感受到，一個城市的繁榮需要大家的共同努力和奉獻。
其次，城市建設需要充分考慮人民群眾的需求。在工地參觀的過程中，我發(fā)現許多工作人員時刻將人民群眾的需求放在首位。他們在規(guī)劃城市道路的時候，考慮到了交通狀況；在設計城市公園的`時候，顧及到了人們的休閑需求。這讓我意識到，城市建設的初心是為了人民，是為了提供更好的生活環(huán)境和條件。在未來的城建項目中，我們應該更加重視和傾聽人民的需求，真正把城市建設成為人民群眾的家園。
再次，城市建設需要注重環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展。現代城市建設正面臨著嚴峻的環(huán)境問題，如果不注意環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展，將會對城市和人民造成巨大的傷害。所以，在參觀過程中，我注意到工地上大量使用環(huán)保材料和先進的建筑技術，這讓我對城市建設的環(huán)保意識有了更加深刻的認識。我們應該在城市建設過程中，注重環(huán)保、節(jié)約資源、減少污染，努力使城市建設更加可持續(xù)，為子孫后代留下一個美麗而健康的家園。
最后，城市建設需要綜合考慮經濟和社會的發(fā)展。城市建設不僅僅是一項大型的基礎設施建設，更需要綜合考慮經濟和社會的發(fā)展。參觀過程中，我看到了城市建設不僅僅是大樓和道路的建設，還包括了社區(qū)的規(guī)劃和公共設施的建設。這讓我明白了城市建設不僅是一項工程，更是為了推動城市經濟和社會的發(fā)展；不僅是實現個人夢想，更是為了實現城市和國家的繁榮發(fā)展。
總之，參觀城建項目讓我受益匪淺。我深深感受到了城市建設所需要的協(xié)調、人民需求、環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展以及綜合性發(fā)展的重要性。希望在未來的城建項目中，我們能夠更加注重人民的需求，更加關注環(huán)境保護與可持續(xù)發(fā)展，為城市的繁榮與人民的幸福做出更多的貢獻。只有這樣，我們的城市才能更加美好、宜居。
物業(yè)參觀心得體會13
眾所周知，萬科物業(yè)是全國物業(yè)行業(yè)中的領跑者。萬科物業(yè)的企業(yè)文化和管理理念，深受同行推崇，但我卻一直沒有機會真實的感受、了解萬科物業(yè)。這次到東莞萬科物業(yè)參觀學習，帶給我的，是強烈的震撼以及感到自身的不足——原來萬科物業(yè)可以把物業(yè)管理做得如此好……
萬科的服務宗旨是"全心全意全為你"，萬科物業(yè)確實把這一服務宗旨落到了實處。他們強調"一言一行皆品質"。哪怕是一件細微的事也都能隨時隨地做到尊重顧客、并讓顧客滿意，我們確實感受到了。我們到他們的機房參觀，從消防通道下去，臺階光亮，絲毫不見潮濕天氣的濕滑，保潔工作讓人嘆服。機房內，設備設施標識清晰規(guī)范，室內還配有溫度計、濕度計，監(jiān)控環(huán)境溫度、濕度異常時，能及時采取措施保護設施設備。在機器設備旁備有帆布，原來是為了在發(fā)生突發(fā)性爆水管時能及時保護設備不受水浸，他們把管理做得非常細致。常用的記錄表格不是簡單的找個釘子掛在墻上，而是規(guī)范地用文件袋裝著固定在墻面上，即方便整潔，又規(guī)范嚴格。在設備房的管線上，清晰標識著走向及位置名稱，連墻角邊的滅火器，都規(guī)范地劃線定位，并將使用方法附在墻上，不僅規(guī)范，也很人性化。這里處處體現著他們對細節(jié)工作的認真。
在東莞運河東小區(qū)，感受他們的住宅管理。這里剛交樓，有一部分還是施工場地，我看到一個保安員正在用雪糕桶和警戒線把施工場地圍起來，其中一個細節(jié)讓我深受震驚——同樣是拉警戒線，我們可謂司空見慣，也拉過無數次，但這名保安員卻把警戒線寫有"注意安全"字樣的一面非常整齊地顯示在路人看得清楚的正面，并把有褶皺的地方用兩手抹平。我不僅問自己，我們的保安員是不是每個人都能做到？都有這么細心？萬科物業(yè)人卻能做得如此細心！"一滴水可折射太陽的光芒"，這一細節(jié)足可反映萬科物業(yè)的管理水平。
在服務中心前臺，讓我感動的是客服助理的微笑，那種微笑，不僅僅是專業(yè)、真誠，還有自豪。我們看到了萬科的季度管理報告，該報告定期向業(yè)主公布物業(yè)管理狀況，增加了服務的透明度，有助于業(yè)主對物業(yè)管理工作的監(jiān)督，在社區(qū)范圍內營造一種融洽、和諧、溫馨的親情化管理氛圍，將物業(yè)管理服務的內涵提升到一個新的境界。難能可貴的是，這份報告的資料整理、設計排版都是客服部的幾個物業(yè)助理完成的，看到我們在點頭稱贊，一旁的他們臉上露出自豪的微笑。這讓我想起萬科的一個管理理念——學習是一種生活方式。他們是這樣的一群人：為了共同的目標走在一起，共同工作，通過內部經驗交流和外部知識引進，共同提高能力，創(chuàng)造他們真正感興趣的成果。在這一學習型組織中，職員全身心投入，體驗到工作中的生命意義，通過學習創(chuàng)造自我，對企業(yè)也有了歸屬感。
在服務中心辦公室，墻上整齊地掛著萬科特色的物業(yè)服務方法論——萬科物業(yè)"五步一法"服務體系："五步"是指在物業(yè)服務中和客戶深度接觸的五個關鍵步驟，包括認識客戶、了解客戶、幫助客戶、理解客戶、感動客戶。"一法"則是指以滿足客戶成功需求為出發(fā)點的服務法則。并以"持續(xù)超越我們顧客不斷增長的期望"作為自己的使命和目標。企業(yè)文化無處不在，時刻提醒、要求、規(guī)范著萬科物業(yè)人。
萬科物業(yè)是物業(yè)管理行業(yè)的榜樣，是我們不懈學習、追求的標桿。20xx年集團提出"向萬科學習"，我相信通過這次參觀學習，我們的認知將更上一層，20xx年，在我們全體頤中物業(yè)人的.共同努力下，頤中物業(yè)一定會走得更高、更遠。
但在香港就完全有法律規(guī)定：禁止在公共區(qū)域隨地吐痰，違反將予以罰款。依法辦事、有法可依！體現在方方面面，當然也包括物業(yè)管理。香港的物業(yè)管理之所以能長期保持如此高水平，我認為"法律健全"缺少不了；
二是香港物業(yè)管理公司管理人員和香港居民、客戶法律觀念強，特別是居民、客戶普遍素質高。正是因為有了如此明確的法規(guī)、細則，所以不知不覺也就給管理工作鋪平了道路，掃清了障礙，既利于管理的有序化、規(guī)范化，又能不斷完善和提高物業(yè)管理的水平，使之朝向健康的方向良性發(fā)展。據授課老師介紹：在香港，基本不會出現拒交管理費或拖欠管理費的現象，反觀內地，拒交管理費或拖欠管理費的住戶、客戶大有人在。就從此小事可以看出，內地的物業(yè)管理要趕到香港的物業(yè)管理，需要我們物業(yè)管理工作中的每一員不斷的努力；
三是香港管理工作人員勤奮、敬業(yè)，在香港生活過的人都知道："勤奮工作、努力賺錢、合理享受"是普遍香港人的一個生活方式，而內地人的普遍生活方式則變成"盡量享受、也想賺錢、平凡工作"，兩者作個比較，不難看出為什么香港工作人員做事效率普遍比內地的要高、要快。效率提高了，加快了，服務的質量也就自然提高了。
物業(yè)參觀心得體會14
20xx年8月2-16日，本人有幸赴深圳市中航物業(yè)管理有限公司所轄的寫字樓、住宅小區(qū)等進行參觀學習。與中航物業(yè)的第一次見面會是安排在8月3日的上午，走進辦公樓會議室首先引起我注意的是擺放在會議桌中間的“一小時會議守則”告示牌，從告示牌的內容中足以體現中航人的工作的嚴謹性與高效性。經過為期兩周的學習，本人對市場化的城市住宅小區(qū)及寫字樓的物業(yè)管理模式有了一定的認識�，F結合本人的理解總結如下：
一、良好的企業(yè)文化，造就和諧的物業(yè)團隊
企業(yè)文化是企業(yè)的粘合劑，可以把員工緊緊的粘合、團結在一起，使他們目的明確、協(xié)調一致。中航人就是以一個良好的企業(yè)文化，造就了一個和諧、穩(wěn)定的物業(yè)管理團隊。
�。ㄒ唬┮M先進的企業(yè)管理理念
在企業(yè)管理上，中航物業(yè)引入了“六西格瑪”及“五常法”的企業(yè)管理理念，并在企業(yè)內部大面積進行推廣，并取得的良好的管理效應。如：利用變頻器控制中央空調風柜實現節(jié)能改造、優(yōu)化作業(yè)流程,提高工作效率；設置五常法博物館、顏色和視覺管理提高服務質量等等（補充說明：六西格瑪是一項以數據為基礎，追求幾乎完美的質量管理方法，通過消除變異和缺陷來實現零差錯率的管理方法，其重點是將所有的.工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質量的因素，找出最關鍵的因素加以改進從而達到更高的客戶滿意度。五常法常組織、常整頓、長清潔、常規(guī)范、常自律是用來維持品質環(huán)境的一種有效技術，五常法管理是一種簡單易行的生產現場管理方法。實施“五常法”管理可以改善工作環(huán)境，提高工作效率，減少浪費，保障服務品質。）
�。ǘ┏Ｄ陥猿秩罕娦云髽I(yè)文化活動
中航物業(yè)為豐富員工的業(yè)余文化生活，常年堅持群眾性企業(yè)
文化活動，增強員工歸宿感。在進行活動策劃時，首先進行活動的宣傳與調查工作，調查的主要內容包括：活動主題、活動時間等等。根據調查結果，最終確定活動的批次、時間、地點等，確�；顒訁⑴c率達到100%。
�。ㄈ┘訌娙瞬盘蓐牻ㄔO，提升自主創(chuàng)新能力
加強對員工的績效考核力度，在企業(yè)內部形成“比、學、趕、幫、超”的競爭機制，加強人才梯隊建設，提高員工工作積極性與自主創(chuàng)新能力，同時根據員工的知識結構、能力結構、專長及特殊才能結構，為企業(yè)儲備各類人才。在自主創(chuàng)新方面，各事業(yè)部嚴格按照企業(yè)“100+1”（百尺竿頭，更進一步）管理創(chuàng)新的目標，要求每個管理處每年進行創(chuàng)新，并納入到年終管理處的考核上。對于創(chuàng)新的成果在公司內部進行推廣，如：“人才建設ab角”、“中央空調風柜變頻節(jié)能改造”等等。
二、從細部做起，樹立企業(yè)品牌
中航人充分運用“五常法”的管理理念，從細微處做起，實現可視化管理，真正實現服務上把簡單的事情復雜化，管理上把復雜的事情簡單化。
（一）報修服務管理
中航物業(yè)秉承“我們多努力，讓您更滿意”的服務宗旨將顧客滿意率作為衡量服務質量的標準。在報修服務上，通過24小時統(tǒng)一的報修電話，提供不間斷的維修服務。通過及時的回訪，跟蹤維修服務的及時性與滿意率。 完成時間維修服務流程圖
注：根據各維修人員每月的工作量，服務質量及滿意率對員工進行公平、公開、公正的績效考核。
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通過設置統(tǒng)一的會議服務電話，及時了解會議需求。另外通過客戶提供的周工作會議計劃安排，合理安排會務人員的輪休或補休時間。同時加強對會務人員業(yè)務技能的培訓學習，通過定置管理來指導會務人員在會議服務過程中的肢體語言（包括微笑、手勢、走姿、坐姿等等）、物品擺放及特殊會議時花卉的選擇等等。
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中航人將安管工作作為企業(yè)核心業(yè)務，由專門的保安公司負責員工的招聘，培訓及考核等工作（所在管理處進行配合）。在人員招聘上盡量選用身材魁梧的安管人員，視覺上讓業(yè)主產生足夠的安全感。在崗位設置上設置有禮儀崗（負責禮儀服務、客戶接車等工作）、巡邏崗（負責安全戒備、巡視檢查、秩序維護等工作）、交通指揮崗（負責車輛疏導、停車指引等工作）。中航人通過安管人員熱情周到的禮儀服務、認真負責的安全巡邏，標準化的交通指揮，在充分展示安管人員精神風貌的同時，也博得了業(yè)主的充分認可
（四）設備維護管理
中航人同樣將設備維護管理作為企業(yè)的核心業(yè)務。走進中航物業(yè)的設備房，地面干凈整潔，設備完好如初，標識醒目，足以體現中航物業(yè)工程人員的敬業(yè)性與專業(yè)性。
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中航人將非核心業(yè)務進行委托外包，如公共區(qū)域保潔（室內外）和綠化養(yǎng)護項目（含植物租擺），一方面節(jié)省企業(yè)人工成本，另一方面選擇專業(yè)化公司進行外委以此提高服務質量。同時在項目管理上指定專人進行管理，實行每日項目檢查考核制，考核結果作為每季度支付項目費用的依據。
（六）質量安全管理
在質量安全管理方面，各管理處每周進行一次自查，事業(yè)部每月組織各管理處進行一次交叉式的互查，對于發(fā)現問題，監(jiān)督整改產生積極作用。
三、做好前期介入工作，堅定業(yè)主認同感
由于物業(yè)管理公司前期介入人員是站在業(yè)主和使用者的角度，來有針對性地介入正待開發(fā)建設的項目，以發(fā)現問題并協(xié)調開發(fā)商做出相應地改進，以保障業(yè)主的利益，方便后期的管理，節(jié)省后期物業(yè)管理成本。中航人將物業(yè)前期介入作為接管前的一個重要環(huán)節(jié)，并選派專業(yè)的技術人員對所轄項目進行前期介入，同時將介入期間發(fā)現的問題及時反饋給業(yè)主，一方面體現了物業(yè)公司的專業(yè)性與責任感，另一方面也堅定了業(yè)主對中航物業(yè)的認同感。
四、完善的激勵機制，打造穩(wěn)定的員工隊伍
中航物業(yè)進一步完善激勵機制來穩(wěn)定員工隊伍，每季度事業(yè)部對管理處人員流失情況進行考核，以督促各管理處加強對員工隊伍穩(wěn)定性的建設。同時每年定期組織對相關崗位進行技能比武，根據比武技能的高低和每月績效考核的排名合理選派員工出國旅游，調動員工戶口、獎勵主任專項獎或調整員工的薪酬待遇（按初一、初二、中一、中二、高一、高二、技師等不同等級進行劃分）或提供崗位晉升機會。
物業(yè)參觀心得體會15
在中國房地產界，綠城，以其高品質的產品營造與以人為本的物業(yè)服務，一直被奉為“教科書”，22年來，綠城留給業(yè)界的印象，始終帶著理想主義的色彩，創(chuàng)造了多個經典項目，收獲了無數綠粉的追捧與業(yè)界同行的認同。為了學習先進管理經驗，全面提升物業(yè)管理水平，11月1日，作為中國綠城的戰(zhàn)略合作單位，連云港順豐地產郡望府[社區(qū)]的物業(yè)工作人員一行赴杭州的綠城項目進行實地深度參觀學習。
在中國綠城物業(yè)華東區(qū)總經理徐總的陪同下，郡望府[社區(qū)]相關人員首先前往位于杭州江干區(qū)錢江新城的“綠城·留香園”。 “綠城·留香園”集綠城20年大氣之作，優(yōu)雅承襲綠城高端精裝修公寓尊貴氣質，是由亞洲建筑大師王宇虹擔綱設計，綠城御用景觀大師黃國斌先生親自操刀打造的高檔品質人居經典作品。
一踏入留香園接待中心，清晰奪目的“綠城”二字便隨處可見，處處彰顯其品牌價值。綠城物業(yè)的安保人員，身著筆挺有型的制服，佩戴入耳式對講機，潔白的手套體現出主人一絲不茍的工作態(tài)度。標準的敬禮、引導、迎接客戶，標準的問詢話術，無一不體現出綠城物業(yè)服務標準化規(guī)范化的強有力的落地執(zhí)行，使到訪客戶切身感受到“綠城”二字帶來的尊貴服務，對留香園的購買意向由此開始愈發(fā)強烈。
甫入接待中心，化著精致淡妝、身著黑色西裙套裝的客戶接待人員迎面而來，赫本式的優(yōu)雅，甜美的微笑，端莊規(guī)范的站姿及手勢引導，語調輕柔緩慢，雖已深秋，但接待中心里這樣隨處可見的客戶接待人員，讓人如沐春風。
整個講解過程中，包括沙盤介紹、水吧服務、樣板房參觀等，綠城客戶服務部的員工全程面帶微笑，儀態(tài)規(guī)范標準，徜徉于彌漫著沁人清香的接待中心，聆聽著輕柔舒緩的輕音樂，每一處的參觀，每一處的駐足，都是一種格調的欣賞，一種腔調上的滿足。
參觀過程中，最特別的地方，就是綠城物業(yè)打造的智慧園區(qū)管理平臺。這里提供社區(qū)直飲水、隔音降噪玻璃等健康配置，并引進健康保健服務站，開創(chuàng)“家庭醫(yī)生”模式，為業(yè)主的身心及財務健康全面保駕護航。并且采用綠城開發(fā)的互聯(lián)網智慧園區(qū)管理平臺，實現園區(qū)進出、導視以及管理智慧化，實現手機與舉家系統(tǒng)互動，完善智慧居家模式，搭建園區(qū)客戶資源互動及鄰里平臺。這一智慧融入生活之舉，在接下來參觀的位于杭州余杭區(qū)的“翡翠城”得到了顯著的發(fā)揮。
翡翠城是綠城物業(yè)已經接手運營長達8年之久的項目，第一與眾不同的，便是“幸福綠城APP訪客通行”二維碼功能。這是依托于綠城物業(yè)服務的“智慧園區(qū)”系統(tǒng)打造的便捷高效的智能安保系統(tǒng)。訪客只要同住區(qū)里的業(yè)主朋友取得聯(lián)系，掃描二維碼，獲得唯一身份識別的二維碼通行證，便可以進入園區(qū)，同時進入園區(qū)的臨時車輛停放時須打開應急燈(雙跳)，以便物業(yè)安保人員能夠在某些特殊時刻及時通知業(yè)主及訪客進行車輛的挪位。
翡翠城的物業(yè)另一大亮點之處，便是綠城物業(yè)傾力打造的業(yè)主生活服務中心。這里提供快件代收待寄服務、健康水服務、家政服務、維修服務、老人/兒童關愛服務、棋牌室、健身房、早教中心(合作機構)、4點半學校(托付機構)、生鮮便利店(APP訂單送貨)、健康糧油進社區(qū)等諸多便民服務措施。
2 年的員工身上，能如此熟悉物業(yè)的專業(yè)知識，除了自身的努力，還能看出公司對他所付出的培訓，這中間有公司的理念，物業(yè)的專業(yè)知識，甚至于個人的禮儀。讓我們感受到他作為一個綠城的員工所散發(fā)出來的自豪感。
下午我們和綠城物業(yè)的楊總進行交流和學習，使得我們的見解有進一步地提高。楊總和我們談起了物業(yè)公司發(fā)展的道理，也談起了產業(yè)發(fā)展對物業(yè)的重要性。楊總說：“我們物業(yè)公司沒有資產，但是我們有資源�！逼鋵嵾@也是我們公司兩位老總在辦科海物業(yè)時的就開始考慮的路線。在思想上我們兩公司有相同的觀念，但在實際操作中他們已經遠遠超越了我們。對于我們經紀公司難以操作的情況，楊總也和我們談起了這個話題。
他對我們說起，他們在辦房屋置換時也高薪聘請了專業(yè)經理，但沒有成功，最后還是依托物業(yè)這一塊才把業(yè)務拓展上去。從他列舉的數據和敘述中可以看出，產業(yè)依托與物業(yè)是一條最有效，最節(jié)約成本的途徑。最后，楊總還和我們談了作為公司的決策層和管理層所考慮問題的差異。他用實例和見解為我們的工作提出了不足和方向。使我們感悟到一個有實力的物業(yè)公司在創(chuàng)業(yè)中所應樹立的方向。
對于此次的考察，針對我們公司的實際情況，對接下來的工作做出新的建議和計劃：
一、加強對公司員工的培訓。
在參觀小區(qū)的時候，我最大的感悟是他們公司的員工素質真好。員工的好素質除了在小路的講述中感到外，我們看到保安的吃苦耐勞，管理處的工作環(huán)境，員工作為綠城一員的自豪感等等。這所有的一切都來自公司對他的理念灌輸和堅持不懈的培訓。我們公司在培訓上也有過計劃，有過想法，到最后都因為人員缺少或各種原因擱置了。
但員工沒有系統(tǒng)的培訓，沒有公司的理念，在上崗工作時工作能力就會下降，久而久之就會出現惡性循環(huán)，新員工招不到，招來的人員要求又達不到。我們往往把培訓這個重要環(huán)節(jié)忽略掉了。有的保安和管理員來了之后就放到崗位上了，其實他們對自己的本職工作都不是很清楚，我們公司的樓盤在擴大，人員在遞增，我們看到只是一個量，而沒有質。只有質和量的相加，才能真正推動企業(yè)的發(fā)展。
二、加強公司中層的責任感和主人翁意識。
在和楊總交流時，他和我們提到了操作層的實施力度。在綠城，董事會決定3 了新的項目，下面就是實施，不存在執(zhí)行的人員討論決策層的對錯。決策的對錯是董事會的責任，執(zhí)行的方式是中層領導應該考慮的問題。
每個企業(yè)有再好的構思和方向，最終還是要靠底下的員工去共同完成，在執(zhí)行的過程當中，中層的領導起著很關鍵的作用。他既要理解透公司的意圖，又要將公司的意圖轉化成實在的工作。中層領導要有很高的工作能力和責任感，怎樣將自己的團隊帶好，把每一項任務完成好。
我們的中層領導現在不缺少實際操作經驗，但在統(tǒng)籌安排責任心上還很缺乏。要有責任心首先要有主人翁意識，把公司的事看作是自己的事，遇到問題和老板換位思考一下，怎樣做公司才更有利益。這樣公司能得益，自己的能力也在工作中不斷提升。
三、對近期工作的計劃和安排。
對于上述的概述，提出的問題也不少，但歸根結底還是找出了問題要去解決。對于自己目前的工作定位，對延伸產業(yè)發(fā)展做出新的工作思路：
1、將已發(fā)生的`費用歸類控制。
目前公司已在停車收入、廣告業(yè)務等方面操作了，在管理上缺乏統(tǒng)一性。比如說停車費，公司在開展停車收費后對收費的實際情況沒有好好進行分析和管理。此次，對發(fā)生停車收費的小區(qū)進行一次盤點清查，再分小區(qū)開設車位臺帳，實行管理處和財務雙重管理。此外，垃圾承包費等費用收取上也一樣，都是到發(fā)生時再去辦手續(xù)，通過此次整理，將各種費用歸類，制定標準，統(tǒng)一收費。為今后業(yè)務發(fā)展提供數據。
2、將房產經紀業(yè)務推廣到各物業(yè)小區(qū)。
在綠城收獲最大的還是房產經紀業(yè)務的推廣。針對我公司現有的狀況，在房產業(yè)務上要分幾步走：首先要和房產經紀公司溝通，調整分配的比例。綠城的分配比例是五五分成，公司留50%，剩下的50%在房產經紀、物業(yè)部和物業(yè)管理經辦人之間進行分配。而我公司和房產經紀的比例是20比80，在提成上和綠城比起來要相差很遠。在操作人員的積極性上也要通過比例的調整來拉高。首先要將業(yè)務的量做上去，在有了一定的量之后，再來制定新的分配比例。
再則，在管理處放兩個試點小區(qū)，一個是三部的嘉都名苑，另一個是嘉辰二期。嘉都名苑二期不久前剛剛交房，而且里面有幾十套單身公寓，現在租房前景看好。這個小區(qū)的業(yè)務就交給管理員黃德光去做，從房源的收集、看房都由管理4 員去完成，而不是單純的上報房源。由經濟公司給予業(yè)務的指導。把嘉都名苑的成交量搞上去，也將管理員的收入拉高，用實際情況去給其他管理員看。
嘉辰二期由于管理面積大，又面臨年底的收費，建議像綠城物業(yè)一樣，在管理處增加一個管理員，稱為房產專員。工作的內容和管理員一樣，只是在有房產業(yè)務的時候，是由他去陪同看房，簽約。這樣就打破了原有的概念，是科海的員工就有責任將房產業(yè)務做上去。一旦這兩種模式操作成功的話，以后我們的樓盤就根據規(guī)模的大小來決定操作模式。
3、對其他項目的挖掘和完善。
在現有的項目推進后，像交房廣告收費等的臨時收入也要進行統(tǒng)籌規(guī)劃，提前預算。以往我們都是在交房前夕和上門聯(lián)系的裝潢公司草草談一下，收費低，看上去形象也不好。今年我們丁香花園和嘉華世紀城交房時，要將這塊工作做上去。使新小區(qū)的交付既要形象好，又要效益好。
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