做員工的心得體會

　　從某件事情上得到收獲以后，通常就可以寫一篇心得體會將其記下來，這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習慣。到底應如何寫心得體會呢？下面是小編精心整理的做員工的心得體會，希望能夠幫助到大家。

做員工的心得體會1

　　看了艾莫老師的講座《做最有用的好員工》后，感觸頗深。他告訴我們企業(yè)需要什么樣的員工，認清自己是哪種類型的員工，怎樣才能成為企業(yè)最有用的好員工。在此與大家分享一下我的感受。

　　1、第一講中艾莫老師講了一個鐵匠的故事，這個故事告訴我們，要想做一名對企業(yè)有用的好員工，要想成功，首先是要有明確的目標，之后付諸于實際行動，這樣才會逐漸的進步，向成功邁進。

　　2、心態(tài)。

　　良好的心態(tài)是高效工作的基石。在我們都認為開車要的是技術(shù)時，艾莫老師說：開車要的是態(tài)度，他給我們講了他在國外開車的經(jīng)歷。做事和開車是一樣的，把自己的心態(tài)放平，任何時候任何事都能夠做好，我們要帶著一種歸零的心態(tài)，一種積極的心態(tài)，一種感恩的心態(tài)，一種包容的心態(tài)去做好每天的工作。對待工作還要有主人翁的心態(tài)。我們是在為自己工作，當我們努力工作，努力提升的時候，我們是在經(jīng)營自己，不要僅盯著自己的工資，而看不到自己經(jīng)驗、能力和成長的機會，經(jīng)驗的增長、能力的提升才是自己最大的財富。有舞臺才有價值，公司為我們提供了發(fā)展的舞臺，作為員工我們應當把公司當成是自己的第二個家，我們要熱愛自己的工作崗位。

　　3、培養(yǎng)敬業(yè)精神，不要給自己找借口。

　　如果沒有敬業(yè)精神，就不可能把工作做好，也阻礙潛力的發(fā)揮。我們要用認真負責的態(tài)度對待每一項工作，全力以赴的做好每件事情，對于自己的本質(zhì)工作一定要盡職盡責，力求完美，不能馬馬虎虎，隨隨便便應付了事。有時候態(tài)度比能力更重要。人家說“一流人找方法，末流的人找借口�！闭医杩诘膯T工是單位里最不受歡迎的員工。找方法的.員工是單位里最受歡迎的員工。敬業(yè)的員工遇到問題首先想到的不是退縮，而是想辦法解決，而末流的人面對簡單的問題仍然會找借口不做或是找理由為自己辯護，找借口的人是不會主動想辦法解決問題的。所以我們要做到制造問題不推卸，發(fā)現(xiàn)問題不抱怨，解決問題不居功，只有這樣，自己才能有所成長，有所歷練，從而使自己的能力提升。

　　4、要有一顆感恩的心。

　　在工作中，一定要學會感恩，感恩我們的同事、領(lǐng)導，感恩公司給予我們工作的機會，工作的平臺，幫我們實現(xiàn)自己的人生目標。

　　機遇總是給有準備的人準備的。在工作中沒有做的最好，只有做的更好，所以我要從思想上、業(yè)務上、素質(zhì)上提高自己，使自己成為工作中重要的人，努力實現(xiàn)自身價值，爭做公司的MVP。

做員工的心得體會2

　�。ㄒ唬┮涣魅苏曳椒ǎ�末流的人找借口。找借口的員工，是單位里最不受歡迎的員工。找方法的員工，是單位里最受歡迎的員工。一流的人哪怕碰到再棘手的題目，首先想到的盡對不是退縮。而是想辦法解決，與之相反，末流的人，盡管面臨的題目很簡單，但仍然找借口不做，找理由為自己辯護，找借口的人，是不會主動想辦法解決題目的，哪怕有現(xiàn)成的辦法擺在他眼前，他也難以接受。這就是一流員工與末流員工的根本區(qū)別。

　　（二）最優(yōu)秀的人，是最重視找方法的人。找方法的人，他們相信凡事都會有方法解決，而且是總有更好的方法。人人都成為創(chuàng)造者，處處都是創(chuàng)造的.良機。外界的困難、不如意的條件，一個挨一個的壓力與挑戰(zhàn)。怎么也無法嚇到一個優(yōu)秀人士的雄心和創(chuàng)意。讀書也是這樣，我們經(jīng)常聽到一句話，天才出自勤奮，不錯，天才自勤奮，但不等同于勤奮，勤奮只是一個優(yōu)秀學生的基本功，要真正學好，還得把握方法，學得多不如學的巧。

　　多年前，美國興起石油開采熱，有一個雄心勃勃的小伙子，也來到了石油開采區(qū)，但開始時，他只找到一份簡單而枯燥的工作，他覺得不公平，我那么有創(chuàng)造性，怎么能只做這樣的工作？于是便往找主管要求換工作。沒有想到，主管聽完他的話，只冷冷地回答了一句話，你要么好好干，要么另謀出路。那一刻，他漲紅了臉，真想立即辭職不干了，但一時半會也找不到更好的工作，于是只好忍氣吞聲，又來到了原來的工作崗位，回來以后，他忽然有了一個感覺，我不是有創(chuàng)造性嗎？那么為何不能就在這平凡的崗位上做起來的呢？于是，他對自己的那份工作進行了細致的研究，發(fā)現(xiàn)其中的一道工序，每次都要花39滴油，而實際上只需要38滴油就可以了，經(jīng)過反復的試驗，他發(fā)明了一種只需要38滴油就可使用的機器，并將這一發(fā)現(xiàn)推薦給了公司，可別小看這個1滴油。它給公司節(jié)省了近千萬的本錢，這個人就是就是洛克菲勒，美國最有名的石油大王。

　　這個故事給我們的啟示是：人人都能成為創(chuàng)造者，處處都是創(chuàng)造的良機，外界的困難，不如意的條件，一個接一個的壓力與挑戰(zhàn)，怎么也無法嚇到一個優(yōu)秀人士的雄心和創(chuàng)意。我們之所以不成功，就在于對題目屈服，無故地將題目放大，把自己看輕，實在只要你努力往找方法，你怎么會找不到呢？越往找方法，越會找方法，越能創(chuàng)造大的價值，這不僅進步了找方法的自信，而且越來越有找方法的竅門，只要精神不滑坡，方法總比題目多。人的思維神經(jīng)就像人的肌肉，只有不斷錘煉，才會越來越強大，不練，好的肌肉也會萎縮，練習得好，即使原來基礎(chǔ)不好，也能夠通過逐步努力而進步。越是找方法，便越會找方法，越會找方法，就能創(chuàng)造越來越大的價值，這不僅進步了找方法的自信，而且越來越明白找方法的竅門，找出更好的方法來。

　　只有不斷完善自己，提升自己，往挖掘自己潛伏的價值才能不斷為公司創(chuàng)造出更多的財富，體現(xiàn)自己真正的價值所在，所以我們要努力打出自己的“幌”，并想方想法的往經(jīng)營好自己的“幌’。

　　公司人才不活動，如死水一潭。公司只有在選用人才，才會實現(xiàn)人才在這個社會的價值。

做員工的心得體會3

　　時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)一年，忙忙碌碌中時光已近年末�；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這種服務關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

　　在我所從事的工作中涉及到聊售后xx和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于xx回復話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在x月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了xxx多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的`效益，特將今年的工作經(jīng)驗總結(jié)如下：

　　1、塑造店鋪良好形象

　　顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

　　2、學會換位思考

　　當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

　　3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

　　公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓�，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

　　4、有效的完成本職工作

　　xx是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客。

　　其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

　　對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

做員工的心得體會4

　　很多人都指出，在當今這個競爭激烈的市場上，企業(yè)必須通過制定并實施戰(zhàn)略規(guī)劃來謀求生存并進一步爭取繁榮和發(fā)展。戰(zhàn)略是一個過程，它的有效實施離不開戰(zhàn)略高度的人力資源管理。

　　隨著人力資源專業(yè)的發(fā)展與成熟，人力資源工作的使命不斷得到了提升，人力資源不再是傳統(tǒng)意義上的單純的人事管理，已逐步上升到了戰(zhàn)略的高度，與企業(yè)的生存發(fā)展密切相關(guān)。縱觀全球，在未來的發(fā)展中，“競爭的全球化挑戰(zhàn)、滿足利益相關(guān)群體的需要以及高績效工作系統(tǒng)的挑戰(zhàn)”這三大方面的競爭挑戰(zhàn)將會提高人力資源管理的實踐性，人力資源職能沿事務中心xx卓越績效中心xx公司業(yè)務伙伴逐步轉(zhuǎn)化，由此對人力資源工作者提出了更高的要求。我們從人力資源勝任者模型可以看出人力資源戰(zhàn)略伙伴、職能專家、員工支持者、變革倡導者等新的角色。

　　在整個企業(yè)戰(zhàn)略的形成過程中，人力資源專家開始參與戰(zhàn)略的制定與實施，人力資源職能與戰(zhàn)略規(guī)劃職能不再是單純的行政聯(lián)系，而是逐步由行政管理聯(lián)系經(jīng)單向聯(lián)系、雙向聯(lián)系向綜合聯(lián)系演繹。更確切的說，人力資源職能在戰(zhàn)略的形成與戰(zhàn)略的執(zhí)行兩方面都得到了體現(xiàn)。

　　在戰(zhàn)略的形成階段，戰(zhàn)略規(guī)劃的群體需要通過確定企業(yè)的使用和目標，通過分析企業(yè)外部環(huán)境的機會和威脅以及企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)劣勢決定企業(yè)的戰(zhàn)略，人力資源對戰(zhàn)略形成的影響主要是通過對戰(zhàn)略選擇的限制來實現(xiàn)。人力資源對戰(zhàn)略形成的影響要么是通過對戰(zhàn)略選擇的限制來實現(xiàn)，要么是迫使高層管理者們?nèi)タ紤]企業(yè)應當怎樣以及以何種代價去獲取或者開發(fā)成功地實現(xiàn)某種戰(zhàn)略所必須的人力資源。

　　我們知道，戰(zhàn)略執(zhí)行成功的與否主要取決于五個重要的變量：組織結(jié)構(gòu)、工作任務設(shè)計、人員甄選、培訓與開發(fā)、報酬系統(tǒng)、信息及信息系統(tǒng)的類型�？梢钥闯觯�變量中工作任務設(shè)計、人員甄選、培訓與開發(fā)、報酬系統(tǒng)都是人力資源的重要職能。也就是說，要想成功的實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標，人力資源在戰(zhàn)略的執(zhí)行中一方面要確保戰(zhàn)略規(guī)劃所需要的不同層次、不同技能的`員工，另一方面還要建立起“控制”系統(tǒng)，確保這些員工所采取的行為方式有利于推動企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中所確定的目標的實現(xiàn)，即通過資源管理的實踐來完成。

　　作為人力資源工作人員，要想成為企業(yè)真正的戰(zhàn)略伙伴，必須作到以下幾點：一是具備了解企業(yè)經(jīng)營，知道企業(yè)財務能力，能夠計算每一種人力資源決策成本和收益及其可能產(chǎn)生的貨幣影響的經(jīng)營能力；二是具備人力資源管理實踐的專業(yè)和技術(shù)能力，如績效管理、薪酬管理、人員開發(fā)與培訓等；三是具備診斷問題，實施組織變革以及進行結(jié)果評判等方面高超的“變革過程管理”；更重要的是具備能綜合利用上述三方面的能力以增加企業(yè)價值。

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