【必備】年度工作計(jì)劃模板13篇
日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，我們又將接觸新的知識(shí)，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗(yàn)，寫一份計(jì)劃，為接下來(lái)的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧！好的計(jì)劃是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的年度工作計(jì)劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
年度工作計(jì)劃 1
舊的一年已結(jié)束，新一年也將迎來(lái)。對(duì)自己新一年的護(hù)士工作也有新一番的打算。我對(duì)新年里的工作充滿了更多的期待，我希望自己在護(hù)理上可以貢獻(xiàn)足夠的力量，也希望自己可以幫助到醫(yī)院的發(fā)展。下面是新年度的工作計(jì)劃：
一、工作上注重細(xì)節(jié)
新一年，我在自己的'工作上會(huì)更加注重細(xì)節(jié)。回顧將過(guò)去的20xx年和往年的工作，我覺得自己工作上的細(xì)節(jié)注重的不夠。就拿為病人處理傷口，我就時(shí)常會(huì)少拿工具，造成病人傷口不能及時(shí)被處理，這些都是作為一個(gè)護(hù)士的失敗之處，都是些小的工作，而我偏偏卻做不好，更枉顧說(shuō)做個(gè)優(yōu)秀護(hù)士了。因而對(duì)于新年的工作，我各項(xiàng)工作都將把細(xì)節(jié)做到實(shí)處。我在做一項(xiàng)工作，我會(huì)提前做好各種準(zhǔn)備，把器具消好毒，把需要用到的工具全部進(jìn)行整理編號(hào)，以防忘記和漏掉。對(duì)待工作我也會(huì)更認(rèn)真，努力改正自己的馬虎的缺點(diǎn)，細(xì)心處理護(hù)理工作，把病患給照顧好，為病人的康復(fù)做好服務(wù)。
二、繼續(xù)學(xué)習(xí)護(hù)理知識(shí)
新一年，我覺得自己需要繼續(xù)學(xué)習(xí)，尤其是關(guān)于護(hù)理知識(shí)，各種病理理論、護(hù)理實(shí)踐以及康復(fù)工作，在這些方面去進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，讓自己在護(hù)理工作上真正的做好，不給醫(yī)院和病人造成麻煩。我將參加醫(yī)院的護(hù)理考試，不斷的去復(fù)習(xí)以往學(xué)過(guò)的知識(shí)，并去學(xué)習(xí)新的護(hù)理理論。我也會(huì)積極參加外出學(xué)習(xí)，去別的醫(yī)院進(jìn)行實(shí)踐學(xué)習(xí)。當(dāng)然在當(dāng)前醫(yī)院，我也會(huì)在有時(shí)間且不耽誤工作的情況下，去別的科室學(xué)習(xí)，護(hù)士這項(xiàng)職業(yè)在醫(yī)院就是一個(gè)多功能的職業(yè)，只要學(xué)的夠多，才能更好的去幫助大家。
三、自我反思不足
新一年對(duì)自己的工作我會(huì)多加反思，努力發(fā)現(xiàn)自己在做工作時(shí)候的不足，并且去改正，讓自己的工作變得順利起來(lái)。新年里每天做完工作，我會(huì)回顧一天工作做了什么，去反思自己還有哪做到不好，反省自己身上的不足。我相信經(jīng)常對(duì)自己反思和反省，工作也會(huì)越來(lái)越變得順利，我在護(hù)士這條路上也可以走得更順?biāo)煨?/p>
面對(duì)新一年，我雖然有些緊張，但是卻沒(méi)有害怕，因?yàn)槲抑辣仨毺崞鹩職馔白撸也趴梢缘玫桨l(fā)展，我也才能進(jìn)步。對(duì)未來(lái)我是賦予了期望的，我也將帶著無(wú)限期望前進(jìn)。
年度工作計(jì)劃 2
一、指導(dǎo)思想
以《幼兒園綱要》精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞我園的工作要求與目標(biāo)，以幼兒全面發(fā)展為基礎(chǔ)，以發(fā)展個(gè)性為核心，不斷豐富幼兒活動(dòng)，提高幼兒一日活動(dòng)的質(zhì)量和效益，抓好常規(guī)管理，加強(qiáng)課堂教學(xué)的研究，重視對(duì)新教師的指導(dǎo)與培養(yǎng)，提高保教人員的素質(zhì)，促進(jìn)幼兒身心和諧發(fā)展，使我園的保育教育質(zhì)量得到進(jìn)一步提高。
二、工作目標(biāo)
建合格教職工隊(duì)伍，促進(jìn)專業(yè)之成長(zhǎng)。
認(rèn)真抓好常規(guī)管理，提高保教之質(zhì)量。
有效開展游戲活動(dòng)，促進(jìn)能力之發(fā)展。
安全工作常抓不懈，確保健康之成長(zhǎng)。
開展家園合作工作，提高教師之形象。
三、主要工作及措施
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1、更新教師觀念，本著一切為了孩子，為了孩子的一切，為了一切孩子的宗旨，加強(qiáng)師德隊(duì)伍建設(shè)，開展愛崗敬業(yè)教育，提高服務(wù)意識(shí)，時(shí)刻以身作則，為人師表。
2、加強(qiáng)幼兒養(yǎng)成性的基礎(chǔ)文明教育，形成良好的行為習(xí)慣。
3、努力挖掘各領(lǐng)域的德育因素，寓教育樂(lè)于各領(lǐng)域教學(xué)之中，潛移默化的開展德育工作。
4、以重大節(jié)日和集體活動(dòng)契機(jī)，開展相關(guān)活動(dòng)，以加強(qiáng)對(duì)幼兒的思想教育。
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1、保育工作
�。�1）加強(qiáng)對(duì)保育工作的檢查督促，加強(qiáng)跟班指導(dǎo)，學(xué)習(xí)保育業(yè)務(wù)，不斷提高保育的素質(zhì)。
�。�2）嚴(yán)格執(zhí)行作息制度，保證幼兒身心健康，愉悅地發(fā)展。
�。�3）培養(yǎng)幼兒良好的飲食睡眠等生活衛(wèi)生習(xí)慣，為其一生的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
（4）加強(qiáng)對(duì)幼兒的體育鍛煉和戶外活動(dòng)護(hù)理，并對(duì)幼兒進(jìn)行安全教育，培養(yǎng)幼兒的自我防護(hù)意識(shí)和能力，確保幼兒生命安全。
�。�5）把好晨午檢關(guān)，做好全日觀察記錄，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生消毒保健工作。
（6）善于觀察，發(fā)現(xiàn)幼兒一日生活中的'冷暖及異常情況，并及時(shí)給予耐心妥善處理。
�。�7）加強(qiáng)衛(wèi)生保健工作，每年體檢一次，及時(shí)進(jìn)行預(yù)防接種工作，確保幼兒身體健康。
2、教學(xué)工作
（1）進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷提高教師自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，一教學(xué)大綱心理學(xué)教育學(xué)各種幼教刊物等幼兒教育方面的書籍為學(xué)習(xí)內(nèi)容，采取集中學(xué)習(xí)和分散學(xué)相結(jié)合，規(guī)定學(xué)習(xí)時(shí)間，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記。
（2）教師應(yīng)針對(duì)幼兒年齡特點(diǎn)，班級(jí)實(shí)際情況制定確實(shí)可行的一日活動(dòng)常規(guī)，不斷提高觀察分析反思幼兒一日活動(dòng)的能力，通過(guò)良好的教育手段培養(yǎng)幼兒良好的生活衛(wèi)生學(xué)習(xí)習(xí)慣，促進(jìn)幼兒情感態(tài)度能力知識(shí)技能等方面的發(fā)展。
�。�3）進(jìn)一步開展“說(shuō)課—講課—評(píng)課”三位一體的教學(xué)研究活動(dòng)，先說(shuō)后講再評(píng)使教師間取長(zhǎng)補(bǔ)短彼此借鑒相互學(xué)習(xí)共同提高，同時(shí)，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)善于發(fā)現(xiàn)人才培養(yǎng)骨干。
�。�4）教師學(xué)科帶頭人發(fā)揮示范作用，實(shí)現(xiàn)“典型引路以點(diǎn)帶面整體推進(jìn)”切實(shí)遺稿我園幼兒教師的課堂教學(xué)水平。
�。�5）采用“走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)園內(nèi)業(yè)務(wù)練兵”等方式盡快提高我園教師業(yè)務(wù)水平。
3、教研工作
�。�1）抓住教學(xué)中帶有普遍性和關(guān)鍵性的問(wèn)題，深入研討，集思廣益，把改進(jìn)的教法和指導(dǎo)學(xué)法結(jié)合起來(lái)研究。()
�。�2）瞄準(zhǔn)當(dāng)前教學(xué)熱點(diǎn)，開展專題研究，改進(jìn)教學(xué)結(jié)構(gòu)，優(yōu)化教學(xué)過(guò)程，改革教學(xué)方法，以教為主導(dǎo)學(xué)為主體的原則，突出幼兒主題地位，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
�。�3）充分發(fā)揮現(xiàn)代化的教學(xué)技術(shù)和手段，提高教學(xué)效率。
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1、全園人人講安全，人人懂安全，事事抓安全，把安全工作落實(shí)到實(shí)處。成立安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開會(huì)議，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)消除和報(bào)告，定期檢查排除一切不安全的因素。
2、宣傳教育工作，提高自我保護(hù)能力，避免意外事故的發(fā)生，促進(jìn)幼兒健康成長(zhǎng)。
3、持在幼兒一日生活管理中體現(xiàn)健康安全教育，提高幼兒自我保護(hù)意識(shí)。堅(jiān)持做好幼兒每日戶外兩小時(shí)活動(dòng)的充足時(shí)間。
4、與每位教師簽訂《教師安全工作目標(biāo)責(zé)任書》，與食堂人員簽訂《食堂人員安全工作責(zé)任書》，每學(xué)期對(duì)教師進(jìn)行安全工作考核，使幼兒園形成良好的安全工作局面。
5、落實(shí)安全管理措施。重點(diǎn)把好食堂點(diǎn)心的衛(wèi)生關(guān)，確保幼兒飲食安全衛(wèi)生。完善和落實(shí)各項(xiàng)安全措施，工作人員要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全制度，做到認(rèn)識(shí)到人，操作到位，把不利于幼兒安全的事故防范于未然，確保幼兒健康成長(zhǎng)。
6、加強(qiáng)安全教育，積極向幼兒教師家長(zhǎng)宣傳安全常識(shí)，加強(qiáng)幼兒園安全管理工作。
�。ㄋ模╅_展家園合作工作，提高教師之形象。
1、認(rèn)真做好家長(zhǎng)工作，本著合作互助的原則，做好家園合作工作，提升家長(zhǎng)的教養(yǎng)觀念，促進(jìn)幼兒發(fā)展。
2、重視個(gè)別幼兒的輔導(dǎo)，密切家園聯(lián)系，本學(xué)期召開家長(zhǎng)會(huì)家長(zhǎng)助教活動(dòng)，聽取家長(zhǎng)的各種意見，及時(shí)了解家長(zhǎng)對(duì)幼兒園教育教學(xué)活動(dòng)的意見和建議。
3、認(rèn)真做好家訪工作和知識(shí)宣傳，讓家長(zhǎng)了解幼兒在園的學(xué)習(xí)內(nèi)容及一些科學(xué)育兒知識(shí)。措施
年度工作計(jì)劃 3
為全面搞好20xx年全面預(yù)算管理與財(cái)務(wù)管理工作，我們計(jì)劃重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面的工作：
�。ㄒ唬└鶕�(jù)公司目標(biāo)，進(jìn)一步搞好預(yù)算管理工作。
預(yù)算管理作為財(cái)務(wù)管理中的重要一環(huán)，與全面做好財(cái)務(wù)工作息息相關(guān)。在明年的工作當(dāng)中，要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)，采購(gòu)，銷售的費(fèi)用預(yù)算指導(dǎo)與預(yù)算管理，認(rèn)真做好預(yù)算的分析、分解與落實(shí)工作，使全面預(yù)算管理真正成為全員預(yù)算管理，讓預(yù)算真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
�。ǘ┱J(rèn)真研究市場(chǎng)，結(jié)合開發(fā)產(chǎn)品和市場(chǎng)的需求，搞好ISO9000，ISO14000質(zhì)量認(rèn)證。
公司已走上了良性發(fā)展的快車道，產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量不斷提高，企業(yè)資產(chǎn)得到進(jìn)一步凈化與整合，可以進(jìn)一走優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)。從我們公司的第七年末資產(chǎn)負(fù)債表可以看出，其資產(chǎn)負(fù)債率在36.52%，對(duì)于一個(gè)制造業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)負(fù)債偏低的結(jié)構(gòu)，這證明該公司償債能力較強(qiáng)，未來(lái)盈利空間較大。再?gòu)钠湄?fù)債結(jié)構(gòu)分析，流動(dòng)負(fù)債910萬(wàn)元，占負(fù)債總額的39.06％，長(zhǎng)期負(fù)債1420萬(wàn)元，占負(fù)債總額的60.94％。
由此可以看出，公司較多的選擇了低風(fēng)險(xiǎn)的融資決策，雖然長(zhǎng)期負(fù)債能帶來(lái)較低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的財(cái)務(wù)杠桿利益，但其融資成本比短期負(fù)債高。如果公司高層有足夠能力籌集短期負(fù)債，并且能夠循環(huán)使用短期負(fù)債或者能用新債償還舊債的話，那么，較多的使用短期負(fù)債能夠提升公司價(jià)值。對(duì)于一個(gè)公司來(lái)講，短期負(fù)債和長(zhǎng)期負(fù)債應(yīng)該保持一個(gè)適當(dāng)?shù)谋壤�，過(guò)多的短期負(fù)債或長(zhǎng)期負(fù)債對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)都會(huì)產(chǎn)生不利影響。所以，公司在以后的一年發(fā)展里，準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)奶岣叨唐谪?fù)債的比例，增加短期借款來(lái)籌措資金，實(shí)現(xiàn)充分利用到短期負(fù)債和長(zhǎng)期負(fù)債的好處，揚(yáng)長(zhǎng)避短。
（三）減少費(fèi)用開支。堅(jiān)持費(fèi)用管理“算、控、降”三字訣，算是全面預(yù)算，將費(fèi)用按預(yù)算分解到各部門。
控是嚴(yán)格預(yù)算管理，超過(guò)預(yù)算的一律從個(gè)人月獎(jiǎng)中扣回，實(shí)行“定額包干、責(zé)任到人、超支自付、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)”的管理辦法。降是按上年實(shí)際費(fèi)用，每年下浮一定比例確定費(fèi)用總額，進(jìn)一步完善財(cái)務(wù)公開制度，逐項(xiàng)剖析費(fèi)用成因，通過(guò)分工明確，層層把關(guān)，促使各總站挖潛節(jié)支、堵塞漏洞。
�。ㄋ模⿻�(huì)計(jì)核算要更落實(shí)。
一是摸清“家底”，開展全系統(tǒng)的“清倉(cāng)、清產(chǎn)、清資、清債”活動(dòng)，對(duì)現(xiàn)有資產(chǎn)存量進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的'分析，找出潛在薄弱環(huán)節(jié)，組織整理各部門歷年的會(huì)計(jì)檔案，促進(jìn)公司的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作更上一層樓。二是科學(xué)理財(cái)，學(xué)習(xí)聚財(cái)、生財(cái)、用財(cái)之道，在深度上從事后反映轉(zhuǎn)變到事前控制、事后考核分析的管理會(huì)計(jì)上來(lái)，在廣度上把會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理職能滲透到商品的進(jìn)銷存諸環(huán)節(jié)，推進(jìn)會(huì)計(jì)電算化甩帳驗(yàn)收達(dá)標(biāo)，使會(huì)計(jì)信息更加具有時(shí)效性和真實(shí)性。
（五）審計(jì)監(jiān)督要更加嚴(yán)格。
加強(qiáng)審計(jì)監(jiān)督，審查公司的資金、商品、財(cái)產(chǎn)、損益、收支是否真實(shí)合法，公正客觀的評(píng)價(jià)各部門經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，嚴(yán)格考核管理，嚴(yán)肅查處小金庫(kù)、賒銷挪用、潛虧掛帳、虛開發(fā)票等違規(guī)違紀(jì)行為，堅(jiān)決抵制假憑證、假規(guī)范、假審計(jì)弄虛作假的作法，推動(dòng)審計(jì)監(jiān)督進(jìn)一步規(guī)范化、制度化、透明化。
�。┎粩嗵岣呷藛T素質(zhì)
在思想素質(zhì)上，通過(guò)學(xué)習(xí)《會(huì)計(jì)法》、《審計(jì)法》，強(qiáng)化會(huì)計(jì)人員實(shí)事求是，如實(shí)反映的工作作風(fēng)，學(xué)習(xí)“兩個(gè)務(wù)必”，加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的理財(cái)作風(fēng)；
在業(yè)務(wù)素質(zhì)上，學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)、審計(jì)準(zhǔn)則制度，稅收法律法規(guī)，保證知法、懂法、用法、護(hù)法，學(xué)習(xí)行業(yè)、省局有關(guān)規(guī)定，保證依法理財(cái)、依法監(jiān)督、依法審計(jì)，學(xué)習(xí)新的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理方法、微機(jī)操作技術(shù)，適應(yīng)企業(yè)管理新形勢(shì)發(fā)展要求，并定期對(duì)會(huì)計(jì)人員進(jìn)行檢查、考核、評(píng)比，評(píng)“理財(cái)能手”，全面提高會(huì)計(jì)人員素質(zhì)。
總之，來(lái)年的任務(wù)更重，壓力更大，我們財(cái)務(wù)科全體成員在CEO的支持與幫助下，在各部門的配合下，將變壓力為動(dòng)力，積極進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理在企業(yè)管理中的核心作用，為企業(yè)的發(fā)展壯大做出新的更大的貢獻(xiàn)。
年度工作計(jì)劃 4
20xx年度，質(zhì)量管理辦公室將根據(jù)學(xué)院的年度工作要點(diǎn)，圍繞“改革、發(fā)展、質(zhì)量、效益”的總體要求，認(rèn)真做好質(zhì)量體系的日常管理工作，積極開展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，確保我院船員教育與培訓(xùn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)、有效運(yùn)行。
一、加強(qiáng)思想政治工作，努力提高部門人員的綜合素質(zhì)和管理水平
本年度將根據(jù)院黨委政治學(xué)習(xí)計(jì)劃的總體安排，認(rèn)真組織部門所屬人員進(jìn)行政治學(xué)習(xí)，使部門人員能深入學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)黨的路線、方針、政策和有關(guān)文件精神，關(guān)注時(shí)事，與時(shí)俱進(jìn)。并結(jié)合部門工作特點(diǎn)和實(shí)際，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)，在提高政策理論水平的同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)質(zhì)量體系文件，深入研究質(zhì)量管理的方式、方法，不斷提高綜合素質(zhì)和管理水平，努力推動(dòng)我院的質(zhì)量管理工作再上新臺(tái)階。
二、加大質(zhì)量體系的宣貫力度，進(jìn)一步強(qiáng)化全員質(zhì)量意識(shí)
本年度，質(zhì)管辦將在開展各種質(zhì)量管理活動(dòng)中，對(duì)各受控部門進(jìn)一步加強(qiáng)體系文件的宣貫和學(xué)習(xí)指導(dǎo)，并要求各受控部門及分承包方對(duì)所屬人員定期進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，對(duì)新引進(jìn)人員、轉(zhuǎn)崗人員及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)。通過(guò)各種形式的宣貫，努力使各受控部門和人員能及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握外審后修訂的文件、新增部分乃至整個(gè)體系文件的內(nèi)容和特點(diǎn)，嚴(yán)格按文件規(guī)定的要求開展日常工作，進(jìn)一步強(qiáng)化全員質(zhì)量意識(shí)，確保我院質(zhì)量體系得到持續(xù)、有效的運(yùn)行。
三、認(rèn)真組織內(nèi)部審核和管理評(píng)審，嚴(yán)格實(shí)行質(zhì)量管理
根據(jù)內(nèi)部質(zhì)量審核程序和管理評(píng)審程序的規(guī)定，本年度計(jì)劃安排兩次內(nèi)審和一次管理評(píng)審，質(zhì)管辦將從質(zhì)量活動(dòng)的組織、開展的形式、活動(dòng)內(nèi)容和審核評(píng)審過(guò)程等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行文件要求，實(shí)行質(zhì)量管理。內(nèi)審重點(diǎn)是審核體系文件的符合性和宣貫培訓(xùn)情況，檢查質(zhì)量記錄的填寫情況和不合格項(xiàng)的'糾正情況，檢查體系運(yùn)行的有效性、連續(xù)性。同時(shí)，協(xié)助有關(guān)職能部門對(duì)分承包方提供的服務(wù)開展好評(píng)估工作。在內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)和缺陷將及時(shí)督促糾正。在管理評(píng)審中，將對(duì)本年度質(zhì)量體系的有效性和運(yùn)行情況予以分析、評(píng)價(jià)，研究?jī)?nèi)審中出現(xiàn)的問(wèn)題、不合格項(xiàng)產(chǎn)生的原因以及體系運(yùn)行方面的缺陷等，通過(guò)管理評(píng)審總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為下一年度開展質(zhì)量管理活動(dòng)提供借鑒。
四、做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，推進(jìn)質(zhì)量管理全院化
本年度，質(zhì)管辦將根據(jù)最高管理者的要求，為推進(jìn)質(zhì)量管理全院化努力做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。一是認(rèn)真開展調(diào)查研究，主動(dòng)與主管機(jī)關(guān)聯(lián)系，到兄弟院校學(xué)習(xí)取經(jīng)。二是根據(jù)我院的機(jī)構(gòu)設(shè)置和工作實(shí)際，制定全院實(shí)行質(zhì)量管理的可行性方案，確定采取的管理模式。三是落實(shí)文件的起草、匯編、統(tǒng)稿等工作。
年度工作計(jì)劃 5
20xx年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和自治區(qū)林業(yè)廳的指導(dǎo)下，我局深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十八大、十八屆三中、四中、五中全會(huì)精神，大力推進(jìn)生態(tài)林業(yè)和民生林業(yè)發(fā)展，促進(jìn)北海生態(tài)文明建設(shè)，取得了一定成效�，F(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下：
一、主要指標(biāo)完成情況
1、林業(yè)產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值：預(yù)計(jì)全市完成林業(yè)總產(chǎn)值59億元，占任務(wù)的100%，同比增長(zhǎng)24.84%。
2、植樹造林：全市完成造林34131畝，占任務(wù)的113.77%；完成義務(wù)植樹300萬(wàn)株，占任務(wù)的100%。
3、人造板產(chǎn)量：預(yù)計(jì)完成人造板產(chǎn)量145萬(wàn)立方米，占任務(wù)的100.69%，同比增長(zhǎng)13.97%。
4、木材加工產(chǎn)值：預(yù)計(jì)完成木材加工產(chǎn)值27.4億元，占任務(wù)的101.48%，同比增長(zhǎng)7.98%。
5、林下經(jīng)濟(jì)：預(yù)計(jì)完成林下經(jīng)濟(jì)產(chǎn)值18.2億元, 占任務(wù)的101.11%，同比增長(zhǎng)28.71%。
6、花卉產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值：預(yù)計(jì)完成花卉產(chǎn)值9.2億元，占任務(wù)的102.22%，同比增長(zhǎng)6.73%。
7、林業(yè)固定資產(chǎn)投資：20xx年任務(wù)是17億元，前三季度全市完成8.2億元，占全年計(jì)劃任務(wù)的48.24%，預(yù)計(jì)到年底無(wú)法完成任務(wù)。
二、主要工作開展情況
�。ㄒ唬┤ν七M(jìn)“村屯綠化”專項(xiàng)活動(dòng)
我局負(fù)責(zé)示范村屯193個(gè)、一般村屯1161個(gè)，現(xiàn)已全部竣工�；顒�(dòng)中，自治區(qū)、市、縣（區(qū)）到位資金5704.2萬(wàn)元；從自治區(qū)、市、縣（區(qū)）級(jí)林業(yè)部門和國(guó)有林場(chǎng)選派的56名干部組成村屯綠化工作隊(duì)，在各縣區(qū)指導(dǎo)工作；采取周報(bào)制度向各級(jí)政府、部門主要領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)各縣區(qū)村屯綠化進(jìn)度排名，有效推進(jìn)工作進(jìn)度。
�。ǘ╅_展樹種結(jié)構(gòu)調(diào)整工作
通過(guò)聽取專家意見、征求群眾意見、實(shí)地學(xué)習(xí)考察，結(jié)合我市實(shí)際，編制了《XX市樹種結(jié)構(gòu)調(diào)整主推樹種屬性一覽表》、《調(diào)整優(yōu)化XX市森林樹種結(jié)構(gòu)的實(shí)施方案（20xx-2020）》，重點(diǎn)對(duì)牛尾嶺水庫(kù)以及湖海運(yùn)河周邊的水源林進(jìn)行樹種更換制定了具體實(shí)施方案。
�。ㄈ┐罅ν七M(jìn)林業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展
一是推動(dòng)木材加工產(chǎn)業(yè)發(fā)展。20xx年我局積極協(xié)調(diào)XX縣政府、欽廉林場(chǎng)和相關(guān)企業(yè)，主動(dòng)做好指導(dǎo)和服務(wù)工作，大力支持XX縣烏家鎮(zhèn)欽廉林場(chǎng)推進(jìn)北海欽冠木材加工基地、廣西雙銀進(jìn)口木材加工示范區(qū)建設(shè)。
二是推動(dòng)羅漢松產(chǎn)業(yè)發(fā)展。20xx年我局積極配合XX區(qū)政府推進(jìn)XX區(qū)羅漢松種植（核心）示范區(qū)建設(shè)，當(dāng)前XX區(qū)政府已就示范區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)報(bào)財(cái)政進(jìn)行采購(gòu)。目前，全市羅漢松種植面積約2萬(wàn)畝，擁有種植戶700多戶，從業(yè)人員4000多人。
三是推動(dòng)林下經(jīng)濟(jì)發(fā)展。20xx年我局進(jìn)一步完善合浦佳永金花茶全國(guó)林下經(jīng)濟(jì)示范基地建設(shè)，編制了示范基地建設(shè)實(shí)施方案上報(bào)國(guó)家林業(yè)局，正在等待審批；新種金花茶1000多畝。
�。ㄋ模┎粩嗌罨謽I(yè)改革
一是深化集體林權(quán)制度改革。開展“回頭看”工作，對(duì)林權(quán)證進(jìn)行全面復(fù)核，做好集體林權(quán)制度改革查漏補(bǔ)缺工作，鞏固改革成果；積極與銀行、保險(xiǎn)等部門協(xié)調(diào)，探索配套改革路子，大力開展林權(quán)流轉(zhuǎn)、林權(quán)抵押貸款、森林保險(xiǎn)等配套改革工作。全市流轉(zhuǎn)林地91.66萬(wàn)畝，占全市146.16萬(wàn)畝林地的62.71%；全市林權(quán)抵押貸款面積8.52萬(wàn)畝，貸款金額1.05億元；在森林保險(xiǎn)方面，全市森林在保面積39.99萬(wàn)畝。
二是啟動(dòng)國(guó)有林場(chǎng)改革。對(duì)防護(hù)林場(chǎng)、營(yíng)盤林場(chǎng)、山口林場(chǎng)、公館林場(chǎng)進(jìn)行了全面摸底，掌握底數(shù)，并確定營(yíng)盤林場(chǎng)作為試點(diǎn)單位，先行一步；在市政府的主持下，我局與編制、發(fā)改、財(cái)政、人社等部門及林場(chǎng)多次開會(huì)研究推進(jìn)改革；并積極向自治區(qū)林業(yè)廳匯報(bào)，爭(zhēng)取指導(dǎo)協(xié)調(diào)。目前，試點(diǎn)單位營(yíng)盤林場(chǎng)正在探索和研究具體改革方案。
�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)林政管理
一是依法保障重大項(xiàng)目使用林地需求，完成鐵路南商業(yè)廣場(chǎng)建設(shè)和市人民醫(yī)院異地?cái)U(kuò)建等6個(gè)重大項(xiàng)目用地審批工作，為項(xiàng)目順利開工爭(zhēng)取了時(shí)間。
二是圓滿完成了森林資源連續(xù)清查工作，我市在廣西率先完成任務(wù)，成為全區(qū)第一個(gè)通過(guò)國(guó)家級(jí)驗(yàn)收的.城市。
三是大力開展愛鳥護(hù)鳥行動(dòng)，今年以來(lái)，拆除捕鳥網(wǎng)7650多米，收繳并放飛候鳥910只。
�。┘訌�(qiáng)“三防”建設(shè)
一是加強(qiáng)森林防火工作，特別是清明、重陽(yáng)期間加強(qiáng)對(duì)冠頭嶺等重點(diǎn)地區(qū)巡查。20xx年我市發(fā)生一般森林火災(zāi)6起，過(guò)火總面積35.73公頃，受害森林面積21.03公頃，無(wú)重大森林火災(zāi)發(fā)生。
二是加強(qiáng)林業(yè)有害生物防治工作。開展了林業(yè)有害生物普查、國(guó)家級(jí)野生動(dòng)物疫源疫病監(jiān)測(cè)等工作，20xx年林業(yè)有害生物成災(zāi)率0.43‰，林業(yè)有害生物無(wú)公害防治率100%，林業(yè)有害生物測(cè)報(bào)準(zhǔn)確率97.67%。
三是嚴(yán)厲打擊破壞森林資源違法犯罪行為。通過(guò)開展“春季破案戰(zhàn)役”、“打擊非法侵占林地違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)”等，有效遏制涉林違法犯罪上升勢(shì)頭。截至11月10日，全市共立森林刑事案件86起，破56起，刑拘71人，逮捕39人；查處行政案件215起，收繳木材2203.94立方米,收回被侵占林地72畝。
�。ㄆ撸┩七M(jìn)林業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)
一是推進(jìn)廣西北海濱海國(guó)家濕地公園項(xiàng)目。目前，該項(xiàng)目完成總規(guī)修編稿，正爭(zhēng)取召開規(guī)委會(huì)審議；正辦理建設(shè)用地規(guī)劃許可證；已向自治區(qū)發(fā)改委申報(bào)兩個(gè)中央資金項(xiàng)目可研，正等待批復(fù)。
二是推進(jìn)XX市森林公安局（含XX區(qū)分局、XX區(qū)分局）業(yè)務(wù)技術(shù)用房項(xiàng)目。目前，該項(xiàng)目完成土地審批、規(guī)劃設(shè)計(jì)和征地拆遷工作，正辦理土地證和報(bào)建審批手續(xù)。
�。ò耍┺r(nóng)村沼氣逐步推廣
20xx年我市切實(shí)做好20xx年戶用沼氣池項(xiàng)目續(xù)建工作，預(yù)計(jì)年底完成續(xù)建任務(wù)632座；積極做好20xx年沼氣項(xiàng)目計(jì)劃申報(bào)工作，申報(bào)大中型沼氣項(xiàng)目2個(gè)。
三、存在問(wèn)題及原因分析
1、完成20xx年林業(yè)固定資產(chǎn)投資目標(biāo)任務(wù)難度較大。原因如下：一是指標(biāo)任務(wù)下達(dá)量與實(shí)際能力差距大；二是該項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)涉及到統(tǒng)計(jì)、經(jīng)貿(mào)、工商、工業(yè)園區(qū)、農(nóng)業(yè)、旅游等多個(gè)部門，而且大部分木材加工、家具制造等企業(yè)都是民營(yíng)小企業(yè)，財(cái)務(wù)和統(tǒng)計(jì)制度不健全，數(shù)據(jù)采集困難。
2、廣西北海濱海國(guó)家濕地公園項(xiàng)目建設(shè)緩慢。原因如下：一是修編的總體規(guī)劃目前還處在報(bào)批階段，影響后續(xù)工作開展；二是前期工作經(jīng)費(fèi)缺乏，土地權(quán)屬調(diào)查等工作難以推進(jìn)。
3、XX市森林公安局業(yè)務(wù)技術(shù)用房項(xiàng)目建設(shè)緩慢。由于征地工作推遲完成，延誤了其他前期工作進(jìn)度；但現(xiàn)已完成征地，預(yù)計(jì)明年項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度將加快。
4、市、縣（區(qū)）均未成立林權(quán)管理交易中心，機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)無(wú)落實(shí)，主體改革后續(xù)工作及配套改革工作難以跟上，不利于開展林權(quán)交易流轉(zhuǎn)管理工作。
四、20xx年工作打算
1、提前部署，統(tǒng)籌推進(jìn)20xx年村屯綠化工作。爭(zhēng)取20xx年底前，完成調(diào)查、造價(jià)、財(cái)評(píng)、作業(yè)設(shè)計(jì)等部分20xx年示范村屯綠化前期準(zhǔn)備工作；緊緊抓住春季造林的有利時(shí)機(jī)，力爭(zhēng)上半年全部完成任務(wù)。
2、積極協(xié)調(diào)，大力推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。一是配合XX區(qū)政府推進(jìn)羅漢松種植（核心）示范區(qū)建設(shè)；二是爭(zhēng)取自治區(qū)林業(yè)廳支持推進(jìn)合浦佳永金花茶全國(guó)林下經(jīng)濟(jì)示范基地建設(shè)；三是加快推進(jìn)廣西北海濱海國(guó)家濕地公園建設(shè)，爭(zhēng)取20xx年順利通過(guò)國(guó)家林業(yè)局驗(yàn)收；四是加快推進(jìn)市森林公安局業(yè)務(wù)技術(shù)用房建設(shè)項(xiàng)目，并落實(shí)臨時(shí)辦公用地，保障市森林公安局正常辦公和辦案。
3、做好“十三五”規(guī)劃編制工作。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)人員、經(jīng)費(fèi)，科學(xué)編制北海林業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃，配合有關(guān)部門做好北海農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展“十三五”規(guī)劃、北海環(huán)境保護(hù)和生態(tài)建設(shè)“十三五”規(guī)劃編制工作。
4、推進(jìn)我市國(guó)有林場(chǎng)改革工作。加強(qiáng)與自治區(qū)林業(yè)廳的溝通，進(jìn)一步明確改革方向、明確改革定性定編問(wèn)題、計(jì)算改革成本，加快研究制定具體改革方案。
5、做好林業(yè)職能工作。加強(qiáng)林政資源管理，做好林業(yè)審批工作；加強(qiáng)林業(yè)執(zhí)法力度，集中力量打擊非法侵占林地、破壞森林資源和野生動(dòng)物的違法犯罪活動(dòng)；加強(qiáng)林業(yè)有害生物防治，做好對(duì)松材線蟲病等重大林業(yè)有害生物的防控工作。
年度工作計(jì)劃 6
“一年之際在于春”，當(dāng)春天緩緩向我們走來(lái)的時(shí)候，我們和孩子們一起又迎來(lái)了新的學(xué)期。這是幼兒們?cè)趯W(xué)前班的最后一個(gè)學(xué)期，也是入小學(xué)前最關(guān)鍵的一學(xué)期。本學(xué)期，我們將一如既往地認(rèn)真開展工作，針對(duì)上學(xué)期工作中出現(xiàn)的不足進(jìn)行調(diào)整，使每一位幼兒能夠得到發(fā)展。
一、班級(jí)情況分析
本學(xué)期本班幼兒49名，舊生44名，新生5名。經(jīng)過(guò)上學(xué)期的學(xué)習(xí)，本班的幼兒總的來(lái)看：在學(xué)習(xí)習(xí)慣方面有了較大的進(jìn)步。其次在自律方面有所提高，全體幼兒的出勤率達(dá)到百分之九十九。但是由于幼兒的能力發(fā)展水平不平衡普遍還存在一些問(wèn)題：
1、幼兒常規(guī)時(shí)好時(shí)壞，良好的常規(guī)尚未形成。
2、幼兒的創(chuàng)造力，想象力還不夠，表現(xiàn)方法，手段單一。
3、幼兒傾聽習(xí)慣較差，特別是幼兒語(yǔ)言的完整性、邏輯性、連貫性還需加強(qiáng)。( 散文網(wǎng)： )
4、個(gè)別幼兒內(nèi)向，膽量小在自我保護(hù)較弱。
鑒于以上不足，本學(xué)期，我們?cè)诎延變喝雽W(xué)準(zhǔn)備工作做為本學(xué)期的工作重點(diǎn)的同時(shí)，要不斷加強(qiáng)幼兒前閱讀、前書寫的訓(xùn)練，以及幼兒良好行為品德的訓(xùn)練。將學(xué)前的準(zhǔn)備工作和班級(jí)特色教學(xué)、各學(xué)科教學(xué)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，為幼兒進(jìn)入小學(xué)打好基礎(chǔ)。
二、班級(jí)日常工作
1、本學(xué)期,我們將繼續(xù)根據(jù)幼兒的意愿進(jìn)行主題活動(dòng)，并及時(shí)抓住幼兒的興趣點(diǎn)，為下一步的活動(dòng)提供依據(jù)。主題的展示、活動(dòng)設(shè)計(jì)、材料調(diào)整要適合學(xué)前班
幼兒的特點(diǎn)，更多的體現(xiàn)幼兒的參與性和主體地位，培養(yǎng)幼兒的主動(dòng)性學(xué)習(xí)和探究性學(xué)習(xí)。
2、配合組上開展音樂(lè)、體育學(xué)科的研究。我們將從提高幼兒的音樂(lè)素質(zhì)入手，提高活動(dòng)組織的藝術(shù)性，通過(guò)與同事間的互相學(xué)習(xí)與反思，我們將使這兩門學(xué)科在原有基礎(chǔ)上獲得發(fā)展。
3、在活動(dòng)區(qū)組織設(shè)置中積極向其他幼兒園區(qū)學(xué)習(xí)，做到符合學(xué)前班幼兒的年齡特征，根據(jù)本班幼兒的發(fā)展水平及時(shí)更換區(qū)域工作材料，做到與主題相結(jié)合。
4、在顯現(xiàn)班級(jí)教育教學(xué)特色的同時(shí)，做好各項(xiàng)常規(guī)工作及大型活動(dòng)：新學(xué)期新操排練與評(píng)比；音樂(lè)、體育學(xué)科的觀摩及評(píng)比；“三.八婦女節(jié)”的親子活動(dòng)；組織班級(jí)幼兒參加小學(xué)部組織的運(yùn)動(dòng)會(huì)；積極準(zhǔn)備五一活動(dòng)、故事展示會(huì)；做好慶“六.一”演出工作。
三、衛(wèi)生保健工作
1、做好衛(wèi)生消毒工作，防止傳染病流行。
2、對(duì)幼兒進(jìn)行安全教育，掌握一些基本的安全常識(shí)，避免出現(xiàn)安全事故。
3、做好日常保健工作，保證幼兒健康成長(zhǎng)，加強(qiáng)對(duì)個(gè)別體
弱易病的幼兒的照顧。
四、本期教育教學(xué)目標(biāo)與要求
語(yǔ)言：
1、主動(dòng)、樂(lè)意、禮貌地與人交談，能根據(jù)語(yǔ)言交際環(huán)境的變化，調(diào)整自己說(shuō)話的內(nèi)容。
2、能認(rèn)真、有禮貌地傾聽別人說(shuō)話，掌握并理解其說(shuō)話的內(nèi)容。
3、能用比較連貫、規(guī)范的語(yǔ)言清楚地表達(dá)自己想說(shuō)的事。
4、喜歡欣賞不同形式的兒童文學(xué)作品，初步學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)作品，歸納作品的主要內(nèi)容。能根據(jù)教師提供的條件編構(gòu)故事，仿編散文、詩(shī)歌。能有表情地朗誦詩(shī)歌，復(fù)述故事。
5、對(duì)閱讀和書寫有濃厚的興趣，能專注地閱讀，會(huì)獨(dú)立講述書中故事，積極學(xué)習(xí)常見文字。堅(jiān)持在日常生活中說(shuō)普通話，做到發(fā)音和聲調(diào)基本正確。
健科社：
1、會(huì)正確使用各種餐具，能為自己、他人、集體做一些力所能及的事，保持個(gè)人衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生，進(jìn)一步養(yǎng)成良好的生活衛(wèi)生習(xí)慣，有一定的生活自理能力。
2、知道不同事物含有人體需要的各種營(yíng)養(yǎng)素，能科學(xué)地進(jìn)行合理配餐，喜歡吃粗糧。能積極、主動(dòng)地參加各種體育活動(dòng)，在活動(dòng)中保持快樂(lè)、積極向上的情緒，能與同伴玩各種游戲，增強(qiáng)合作意識(shí)，培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
3、增強(qiáng)愛祖國(guó)的情感，對(duì)親人、對(duì)他人的關(guān)愛之情，對(duì)勞動(dòng)人民的尊敬與 愛戴之情。適應(yīng)集體生活，有合作意識(shí)，懂得謙讓。
4、主動(dòng)關(guān)心周圍環(huán)境的變化，進(jìn)行有益的探索活動(dòng)，能充分體驗(yàn)到探索和發(fā)現(xiàn)的樂(lè)趣，形成較強(qiáng)的求知欲望。關(guān)注身邊常見的科學(xué)現(xiàn)象，感受科學(xué)技術(shù)給生活帶來(lái)的便利，萌發(fā)熱愛科學(xué)的情感。
5、學(xué)會(huì)在探索過(guò)程中選用安全、適當(dāng)?shù)姆椒ń鉀Q生活中的簡(jiǎn)單問(wèn)題，發(fā)展對(duì)環(huán)境的應(yīng)變能力、適應(yīng)能力，為形成科學(xué)的思維方式打下基礎(chǔ)。養(yǎng)成好問(wèn)、主動(dòng)探索的習(xí)慣和開朗、勇敢、細(xì)心、樂(lè)于合作的心理品質(zhì)。
音樂(lè)：
1、引導(dǎo)幼兒在理解歌曲內(nèi)容的基礎(chǔ)上，充分感受歌曲的情緒，并能根據(jù)自己的感受選擇使用不同的速度、力度和變化演唱歌曲。
2、學(xué)習(xí)按音樂(lè)節(jié)奏準(zhǔn)確地做簡(jiǎn)單的`基本動(dòng)作、模仿動(dòng)作與舞蹈動(dòng)作，學(xué)習(xí)如何運(yùn)用已經(jīng)掌握的動(dòng)作、知識(shí)和技能表現(xiàn)自己所感受的音樂(lè)形象，在快樂(lè)的韻律活動(dòng)中充分表達(dá)自己的情感。
3、學(xué)習(xí)幾種打擊樂(lè)器的基本演奏方法，在集體活動(dòng)中隨熟悉的歌、樂(lè)曲有節(jié)奏地演奏，看指揮開始和停止演奏，體驗(yàn)演奏樂(lè)器的快樂(lè)。
4、學(xué)習(xí)感受風(fēng)格鮮明、結(jié)構(gòu)短小的歌曲和有標(biāo)題的器樂(lè)曲的同時(shí)，進(jìn)行創(chuàng)造性的表達(dá)，體驗(yàn)比較典型的民族音樂(lè)、勞動(dòng)音樂(lè)的不同情趣。
體育：
1、發(fā)展幼兒走、跑、跳躍、投擲、平衡、鉆爬等基本動(dòng)作，了解相關(guān)的知識(shí)，掌握動(dòng)作技能技巧，使動(dòng)作靈敏協(xié)調(diào)，增強(qiáng)體質(zhì)。
2、知道各類體育活動(dòng)器械的玩法和要求，并能熟練運(yùn)用球、繩、圈、積木、盒子等器械及廢舊材料進(jìn)行創(chuàng)造性游戲。
3、能夠在愉快的活動(dòng)中，聽口令進(jìn)行各種隊(duì)列隊(duì)形變換和表演各種基本體操，培養(yǎng)感受美、表現(xiàn)美的能力，促進(jìn)身體機(jī)能的發(fā)展。
4、鼓勵(lì)幼兒堅(jiān)持鍛煉，培養(yǎng)其機(jī)智、勇敢、堅(jiān)強(qiáng)、遵守紀(jì)律等優(yōu)良品質(zhì)和活潑開朗的性格。
5、在體育活動(dòng)中培養(yǎng)幼兒的規(guī)則意識(shí)，合作精神，有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感，勇于克服困難，體驗(yàn)成功的樂(lè)趣。
年度工作計(jì)劃 7
新的一年，新的起點(diǎn)，希望與困難同在，機(jī)遇與挫折并存，站領(lǐng)導(dǎo)提出每個(gè)人都要有新的工作思路，這是一個(gè)非常好的創(chuàng)意。在新的一年里，我要以新的思想面貌對(duì)待工作中的方方面面，也力爭(zhēng)在大家的幫助下工作中有新的進(jìn)步。
一、努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷提高個(gè)人素質(zhì)
在日常生活與工作中，我要努力學(xué)習(xí)別人的好思想與好作風(fēng)，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)、提高個(gè)人素質(zhì)。要時(shí)常堅(jiān)持做到“工作要向高標(biāo)準(zhǔn)看齊，生活要向低標(biāo)準(zhǔn)看齊，艱苦奮斗、助人為樂(lè)”，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“三老四嚴(yán)”的作風(fēng)。我雖還不是一個(gè)黨員，但要以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，不斷提高個(gè)人的思想覺悟水平。在此期間，還要時(shí)刻記著以自己的實(shí)際行動(dòng)影響與帶動(dòng)大家把各項(xiàng)工作做到位。與此同時(shí)，我還要結(jié)合站上的工作安排與本隊(duì)實(shí)際情況，積極協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)全隊(duì)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)處、站各項(xiàng)會(huì)議精神與上級(jí)的文件精神，上傳下達(dá)貫徹執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)工作要求，始終把綜合隊(duì)的服務(wù)理念“服務(wù)追求完美，住戶享受幸福”貫徹落實(shí)到各自的'實(shí)際工作中去。
二、工作中的學(xué)習(xí)要求
1、作為物業(yè)管理人員，今后要多學(xué)習(xí)一些物業(yè)管理知識(shí)，向書本鉆研、向區(qū)長(zhǎng)與樓長(zhǎng)學(xué)習(xí)，不恥下問(wèn)，增加知識(shí)面，力爭(zhēng)學(xué)以致用。多了解一些社區(qū)知識(shí)，把小區(qū)當(dāng)成自己的家。要時(shí)常學(xué)習(xí)鉆研物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，對(duì)一些內(nèi)容要多了解，對(duì)一些重點(diǎn)部分要時(shí)刻牢記在心，大膽實(shí)踐。
2、技能管理的學(xué)習(xí)要有目標(biāo)，有計(jì)劃的學(xué)習(xí)一些經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，抓緊時(shí)機(jī)多向有關(guān)專業(yè)人員學(xué)習(xí)，同時(shí)有計(jì)劃地看看有關(guān)的書，聯(lián)系自己的工作實(shí)踐，以求能活學(xué)活用。
3、對(duì)水廠的工作過(guò)程及流程已有一定的認(rèn)識(shí)，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要多觀察、多思考，以求對(duì)水廠的工作有所幫助。對(duì)食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多學(xué)習(xí)。對(duì)公寓的管理了解也很膚淺，以后也要多向人們請(qǐng)教，以求想問(wèn)題能更全面，把工作進(jìn)一步做好。
三、牢記自己的崗位職責(zé)，做好隊(duì)長(zhǎng)的好助手
1、水廠的核算工作已交給別人半年多了，但自己摸索出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)不能忘，還要及時(shí)向他人請(qǐng)教以求深化，因?yàn)檫@是一筆貴重的財(cái)富。同時(shí)，還能對(duì)水廠與公寓結(jié)算工作有所幫助。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個(gè)多月了，但工作經(jīng)驗(yàn)不能忘，還要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)以往的上進(jìn)精神。維修班還時(shí)常來(lái)綜合隊(duì)所管的部門進(jìn)行維修工作，所以對(duì)他們的監(jiān)管與協(xié)作還在繼續(xù)。
2、做好隊(duì)長(zhǎng)的好助手，時(shí)刻以人為善，以隊(duì)長(zhǎng)與站長(zhǎng)為榜樣，多了解人、關(guān)心人，必要時(shí)要胸懷大局，多做自我批評(píng)，堅(jiān)持以人為本的原則，在安排工作時(shí)要時(shí)常來(lái)鼓勵(lì)人，激發(fā)人們的自尊心與上進(jìn)心，讓人們?cè)谧杂X、自愿中發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，努力把上級(jí)安排的工作做好，且為下一步工作的順利進(jìn)行打下基礎(chǔ)。
三、具體工作措施
1、勤奮工作，在重點(diǎn)工作之余抓緊時(shí)間把隊(duì)上的各種資料理順，及時(shí)寫完整。
2、抓緊時(shí)間及時(shí)寫出消息通訊，把遇見的好人好事進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大。
3、做好各部門的好后勤，讓他們?cè)谳p松愉快中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃虧，一切為了集體的利益，個(gè)人受點(diǎn)委曲沒(méi)有什么，相信吃虧是福。
4、在生活與工作中謙虛謹(jǐn)慎、注意細(xì)節(jié)，多鍛煉，經(jīng)風(fēng)雨、見世面，多與人交流，不斷創(chuàng)新工作方法。
以后不管安排到什么崗位，都要向趙隊(duì)那樣干一行、愛一行、專一行，不必斤斤計(jì)較，從大處著手，力所能及地做好工作，讓工作成為自己的責(zé)任，讓工作的過(guò)程成為自己對(duì)生命的享受過(guò)程，多積累生命的亮點(diǎn)，讓個(gè)人平淡的生命也有自己的亮度。
年度工作計(jì)劃 8
20xx年是xx物業(yè)中心管理探索、穩(wěn)步發(fā)展的一年。機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，但挑戰(zhàn)大于機(jī)遇，企業(yè)發(fā)展必須遵循“轉(zhuǎn)變觀念，樹立服務(wù)意識(shí)”的指導(dǎo)思想，以“我為業(yè)主服務(wù)好，我為企業(yè)添光彩”為服務(wù)精神，以培養(yǎng)造就一批骨干，樹立xx企業(yè)形象為宗旨，將物業(yè)管理規(guī)范化服務(wù)深入每個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中。物業(yè)管理是殘酷的“逆水行舟、不進(jìn)則退”。如何開拓、創(chuàng)新、進(jìn)取，如何降低、減少紕漏，是我們立足之本。針對(duì)xx物業(yè)管理中心的實(shí)際情況及發(fā)展前景，制定如下工作計(jì)劃：
一、20xx年的指導(dǎo)思想
以服務(wù)群眾為重點(diǎn)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設(shè)，促進(jìn)和諧社區(qū)、和諧村鎮(zhèn)的建設(shè)，適應(yīng)村委會(huì)體制改革和物業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，結(jié)合企業(yè)自身情況創(chuàng)建具有xx物業(yè)管理特色的物業(yè)管理模式。努力探索企業(yè)內(nèi)部的管理機(jī)制，強(qiáng)化企業(yè)的綜合服務(wù)能力和管理標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持對(duì)客服務(wù)、多種經(jīng)營(yíng)的思路，全面提高各級(jí)人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
二、20xx年主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)
1、全面完成四方景園五區(qū)住宅部分收入45696平米，510戶物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到98％以上。
2、積極拓展停車場(chǎng)的租售活動(dòng)，爭(zhēng)取新的突破。
3、底商物業(yè)費(fèi)要達(dá)到全額收�。ò�3號(hào)樓的物業(yè)費(fèi)供暖費(fèi)）。
4、多種經(jīng)營(yíng)收入利用現(xiàn)有資源、群策群力爭(zhēng)取最大利潤(rùn)。
5、開源節(jié)流、控制內(nèi)耗、降低成本、節(jié)約能源、提高項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)效益。
6、合理安排崗位，根據(jù)員工自身特點(diǎn)、專長(zhǎng)、進(jìn)行合理評(píng)估。明確發(fā)展方向和目標(biāo)，把企業(yè)的發(fā)展和員工的需求相結(jié)合，給有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的員工提供機(jī)遇。
7、E區(qū)指標(biāo)另行修訂。
三、20xx年管理指標(biāo)計(jì)劃
緊密圍繞xx物業(yè)管理中心的發(fā)展方向，貫徹執(zhí)行為社會(huì)服務(wù)、為業(yè)主服務(wù)、為用戶服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)的企業(yè)宗旨，通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和品牌效益的統(tǒng)一，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，特制定如下計(jì)劃：
1、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、溶入團(tuán)隊(duì)、立足本職、樹立服務(wù)意識(shí)。
2、鍛煉隊(duì)伍、打好基礎(chǔ)、規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧、贏得業(yè)主滿意。
3、強(qiáng)化管理、提高技能、培養(yǎng)選拔一批技術(shù)骨干，成為企業(yè)支柱，樹立xx企業(yè)形象。
（1）村委會(huì)體制的改變，滋生出物業(yè)管理中心。從優(yōu)越的環(huán)境逐步過(guò)渡到獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧的物業(yè)企業(yè)。從金飯碗到泥飯碗，從思想上轉(zhuǎn)變需要一個(gè)過(guò)程。但必須適應(yīng)環(huán)境，忘記自我，從零開始，學(xué)好技能把握未來(lái)，把主動(dòng)權(quán)留給自己。所以必須轉(zhuǎn)變觀念，擺正位置，真正溶入到企業(yè)中來(lái)。
（2）堅(jiān)持良好的工作作風(fēng)，逐步完善服務(wù)體系，理順關(guān)系，明確責(zé)任，健全制度使管理工作逐步走向正�；�
�。�3）堅(jiān)持原則，維護(hù)團(tuán)結(jié)和協(xié)作單位經(jīng)常溝通。保證較好配合，協(xié)調(diào)關(guān)系進(jìn)行深層次開發(fā)、拓展領(lǐng)域爭(zhēng)取有新的突破。
（4）管理規(guī)范，樹立健全各式檔案，力爭(zhēng)全面詳實(shí)有據(jù)可查。
�。�5）定期走訪業(yè)主，并進(jìn)行滿意度調(diào)查。不斷變換工作方式讓業(yè)主滿意，樹立xx物業(yè)形象。
�。�6）逐步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，通過(guò)實(shí)踐，修改再實(shí)踐，再修改，最終達(dá)到有章可循。保持員工隊(duì)伍的純潔品質(zhì)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)。
四、20xx年的基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作：
1、端正思想、改變認(rèn)識(shí)，與開發(fā)商保持統(tǒng)一的思想，樹立“本一家”的理念，勇于承擔(dān)責(zé)任，為了共同的利益，不計(jì)得失，做好全方位的服務(wù)贏得業(yè)主對(duì)我們的信任，通過(guò)我們的言行讓開發(fā)商和業(yè)主了解、理解、肯定、選擇xx。
2、做好專業(yè)化物業(yè)管理流程的準(zhǔn)備。使xx管理的項(xiàng)目，都能夠通過(guò)規(guī)范的作業(yè)流程，確保實(shí)現(xiàn)在事先設(shè)定的品質(zhì)目標(biāo)、成本目標(biāo)和時(shí)間目標(biāo)。
3、做好新項(xiàng)目接管的準(zhǔn)備工作。
4、做好業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)機(jī)制的準(zhǔn)備。依據(jù)職責(zé)和計(jì)劃客觀評(píng)估工作業(yè)績(jī)，并以此為基礎(chǔ)公正確定職務(wù)晉升和利益分配，讓利益差別與業(yè)績(jī)差別成比例，保證團(tuán)隊(duì)持續(xù)的工作熱情。
5、要做好多區(qū)域、多級(jí)分權(quán)管理架構(gòu)的準(zhǔn)備，要使整個(gè)體系的運(yùn)轉(zhuǎn)高效且風(fēng)險(xiǎn)受控。
6、要做好核心管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的準(zhǔn)備。
五、20xx年主要工作計(jì)劃
1、規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧
以“規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧”為主題，進(jìn)行深入規(guī)范化活動(dòng)，以服務(wù)業(yè)主為為重點(diǎn)，規(guī)范物業(yè)管理的服務(wù)行為，提高物業(yè)管理工作水平，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住和工作環(huán)境，推動(dòng)xx物業(yè)管理中心精神文明建設(shè)，促進(jìn)和諧社區(qū)的建設(shè)。緊扣“規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧”主題，組織員工開展“知情、真情、親情、社情”活動(dòng)。工作重點(diǎn)如下：
�。�1）知情：繼續(xù)按照住宅物業(yè)服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)，在管理項(xiàng)目的適當(dāng)位置向廣大業(yè)主公開物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)；利用各種形式，宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)，在宣傳欄等醒目位置張貼或以手冊(cè)、印張形式向業(yè)主發(fā)送《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《業(yè)主大會(huì)規(guī)程》、《業(yè)主（臨時(shí)）公約》等文件，讓居民了解、熟悉相關(guān)法律、法規(guī)、政策，做到服務(wù)透明，居民知情。
�。�2）真情：召開業(yè)主座談會(huì)、發(fā)放民意調(diào)查表等形式了解居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見和建議，真正傾聽群眾的呼聲，在此基礎(chǔ)上制定切實(shí)有效的措施，進(jìn)行認(rèn)真的改進(jìn)。
�。�3）親情：在“元旦”、“春節(jié)”前后開展形式多樣的愛民、便民、助民活動(dòng)，開展上門服務(wù)，慰問(wèn)孤寡老人、軍烈屬等，為廣大居民創(chuàng)造更加便捷的生活條件和環(huán)境，增進(jìn)相互了解，融洽彼此關(guān)系，體現(xiàn)親情，凝聚人心。從業(yè)戶最關(guān)心的問(wèn)題入手，切實(shí)為業(yè)戶辦實(shí)事，如免費(fèi)檢查電氣線路、義務(wù)維修、建立孤寡老人檔案，參觀機(jī)房設(shè)備、宣傳燃?xì)馐褂贸ＷR(shí)等，加強(qiáng)業(yè)戶回訪、征求業(yè)戶意見等；
�。�4）社情：通過(guò)業(yè)主座談會(huì)形式建立與社區(qū)居委會(huì)的協(xié)商議事制度，定期共同研究社區(qū)共駐共建共管事項(xiàng)，及時(shí)溝通，做到掌握社情，了解民意；支持和配合各級(jí)開展安全防范、文明禮儀、科普、教育、文化體育等社區(qū)建設(shè)活動(dòng)，促進(jìn)團(tuán)結(jié)友善、鄰里互助良好社會(huì)風(fēng)氣的形成。
2、奠定基礎(chǔ)搞好培訓(xùn)、讓業(yè)主滿意
xx物業(yè)管理中心人員來(lái)自基層，接觸物業(yè)行業(yè)不久。所以我們要從基礎(chǔ)培訓(xùn)、從政策法規(guī)，從業(yè)技能，從觀念轉(zhuǎn)變進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。制定詳實(shí)可操有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。并結(jié)合成人教育特點(diǎn)，項(xiàng)目部的具體情況，開展形式多樣的培訓(xùn)。從而達(dá)到對(duì)工作程序，工作內(nèi)容怎樣做，該做什么，不該做什么。對(duì)本職崗位有初步的了解達(dá)到上崗的要求。
為迎接業(yè)主入住做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，達(dá)到預(yù)期效果。
3、樹立熱愛企業(yè)、建設(shè)企業(yè)的思想、積極配合、開展工作
在工作中我們要始終強(qiáng)調(diào)“主人翁”精神，以熱愛建設(shè)項(xiàng)目的態(tài)度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部門崗位做好配合，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主動(dòng)為客戶服務(wù)不強(qiáng)調(diào)客觀。有條件要做，沒(méi)有條件創(chuàng)造條件也要做。只要對(duì)項(xiàng)目部發(fā)展有利，都要積極做好。當(dāng)好主人。熱愛、建設(shè)、管好項(xiàng)目為xx在豐臺(tái)區(qū)樹立良好的品牌
4、健全設(shè)備、設(shè)施檔案，做好維修工作檢查記錄
為了保證設(shè)備、設(shè)施原始資料的完整性和連續(xù)性，必需健全檔案管理。檔案是在物業(yè)管理活動(dòng)中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的'筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)戶和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。要求各部門檔案按期、細(xì)致的整理完成，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性。同時(shí)督促?gòu)S家做好對(duì)設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng)，保持良好運(yùn)行，延長(zhǎng)使用壽命。并在合理控制公共能源上集思廣益，爭(zhēng)取合理化建議，把能源費(fèi)控制在最低水平，減少開支
5、大力加強(qiáng)項(xiàng)目安全保衛(wèi)工作及安全生產(chǎn)工作
項(xiàng)目保衛(wèi)及安全生產(chǎn)工作一直是項(xiàng)目部工作的重點(diǎn)，我們要做到事前控制，流動(dòng)巡視堵塞漏洞相結(jié)合。消除安全死角，確保項(xiàng)目不發(fā)生任何安全問(wèn)題，對(duì)施工單位出現(xiàn)違章操作和違反操作規(guī)程的事件，要立即予以制止，并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行批評(píng)，對(duì)突發(fā)事件要做好預(yù)案，同時(shí)也要讓全體員工牢記生產(chǎn)事故對(duì)社會(huì)及單位的重要性和嚴(yán)重性
6、加強(qiáng)社區(qū)文化活動(dòng)，促進(jìn)精神文明建設(shè)
發(fā)揮xx物業(yè)中心本地區(qū)域優(yōu)勢(shì)，依托村委會(huì)的支持積極開展有益的社區(qū)全民健身文化交流，民俗展示等一系列活動(dòng)，以滿足業(yè)主業(yè)余文化的需求，積極參加上級(jí)單位和地區(qū)的公益事業(yè)。如贊助“希望工程”給災(zāi)區(qū)捐款捐物等。
7、加強(qiáng)物業(yè)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高專業(yè)化管理水平
通過(guò)對(duì)員工的定期，不定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，從而提高服務(wù)層次，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，使員工專業(yè)培訓(xùn)率達(dá)到100％。初步達(dá)到具有一定的專業(yè)知識(shí)和處理正常事務(wù)的能力。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細(xì)則，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平，樹立良好的服務(wù)意識(shí)，積極主動(dòng)地為業(yè)主服好務(wù)，贏得對(duì)xx物業(yè)管理中心的信任。
8、搞好宣傳教育，拉近業(yè)主與物業(yè)距離，用心與業(yè)主接觸溝通交流：
�。�1）業(yè)主們，在從四面八方聚集到一個(gè)新的生活環(huán)境下，開始肯定有很多的不適，特別是預(yù)期值很高的消費(fèi)心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后，產(chǎn)生極大的心理不平衡，這種不平衡會(huì)持續(xù)一段時(shí)間，裝修以后或者更久，如果在其這段時(shí)間或裝修中出現(xiàn)不理想或一些堵心事，其的心態(tài)會(huì)有更突出的異�，F(xiàn)象，在傳統(tǒng)思想的支配下產(chǎn)生一種自我保護(hù)意識(shí)，怕吃虧，怕受騙，怕被宰，說(shuō)明他們對(duì)我們的企業(yè)不了解，缺乏認(rèn)知度；這要靠我們?cè)趯?shí)際工作中去感動(dòng)靠我們?nèi)粘５男麄鳎?/p>
（2）在物業(yè)管理這個(gè)事物或管理服務(wù)形式被全面認(rèn)可接受前，要有一個(gè)較長(zhǎng)的逐漸被認(rèn)識(shí)、被接納的過(guò)程和過(guò)度期，在這個(gè)時(shí)期，方方面面都在做物質(zhì)和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)方面的準(zhǔn)備，在做思想、法規(guī)、理論、標(biāo)準(zhǔn)方面的準(zhǔn)備、意識(shí)觀念方面的準(zhǔn)備；我們需要積極、主動(dòng)的去做一些基本的宣傳工作，去與業(yè)戶、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎(chǔ)工作，使我們企業(yè)的管理服務(wù)理念深入人心，主動(dòng)創(chuàng)造條件、機(jī)會(huì)，營(yíng)造適合的氛圍；主動(dòng)引導(dǎo)輿論，去控制輿論導(dǎo)向；
�。�3）物業(yè)要充分利用宣傳欄，開展物業(yè)基本知識(shí)，政策法規(guī)。社區(qū)活動(dòng)概括。消防常識(shí)，防盜竅門等一系列宣傳活動(dòng)。同時(shí)把一些典型案例分析介紹給業(yè)主引起警覺，真正為業(yè)主著想，共同建設(shè)自己的家園。保持和諧的鄰里關(guān)系，物業(yè)真正起到穿針引線作用讓業(yè)主滿意。
年度工作計(jì)劃 9
一元復(fù)始，萬(wàn)象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)自身的情況，做出以下計(jì)劃：
1、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。
1.1、尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來(lái)文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。及時(shí)掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。
1.2、利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較；根據(jù)客戶反饋信息，及時(shí)做出反映。
1.3、以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。
1.4、推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來(lái)，及時(shí)為客戶解決問(wèn)題。
1.5、規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。
2、全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作。
2.1、及時(shí)宣傳、傳達(dá)、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文
2.2、一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。
3、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。
3.1、利用對(duì)外包方的“月會(huì)”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題讓其限期整改。對(duì)于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。
3.2、對(duì)于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動(dòng)，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
4、暢通溝通平臺(tái)，做好宣傳工作。
4.1、發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來(lái)信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主。
4.2、向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。
4.3、對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)心的問(wèn)題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。
4.4、進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
5、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。
5.1、以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。
5.2、開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn)；拓寬培訓(xùn)形式。
5.3、注重培訓(xùn)后的`效果驗(yàn)證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。
6、加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求。
6.1、加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。
6.2、改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程；將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè)。
6.3、加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。
6.4、加強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。
7、努力提高，適時(shí)跟進(jìn)
7.1、提前做好美國(guó)白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國(guó)白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。
7.2、爭(zhēng)取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。
7.3、管理上強(qiáng)調(diào)以人為本，以情感人，以情動(dòng)人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。
客服部將在完美時(shí)空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。
年度工作計(jì)劃 10
一、思想方面
始終如一地?zé)釔圩鎳?guó)，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛本職工作，關(guān)心國(guó)家事，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，記錄筆記，提高覺悟和意識(shí)。注重個(gè)人道德修養(yǎng)，為人師表，嚴(yán)于律己，關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活，做學(xué)生的良師益友。
二、個(gè)人業(yè)務(wù)
作為一名教師，除了要具備良好的思想品德，高尚的道德情操;還需要具備較高水平的業(yè)務(wù)技能。本學(xué)年我將注重開拓視野，隨時(shí)記下可借鑒的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)秀案例等材料，以備參考。
三、教學(xué)方面
關(guān)注課堂教學(xué)，把日常的每一節(jié)課都當(dāng)作公開課來(lái)上，并對(duì)所上的課進(jìn)行課后分析和思。即使把教學(xué)中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的感受寫下來(lái)。勤讀，勤做，勤思，勤寫，在讀書的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身教育生活實(shí)際，撰寫教育隨筆或讀書筆記。
四、教研工作
我將積極參加教學(xué)研究工作，不斷對(duì)教法進(jìn)行探索和研究.謙虛謹(jǐn)慎，尊重同志，相互學(xué)習(xí)，相互助.對(duì)于素質(zhì)教育的理論，進(jìn)行更加深入的學(xué)習(xí).在平時(shí)的教學(xué)工作中努力助后進(jìn)生，采取各種措施使他們得到進(jìn)步.
五、出勤
在工作中我一定要做到不遲到，不早退，聽從領(lǐng)導(dǎo)分配，平時(shí)團(tuán)結(jié)同志，尊老愛幼，做到互相關(guān)心，互相愛護(hù).作為一名教師，我一定自覺遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍，決不應(yīng)付了事，得過(guò)且過(guò)，以工作事業(yè)為重，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交待的工作。
六、學(xué)期目標(biāo)
通過(guò)本學(xué)期教學(xué)，使學(xué)生形成一定的化學(xué)素質(zhì)，能自覺運(yùn)用化學(xué)知識(shí)解決生活中的化學(xué)問(wèn)題，形成扎實(shí)的化學(xué)基本功，為今后學(xué)習(xí)化學(xué)打下良好的基礎(chǔ)。希望在期末考試中所潔級(jí)都能取得好成績(jī)。
在公司工作了已經(jīng)有三個(gè)年頭了，雖然我還是一個(gè)公司最普通的文員，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲，在接下來(lái)的一年中，我會(huì)做的'更加的出色!
新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年。在這里工作已過(guò)3個(gè)年頭了，在此，我訂立了20xx年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更的進(jìn)步和成績(jī)。
1）發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對(duì)倉(cāng)庫(kù)中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干。
2）發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”;同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的`工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象。
3）當(dāng)好助手。對(duì)主管交待的工作努力完成并做好，增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時(shí)能夠主動(dòng)主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。
4）熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進(jìn)行的7s推行工作中，作為公司一名老職員，必須以身作則，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力配合。
年度工作計(jì)劃 11
忙碌的20xx年即將過(guò)去�；厥卓蛣�(wù)部一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
自20XX年我部門提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次；日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來(lái)訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒(méi)設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的`。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
�。ㄒ唬└愫枚Y儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，xx物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
�。ǘ└愫脤I(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修。
20xx年即將過(guò)去，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺中來(lái)xx物業(yè)工作已一年有余了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(zhǎng)。
回顧當(dāng)初來(lái)xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過(guò)如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的xx一員，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容：
1、按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新；
2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上；
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；
4、對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋；
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；
6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等；
7、新舊表單的更換及投入使用；
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái)。在xx物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀�(gè)人的形象，更是公司的形象。
在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在xx的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情；至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷秘書網(wǎng)提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度；
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；
3、加強(qiáng)文案制作能力；拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photo shop、corel draw軟件的操作等；
4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性；
5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
�。ㄒ唬├^續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
�。ǘ┻M(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確�？头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
�。ㄋ模┩晟瓶头贫群土鞒�，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
�。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
�。┘訌�(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
1、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。
2、定期思想交流總結(jié)。
3、建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。
4、完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。
5、人員的招聘、培訓(xùn)。
6、樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。
7、交房工作的準(zhǔn)備、實(shí)施。
8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。
9、完善業(yè)主檔案。
10、費(fèi)用的收取及催繳。
11、處理業(yè)主投訴咨詢問(wèn)題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度。
12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。
13、定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
14、組織開展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。
15、負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房，交房、裝修的全部手續(xù)。
16、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。
17、根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。
18、監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改。
19、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
20、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
年度工作計(jì)劃 12
一年之計(jì)在于春，對(duì)于小區(qū)現(xiàn)狀存在的問(wèn)題及解決方法，根據(jù)與小區(qū)業(yè)主委員會(huì)及業(yè)主座談會(huì)研討，將20xx年主要重點(diǎn)工作方面作個(gè)計(jì)劃，接受業(yè)主監(jiān)督與意見反饋，特制定以下計(jì)劃：
1、配合小區(qū)燃?xì)獍惭b。燃?xì)馐前惭b小區(qū)的頭等大事，小區(qū)申請(qǐng)接入燃?xì)庾?0xx年以來(lái)，一直未能得到落實(shí)。現(xiàn)在業(yè)主及我管理處的配合下，燃?xì)夤疽呀?jīng)把燃?xì)饨拥澜尤胄^(qū)外圍墻藝術(shù)學(xué)院門口。
2、設(shè)法解決通訊問(wèn)題。因小區(qū)電信、移動(dòng)、網(wǎng)通等各類通訊信號(hào)接收弱，不少業(yè)戶多次向電信部門投訴及向管理處、業(yè)委會(huì)反映。我管理處早期配合業(yè)主委員會(huì)曾與鐵塔公司聯(lián)系引入解決方法，但此事未能落地。在新的一年，我管理處將加強(qiáng)聯(lián)系溝通，及時(shí)盡早解決問(wèn)題。
3、小區(qū)路燈亮化問(wèn)題。目前小區(qū)有部分照明燈具因線路問(wèn)題無(wú)法得到恢復(fù)，在座談會(huì)上業(yè)戶提出的亮化改造管理處會(huì)分步細(xì)化計(jì)劃落實(shí)。
4、小區(qū)安全隱患及違建。目前小區(qū)山崗右側(cè)圍墻的圍合，2—1門口圍墻問(wèn)題，爭(zhēng)取在年后盡早處理完善，解決圍墻問(wèn)題帶來(lái)的安全隱患。配合伯爵山莊業(yè)委會(huì)制定違建情況介定，對(duì)于現(xiàn)存違建情況繼續(xù)與城管對(duì)接投訴，爭(zhēng)取得到解決。
5、小區(qū)綠化。在秋未冬初，在小區(qū)草坪缺損處補(bǔ)種了“二月花”草種，目前覆蓋范圍還少，待春初看長(zhǎng)勢(shì)后再視小區(qū)情況再采購(gòu)補(bǔ)裁草種。
6、小區(qū)保潔。在座談會(huì)上業(yè)戶提出對(duì)于公寓樓樓梯扶手、樓道玻璃清潔方面，加強(qiáng)培訓(xùn)檢查保潔落實(shí)情況。
7、軼序維護(hù)。對(duì)軼序員加強(qiáng)培訓(xùn)，對(duì)小區(qū)進(jìn)出人員依規(guī)登記詢問(wèn)。對(duì)公共區(qū)域停車、裝修、堆放雜物等加強(qiáng)管控。
8、公共區(qū)域滲漏。公寓樓頂蓋板口在10月時(shí)用PVC軟片包圍保護(hù)，目前看來(lái)取得一定效果。10幢2樓，13幢2樓伸縮縫處滲漏問(wèn)題，爭(zhēng)取在新的`一年里落實(shí)解決。
9、地下網(wǎng)管。與市政科等部門聯(lián)系，爭(zhēng)取小區(qū)雨污分流落實(shí)。加強(qiáng)對(duì)窨井的檢查，發(fā)現(xiàn)堵塞及時(shí)清理。對(duì)于商戶，特別是餐飲業(yè)者要求排污做隔油池，防止小區(qū)排水管堵塞。
希望廣大業(yè)主監(jiān)督與參與，對(duì)管理處提供建議意見，讓廣大業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)之美好。
年度工作計(jì)劃 13
20xx年，是公司業(yè)務(wù)尋求創(chuàng)新發(fā)展，20xx爭(zhēng)取扭虧的一年，也是本人需要進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、充分了解市場(chǎng)、拓寬思路的一年�，F(xiàn)就xx年工作思路及措施匯報(bào)如下：
一、工作思路
1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作，努力完成金融物流任務(wù)指標(biāo)。
2、保證金融物流持續(xù)發(fā)展的同時(shí)，帶動(dòng)基礎(chǔ)物流業(yè)務(wù)。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，為業(yè)務(wù)發(fā)展做好準(zhǔn)備。
4、做好行業(yè)分析，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的安全穩(wěn)步運(yùn)營(yíng)。
二、具體措施
1、梳理現(xiàn)有非車業(yè)務(wù)，保證現(xiàn)有業(yè)務(wù)的繼續(xù)運(yùn)營(yíng)
梳理現(xiàn)有非車業(yè)務(wù)，針對(duì)新國(guó)標(biāo)及非車業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定思考業(yè)務(wù)方堅(jiān)持及未來(lái)業(yè)務(wù)開發(fā)方式。與企業(yè)及銀行加強(qiáng)溝通，經(jīng)過(guò)開展監(jiān)控類業(yè)務(wù)或建立監(jiān)管庫(kù)開展監(jiān)管類業(yè)務(wù)的方式，保證現(xiàn)有業(yè)務(wù)穩(wěn)步運(yùn)營(yíng)及持續(xù)開展。同時(shí)，以金融物流業(yè)務(wù)帶動(dòng)基礎(chǔ)物流倉(cāng)儲(chǔ)及運(yùn)輸業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)金融物流與基礎(chǔ)物流的聯(lián)動(dòng)發(fā)展，達(dá)成業(yè)務(wù)安全運(yùn)營(yíng)及增加項(xiàng)目利潤(rùn)的'目的。
2、加強(qiáng)商品車業(yè)務(wù)的區(qū)域分析，提升業(yè)務(wù)覆蓋面及集中度
針對(duì)街道及4S園進(jìn)行商品車集中區(qū)域開發(fā)，提升業(yè)務(wù)集中度，節(jié)省人員開支，增加收益。同時(shí)，尋找適宜時(shí)機(jī)建立車類監(jiān)管庫(kù)。對(duì)于商品車業(yè)務(wù)量較少的區(qū)域，加大開發(fā)力度，增強(qiáng)業(yè)務(wù)覆蓋面，實(shí)現(xiàn)雪鐵龍業(yè)務(wù)均有作業(yè)點(diǎn)可配點(diǎn)，以節(jié)儉雪鐵龍項(xiàng)目建點(diǎn)成本。
3、穩(wěn)步推進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)人員管理及培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)管理提升
經(jīng)過(guò)實(shí)踐驗(yàn)證現(xiàn)有組織機(jī)構(gòu)的合理性，必要時(shí)候做出適當(dāng)調(diào)整。加強(qiáng)人員管理，對(duì)編制及時(shí)調(diào)整，到達(dá)控制人員成本的目的。進(jìn)一步加強(qiáng)人員隊(duì)伍建設(shè)，經(jīng)過(guò)金融、基礎(chǔ)的協(xié)同開發(fā)的方式，鍛煉開發(fā)人員隊(duì)伍，將現(xiàn)有的開發(fā)人員升級(jí)為供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)開發(fā)人員。細(xì)化管理，經(jīng)過(guò)鼓勵(lì)帶動(dòng)、職責(zé)細(xì)化等方式提升人員進(jìn)取型，提高工作效率。與現(xiàn)有人員進(jìn)行充分溝通，對(duì)于進(jìn)取肯干的人員給予有方向性的培養(yǎng)及具體工作上適當(dāng)?shù)氖跈?quán)。
4、加強(qiáng)市場(chǎng)分析，支持業(yè)務(wù)的安全運(yùn)營(yíng)及不斷拓展
目前，不管是業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理，還是業(yè)務(wù)開發(fā)方面，都是需要持續(xù)深入的階段。首先，現(xiàn)階段xx監(jiān)管業(yè)務(wù)客戶中鋼材企業(yè)較多，而鋼材精市場(chǎng)行情未見好轉(zhuǎn)，鋼企風(fēng)險(xiǎn)依然較大。下一步將在風(fēng)險(xiǎn)排查及業(yè)務(wù)持續(xù)跟進(jìn)的同時(shí)，加大市場(chǎng)分析及行業(yè)研究的力度，經(jīng)過(guò)多部門聯(lián)合評(píng)估的方式，對(duì)企業(yè)做好評(píng)判工作，以保證業(yè)務(wù)的安全運(yùn)營(yíng)。其次，針對(duì)目前業(yè)務(wù)涉及行業(yè)較為單一的問(wèn)題，需要經(jīng)過(guò)自身區(qū)域調(diào)研及與其他分公司溝通的方式，開拓思路，研究方法，尋求業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。
以上是本人對(duì)于20xx年工作的總結(jié)及20xx年的工作計(jì)劃。進(jìn)入20xx年，本人將繼續(xù)不斷積累業(yè)務(wù)知識(shí)、管理經(jīng)驗(yàn)，以更加專業(yè)的姿態(tài)做好業(yè)務(wù)開發(fā)及人員管理等方面的工作。在今后的工作中，將繼續(xù)以身作則，拿真誠(chéng)換真誠(chéng)，與員工、公司共同成長(zhǎng)！
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