【實用】三個月工作計劃

　　時間流逝得如此之快，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！來為以后的工作做一份計劃吧。想學(xué)習(xí)擬定計劃卻不知道該請教誰？下面是小編精心整理的【實用】三個月工作計劃，僅供參考，大家一起來看看吧。

【實用】三個月工作計劃1

　　第一，語言能力

　　語言是服務(wù)員建立良好關(guān)系、打動客人的重要工具和方式。語言是思維的物質(zhì)外殼，體現(xiàn)了服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)和態(tài)度�？腿四芨惺艿降淖钪匾�的兩個方面是服務(wù)員的言行。

　　服務(wù)員在表達(dá)時，要注意語氣的自然、流暢和和藹，保持統(tǒng)一的速度，始終保持冷靜和禮貌。表達(dá)尊重和謙虛的話語往往可以軟化語氣，比如你，請，對不起，如果，可以，等等。另外，服務(wù)員要注意表達(dá)的時機(jī)和對象，即根據(jù)不同的場合和客人的不同身份適當(dāng)表達(dá)。

　　當(dāng)人們談?wù)撍鼤r，他們經(jīng)常忽略語言的另一個重要組成部分，肢體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的`研究，肢體語言在內(nèi)容表達(dá)中起著非常重要的作用。在使用語言表達(dá)時，服務(wù)員應(yīng)適當(dāng)使用肢體語言，如使用適當(dāng)?shù)氖謩莺蛣幼�，與口頭表達(dá)語言一起工作，營造一種讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

　　第二，交際能力

　　酒店是人際交往密集的地方。每個服務(wù)員都與同事、上司、下屬有著廣泛的接觸，尤其是每天都有大量的客人，會基于服務(wù)與客人產(chǎn)生各種互動關(guān)系。妥善處理這些關(guān)系會讓客人感到受到尊重、重視和良好的對待。這種感覺的獲得，對于企業(yè)的持續(xù)繁榮和企業(yè)品牌的推廣傳播，將起到不可估量的作用。良好的交際能力是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

　　第三，觀察能力

　　服務(wù)人員為客人提供三種服務(wù)。首先是客人已經(jīng)明確陳述了自己的服務(wù)需求。只要他們有熟練的服務(wù)技能，一般做好這個比較容易。第二種是常規(guī)服務(wù)，即在不提醒客人的情況下，為客人提供的服務(wù)。比如客人去餐廳坐下準(zhǔn)備晚餐，服務(wù)員要迅速倒茶，為客人放好紙巾或毛巾；在前廳，當(dāng)有很多行李的客人進(jìn)門時，服務(wù)員會上前幫忙。第三類是客人沒有想到、想不到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

　　能夠一眼看穿客人的潛在需求，是服務(wù)員最值得擁有的服務(wù)技能。這就要求服務(wù)員有敏銳的觀察能力，及時將這種潛在的需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的服務(wù)。提供這種服務(wù)是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動的，后兩種服務(wù)是主動的，潛在服務(wù)的提供強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動。觀察能力的本質(zhì)在于善于思考客人的想法，在客人說話之前及時恰當(dāng)?shù)貍鬟f服務(wù)。

　　第四，記憶能力

　　在服務(wù)過程中，客人經(jīng)常會問服務(wù)員一些問題，比如酒店服務(wù)項目、星級、服務(wù)設(shè)施、特色菜、煙酒茶小吃價格，或者城市交通和旅游。這時，服務(wù)員要利用自己平時的經(jīng)驗或有目的的積累，成為客人的活字典和指南針，讓客人瞬間知道自己需要的各種信息，這不僅是一種服務(wù)方向和引導(dǎo)，也是對客人的一種欣賞。

　　服務(wù)員往往會遇到客人需要的實質(zhì)性延遲服務(wù)。就是客人會有一些事情委托給服務(wù)員，或者用餐時需要一些飲料和茶點。這些服務(wù)項目的提出和提供之間有很長或很短的時間差，所以酒店服務(wù)員需要牢牢記住客人需要的服務(wù)，并在以后的時間里準(zhǔn)確提供。如果客人要求的服務(wù)被延遲或者干脆被遺忘，會對酒店的形象造成不良影響。

【實用】三個月工作計劃2

　　第一，人才招聘

　　1、建立招聘渠道。目前建立的主要招聘渠道有：現(xiàn)場招聘—羅湖人才市場、深圳人才市場、龍崗區(qū)人才市場公益現(xiàn)場招聘、學(xué)校招聘

　　2、建立人才簡歷數(shù)據(jù)庫，為人才儲備和后期招聘奠定基礎(chǔ)

　　3、根據(jù)招聘需求選擇合適的招聘渠道，盡量縮短招聘周期，滿足公司人員需求

　　第二，優(yōu)化公司人事管理制度

　　1、建立勞動合同管理系統(tǒng)，4月中旬完成。

　　2、年假管理系統(tǒng)—3月完成

　　3、規(guī)范辦公秩序，引導(dǎo)員工行為。開展這項工作，以日常抽檢為主體，當(dāng)場發(fā)現(xiàn)，當(dāng)場處罰。采樣頻率每周至少兩次。

　　4、目前各種管理制度已經(jīng)基本建立，制度執(zhí)行不到位。在后續(xù)工作中，行政人事部將以“持續(xù)改進(jìn)”為工作原則，加大制度監(jiān)督的執(zhí)行力度

　　第三，完善薪酬福利制度

　　1、制定有競爭力的外部和公平的內(nèi)部薪酬結(jié)構(gòu)。

　　2、核心員工的薪酬建議考慮中長期薪酬方案

　　核心員工是企業(yè)價值的主要創(chuàng)造者。有效激發(fā)關(guān)鍵員工的士氣，激勵他們保持最佳績效，是企業(yè)能否實現(xiàn)年度經(jīng)營目標(biāo)的關(guān)鍵。這里主要從核心員工的績效管理和薪酬管理兩個方面入手。我們可以確定企業(yè)的關(guān)鍵績效指標(biāo)，從而確定核心員工的績效指標(biāo)，并根據(jù)工作年限和績效標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整薪酬。此外，還可以增加資歷的薪酬，提高核心員工的忠誠度和穩(wěn)定性。它們是企業(yè)不可或缺的資源和核心競爭力，有時甚至決定了企業(yè)的生存。這種依賴性決定了核心員工的薪酬管理應(yīng)以中長期薪酬方案為重點。

　　四、勞動合同管理系統(tǒng)的制定和實施—4月中旬

　　為了保護(hù)勞動者和單位的共同利益，減少和預(yù)防勞動爭議。結(jié)合公司實際情況，制定切實可行的勞動合同管理制度并實施。

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