年終工作總結必備15篇
總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，讓我們好好寫一份總結吧。但是總結有什么要求呢？下面是小編幫大家整理的年終工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年終工作總結1
時間飛逝，轉眼間我們就在忙碌的工作中迎來了嶄新的20xx年。在過去的20xx年，我們醫(yī)院圍繞經(jīng)濟建設和西部大開發(fā)、大發(fā)展的主題不斷深入，黨的精神及一系列路線、方針、政策更加深入人心，醫(yī)保制度的改革，農(nóng)村新型合作醫(yī)療的開展使得醫(yī)院每位職工凝聚力量、鼓舞人心。從醫(yī)療收入、藥品收入分別占業(yè)務收入的比例及人均住院天數(shù)的下降，可以看出，醫(yī)療收入比去年有所上升，藥品收入有較大幅度下降，兩者所占比例逐漸趨于合理，達到了“以病人為中心”，讓利廣大患者的根本目的，“以藥養(yǎng)醫(yī)”的局面得到明顯改善，提高了現(xiàn)有資源利用率，體現(xiàn)技術含量，講求投入產(chǎn)出，堅持社會效益第一的原則等宏觀調(diào)控機制已發(fā)揮作用。實現(xiàn)了收支平衡，略有節(jié)余，壓減支出，減少浪費，提高效益的目標。
一、醫(yī)護質(zhì)量管理水平不斷提高
1、一切工作以質(zhì)量為核心。為了把醫(yī)療質(zhì)量真正擺上醫(yī)院管理的核心地位，今年，在繼續(xù)完善和進一步落實醫(yī)院各項的同時，制定了《縣第二人民醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)范》，進一步建立健全醫(yī)院、科室、個人三級質(zhì)量控制網(wǎng)絡，調(diào)整和充實質(zhì)控和業(yè)務管理機構，加強了醫(yī)院的質(zhì)量管理，形成了全院上下同把質(zhì)量關，同抓質(zhì)量管理的良好局面，避免了嚴重差錯事故的發(fā)生。
2、堅持以兩種效益為保障。一方面要求醫(yī)務人員具有高度的服務意識，不要有以“救命恩人”自居的思想，要有視病人為“衣食父母”的觀念，全力搞好以病人為中心的服務工作。另一方面要求行政工勤人員不要有“低人一等”的思想意識，要有為臨床一線服務就是為病人服務的胸懷，牢固樹立全院一盤棋，當好主人翁的思想。在全院范圍內(nèi)正確處理好了兩種效益的關系，收到較好的效果。
3、一切服務以病人滿意為標準。我們定期征求病人及群眾意見，繼續(xù)聘請社會監(jiān)督員，針對群眾提出的難點問題，結合醫(yī)院實際，認真加以研究和解決。參加醫(yī)藥招標采購，降低成本，減少損耗，提高效益，病人住院天數(shù)僅為4天，減輕了病人負擔。在檢查、診療過程中堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，維護了病人的權益。在門急診工作中，積極探索調(diào)整診療流程，規(guī)范導診服務，基本緩解了“三長一短”的難題。在院務公開方面實行病人選擇醫(yī)生，住院費用清單制，藥品及檢查項目費用公示制，保護病人知情權，尊重病人選擇。開展“以病人為中心，以質(zhì)量為核心，讓病人明明白白看病”的爭創(chuàng)百姓放心醫(yī)院活動，贏得了病人的信賴。
4、強化質(zhì)量管理和綜合管理。開展以“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗”為主的“衛(wèi)生管理年”第二主題活動。按照“二甲”醫(yī)院質(zhì)量體系和考核內(nèi)容保持了醫(yī)院季度考核、月考核和院領導不定期深入科室的工作制度，基本形成了年終有評比、季度有檢查、月月有考核，考核結果與績效工資掛鉤，逐步完善的質(zhì)量管理機制。全院基礎護理合格率達91.3%，“三基”考試合格率達100，年內(nèi)無護理事故發(fā)生，健康教育達100%，急救藥品、物品完好率為100%。
二、人才培養(yǎng)和臨醫(yī)學教育成績顯著
開展了彩超、介入治療兩項新業(yè)務，白內(nèi)障晶體植入手術一項；在臨床教學方面，全年接受實習生20人，接受基層衛(wèi)生院醫(yī)生、護士進修人員4人。為加強醫(yī)院人才隊伍建設和人力資源開發(fā)，儲備急診科骨干力量，保持和發(fā)揚縣級綜合性教學醫(yī)院的優(yōu)勢，20xx年選送進修人員12人，參加繼續(xù)醫(yī)學教育達56人次；組織院內(nèi)業(yè)務講課12次，邀請省級醫(yī)院專家、教授來院查房、講課、指導手術22次，全年參加學術活動48次；參加學歷教育35人。五、硬件建設著有成效為提高醫(yī)院診療水平，限度滿足不同層次患者的就醫(yī)需求，改善就醫(yī)環(huán)境，經(jīng)院領導努力爭取，我院門診樓項目順利實施，并于年終投入使用。對綜合樓墻體進行全面維修，使之與新建門診樓相協(xié)調(diào)，從整體上讓醫(yī)院外觀煥然一新。
同時，加大了院務公開制度，公開的內(nèi)容涉及職工住房分配、藥品采購、人才培養(yǎng)等熱點問題以及人事制度改革、分配制度改革等重大決策的出臺和實施。公開的，除以職代會為主要載體外，以院周會、會、座談會、公示欄等多種形式互補，同時注意發(fā)揮社會監(jiān)督作用，使院務公開逐步走向一個較為完整的運行體系。九、全力以赴做好“非典”防治工作為應對非典型肺炎發(fā)生，我院成立了醫(yī)院非典型肺炎應對領導小組及就治小組，制定了我院《“非典型肺炎”應急處理預案》、《傳染性非典型肺炎預防控制預案》、《“非典”防治工作制度》，開設了獨立的“發(fā)熱診室”，改建了傳染隔離病區(qū)，完善了《傳染病區(qū)隔離制度》、《防治“非典”門診隔離制度》及《醫(yī)院收治非典型肺炎病人消毒隔離工作規(guī)范》、《突發(fā)公眾衛(wèi)生第一網(wǎng)版權所有事件應急預案》。
這次活動以衛(wèi)生廳關于《開展創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”活動方案》為依據(jù)，以創(chuàng)建文明科室為目標，以提高醫(yī)護人員整體素質(zhì)為重點，從教育入手，從患者滿意的事情做起，從患者不滿意的的地方改起，突出了“一切以病人為中心，以醫(yī)療質(zhì)量為核心”這一主題，堅持糾建并舉，堅持把推行“病人選擇醫(yī)生”與行風建設結合起來，解決行風中的熱點、難點問題，使我院行業(yè)作風建設邁上了一個新的臺階。
今年，由于基礎建設與防治“非典型肺炎”工作的特殊要求，我院取消了很多文體活動，但廣大職工愛崗敬業(yè)、團結奮斗的精神，依然顯示出醫(yī)院的教育功能。全年共組織宣傳義診活動4次，完成了農(nóng)村基層產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整指導工作�？偟膩碚f，20xx年我們承接了20xx年良好的發(fā)展勢頭，圓滿完成了20xx年各項工作任務，也為20xx年可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎。我們有信心，在新的'一年來臨之際，以昂揚向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和求真務實的工作作風，為地區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生的發(fā)展和社會的進步建功立業(yè)，為廣大病患者解除痛苦，再造健康貢獻力量。
本人遵守職業(yè)道德，履行職責，嚴格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，熱情接待每一位患者，一絲不茍接待并認真負責地處理每一位病人，全面履行了一名住院醫(yī)生的崗位職責。本人已通過國家臨床執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格考試，于20xx年9月獲得臨床處方權。20xx年大部分的時間是在呼吸、消化內(nèi)科臨床科室輪轉，學習科室常見病、多發(fā)病的診斷及治療。于今年7月到急診ICU科輪轉，學習急危重癥病人診療思維，學習有創(chuàng)、無創(chuàng)呼吸機的使用，學習并成功進行鎖骨下靜脈穿刺術，至今未出現(xiàn)任何醫(yī)療事故或醫(yī)療糾紛，在急診ICU轉輪期間拒收家屬紅包500元整。本人利用業(yè)余時間加強理論知識學習，多次參加急危重癥學術會議，開闊了視野，擴大了知識面。于今年9月完成了醫(yī)院團委安排在職業(yè)技術學院的急救知識培訓工作，參加第八屆國際旅游節(jié)后勤保障工作，參與市公共突發(fā)應急演練及科室成批傷應急演練，通過這些活動鍛煉了自己的應急應變能力，提高了業(yè)務水平。
回顧一年來的工作，我得到了較大的鍛煉，取得了一些進步，但我也深刻認識到自己的不足之處：在思想、工作和學習方面都有很多需要提升空間和今后仍需努力的方向，也希望科室領導和同事給我批評指正，我會虛心學習改正。
年終工作總結2
我是本年_月份到單位作業(yè)的，在領導和搭檔們的大力幫忙下，我順暢地通過了實習，個人的事務基礎水平也有了很大的前進，較好地完結了一名收銀員的作業(yè)使命，得到了領導必定和同志們的好評。
一、好的方面
1、不斷加強本身學習，事務水平大大前進
酒店的設備、辦理和作業(yè)都體現(xiàn)了_級的水準，自己曾經(jīng)也有從事收銀作業(yè)的閱歷，但到了新的作業(yè)崗位上卻呈現(xiàn)了一些不習慣。在事務主管和同志們的大力幫忙下，我仔細地學習，勤勉地作業(yè)，有不明白不會的當?shù)鼐突钴S謙虛的向作業(yè)閱歷豐厚、事務水平高的老同志討教，在通過自己的不斷盡力下，很快就擔任本職，完結使命較好。
2、愛崗敬業(yè)，個人才干本質(zhì)得到不斷加強
來到酒店作業(yè)今后，自己對這兒的環(huán)境和作業(yè)內(nèi)容都非常的喜愛。單位平常重視對職工全面本質(zhì)的培育，在學習了禮儀常識、辦理課程、安全常識、英語的日常用語和日常行為道德規(guī)范等課程后，咱們的才干本質(zhì)得到了不斷的前進，團隊精力和團體榮譽感大大加強。
3、嚴于律己，恪守單位的規(guī)章準則
在平常的作業(yè)中，我可以依照酒店的辦理規(guī)則嚴厲要求自己，做到不遲到，不早退。做為收銀員，我可以嚴厲執(zhí)行財經(jīng)準則，依照責任權限收帳出單，從沒有產(chǎn)生侵吞單位利益和追求私益的狀況，保證通過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。
4、尊重領導，聯(lián)合同志，遵守辦理，樂于助人
作為一名職工，我可以自覺遵守上級領導和辦理，自動協(xié)作好作業(yè)，遇事常請示報告。平常日子中，關懷照料身邊的搭檔，活躍幫忙需求幫忙的人。不傳達小道消息，不背后議論別人，不拉幫結派，不做不利于聯(lián)合的事。
5、重視言行，建立文明、健康、杰出的職工形象
在每次上班中，我都非常重視自己的儀容和舉動。由于，作為收銀員也是展現(xiàn)酒店辦理和形象的一道窗口。在每一次替客人結帳時，我都堅持淺笑，仔細對待，耐性的回答客人的疑問，為客人做最滿意的服務。
二、存在問題
1、本身的學習抓得還不緊
在平常日子中，還不能抽暇加強文明常識的學習，充分前進自己，所讀的書也多半是一些文娛和消遣的雜志。
2、作業(yè)的自動性、聯(lián)合協(xié)作認識還有待加強
作業(yè)中對上級組織或許本職范圍內(nèi)的'作業(yè)都能不遺余力去做好，但在幫忙別人完結作業(yè)和參與單位的一些訓練時還體現(xiàn)得不行活躍。
3、下步計劃
�。�1）加強學習，不斷前進本身的文明素質(zhì)
要加強對文明常識的學習，特別是對外語的學習。爭奪做到每月讀一本好書，每周寫一篇小文章，每天看一張報紙。
�。�2）盡力研究本職事務，前進職務技術
不能滿意當時的事務水平，還要謙虛的向事務精深的老同志學習，不斷前進服務質(zhì)量，前進作業(yè)效率，到達零失誤、零過失。
（3）結壯盡力，為單位建造開展持續(xù)奉獻力氣
在單位作業(yè)的這一年是我學到常識、增加身手的一年，也是我生長前進、高興高興的一年，我要持續(xù)堅持長處，戰(zhàn)勝缺乏，為單位的建造開展奉獻自己的一份力氣。
年終工作總結3
轉眼之間一年又將要過去，回顧一年來的工作，本人在辦公室的正確領導下，在各兄弟處室和同志們的大力支持和積極配合下，我與本科室人員團結奮進，開拓創(chuàng)新，為X的后勤（財務）工作提供了優(yōu)質(zhì)的服務，較好地完成了各項工作任務。現(xiàn)將本人一年來的工作情況簡要總結：
一、愛崗敬業(yè)、堅持原則，樹立良好的職業(yè)道德。
在工作中，自己按照發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要有新舉措的要求，在工作中要能夠堅持原則、秉公辦事、顧全大局，以新會計法為依據(jù)，遵紀守法，遵守財經(jīng)紀律。認真履行會計崗位職責，一絲不茍，忠于職守，盡職盡責的工作，工作上踏實肯干，服從組織安排，努力鉆研業(yè)務，提高業(yè)務技能，盡管平時工作繁忙，不管怎樣都能保質(zhì)、保量按時完成崗位任務，主動利用會計的優(yōu)勢和特長，給領導當好參謀，合理合法處理好一切財會業(yè)務，對辦公室所有需要報銷的單據(jù)進行認真審核，為領導審批把好第一關，對不合理的票據(jù)一律不予報銷，發(fā)現(xiàn)問題及時向領導匯報，認真做好會計基礎工作，認真審核原始憑證，會計憑證手續(xù)齊全、裝訂整潔符合要求，科目設置準確、帳目清楚，會計報表準確、及時、完整，定期向領導匯報財會業(yè)務執(zhí)行情況，并能協(xié)調(diào)好會計中心與各單位之間的關系，除按時完成本職工作之外還能完成一些臨時性工作任務。
二、加強政治業(yè)務學習，努力提高自身素質(zhì)。
我深知作為財務工作人員，肩負的任務繁重，責任重大。為了不辜負領導的重托和大家的信任，更好的履行好職責，就必須不斷的學習。因此我始終把學習放在重要位置。自己無論是在政治思想上，還是業(yè)務水平方面，都有了較大提高。工作中，能夠認真執(zhí)行有關財務管理規(guī)定，履行節(jié)約、勤儉辦社；處處率先垂范，廉潔勤政，務實開拓。
三、重視日常財務收支管理。
收支管理是一個單位財務管理工作的重中之重，加強收支管理，既是緩解資金供需矛盾，發(fā)展事業(yè)的需要，也是貫徹執(zhí)行勤儉辦一切事業(yè)方針的體現(xiàn)。為了加強這一管理，我們建立健全了各項財務制度，這樣財務日常工作就可以做到有法可依，有章可循，實現(xiàn)管理的規(guī)范化、制度化。對一切開支嚴格按財務制度辦理，對一些創(chuàng)收積極進行催收，使得X能夠集中財力辦事業(yè)。通過財務科認真落實執(zhí)行，收效非常明顯，在經(jīng)費相當吃緊的形勢下，既保證了X一系列正常業(yè)務活動和財務收支健康順利地開展，又使各項收支的安排使用符合事業(yè)發(fā)展計劃和財政政策的要求，極大地提高了資金的使用效益，達到了增收節(jié)支的目的。
四、合理安排收支預算，嚴格預算管理。
單位預算是機關完成各項工作任務，實現(xiàn)計劃的重要保證，也是單位財務工作的基本依據(jù)。因此，認真做好X的收支預算具有十分重要的.意義。為搞好這項工作，根據(jù)X的發(fā)展實際，既要總結分析上年度預算執(zhí)行情況，找出影響本期預算的各種因素，又要客觀分析本年度國家有關政策對預算的影響，還要廣泛征求各部門意見，并多次向領導匯報，在現(xiàn)有條件下，在國家政策允許范圍內(nèi)，挖掘潛力，多渠道積極籌措資金，本著“以收定支，量入為出，保證重點，兼顧一般”的原則，使預算更加切合實際，利于操作，發(fā)揮其在財務管理中的積極作用。充分發(fā)揮了資金的使用效益，確保了X各項工作的順利完成。
五、認真做好年終決算工作。
年終決算是一項比較復雜和繁重的工作任務，主要是進行結清舊賬，年終轉賬和記入新賬，編制會計報表等。財務報表是反映單位財務狀況和收支情況的書面文件，是財政部門和單位領導了解情況，掌握政策，指導本單位預算執(zhí)行工作的重要資料，也是編制下年度X財務收支計劃的基礎。所以我們非常重視這項工作，放棄周末和元旦假期的休息時間，加班加點，認真細致地搞好年終決算和編制各種會計報表。同時針對報表又撰寫出了詳盡的財務分析報告，對一年來的收支活動進行分析和研究，做出正確的評價，通過分析，總結出管理中的經(jīng)驗，揭示出存在的問題，以便改進財務管理工作，提高管理水平，也為領導的決策提供了依據(jù)。
六、修訂完善各項財務管理制度。
針對財務管理出現(xiàn)的新情況、新問題，也為了使我們X的財務管理工作更加規(guī)范化、制度化、科學化。如：為了加強對財務工作的安全防范管理，我們制定完善了《安全管理制度》，增強了安全防范意識，做到了防火、防盜，確保了財務安全。通過對財務制度的修訂完善，無疑將對X的財務管理工作上水平、上臺階起到強有力的保障作用。
七、科學調(diào)度，厲行節(jié)約。
本著厲行節(jié)約，保證工作需要地原則，堅持做到多請示、多匯報、不該購的不購，不該報的不報，充分利用辦公室現(xiàn)有資源，科學調(diào)度，合理調(diào)劑，能用則用，能修則修，以最小的支出，取得最佳的效果。
總之，在X年的工作中，自己在本科室人員的共同努力下，我們財務科做了大量卓有成效的工作，在新的一年里，我們將更加努力工作，發(fā)揚成績，改正不足，以勤奮務實、開拓進取的工作態(tài)度，為我們X的建設和發(fā)展貢獻自己的力量。
年終工作總結4
安全是做好一切工作的前提和基礎。為此，我校始終把確保師生安全視為學校的重大政治任務來抓，始終把確保師生安全視為辦人民滿意教育的首要工作來做。面對新的形勢，新的要求，我們將進一步做好以下工作，全面和充分地體現(xiàn)紅寺堡中學安保工作“安全、和諧”這一核心理念。
我們知道，古代扁鵲三兄弟醫(yī)術高明，大哥醫(yī)術最好，治病于未發(fā)作，沒有名氣；二哥治病于起初，小小名氣；扁鵲治病于嚴重時，名氣很大，醫(yī)療成本也很高。
首先，學習扁鵲大哥抓事前預防。健全組織，落實細化安全責任學校在建立安全工作領導小組的基礎上，全力實現(xiàn)安管工作制、責任制，使全體教職工切實做到三個把握：人人把握安管要求，人人把握安管路徑，人人把握安管策略，全員簽訂安全責任書，完善學校24小時保安巡查制度，確保學校安全管理的組織領導橫向到邊，縱向到底，不留空隙。
其次，學習扁鵲二哥抓安全隱患排查。隱患從量變到質(zhì)變就成為安全事故，學校將進一步貫徹“安全至上、預防為主”的工作方針，堅持人防、技防、物防三防合一，高度重視安全隱患的預防排查工作，切實做到早排查、早發(fā)現(xiàn)、早報告、早預警、早防范。進一步強化細化學校一日安全管理，做到日常教學安全管理落實到教職工，巡查普查管理落實到學校。學校正常兩周一次的安全工作例會，為全體師生學習生活提供強有力的安全保障。
第三、加強教育，不斷提高安全管理品質(zhì)
我們將進一步加強安全教育，著力做好三項工作：一是加強全體教職工的安全危機意識、安全責任意識、安全規(guī)范意識、和安全學習意識，在全體教職工中確立“為學生生命站崗”的安全管理理念；二是加強對學生的`安全教育，有計劃做好法制、交通、食品、居家、運動、社交等諸方面的安全教育，系統(tǒng)開展安全預演，定期在學生中開展安全隱患調(diào)查，聽取學生的意見建議，通過廣泛的教育，全面提高學生對周邊人員、設施、環(huán)境的安全預警意識，個人自護自救的能力；三是加強學校物防技防人防工作人員的工作能力，充分發(fā)揮物防技防人防的實際效能。通過安全教育，努力使每一位師生都真正成為具有安全意識、安全常識和安全能力的人。
第四、密切合作，全面提升安全管理層級
學校師生的安全，總是建立在社會安全之上，也必然依賴于整個社區(qū)的安管體系的全面建立。因此，作為社區(qū)的一個基本成員單位，我們將切實優(yōu)化以下兩方面的合作，全面提升學校的安全管理層級：一是加強學校與公安等部門的密切合作。一直以來，我校的安全工作得到了公安等部門的大力支持，今后，我們將在合作的主動性、合作的協(xié)調(diào)性、合作的有效性上更下功夫，主動爭取支持，扎實改進工作；其次是切實加強與街道居委會的密切合作，自覺發(fā)揮學校在安全教育方面的宣傳作用，共同建設社區(qū)公共安全聯(lián)動機制；再次是加強與學生家庭的密切合作，致力實現(xiàn)家校教育安保工作的目標一致、步調(diào)一致，努力建構起社會化的群防共管機制，為全體師生構筑一道無形無憂的綠色長城，讓學校真正成為師生舒心、家長安心、社會放心的文化教育幸福園地。
總之，安全責任重于泰山，我們將不斷地把安全工作做得更細、更實，認真執(zhí)行各級領導有關安全工作的規(guī)定，認真落實，確保全校師生平安，創(chuàng)建和諧平安校園，為紅寺堡中學教育事業(yè)發(fā)展作出貢獻。
【主要工作】
1、召開門衛(wèi)校警安全工作會議，安排布置開學報名工作；
2、制定印發(fā)各種計劃，與在外租房學生簽訂安全責任書、與房東簽訂房屋出租責任書等；
3、召開班主任會議，強調(diào)加強學生安全教育工作；
4、開學初安全重點部位隱患排查，整理安全檔案；
5、統(tǒng)計周末乘車人數(shù)及上報周末免費乘車補助學生名單；
6、上報全校各班學生及教師校方責任險；
7、全校召開安全主題班會強化安全意識，提高避險能力；
8、制作周末乘車示意圖及公交停放點，積極宣傳道路交通安全；
9、召開第二次安全保衛(wèi)及門衛(wèi)校警安全工作會議，總結在值勤巡邏工作中存在的問題；
10、安排本學期應急疏散演練活動方案，并于11月22日實施演練；
11、組織安全保衛(wèi)人員收繳“三無”食品；
12、做好對學生在宿舍、教室內(nèi)私藏管制刀具及危險器具的清查安排，由學校領導、各部門、班主任對宿舍進行突擊檢查，及時收繳各種危險品，防患于未然；
13、及時進行“十一‘放假前校園安全重點部位隱患排查，將排查結果及時報送教育體育局；
14、召開第三次安全保衛(wèi)及門衛(wèi)校警安全工作會議，查找工作中存在的問題；
15、對違紀學生的處理；
16、召開第四次校警安全保衛(wèi)會議。
17、對夜不歸宿、打架、喝酒和吸煙的違紀學生進行處理。
18、安排預防冬季安全教育活動。
年終工作總結5
年底工作雖忙但不能忘了一件大事，就是盤點好今年的收獲，計劃好來年的工作。如何做好今年的工作總結和來年的計劃，就顯得十分重要。做好總結計劃應注意以下幾點：
一是要在總結成績的同時“盤點”問題。實事求是是搞好年終總結的重要原則，我們在寫總結時，既要對取得的成績充分肯定，但也不能對成績過分夸大或任意拔高，更不可用成績來掩蓋問題。只有找出“問題”，才能改進工作，取得進步。
二是要在總結經(jīng)驗教訓的基礎上“盤點”工作規(guī)律。搞年終工作總結的關鍵是要找到工作中那些帶規(guī)律性的東西。規(guī)律性的東西，不是那些表面現(xiàn)象的羅列和枯燥條文的拼湊，而是通過對以往工作經(jīng)驗的全面分析、研究和概括，提煉出那些具有普遍意義的基本經(jīng)驗、教訓和工作方法來，以指導來年工作。
三是要在尋找工作規(guī)律的基礎上“盤點”來年工作思路。我們工作中普遍存在著重工作計劃輕落實的現(xiàn)象，究其原因是計劃制定的科學性、可操作性不夠，要克服這一現(xiàn)象，更好的實施工作計劃，就要在認真總結今年工作規(guī)律的基礎上，明確來年的工作任務、工作步驟和工作措施等，把“做什么”、“怎么做”、“由誰做”、“做到什么程度”、“什么時候完成”等落到實處，以增強工作的主動性。
年終總結既體現(xiàn)著工作作風，又是不可或缺的工作方法。在總結工作時，本著實事求是的原則，通過認真細致的“盤點”，既要總結好成功經(jīng)驗，又要分析透徹失誤教訓，還要理清以后的工作思路，坦率務實，才能更好地凝聚人心，做好下一步工作。
年終工作總結 6
公司銷售員20xx年個人工作總結20xx年工作計劃即將過去的20xx年，我的感受頗多。回顧這一年的工作歷程作為xx迪的一名員工我深深感到xx之蓬勃發(fā)展的熱氣和xx人之拼搏的精神。作為企業(yè)的一個窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。
在上級領導的帶領和各部門的大力配合下，20xx年的銷售額與去年相比取得了較好的成績，在此我感謝各部門的大力配合與上級領導的支持！
從開廠以來截止20xx年xx月xx日，東南亞區(qū)域共有3個國家（xx、xx、xx）共xx個客人有合作往來，總銷售額約xx：
1 、 xx：客戶共xx個（20xx年新客戶x個，之前的老客戶20xx年未返單的共x個），總銷售額約xx；
2、xx：客戶共xx個（20xx年新客戶xx個，之前的老客戶20xx年未返單的共xx個），總銷售額約xx；
3、xx：客戶共xx個（20xx年新客戶xx個，之前的`老客戶
20xx年未返單的共xx個），總銷售額約xx。
按以上數(shù)據(jù)，東南亞區(qū)域國家，xx市場較為穩(wěn)定，且返單率較高（未返單的老客戶多為無客人聯(lián)系方式，使得我們無法主動與客人聯(lián)系取得信息），但市場單價競爭激烈，利潤空間較小。xx和xx市場的返單率也較高，但訂單訂貨量少，品種繁雜。不過也有個別現(xiàn)有客戶較為理想，但還需不斷與更多理想的新客戶保持聯(lián)系，以取得合作機會，提高銷售額。
忙碌的20xx年，由于個人工作經(jīng)驗不足等原因，工作中出現(xiàn)了不少大問題。
4月份，由于燈杯電鍍廠的電鍍材料問題，導致我司4—5月份出貨給客人部分的直插筒燈燈杯有大量嚴重變色的異常情況發(fā)生；10月份，又因環(huán)電鍍廠問題，導致客人投訴鐵皮環(huán)易生銹的問題。但因公司及時查出導致產(chǎn)品出現(xiàn)各種質(zhì)量異常的根本原因，及時向客人解釋，重新將出現(xiàn)質(zhì)量異常的產(chǎn)品賠償給客人，并向客人承諾我們在今后會努力完善工作，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量不再出現(xiàn)更多的問題，從而使得老客戶沒有放棄與我們合作的關系。但第一次和我們合作的xx客人，由于我們出貨給客人所有產(chǎn)品的燈杯全部嚴重變色，終造成了客人無法正常銷售，雖然之后我們有全部賠償新的燈杯給客人，但客戶最終還是對我們的產(chǎn)品質(zhì)量失去信賴，同時也使客人打消了與我們長期合作的念頭，使得我們失去了一個理想的大客戶。
10月份，xx客人，由于客人支付貨款不及時，且多次溝通都無法取得好的結果，使我們對客人失去了信譽，從而不得不安排其客人
訂單暫停生產(chǎn)，同時造成其客戶訂單的產(chǎn)品庫存，資金不能正常運作，給公司帶來了嚴重損失。此問題至今還在緊密與客人溝通，直到問題得到解決為止。
對于20xx年發(fā)生的種種異常問題，使我認識到了自己各方面的不足，也使我從中深深吸取了教訓，獲得了寶貴的工作經(jīng)驗。在今后的工作中我將努力學習，以取得更多的工作經(jīng)驗，使得犯錯的機率逐漸降低。
20xx年工作計劃及個人要求：
1、 對于老客戶、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶關系，以取得更好的銷售成績；
2、 在擁有老客戶的同時還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶；
3、 發(fā)掘東南亞區(qū)域目前還沒有合作關系往來的國家的新客戶，使我們的產(chǎn)品銷售得更為廣泛；
4、 加強多方面知識學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，以提高業(yè)務水平，把銷售工作與交流技能結合；
5、 熟悉公司產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹；
6、 試著改變自己不好的處事方法以及不愛與別人溝通等問題。
有關建議：
1、建 公司銷售員議公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品能擬定產(chǎn)品詳細資料，一方面可對燈具的所有詳細資料進行記載，以完善資料，另一方面可方便銷售人員在向客人介紹產(chǎn)品時更清楚和肯定地向客人介紹產(chǎn)品的各種的性能、材質(zhì)、優(yōu)勢等，使得客人更加相信我們的專業(yè)水平和實力；
2、 適應東南亞區(qū)域國家的新產(chǎn)品開發(fā)較緩慢，建議每個月開發(fā)1款（1個系列）新產(chǎn)品，以吸引客戶眼球，賺取高的利潤空間； 隨著公司和市場不斷快速發(fā)展，可以預料我們今后的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加努力學習，提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司盡應有的貢獻。
年終工作總結6
工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作總結如下：
思想上，積極參加政治學習，自覺遵守各項法規(guī)。
工作上，本人自xx年工作以來，先后在xx部門、xx科室、會計科等科室工作過，不管走到哪里，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，爭當行家里手。就是憑著這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握儲蓄、會計、計劃、信用卡、個貸等業(yè)務，成為xxxx行業(yè)務的行家里手。
記得，剛進xxxx行，為了盡快掌握xxxx行業(yè)務，我每天都提前一個多小時到崗，練習點鈔、打算盤、儲蓄業(yè)務，雖然那時住處離工作單位要坐車xx個多小時，但我每天都風雨無阻，特別是冬天，冰天雪地，怕擠不上車，我常常要提前兩、xx個小時上班，就是那時起我養(yǎng)成了早到單位的習慣，現(xiàn)在每天都是第一個到行里，先打掃衛(wèi)生，再看看業(yè)務書或準備準備一天的工作，也是這個習慣，給了我充足的時間學習到更多的業(yè)務知識，為我?guī)啄陙砉ぷ鞯捻樌_展打下了良好的基礎。
我工作過的崗位大部分在前臺，為了能更好的服務客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務，記得有一位第一次到我行客戶，當我了解到他要貸款買二手房時，由于他不知該怎么辦，只是有個想法，我便詳細地向他介紹了個貸的所有手續(xù)。除了在服務客戶上我盡心盡力，在行里組織的各項活動中我也積極響應，經(jīng)常參加單位組織的各項競賽，展示自我，并取得了優(yōu)異的成績，受到了單位的嘉獎。學習上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識。由于我畢業(yè)財校屬于中專，剛工作我就利用業(yè)余時間自學大專，并于xxxx年畢業(yè)，但我沒有滿足于現(xiàn)狀，又于xxxx年自修xxxx大學金融本科，由于學習勤奮刻苦，成績優(yōu)良，學習中受到老師充分肯定，目前正在積極準備論文答辯。不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平，完全達到了本科生所具有的水準。學習理論的同時，更加鉆研業(yè)務，把學到的.金融知識融會到工作中去，使業(yè)務水平不斷提高，在多年的業(yè)務知識考核當中，每次會計業(yè)務資格考試都達到1級水平。
最后，我想說的是，上面只是我工作中取得的一點成績，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話"一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒"。我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、立功、建業(yè)。
年終工作總結7
時間飛逝，轉眼間，作為一名中鼎實習員工已經(jīng)快半年了。
在這個難忘而又美好的日子里，我深入體會到了大公司的氛圍和巨大魅力，目睹了公司一步步走向成熟，看到了公司的不斷健全和財務系統(tǒng)的不斷完善，并日漸穩(wěn)定，同時，也看到了公司財務系統(tǒng)給公司帶來眾人向往的學習技術的平臺和和無限的機遇與挑戰(zhàn)，所以，我在此對于過去的工作做下總結。
在中鼎財務工作期間，我工作認真，具有較強的責任心和進取心，極富工作熱情，確實完成領導交付的工作，樂于與他人溝通，和公司同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功的完成各項工作，具有很強的團隊合作精神。
注重自己的個人發(fā)展，不斷努力學習財務知識。
所以我現(xiàn)在已經(jīng)能夠熟練掌握公司的系統(tǒng)和現(xiàn)場設備，能注重大公司的種種流程細節(jié)，擁有了一名財務人員的基本工作技能。
回顧實習的這幾個月，這幾個月是我成為公司正式員工最幼嫩的時期，一直都處在學習階段，(實習工作經(jīng)歷，經(jīng)歷過的工作項目)
細細想來，在今后的人生道路上，有三點至關重要：
一、理想與追求
唯有理想與追求才是讓人始終保持激情的原動力，缺乏明確方向的生活只能讓人感到空虛，唯有崇高的理想與堅定的追求才能讓人感到充實，讓人在實現(xiàn)人生價值的過程中不受外來因素的干擾和誘惑。
二、學習與提高
人常說“活到老，學到老”，學習是提高自身素質(zhì)的至關重要環(huán)節(jié)。
而學習有三個地方：
一是政治理論的學習。
一個人的世界觀、人生觀、價值觀的取向，是這個人能否選擇正確的人生道路的第一步。
只有樹立了正確的世界觀、人生觀和價值觀，才能讓我們在這個復雜的社會形態(tài)中始終保持清醒的頭腦，具有高尚的'道德品質(zhì)和良好的政治修養(yǎng)。
這就需要我們時刻注重對馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論的不斷學習，尤其是現(xiàn)在的科學成長觀的提出，更為我們參加學習型社會的建設提供了一個良好的基石。
二是業(yè)務知識的學習。
要想在自己平凡的工作崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績，除了良好的政治素養(yǎng)外，業(yè)務知識的學習也是尤為重要。
現(xiàn)今社會變革是日新月異，改革成長一日千里，這就規(guī)定我們必須不斷地學習新的知識充實自己，更多的汲取新的工作辦法和經(jīng)驗，并在工作中加以實踐運用，才能更好地適應自己的工作崗位，進而在工作中不斷創(chuàng)新，超標準的做好自己的工作。
三是為人處世的學習。
人的生活就是一個不斷學習不斷完善的過程，我們除了在思想上、工作中要不斷學習以外，為人處世地方也要不斷學習，以期能夠更好地融入社會主義社會這個大家庭，為構建和諧社會貢獻自己的力量。
我記得被毛主席贊譽的王夫之老先生曾就做人說過“六然”和“四看”很是經(jīng)典，“六然”即“自處超然、處人藹然、無事澄然、處事斷然、得意斷然、失意泰然”，“四看”即“大事難事看擔當、逆境順境看襟懷、臨喜臨怒
看涵養(yǎng)、群行群止看見習”。
短短幾十字，可謂概括了一個人在工作和生活中應持的良好心態(tài)和與人相處的正確方法。
今后在工作中學習如何正確對待名和利的關系，如何正確處理領導與同事的關系，如何正確對待個人利益與集體利益的關系，在生活中如何做個好女兒。
三、開拓與創(chuàng)新
開拓與創(chuàng)新是現(xiàn)今社會的主題，也是我們適應成長大勢的迫切需要。
開拓創(chuàng)新其實就是不斷學習的升華，開拓創(chuàng)新精神和開拓創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，對于我們在今后的工作生活中將起到?jīng)Q定性的作用。
我們也要認識到，只有擁有科學的成長觀，并且勇于開拓創(chuàng)新的人，才能給我們的社會不斷注入新的活力，從而推動整個社會的成長。
我們要在前輩奠定的基礎上，運用自己的知識，發(fā)揮自己的能力，嘗試突破常規(guī)，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新穎獨特的更有社會價值的新事物，新思想，為了更好地體現(xiàn)自己的人生價值，實現(xiàn)自己的人生目標而努力奮進。
年終工作總結8
20xx年剛剛過去，回想在過去一年的工作當中，感慨萬千。在這一年的時間當中，通過努力的工作有了很多方面的收獲。20xx年初，我對自己這一年來的工作做以總結，目的在于吸取以往的經(jīng)驗教訓、提高自己，能有機會思考這一年中自己成長的得與失，以至于把明年的工作做的更好，下面我對這一年的工作做以總結。從幾個方面進行總結：
第一：華夏銀行工作
20xx年由我公司配合施工的華夏銀行工程，已經(jīng)竣工。華夏銀行工程，我公司負責技術及與甲方協(xié)調(diào)工作。
從以下幾方面對此工程進行總結：
圖紙方面：
由于是銀行工程，施工要求也很特殊。在圖紙繪制方面也與其他工程相比有著較大的差異。
銀行的很多結構有著安防的特殊要求，通過查閱資料及咨詢順利的完成了施工圖、竣工圖、安防施工圖安防竣工圖、電路竣工圖、水暖竣工圖及消防圖紙的繪制。
在初期施工圖紙的繪制方面由于甲方后期的方案變更，沒有對施工圖紙進行簽字確認，導致后期的設計變更較多，這樣就增加了施工過程當中隨時根據(jù)甲方要求更改圖紙的頻率。
在水暖的圖紙繪制方面遇到了很大的阻礙，自己從未對水暖知識有很深切的理解，在畫圖過程中遇到很多問題，通過查找資料及請教有經(jīng)驗的相關人員完成了此圖紙的繪制。
在圖紙繪制這方面積累的經(jīng)驗對自己設計水平以及工作方式都有很大的提高。
施工方面：
在施工中，遇到與其他工程施工所不同的施工工藝及安防施工要求。每天都在工地，和工人有了更好的溝通，有了更多的時間去思考正在發(fā)生的問題。在施工細節(jié)處理上，第一時間去和工人溝通進行圖紙交底工作，在圖紙與施工過程中所發(fā)生的沖突也爭取在第一時間解決問題。在施工過程中，設計變更是不可避免的問題，其中有甲方隨時更改方案的要求以及對成本的顧慮所做出的現(xiàn)場設計變更，這就出現(xiàn)了施工和設計的斷層。通過與甲方溝通以及領導的支持與項目經(jīng)理的配合。逐一的把隨時出現(xiàn)的問題及時的解決。
在施工過程中，由于領導的信任與支持，參與了材料的定制工作以及訂貨工作。通過對材料市場的走訪，學到了很多材料的知識。對材料的功能與應用有了一定程度的深切了解。也能通過此項工作幫助華夏銀行的工作人員分擔一小部分的采買壓力。對自己也是一個很好的學習機會，積累了以后工作中不可缺少的技能及知識范圍。工作經(jīng)驗方面：
通過華夏銀行的施工現(xiàn)場學習，自己也對以后的工地現(xiàn)場工作做出了計劃，對不足的方面也做出了系統(tǒng)的總結。此工程因在與消防設計的工作人員在施工過程中缺少溝通，造成棚面美觀方面存在著瑕疵與漏洞。通過在本工程現(xiàn)場的工作中，也總結了以后的工程工作各方面自己要做的程序及要求以保證完整有效的完成工作。
第二：啤酒廠結算工作
在啤酒廠的結算工程中，自己遇到了很大的困難。首先是對工程的不了解，由于沒有在施工現(xiàn)場工作，對此工程的內(nèi)部結構及材料的應用都很陌生。通過部門領導的幫助及指導，在查找施工中的往來文件，慢慢的有著一定程度上提高。配合部門領導，逐一的查找甲方審計所給出的決算清單，把材料單價不合理的單項及缺項列表與甲方審計逐一復核，并且制作材料的#5@p作為材料單價的憑證，反復核對爭取最大的利潤空間。
現(xiàn)場簽證，通過仔細檢查核對需要補充的簽證都在第一時間及時的遞交并簽字確認。
在雪花啤酒廠結算工作中，感謝領導對我的信任與幫助。
第三：海關的結算工作
在海關的結算工作中，從施工到竣工所有的`現(xiàn)場資料仔細查閱，在與正大造價所給出的結算清單中與預算員逐一認真核對，找出材料單價過低的單項交給部門領導進行溝通，反復與正大造價所核對，制作材料的#5@p，提高材料單價的價格爭取最大的利潤空間。
在海關的結算工作中，增項部分由于甲方原因，丟失了大部分的現(xiàn)場設計變更簽證。通過領導的溝通，從新制作增項簽證，并且整加三項原來監(jiān)理不與簽字的簽證單。在領導的協(xié)調(diào)工作后，監(jiān)理及甲方全部簽字確認。工作順利完成。
第三：八院的面積計算
在八院的塑膠地板的面積計算工作中，自己在圖紙中用CAD將五層的面積進行分色分項的核算。后期工程竣工配合崔鐵春及李龍在現(xiàn)場各個房間測量，最后圖紙中計算的面積與實際結算面積有著數(shù)量差。自己對材料項目施工方法的不了解，也對數(shù)量的面積不精確有責任。
在以后的工作中將對公司的材料產(chǎn)品，進行透徹的了解。努力學習功能性與技術性。
第四：標書的封標工作
在對每次投標的標書后期封標工作中，都積極的參與。做后期封標的工作及標書中需要修改Photoshop的工作。
以上從四方面，對這一年的工作做了簡要的總結。
專業(yè)技術方面：
專業(yè)技能方面，我本人愛看書，平時每周會抽出時間去書店看書，汲取營養(yǎng)。涉及歷史、社會、藝術、旅游等方面。希望可以通過看書提高工作能力。制圖方面，施工圖的細化設計，表現(xiàn)為排版圖的細化設計。嚴格按照現(xiàn)場尺寸及規(guī)范制圖。
個人存在的缺點：
對本公司材料產(chǎn)品，不了解對產(chǎn)品的技術問題掌握的過度薄弱。曾多次出現(xiàn)遲到現(xiàn)象，通過領導的批評教育，此情況現(xiàn)以杜絕。
自我評估，首先我認為每個人都有自己的特點，無可代替。我將朝優(yōu)秀設計師的目標邁進。我認為優(yōu)秀的設計師應該有敬業(yè)精神、很高的專業(yè)技能、良好的文化素質(zhì)、科學的生活方式等。這些都是我的努力目標，我還需再加把勁！我尊重每一位同事。這是一個優(yōu)秀的團體，我今天的成績和所有人的幫助分不開。他們都有我要學習的地方。我很慶幸加入了這個團隊！我為成為這里的一員而驕傲！我會再接再厲努力為團隊建設添磚加瓦！
年終工作總結9
時光如水，光陰似箭，充滿機遇和挑戰(zhàn)的20xx年馬上就要過去了，在領導的正確方針指引下，在各位同仁的共同努力下接待處工作完成的還算順利。在完成各項工作的同時我也在各位領導的引導下在各方面都有了進一步的提高。同時也完成了一次身份的轉換，從一位接待處骨干員工轉變?yōu)橐晃唤哟幹鞴�。這也讓我認識到自己的職責不再是把自己的工作做好就行，而是要帶領好接待處這個團隊邁向一個更高的臺階。
接待處在酒店領導的正確領導下，在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內(nèi)部管理，降低成本，強化業(yè)務培訓，關心員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成20xx年經(jīng)營目標，各項工作也取得了顯著成績�，F(xiàn)就20xx年主要工作作如下總結。
一、主要工作：
1、加強業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì)
一年來，我們主要是以服務技巧為培訓重點，嚴格按照培訓計劃開展培訓工作，并每月對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠?qū)W以致用。加強業(yè)務培訓，認真對待每一批接待任務，根據(jù)不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓計劃及接待計劃。讓接待處的所有人員都知道，只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務。
2、全力加強員工隊伍建設，做好服務保障工作。
一年來，我們始終把認真做好預訂、接待服務，作為工作重點。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務，留住到酒店的每一位客人。全年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會議74個，共入住房數(shù)3888間。如市衛(wèi)生局會議、市物價局會議、中鐵五局會議、煙草專賣局會議，在接待這些大型會議時，由于與會人員較多，退房時間不統(tǒng)一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求。
3、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作,共創(chuàng)佳績
接待處每位員工都必須積極參加酒店及部門組織的各項活動，這不僅使部門之間互相了解同時也增強了團隊的向心力及凝聚力。我們同時強調(diào)接待處是整個酒店的中樞部門，它同各部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都應主動地進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，要有“到我為止”的服務意識和“酒店無小事”服務態(tài)度。
4、加強“開源節(jié)流，增收節(jié)支”的意識5、重視安全防范意識
部門在安全管理上，進一步加強相關數(shù)據(jù)、各類報表的管理，嚴格執(zhí)行公安部門的有關規(guī)定，上傳數(shù)據(jù)的開通，信息的錄入及掃描，加之酒店會議客人報到的集中性，接待處電腦可供掃描的電腦只有一臺等因素為我們工作增大了壓力，但我們沒有降低要求，對每位入住的客人進行嚴格的'登記制度，對未攜帶身份證的客人，我們又做到認真負責的態(tài)度做好解釋工作，快速的辦理登記入住，嚴把入住登記關。對外賓我們又派人分別到分局錄入、報單，做到專人專管。
二、工作中存在的不足：
1、培訓效果不佳
我們在對員工進行培訓后，員工也對培訓的內(nèi)容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個統(tǒng)一的監(jiān)督機制，造成了培訓是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了服務質(zhì)量。
2、服務質(zhì)量、服務水平有待提高
儀容儀表、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網(wǎng)的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習慣。
三、20xx年工作計劃：
1、關注顧客需求，積極真實的向上級領導反映顧客的需求，為全面裝修提供可用的建議；
2、加強培訓，繼續(xù)推行個性化服務，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務質(zhì)量。完善各崗位工作流程及工作標準，推行優(yōu)質(zhì)服務活動達到質(zhì)量標準化、規(guī)范化、精細化、個性化服務，在酒店裝修前做到能與之匹配的軟件服務；
3、注重員工的服務細節(jié)，服務從細處著手，對客提供滿意周到的服務；
4、提高前臺員工的售房技巧，提高散客的入住率，力爭完成酒店下達的目標任務。針對員工售房積極性不高及二次推銷意識薄弱問題，可以采取獎勵式的銷售方式。如：以散客價入住1間標準間可獎勵員工1元，豪華間3元，商務房5元，豪華套房8元，商務套房10元，行政套房15元。此項建議確實會使酒店成本增加，但同時也會增加酒店的收入。例：標準間散客價266元，豪華間是388元，按房間成本計算，兩種房類成本相差并不大，但價格相差122元。只要員工做一次成功的二次推銷，就可為酒店增加近100元的收入，一次成功的推銷可能是接待處員工一個月售房獎勵；
5、嚴格執(zhí)行實名登記制，進一步搞好安全穩(wěn)定工作。
20xx年的工作雖然取得了一定的成績，但我們不會驕傲、松懈、怠慢，下半年的工作將更艱巨，我們會發(fā)揚成績，并以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務。我們有信心在各級領導的正確領導下，在全體員工的共同努力下，酒店的明天更加輝煌。也感激各位領導對我的栽培與信任。在以后的工作中我將虛心向其他同事學習工作和管理經(jīng)驗；努力學習業(yè)務理論知識；不斷提高自身的綜合素質(zhì)和管理水平。更加強化敬業(yè)精神，增強責任意識，提高標準爭取在20xx年的工作再上新臺階！
年終工作總結10
一是提高信貸人員綜合素質(zhì)，有效規(guī)避信貸風險。
要防范和化解不良借款，員工素質(zhì)是關鍵，特別是需要一支高素質(zhì)的信貸管理隊伍。一要強化信貸人員的職業(yè)道德教育，提高信貸人員的責任心和事業(yè)心，使防范信貸資產(chǎn)風險成為信貸人員的自覺行動，從而達到防范信貸管理人員道德風險的目的。二要加強對信貸人員的業(yè)務素質(zhì)培訓。
信貸管理人員需要具備和掌握多種知識，不僅要精通信貸業(yè)務，熟識借款操作規(guī)程，還需要掌握企業(yè)的財務知識等，現(xiàn)有的信貸人員業(yè)務素質(zhì)遠遠不能適應業(yè)務發(fā)展的需要，應利用多種方式，對信貸人員進行業(yè)務培訓并考試，防范信貸管理人員的能力差帶來的風險。三要敦促信貸人員必須及時掌握各項法律法規(guī)，特別是一些與信貸資產(chǎn)質(zhì)量密切相關的基本法規(guī)，如商業(yè)銀行法、借款通則、擔保法、破產(chǎn)法以及民事訴訟法等。掌握并運用法律武器，這是時代對信貸人員提出的迫切要求。
二是結合實際情況制定出有獎有罰、權責對等的管理機制。
根據(jù)信用社的實際情況，在征得聯(lián)社同意的前提下，對信用社信貸人員適時推出了三包一掛的管理機制，從利息收入中拿出適當比例作為信貸人員的.收入提成，這樣一來明顯加大了對放貸、收貸、收息有功人員的獎勵和表彰力度，拉大信貸人員的收入差距，提高信貸人員工作積極性。同時，明確責任借款警戒點，當信貸人員責任借款中不良借款超過一定數(shù)額時，堅決從信貸崗位甚至負責人崗位上換下來，防止因個人原因?qū)е陆杩钯|(zhì)量的繼續(xù)惡化和不良借款的繼續(xù)增加。
通過半年的實踐，取得了預期的效果，全社不良借款比年初下降了52萬元，借款收息收回率首次達到1xx%，各位信貸人員年收入比普通員工高出5xx0元左右，可以說集體個人的雙贏。
三是明確各環(huán)節(jié)、各崗位的信貸責任，防止責任懸空和不切實際的集中。
每筆借款，尤其是大額借款，明確調(diào)查人員、二級決策機構成員、以及貸后管理人員的責任比例，既杜絕將責任集中于調(diào)查人員一身的不切實際的做法，又防止“集體清收”的形式主義現(xiàn)象，真正使借款責任有著落，保證各崗位、各環(huán)節(jié)人員能恪盡職守，各負其責。
非信貸崗位人員不具有信貸管理的相關業(yè)務技能，不宜作為借款責任人。
對內(nèi)部職工介紹、擔保、甚至本人承貸的借款與其他借款一視同仁，嚴格按照規(guī)定進行審查，清收責任應也由信貸崗位人員承擔。
四是對信貸人員加強合理的激勵和規(guī)范他們的工作過程。
保持信貸人員隊伍的相對穩(wěn)定，使他們有足夠的時間熟悉各種情況，并對信貸人員要提供通暢的溝通渠道，傾聽他們的意見和建議。
五是對信貸人員的工作過程進行控制。
重點在于使信貸人員的工作過程規(guī)范化、有序化，完善借款合同的各項要素，使之合法合規(guī)，杜絕信貸過程中的吃、拿、卡、要等現(xiàn)象。培訓有的放矢，除通常對信貸人員進行法律、法規(guī)宣講外，信用社更分別針對不同的情況進行專門學習，通過培訓，有效提高信貸人員的工作技能和對農(nóng)村信用社的各項管理規(guī)定的理解與認同，以及對信用社的忠誠，增強他們的信心。
分類激勵，優(yōu)勝劣汰。對信貸人員的激勵，不搞“一刀切”，而是針對實際情況，制定出相應的激勵辦法，營造一種你追我趕的競爭氛圍。凡是不能勝任信貸工作或不能完成工作任務的，實行末位淘汰制，調(diào)離信貸崗位。
六是嚴把借款投向關：放貸不濫。
要求信貸人員“必須將每一筆借款投放準確”作為信貸工作的一項準則。因此，我將經(jīng)營方向定位為：立足“三農(nóng)”，服務城鄉(xiāng)，充當杠桿，實現(xiàn)“雙贏”。一是著力推行農(nóng)戶小額信貸。二是著力支持農(nóng)村經(jīng)濟結構調(diào)整。
七是嚴把制度執(zhí)行關。
在實際工作當中，嚴格執(zhí)行“貸前調(diào)查”和“貸后回訪”制度。每個季度我均對借款戶的借款運作情況進行抽查回訪一次，次次都形成紀錄。通過貸后回訪，使自身對全社的借款情況了如指掌，并適時提前收回有風險借款。
年終工作總結11
轉眼間，20xx年就要到底了，回顧一年來的工作，主要做了以下幾個方面的工作：
一、服從安排，努力完成工作任務
年初領導安排我協(xié)助抓好xx工程，本人能服從安排，并能和專班人員一道團結努力，較好的完成了各項工作任務。
一是嚴格執(zhí)行領導各項工作決議決策。把政策放在首位，把百姓的利益放在心上，近年來順利完成了原xx戶還建房的督辦及交付工作，完成了xx第一期工程的所有附屬工程、下水道、自來水、電力電信、中心路面硬化等公共設施的安裝和建設。對xx工作做了深入、細致的群眾工作，使老百姓的思想基本得到了統(tǒng)一。二是狠抓還建房的質(zhì)量監(jiān)督，嚴把質(zhì)量關。三是確保了施工安全與工作進度。四是協(xié)調(diào)化解了老板與還建戶之間的矛盾。五是做好了xx工程，檔案資料的整理和歸檔。確保了各項工作的順利開展和諧推進。同時較好的完成了xx的各項工作。
二、加強理論學習，提高自身素質(zhì)
今年以來，機關所組織的每一次機關干部理論學習以及公益活動都能按時參加，從來不缺席，并能較好的.做好學習筆記，通過學習提高了自己的政策理論水平、思想水準和工作能力，增強思想意識，強化了廉政自律遵紀守法的觀念。今年來能安心工作，積極為分管領導出謀劃策，帶頭遵守工作紀律，帶頭完成工作任務。起到了一個老干部應有的作用。
但在工作中也存在著不少的問題和缺點：
一是學習欠深入、欠系統(tǒng)，理論與實際脫節(jié)，思想觀念老化、僵硬;
二是奉獻意識不強，工作作風不實、缺乏工作主動性，工作激情淡化;
三是責任心、事業(yè)心、進取心不強，組織紀律不嚴謹;
針對這些問題和缺點，下段從三個方面努力：
一、加強學習提高素質(zhì)。提高業(yè)務水平，學習先進人物;提高思想水平，提高個人素質(zhì)。
二、加強思想錘煉，與時俱進。通過學習是自己的思想有所進步、有所提升，跟上新時代的步伐不斷地與時俱進，更新自我、超越自我，在思想上、行動上與領導保持高度一致。
三、扎扎實實做事，老老實實做人。
年終工作總結12
尊敬的各位領導、以及各位同事：
你們好，轉眼間，時間飛逝，已邁入20xx，在過去的20xx年里，有奮斗的快樂和辛酸，在這里，有必要對20xx年的經(jīng)驗教訓做一個總結，以待對新的一年有所進步。
首先，先感謝在過去的一年時間里，得到了羅總、斯總以及各位哥哥姐姐同事們的幫助和支持，這已經(jīng)是我來偉存的第二個年頭了，在過去的一年了，在業(yè)務上，做的不是很完美，包括很多微小的細節(jié)沒有做好，雖有裝修市場大環(huán)境的影響，但是作為我本人來講，沒有達到自己的目標也沒能為公司作出自己應有的貢獻。在這里，我說一下20xx年自己的一些不足，也發(fā)出一些對公司的期望：
1.20xx年，特別是下半年，由于家裝市場大環(huán)境，使得簽單極為困難，但，這段時間可能心里產(chǎn)生了浮躁的因素
2.在后面的業(yè)務部組件完成后，以及小區(qū)交房增多，工作也多了起來，在詹經(jīng)理的帶領下，公司采取了以前沒有采取的套餐模式。這是以前所沒有的，所以，在開始的一段時間，不是太接受。需要更努力的學習。
綜上所訴，我對公司有一些建議個期望如下：
1.公司在新的一年里，應繼續(xù)今年年底的良好勢頭，在人員逐漸熟悉之后，大刀闊斧的做家裝，把去年年底的.基礎轉換為成果。2.在成本核算這一塊，希望工程部和詹經(jīng)理做一個詳細的基礎報價表，不單單是讓管理層知道成本，也要讓參與談單的設計師以及業(yè)務員知道，以及理解。有利于我們的談單，對工作的協(xié)調(diào)性有比較好的效果。
3.在客戶要求量房的時候，能盡量讓設計師親自到現(xiàn)場與業(yè)主交談，了解其愛好，而不是把圖紙量回來交給設計師自己畫圖，到最后談方案了，都沒跟客戶見過，設計師完全成為擺設以及畫圖的工具，導致后邊預算表無法按照實際核算，出現(xiàn)圖紙不詳細，預算不精確的問題。
4.另外在公司管理上我小小的提出自己的個人觀點，可以稍微人性化一點，畢竟我們是裝修公司，設計師是主力軍，是需要充分自由的空間。
新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)！我將不斷的總結和反省，不斷的鞭策自己充實自己，提高自己的設計水平和業(yè)務水平，與各位同事共進步，與公司共成長，希望20xx年再創(chuàng)佳績，邁上一個新臺階！
年終工作總結13
在服裝店一年的變遷之中磨礪自己的銷售技巧自然令人高興，畢竟在服裝銷售工作經(jīng)驗的積累中可以令自己得到較好的成長，而且今年自己在服裝銷售領域取得的成就也足令人為之歡欣雀躍了，只不過鑒于明年的服裝市場情形不夠明朗的緣故自然需要先對今年的銷售工作進行相應的總結，相信這段時間的經(jīng)歷可以給予自己今后的服裝銷售工作很多指導。
在有限的推銷過程中展現(xiàn)服裝店的特色是比較基礎的銷售技巧，所以從客戶進入服裝店到離去的這段時間內(nèi)應該想辦法消除對方的顧慮，即便是因為價格方面的原因難以讓客戶感到滿意也可以為對方推薦較為便宜的新款，在今年的服裝銷售工作中自己能夠明顯感覺到給予客戶的第一印象還是比較重要的，尤其是自己根據(jù)客戶需求挑選出的第一件服裝決定著對方是否會產(chǎn)生購買的欲望，而且接下來討價還價的.過程也是身為服裝銷售員的自己需要面對的，所以自己在今年的服裝銷售工作中常常在思考如何才能讓成交的價格使得雙方都感到滿意。
在我看來服裝銷售中主動招攬客戶遠比等待對方上門要可靠得多，至少在今年的工作中自己就采取了這樣的銷售方式來獲得諸多客戶對服裝店的青睞，有些時候客戶在街道上漫無目的地閑逛也會因為自己的招攬而選擇進來看看，這讓我明白服裝銷售也應該要主動出擊才能在當下的市場中斬獲不錯的業(yè)績，當對方在選擇服裝中感到糾結的時候便可以提供幾個適合的方案，主要還是提前了解對方購買服裝的用途才能夠從眾多款式之中找到可以令人感到滿意的選項。
平日里對服裝知識的學習使得自己在今年的銷售工作中獲得了許多便利，畢竟若是對客戶感興趣的服裝不夠了解又該以怎樣談資吸引對方的注意力呢？作為合格的服裝銷售員自然應該對自己推銷的服裝有所了解才能展開后續(xù)工作，從客戶的需求出發(fā)并與自己推銷的款式優(yōu)點結合起來闡述相應的觀點，當自己講明其中的關鍵點以后便能夠讓意向客戶在短時間內(nèi)做出購買的決定，即便對方?jīng)]有打算購買的欲望也應該在試穿環(huán)節(jié)使其感受到服裝店良好的服務態(tài)度。
年終工作總結14
20xx年已經(jīng)接近尾聲，回首這一年，我深感歲月如梭。在這一年里，我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機遇，不僅取得了一定的成績，也收獲了寶貴的經(jīng)驗和教訓。在這篇年終工作總結中，我將梳理過去一年的工作經(jīng)歷和心得體會。
首先，我回顧了自己在工作中取得的成績。在過去的一年中，我積極配合團隊完成了多個重要項目，保質(zhì)保量地完成了交付任務。我在項目中負責的部分取得了不錯的成績，并得到了領導的贊許。此外，我還積極參與團隊的`溝通和協(xié)作，與同事們建立了良好的工作關系，使得團隊的整體效能得到了提升。
其次，我總結了自己在工作中的不足之處。我認識到自己在時間管理方面存在一定的問題，經(jīng)常會因為瑣事耽誤工作進度，需要進一步提高自己的時間規(guī)劃能力。另外，我也意識到自己在溝通和協(xié)調(diào)能力上還有所欠缺，需要更加積極主動地與同事們交流，避免出現(xiàn)信息不暢通的情況。此外，我還需要提高自己的專業(yè)知識和技能，以更好地應對工作中的挑戰(zhàn)。
通過這一年的工作總結，我深刻體會到了工作中的重要性和學習的必要性。只有不斷學習和進步，才能在工作中取得更好的成績。因此，我制定了一些明確的學習計劃，包括參加相關培訓課程、閱讀相關書籍和論文、與同事交流學習等。我相信通過這些努力，我會在未來的工作中取得更大的進步。
此外，我還意識到團隊合作的重要性。在過去的一年里，我與同事們建立了良好的工作關系，共同努力解決問題，取得了不錯的成績。我相信只有通過團隊的力量，我們才能更好地完成任務，提高工作質(zhì)量。因此，我會繼續(xù)加強團隊合作意識，積極與同事們溝通和協(xié)作，共同進步。
綜上所述，20xx年對我來說是充滿挑戰(zhàn)和收獲的一年。通過工作總結，我回顧了自己的成績和不足，制定了明確的學習計劃，并意識到了團隊合作的重要性。我相信在未來的工作中，我會繼續(xù)努力，不斷學習和進步，取得更好的成績。
年終工作總結15
xx年xx月進入期貨公司以來，經(jīng)過了兩個月的培訓，到現(xiàn)在工作已經(jīng)半年左右，從對期貨的初步了解到成為期貨的從業(yè)人員，從做學習專業(yè)知識，到開始做營銷工作再到從事風險管理工作，一年的工作讓自己的知識和工作能力都提升了不少也充實了自己。對過去一年工作做如下個人工作總結：
一、工作方面：經(jīng)過期貨專業(yè)培訓后從事了期貨營銷工作到后面從事風險管理工作，這期間自己的能力也得到了相應的提升。營銷工作上對于客戶的談判能力，與客戶的溝通能力以及渠道的開發(fā)都得到了一定的鍛煉和提高。從事風險管理工作后，完善了營業(yè)部風控崗位工作流程，主要建立客戶風險管理工作流程、建立營業(yè)部的'日常服務體系，短信平臺，完整客戶資料等。對專業(yè)知識以及專業(yè)技術能力提升較多。在工作上還有許多不足的地方，從事風險管理工作后自己的營銷意識還欠缺一些，作為期貨經(jīng)紀公司以營銷為本，還需要通過各方面學習提高自己的營銷能力，挖掘適合自己的營銷模式。
二、專業(yè)能力方面：經(jīng)過公司培訓以及自己自學考過了從業(yè)資格證。在專業(yè)知識上基本掌握了各個交易所的交易規(guī)則以及風險管理制度，學習掌握了一定的技術分析和基本分析的技巧，為營業(yè)部建立了日常的服務體系，為客戶提供了一些基本的技術分析支持。對于專業(yè)知識方面，許多地方還需要提高，在交易規(guī)則上對于一些細節(jié)還需要熟記，更好的完成風險管理工作。
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