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導醫(yī)工作計劃
時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，又將迎來新的工作，新的挑戰(zhàn)，請一起努力，寫一份計劃吧。你所接觸過的計劃都是什么樣子的呢？以下是小編精心整理的導醫(yī)工作計劃，歡迎閱讀與收藏。
導醫(yī)工作計劃1
隨著社會的進步，人們對醫(yī)療服務(wù)的需求不斷提高，導醫(yī)已成為廣大就醫(yī)者不可缺少的重要工作，并成為醫(yī)院的重要“臉面”，就診者在進入醫(yī)院后，首先接觸的就是導醫(yī)的服務(wù)，因此一支優(yōu)秀的導醫(yī)隊伍對醫(yī)患關(guān)系雙方都非常重要。
我們的總目標是：改變服務(wù)模式，提高導醫(yī)工作質(zhì)量；更新服務(wù)理念，提高服務(wù)意識；讓所有來院者對我院產(chǎn)生美好的第一印象，為后續(xù)的檢查治療打下良好的鋪墊作用，具體計劃如下：
一、 繼續(xù)保持并完善現(xiàn)有的服務(wù)項目：
1. 樹立良好的窗口形象：
a. 堅持每天7：30舉行的上崗儀式。（責任人：陳xx）
b. 加強形體訓練，主要針對站姿和行走姿態(tài)的練習，每月強化訓練一次。（責任人:陳xx）
c. 導醫(yī)護士流動頻繁，對新上崗人員強化訓練一周，訓練內(nèi)容儀容、舉止、言談。(責任人:陳xx)
2. 不斷提高服務(wù)質(zhì)量：
熟記“十個主動”并真正落實在平時的工作中，從而超越病人的希望。（責任人：陳xx）
3．及時掌握各種信息，做好導向工作。
4．加強新護士的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，為臨床輸送優(yōu)秀的護理人員：
a培養(yǎng)她們具有良好的職業(yè)道德和強烈的同情心及責任感，做到急為病人所急，想為病人所想，主動為病人排憂解難。(責任人：陳xx，全體導醫(yī))
b較強的溝通技巧和應(yīng)變能力，能做到：主動詢問、主動介紹、主動解釋。（責任人：全體導醫(yī)）
c加強三基培訓，力爭在院內(nèi)考核中達標率90％以上，為臨輸送合格的護理人員。（責任人：全體導醫(yī)）
二、針對導醫(yī)人員年輕化流動性大等特點，我們制定以下職業(yè)教育方案：
1，加強職業(yè)認同感教育，強調(diào)導醫(yī)工作的重要性。
導醫(yī)是醫(yī)院的窗口，是醫(yī)院開展無縫隙護理中不可或缺的重要組成部分。
2，加強導醫(yī)人員心理承受能力的教育，增強自信心。
由于傳統(tǒng)思想的影響，人們對導醫(yī)工作有著不同程度的偏見，使她們在心理上產(chǎn)生了一定的壓力，從而失去自信心。做為管理人員要及時了解和掌握她們的.思想動態(tài)，采取不同的形式(個別或集體談心)減輕她們的心理壓力，增強其自信心。（責任人：陳xx）
3，強調(diào)團隊意識和營造快樂工作氛圍，只有在快樂的氛圍里工作，才會心情舒暢從而提高工作效力，大家也會更加珍惜這個團隊。（責任人：陳xx）
三、20xx年新開展服務(wù)項目：
1. 開展“全程溫馨服務(wù)”活動，意在以人文性服務(wù)為患者提供最大方便和利益。為患者引導.咨詢.替患者化價.交費.取藥，攙扶老.弱.殘病重患者，全程陪同老年無助患者就診。（責任人:陳xx） 2推行“六有”鐵心服務(wù)，即進門有人迎.掛號有人導.就診有人接.住院有人送.困難有人幫，（責任人：陳xx）
2.增設(shè)便民服務(wù)臺：
a. 提供力所能及的便民服務(wù)，如：一次性水杯、紙、筆、 等 b. 熱線（便民電話）：
尋找病人，方便探視者；
協(xié)調(diào)醫(yī)患之間的關(guān)系；
幫助落實專家就診時間；
落實住院科室，提前準備，真正做到無縫護理。
3設(shè)置就診指南卡：發(fā)放到每位來醫(yī)院就診者手中，指導病人如何就醫(yī)（責任人：陳xx）。
四、電梯組工作計劃：
08電梯間的工作已得到廣大工作人員的肯定和病人的滿意，我們將在09年繼續(xù)努力做到最好！
1. 保持良好的窗口形象：
電梯間是我院的另一扇窗口，同樣也反映了我院的精神面貌和內(nèi)在涵養(yǎng)，因此我們所有的操作員必須著裝整齊、妝容大方、儀表、言談、舉止符合要求，保持精神飽滿的進入崗位，積極調(diào)整好自己的情緒，杜絕把不良情緒帶入工作崗位。
2. 提高電梯服務(wù)質(zhì)量，盡量滿足廣大乘客的需要并將危急病人及時運送所到科室。
a. 電梯實行“內(nèi)外呼應(yīng)”的服務(wù)模式：4號電梯即綠色通道24小時配備專業(yè)人員操作，電梯大廳設(shè)置服務(wù)臺，從早7點到晚7點安排人員值班，既可作為調(diào)度，又可對候梯者進行疏導和解釋工作，對急危病人進行專梯接送，安全將患者送達科室；
b. 對行動不便又無人陪護者主動攙扶。
3. 保持電梯的安全運行：
a. 與后保中心保持良好的協(xié)作關(guān)系，定期對電梯進行保養(yǎng)，如發(fā)現(xiàn)異常，立即停止運行，并盡快通知給予維修；
b. 保持每部電梯內(nèi)的電話完好無損，以確保發(fā)生意外時，能在第一時間與外界聯(lián)系，同時做好安撫工作，以滿足病人心理需要。
4. 保持良好的電梯環(huán)境：
a. 電梯內(nèi)衛(wèi)生實行包干制，責任到人；
b. 護士長不定期檢查；
c. 明確獎懲機制。
導醫(yī)工作計劃2
隨著社會的進步，人們對醫(yī)療服務(wù)的需求不斷提高，導醫(yī)已成為廣大就醫(yī)者不可缺少的重要工作，并成為醫(yī)院的重要“臉面”，就診者在進入醫(yī)院后，首先接觸的就是導醫(yī)的服務(wù)，因此一支優(yōu)/26秀的導醫(yī)隊伍對醫(yī)患關(guān)系雙方都非常重要。
我們的總目標是：改變服務(wù)模式，提高導醫(yī)工作質(zhì)量；更新服務(wù)理念，提高服務(wù)意識；讓所有來院者對我院產(chǎn)生美好的第一印象，為后續(xù)的檢查治療打下良好的鋪墊作用，具體計劃如下：
一、繼續(xù)保持并完善現(xiàn)有的服務(wù)項目：
1.樹立良好的窗口形象：
a.堅持每天7：30舉行的上崗儀式。（責任人：陳雪羚）
b.加強形體訓練，主要針對站姿和行走姿態(tài)的練習，每月強化訓練一次。（責任人:陳雪羚）c.導醫(yī)護士流動頻繁，對新上崗人員強化訓練一周，訓練內(nèi)容儀容、舉止、言談。
2.不斷提高服務(wù)質(zhì)量：
熟記“十個主動”并真正落實在平時的工作中，從而超越病人的希望。（責任人：陳雪羚）
3．及時掌握各種信息，做好導向/26工作。
4．加強新護士的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，為臨床輸送優(yōu)秀的護理人員：a培養(yǎng)她們具有良好的職業(yè)道德和強烈的同情心及責任感，做到急為病人所急，想為病人所想，主動為病人排憂解難。
b較強的溝通技巧和應(yīng)變能力，能做到：主動詢問、主動介紹、主動解釋。（責任人：全體導醫(yī)）
c加強三基培訓，力爭在院內(nèi)考核中達標率90％以上，為臨
輸送合格的護理人員。（責任人：全體導醫(yī)）
二、針對導醫(yī)人員年輕化流動性大等特點，我們制定以下職業(yè)教
育方案：
1，加強職業(yè)認同感教育，強調(diào)導醫(yī)工作的重要性。
導醫(yī)是醫(yī)院的窗口，是醫(yī)院開展無縫隙護理中不可或缺的重要
組成部分。
2，加強導醫(yī)人員心理承受能力的/26教育，增強自信心。
由于傳統(tǒng)思想的影響，人們對導醫(yī)工作有著不同程度的偏見，使她們在心理上產(chǎn)生了一定的壓力，從而失去自信心。做為管理人員要及時了解和掌握她們的思想動態(tài)，采取不同的形式減輕她們的心理壓力，增強其自信心。（責任人：陳雪羚）
3，強調(diào)團隊意識和營造快樂工作氛圍，只有在快樂的.氛圍里工作，才會心情舒暢從而提高工作效力，大
家也會更加珍惜這個團隊。（責任人：陳雪羚）
三、xx新開展服務(wù)項目：
1.開展“全程溫馨服務(wù)”活動，意在以人文性服務(wù)為患者提供最大方便和利益。為患者引導.咨詢.替患者化價.交費.取藥，攙扶老.弱.殘.病重患者，全程陪同老年無助患者就診。（責任人:陳雪羚）2推行“六有”鐵心服務(wù)，即進門有人迎.掛號有人導.就診有人接.住院有人送.困難/26有人幫，（責任人：陳雪羚）
2.增設(shè)便民服務(wù)臺：
a.提供力所能及的便民服務(wù)，如：一次性水杯、紙、筆、等b.熱線（便民電話）：尋找病人，方便探視者；
協(xié)調(diào)醫(yī)患之間的關(guān)系；
幫助落實專家就診時間；
落實住院科室，提前準備，真正做到無縫護理。
3設(shè)置就診指南卡：發(fā)放到每位來醫(yī)院就診者手中，指導病人如何就醫(yī)（責任人：陳雪羚）。
四、電梯組工作計劃：
08電梯間的工作已得到廣大工作人員的肯定和病人的滿意，我們將在xx繼續(xù)努力做到最好！
1.保持良好的窗口形象：
電梯間是我院的另一扇窗口，同樣也反映了我院的精神面貌和內(nèi)在涵養(yǎng)，因此我們所有的操作員必須著裝整齊、妝容大方、儀表、言談、舉止符合要求，保持精神飽滿的進入崗位，積極調(diào)整好/26自己的情緒，杜絕把不良情緒帶入工作崗位。
2.提高電梯服務(wù)質(zhì)量，盡量滿足廣大乘客的需要并將危急病人及時運送所到科室。
a.電梯實行“內(nèi)外呼應(yīng)”的服務(wù)模式：4號電梯即綠色通道24小時配備專業(yè)人員操作，電梯大廳設(shè)置服務(wù)臺，從早7點到晚7點安排人員值班，既可作為調(diào)度，又可對候梯者進行疏導和解釋工作，對急危病人進行專梯接送，安全將患者送達科室；b.對行動不便又無人陪護者主動攙扶。
3.保持電梯的安全運行：
a.與后保中心保持良好的協(xié)作關(guān)系，定期對電梯進行保養(yǎng)，如發(fā)現(xiàn)異常，立即停止運行，并盡快通知給予維修；
b.保持每部電梯內(nèi)的電話完好無損，以確保發(fā)生意外時，能在第一時間與外界聯(lián)系，同時做好安撫工作，以滿足病人心理需要。
4.保持良好的電梯環(huán)境：/26
a.電梯內(nèi)衛(wèi)生實行包干制，責任到人；
b.護士長不定期檢查；
導醫(yī)工作計劃3
醫(yī)院的導醫(yī)是一個非常重要的工作崗位，他們是醫(yī)院的門面，也是醫(yī)患之間的橋梁。導醫(yī)既要有良好的專業(yè)素養(yǎng)，又要善于溝通、服務(wù)周到。在醫(yī)院中，導醫(yī)的作用十分重要，因此，導醫(yī)的工作計劃也顯得尤為重要。
一、試用期的目標
作為醫(yī)院導醫(yī)的新人，首先要明確試用期的目標。試用期的目標是掌握所在科室和醫(yī)院的基本情況和規(guī)范，了解患者的需求，并能夠得到各科室的認同和信任。
二、任務(wù)分配
作為醫(yī)院的新導醫(yī)，我們需要認真聽取上級領(lǐng)導安排的任務(wù)，分析任務(wù)的重要性和難度，制定合理的計劃。同時，我們也需要在自力更生的情況下，自主制定任務(wù)清單，根據(jù)情況逐一完成。
三、服務(wù)規(guī)范
醫(yī)院的服務(wù)規(guī)范是導醫(yī)必須要掌握的基本內(nèi)容。我們需要認真學習相關(guān)法律法規(guī)、良好的行業(yè)知識和技能，熟悉醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)學知識，為患者提供專業(yè)、快速、準確、周到的服務(wù)。
四、做好溝通工作
醫(yī)患之間的溝通是導醫(yī)工作中最重要的`環(huán)節(jié)。我們需要積極傾聽患者的訴求、理解患者的需求，提供專業(yè)的建議和服務(wù)，同時也要善于處理患者的不滿和疑慮，確保患者的權(quán)利和利益得到保護。
五、提高自身素質(zhì)
作為醫(yī)院的新導醫(yī)，不僅要具備專業(yè)的知識和技能，還需要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和高度的責任心。因此，我們需要積極學習相關(guān)知識，不斷提高自身素質(zhì)，增強自身的服務(wù)意識和服務(wù)能力。
六、總結(jié)與認識
在試用期結(jié)束后，我們需要認真總結(jié)自己的工作情況，了解自己的長處和不足，制定下一步發(fā)展的計劃。同時，我們也需要反思自己的職業(yè)觀念和價值觀，不斷提高自身的素質(zhì)，為醫(yī)院和患者提供更好的服務(wù)。
總之，醫(yī)院的導醫(yī)工作是一項艱巨而重要的工作，需要導醫(yī)們付出更多的努力。在試用期內(nèi)，我們需要認真履行自己的職責，按照任務(wù)要求一步一個腳印，不斷提高自身的素質(zhì)和服務(wù)能力。只有這樣，才能夠為醫(yī)患雙方提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
導醫(yī)工作計劃4
1、面帶微笑，規(guī)范站姿，熱情禮貌，耐心回答患者詢問，正確引患者各科就診。
2、隨時觀察門診大廳及門口的人流動態(tài)，主動攙扶年老體弱的患者，為行動不便的患者提供輪椅、協(xié)助掛號、必要時協(xié)助就診、取藥、檢查等。
3、勤動口勤動手，維持大廳門診的良好秩序。
4、導醫(yī)每日7：20到崗，統(tǒng)一著導醫(yī)服裝，保持衣帽整齊，佩帶胸卡。
5、病人進入大廳后：一張笑臉，一聲問候，一份熱情，引導病人掛號。
6、掛號分診：站立式服務(wù)，詢問病人掛號情況，做好初、復診病人的登記憶工作，患者無特殊要求，根據(jù)病情按科室及相關(guān)規(guī)定分診。
7、流動班：走動式服務(wù)，負責將病人帶到醫(yī)生診室，詢問病情介紹醫(yī)生特長，協(xié)助病人交費，輔助病人做檢查，取藥，等全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
8、遵守醫(yī)院規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，不早退。
9、導醫(yī)的.：“十不準”不準吃零食、干私事；不準閑聊、打鬧、高聲喧嘩；不準看書、看報、看電視、玩手機、玩游戲。不準約會私人客人；不準對病人不理不睬；不準索取病人取禮物；不準與病人頂撞吵架；不準擅自離崗串崗；不準遲到早退；
10、分診導醫(yī)每日負責所轄區(qū)域內(nèi)一切物品的清潔衛(wèi)生
11、對危重搶救患者及特殊情況病員，導醫(yī)盡快送到相關(guān)科室就診，協(xié)助醫(yī)生護士做好搶救工作，對行走不方便病人上前攙扶。
12、科室要有團隊精神，團結(jié)之心，相互幫助每日必需完成自己的工作，交接班要清楚�？剖曳峙淙蝿�(wù)不得推辭，服從領(lǐng)導安排。
導醫(yī)工作計劃5
隨著社會的進步，人們對醫(yī)療服務(wù)的需求不斷提高，導醫(yī)已成為廣大就醫(yī)者不可缺少的重要工作，并成為醫(yī)院的重要“臉面”，就診者在進入醫(yī)院后，首先接觸的就是導醫(yī)的服務(wù)，因此一支優(yōu)秀的導醫(yī)隊伍對醫(yī)患關(guān)系雙方都非常重要。
我們的總目標是：改變服務(wù)模式，提高導醫(yī)工作質(zhì)量；更新服務(wù)理念，提高服務(wù)意識；讓所有來院者對我院產(chǎn)生美好的第一印象，為后續(xù)的檢查治療打下良好的鋪墊作用，具體計劃如下：
一、繼續(xù)保持并完善現(xiàn)有的服務(wù)項目：
1、樹立良好的窗口形象：
a、堅持每天7：30舉行的上崗儀式。（責任人：xx）
b、加強形體訓練，主要針對站姿和行走姿態(tài)的練習，每月強化訓練一次。（責任人：xx）c。導醫(yī)護士流動頻繁，對新上崗人員強化訓練一周，訓練內(nèi)容儀容、舉止、言談。（責任人：xx）
2、不斷提高服務(wù)質(zhì)量：熟記“十個主動”并真正落實在平時的工作中，從而超越病人的希望。（責任人：xx）
3、及時掌握各種信息，做好導向工作。
4加、強新護士的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，為臨床輸送優(yōu)秀的護理人員：
a、培養(yǎng)她們具有良好的職業(yè)道德和強烈的同情心及責任感，做到急為病人所急，想為病人所想，主動為病人排憂解難。（責任人：xx，全體導醫(yī)）
b、較強的溝通技巧和應(yīng)變能力，能做到：主動詢問、主動介紹、主動解釋。（責任人：全體導醫(yī)）
c、加強三基培訓，力爭在院內(nèi)考核中達標率90%以上，為臨輸送合格的護理人員。（責任人：全體導醫(yī)）
二、針對導醫(yī)人員年輕化流動性大等特點，我們制定以下職業(yè)教育方案：
1、加強職業(yè)認同感教育，強調(diào)導醫(yī)工作的重要性。
導醫(yī)是醫(yī)院的窗口，是醫(yī)院開展無縫隙護理中不可或缺的重要組成部分。
2、加強導醫(yī)人員心理承受能力的教育，增強自信心。
由于傳統(tǒng)思想的影響，人們對導醫(yī)工作有著不同程度的偏見，使她們在心理上產(chǎn)生了一定的壓力，從而失去自信心。做為管理人員要及時了解和掌握她們的思想動態(tài)，采取不同的形式（個別或集體談心）減輕她們的心理壓力，增強其自信心。（責任人：xx）
3、強調(diào)團隊意識和營造快樂工作氛圍，只有在快樂的氛圍里工作，才會心情舒暢從而提高工作效力，大家也會更加珍惜這個團隊。（責任人：xx）
三、20xx年新開展服務(wù)項目：
1、開展“全程溫馨服務(wù)”活動，意在以人文性服務(wù)為患者提供最大方便和利益。為患者引導。咨詢。替患者化價。交費。取藥，攙扶老。弱。殘。病重患者，全程陪同老年無助患者就診。（責任人：xx）推行“六有”鐵心服務(wù)，即進門有人迎。掛號有人導。就診有人接。住院有人送。困難有人幫，（責任人：xx）
2、增設(shè)便民服務(wù)臺：
a、 提供力所能及的'便民服務(wù)，如：一次性水杯、紙、筆、等
b、熱線（便民電話）：尋找病人，方便探視者；
協(xié)調(diào)醫(yī)患之間的關(guān)系；
幫助落實專家就診時間；
落實住院科室，提前準備，真正做到無縫護理。
3、設(shè)置就診指南卡：發(fā)放到每位來醫(yī)院就診者手中，指導病人如何就醫(yī)（責任人：xx）。
四、電梯組工作計劃：
xx電梯間的工作已得到廣大工作人員的肯定和病人的滿意，我們將在20xx年繼續(xù)努力做到最好！
1、保持良好的窗口形象：
電梯間是我院的另一扇窗口，同樣也反映了我院的精神面貌和內(nèi)在涵養(yǎng)，因此我們所有的操作員必須著裝整齊、妝容大方、儀表、言談、舉止符合要求，保持精神飽滿的進入崗位，積極調(diào)整好自己的情緒，杜絕把不良情緒帶入工作崗位。
2、提高電梯服務(wù)質(zhì)量，盡量滿足廣大乘客的需要并將危急病人及時運送所到科室。
a、電梯實行“內(nèi)外呼應(yīng)”的服務(wù)模式：4號電梯即綠色通道24小時配備專業(yè)人員操作，電梯大廳設(shè)置服務(wù)臺，從早7點到晚7點安排人員值班，既可作為調(diào)度，又可對候梯者進行疏導和解釋工作，對急危病人進行專梯接送，安全將患者送達科室；
b、對行動不便又無人陪護者主動攙扶。
3、保持電梯的安全運行：
a、與后保中心保持良好的協(xié)作關(guān)系，定期對電梯進行保養(yǎng)，如發(fā)現(xiàn)異常，立即停止運行，并盡快通知給予維修；
b、保持每部電梯內(nèi)的電話完好無損，以確保發(fā)生意外時，能在第一時間與外界聯(lián)系，同時做好安撫工作，以滿足病人心理需要。
4、保持良好的電梯環(huán)境：
a、電梯內(nèi)衛(wèi)生實行包干制，責任到人；
b、護士長不定期檢查；
c、明確獎懲機制。
導醫(yī)工作計劃6
門診是醫(yī)院的窗口，門診工作具有接觸病人多、病人流動性大、病種復雜等特點，而病人在短時間內(nèi)又圍繞著掛號、候診、檢查、取藥及處理等，不停地接受信息、反饋信息，從而又使門診工作具有明顯的不穩(wěn)定性。因此，我們醫(yī)院設(shè)立了導診護士。我就是其中的一位，在導診工作一年多了，有很多的體會，導診這個工作說好干也好干，就是服務(wù)好每一位患者，讓患者來我院看病覺得是一種享受。
導診護士的言談舉止、行為規(guī)范、道德情操都會給病人留下深刻印象，所以說我覺得這個工作也很好干，但往往有時還是干的不到位，沒有盡到導診護士的責任。做好導診工作是溝通病人與醫(yī)院之間的橋梁，有利于患者及時、準確的就診。也是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提高的一種體現(xiàn)，所以要重視門診的導診工作。
隨著醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，人們生活水平和文化水平的不斷提高，對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的要求也不斷提高，所以說導診這是個關(guān)鍵，因此，為方便患者就診，導診工作顯得越來越重要。導診護士的工作關(guān)系到醫(yī)院的整體形象和聲譽，它在醫(yī)院各系統(tǒng)中起著承上啟下的作用，為此，加強人性化導診服務(wù)，提高整體護理質(zhì)量勢在必行。
門診接受病人多、病人流動性大、病種復雜，在短短的時問內(nèi)病人圍繞著掛號、候診、檢查、取藥及處置等，不停地接受信息，反饋信息，具有明顯的不穩(wěn)定性。所以說導診會起到很大的'作用，這樣起到了靈活的就醫(yī)效果。
醫(yī)療市場競爭越來越嚴峻，對護士的要求也越來越高，病人來醫(yī)院就診。首先接觸的是門診導診護士，因此必須重視提高導診護士的整體素質(zhì)。以適應(yīng)“以病人為中心”,“以人為本”的服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。所以說導診這個崗位是非常重要的崗位，我們一定要進到我們該進的責任。在今后的工作上我一定要再努力。把它干的更好。
1、導診臺的護士8點準時上崗，在未上崗前，首先把走廊兩側(cè)燈全部打開，為來院就醫(yī)的患者創(chuàng)造一個良好的醫(yī)療環(huán)境;下班后要及時關(guān)閉燈關(guān)，以保證醫(yī)院安全和節(jié)能。遇到陰天下雨光線暗時，要及時將大廳燈打開(平時晴天不開)。
2、導診臺的崗位是醫(yī)院的窗口，導診臺的護士上崗必須衣表整潔規(guī)范、薇笑服務(wù)，對來院看病的每一位患者應(yīng)該做到“來有應(yīng)聲，走有送聲”，它體現(xiàn)一個單位文明的象征。
3、導診臺的護士必須使用文明用語，接待每一位患者，都要“請”字當頭，說一聲“您好”，嚴禁使用禁語。如：不知道、不清楚等。
4、導診護士在接待患者時，不準坐著與患者說話，應(yīng)該有禮貌的站立交談，以體現(xiàn)文明服務(wù)。
5、導診臺護士要認真接聽每一個咨詢電話，并做好電話記錄;對咨詢的內(nèi)容當時能解答的當時解答，當時解答不了的，要及時反饋給相關(guān)部門，并認真做好電話的回復工作，每周總結(jié)電話情況并上報。
6、對來院就醫(yī)的患者咨詢或提出的問題，導診臺的護士態(tài)度要和藹、解釋要耐心，盡可能的讓患者滿意。
7、導診臺的護士必須熟練掌握全院每個科室所處的位置、每位專家的診療項目及全院情況，以便于做好咨詢和引導患者就醫(yī)。
8、對年老體弱、行動不便的患者就醫(yī)沒有家人陪同的，要主動、熱情扶持到相關(guān)醫(yī)生診室就診，并協(xié)助掛號、交款。
9、對患者看病去的診室不太好找的位置，導診護士要詳細引導或送到該去的診室，以免患者走彎路，引起不必要的麻煩。
10、患者看完病后，要離開醫(yī)院時，導診護士要說一聲“請走好”，給患者一種溫馨、舒適、感到來院如到家的。
導醫(yī)工作計劃7
導醫(yī)服務(wù)是近幾年來由導游、導購服務(wù)等引伸到衛(wèi)生行業(yè)中來的，是在市場經(jīng)濟條件下醫(yī)療衛(wèi)生工作改革深化的產(chǎn)物，是當今及今后大型綜合性醫(yī)院門診的一項重要工作內(nèi)容之一 “導醫(yī)”是確保醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)緊密性的一個重要崗位，熟悉各科導醫(yī)工作內(nèi)容，對提高醫(yī)院及�？菩蜗�，降低掉診率，提高整體醫(yī)療服務(wù)水平和經(jīng)營效益有著重意義。導醫(yī)服務(wù)是在醫(yī)院門診設(shè)置專業(yè)護士，為病人就醫(yī)就診提供服務(wù)。
1 培訓對象 導醫(yī)組 護理人員，年齡均為19-23歲之間，身高為1.60 -1.68米之間，容貌姣好。
2 培訓方法
(1)制訂培訓計劃 以三個月為一階段，分為三個周期。
<1>第一周期即基礎(chǔ)期，服務(wù)理念、服務(wù)意識的培訓，主要是培養(yǎng)良好的禮儀規(guī)范、通過對導醫(yī)儀容、儀表、語言的培訓，培養(yǎng)她們優(yōu)雅的舉止、得體的語言，職業(yè)道德意識、采用理論講授與訓練相結(jié)合的方式�；颊邅碓壕驮\的第一個接觸者就是導醫(yī)，其著裝、氣質(zhì)、談吐直接關(guān)系到患者對醫(yī)院的判斷和評價.因此導醫(yī)護士在上崗時應(yīng)儀表端莊、微笑站立式服務(wù)，熱情接待每一位患者，在語言、表情和動作中注意表達出同情和關(guān)懷，使患者感到溫暖和體貼，并取得患者的信任。
<3>第三周期主要是業(yè)務(wù)知識培訓，明確導醫(yī)工作職責及服務(wù)方向，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的精神。對導醫(yī)進行分診知識的教育;專家坐診時間及擅長專業(yè)的教育;各科室的特色及各種突發(fā)事件的應(yīng)急流程等內(nèi)容的培訓。
導醫(yī)工作計劃15
我院服務(wù)中心各項工作有序開展，服務(wù)中心會更好的朝著制度化、規(guī)范化的方向發(fā)展，為進一步做好下半年各項工作，特計劃如下：
一、 進一步完善服務(wù)中心各項規(guī)章制度；
二、改善就醫(yī)環(huán)境，改進服務(wù)流程，進一步完善各項便民服務(wù)措施；
三、圍繞創(chuàng)建三級醫(yī)院，將繼續(xù)推動多種形式預(yù)約掛號制度的實施，加強對我院科室及我院坐診專家的宣傳力度；
四、由于就診患者經(jīng)常較多，患者候診秩序混亂，導診大廳增派一名專職導診人員，維護就、候診秩序，確保醫(yī)療秩序井然有序；
五、組織科室人員定期開展業(yè)務(wù)學習，提高護理人員業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì)；
六、圍繞護理部制定的月、季度工作計劃開展工作，做到月月有重點，有條不紊的開展服務(wù)中心的`各項工作；
七、為提高人員整體護理服務(wù)水平，加大每日護理人員上崗前儀表著裝、文明語言等的檢查力度。
八、繼續(xù)開展“一站式服務(wù)”，做好門診的導醫(yī)、預(yù)檢分診工作。
九、積極迎接創(chuàng)文明城等各項省市檢查，做到工作常態(tài)化。
服務(wù)中心XXX
二〇XX年七月十六日
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