收銀員工作的心得體會

　　當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時，就十分有必須要寫一篇心得體會，這樣我們就可以提高對思維的訓(xùn)練。是不是無從下筆、沒有頭緒？下面是小編幫大家整理的收銀員工作的心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。

收銀員工作的心得體會1

　　不知不覺，在超市工作快半年了，快年底了。也許對每個人來說，做收銀員是一件很簡單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收錢，其他員工各司其職，不會有什么困難。以前我也是這么想的，但是現(xiàn)在，當(dāng)我成為一名出納的時候，我意識到事情并沒有我想象的那么簡單。其實不管做什么工作，沒有一份工作是容易做的。只有努力才能做好！這五個月的工作總結(jié)如下：

　　作為一名收銀員，你必須有一個進(jìn)取、熱情、主動、周到的態(tài)度來服務(wù)每一位顧客。在我們的工作中，每天都會遇到不同的客人，他們有不同的脾氣。我們應(yīng)該為不同的客戶提供不同的服務(wù)，因為這個行業(yè)的一貫宗旨是“客戶第一”。在與客戶打交道時，我們應(yīng)該總是面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，讓客戶感到友好。即使我們在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果還是微笑著跟他們打招呼，無理取鬧的客人也沒有理由發(fā)脾氣。所謂“相逢一笑，百事必消”，讓顧客開心舒適。你一定不能有負(fù)面情緒，這不僅會影響你自己的情緒，還會影響你對客戶的態(tài)度。做好以下三點工作：

　　1、為客人著急，想客人所想。

　　我們的服務(wù)宗旨是為客人做一切，讓他們滿意，讓他們滿意。客戶就是上帝，對待客人的態(tài)度就是對待親人。)

　　2、對顧客微笑

　　給自己微笑，讓自己更自信，給客人微笑，用最貼心的'一面讓客戶有賓至如歸的感覺。即使你在結(jié)賬服務(wù)中遇到不愉快的事情，你仍然可以笑臉迎人。我相信客戶再怎么無理取鬧，也沒有理由發(fā)脾氣。)

　　3、不要對客人做出不確定的承諾。

　　(對客戶承諾，就一定要做到。如果你不知道你能不能做到，就不要對客戶承諾。否則，如果不幫客戶解決問題，只會降低客戶對酒店的信任，影響超市的形象。)

　　在這里工作期間，我明白有很多事情沒有做好，但我可以在以后的工作過程中不斷改進(jìn)。我知道，無論我決定將來在哪里發(fā)展，既然我現(xiàn)在選擇了那里，我就會做好我的工作。無論做什么工作，都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好了就做好。雖然收銀員在別人眼里只是一份瑣碎的工作，但它真的給了我在那里的鍛煉。簡單的工作做不好，就談不上夢想和抱負(fù)。在那里，同事也教會了我很多。比如熱情主動的學(xué)習(xí)，不懂的及時詢問，做好備忘錄記錄。沒有人有義務(wù)告訴自己該做什么和不該做什么。一切都要自我吸收，自我發(fā)現(xiàn)，自我總結(jié)。

　　最后，感謝領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和同事的幫助。在這個大家庭里，雖然有過不開心的時候，但是更溫暖。

收銀員工作的心得體會2

　　這是很多美容院經(jīng)營管理者面臨的最頭疼的問題。其實只要掌握方法，寫美容院工作總也沒有那么困難，寫任何工作總結(jié)無非是三點，過去、現(xiàn)在、和將來。過去就是過去取得的成績和存在的問題，現(xiàn)在就是現(xiàn)在和過去比取得哪些進(jìn)步，還有哪些問題沒有解決，將來就是下一步工作計劃是怎么樣的，要達(dá)成什么工作目標(biāo)。當(dāng)然，美容院工作總覺在寫的時候還是有些問題需要注意的。

　　1、工作的完成狀況是怎么樣的，可以分門別類的來寫，比如美容項目，身體項目，足療項目等等，這樣就很一目了然。

　　2、在工作上質(zhì)量問題、技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)問題，和美容師設(shè)備的折舊保養(yǎng)等問題。例如做員工培訓(xùn)，對美容新手法、新的美容項目掌握情況等。還有哪些手法掌握的不夠嫻熟等等。

　　3、對于美容師的管理問題，主要體現(xiàn)在員工的.考勤狀況、工作態(tài)度、以及美容院的人事安排變動等具體情況。

　　4、美容院的安全問題，安全始終是第一要務(wù)，具體到美容院來說，安全主要體現(xiàn)在用電安全，消防安全等問題。

收銀員工作的心得體會3

　　我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)�，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。

　　作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。

　　因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。 不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異�，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

　　認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的.商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。

　　注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

收銀員工作的心得體會4

　　回顧過去變化巨大，競爭激烈的美容行業(yè)，我們可能有過辛酸，有過淚水，當(dāng)然也有過鮮花和微笑，為了求得長期的生存和發(fā)展，我們必須思考，必須謀劃，制定出正確的戰(zhàn)略計劃。戰(zhàn)略計劃不同于一般意義上的短期或長期計劃，是根據(jù)美容院外部市場營銷環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的適應(yīng)美容院各個方面(包括財物管理、人力資源管理、營銷管理等)的帶有全局性的重大計劃。因此，制定戰(zhàn)略計劃的過程必須要考試包括規(guī)定美容院任務(wù)，確定美容院目標(biāo)，合理安排美容院的業(yè)務(wù)組合以及制定新業(yè)務(wù)計劃在內(nèi)的一系列計劃。

　　以上就是我的一點工作經(jīng)驗和體會。人無完人，我在工作中任然存在許多問題。就工作經(jīng)驗而言，相對于優(yōu)秀的美容師，我要學(xué)的很多。人生是一個不斷學(xué)習(xí)的過程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。

　　下半年，我將繼續(xù)從以下幾個方面去著手學(xué)習(xí)和強化：

　　(1)美容基本知識：女性的.生理周期、皮膚的結(jié)構(gòu)、人體穴位、中醫(yī)和美容的相關(guān)知識等

　　(3)美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用方法、各種美容項目的護(hù)理流程、美容院產(chǎn)品的功效和調(diào)配原則等。

　　(4)美容院銷售技巧：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。

　　(2)美容院產(chǎn)品知識：美容院產(chǎn)品種類，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的賣點，產(chǎn)品的文化。

　　(5)美容院工作制度：晨會流程、考勤、職責(zé)、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。

　　以上就是我本年度的工作總結(jié)和下年度工作計劃，在過去的工作中我很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同時對我工作的支持和信任，在接下來的工作中，我會愈發(fā)努力，再接再厲，不斷總結(jié)經(jīng)驗，改正不足，爭取以更好的成績來交一份滿意的答卷。

收銀員工作的心得體會5

　20xx年是充滿激情的一年，在這里一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下，逐漸成長起來。在這里，我首先表達(dá)一下我對他們，對公司深深的感激之情。

　　一、主要工作情況

　　回首20xx年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，通過姐妹們的配合支持，還有我們?nèi)�體團(tuán)隊的共同努力下，我從一名員工在美容院的搭理培養(yǎng)下，加上自己的努力，成了一名副店長，當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大，我深感到多年的經(jīng)驗，從員工到店長一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡笑與淚水的滋味，一個人的成長就是這樣一點點積累而來的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團(tuán)隊走向頂峰。

　　回首過去，我和我的姐妹們精心配合，通力協(xié)作，在我們?nèi)�體員工共同努力下，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下，和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力，我成為了普麗緹莎廣西梧州美容院加盟店的一名店長，這是一個責(zé)任重大的職務(wù)，當(dāng)我踏上這個工作崗位的時候，我的內(nèi)心是欣喜的，也是忐忑的。多年的'從業(yè)經(jīng)驗，從一名普通的美容師成為一名店長，我有過心酸的淚水，也有成功的喜悅�？墒牵�誰的成長路上是一帆風(fēng)順的呢?成功和失敗交替，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強大起來。

　　二、 今后努力方向

　　展望未來，我們還有很長的路去走，我們一定會更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景，給我們的顧客帶來更好的服務(wù)。

　　美容院店長年度總結(jié)注意事項

　　1、條理清晰。

　　美容院店長在寫年度總結(jié)時，一定要注意條理清晰，這點十分關(guān)鍵。美容院店長可先在腦海里打好草稿或者列好提綱，明確自己要總結(jié)哪方面，然后寫出具體的內(nèi)容。

　　2、忌諱浮夸，用數(shù)據(jù)說話。

　　美容院店長在年度總結(jié)中，要堅持用數(shù)據(jù)對工作進(jìn)行總結(jié)。這需要美容院店長在平時的日常工作中，有心地對工作進(jìn)行記錄，年度工作總結(jié)的數(shù)據(jù)來自于每月、每周、每日，甚至每時的工作總結(jié)。

　　3、發(fā)現(xiàn)問題，提出建設(shè)性意見。

　　美容院店長是個管理職位，這個管理是全方位的，包括美容院的方方面面。要發(fā)現(xiàn)美容院存在的問題，就需要美容院店長在平時的工作中，細(xì)心觀察美容師的工作狀態(tài)，觀察美容院的管理制度是否切實可行，想想怎樣做才能使美容院發(fā)展得越來越好等等，這種發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案的過程是真正體現(xiàn)美容院店長管理能力的渠道。

　　4、做好明年的工作計劃。

　　年度總結(jié)的重要一部分就是做好明年的工作計劃，美容院店長在做年度總結(jié)時要重視這一點。工作計劃一定要從店的實際出發(fā)，從每位員工的工作能力出發(fā)，從美容院的發(fā)展出發(fā)，讓計劃切實可行。

收銀員工作的心得體會6

　　因為剛來我們公司一個月，工作總結(jié)談不上“總結(jié)”，所以我此刻就我談一下個人今后將如何工作、如何克服工作中存在的不足：

　　一、端正思想，迎難而上，時刻堅持高效工作狀態(tài)，工作中嚴(yán)格要求自我。人們常說：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實�！眮淼絏電器工作之后更能感到這句話的意義。每一天都在同一個收銀臺工作幾個小時，應(yīng)對的是來來往往的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。

　　雖然此刻我的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有必須的差距，但我相信我必須能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，進(jìn)取的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，也必須能踏實、認(rèn)真地做好本職工作，為XXX的發(fā)展作出了自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)

　　二、工作中我始終堅持著“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條。在工作中緊跟領(lǐng)導(dǎo)的步伐，圍繞XX分公司工作重點，認(rèn)真的去完成各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。

　　我們收銀員的工作不累，但工作起來必須要細(xì)心，所以我們收銀員必須在任何時候都能堅持良好的心態(tài)和旺盛的精力。所以，我作為一個收銀員每一天都能堅持既能休息好，并且又不會影響我XX分公司的工作

　　三、嚴(yán)格履行財務(wù)上的“三鐵”（鐵制度、鐵算盤、貼賬本）制度，時刻堅持賬目心中有數(shù)，不長短款。始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自我的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自我對待工作必須有強烈的事業(yè)心和職責(zé)心，任勞任怨，進(jìn)取工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自我高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計得失。

　　為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的.朋友，經(jīng)過自我不懈的努力，為自我今后的人生交上一份滿意的答卷。

　　今后我必須會更加以一顆飽滿的心來對待我的工作，把XXX今后的發(fā)展當(dāng)作自我畢生的事業(yè)來做！相信在眾多同事和我的共同努力下，X的明天必須會更加完美！也相信在全國千萬名X人的共同努力下X電器集團(tuán)也必須會更加輝煌！

　　相信我國在推進(jìn)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中今后X電器必須會做出它更加不可磨滅的貢獻(xiàn)！讓我們團(tuán)結(jié)一心，眾志成城共同為打造世界上最大的電器零售品牌而努力奮斗。

收銀員工作的心得體會7

　　因為剛來我們公司一個月，工作總結(jié)談不上“總結(jié)”，所以我此刻就我談一下個人今后將如何工作、如何克服工作中存在的不足:

　　一、端正思想，迎難而上，時刻堅持高效工作狀態(tài)，工作中嚴(yán)格要求自我。人們常說：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實�！眮淼教K寧電器工作之后更能感到這句話的意義。每一天都在同一個收銀臺工作幾個小時，應(yīng)對的是來來往往的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。

　　雖然此刻我的.自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有必須的差距，但我相信我必須能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，進(jìn)取的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，也必須能踏實、認(rèn)真地做好本職工作，為xx蘇寧的發(fā)展作出了自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)

　　二、工作中我始終堅持著“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條。在工作中緊跟領(lǐng)導(dǎo)的步伐，圍繞xx分公司工作重點，認(rèn)真的去完成各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。

　　我們收銀員的工作不累，但工作起來必須要細(xì)心，所以我們收銀員必須在任何時候都能堅持良好的心態(tài)和旺盛的精力。所以，我作為一個收銀員每一天都能堅持既能休息好，并且又不會影響我xx分公司的工作

　　三、嚴(yán)格履行財務(wù)上的“三鐵”(鐵制度、鐵算盤、貼賬本)制度，時刻堅持賬目心中有數(shù)，不長短款。始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自我的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自我對待工作必須有強烈的事業(yè)心和職責(zé)心，任勞任怨，進(jìn)取工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自我高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計得失。

　　為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，經(jīng)過自我不懈的努力，為自我今后的人生交上一份滿意的答卷。

　　今后我必須會更加以一顆飽滿的心來對待我的工作，把xx蘇寧今后的發(fā)展當(dāng)作自我畢生的事業(yè)來做!相信在眾多同事和我的共同努力下，蘇寧的明天必須會更加完美!也相信在全國千萬名蘇寧人的共同努力下蘇寧電器集團(tuán)也必須會更加輝煌!

　　相信我國在推進(jìn)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中今后蘇寧電器必須會做出它更加不可磨滅的貢獻(xiàn)!讓我們團(tuán)結(jié)一心，眾志成城共同為打造世界上最大的電器零售品牌而努力奮斗。

收銀員工作的心得體會8

　　我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)�，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。

　　一、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律

　　收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的____私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。

　　因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異�，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

　　二、認(rèn)真做好商品裝袋工作

　　將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的`商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。

　　三、注意離開收銀臺時的工作程序

　　離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔住；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

　　上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。

　　對了暫停收款要以禮貌的請后來的顧客到的收銀臺結(jié)賬，并為等候的顧客結(jié)賬后方可離開。

　　四、與微笑和的對消費者

　　人常說顧客上帝，這句話一點也說錯，的服務(wù)了，整個超市才會的發(fā)展，親和力，于他人親近了。消費者才會如一家人，才會與超市為家，才能的招來顧客，月的工作經(jīng)歷讓我成熟讓我理解超市的經(jīng)營理念，我只希望以我之心，以我之努力換來超市，的。

　　最后我要團(tuán)結(jié)在超市周圍，取長補短，的實踐能力，工作能力，交際能力，溝通能力，為我超市發(fā)展而努力，為本職工作而努力。

收銀員工作的心得體會9

　　我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有肯定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，樂觀的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實、仔細(xì)地做好本職工作，為超市的進(jìn)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。

　　一、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必需遵守超市的作業(yè)紀(jì)律

　　收銀員在營業(yè)時身上不行帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時，不行擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不行為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的便利，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不行放置任何私人物品。

　　由于收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時打算不購買的商品，假如有私人物品也放在收銀臺上，簡單與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不行任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨便打開抽屜既會引人注目并引發(fā)擔(dān)心全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必需用鏈條擋住，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不行看報與談笑，要隨時留意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的狀況，以防止和避開不利于企業(yè)的'特別現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟識賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

　　二、仔細(xì)做好商品裝袋工作

　　將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最簡單不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的掌握程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等簡單出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避開顧客提拿時不便利，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時要肯定避開不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以便利顧客提拿；提示顧客帶走全部包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的狀況發(fā)生。

　　三、留意離開收銀臺時的工作程序

　　離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道擋�。粚�現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必需隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的緣由和回來的時間告知接近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算，不行馬上離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

　　上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批判指正。

收銀員工作的心得體會10

　　大四這一年，我沒有選擇考研，對于我來說找工作和考研只是兩條不同的道路，沒有誰對誰錯。順當(dāng)?shù)睾灹斯ぷ骱�，感覺一切都很順當(dāng)，很輕松�？墒菍τ谖覀冞@些始終生活在象牙塔里的同學(xué)，有點稚嫩、有點浮躁、甚至有點輕狂，突然讓我有點擔(dān)憂進(jìn)入工作崗位時，能否適應(yīng)這個社會。我需要提前進(jìn)入社會，感受社會，磨練自己，盼望自己多一份穩(wěn)重，多一份成熟。

　　一、實踐的開頭

　　寒假對于我來說就幾天的時間，很快我的寒假社會實踐的歷程就這樣有條不紊的開頭了。記得來的那天媽媽就給我五十塊錢，當(dāng)然我自己卡里獎學(xué)金還有剩余，我盼望這學(xué)期能完全憑自己的雙手來賺自己的生活費。首先，我來到了蕪湖步行街世紀(jì)聯(lián)華超市開頭了我收銀員的社會實踐，超市我很熟識，我所在的崗位隸屬于收銀部。第一天，我就被派到了收銀旁邊，看著超市收銀員工作。第一天的目標(biāo)很明確，就是要讓我先熟識收銀的流程，熟識收銀的規(guī)章，熟識收銀的技巧，熟識收銀的方方面面。我是由一個年長些的姐姐帶著的，她做一步就跟我說一步，我在旁邊就漸漸的看，漸漸的跟著學(xué)，俗話說，萬事開頭難，但我的第一天卻過得挺輕松的，第一天，我沒有站上收銀臺，全是在收銀姐姐的指導(dǎo)下度過的，姐姐很熱忱，知道我是出來實踐的高校生，她也特別有急躁的教育著我，在姐姐的熱忱教育下，我上手也特別快，其次天，我便站上了收銀崗，開頭了我的收銀之旅。有了第一天的指導(dǎo)學(xué)問，我的自信大了許多，在崗位上得心應(yīng)手。其實收銀是一件考驗急躁與細(xì)心相結(jié)合的工作，收銀詳細(xì)的流程：掃描商品，手工輸入，核對，消磁、取防盜硬標(biāo)簽，裝袋，結(jié)算，交接。只要把這幾個流程有條不紊的執(zhí)行著，那么收銀對你來說就是件很簡單的事情。第一天正式上崗，我很細(xì)心，由于接近過年的原因超市大多數(shù)都是些購買年貨的顧客，他們買的東西許多，所以不容得我一點馬虎，同時，收銀部還時不時加派了人手，沒事就過來指導(dǎo)指導(dǎo)，不懂的我就問他們，遇到難題就找他們，所以說，我的工作做起來是比較輕松的。第一天也沒遇到什么麻煩，到了下班的時候，也就是到了交接的時候，收銀部會給30分鐘的交接，我要做的`就是先把柜子里的錢點清晰，分面值點清晰，然后匯總，最終把錢都放到保險柜里，退出自己的ID，剩下的就留給接班人了。這樣，一天八小時的工作就算結(jié)束了。后面的幾天，我都重復(fù)著第一天的步驟，當(dāng)中，我也遇到了或小或大的難題，但都在我們收銀部的指導(dǎo)下給xxx解決了，至今我還在連續(xù)上班，其實一開頭上班，一天站八個小時，剛開頭還不太熟識，所以有點吃力，覺得很累。不過后來漸漸習(xí)慣了，就覺得輕松多了。不過這期間也學(xué)會了許多。

　　二、收銀的操作細(xì)則

　�。ㄒ唬�掃描商品

　　1、商品入機時要正確、規(guī)范掃描，在掃描器最敏感的地方按掃描器箭頭方向?qū)⑸唐穭澾^（商品與掃描器應(yīng)保持適當(dāng)距離，不能將商品在掃描器上方磨擦，或在掃描器上不�；蝿樱�，當(dāng)聽到“嘟”的聲響后，核對商品與顯示屏的品名、規(guī)格、單價、數(shù)量是否全都。

　　2、應(yīng)將未入機商品放在掃描器前方，商品入機后，再將商品拿到掃描器后方消磁或裝袋。尤其對于多件相同的商品，收銀員應(yīng)當(dāng)將商品放在掃描器前方點數(shù)，商品入機后，再將全部商品拿到掃描器后方消磁或裝袋。

　　3、禁止一只手拿多個商品進(jìn)行掃描，每次只能拿單件商品。

　　4、每結(jié)算一單完畢或因其他緣由停止收款時，必需準(zhǔn)時用遮蓋板遮住掃描器。

　　5、顧客（或小孩）手中拿著的商品、放在收銀臺下面的商品及易碎的商品，先掃描入機，以避開漏輸或打壞商品。

　　6、當(dāng)無法斷定商品是否屬于顧客私人物品、待付款商品、其他顧客商品時，應(yīng)主動向顧客問明狀況。

　　7、如需“更正”或“取消”商品，應(yīng)準(zhǔn)時通知收銀部或收銀主管到臺，由收銀部委派人或者收銀主管授權(quán)后進(jìn)行“更正”或“取消”操作，“更正”或“取消”后的商品由其帶入超市。將商品掃描入機，避開手工輸入，之后要認(rèn)真核對顯示屏。

　�。ǘ�）手工輸入

　　1、必需用手指按鍵盤，不得用卡、商品等按鍵。

　　2、當(dāng)掃描不出商品條碼時，應(yīng)當(dāng)馬上改用手工輸入；若手工不能輸入，則須把商品交由營業(yè)員查找緣由或查找相同商品。不得用不同條碼的等價商品代替入機。

　　3、顧客購買多件相同商品時，按數(shù)量鍵前應(yīng)當(dāng)提示顧客“您購買X件X商品”，同時也要加深自己的印象，防止按錯數(shù)量鍵。

　　4、稱重商品必需單個入機，不能按數(shù)量鍵。

　　5、新收銀員不能做到盲敲時，不要分多次輸入，一個條碼最多只能分兩次輸入。

　　（三）核對

　　1、按數(shù)量鍵之前，應(yīng)認(rèn)真核對商品條碼是否全都，條碼應(yīng)從后向前核對。

　　2、按數(shù)量鍵后，應(yīng)先核對屏幕提示欄顯示的數(shù)字與實際數(shù)量是否相符，商品入機后再核對顯示屏上方的數(shù)量是否正確。

　　3、能開包裝（商品包裝未開口，如牙膏）的商品或封口被開啟過的商品必需先打開包裝再掃描，并將實物與顯示屏的品名、規(guī)格進(jìn)行仔細(xì)核對。

　　4、對于商品原包裝封口被破壞，即使已被封口的商品也要開包裝進(jìn)行檢查，即非原包裝封口的商品必需開包裝進(jìn)行檢查。（如：顧客購買幾種不同口味的便利面，數(shù)量正好湊成一箱，一般會要求柜組員工幫組封箱，收銀員對于這種非原包裝封箱的商品，必需要開箱檢查。）

　　5、商品全部入機后，超市收銀員要詢問顧客是否還有其他商品，同時要抬頭看顧客手上或身上是否還有商品未入機。對顧客隨身攜帶的紙袋、購物袋應(yīng)禮貌地請顧客幫助檢查。假如顧客推嬰兒車，要留意檢查嬰兒車內(nèi)有無其他商品。

　　6、利用顧客拿錢的時間估算顧客所購商品的金額，并與顯示屏核對。

　　（四）消磁、取防盜硬標(biāo)簽

　　1、全部商品必需經(jīng)過消磁板消磁。

　　2、消磁時在消磁板上翻轉(zhuǎn)商品，進(jìn)行徹底消磁。

　　3、有硬標(biāo)簽的商品，應(yīng)每掃描一個商品就取下一個標(biāo)簽。

　　4、對服裝類商品進(jìn)行消磁、取硬標(biāo)簽后，必需將服裝疊好，疊時留意摸口袋里有無其他商品，并用手按或摸一下服裝上是否還釘有硬標(biāo)簽。

　　5、取下硬標(biāo)簽后，如顧客不要此商品或需要更換時，收銀員將該商品更正或取消后，要準(zhǔn)時將硬標(biāo)簽扣回原位。

　　6、如顧客因出門報警又返回收銀臺重新消磁，收銀員須先查看電腦小票，確定該商品已經(jīng)買單后，再消磁。

　　7、不得向理貨區(qū)人員詢問硬標(biāo)簽的裝訂位置和軟標(biāo)簽的粘貼范圍，并依次作為消磁、解碼的依據(jù)。

　　（五）裝袋

　　禁止將已入機或已裝袋的商品在掃描器上方晃動。

　�。�六）結(jié)算

　　1、商品全部入機后，在結(jié)算前要按合計鍵以得知應(yīng)付金額。

　　2、假如顧客要求采納多種結(jié)算方式，收銀員應(yīng)先問清晰顧客詳細(xì)的結(jié)算方式，再進(jìn)行結(jié)算。

　　3、輸入銀行代碼后，應(yīng)先核對銀行名稱，再刷卡。

　　4、除提貨卡、聯(lián)名卡結(jié)算外，均應(yīng)輸入金額并核對無誤后再按相應(yīng)的結(jié)算鍵。

　　5、現(xiàn)金結(jié)算時，收錢找錢都應(yīng)點兩遍。交易完成后主動將找贖的錢和電腦小票遞到顧客手中，并做到唱收唱付。

　　6、有掛單商品操作的狀況下，若前一位有掛單商品的顧客要求馬上結(jié)算，收銀員應(yīng)待正在操作的商品結(jié)算完畢后，再為有掛單商品的顧客結(jié)算。

　　（七）交接

　　1、交班人要先向顧客解釋，“對不起，我們正在交接，請稍后。”

　　2、交班人快速將錢、卡放入保險柜，退出自己的ID。

　　3、接班人快速輸入自己的ID及密碼，放入備用金。

　　4、接班人清點辦公用品。

　　5、一切核對無誤后，馬上開頭收銀，如若有誤，馬上反應(yīng)給收銀主管。

　　6、留意：交易途中，不得交接。

　　三、收銀操作失誤歸類

　　1、漏輸——是指收銀員漏輸了顧客身上或者其他地方的物品。

　　2、流失商品——是指收銀員未發(fā)覺未付款的商品，從而流失。

　　3、未發(fā)覺調(diào)換條碼——顧客將商品條碼更換后，收銀員未發(fā)覺，導(dǎo)致實物與電腦上的信息不相符。

　　4、多輸——是指收銀員多數(shù)了數(shù)量或者重復(fù)入機的。

　　5、錯輸——是指收銀員輸錯了商品、將多個輸成整體或者將上一位顧客的輸?shù)竭@位顧客的商品上。

　　6、變碼——是指再掃描（或手敲）商品條形碼時消失以原商品的名稱、金額等不全都的。

　　7、按錯鍵——是指收銀員將結(jié)算方式、送貨方式、商品編碼等，錯按成另一種方式。

　　8、不拆開包裝——是指收銀員未按指定操作或未將商品拆開的。

　　9、貼錯條碼未發(fā)覺——是指柜組人員將商品條碼貼錯，收銀員操作時未發(fā)覺的。

　　10、未退密碼——是指收銀員離開收銀臺時未將密碼退出或?qū)㈦娔X加鎖。

　　11、收銀員串密碼——是指交班時前一班收銀員沒有準(zhǔn)時退出自己的收銀密碼，下一班收銀沒有核對而直接操作，會導(dǎo)致長短款。

　　12、軟、硬商品未消磁到位——有軟標(biāo)簽的商品消磁不到位，導(dǎo)致出門報警。有硬標(biāo)簽的沒有取下，導(dǎo)致顧客買單后出門報警。

　　四、識別假鈔及點鈔

　　1、識別假鈔：

　　眼看：主要是對鈔票的顏色和紋路的辨別（真鈔的顏色艷麗，假鈔的顏色暗淡，真鈔的各紋路較清楚，假鈔的紋路較為模糊沒有立體感）。

　　耳聽：主要是對鈔票的聲音進(jìn)行辨別（真鈔的聲音悅耳、洪亮，假鈔的聲音聽起來較為沉悶）。

　　手摸：主要是對鈔票紙張的鑒別（真鈔的紙張較為堅硬，有凹凸感，假鈔的紙張沒有韌性，平滑，簡單折斷）

　　2、點鈔的方法

　　俯按式點法：俯身，一手按著鈔票，一手點錢的方法�？蓛墒贮c，三手點，四手點。

　　手提式點法：一手拿著鈔票，一手點鈔。也可兩手點，三手點，四手點。

　　3、遇到假鈔時的處理方法：

　�、俚谝粫r間要保持冷靜。

　�、谌缃痤~較少，請顧客委婉的換一下鈔票。

　�、廴缃痤~較大，先穩(wěn)住顧客，委婉的請顧客稍等一下，然后通知管理人員。

　　注：假鈔決不允許找給顧客，應(yīng)通知主管實行正規(guī)手續(xù)兌換出來，如有違反，嚴(yán)厲處理。

　　五、閱歷與體會

　　閱歷：我收獲了收銀員的種種閱歷，比如：如何避開消失錯誤，如何更正錯誤，如何與顧客進(jìn)行良好的溝通，如何與同事以及領(lǐng)導(dǎo)相處，如何點鈔，如何驗證假鈔，遇到假鈔時應(yīng)如何處理，等等。這些都是我在這次實踐中學(xué)到的閱歷。想要做一個精彩的收銀，你不僅要把平凡的事情做好，還要做得完善，做得美麗。在社會中，實力當(dāng)然重要，但是人際等等因素，也是至關(guān)重要的。這些都是我在這次實踐中學(xué)到的，它教會了我許多。體會：雖上班的時間才將近一個月，但我真的學(xué)到了許多，我學(xué)會了如何做一名合格的收銀員；我學(xué)會了如何仔細(xì)的對待自己的工作；我學(xué)會了如何檢查自己的工作；我學(xué)會了如何與顧客更好的進(jìn)行溝通；我還學(xué)會如何更好的與同事與領(lǐng)導(dǎo)溝通等等。這些都讓我受益匪淺，也將為我將來的努力做好鋪墊，更重要的是增加了我相當(dāng)多的社會閱歷。我很興奮這次的實踐，不僅磨練了我

收銀員工作的心得體會11

　　前臺是酒店服務(wù)的窗口。我的崗位是前臺收銀員，主要負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲等各項帳務(wù)的結(jié)算，為酒店運行起著舉足輕重的作用。在此我想談?wù)剮啄陙韽氖率浙y工作的心得。

　　一、對顧客笑臉相迎

　　客人走進(jìn)酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤�，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛！。

　　二、“急客人之所急，想客人之所想�！�

　　前臺服務(wù)人員每一天都會接觸到不一樣類型的客人，針對不一樣類型的客人我們應(yīng)供給不一樣的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說‘no’”。對酒店的�？�，我們供給禮貌細(xì)微的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點退房，我們能夠提前把帳務(wù)整理好，等客人來時直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來濟(jì)南時依然會選擇我們名雅。

　　三、不要對客人做出沒有把握的許諾。

　　當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應(yīng)當(dāng)咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到是準(zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不意味著能夠不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你能夠立刻獨立解決的，而你確實在盡力幫忙他。

　　許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并提議客人能夠在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。

　　四、研究如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。

　　前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種。種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的.，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情景，請求幫忙。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)�建立親密和相互信任的客我關(guān)系。

　　五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自我的道德修養(yǎng)，不斷提高自我的服務(wù)技巧。

　　“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。僅有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

收銀員工作的心得體會12

　　隨著超市日益走進(jìn)了尋常百姓的生活，與傳統(tǒng)的百貨商店售貨員不同，超市員工一般并不直接或主動與顧客打交道。顧客在店內(nèi)通過比較，選購自己喜歡的商品之后，自行到超市出口處結(jié)賬。這時候，超市收銀員的重要性就顯現(xiàn)出來了。

　　我先前以為，收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價款結(jié)清。實際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。這是因為，大多數(shù)超市的出入口都與前臺收銀作業(yè)區(qū)設(shè)計在一起，顧客踏進(jìn)超市，看到的第一個超市員工就是收銀員，選好商品結(jié)賬時，直接接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象。因此，超市收銀員的工作職責(zé)還包括為顧客提供良好禮儀服務(wù)的重要內(nèi)容。另外，超市作為一個經(jīng)營實體，其經(jīng)營特點決定了超市收銀工作必須配合整個超市的經(jīng)營工作，以達(dá)到超市利潤最大化。所以，超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作。

　　一、為顧客提供結(jié)賬服務(wù)

　　此時必須要高度的準(zhǔn)確，杜絕任何錯誤的發(fā)生，以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生。

　　二、為顧客提供咨詢服務(wù)

　　收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能，還要全面了解整個商場商品的布局。在顧客詢問時，要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問題，熱情禮貌待客，做好導(dǎo)向服務(wù)。

　　三、超市防損

　　顧客在結(jié)賬時，會因某種原因?qū)⒁恍┥唐妨粼谑浙y臺上，這時，收銀員應(yīng)及時將顧客不需要的商品歸位到貨架上，避免不必要的損耗。從某種程度上說，收銀員也是兼職防損員。

　　四、推廣促銷活動

　　超市經(jīng)常有各種各樣的促銷活動，收銀員在推廣促銷活動中，除正常收銀作業(yè)以外，應(yīng)特別注意做好宣傳和告知工作，告知的內(nèi)容主要包括以下三項：

　　1、得到優(yōu)惠或贈品的條件，當(dāng)顧客所購商品的金額已接近這次活動所需金額時，收銀員應(yīng)提醒顧客再選購一些商品就可以得到某種優(yōu)惠或贈品等，這樣可以使顧客獲得某種意義上的滿足并感受到被尊重。

　　2、有關(guān)注意事項，收銀員在解答顧客關(guān)于促銷活動的問題時，應(yīng)將有關(guān)注意事項告知顧客，比如：截止日期、參與條件等。

　　3、促銷活動的類型，促銷活動有累計計算和不累計計算之分。在不累計計算的促銷活動中，收銀員應(yīng)注意此項活動特點的宣傳與說明，避免一些不愉快的場面出現(xiàn)。

　　為顧客服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如：“您好，歡迎光臨““請稍等，請拿好”“請慢走，歡迎下次光臨”。

　　在工作的'這短短的幾個月中，雖然有時會有些失落，不過，也有過很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特開心。還有，每次有不懂得問題時，老員工都會積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動。其實做什么工作都會遇到困難，難免有些失落，不過只要我們能積極的去問努力的去學(xué)習(xí)，我相信沒有什么做不好的。

　　自己雖然做收銀的工作并不長，自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素質(zhì)還有待提高，但我覺得只要我們用心去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請教學(xué)習(xí)。

　　在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來，特別是當(dāng)顧客對你發(fā)火時，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。

　　結(jié)賬過程中，當(dāng)商品標(biāo)價與電腦不符時，我們要及時通知課組人員并進(jìn)行核實，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待。還有，就是一定要運用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生。

　　我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤�，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。

　　在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識，雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距，不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難，成為一名優(yōu)秀的收銀員。

　　雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧�！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!

收銀員工作的心得體會13

　　因為剛來我們公司一個月，工作總結(jié)談不上“總結(jié)”，所以我此刻就我談一下個人今后將如何工作、如何克服工作中存在的不足:

　　一、端正思想，迎難而上，時刻堅持高效工作狀態(tài)，工作中嚴(yán)格要求自我。人們常說：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實�！眮淼教K寧電器工作之后更能感到這句話的意義。每一天都在同一個收銀臺工作幾個小時，應(yīng)對的是來來往往的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。

　　雖然此刻我的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有必須的.差距，但我相信我必須能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，進(jìn)取的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，也必須能踏實、認(rèn)真地做好本職工作，為XXXX蘇寧的發(fā)展作出了自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　二、工作中我始終堅持著“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條。在工作中緊跟領(lǐng)導(dǎo)的步伐，圍繞XXXX分公司工作重點，認(rèn)真的去完成各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。

　　我們收銀員的工作不累，但工作起來必須要細(xì)心，所以我們收銀員必須在任何時候都能堅持良好的心態(tài)和旺盛的精力。所以，我作為一個收銀員每一天都能堅持既能休息好，并且又不會影響我XXXX分公司的工作

　　三、嚴(yán)格履行財務(wù)上的“三鐵”(鐵制度、鐵算盤、貼賬本)制度，時刻堅持賬目心中有數(shù)，不長短款。始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自我的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自我對待工作必須有強烈的事業(yè)心和職責(zé)心，任勞任怨，進(jìn)取工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自我高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計得失。

　　為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，經(jīng)過自我不懈的努力，為自我今后的人生交上一份滿意的答卷。

　　今后我必須會更加以一顆飽滿的心來對待我的工作，把XXXX蘇寧今后的發(fā)展當(dāng)作自我畢生的事業(yè)來做!相信在眾多同事和我的共同努力下，蘇寧的明天必須會更加完美!也相信在全國千萬名蘇寧人的共同努力下蘇寧電器集團(tuán)也必須會更加輝煌!

　　相信我國在推進(jìn)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中今后蘇寧電器必須會做出它更加不可磨滅的貢獻(xiàn)!讓我們團(tuán)結(jié)一心，眾志成城共同為打造世界上最大的電器零售品牌而努力奮斗。

收銀員工作的心得體會14

　　我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同事請教和學(xué)習(xí)，能踏實、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會。

　　1、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律

　　收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。

　　因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

　　2、認(rèn)真做好商品裝袋工作

　　將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發(fā)的`廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。

　　3、注意離開收銀臺時的工作程序

　　離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔��；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

　　上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。

收銀員工作的心得體會15

　　轉(zhuǎn)眼間我進(jìn)xxx電器已經(jīng)一個多月了，這一個月里我在我的部門領(lǐng)導(dǎo)、同事們的關(guān)心和幫忙下滿的完成了各項工作，并且在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高。收銀崗位作為X電器財務(wù)部門的重要崗位，管理好日常日常工作中現(xiàn)金存放、現(xiàn)金交接、風(fēng)險防范等工作為收銀崗位的重要職責(zé)。因為剛來我們公司一個月，工作總結(jié)談不上總結(jié)，所以我此刻就我談一下個人今后將如何工作、如何克服工作中存在的不足：

　　一、端正思想，迎難而上，時刻堅持高效工作狀態(tài)，工作中嚴(yán)格要求自我。

　　人們常說：越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實。來到X電器工作之后更能感到這句話的意義。每一天都在同一個收銀臺工作幾個小時，應(yīng)對的是來來往往的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。雖然此刻我的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有必須的差距，但我相信我必須能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，進(jìn)取的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，也必須能踏實、認(rèn)真地做好本職工作，為XXX的發(fā)展作出了自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)

　　二、工作中我始終堅持著道雖通不行不至，事雖小不為不成的人生信條。

　　在工作中緊跟領(lǐng)導(dǎo)的步伐，圍繞XX分公司工作重點，認(rèn)真的去完成各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。我們收銀員的工作不累，但工作起來必須要細(xì)心，所以我們收銀員必須在任何時候都能堅持良好的心態(tài)和旺盛的精力。所以，我作為一個收銀員每一天都能堅持既能休息好，并且又不會影響我XX分公司的工作

　　三、嚴(yán)格履行財務(wù)上的三鐵（鐵制度、鐵算盤、貼賬本）制度，時刻堅持賬目心中有數(shù)，不長短款。

　　始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自我的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自我對待工作必須有強烈的事業(yè)心和職責(zé)心，任勞任怨，進(jìn)取工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質(zhì)的.完成，在日常工作中，始終堅持對自我高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，經(jīng)過自我不懈的努力，為自我今后的人生交上一份滿意的答卷。

　　今后我必須會更加以一顆飽滿的心來對待我的工作，把XXX今后的發(fā)展當(dāng)作自我畢生的事業(yè)來做！相信在眾多同事和我的共同努力下，X的明天必須會更加完美！也相信在全國千萬名X人的共同努力下X電器集團(tuán)也必須會更加輝煌！相信我國在推進(jìn)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中今后X電器必須會做出它更加不可磨滅的貢獻(xiàn)！讓我們團(tuán)結(jié)一心，眾志成城共同為打造世界上最大的電器零售品牌而努力奮。

【收銀員工作的心得體會】相關(guān)文章：

收銀員的工作心得體會范文11-07

收銀員工作心得體會02-23

超市收銀員的工作心得體會09-22

超市收銀員工作心得體會03-15

超市收銀員工作的心得體會01-07

商場收銀員工作心得體會04-08

收銀員個人工作心得體會04-17

收銀員工作的心得體會范文04-29

收銀員心得體會08-05