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胖東來員工寫的心得
當(dāng)我們對人生或者事物有了新的思考時(shí)，好好地寫一份心得體會，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因，從而找出解決問題的辦法。怎樣寫好心得體會呢？以下是小編幫大家整理的胖東來員工寫的心得，希望對大家有所幫助。
胖東來員工寫的心得1
盡管胖東來就在身邊，很多熟人也在胖東來上班或工作過，但仔細(xì)探求胖東來的成長歷程，我還是感到這次書店安排的學(xué)習(xí)胖東來活動很及時(shí)，也很有必要。通過學(xué)習(xí)胖東來，我找到了自身和胖東來員工的差異，也看到了企業(yè)發(fā)展的潛在動力。這次學(xué)習(xí)給了我很多啟示，也堅(jiān)定了我的信心。就是要努力提高自身素質(zhì)，做好自己分內(nèi)的事情，把自己的工作做到位，改變自己，影響他人，為書店的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
胖東來就在書店東側(cè)的望月樓起家，說心里話，胖東來發(fā)展到今天這個(gè)局面很多人事先是沒有想到的，因?yàn)榕謻|來起家就是一個(gè)望月樓的小店，但是在于東來的帶領(lǐng)下，胖東來從原來做煙酒小店到做量販超市，從做服裝到電器，從醫(yī)藥、珠寶、茶葉到電影、電玩、餐飲。我曾向熟悉于東來的人探求過于東來對成功的定義，于東來對成功定義很簡單，他感覺真正的成功是每一天讓自己過得充實(shí)很有意義，沒有白白浪費(fèi)，做任何事情是因?yàn)橄矚g才去做，而不是因?yàn)楸憩F(xiàn)自己而去做的。而且在做生意時(shí)，一定要有這種利他之心，把別人的利益放在首位，關(guān)愛之心，慈悲之心，用善良加上勤奮去做事，結(jié)果就會越來越好，用自己的愛與真誠去帶動企業(yè)的發(fā)展。
于東來是這樣想的，也是這樣做的。想想看，在書店工作十幾年了，很多時(shí)候都是考慮自己太多，而忽視了讀者的利益，很多時(shí)候想的多，做得少，即使做了，也做得不到位，有時(shí)候是在做面子活，沒有俯下身子去踏踏實(shí)實(shí)做事。而且在做事的時(shí)候缺乏很好的規(guī)劃，沒有遠(yuǎn)期目標(biāo)，近期目標(biāo)也不明晰。這樣做的結(jié)果就是自己做事缺乏計(jì)劃性，人生沒有清晰的目標(biāo)。
而胖東來一直非常注重企業(yè)規(guī)劃，每一步走過的路都是按照設(shè)定的目標(biāo)一步一步去做的。使企業(yè)逐步向透明化的方向發(fā)展，和其他零售企業(yè)不一樣，胖東來的員工流失率較低，除了較高的薪酬外，胖東來很關(guān)注員工的精神狀態(tài)，他的'培訓(xùn)體系很有意思，不請外來的老師，讓自身的業(yè)務(wù)骨干當(dāng)培訓(xùn)師，在胖東來內(nèi)部形成了業(yè)務(wù)上必學(xué)趕超的良好局面，而且胖東來非常重視一些細(xì)節(jié)，比如上下班騎摩托車要戴安全帽，感冒了要戴口罩，不隨地吐痰和亂扔垃圾，他要求員工從基礎(chǔ)做起，這種好習(xí)慣一旦養(yǎng)成，員工就會把好的習(xí)慣帶到賣場，每位員工用心投入工作，工作效率不斷提升，為顧客想的更多，顧客就會支持你，企業(yè)效益就會越來越好。
在胖東來，給我印象最深刻的是溫馨干凈的環(huán)境和親情細(xì)致的服務(wù)，說心里話，胖東來的商品很多價(jià)格不是最低的，但服務(wù)是最好的，在于東來看來，一個(gè)賣場環(huán)境要整潔，商品功能要全，并且質(zhì)量好、新鮮，價(jià)格還合理，只有這樣企業(yè)才會有好的結(jié)果。如果一味追求低價(jià)劣質(zhì)去做商品或者賠錢做生意那不是在推動商業(yè)的發(fā)展，而是在損害商業(yè)的本質(zhì)，低價(jià)競爭最終會走到死亡。
現(xiàn)在看看購書中心一樓實(shí)行會員打折，恢復(fù)原先折扣的措施，在購書中心及圖書市場部等相關(guān)科室的努力下，一樓的圖書銷售沒有降低就很能說明問題，現(xiàn)在的顧客關(guān)注的不僅僅是價(jià)格，關(guān)注的是商品的品種，售后服務(wù)，還有購書環(huán)境。按于東來說的就是：一定要保證顧客享受我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的權(quán)利，只要心里面裝著顧客我們就一定能做到。
胖東來另外一個(gè)給人最深刻印象的就是環(huán)境，有人說胖東來的環(huán)境是靠員工打掃出來的，靠人力堆出來的，我看未必是這樣，前不久大商新瑪特許昌總店開業(yè)了，但進(jìn)去一看，大商新瑪特從柜臺的擺設(shè)，員工的精神面貌和衛(wèi)生情況比胖東來都要錯(cuò)一個(gè)檔次，開業(yè)沒有幾天，客流量就很少了。顧客是會用腳投票的，說的再多，不如做的實(shí)在，廣告再好，不如把衛(wèi)生做好。大商新瑪特許昌店的開業(yè)廣告沒少做，促銷力度也很大，但效果不好，關(guān)鍵在于細(xì)節(jié)，在于服務(wù)。胖東來時(shí)代廣場是目前河南商場的標(biāo)桿，鄭州目前沒有商場能趕上胖東來時(shí)代廣場的環(huán)境和衛(wèi)生，大商如果在許昌做的沒有胖東來好。就會被淘汰，市場只認(rèn)最好的，第二名和第一名之間永遠(yuǎn)是本質(zhì)的區(qū)別。
胖東來另外給人印象最深刻的就是執(zhí)行力，胖東來的工作制度很嚴(yán)格，處罰很嚴(yán)厲，在此基礎(chǔ)上的就是超強(qiáng)的執(zhí)行力，比如很簡單的一個(gè)電梯操作員的問候語，胖東來都有嚴(yán)格的規(guī)定，見客戶必須要介紹清楚，否則就是不合格，超強(qiáng)的執(zhí)行力是建立在嚴(yán)格的制度和管理上的。制度只有量化，只有嚴(yán)格執(zhí)行才會有執(zhí)行力。
胖東來還有一個(gè)特色就是服務(wù)，這種服務(wù)是建立在胖東來獨(dú)特的企業(yè)文化基礎(chǔ)上的，企業(yè)文化的核心就是“愛”，胖東來提出一個(gè)商業(yè)，叫“愛在胖東來”，員工有愛心才能把工作做標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)有愛心才能在客戶服務(wù)上盡可能為客戶著想，提供更多的服務(wù)給客戶。
從某種意義上講，胖東來顛覆了許昌商業(yè)的游戲規(guī)則，也顛覆了新鄉(xiāng)商業(yè)的游戲規(guī)則。這種只問耕耘，踏實(shí)做好細(xì)節(jié)的吃虧服務(wù)理念使廣大客戶都非常認(rèn)可胖東來。成了胖東來的忠實(shí)客戶，和胖東來的企業(yè)理念比較相似的是來自于四川簡陽的海底撈火鍋，人們?nèi)ズ５讚瞥缘貌皇腔疱仯欠⻊?wù)，人們?nèi)ヅ謻|來買的不僅僅是商品，而且還有商品以外的服務(wù)。
胖東來是許昌本土的商業(yè)企業(yè)，胖東來能做這么好，作為許昌圖書發(fā)行的最大企業(yè)，市新華書店應(yīng)該也能夠做好圖書發(fā)行這一塊兒，這需要扎實(shí)學(xué)習(xí)胖東來的環(huán)境，學(xué)習(xí)胖東來的服務(wù)，學(xué)習(xí)胖東來的執(zhí)行力，學(xué)習(xí)胖東來的制度建設(shè)。
首先談一下我對環(huán)境的感覺。環(huán)境不在是否是新的場地，不在裝修是否豪華，關(guān)鍵在于衛(wèi)生意識和保持。說心里話，大商裝修的也可以，但大商的衛(wèi)生水平和胖東來明顯錯(cuò)一個(gè)檔次，問題出在哪里了，關(guān)鍵在于打掃衛(wèi)生的人，關(guān)鍵在于保持。新華書店現(xiàn)在的衛(wèi)生比前幾年好多了。但和胖東來比，還是有差距的，這些差距來自于習(xí)慣，還有些來自于標(biāo)準(zhǔn)。衛(wèi)生不僅僅是每月第一周的周二檢查，要不定時(shí)抽查。而且對于部門來講，可以輪流當(dāng)衛(wèi)生監(jiān)督員，可以制定自己部門的一些獎勵懲罰措施，時(shí)刻保持好的環(huán)境衛(wèi)生，衛(wèi)生環(huán)境好了。讀者感覺也就很好。建議設(shè)立衛(wèi)生流動紅旗制度，衛(wèi)生好的部門可以掛流動紅旗�？梢缘玫姜剟�。
其次是學(xué)習(xí)胖東來的服務(wù)，胖東來的服務(wù)和胖東來的企業(yè)文化息息相關(guān)，新華書店本身的企業(yè)文化也很好，感覺有時(shí)候是我們的意識還不到位，有時(shí)候存在吃大鍋飯的思想，對讀者沒有耐心，這需要加強(qiáng)大家的服務(wù)意識，同時(shí)做好服務(wù)監(jiān)督工作，建議在星級營業(yè)員的基礎(chǔ)上，可以設(shè)立首席營業(yè)員，對服務(wù)標(biāo)兵要有待遇上的獎勵政策，每半年評選一次，同時(shí)設(shè)立社會監(jiān)督員的崗位，讓讀者更好地監(jiān)督我們的服務(wù)。
還有胖東來執(zhí)行力這一塊兒，胖東來的執(zhí)行力和制度建設(shè)密切相關(guān)，好的執(zhí)行力需要一個(gè)制度保證，需要好的企業(yè)文化，新華書店目前的制度建設(shè)比前幾年做的很好，企業(yè)文化也有了很大的進(jìn)步，職工的活動室和學(xué)習(xí)中心都已經(jīng)建成使用。這些都在方面提升了企業(yè)的文化硬實(shí)力，再多做一些活動，就能達(dá)到很好的效果，以前我做事情也沒有計(jì)劃性，要學(xué)習(xí)胖東來的執(zhí)行力，就要建立自己的工作臺賬，做到日清日畢，日清日高。做到今天是事情今天辦完，絕不拖延到明天。要建立自己的工作目標(biāo)，每年有年計(jì)劃，每月有月計(jì)劃，每周有周計(jì)劃，踏踏實(shí)實(shí)把福利彩票和旅游這兩個(gè)項(xiàng)目做好。
胖東來員工寫的心得2
我是帶著震撼和疑惑參加了為期2天的胖東來學(xué)習(xí)的。之前參觀學(xué)習(xí)了胖東來的公司領(lǐng)導(dǎo)和幾位店長為我們沒有去過的人員做了分享，照片、視頻以及個(gè)人感受，點(diǎn)滴的真實(shí)場景，讓我內(nèi)心震撼又疑惑。直到自己參觀學(xué)習(xí)回來，那種干凈整潔、員工積極、到處充滿愛心與和諧的場景仍然在我的腦海里盤旋。然而，不僅如此，胖東來這樣一家民營企業(yè)對整個(gè)許昌市產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響，讓我們肅然起敬。
下了飛機(jī)就感受到鄭州天氣的悶熱，坐上去往許昌的汽車，天氣立刻風(fēng)云變換，山雨欲來。到達(dá)目的地，我們放下行李直奔胖東來時(shí)代廣場，住所到胖東來時(shí)代廣場步行幾分鐘的路，很近，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的就能望見。
胖東來時(shí)代廣場外廣場很大，保安在有序的指揮停車，大屏幕放著足球比賽，三三兩兩的人坐在廣場的休息椅上愜意的看著比賽，閑聊著。太干凈了！紅色方磚一塵不染，有一位保潔員不停的在巡視，一旦發(fā)現(xiàn)垃圾立刻清理，甚至路人不小心掉在地上的煙灰也不放過。垃圾桶上為顧客吸煙放置的'不銹鋼煙灰缸里，一汪清水，光可照人，人造大理石做成的休息椅被擦的干干凈凈，你不必?fù)?dān)心會弄臟衣服。一個(gè)廣場人家都能做到這個(gè)程度啊，胖東來，我沒白來！這個(gè)時(shí)候，天空淅淅瀝瀝下起小雨，我們一行人參觀完門口胖東來的“經(jīng)營理念”進(jìn)入了商場。
好涼爽！商場內(nèi)的涼爽與戶外的悶熱形成了鮮明的對比。你會詫異門口掛著的棕色棉門簾，將悶熱的空氣隔離在戶外。商場大廳是一排排休息椅，上面坐滿了休息的顧客，有位超市的員工在為顧客免費(fèi)發(fā)放塑料袋，熙熙攘攘的人群，一切都顯得那么和諧。超市在一層，我們稍作觀察，直奔超市入口。入口站著一位年輕的小伙子，穿著白色的襯衫和黑色西褲，面帶微笑，與我們明亮的保安服裝給人的感受形成了鮮明的對比。不銹鋼護(hù)欄隔離開來的入口和未購物通道，不寬敞但暖人內(nèi)心。也許許昌人已經(jīng)習(xí)以為常了吧，但作為一名超市人，這樣的為顧客著想，我真的自愧不如，小小的一處細(xì)節(jié)，有著大大的愛！
入口右側(cè)是生鮮區(qū)。首先是水果，此時(shí)此刻此情此景，你會會心一笑。不錯(cuò)，作為顧客，這就是你想要的水果，作為超市人，這就是你想要的陳列與質(zhì)量！蔬菜區(qū)，新鮮的葉菜散發(fā)著生機(jī)，撥弄著你的購買欲望，員工不停的整理，不停的清掃，有條不紊，顯示著胖東來卓越的管理能力。
主食、熟食、鮮肉、水產(chǎn)海鮮等等整個(gè)生鮮在我們看來最難管理的地方，在胖東來這里干凈、整潔、新鮮。每一處細(xì)節(jié)的衛(wèi)生，在這里都有執(zhí)行，員工自動自發(fā)的在工作，看不到閑下來的時(shí)候。
我負(fù)責(zé)家居與文體文教的陳列拍照，胖東來在商品選擇、道具使用都有很深的功夫，這個(gè)也是我們在拓展新店可以借鑒和改進(jìn)的地方。我們連續(xù)參觀了胖東來時(shí)代廣場的商場、煙酒、藥店、售后維修、書城、以及胖東來生活廣場，從胖東來企業(yè)文化宣講的到實(shí)際賣場看到的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，無一不透露著這個(gè)企業(yè)對顧客的重視程度�！皭墼谂謻|來”這個(gè)五個(gè)字真的是完美的詮釋。
在參觀學(xué)習(xí)過程中，我也與好幾位胖東來的員工一起聊天，員工那種發(fā)自內(nèi)心的對企業(yè)的愛，正是胖東來企業(yè)對員工的愛的完美回饋，一切都在一個(gè)良性循環(huán)的過程里，達(dá)到這樣的一個(gè)狀態(tài)，可想而知胖東來付出的艱辛。
震撼依舊震撼著，疑惑逐漸清晰。胖東來企業(yè)的今天必不是一蹴而就，有正確的目標(biāo)并堅(jiān)持，循序漸進(jìn)，才會成就這輝煌。我們企業(yè)的今天也付出了10年的艱辛，但我們的路仍然很長，需要改進(jìn)的地方仍然很多，有方向，有決心，能堅(jiān)持，從我做起，提高思想高度，關(guān)愛他人，我們所羨慕的他人輝煌，必將屬于我們自己。
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