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客服員年終工作心得
在平日里，心中難免會有一些新的想法，就很有必要寫一篇心得體會，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。你想好怎么寫心得體會了嗎？下面是小編幫大家整理的客服員年終工作心得，歡迎大家分享。
客服員年終工作心得1
時間總是過得很快，新的一年即將開始。在過去的一年中我作為客服部的主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了20__年的各項工作任務(wù)。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。現(xiàn)對今年工作進行總結(jié)。
一、工作回顧。
20__年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，完成了多棟房屋的交房工作，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、。其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的'工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。
前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
二、主要工作內(nèi)容。
按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上。業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋。
接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。新舊表單的更換及投入使用。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。做好管理處各項收支工作。
三、工作體會。
我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在__物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。
所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。
四、明年工作計劃。
自覺遵守公司的各項管理制度。努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性。多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運能加入__物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，__的文化理念，工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長。也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!
客服員年終工作心得2
20xx年，是校醫(yī)院重要的史年，開元校區(qū)醫(yī)院大樓建成并交付使用，內(nèi)部裝修及診療設(shè)備購置完成，醫(yī)院整體搬遷順利結(jié)束。一個環(huán)境優(yōu)美、設(shè)備嶄新的醫(yī)院展現(xiàn)在師生面前。感謝學(xué)校的大力支持，感謝我院職工和廣大師生的共同努力，促成了偉大的史年�；仡欉@一年，心情很激動，工作很有成效，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。
9月份新的校醫(yī)院開業(yè)就診，并逐步完成校醫(yī)院醫(yī)護人員執(zhí)業(yè)地點變更工作;對新醫(yī)院各項合同進行驗收工作，逐步完成固定資產(chǎn)的登記入賬工作;力保開元新醫(yī)院通過上級衛(wèi)生管理職能部門驗收。9月30日完成了開元校區(qū)醫(yī)院(一級醫(yī)院)在洛龍區(qū)注冊登記工作，核發(fā)了醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證;11月份完成了景華校區(qū)和周山校區(qū)衛(wèi)生所的注銷以及西苑校區(qū)衛(wèi)生所的注冊事宜。11月初完成了校醫(yī)院醫(yī)護人員執(zhí)業(yè)地變更工作;12月份完成全體醫(yī)護人員的年度注冊工作;新醫(yī)院建設(shè)共8個合同已經(jīng)有7個合同已經(jīng)通過校級驗收，僅剩消毒供應(yīng)室建設(shè)一項正在培訓(xùn)階段。
逐步完善校醫(yī)院信息化管理平臺的建設(shè)。校醫(yī)院購買了計算機和通訊設(shè)備，并引進了新一代數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)管理軟件，為醫(yī)院各部門間提供病人診療信息和行政管理信息的收集、存儲、處理、提取以及數(shù)據(jù)交換的.能力，并滿足所有授權(quán)用戶的功能需求，努力實現(xiàn)藥品、處方、醫(yī)技處置的信息化管理。使各科室之間的業(yè)務(wù)更加流暢，提高校園醫(yī)療保障水平，節(jié)省了醫(yī)療管理成本。
校醫(yī)院今年退休4名員工，在人事處的大力支持下，完成了2名員工的返崗工作和2名新進人員的招聘上崗工作。校醫(yī)院積極爭取引進人才，在學(xué)校的支持下，20xx年申報引進2名急需學(xué)科的專業(yè)人員，為醫(yī)院的發(fā)展儲備人才。
1、基本醫(yī)療工作
全院職工在醫(yī)療活動中認真負責，克服人力、物力嚴重不足等困難，遵守職業(yè)道德，努力工作。全年共完成門診治療2.2萬人次，完成醫(yī)療總收入93.17萬元(其中診療收入64.49萬元，體檢收入28.68萬元)，收入較去年增加了17.47萬余元，較去年增長23.08%。全年醫(yī)療活動中沒有發(fā)生任何醫(yī)療事故，較好地完成了診療任務(wù)。
2、離休干部醫(yī)療及報銷工作
我校離休干部現(xiàn)有48人，最小年齡83歲，年齡102歲，為方便離休干部看病難，報銷難，校醫(yī)院與離退休干部處共同協(xié)商，定期到每個校區(qū)為離休干部看病、拿藥;并定期排專人到各診療點收取報銷憑證，提供方便服務(wù)。
3、體檢及預(yù)防保健工作
20xx年組織完成學(xué)生體檢12250人(新生體檢9650人、其他體檢2600人)。體檢的人次數(shù)、準確率和建檔率均達到年度目標要求。體檢中共檢出疑似結(jié)核病學(xué)生8例均進行了及時網(wǎng)報同時予以隔離轉(zhuǎn)診治療并對其宿舍進行紫外線、84液消毒。體檢中檢出其它疾病80例，均已做相應(yīng)處理。完成休、退、復(fù)學(xué)及病假手續(xù)的辦理、運動員參賽體檢等任務(wù)。完成了運動會、大學(xué)生長跑、雙選會、畢業(yè)生典禮、軍訓(xùn)、四六級考試、考研、洛陽市公務(wù)員考試等活動的現(xiàn)場醫(yī)療保健任務(wù)。
4、傳染病防控工作
我校師生近4萬人，分布在2個校區(qū)，傳染病防控任務(wù)重、壓力大。今年3月確診麻疹1例，配合市疾控中心完成216人麻疹應(yīng)急接種，對接觸人群實施監(jiān)控，有效避免了麻疹傳播。5月確診水痘4例對患病學(xué)生及時隔離治療，完成106人醫(yī)學(xué)觀察。全年對9650名新生進行了HIV檢測，對陽性病例按照市疾控中心要求進行了上報工作，配合市疾控中心完成PPD試驗588人，發(fā)現(xiàn)結(jié)核疑似病人及時填報傳染病報告卡和網(wǎng)報，按規(guī)范隔離病人并轉(zhuǎn)診到疾控中心進行診治，按要求完成結(jié)核病個案調(diào)查工作。對患病學(xué)生做好隔離、休學(xué)管理，督促宿管中心完成患病學(xué)生宿舍消毒工作，以有效控制阻斷傳染源。傳染病預(yù)防率、控制率、確診率和辦理休學(xué)、病假效率均達到年度目標要求。
全年為后勤宿管中心配發(fā)84消毒液90箱和紫外線消毒燈45具用于學(xué)生公寓樓日常消毒。
全年為教務(wù)處配發(fā)急救藥箱及急救藥物共計52個用于教學(xué)實驗中心的應(yīng)急處理。
5、健康教育宣傳工作
利用各種宣傳日組織活動，3月24日是“世界結(jié)核病防治日”，校醫(yī)院在西苑區(qū)、開元校區(qū)開展宣傳活動，向我校師生發(fā)放結(jié)核病防治知識手冊及宣傳單1000余份。
9月20xx級新生入校體檢時，為每人發(fā)放一份艾滋病健康教育處方和學(xué)生醫(yī)療就診須知宣傳單(共計10000份)。
12月1日艾滋病宣傳日在開元區(qū)開展活動，向?qū)W生和周邊群眾發(fā)放艾滋病防治知識手冊及宣傳單3000余份。全年舉辦宣傳專欄12期、健康教育講座4場，疾病防護知識宣傳40次。通過宣傳衛(wèi)生法律法規(guī)、傳染病防控知識、常見病及多發(fā)病的預(yù)防保健知識，提高了師生健康意識，受到廣大師生的歡迎。
6、作風(fēng)建設(shè)
校醫(yī)院是為全體教職員工和學(xué)生提供醫(yī)療服務(wù)和健康管理的部門，新醫(yī)院開業(yè)以來，我們在加強紀律作風(fēng)建設(shè)上做了大量工作，采取了綜合治理的措施，有效推進了校醫(yī)院的紀律作風(fēng)建設(shè)。為加強醫(yī)院內(nèi)部管理，10月份重新制定了校醫(yī)院人員排班制度，并經(jīng)黨政聯(lián)席會議討論通過，制訂了相應(yīng)的獎懲條例，使校醫(yī)院逐步走向規(guī)范化，有利于強化內(nèi)部管理，提高醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)規(guī)范、職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度。
堅持求真務(wù)實，校醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，對校醫(yī)院暴露的問題不包庇，不護短，認真查找問題，積極改正錯誤。11月份在全體員工中開展了一次《從我做起，談?wù)勅绾胃纳品⻊?wù)態(tài)度和提高服務(wù)能力》的思想教育活動，通過學(xué)習(xí)和討論，使大家統(tǒng)一了思想，切實為病人所想，真誠為師生做好服務(wù)，嚴格執(zhí)行醫(yī)療行業(yè)的法律法規(guī)，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，使醫(yī)院各項工作有序進行，收到了明顯的效果，學(xué)生到校醫(yī)院看病明顯增加。
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