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醫(yī)療糾紛的防范及處理工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？以下是小編精心整理的醫(yī)療糾紛的防范及處理工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
醫(yī)療糾紛的防范及處理工作總結(jié)1
為進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療行為，切實解決群眾反映強烈的醫(yī)療事故、糾紛，根據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》，我院在醫(yī)療機(jī)構(gòu)管轄的26個醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，積極開展醫(yī)療法律法規(guī)、醫(yī)療規(guī)章的學(xué)習(xí)和宣傳工作，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了我院全體醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療法律法規(guī)意識，為我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高打下了良好的基礎(chǔ)。現(xiàn)將我院醫(yī)療糾紛防范及處理工作總結(jié)如下：
1、加強醫(yī)療質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療安全相關(guān)規(guī)章制度。
2、加強醫(yī)療安全教育，強化醫(yī)療安全意識，加強醫(yī)療安全培訓(xùn)和防范措施，確保醫(yī)療安全。
3、加強醫(yī)療安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項醫(yī)療操作規(guī)程和操作規(guī)程，嚴(yán)防醫(yī)療事故和差錯的發(fā)生。
4、加強醫(yī)療安全隱患，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療安全各項規(guī)章制度，杜絕醫(yī)療差錯事故發(fā)生。
5、加強醫(yī)療器械和醫(yī)療器械的管理，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療器械的管理規(guī)章制度。
6、加強醫(yī)療廢物分類收集、貯存、回收工作。
7、嚴(yán)格執(zhí)行處置醫(yī)療活動的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療器械的管理。
8、嚴(yán)格執(zhí)行病人電子病歷制度，并及時登記，做到病人電子病歷管理、醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛處理等記錄齊備。
9、醫(yī)療器械及醫(yī)療廢物的處理。
10、對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行《醫(yī)療事故處置條例》的培訓(xùn)，并進(jìn)行考核。
11、對醫(yī)院的各類醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)，保證設(shè)備安全。
12、進(jìn)一步完善醫(yī)療安全各項管理制度，并落實責(zé)任人。
13、對各類危急、重癥及疑難病例制訂醫(yī)療保險、財務(wù)、后勤保障制度，并及時進(jìn)行檢查和考核。
14、加強門診、住院處方管理，使病人的醫(yī)療保險、財務(wù)及時轉(zhuǎn)交醫(yī)保，不得擅自轉(zhuǎn)用藥品和非法開展醫(yī)療活動，不得隨意變更醫(yī)療科目、藥品名稱、科目的處方。
15、加強醫(yī)療廢物管理，規(guī)范了醫(yī)療行為，并及時進(jìn)行處置。
16、加強了醫(yī)療廢物的管理工作，做到了收放、分類、存放、并及時登記，做到“日日清”、“周周整”，并建立了臺賬，做到賬物相符。
17、進(jìn)一步規(guī)范了醫(yī)療廢物的收集，按標(biāo)志及分類方法進(jìn)行收集。
18、認(rèn)真做好醫(yī)療垃圾的收集與轉(zhuǎn)運工作。
19、認(rèn)真做到了“一次性”、“一次性”、“一次性”等醫(yī)療廢物的分類處理，嚴(yán)格按照國家的相關(guān)規(guī)定做好各類醫(yī)療廢物的.回收與處置工作，保證了患者的正確醫(yī)療。
20、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，如“十三不準(zhǔn)”，并嚴(yán)格執(zhí)行處置前的各項準(zhǔn)備工作。
21、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)中心的“醫(yī)療”，嚴(yán)禁了“超過規(guī)定收受”，嚴(yán)禁了“超標(biāo)準(zhǔn)用藥”。
22、嚴(yán)格執(zhí)行“四項核心”，即“查對制”、“交費制”、“查對制”。
23、嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對”，做到了“三必須”。
24、醫(yī)療垃圾及時做到定點收集。
25、嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度、醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量控制制度，做到了“五定”。即病人到手術(shù)室、搶救室、分區(qū)域到人、各項護(hù)理措施到位、病人交到位、病人醫(yī)囑到位、搶救儀器到位、危急和重病人到位。做到了無差錯事故發(fā)生。
26、嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對”制度，做到了“六個一”：即床邊有一張床位、病人有一張床位和病人有一張床位、醫(yī)囑有一張床位、護(hù)士有一張床位，做到了“三查”即床邊有一張桌子，病人有一張床位。
27、定期召開病例會，及時分析、討論病情，對病人的臨床觀察、醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療護(hù)理的質(zhì)量進(jìn)行評價。
28、加強了病房管理及基礎(chǔ)護(hù)理工作的管理，做到了“六到”，即床邊有姓名、班次有人員、治療有人員、藥品有登記、治療有記錄、搶救室、藥品、物品有交。
29、定期檢查基礎(chǔ)護(hù)理和危重病人的護(hù)理，認(rèn)真落實護(hù)理人員的五術(shù)六術(shù)制度。加強了危重、大手術(shù)病人的護(hù)理，重點加強了危重病人的護(hù)理、上手術(shù)室、手術(shù)間護(hù)理和生活不能自理的病人的護(hù)理。
30、做好了護(hù)士長的聘任工作。
31、做好了護(hù)理人員年輕漂亮的工作。
32、認(rèn)真完成護(hù)理部
醫(yī)療糾紛的防范及處理工作總結(jié)2
在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我部門認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極參與處理，現(xiàn)將本年度工作情況匯報如下：
一、加強醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平，確保醫(yī)療安全。
一是嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療保險制度，規(guī)范醫(yī)療行為，合理開展醫(yī)療保險工作，確保醫(yī)療安全，為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療保險。
二是認(rèn)真履行職責(zé)，積極參加院內(nèi)外各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，努力提高自身醫(yī)療保險意識和醫(yī)療保險知識，不斷強化業(yè)務(wù)技能，努力提高工作水平，嚴(yán)格落實各項規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)療行為，不準(zhǔn)收受紅包、回扣、現(xiàn)象。
三是嚴(yán)格遵守各項規(guī)定與義務(wù)，努力提高工作效率。
四是加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極鉆研本職業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷強化業(yè)務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)水平，努力提高工作效益和服務(wù)質(zhì)量，提高病人滿意率。
五是認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作，不偽造材料，不斷提高自己寫作水平。
六是不斷加強自身醫(yī)療保險意識，加強醫(yī)療質(zhì)量管理意識，不斷強化自身業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
二、加強思想道德教育，提高服務(wù)水平。
一是加強學(xué)習(xí)教育，提高思想素質(zhì)。認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，認(rèn)真研究貫徹黨的路線、方針、政策，不斷提高全科人員思想觀念和為服務(wù)的本領(lǐng)。
二是認(rèn)真開展自我批評和自我批評。
三是加強自我改造，自我完善，提高自身素質(zhì)的同時，努力學(xué)習(xí)各種醫(yī)療法律法規(guī)，積極參加省、市組織的醫(yī)療事故防范及處理方案的學(xué)習(xí)和討論，不斷豐富和完善自我。
四是嚴(yán)格自律，嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療事故防范和處理條例》，增強法制觀念，樹立法制觀念。
總的'來看，我在工作上取得了一定進(jìn)步，但是與其它先進(jìn)同行相比還存在著很大的差距，我今后需要認(rèn)真學(xué)習(xí)理論和專業(yè)知識，提高自己的工作水平，努力使自己的工作本領(lǐng)大大提高，業(yè)務(wù)精湛，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。
一是加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身醫(yī)療保險意識及服務(wù)水平。
二是認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》和《醫(yī)療事故處理條例》，熟練掌握臨床醫(yī)療質(zhì)量管理體系和醫(yī)療事故防范措施，提高了自己的醫(yī)療保險理論水平。認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，把理論學(xué)習(xí)作為日常工作的重點，積極參加科室組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，并認(rèn)真學(xué)習(xí)科室的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)書籍。
三是認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療法規(guī)，熟練掌握法律文書的寫作方法和技巧，嚴(yán)格遵守醫(yī)療規(guī)范。
四是嚴(yán)格按照國家的法律和醫(yī)療事故處理辦法履行職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項醫(yī)療保險，做好各種醫(yī)療保險，做好各種醫(yī)療保險的保險轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)移等手續(xù)的辦理。
五是嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，不違反醫(yī)院規(guī)定的事情發(fā)生。
總之，在今后的工作中，我們要繼續(xù)發(fā)揚自己的優(yōu)點，摒棄不足，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。
醫(yī)療糾紛的防范及處理工作總結(jié)3
根據(jù)衛(wèi)生局印發(fā)的《基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)“規(guī)范服務(wù)行動”工作方案》和《醫(yī)療服務(wù)規(guī)范》的文件精神，按照“規(guī)范服務(wù)行動”工作方案要求，制定了看莊鎮(zhèn)衛(wèi)生院“規(guī)范服務(wù)行動”活動計劃、實施方案。而后按照方案步驟進(jìn)行深入開展�，F(xiàn)就活動情況總結(jié)報告如下。
一、提高思想認(rèn)識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。
實施“規(guī)范服務(wù)行動”，是促進(jìn)醫(yī)院固本強基，保障人民群眾身體健康和就醫(yī)安全，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，營造人民群眾滿意的就醫(yī)環(huán)境。堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心，積極開展以“規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平”規(guī)范服務(wù)，推動“衛(wèi)生強基”工程和“兩好一滿意”活動在我院深入開展，促進(jìn)我院醫(yī)療服務(wù)水平的整體提高，我院于20xx年12月，召開了“規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行動”自查整改工作動員會議，成立了看莊鎮(zhèn)衛(wèi)生院“規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行動”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定看莊鎮(zhèn)衛(wèi)生院“規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行動”自查自查標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)在20xx年1月進(jìn)行全院自查整改，通過自查，有針對性地深入進(jìn)行整改，比較圓滿地完成了各項任務(wù)。取得了明顯成效，達(dá)到了預(yù)期目的。
二、自查整改結(jié)果
�。ㄒ唬┪以横t(yī)務(wù)人員和醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用等醫(yī)療服務(wù)要素管理合法規(guī)范：
1、我院內(nèi)設(shè)科室登記、注冊、變更、校驗及時合法，提供與其功能任務(wù)相適應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)，無出租承包科室、超范圍執(zhí)業(yè)及違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告等問題。
2、全院醫(yī)護(hù)人員具備執(zhí)業(yè)資格，嚴(yán)格按注冊專業(yè)、地點依法執(zhí)業(yè)，無未取得執(zhí)業(yè)資格人員從事麻醉、B超、心電圖等工作。
3、醫(yī)院認(rèn)真貫徹落實《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》，建立了醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度。建立了手術(shù)分級管理制度；根據(jù)衛(wèi)生局的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入工作指導(dǎo)和監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行各項制度，對我院進(jìn)行規(guī)范化管理。
�。ǘ┪以横t(yī)療核心制度建設(shè)完善，落實到位
我院建立健全了醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度，嚴(yán)格落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度。
�。ㄈ┪以横t(yī)療護(hù)理文書書寫規(guī)范，管理嚴(yán)格
根據(jù)衛(wèi)生部《病歷書寫基本規(guī)范》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》和《山東省醫(yī)療文書書寫規(guī)范（20xx版）》、《山東省護(hù)理文書書寫基本要求和格式（試行）》，對我院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了病歷書寫培訓(xùn)，加強管理。嚴(yán)格按照規(guī)范書寫病歷，醫(yī)院定期對病歷質(zhì)量進(jìn)行檢查，并記錄在案。
（四）我院臨床用藥和輔助檢查合理、規(guī)范根據(jù)《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《醫(yī)院處方點評管理規(guī)范（試行）》、《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于抗菌藥物臨床應(yīng)用管理有關(guān)問題的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)【20xx】38號）和省衛(wèi)生廳《關(guān)于進(jìn)一步做好臨床檢驗結(jié)果“一單通”的通知》（魯衛(wèi)醫(yī)字【20xx】47號）等有關(guān)文件，對我院職工進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我院未發(fā)現(xiàn)亂檢查、亂用藥等現(xiàn)象。執(zhí)行落實基本藥物制度，我院全部配備基本藥物。我院認(rèn)真落實處方點評制度，對處方實施動態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警，對不合理用藥及時予以干預(yù)。按照《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》的規(guī)定，建立健全抗菌藥物分級管理制度，明確各級醫(yī)師使用抗菌藥物的處方權(quán)限，合理應(yīng)用抗生素。嚴(yán)格控制I類切口手術(shù)預(yù)防用藥，進(jìn)一步加強圍手術(shù)期抗菌藥物預(yù)防性應(yīng)用的管理。
（五）我院醫(yī)療服務(wù)流程合理，環(huán)境良好，服務(wù)優(yōu)質(zhì)
我院科室布局合理，簡化劃價、收費、取藥或檢查環(huán)節(jié)；科室標(biāo)識規(guī)范、清楚、醒目；配備導(dǎo)醫(yī)人員，明確職責(zé)任務(wù)，主動為就診病人提供服務(wù)；不斷改善門診、病房條件，配備飲水設(shè)施，為病人提供舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施。
�。┪以横t(yī)療服務(wù)收費管理嚴(yán)格規(guī)范
醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行國家物價政策，對藥品及醫(yī)療服務(wù)價格進(jìn)行公示制、查詢制、費用清單制等，收費透明，接受群眾及社會監(jiān)督；醫(yī)院無違規(guī)收費現(xiàn)象；醫(yī)務(wù)人員無“開單費”、“統(tǒng)方費”、“處方費”等現(xiàn)象。
�。ㄆ撸┪以横t(yī)院感染控制和臨床輸血管理安全有效我院認(rèn)真貫徹落實《醫(yī)院感染管理辦法》、《臨床用血管理辦法》、《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》和相關(guān)技術(shù)規(guī)范，建立完善的醫(yī)院感染管理組織和醫(yī)院感染管理責(zé)任制，專人管理，落實預(yù)防和控制醫(yī)院感染的工作措施，加強院感監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)隱患并采取有效的防控措施；重點加強對手術(shù)室、消毒供應(yīng)室、產(chǎn)房、新生兒病房、感染性疾病病房醫(yī)院感染管理工作；對消毒藥械和一次性使用醫(yī)療器械、器具相關(guān)證明進(jìn)行審核，對可以重復(fù)使用的醫(yī)療器械，嚴(yán)格按要求清洗、消毒和滅菌，并進(jìn)行效果監(jiān)測；醫(yī)療廢棄物處理及時，程序合法。
（八）醫(yī)療糾紛處理及時有效，醫(yī)患關(guān)系和諧
按省衛(wèi)生廳《關(guān)于進(jìn)一步完善醫(yī)患溝通制度的意見》，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，加強醫(yī)患溝通，建立和完善醫(yī)患溝通的制度體系；積極開展平安醫(yī)院建設(shè)，成立了醫(yī)院平安醫(yī)院建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)方案及實施方案，建立了看莊鎮(zhèn)衛(wèi)生院重大醫(yī)療糾紛處置應(yīng)急預(yù)案；認(rèn)真貫徹落實《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》，建立患者投訴管理機(jī)制，設(shè)立醫(yī)務(wù)科，成立醫(yī)療糾紛處理領(lǐng)導(dǎo)小組，受理患者和醫(yī)務(wù)人員投訴。
�。ň牛┪以汉笄诜⻊�(wù)管理規(guī)范，安全生產(chǎn)
重點對放射科、氧氣供應(yīng)室、危險品倉庫、配電室等重要部門的'安全管理進(jìn)行全面排查，排除隱患，認(rèn)真抓好遺體處理、氧氣供應(yīng)、安全生產(chǎn)等各項后勤管理規(guī)章制度的建設(shè)和落實。
（十）我院重點傳染病防控工作合法有效
認(rèn)真貫徹落實《傳染病防治法》等有關(guān)法律法規(guī)，對我院防控傳染病的人員進(jìn)行培訓(xùn)。
�。ㄊ唬┽t(yī)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平不斷提高
醫(yī)院定期對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練和崗位培訓(xùn)、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，實行學(xué)科帶頭人講課制度。不斷增強我院醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。
醫(yī)療糾紛的防范及處理工作總結(jié)4
一年來，我診所在上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真做到依法執(zhí)業(yè)，為群眾提供優(yōu)良的醫(yī)療服務(wù)，現(xiàn)將診所年度工作總結(jié)如下：
一、我診所《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》核準(zhǔn)的執(zhí)業(yè)科目是內(nèi)科，在開展診療活動中，能夠嚴(yán)格按照核準(zhǔn)的診療科目執(zhí)業(yè)，沒有超范圍行醫(yī)，沒有違法開展靜脈用藥。
二、診所現(xiàn)有執(zhí)業(yè)醫(yī)師3人，執(zhí)業(yè)護(hù)士1人，已經(jīng)辦理執(zhí)業(yè)注冊手續(xù)，取得相應(yīng)的執(zhí)業(yè)證書。
三、診所各項管理規(guī)章制度完善，并按要求上墻公布，制定有醫(yī)師和護(hù)士崗位職責(zé)，制定有診療護(hù)理技術(shù)規(guī)范。
四、熱情周到為病人服務(wù)，關(guān)心病人疾苦，耐心細(xì)致詢問病情，認(rèn)真進(jìn)行檢查診斷和治療，全年診療患者1500人次，沒有發(fā)生醫(yī)療差錯和醫(yī)療事故。
五、能夠按照規(guī)定使用醫(yī)療文書，配備有門診日志、處方、門診病歷，轉(zhuǎn)診登記本，傳染病登記本，消毒登記本，一次性使用醫(yī)療器械毀形器登記本和收費票據(jù)等，對就診病人進(jìn)行登記，書寫門診病歷，用藥開具處方。
六、加強自身藥品采購和保管工作，使用的藥品全部從具有藥品經(jīng)營資質(zhì)的企業(yè)購進(jìn)，購進(jìn)藥品有票據(jù)，不向非法企業(yè)和個人購買藥品，不使用假冒偽劣藥品和過期變質(zhì)藥品，確保臨床醫(yī)療用藥安全。
七、診所集中定期定點處理醫(yī)療廢物垃圾，有醫(yī)療廢物處理登記本，對醫(yī)療廢物處理情況進(jìn)行登記。
八、嚴(yán)格按照上級要求開展重點傳染病病情防控工作，在疫情防控期間對重點發(fā)熱病人能夠及時轉(zhuǎn)診上級醫(yī)院，在診療工作中，沒有發(fā)現(xiàn)傳染病病人或者發(fā)現(xiàn)傳染病疑似病例，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一定按照規(guī)定向市（縣、區(qū)）疾病預(yù)防控制中心或指定醫(yī)院報告。
九、整改情況已進(jìn)行完畢，針對于上一年我診所的缺失項目，醫(yī)師未佩戴胸卡、紫外線燈、體溫計未按要求存放、未配有開口器、處方登記不及時、無轉(zhuǎn)診登記本、我診所進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的`改正。
十、能夠按照上級要求開展知識宣傳教育活動，結(jié)合日常診療工作，向患者宣傳衛(wèi)生防病知識，上級下發(fā)的衛(wèi)生知識，宣傳資料積極參與社區(qū)組織的愛國衛(wèi)生運動，平時做到經(jīng)常打掃診所內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，保持診所環(huán)境整潔。
醫(yī)療糾紛的防范及處理工作總結(jié)5
根據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)衛(wèi)生工作條例》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療事故處理條例》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本院實際，醫(yī)院成立了以院長為組長、各科主任為成員的醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會，制定了醫(yī)療糾紛防治預(yù)案，建立完善了醫(yī)療糾紛防治預(yù)案，為醫(yī)療工作的科學(xué)化、化和規(guī)范化管理打好了思想基礎(chǔ)。為了有效的控制醫(yī)療糾紛，我院專門成立了醫(yī)療糾紛防治預(yù)案組織機(jī)構(gòu)，制定了《醫(yī)療機(jī)構(gòu)糾紛防范工作預(yù)案》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療事故處理預(yù)案》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療事故防范預(yù)案》。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視制度建設(shè)，責(zé)任落實，工作到位。
按照醫(yī)院《醫(yī)療事故防范處理條例》的有關(guān)規(guī)定，醫(yī)院成立了以院長為組長、各科主任等各科室為成員的醫(yī)療糾紛防范工作領(lǐng)導(dǎo)小組。醫(yī)療糾紛防范工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在院辦公室，院辦公室主任由各科主任擔(dān)任，并負(fù)有相應(yīng)責(zé)任，明確分工，責(zé)任到人。
在醫(yī)療糾紛防范方面，我們認(rèn)真履行了職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真落實，確保醫(yī)療安全。為進(jìn)一步做好醫(yī)療糾紛防范及處理工作，保證醫(yī)療工作質(zhì)量和醫(yī)療安全，現(xiàn)我們將xx年醫(yī)療糾紛防范及處理工作總結(jié)如下：
一)建立健全醫(yī)療糾紛防范制度。
我院對醫(yī)療糾紛防治工作重新進(jìn)行了梳理，建立健全醫(yī)療糾紛防范工作預(yù)案，明確工作責(zé)任。
二)制定醫(yī)療糾紛處理預(yù)案，明確工作流程。
我院建立了以院長為組長、各科主任為成員的醫(yī)療糾紛防范領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛防范及處理工作。院辦公室人員做到了每周一次由各科主任及護(hù)士長參加，定期或不定期進(jìn)行醫(yī)療事故防范及處理，及時處理，防范于未然。
三)建立醫(yī)療糾紛防范工作責(zé)任制，完善相關(guān)工作流程。
我院根據(jù)醫(yī)療糾紛防治預(yù)案，進(jìn)行了細(xì)化和明確，明確了責(zé)任和義務(wù)。醫(yī)療糾紛防范責(zé)任人明確了自己的職責(zé)和范圍，對責(zé)任范圍內(nèi)的醫(yī)療糾紛進(jìn)行定期或不定期的檢查，對存在的問題及時提出整改。
四)醫(yī)療糾紛防范與處理工作責(zé)任制，明確了醫(yī)療糾紛防范及處理責(zé)任的具體工作流程。
根據(jù)《醫(yī)療事故防范處理規(guī)定》，我院醫(yī)療糾紛防治預(yù)案制定了《醫(yī)療事故防范及處理工作流程》。
五)醫(yī)療糾紛防范與處理工作責(zé)任制，明確了醫(yī)療糾紛防范責(zé)任的具體工作流程與責(zé)任、責(zé)任和義務(wù)。
通過對相關(guān)責(zé)任人的考核，加強了對其責(zé)任的考核力度，使全體醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)療糾紛防范責(zé)任制有了較全面的了解，對醫(yī)療糾紛防范及處理有了明確的認(rèn)識，為醫(yī)療糾紛防范工作的`深入開展奠定了基礎(chǔ)。
二、加強教育，提高全員整體素質(zhì)
為了使全院職工認(rèn)識到糾紛防范工作的重要性，增強全員的防范意識，全面提高全員的防范意識和自我保護(hù)能力，醫(yī)院成立了以院長為組長的防范領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)專人負(fù)責(zé)。
醫(yī)院定期對全院職工進(jìn)行防范意識教育及培訓(xùn)。
三、開展醫(yī)療糾紛預(yù)防工作
我院對我院各科室進(jìn)行了全面的排查，發(fā)現(xiàn)隱患問題，及時整改。
一是醫(yī)療糾紛排查及治療情況：對醫(yī)療安全隱患及治療情況進(jìn)行檢查，對未能整改到位的科室，要重新進(jìn)行了整改。
二是醫(yī)療糾紛防治預(yù)案制定和建立情況：醫(yī)療糾紛排查及管理情況：我院對我院醫(yī)療糾紛防范情況進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)隱患問題，及時整改。醫(yī)療糾紛防范及處理情況：我院對我科醫(yī)療糾紛防范情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患問題，及時整改。醫(yī)療糾紛防范及處理情況：我院對我科醫(yī)療糾紛防范情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患問題，及時整改。
四：開展醫(yī)療糾紛防范及治療情況
我院開展了醫(yī)療糾紛防范和處理工作，建立健全了我院醫(yī)療糾紛防范及治療工作責(zé)任制。
一是建立了醫(yī)療糾紛防范和處理責(zé)任制度，建立了醫(yī)療糾紛防范及管理責(zé)任制度，完善各種工作流程及考核制度，制定完善醫(yī)療糾紛防范及處理責(zé)任制度。
二是建立健全了醫(yī)療事故防范和管理制度，制定了《醫(yī)療事故防范及管理制度》。
三是建立了醫(yī)療糾紛防范及管理工作責(zé)任制，層層簽訂責(zé)任。
醫(yī)療糾紛的防范及處理工作總結(jié)6
為了進(jìn)一步提高醫(yī)療管理質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，增強患者的責(zé)任意識，我院根據(jù)《病例處方管理辦法》，結(jié)合我院實際，制定了本院醫(yī)療糾紛防范及處理工作計劃，并進(jìn)行了全面、細(xì)致地學(xué)習(xí)。
一、指導(dǎo)思想
按照的要求，進(jìn)一步加強醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，努力提高醫(yī)療安全性、醫(yī)療安全性和醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量；以維護(hù)病人安全為宗旨;以提高社會效益、保證經(jīng)濟(jì)效益、促使醫(yī)療市場發(fā)展為目標(biāo)，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平，促進(jìn)醫(yī)院社會效益、經(jīng)濟(jì)效益和社會效益同步，提高社會效益及經(jīng)濟(jì)效益。
二、主要工作目標(biāo)
一）、加大醫(yī)療糾紛防范及處理工作力度，確保醫(yī)療安全、醫(yī)療質(zhì)量。
二）、加強醫(yī)療糾紛防范及處理，確保醫(yī)療安全。
三）、嚴(yán)格落實醫(yī)療管理的各項規(guī)章制度，提高醫(yī)療服務(wù)水平。
四）、杜絕醫(yī)療事故及醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
五）、杜絕醫(yī)療行為的發(fā)生。
六)、加強醫(yī)患溝通，建立和維護(hù)醫(yī)患、醫(yī)療糾紛的控制機(jī)制。
七)、加強醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量監(jiān)管，確保醫(yī)療安全，杜絕醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
八）、切實加強醫(yī)療質(zhì)量控制，確保醫(yī)療安全。
九）、繼續(xù)實行醫(yī)療事故“四非”管理制度，嚴(yán)格醫(yī)療事故防范和處理制度，提高醫(yī)療糾紛防范工作。
三、具體職責(zé)和具體措施
一）、醫(yī)療安全
負(fù)責(zé)所有醫(yī)療安全的管理和醫(yī)療糾紛防范及處理工作，保證病人的正當(dāng)權(quán)益。
二）、醫(yī)療安全
負(fù)責(zé)所有醫(yī)療質(zhì)量及安全的管理，杜絕醫(yī)療糾紛的發(fā)生
三）、醫(yī)療糾紛防范及處理工作
負(fù)責(zé)所有醫(yī)療糾紛、醫(yī)療安全及醫(yī)療安全的控制及處理工作。
四、主要措施和方法
一）、加強醫(yī)療安全教育，提高醫(yī)療安全的意識，杜絕醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
二）、加大醫(yī)療安全的管理制度，規(guī)范醫(yī)療行為。
三）、加強醫(yī)療安全的管理，保證醫(yī)療安全。
四）、醫(yī)療安全工作要堅持預(yù)防為主的方針，加強對醫(yī)療糾紛的`預(yù)防和處理工作，提高醫(yī)療安全防范意識，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。
五：加強各種醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量、書寫格式的規(guī)范與書寫質(zhì)量、病案質(zhì)量及書寫評價質(zhì)量、病案質(zhì)量及醫(yī)療安全管理制度的落實、病案質(zhì)量控制制及處理、病例討論及護(hù)理記錄的質(zhì)量、病歷書寫的質(zhì)量和醫(yī)療安全管理制度，提高醫(yī)療質(zhì)量。
六、主要工作措施
醫(yī)療糾紛的防范及處理工作總結(jié)7
在醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)中，醫(yī)療糾紛很難完全杜絕，一旦形成醫(yī)療糾紛，會直接或間接地涉及醫(yī)患雙方的權(quán)益、道德和法律責(zé)任問題。因此，必須重視醫(yī)療糾紛的防范工作，只有有效地防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生才是解決醫(yī)療糾紛的關(guān)鍵所在。
樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，加強責(zé)任心，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，重點防范以上多發(fā)環(huán)節(jié)，在臨床工作中自覺遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行診療操作。我院制定醫(yī)療糾紛防范的幾個要點：
1、執(zhí)行查對制度
要求醫(yī)護(hù)人員把查對意識和醫(yī)療責(zé)任結(jié)合在一起，貫徹于醫(yī)療活動中，使其成為醫(yī)護(hù)人員的基本素質(zhì)。
2、執(zhí)行檢診制度
誤診漏診常常是由于診療經(jīng)驗、技術(shù)和責(zé)任心等綜合因素造成的。醫(yī)療管理有接診、二級查房、會診以及病案討論等制度，嚴(yán)格執(zhí)行這些制度會使誤診、漏診率大大減低。
3、健全病案管理制度
嚴(yán)格執(zhí)行病案管理制度，可減少醫(yī)療糾紛以及醫(yī)療糾紛的復(fù)雜性。病案作為醫(yī)療檔案，是醫(yī)生對病情分析和處理的真實記錄，當(dāng)發(fā)生糾紛時，它又是出具醫(yī)療鑒定和調(diào)解處理醫(yī)療糾紛的主要依據(jù)。
4、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念
要防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員必須切實重視患者的權(quán)利，轉(zhuǎn)變醫(yī)療作風(fēng)。
5、嚴(yán)格管理，堵塞漏洞
在不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平的同時，預(yù)防醫(yī)療糾紛的實際手段主要還是靠加強管理、堵塞漏洞，例如規(guī)章制度和操作規(guī)程的不完善，監(jiān)督執(zhí)行不力;科室和部門之間銜接協(xié)調(diào)不夠;個別醫(yī)院工作人員違反規(guī)章制度的行為得不到及時制止;病案和其它醫(yī)療文書書寫和管理不規(guī)范等。
6、告知義務(wù)
醫(yī)患關(guān)系的改變，消費者意識的抬頭，醫(yī)療人員在診療病人的'過程中，應(yīng)充分讓病人與家屬了解病人目前的病情，即將采行的檢查或治療之原因和可能之結(jié)果，讓病人與家屬感覺受到尊重與參與感。對嚴(yán)重副作用的藥物以盡到事前告知之義務(wù)。
7、不要輕易承諾
對于病情治療的愈后狀況之措辭應(yīng)較為謹(jǐn)慎，千萬不要向病人保證能治愈或根治，也不要讓病人有錯誤之期待，對于一個可理解的病人，雖然可能確信病人會有好的結(jié)果，也不要輕易給予承諾。
8、注意措辭
解釋病情時，醫(yī)療人員應(yīng)該站在病家的立場思考，以病人與家屬能夠理解的措辭與用語，并確認(rèn)他們已經(jīng)正確了解所要傳達(dá)的訊息。
9、醫(yī)護(hù)人員應(yīng)增強法律意識
護(hù)理人員必須學(xué)法、懂法。對已經(jīng)發(fā)生的差錯和護(hù)理糾紛應(yīng)采取個案分析，對案例進(jìn)行討論剖析，從法律的角度來認(rèn)識糾紛產(chǎn)生的原因，使全體護(hù)理人員逐漸學(xué)法、懂法，并運用到護(hù)理實踐中去，提高護(hù)士的防范意識和防范能力。
10、重視臨床護(hù)理記錄的法律意義
護(hù)理記錄不僅是臨床診治病人病史資料不可缺少的一部分，也體現(xiàn)了護(hù)理質(zhì)量的高低，是醫(yī)療、護(hù)理管理的重要工具。具有法律效應(yīng)，可以成為權(quán)威性書證材料，所以必須重視護(hù)理記錄的書寫與保管。
11、完善病歷和處方的書寫
病歷是醫(yī)護(hù)人員臨床思維的憑證，是診療過程中的原始記錄，有很強的書證作用，是進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定、司法鑒定的重要依據(jù)。一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛，醫(yī)療文件的記錄存在缺陷，勢必使醫(yī)院處于舉證不力的境地，因此，規(guī)范病歷書寫是防范醫(yī)療糾紛的重要措施。各種醫(yī)療文件應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定詳細(xì)記錄、及時完成，特別是搶救、會診、手術(shù)、麻醉、上級醫(yī)師查房、交接班等記錄。在書寫過程中出現(xiàn)錯字時，應(yīng)當(dāng)用雙線劃在錯字上，不得采用刮、粘、涂等方法掩蓋或去除原來的字跡。
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