- 相關(guān)推薦
有效溝通課程心得體會
當我們經(jīng)過反思,對生活有了新的看法時,好好地寫一份心得體會,這樣有利于我們不斷提升自我。一起來學習心得體會是如何寫的吧,下面是小編收集整理的有效溝通課程心得體會,希望能夠幫助到大家。
有效溝通課程心得體會1
7月15日,我與同事們一起參加了由公司行政部組織的《有效商務溝通課程》培訓,在1個多小時的觀看培訓授課錄像里,加深了我對管理溝通的認識:
我覺得溝通是一種心態(tài),不是一種簡單的技巧,應該要時刻秉持“換位思考”的原則。溝通雙方的態(tài)度是會影響溝通的效果。在溝通中有一點是非常重要的,那就是要尊重與你溝通的對方。同時也要學會去適應對方,了解對方在想什么。套用于我們的工作中,我們首先要尊重每一位用戶,尊重每一位同事,尊重我們的上司。在與用戶的溝通中,我們要從用戶的角度出發(fā),讓他們感受到我們是真誠的為他們服務。在與同事的溝通中,不管他們是否有你優(yōu)秀,都不能有我能做好他們就一定要做好的想法,不能像要求自己一樣去要求別人。不要責怪,要多贊美,多鼓勵,在與上司的溝通中,要準確的理解上級傳達給我們的信息,畢竟所處的位置不一樣,所考慮的'問題也不一樣,這就在很多時候造成了我們對信息的誤解,并將錯誤的信息一直傳遞下去。
我所理解的“換位思考”,是指在與人打交道,在管理過程中,雙方在發(fā)生矛盾時,能站在對方的立場上思考問題,一個企業(yè),對內(nèi),管理者應當站在員工的角度去思考問題,解決問題;對外,企業(yè)應當站在用戶的角度,想用戶之所想,急用戶之所急。
換位思考是以誠信為基礎、以溝通為橋梁,是一種先進的管理理念和有效的管理手段,我認為,“換位思考”在管理中至少應有以下作用:
“換位思考”有利于建立良好的企業(yè)文化,企業(yè)的發(fā)展,從上看需要正確的發(fā)展戰(zhàn)略,從下看需要良好的企業(yè)文化。企業(yè)文化就像企業(yè)的靈魂,要倡導積極正面,更要深入人心,應能夠引起員工以及社會各方的共鳴。換位思考就可以營造一種寬松和諧的氣氛,實施愉快式管理,對建立以合作為前提、雙贏式的企業(yè)文化至關(guān)重要。
“換位思考”有利于進行有效的管理溝通,管理溝通既指組織信息的正常傳遞,又包括人員、群體之間的情感互動,前者以制度為基礎,后者以換位思考為前提。在管理過程中,管理者每天所做的大部分決策事務,都是圍繞溝通進行的,需要與上級、下屬、部門間進行交流。正像一位管理大師所說:“沒有人與人之間的溝通,就不可能有行之有效的領(lǐng)導!痹跍贤ㄖ型ㄟ^換位思考,可以相互了解、相互尊重,增強信心,建立信任關(guān)系,因此,換位思考是管理溝通的潤滑劑。
培訓的時間是短暫的,效果也不是馬上就能顯現(xiàn),要經(jīng)常性地溫故知新,利用多種形式不斷地調(diào)整自己的知識結(jié)構(gòu),在公司的發(fā)展的同時,自己得到不斷的提升。
以上就是我本次培訓的感悟和心得。
有效溝通課程心得體會2
在現(xiàn)代競爭劇烈的社會,我們需要學會與別人有效的溝通,因為有效的溝通是伴隨我們成功的第一步,不僅在人際交往,在我們以后的工作中都要進展有效的溝通。
關(guān)鍵詞:溝通,有效溝通,溝通方式,溝通技巧
一、案例引入
聯(lián)想集團總裁柳傳志和施光南,一位是IT市場的時代弄潮兒,一位是聯(lián)想集團技術(shù)重量級人物。在相濡以沫多年后為何翻臉直至訴諸法庭?柳總自認對施的付出為何付諸東流?這點柳總老淚橫流也不明白,施也不明白,問題到底出在哪里呢?
二、案例討論
以上案例我們在課堂上和李老師及進展了非常充分的討論。有的同學說“施”對“柳”的理解存在問題,有的同學說“柳”做了很多對“施”好的事情并沒有讓“施”感覺到,“肉埋在飯里”。李老師幫助大家仔細的研究和分析了案例后,帶有啟發(fā)式的給出了答案,問題出在了溝通上。
“柳”把“施”當做了公司的形象,公司的品牌,神話般人物。但事實“施”畢竟是人,而且是被聯(lián)想寵壞了的“神”,“柳”為了市場改變了“施神”的一貫工作方式,甚至于影響到了其,當然“施神”就發(fā)威了。不把你“柳”弄到監(jiān)獄里誓不罷休。多么可怕的后果呀!原來這樣的結(jié)果竟然出在溝通上!?開始我不理解,也根本想不到原本簡單的溝通會有這么嚴重的后果?磥磉真得細細琢磨下溝通這個詞,并想想如李老師書中所談到的有效溝通了。
三、溝通定義
李老師《現(xiàn)代人力資源管理學》一書中對溝通有如下的解釋。所謂“溝通”(munication)是組織成員通過信息傳遞而達成相互理解,認可和默契的一種組織行為,它是指組織成員之間相互交流并彼此理解有關(guān)信息及各自想法、觀點、情緒、情感和意見的行為或過程。
“有效溝通”是組織員工行為整合的人文根底,是傳遞工作信息,調(diào)控員工行為,形成團隊合作精神的重要手段,是化解人際沖突、解決利益矛盾、達成心里契約、提升組織凝聚力的根本途徑和方式。
溝通無處不在,無時不有。伴隨著市場經(jīng)濟的開展,人際關(guān)系的日益復雜,在人與人的交談中,有效的溝通起著關(guān)鍵的作用。人與人之間化解矛盾,需要有效的溝通,企業(yè)與企業(yè)間的洽談合作,更需要有效的溝通。經(jīng)過了解溝通后,我對自己以前在溝通方面存在的問題和缺乏,有了更進一步的了解。
四、心得體會
學習有效溝通以后,我認識到在進展每一次溝通之前,都應做好溝通前的充分準備工作。首先要明確溝通的目的,制定可行的溝通方案,預測可能遇到的異議和爭執(zhí)等。這樣才可能在溝通時不因準備不充足而失去進一步溝通的時機。
其次要選擇恰當?shù)臏贤ǚ绞。溝通方式是指溝通的工具、手段、媒介和方法等。(引自《現(xiàn)代人力資源管理學》李寶元北京師范大學出版社)溝通方式有很多種,比方傳統(tǒng)的溝通方式有溝通,書面溝通和當面溝通。而隨著社會的開展,科技的進步,我們又衍生了QQ,電子郵件等新的網(wǎng)上溝通方式。無論采取何種方式,都應根據(jù)溝通的內(nèi)容,目的,時效及對方實際情況而定。
第三,溝通時要善于傾聽。傾聽別人談話時,需要重視傾聽的對象,注意其表情和反響,專心致志的聽。只有這樣,才能聽到真實的情況,找準問題所在,從而及時糾偏,也是對傾訴者的尊重。如果三心二意,答非所問,就很難到達溝通的效果。
第四,要準確掌握溝通技巧。語言表達要清晰,明確。只有掌握好溝通的技巧,才能使有效的溝通得以順利的進展,到達事半功倍的效果。
第五,我覺得要不斷的`進展溝通總結(jié)。在每一次溝通完畢后,都應當及時進展總結(jié)。通過總結(jié),可以發(fā)現(xiàn)缺乏之處,不斷改進,從而提高溝通水平。
學習有效溝通,不僅僅只是為了溝通,而是為了如何去做有效的溝通,要明白如何才能采取恰當?shù)臏贤ǚ绞,運用適宜的表達技巧,這樣才能到達我們預期的溝通目的。另外,我們需要將溝通上升到管理層面,它不僅僅是停留在設計和選擇溝通網(wǎng)絡這樣的技術(shù)層面,更主要的是如何從人力資源戰(zhàn)略整合層次上,宏觀把握組織中存在的溝通問題和障礙,選擇和確定溝通優(yōu)化目標和策略。以上觀點于李老師的書面?zhèn)魇,我也由此更加深了對有效溝通的理解。作為HR職能部門的一員,我今后的工作還需要更加細致調(diào)查和研究公司存在的溝通問題及障礙,有針對性的采取有效措施,不斷提高組織溝通水平,讓有效溝通無處不在。這就是我學習有效溝通的一點小小心得體會。
有效溝通課程心得體會3
摘要
在現(xiàn)代競爭激烈的社會,我們需要學會與別人有效的溝通,因為有效的溝通是伴隨我們成功的第一步,不僅在人際交往,在我們以后的工作中都要進行有效的溝通。
關(guān)鍵詞: 溝通,有效溝通,溝通方式,溝通技巧
一、案例引入
聯(lián)想集團總裁柳傳志和施光南,一位是IT市場的時代弄潮兒,一位是聯(lián)想集團技術(shù)重量級人物。在相濡以沫多年后為何翻臉直至訴諸法庭?柳總自認對施的付出為何付諸東流?這點柳總老淚橫流也不明白,施也不明白,問題到底出在哪里呢?
二、案例討論
以上案例我們在課堂上和李老師及同學進行了非常充分的討論。有的同學說“施”對“柳”的理解存在問題,有的同學說“柳”做了很多對“施”好的事情并沒有讓“施”感覺到,“肉埋在飯里”。李老師幫助大家仔細的研究和分析了案例后,帶有啟發(fā)式的給出了答案,問題出在了溝通上。
“柳”把“施”當做了公司的形象,公司的品牌,神話般人物。但事實“施”畢竟是人,而且是被聯(lián)想寵壞了的“神”,“柳”為了市場改變了“施神”的`一貫工作方式,甚至于影響到了其生活,當然“施神”就發(fā)威了。不把你“柳”弄到監(jiān)獄里誓不罷休。
多么可怕的后果呀!原來這樣的結(jié)果竟然出在溝通上?開始我不理解,也根本想不到原本簡單的溝通會有這么嚴重的后果。看來還真得細細琢磨下溝通這個詞,并想想如李老師書中所談到的有效溝通了。
三、溝通定義
李老師《現(xiàn)代人力資源管理學》一書中對溝通有如下的解釋。
所謂“溝通”(communication)是組織成員通過信息傳遞而達成相互理解,認
可和默契的一種組織行為,它是指組織成員之間相互交流并彼此理解有關(guān)信息及各自想法、觀點、情緒、情感和意見的行為或過程。
“有效溝通”是組織員工行為整合的人文基礎,是傳遞工作信息,調(diào)控員工行為,形成團隊合作精神的重要手段,是化解人際沖突、解決利益矛盾、達成心里契約、提升組織凝聚力的基本途徑和方式。
溝通無處不在,無時不有。伴隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,人際關(guān)系的日益復雜,在人與人的交談中,有效的溝通起著關(guān)鍵的作用。人與人之間化解矛盾,需要有效的溝通,企業(yè)與企業(yè)間的洽談合作,更需要有效的溝通。經(jīng)過學習了解溝通后,我對自己以前在溝通方面存在的問題和不足,有了更進一步的了解。
四、心得體會
學習有效溝通以后,我認識到在進行每一次溝通之前,都應做好溝通前的充分準備工作。首先要明確溝通的目的,制定可行的溝通計劃,預測可能遇到的異議和爭執(zhí)等。這樣才可能在溝通時不因準備不充足而失去進一步溝通的機會。
其次要選擇恰當?shù)臏贤ǚ绞。溝通方式是指溝通的工具、手段、媒介和方法等。(引自《現(xiàn)代人力資源管理學》 李寶元 北京師范大學出版社)溝通方式有很多種,比如傳統(tǒng)的溝通方式有電話溝通,書面溝通和當面溝通。而隨著社會的發(fā)展,科技的進步,我們又衍生了QQ,電子郵件等新的網(wǎng)上溝通方式。無論采取何種方式,都應根據(jù)溝通的內(nèi)容,目的,時效及對方實際情況而定。
第三,溝通時要善于傾聽。傾聽別人談話時,需要重視傾聽的對象,注意其表情和反應,專心致志的聽。只有這樣,才能聽到真實的情況,找準問題所在,從而及時糾偏,也是對傾訴者的尊重。如果三心二意,答非所問,就很難到達溝通的效果。
第四,要準確掌握溝通技巧。語言表達要清晰,明確。只有掌握好溝通的技巧,才能使有效的溝通得以順利的進行,達到事半功倍的效果。
第五,我覺得要不斷的進行溝通總結(jié)。在每一次溝通結(jié)束后,都應當及時進行總結(jié)。通過總結(jié),可以發(fā)現(xiàn)不足之處,不斷改進,從而提高溝通水平。
學習有效溝通,不僅僅只是為了溝通,而是為了如何去做有效的溝通,要明白如何才能采取恰當?shù)臏贤ǚ绞,運用合適的表達技巧,這樣才能達到我們預期的溝通目的。另外,我們需要將溝通上升到管理層面,它不僅僅是停留在設計和
選擇溝通網(wǎng)絡這樣的技術(shù)層面,更主要的是如何從人力資源戰(zhàn)略整合層次上,宏觀把握組織中存在的溝通問題和障礙,選擇和確定溝通優(yōu)化目標和策略。以上觀點來自于李老師的書面?zhèn)魇,我也由此更加深了對有效溝通的理解。作為HR職能部門的一員,我今后的工作還需要更加細致調(diào)查和研究公司存在的溝通問題及障礙,有針對性的采取有效措施,不斷提高組織溝通水平,讓有效溝通無處不在。這就是我學習有效溝通的一點小小心得體會。
參考文獻:
[1]現(xiàn)代人力資源管理學 李寶元 北京師范大學出版集團
北師大20xxMBA P1班 學號:201122030166 姓名:安立娜
【有效溝通課程心得體會】相關(guān)文章:
有效溝通心得體會11-07
溝通課程的心得體會03-17
有效溝通培訓心得體會12-17
有效溝通培訓心得體會[通用]03-07
《有效溝通》學習心得體會03-13
有效溝通培訓心得體會(12篇)11-10
有效溝通培訓心得體會13篇01-11
有效溝通培訓心得體會精選12篇12-21
有效溝通培訓心得體會精選[15篇]12-14