工作總結(jié)范例
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它可以使我們更有效率，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編為大家整理的工作總結(jié)范例，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
工作總結(jié)范例1
同志們：
今天我們召開(kāi)公司8月份月度工作例會(huì)。
剛才，各單位做了發(fā)言，財(cái)務(wù)部、安監(jiān)部、工程部分別就生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、安全、基建和前期工作做了通報(bào)分析，希望各部門、各單位在實(shí)際工作中抓好落實(shí)。
下面，我重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：
一、7月份基本情況
7月份，各單位、各部門按照集團(tuán)公司和公司年中工作會(huì)議的部署和安排，積極應(yīng)對(duì)煤炭市場(chǎng)需求下滑等不利因素的影響和制約，各項(xiàng)工作平穩(wěn)推進(jìn)。
一是召開(kāi)通過(guò)本部干部大會(huì)、轉(zhuǎn)發(fā)文件、召開(kāi)公司年中工作會(huì)議等方式，認(rèn)真落實(shí)集團(tuán)公司年中工作會(huì)議精神，確定下半年重點(diǎn)工作。
二是公司及集團(tuán)煤炭產(chǎn)業(yè)安全形勢(shì)總體平穩(wěn)。在扎煤公司成功組織召開(kāi)了集團(tuán)公司煤礦“六大系統(tǒng)建設(shè)”現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。
三是組織召開(kāi)了集團(tuán)公司二季度煤炭產(chǎn)業(yè)視頻會(huì)議，安排了三季度煤炭產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)工作，傳達(dá)了全國(guó)煤礦安全生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議精神，學(xué)習(xí)神華集團(tuán)“五個(gè)一”經(jīng)驗(yàn)開(kāi)始啟動(dòng)。
四是按照集團(tuán)公司煤電產(chǎn)業(yè)協(xié)同座談會(huì)和煤電企業(yè)考核機(jī)制專題會(huì)議要求，積極應(yīng)對(duì)當(dāng)前煤炭市場(chǎng)形勢(shì)，努力協(xié)
調(diào)爭(zhēng)取集團(tuán)有關(guān)部門落實(shí)產(chǎn)業(yè)協(xié)同政策，加強(qiáng)了內(nèi)部協(xié)同的組織和協(xié)調(diào)，基本保證了公司系統(tǒng)各煤礦正常生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。
存在的主要問(wèn)題：
從公司7月份生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況看，存在以下主要問(wèn)題：
一是公司當(dāng)月由贏轉(zhuǎn)虧，經(jīng)營(yíng)形勢(shì)非常嚴(yán)峻。受煤炭市場(chǎng)需求不足影響，公司7月份效益情況很不理想。7月份公司虧損4822萬(wàn)元，環(huán)比減少利潤(rùn)5274萬(wàn)元，同比減利11056萬(wàn)元。其中：直管企業(yè)虧損2649萬(wàn)元，扎煤公司虧損2187萬(wàn)元。
受煤炭市場(chǎng)下滑影響，噸煤成本特別是固定成本上升。公司管理口徑環(huán)比增加24。1元/噸，其中：直管企業(yè)環(huán)比增加70。29元/噸；托管企業(yè)環(huán)比增加25元/噸。
二是煤炭銷售量、價(jià)持續(xù)下滑。雖然公司上下積極采取對(duì)策應(yīng)對(duì)煤炭市場(chǎng)形勢(shì)，但是煤炭銷售疲軟狀況沒(méi)有得到扭轉(zhuǎn)。煤炭銷量完成152萬(wàn)噸，環(huán)比下降28萬(wàn)噸。
二、有關(guān)要求
從目前的形勢(shì)來(lái)看，煤炭市場(chǎng)需求持續(xù)趨緩，系統(tǒng)內(nèi)電廠由于發(fā)電量下滑煤炭庫(kù)存居高不下，煤炭市場(chǎng)在短期內(nèi)不會(huì)出現(xiàn)根本性好轉(zhuǎn)。各單位務(wù)必引起高度重視，密切關(guān)注煤炭市場(chǎng)變化情況，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以均衡生產(chǎn)、提高煤質(zhì)、穩(wěn)住煤價(jià)、控制成本為重點(diǎn)，抓好各項(xiàng)工作。
�。ㄒ唬┓e極落實(shí)產(chǎn)業(yè)協(xié)同政策
1、集團(tuán)公司煤電產(chǎn)業(yè)協(xié)同座談會(huì)下發(fā)了專題紀(jì)要，總的原則是：保證今年合同內(nèi)量、價(jià)，合同外的量、價(jià)與市場(chǎng)接軌。
2、針對(duì)煤電企業(yè)考核機(jī)制，集團(tuán)預(yù)算部最近下發(fā)了《關(guān)于集團(tuán)公司內(nèi)部煤炭交易有關(guān)考核補(bǔ)償問(wèn)題的通知》核心是落實(shí)集團(tuán)內(nèi)部協(xié)同、煤電互保要求，解決當(dāng)前內(nèi)部煤炭企業(yè)庫(kù)存較高、內(nèi)部煤炭供應(yīng)合同價(jià)格與市場(chǎng)煤價(jià)倒掛等問(wèn)題。
各單位要全力落實(shí)集團(tuán)公司產(chǎn)業(yè)協(xié)同、煤電互保、抱團(tuán)取暖的指示精神，按照集團(tuán)公司煤電產(chǎn)業(yè)協(xié)同座談會(huì)和煤電企業(yè)考核機(jī)制專題會(huì)議精神和確定的原則，積極主動(dòng)做好與系統(tǒng)內(nèi)電力企業(yè)的對(duì)接，主動(dòng)取得支持，努力增加銷量，保份額，保運(yùn)營(yíng)，保效益。
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對(duì)于煤款回收工作，要高度重視，積極協(xié)調(diào)呼倫貝爾公司，按照正常渠道訴求企業(yè)當(dāng)前的困難。需要煤業(yè)公司幫助協(xié)調(diào)解決的要及時(shí)反映匯報(bào)。做好與各大用戶的工作對(duì)接和溝通，為明年銷售工作做好基礎(chǔ)性準(zhǔn)備。
1、銷售的核心問(wèn)題是落實(shí)目標(biāo)市場(chǎng)，建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的供需關(guān)系。對(duì)于目前洗選和零散銷售要抓好落實(shí)。
2、加強(qiáng)與系統(tǒng)內(nèi)周邊電廠的協(xié)調(diào)，簽訂供需協(xié)議和內(nèi)部供應(yīng)合同，盡快建立中期和年度供需關(guān)系，為實(shí)現(xiàn)鐵路運(yùn)輸做好基礎(chǔ)性工作。
3、重點(diǎn)抓好鐵路專用線工程建設(shè)，盡快具備鐵路外運(yùn)條
件。此項(xiàng)工作是從根本上解決大同焦煤礦銷售和集團(tuán)內(nèi)部供應(yīng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，大同焦煤礦要進(jìn)一步確定時(shí)間節(jié)點(diǎn)，全力以赴推進(jìn)工程早入投運(yùn)。公司工程部要加強(qiáng)跟蹤督辦和指導(dǎo)協(xié)調(diào)，財(cái)務(wù)部要做好配合，保證資金。
總之，各單位要按照集團(tuán)產(chǎn)業(yè)協(xié)同、煤電互保、抱團(tuán)取暖的戰(zhàn)略部署，切實(shí)樹(shù)立緊迫意識(shí)和危機(jī)意識(shí)，舉全力強(qiáng)化銷售工作，確保煤炭銷售不因外部市場(chǎng)形勢(shì)變化受到嚴(yán)重的影響。
（三）抓好安全工作
在當(dāng)前煤炭市場(chǎng)形勢(shì)下，各單位務(wù)必要抓好安全工作，特別是要抓好彈性生產(chǎn)條件下的安全管理。有計(jì)劃安排停產(chǎn)、有計(jì)劃安排檢修、有計(jì)劃安排復(fù)工，生產(chǎn)、安監(jiān)、機(jī)電等部門要協(xié)調(diào)配合，指導(dǎo)各煤礦做好停開(kāi)工管理。
工作總結(jié)范例2
20xx年即將過(guò)去，在這一年里我們場(chǎng)車隊(duì)二班在公司和隊(duì)部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，通過(guò)全班成員的努力拼搏，實(shí)現(xiàn)了全年沒(méi)有等級(jí)安全事故，完成了公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)，取得了不錯(cuò)的成績(jī)，但也有不足和短板，現(xiàn)將一年來(lái)的班組工作總結(jié)如下：
一、年度任務(wù)指標(biāo)基本完成：
1、安全目標(biāo)情況：按照與隊(duì)部年初簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)沒(méi)出現(xiàn)任何安全事故。
2、生產(chǎn)任務(wù)完成情況：圓滿地完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。其中卸船堆料作業(yè)完成1003.7萬(wàn)噸，裝船取料226.1萬(wàn)噸，裝車取料367.7萬(wàn)噸�；斓V取料完成105萬(wàn)噸。
3、質(zhì)量情況：保質(zhì)保量完成了裝車任務(wù)，確保了火車滿載率100.3％以上，處理車率3.8%低于10%的年度目標(biāo)，確保了公司今年火車發(fā)運(yùn)的快速增長(zhǎng)。全年無(wú)裝車質(zhì)量事故�；斓V作業(yè)完成105萬(wàn)噸，作業(yè)效率良好，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題。
4、對(duì)標(biāo)管理及節(jié)能降耗：班組基本完成年初制定的對(duì)標(biāo)管理相關(guān)目標(biāo)，各項(xiàng)作業(yè)能耗已全部低于公司制定的能耗標(biāo)準(zhǔn)。
5、其他方面：違紀(jì)率：零；出勤率：100%；員工無(wú)違法亂紀(jì)行為。
二、抓好班組規(guī)范化管理：
1、積極做好班組成員的管理工作。
在工作中對(duì)員工進(jìn)行規(guī)范化教育，各項(xiàng)工作、任務(wù)分工明確，責(zé)任層層落實(shí)，嚴(yán)格要求操作規(guī)程和考核標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)心每一位班組成員，注意調(diào)動(dòng)員工的積極性，化解員工的消極思想。為提高員工們參與班級(jí)管理的積極性，我們公開(kāi)了班組管理財(cái)務(wù)，班組各項(xiàng)管理項(xiàng)目均予以上墻公示，重大問(wèn)題和敏感問(wèn)題必須召開(kāi)民主會(huì)，征求每一位班班組成員的建議和意見(jiàn)。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高了班組的整體素質(zhì)。一是積極參加公司及隊(duì)部組織的職工培訓(xùn)；二是經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)了上級(jí)下發(fā)各類文件和書(shū)籍；三是注重做好班組成員思想工作，切實(shí)落實(shí)好“五必訪，六必談；四是通過(guò)宣傳發(fā)動(dòng)，班組成員學(xué)習(xí)積級(jí)性與日俱增，學(xué)習(xí)氛圍濃厚。
3、安全生產(chǎn)管理工作有序開(kāi)展。
為做好安全生產(chǎn)運(yùn)行，我班堅(jiān)持了每周的班組安全活動(dòng)，并組織班組成員進(jìn)行安全生產(chǎn)職責(zé)、安全管理制度、各種應(yīng)急預(yù)案和安全小常識(shí)的學(xué)習(xí)；組織員工開(kāi)展事故案例的學(xué)習(xí)和反思，積極參加公司各項(xiàng)安全活動(dòng)，全面開(kāi)展安全標(biāo)準(zhǔn)操作法的培訓(xùn)。通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展，有效地增強(qiáng)了員工的安全生產(chǎn)和自我保護(hù)意識(shí)，從而消除了麻痹思想，杜絕“三違”現(xiàn)象。
4、節(jié)能工作常抓不懈。
我班節(jié)能降耗從小抓起，從點(diǎn)點(diǎn)抓起，都能從節(jié)約一點(diǎn)水，節(jié)約一度電做起，人走燈滅，并從日常工作抓起，各項(xiàng)能耗均低于公司指標(biāo)。
5、班組建設(shè)卓有成效。
具有較好執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神是我班多年來(lái)的優(yōu)良傳統(tǒng)，在班組建設(shè)方面我們重點(diǎn)做了以下工作：一是建立健全班組各項(xiàng)制度和臺(tái)賬，堅(jiān)持每月一次班務(wù)會(huì)和民主生活會(huì)，堅(jiān)持每周一次班組安全活動(dòng)。二是班委會(huì)發(fā)揮支柱作用，班委會(huì)成員積極建言獻(xiàn)策，每個(gè)人分工明確、責(zé)任到人。三是職工培訓(xùn)體現(xiàn)以人為本的理念。根據(jù)隊(duì)部的總體要求，結(jié)合本班實(shí)實(shí)際，針對(duì)班組員工文化水平參差不齊的情況，進(jìn)行有針對(duì)性地培訓(xùn)。按照“干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么”，集中培訓(xùn)和一對(duì)一培訓(xùn)的原則，給大家創(chuàng)造比較輕松學(xué)習(xí)氛圍。四是加強(qiáng)民主管理，充分發(fā)揮每個(gè)班員長(zhǎng)處，最大限度調(diào)動(dòng)全班人員的工作積極性，讓大家心往一處想，勁往一處使，達(dá)到共同進(jìn)步目的。
6、積極參加公司和隊(duì)部組織的各項(xiàng)活動(dòng)。
積極參加公司組織的“安全生產(chǎn)月”“安康杯競(jìng)賽”“百日安全無(wú)事故活動(dòng)”“技術(shù)大比武”“系統(tǒng)線勞動(dòng)競(jìng)賽”“對(duì)標(biāo)管理”“班風(fēng)建設(shè)”等活動(dòng)，并取得了優(yōu)異的成績(jī)。
7、班組班風(fēng)建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。
我班按照公司“班風(fēng)建設(shè)”的總體要求，寫出了本班的班風(fēng)、班訓(xùn)、理念，班組成員熱烈響應(yīng)，發(fā)表自己意見(jiàn)，積極投身班風(fēng)建設(shè)。班組將充分發(fā)揚(yáng)場(chǎng)車隊(duì)好的作風(fēng)、好的傳統(tǒng)，逐步形成自己的班風(fēng)風(fēng)格。
三、班組存在的問(wèn)題：
1、由于公司本年度作業(yè)量大幅上升，以及場(chǎng)車隊(duì)作業(yè)特殊性，對(duì)班里管理工作增加了一定的難度。
2、相對(duì)于場(chǎng)車隊(duì)其他兩個(gè)班，二班在安全生產(chǎn)方面沒(méi)有突出亮點(diǎn)，還需在20xx年繼續(xù)努力
3、班組本身的管理工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
3、人員整體素質(zhì)，特別是精神面貌需要進(jìn)一步提高。
4、班組成員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和操作技能要進(jìn)一步加強(qiáng)。
5、班組創(chuàng)新能力還需努力。
四、20xx年需要重點(diǎn)加強(qiáng)的工作。
1、安全工作只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)，20xx年二班將繼續(xù)牢固樹(shù)立“安全第一”思想，安全工作持續(xù)加強(qiáng)、常抓不懈。
2、注重管理工作，嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理。將班組管理水平再上一個(gè)臺(tái)階
3、加強(qiáng)班組建設(shè)，特別是加強(qiáng)對(duì)標(biāo)管理工作，向場(chǎng)車隊(duì)一班，船舶隊(duì)一班等五星級(jí)先進(jìn)班組學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取成為五星級(jí)班組
4、以公司“班風(fēng)建設(shè)”活動(dòng)為契機(jī)，形成優(yōu)秀的班組班風(fēng)，使二班成為團(tuán)結(jié)、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
5、繼續(xù)抓好班組學(xué)習(xí)，加強(qiáng)安全標(biāo)準(zhǔn)操作法培訓(xùn)，提高全班整體素質(zhì)。
6、做好宣傳報(bào)道工作，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，打響班組名號(hào)。
7、定時(shí)開(kāi)好班務(wù)會(huì)、民主生活會(huì)，加強(qiáng)與班員的雙向溝通。
“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。”新的一年里我們場(chǎng)車隊(duì)二班全體成員將繼續(xù)抓好安全工作，努力完成公司生產(chǎn)任務(wù)，團(tuán)結(jié)一心做好班組建設(shè)，解決班組短板，克服一切困難，凝心聚力，共創(chuàng)輝煌！
工作總結(jié)范例3
我作為x農(nóng)村中學(xué)數(shù)學(xué)一線教師幸運(yùn)地來(lái)到xx，參加國(guó)培計(jì)劃(xx)——中西部農(nóng)村骨干教師置換脫產(chǎn)區(qū)劃培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
在這兩個(gè)月的培訓(xùn)中，讓我最感折服的是培訓(xùn)班領(lǐng)導(dǎo)和所有講座老師強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，無(wú)論是xx教授的講座，還是xx教授的講座及老師們活動(dòng)等，他們遵守授課時(shí)間，用精彩的授課方式為我們講解、示范、指導(dǎo)，表現(xiàn)出了極強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，這些天無(wú)不讓我感到欽佩，并將時(shí)刻鞭策著我不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。僅僅幾天的培訓(xùn)，使我在理論水平上也有了明顯的提高，這次培訓(xùn)班具有很強(qiáng)的教育性、針對(duì)性和創(chuàng)造性。另外，也使我對(duì)今后的教育教學(xué)工作充滿信心，在彼此的研究中、討論中，提高了教學(xué)的方法的掌握，使我的業(yè)務(wù)能力也有了進(jìn)一步的提高。
此次學(xué)習(xí)使我們?cè)诮虒W(xué)理論和教育觀念上得到了大量的補(bǔ)充。如：眾多專家的“教師專業(yè)化成長(zhǎng)理論研究;再談建國(guó)六十年數(shù)學(xué)教育爭(zhēng)鳴;中學(xué)數(shù)學(xué)建模;青少年學(xué)生中的危機(jī)預(yù)預(yù)警與心理干預(yù);行動(dòng)研究法及其應(yīng)用;教學(xué)反思與數(shù)學(xué)教師專業(yè)發(fā)展……”這一切都為教師們開(kāi)辟了新視野，使我們改正并更新了頭腦中原有的死板的教學(xué)思想的觀念。同時(shí)體會(huì)到了作為一名教師能感受到教育方法側(cè)重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維和發(fā)散思維，注重學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性的培養(yǎng)和調(diào)動(dòng)。以鼓勵(lì)、肯定、分析、討論，給孩子以充分的展示空間，鍛煉提高孩子們的交流能力。注重實(shí)際能力培養(yǎng)，尊重學(xué)生個(gè)性，充分挖掘?qū)W生潛力的方法，是我們所追求的素質(zhì)教育。
12月，我們一行9人來(lái)到xx中學(xué)參加脫產(chǎn)置換數(shù)學(xué)國(guó)培班的影子培訓(xùn)。雖然已是寒冬，但我內(nèi)心感覺(jué)到無(wú)限的激動(dòng)和溫暖，作為一名扎根山區(qū)中小學(xué)工作二十余年的農(nóng)村教師——我，雖也聽(tīng)過(guò)一些城市教師的教研課、優(yōu)質(zhì)課，但能這樣面對(duì)面地與城市教師、學(xué)生接觸，零距離地感受城市師生的教學(xué)生活，實(shí)算是人生一大喜事、幸事!再次感謝長(zhǎng)江師范學(xué)院對(duì)我們數(shù)學(xué)國(guó)培班培訓(xùn)工作的悉心組織、精心安排。
影子培訓(xùn)期間，我嚴(yán)格遵守長(zhǎng)江師范學(xué)院對(duì)我們學(xué)員的研修要求，不論刮風(fēng)下雨，每天早晨7：30準(zhǔn)時(shí)坐28路車到xx中學(xué)學(xué)習(xí)，一到校，我就與影子老師、學(xué)生親密接觸，認(rèn)真、虛心地向郎老師學(xué)習(xí)和請(qǐng)教，對(duì)郎老師上的每一節(jié)課都認(rèn)真地進(jìn)行反思，感受到郎老師豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)教材知識(shí)內(nèi)容的熟練駕馭;學(xué)習(xí)郎老師管理班級(jí)的方法，如何構(gòu)建健康、和諧的師生關(guān)系等等……課余時(shí)間，我和郎老師促膝長(zhǎng)談，話題涉及教育、教師、學(xué)生班級(jí)管理方方面面的內(nèi)容，在教室、辦公室、教研會(huì)議室、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、食堂都留下我們師徒歡樂(lè)的身影。
在培訓(xùn)期間，我積極參加xx中學(xué)的數(shù)學(xué)教研活動(dòng)，汲取眾多數(shù)學(xué)老師的經(jīng)驗(yàn)和建議;積極參加xx中學(xué)舉辦的第六屆“主體杯”優(yōu)質(zhì)課大賽的聽(tīng)課活動(dòng)，參賽老師們的教育教學(xué)水平和教學(xué)風(fēng)格、教學(xué)模式都給了我深深的啟迪，讓我獲益頗豐;我還認(rèn)真完成了郎老師交給的任務(wù)——上一節(jié)匯報(bào)課《因式分解—提公因式法》，受到聽(tīng)課老師們的一致好評(píng)。一個(gè)月的時(shí)間好短，多希望人生中能多幾次這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)呀!在以后的教學(xué)工作中，我將學(xué)以致用。
除此之外，我還收獲了濃濃的師生情，同學(xué)情……數(shù)學(xué)與計(jì)算機(jī)系的領(lǐng)導(dǎo)們多次與我們座談，從培訓(xùn)內(nèi)容、生活關(guān)懷到活動(dòng)安排;無(wú)不盡心盡力，充分利用有限的條件，讓我們享用了一次精神大餐，經(jīng)歷了一次心靈的洗禮，并深深地體驗(yàn)到了賓至如歸的親切感。
培訓(xùn)已順利結(jié)束，看一看自己記錄的聽(tīng)課筆記。翻一翻自己隨手記下的的感受，孔子教我明學(xué)思之理，外在的知識(shí)要內(nèi)化為自己的價(jià)值能力，就必須用理性的思維，挑戰(zhàn)的眼光去審視、吸收、創(chuàng)新。本次培訓(xùn)通過(guò)老師們的“點(diǎn)化”和“引領(lǐng)”，使我豁然開(kāi)朗，充滿信心地進(jìn)入教育教學(xué)工作中。
工作總結(jié)范例4
很榮幸來(lái)到公司做職員，首先，將近三個(gè)月的工作學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：
一、工作方面
剛開(kāi)始的時(shí)候和別人感覺(jué)一樣，就是文員的位置很輕松，一天也沒(méi)什么事，只是整理資料，打文件等瑣碎的工作。然而，我們公司的職員是不同的。我們的日常工作是管理阿里巴巴店鋪。剛開(kāi)始，我們每天都會(huì)看一些網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的培訓(xùn)課程。后來(lái)，我們慢慢學(xué)會(huì)了如何發(fā)送產(chǎn)品信息和為關(guān)鍵詞設(shè)置規(guī)則。下一步就是每天修改之前消息的圖片，都是重復(fù)的任務(wù)。在此期間，領(lǐng)導(dǎo)還讓我負(fù)責(zé)與網(wǎng)站建設(shè)人員溝通。通過(guò)和他們交流，自己尋找一些信息，我真的學(xué)到了很多以前不知道的知識(shí)。此外，最重要的收獲之一是，當(dāng)與來(lái)訪的人交流時(shí)，他們會(huì) 怕與他們說(shuō)話了，接電話也是，也學(xué)會(huì)了怎么拒絕別人，不再向以前因?yàn)楹ε聜e人的自尊心而遲遲不掛電話了，因?yàn)檫@樣耽誤的不僅是別人的時(shí)間和精力，同樣也浪費(fèi)了我的時(shí)間和精力。
二、學(xué)習(xí)方面
在工作過(guò)程中，我深深感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)的緊迫性，一是在網(wǎng)上看一些文章，堅(jiān)持每天擠出一定的時(shí)間不斷充實(shí)自己，端正態(tài)度，改進(jìn)方法，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”；二是我選擇了參加培訓(xùn)，學(xué)一些技能性的知識(shí)，也許以后會(huì)對(duì)自己有所幫助，反正藝多不壓身嘛，這樣下來(lái)不但充實(shí)了自己，自己也學(xué)到了很多知識(shí)。
三、生活方面
參加工作以來(lái)，每天要按時(shí)起床按點(diǎn)睡覺(jué)，生活開(kāi)始變得有規(guī)律起來(lái)。雖然是一個(gè)人生活，很多事情都要自己來(lái)做才行，但是從中也鍛煉了自己的獨(dú)立能力，以前我就挺獨(dú)立的，現(xiàn)在我越來(lái)越不用依靠別人就能辦好很多事情。這也是我的很大的一份收獲。
三個(gè)月來(lái)我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的寬容細(xì)心的指導(dǎo)下取得了一定的進(jìn)步，但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足，與工作需要和領(lǐng)導(dǎo)要求相比，還有一定差距。在今后的工作中，我要努力做到在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，成為公司需要的優(yōu)秀人才！
四、需要公司提供的幫助
如果就文員這個(gè)職位來(lái)說(shuō)，我是覺(jué)得除了一些我需要掌握的知識(shí)技能外沒(méi)什么需要公司幫助的，但是如果就公司的發(fā)展來(lái)看，我個(gè)人認(rèn)為有必要對(duì)公司的所有員工定期進(jìn)行培訓(xùn)，每個(gè)員工不要只了解自己所在職位的工作內(nèi)容，既然是一個(gè)公司的，共同從事于同一個(gè)行業(yè)就要對(duì)這個(gè)公司或者這個(gè)行業(yè)的內(nèi)容都有所了解。
工作總結(jié)范例5
xxxx年，我廠時(shí)刻緊盯全年目標(biāo)任力不放松，按照制定的各項(xiàng)任務(wù)，結(jié)合自身實(shí)際，廣大干部職工積極配合，進(jìn)一步明確目標(biāo)，找準(zhǔn)方向，強(qiáng)化管理，全年深入開(kāi)展安全生產(chǎn)月活動(dòng)、質(zhì)量宣傳月活動(dòng)，順利完成了全年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，為進(jìn)一步發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)�，F(xiàn)將xxxx年工作開(kāi)展的具體情況總結(jié)如下：
xxxx年工作開(kāi)展的主要做法：
一、目標(biāo)細(xì)化分解，目標(biāo)責(zé)任明確。
目標(biāo)為我們確定了前進(jìn)的方向，是工作的動(dòng)力。年初以來(lái)，我廠即對(duì)目標(biāo)細(xì)化分解，層層落實(shí)到班組，個(gè)人，做到人人清楚和緊盯目標(biāo)，人人頭上有任務(wù)，個(gè)個(gè)肩上有壓力，全力向目標(biāo)沖刺，結(jié)合目標(biāo)任務(wù)，出臺(tái)了相應(yīng)的制度與管理考核辦法，加大管理力度，及時(shí)查找目標(biāo)運(yùn)行過(guò)程中的不足和糾偏，使目標(biāo)運(yùn)行走在良性循環(huán)的發(fā)展軌道。
二、隊(duì)伍人員穩(wěn)定，品種完成較好。
我廠處處本著"以人為本，精細(xì)管理，確保各項(xiàng)工作順利完成"的目的，全年狠抓人員穩(wěn)定管理，一是健全相應(yīng)的管理制度和規(guī)章制度，從人員出勤，規(guī)范操作，勞動(dòng)效率上著手，細(xì)化責(zé)任，量化考核，達(dá)到制度管理人，用制度約束人的目的；二是搞好各種培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，以提高培養(yǎng)員工的大局觀念，質(zhì)量意識(shí)，培養(yǎng)崗位操作技能，并做好對(duì)人員的培育吸納和儲(chǔ)備工作，以增強(qiáng)員工的穩(wěn)定性，三是在全廠職工中營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍，向員工宣傳灌輸企業(yè)文化理念和精神，提高員工的責(zé)任感，使命感和主人翁意識(shí)，全力打造出一支技術(shù)嫻熱，操作過(guò)硬，勇于拼搏，敢于勝利的員工隊(duì)伍。
三、質(zhì)量管理完善，產(chǎn)品安全可靠。
質(zhì)量是我們贏得市場(chǎng)的最終保證，為此，在xxxx年內(nèi)，我廠在質(zhì)量管理上毫不放松，在積極主動(dòng)的查找不足，針對(duì)市場(chǎng)反饋及時(shí)調(diào)整，并加大對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的全方位控制力度，加強(qiáng)對(duì)各質(zhì)量控制點(diǎn)的監(jiān)控，明確生產(chǎn)加工過(guò)程中各環(huán)節(jié)的質(zhì)量責(zé)任，加大對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系文件的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)質(zhì)量規(guī)范意識(shí)，提高過(guò)程操作嚴(yán)肅性，以標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)人的操作，以考核約束的行為，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定提高。
四、現(xiàn)場(chǎng)管理提升，操作行為規(guī)范。
一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理人員的管理，防止基層管理人員的管理方法簡(jiǎn)單粗暴。二是充分發(fā)揮基層班組人員的模范帶頭作用，確保員工身先士卒，率先垂范。三是對(duì)人員合理調(diào)配，量方定崗施其專長(zhǎng)，促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理正常有序，四是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)察力度，從員工著裝等細(xì)節(jié)入手，規(guī)范和強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理力度，增強(qiáng)員工參與現(xiàn)場(chǎng)管理的自覺(jué)意識(shí)和責(zé)任感，提高現(xiàn)場(chǎng)管理水平。五是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)與考核力度，指定專人負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的清理與維護(hù)工作，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的不符合項(xiàng)進(jìn)行及進(jìn)的完善與整改。
五、設(shè)備管理創(chuàng)新，安全生產(chǎn)穩(wěn)定。
一是加強(qiáng)設(shè)備基礎(chǔ)監(jiān)查，尤其是抓好水、電、汽等成本資源的管理和超耗控制，做節(jié)獎(jiǎng)超罰，使節(jié)約部門在工資上得到體現(xiàn)，齊抓管理，形成合力。二是抓好設(shè)備安全管理的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)員工的安全培訓(xùn)，有效維護(hù)和保養(yǎng)設(shè)備，認(rèn)真開(kāi)展設(shè)備安全、現(xiàn)場(chǎng)自查、互查、監(jiān)查、推動(dòng)日常檢查、監(jiān)督的有效實(shí)施。三是依托科技創(chuàng)新推動(dòng)整體工作，以有效的科技創(chuàng)新來(lái)拉動(dòng)整體工作的逐步上升。
六、實(shí)現(xiàn)挖潛增效，創(chuàng)造效益。
年初以來(lái)，我廠就一方面全年堅(jiān)持不懈進(jìn)行全員參于，集思文益的科技創(chuàng)新活動(dòng)，積極鼓勵(lì)和支持車間班組個(gè)人發(fā)明、創(chuàng)造、為工廠創(chuàng)效益，另一方面實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的效轉(zhuǎn)化，合理控制機(jī)物料耗費(fèi)，加強(qiáng)了廢棄物品的回收利用，防止產(chǎn)品流失，控制副品率。同時(shí)以目標(biāo)管理為動(dòng)力，找準(zhǔn)原材料生產(chǎn)加工各環(huán)節(jié)的效益挖潛點(diǎn)，以規(guī)范管理為切入點(diǎn)，樹(shù)立成本意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)成品質(zhì)量的出品合格率及出成率的把關(guān)控制，實(shí)現(xiàn)效益。
工作總結(jié)范例6
在20xx年，我鄉(xiāng)的春耕工作在各鄉(xiāng)、村干部的積極配合下，創(chuàng)造性的取得不錯(cuò)的成績(jī)。這不僅對(duì)我們鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了很大的推動(dòng)，對(duì)村民的生產(chǎn)熱情更是滿滿的鼓動(dòng)�，F(xiàn)在，就把我鄉(xiāng)20xx年的春耕工作作個(gè)總結(jié)：
一、工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
�。ㄒ唬﹛xxxxx
�。ǘ﹛xxxx
�。ㄈ﹛xxxx
二、存在的問(wèn)題及其影響
在20xx年春耕工作始時(shí)，我鄉(xiāng)z村總共擁地70畝的8戶農(nóng)民不愿種植糧食，預(yù)備外出打工。原因是糧食價(jià)格下跌，加上原本以z村為原材料主要來(lái)源地的某副食品公司因部分生產(chǎn)線停產(chǎn)更新設(shè)備而減少對(duì)z村的糧食收購(gòu)量。但70畝地停止種植不僅會(huì)對(duì)z村的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)帶來(lái)嚴(yán)重的打擊，對(duì)x公司恢復(fù)正常生產(chǎn)之后的原材料供應(yīng)也將會(huì)造成不利影響。后來(lái)經(jīng)x公司員工以及鄉(xiāng)、村兩級(jí)干部的努力，8戶農(nóng)民改變了原有的想法，積極投入到了春耕大生產(chǎn)之中，全村做到了不荒一畝田。
三、改進(jìn)措施
1、充分認(rèn)識(shí)農(nóng)民棄田外出打工這一問(wèn)題的嚴(yán)重性。
2、時(shí)刻關(guān)注村民的民聲民息。
3、做好村民投入耕種生產(chǎn)的動(dòng)員工作，努力做到全鄉(xiāng)不荒一畝田。
四、取得的成果
1、提高農(nóng)業(yè)科學(xué)治理的水平，增強(qiáng)了效益。
為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)戶農(nóng)業(yè)種植指導(dǎo)服務(wù)工作，不斷提高農(nóng)戶們的科學(xué)治理水平，以達(dá)到降低成本，增加效益，鄉(xiāng)政府與某農(nóng)業(yè)大學(xué)合作，聘請(qǐng)了農(nóng)業(yè)技術(shù)人員，走村入戶，深入田間地頭，幫助解決群眾生產(chǎn)中的技術(shù)難題，解答群眾的疑問(wèn)，指導(dǎo)全鄉(xiāng)春耕間科學(xué)治理，收到了很好效果。
2、解決好生產(chǎn)用水問(wèn)題，保證了正常供給。
到六月末，全鄉(xiāng)春耕水基本澆完，進(jìn)入二水期。由于措施得力，治理科學(xué)，目前全鄉(xiāng)農(nóng)作物，尤其是水稻普遍長(zhǎng)勢(shì)良好，一片豐收再望的景象。
工作總結(jié)范例7
時(shí)間飛逝，一個(gè)月試用期即將結(jié)束，可以申請(qǐng)確認(rèn)�；仡欉@一個(gè)月的工作，我會(huì)對(duì)自己在試用期的工作和經(jīng)歷做一個(gè)總結(jié)。
一、建立各種規(guī)章制度的倉(cāng)庫(kù)
在新工作的第一周，我首先熟悉了公司的相關(guān)制度和車間相關(guān)人員的情況，并根據(jù)這幾天觀察到的實(shí)際情況起草了一份倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定。結(jié)合公司領(lǐng)導(dǎo)送的倉(cāng)庫(kù)管理制度，我對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定進(jìn)行了部分修改完善，最終完成了《倉(cāng)庫(kù)管理?xiàng)l例（試行）》。此《倉(cāng)庫(kù)管理?xiàng)l例》已提交采購(gòu)部經(jīng)理審核，等待公司正式發(fā)布。
二、貨物進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)管理
因?yàn)闆](méi)有庫(kù)管員，公司的貨物入庫(kù)不規(guī)范，入庫(kù)單據(jù)的收發(fā)方向不明確。到貨后隨機(jī)放入倉(cāng)庫(kù)，不分類上架。為了規(guī)范貨物的入庫(kù)流程，我與采購(gòu)部經(jīng)理和采購(gòu)員進(jìn)行了溝通和協(xié)商，認(rèn)真聽(tīng)取了財(cái)務(wù)部的意見(jiàn)，并根據(jù)公司的實(shí)際情況進(jìn)行了適當(dāng)?shù)男薷�。�?jīng)過(guò)幾次試運(yùn)行和詳細(xì)審查，貨物的入庫(kù)流程逐漸確定，使入庫(kù)程序更加完善，單據(jù)的收發(fā)更加清晰準(zhǔn)確，便于采購(gòu)部和財(cái)務(wù)部的對(duì)賬。
目前公司的商品出庫(kù)流程比較完善。根據(jù)采購(gòu)部和財(cái)務(wù)部的意見(jiàn)，收貨單據(jù)分為有票和無(wú)票兩種，便于財(cái)務(wù)部計(jì)算，所有收貨人都有簽字。
三、圖書(shū)館中的商品管理
我和原倉(cāng)庫(kù)臨時(shí)經(jīng)理核對(duì)倉(cāng)庫(kù)后，倉(cāng)庫(kù)的物品正式移交給我，我也正式開(kāi)始了倉(cāng)庫(kù)物品的入庫(kù)管理。在此期間，我將倉(cāng)庫(kù)中的所有物品按照分類和用途進(jìn)行分類，并逐一思考每件物品的屬性，為新貨架進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)后的物品重新擺放制定初步計(jì)劃。利用倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)的機(jī)會(huì)，我把倉(cāng)庫(kù)里所有的材料都記錄下來(lái)，一個(gè)一個(gè)的錄入倉(cāng)庫(kù)進(jìn)銷存管理軟件，就形成了最初的盤點(diǎn)。目前倉(cāng)庫(kù)的入庫(kù)管理實(shí)行電子數(shù)據(jù)管理，進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)通過(guò)進(jìn)銷存軟件錄入電腦，方便財(cái)務(wù)部門的庫(kù)存查詢核算和盤點(diǎn)。
目前倉(cāng)庫(kù)只有三個(gè)貨架，可能無(wú)法滿足未來(lái)材料貨架的需求。我實(shí)地量完倉(cāng)庫(kù)后，畫(huà)了一張倉(cāng)庫(kù)里貨架擺放的示意圖。未來(lái)倉(cāng)庫(kù)貨架數(shù)量為9—10個(gè)，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。原來(lái)貨架上的貨物擺放雜亂，各種材料混雜在一起，不方便放入或放出倉(cāng)庫(kù)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的整理，發(fā)現(xiàn)貨架上的貨物擺放的整齊有序，工具擺放的清晰明了，讓倉(cāng)庫(kù)看起來(lái)更加整潔。
四、工具借閱管理：
剛到倉(cāng)庫(kù)的時(shí)候，由于管理制度不健全，倉(cāng)庫(kù)的工具借閱比較混亂，任何人都可以借閱工具，而且借閱時(shí)沒(méi)有登記和簽字，由臨時(shí)管理員記憶管理，很容易導(dǎo)致工具逾期借閱甚至丟失。當(dāng)工具在借款期間損壞或丟失時(shí)，借款人不能及時(shí)承擔(dān)責(zé)任。在、之后
最后，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持，尤其是采購(gòu)經(jīng)理在我工作和生活中的無(wú)私幫助和指導(dǎo)。在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)和同事的建議，認(rèn)真總結(jié)，不斷進(jìn)步，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作水平，配合好車間和部門的工作，永遠(yuǎn)不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，更好地做好倉(cāng)庫(kù)管理員。
工作總結(jié)范例8
采四安裝項(xiàng)目部20xx年工作總結(jié)又是一年辭舊迎新時(shí)，回首過(guò)去的一年，倍感時(shí)間的緊迫，在這平平凡凡的一年中，大家一起勤勤奮奮、踏踏實(shí)實(shí)、平平安安的度過(guò)；我們一起經(jīng)歷了磨礪喝考驗(yàn)。無(wú)論對(duì)項(xiàng)目部的工作，還是我們每個(gè)員工自身的成長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，都是收獲和壯大的一年。我們?cè)诠こ踢M(jìn)度、安全生產(chǎn)、項(xiàng)目部建設(shè)等方面都做出了成績(jī)。下面我就采四安裝項(xiàng)目部20xx年的工作作出如下的總結(jié)：
采四安裝項(xiàng)目部3月16日開(kāi)始施工，項(xiàng)目管理人員：劉有強(qiáng)、劉力。第三凈化廠負(fù)責(zé)：劉有強(qiáng)、邢宏宇、張成缽�；悠喉�(xiàng)目負(fù)責(zé)：劉斌、王鵬。
一、20xx年具體完成工作量如下：
1）完成第三凈化廠檢修施工；
2）完成路二增外輸管線隱患治理施工;
3）完成白一計(jì)400方罐檢修施工；
4）完成楊19水系統(tǒng)清補(bǔ)污管線施工；
5）完成羅四轉(zhuǎn)外輸管線更換施工；
6）完成天一拉至作業(yè)區(qū)供氣管線更換作業(yè)；
7）完成中二增外輸管線更換施工；
8）完成化一注至化一增注水管線施工；
9）完成化三轉(zhuǎn)系統(tǒng)改造施工；
10）完成白八增300方罐檢修施工；
11）楊19清改污已完成管線鋪設(shè)，待來(lái)年連頭完成施工；
12）白八增三相分離器已完成管線鋪設(shè)施工；
二、20xx年存在問(wèn)題：
在全年的工作中也暴露出了一些我們的不是和問(wèn)題，存在的問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面：
1）員工的組織紀(jì)律觀念及團(tuán)結(jié)協(xié)作精神有待進(jìn)一步加強(qiáng)。部分工人的配合默契程度還未達(dá)到預(yù)期的效果，主動(dòng)配合性不強(qiáng)。分工與合作的'關(guān)系不能很好的處理，一分工就不能很好合作的現(xiàn)象偶有發(fā)生。
2）各崗位工作程序的規(guī)范性不強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)化程度不高，導(dǎo)致有些工作脫節(jié)。
3）與甲方、監(jiān)理、投資單位的溝通不夠多，協(xié)調(diào)不到位。
4）工作責(zé)任心有待加強(qiáng)，躲事、推事偶有發(fā)生。
5）資料不夠完善，簽證不夠及時(shí)。
6）由于之前采油四廠化子坪作業(yè)區(qū)化十增壓點(diǎn)、楊米澗作業(yè)區(qū)天一拉至作業(yè)區(qū)供氣管線、公司拖欠外協(xié)費(fèi)未付，導(dǎo)致老鄉(xiāng)多次阻擋施工，影響施工進(jìn)度。
7）20xx年艾家灣作業(yè)區(qū)中二增外輸管線、云盤山作業(yè)區(qū)羅四轉(zhuǎn)外輸管線公司拖欠外協(xié)費(fèi)未付，希望公司能盡快解決，以免影響到20xx年施工計(jì)劃。
以上幾個(gè)方面都是需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦屑右愿倪M(jìn)、克服和不斷提高的方面。
回顧這一年的工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也找到工作中的不足合問(wèn)題，在以后的工作中我們加強(qiáng)學(xué)習(xí)管理知識(shí)，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，嚴(yán)格執(zhí)行施工過(guò)程中的技術(shù)要求，提高效率和外協(xié)辦事能力，力爭(zhēng)達(dá)到公司各位領(lǐng)導(dǎo)和甲方的要求，圓滿完成工作任務(wù)。
采四安裝項(xiàng)目部
20xx年1月18日匯報(bào)人：劉有強(qiáng)
工作總結(jié)范例9
對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：
在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么？”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救�！澳鞘窍伹��！币晃焕险哒f(shuō);“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了�！辈婚L(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開(kāi)，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇?tīng)奚�。他們�(cè)僖才啦簧习读耍麄兊氖w仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯。于是，我開(kāi)始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！
很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作積極性�；�?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過(guò)程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
客服部20xx工作總結(jié)
忙碌的20xx年即將過(guò)去。回首客務(wù)部一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
自20xx年我部門提出首問(wèn)負(fù)責(zé)制的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽(tīng)量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次；日平均電話接聽(tīng)量高達(dá)70余次，日平均接待來(lái)訪30余次，回訪平均每日20余次。
在首問(wèn)負(fù)責(zé)制方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如微笑、問(wèn)候、規(guī)范等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書(shū)，責(zé)令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒(méi)設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55％提高到58％；二期從60％提升到70％；三期從30％提升到40％。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
�。ㄒ唬└愫枚Y儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門您好，天元物業(yè)X號(hào)X人為您服務(wù)。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)你好，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
�。ǘ└愫脤I(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，0。3元／平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開(kāi)支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng)。
我們結(jié)合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂(lè)其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足，
通過(guò)一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了XX小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失
本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒(méi)安水表，從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。
七、執(zhí)行新自來(lái)水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià)
在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過(guò)度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過(guò)大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2。0元／噸上調(diào)到2。8元／噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過(guò)水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454。7元。就此問(wèn)題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查
根據(jù)計(jì)劃安排，20xx年11月開(kāi)始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62％。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善XX物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為XXX物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)！
客服部20xx年工作計(jì)劃：
一、針對(duì)20xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年收費(fèi)率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、根據(jù)公司要求，在20xx年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，及時(shí)進(jìn)行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。
六、完成XX陽(yáng)臺(tái)維修工作。
工作總結(jié)范例10
大港石化—濟(jì)南—棗莊成品油管道工程項(xiàng)目信息管理平臺(tái)建設(shè)工作總結(jié)
回顧20xx年，工程技術(shù)部按照管道公司、項(xiàng)目部?jī)杉?jí)組織的部署，在項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部室的密切配合下，在所有參建單位的共同努力下，以同舉一桿大旗、創(chuàng)建和諧雙贏為服務(wù)理念，細(xì)化日常管理，使信息平臺(tái)建設(shè)順利通過(guò)了管道公司組織的中間驗(yàn)收�，F(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)如下：
20xx年，項(xiàng)目部與所有參建單位簽訂了共計(jì)35份保密協(xié)議，制定下發(fā)了《大港石化—濟(jì)南—棗莊成品油管道工程項(xiàng)目信息管理平臺(tái)管理辦法》共計(jì)3版次、各類要求和通知13個(gè)，舉辦了三期培訓(xùn)班共計(jì)150人次，組織了4次專項(xiàng)檢查利用投資僅200元的視頻會(huì)議系統(tǒng)召開(kāi)了14期調(diào)度例會(huì)，為各參建單位節(jié)約過(guò)路過(guò)橋費(fèi)、住宿費(fèi)、餐費(fèi)總計(jì)50萬(wàn)元人民幣，為日后運(yùn)營(yíng)完整性管理采集數(shù)據(jù)達(dá)3大類20小類總計(jì)20多個(gè)G，實(shí)現(xiàn)了施工進(jìn)度實(shí)時(shí)更新及形象化展示、焊口坐標(biāo)的空間定位及焊口相關(guān)信息的查詢等功能，為管道公司新建管道信息化管理做出了有益探索。
一、建設(shè)初期、未雨綢繆
1、在招標(biāo)文件中明確對(duì)各投標(biāo)單位在數(shù)據(jù)采集、填報(bào)、審核所用到的人、設(shè)備的要求，同時(shí)將信息平臺(tái)建設(shè)作為業(yè)主關(guān)心的問(wèn)題之一寫入招標(biāo)文件，讓各單位在招投標(biāo)階段就對(duì)信息平臺(tái)建設(shè)有所了解進(jìn)而有所重視；
2、積極配合開(kāi)發(fā)單位開(kāi)展對(duì)口化需求分析工作。由于信息平臺(tái)建設(shè)涉及的專業(yè)、業(yè)務(wù)流程較多，因此在需求分析階段需要將需求分析工作分散到各個(gè)職能部室進(jìn)行，而工程技術(shù)部作為牽頭部門負(fù)責(zé)管理整個(gè)平臺(tái)建設(shè)；
3、在中標(biāo)單位確定后適時(shí)安排人員培訓(xùn)，使各單位信息平臺(tái)負(fù)責(zé)人真正地了解信息平臺(tái)建設(shè)的目的、內(nèi)容、數(shù)據(jù)采集、填報(bào)及審核的方法等等。
二、建設(shè)中期、EDCA循環(huán)（E代表開(kāi)發(fā)、D代表使用、C代表檢查、A代表實(shí)施）
信息平臺(tái)自投用來(lái)以其簡(jiǎn)潔的界面、較為完善的功能、較為簡(jiǎn)單的操作贏得了用戶的一致好評(píng)，這些都為數(shù)據(jù)的及時(shí)、準(zhǔn)確和完整提供了保證，但信息平臺(tái)乃新生事物，不可能一步到位，需要經(jīng)歷EDCA這樣一個(gè)過(guò)程去不斷完善。 1、E要求開(kāi)發(fā)單位在項(xiàng)目部設(shè)置一名對(duì)管道施工有一定了解的協(xié)調(diào)人員，負(fù)責(zé)收集整理項(xiàng)目部、各參建單位在使用信息平臺(tái)過(guò)程中所提出的各類問(wèn)題，而后盡快解答。
2、D用戶使用信息平臺(tái)上報(bào)、審核、整理匯總進(jìn)而分析數(shù)據(jù)，因此信息平臺(tái)建設(shè)完全依據(jù)項(xiàng)目劃分進(jìn)行架構(gòu)，如此相應(yīng)的用戶權(quán)限、所需要上報(bào)的數(shù)據(jù)類型、數(shù)量等等皆一目了然，同時(shí)為了讓數(shù)據(jù)填報(bào)、審核人員知道應(yīng)該填什么數(shù)據(jù)、審什么數(shù)據(jù)、什么樣的數(shù)據(jù)是合格的，項(xiàng)目部先后制定下發(fā)了《大港石化—濟(jì)南—棗莊成品油管道工程項(xiàng)目信息管理平臺(tái)管理辦法》共計(jì)3版次。
3、C項(xiàng)目部注重檢查在信息平臺(tái)建設(shè)工作中的重要性，檢查不僅能檢驗(yàn)前一段時(shí)間填報(bào)數(shù)據(jù)的及時(shí)、準(zhǔn)確及完整，同樣可以指導(dǎo)下一步數(shù)據(jù)填報(bào)、審核行為，檢查亦是對(duì)信息平臺(tái)本身功能上的檢驗(yàn)，通過(guò)用戶反饋及所提出的合理化建議去完善信息平臺(tái)，總之一切工作緊緊圍繞數(shù)據(jù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性展開(kāi)。信息平臺(tái)建設(shè)作為“一把手工程”必須得到所有參建單位領(lǐng)導(dǎo)的重視，否則工作很難開(kāi)展，為此，項(xiàng)目部先后組織了四次專項(xiàng)檢查，第一次檢查過(guò)后對(duì)各單位進(jìn)行了打分、排名及下發(fā)不符合通知單，一是讓各單位領(lǐng)導(dǎo)知道自己在全線同類單位中的位置，二是有利于項(xiàng)目部有的放矢地開(kāi)展幫助提高工作，前三次檢查間隔均為1個(gè)月，第四次2個(gè)月，通過(guò)下發(fā)不符合通知單的方式讓數(shù)據(jù)填報(bào)、審核人員知道自己還存在哪些不足，不僅能加快整改速度，還能避免在下一步工作中犯同樣的錯(cuò)誤。
4、A受檢單位依據(jù)不符合通知單上報(bào)整改措施同時(shí)進(jìn)行整改，信息平臺(tái)開(kāi)發(fā)單位依據(jù)項(xiàng)目部收集整理形成的需求報(bào)告進(jìn)行新模塊/功能的開(kāi)發(fā)工作，這一階段項(xiàng)目部與監(jiān)理密切關(guān)注受檢單位的整改情況，并隨時(shí)解決整改過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的新問(wèn)題。
三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
信息平臺(tái)涉及的專業(yè)和業(yè)務(wù)流程眾多，項(xiàng)目部信息平臺(tái)管理人員必須做到一專多能，不僅要能熟練操作計(jì)算機(jī)，同樣業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)的專業(yè)知識(shí)也不可或缺，不看規(guī)范不能檢查出受檢單位填報(bào)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，不看圖紙就不能對(duì)整個(gè)工程做到了如指掌，無(wú)法指導(dǎo)信息平臺(tái)開(kāi)發(fā)，因此讀規(guī)范、看圖紙成了我們正常業(yè)務(wù)工作外的家常便飯。
四、重視感情溝通與交流
信息平臺(tái)建設(shè)離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的重視，更加離不開(kāi)具體操作人員的支持。本工程信息平臺(tái)建設(shè)的具體負(fù)責(zé)人絕大多數(shù)為年輕人，年輕人有著接受新知識(shí)快、計(jì)算機(jī)水平高等優(yōu)點(diǎn)，同樣也存在著懶惰、考慮問(wèn)題不全面等諸多缺點(diǎn)，加之信息平臺(tái)建設(shè)是新生事物，沒(méi)有什么規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)可參照，因此，如何能調(diào)動(dòng)信息平臺(tái)建設(shè)相關(guān)人員的積極性和主觀能動(dòng)性就成了建設(shè)工作的重點(diǎn)解決問(wèn)題之一，實(shí)踐證明溝通交流要比獎(jiǎng)懲更具有長(zhǎng)期效應(yīng)，獎(jiǎng)懲一次、兩次確實(shí)能起到很大的震懾作用，但治標(biāo)不治本，受檢單位人員流動(dòng)性較大且管理不善，一旦被罰則可能撂挑子不干了，換了下一個(gè)人可能還不如上個(gè)人做得好，而在指出問(wèn)題的同時(shí)注重感情交流效果則大不一樣，只要能讓自己能在領(lǐng)導(dǎo)和朋友這兩個(gè)角色上適時(shí)變換，讓受檢人員既怕你又不怕你，那么必定事半功倍。
五、關(guān)心信息平臺(tái)建設(shè)具體操作人員，解決信息平臺(tái)使用過(guò)程中的實(shí)際困難每個(gè)單位信息平臺(tái)具體操作人員多為2-3個(gè)，每個(gè)人承擔(dān)的數(shù)據(jù)填報(bào)任務(wù)量均較大，如何能讓他們及時(shí)、準(zhǔn)確及完整地上報(bào)數(shù)據(jù)，降低平臺(tái)的操作難易程度非常重要，為此我們經(jīng)常收集整理信息平臺(tái)使用者在使用過(guò)程中提出的合理化建議和意見(jiàn)并提交給開(kāi)發(fā)單位進(jìn)行系統(tǒng)完善。
六、千方百計(jì)提高信息平臺(tái)項(xiàng)目部?jī)?nèi)部使用頻率
為提高信息平臺(tái)項(xiàng)目部?jī)?nèi)部使用頻率，將項(xiàng)目部日?qǐng)?bào)由原來(lái)的小信封發(fā)送改為上報(bào)到信息平臺(tái)首頁(yè)，這樣各職能部室日?qǐng)?bào)填報(bào)人員就必須每天上信息平臺(tái)，各部室長(zhǎng)為了瀏覽各部門日?qǐng)?bào)也就必須上信息平臺(tái)，使用者越多好的建議就會(huì)越多，自然會(huì)幫助信息平臺(tái)由位運(yùn)營(yíng)管理采集數(shù)據(jù)向真正的項(xiàng)目管理過(guò)渡。
總之，20xx年度信息平臺(tái)建設(shè)工作在全體參建人員的共同努力下已基本完成，但今后的工作還任重道遠(yuǎn)，我們有信心、有決心把工作干好，把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情完成，隨時(shí)接受領(lǐng)導(dǎo)與數(shù)據(jù)使用者的指導(dǎo)檢查，最終讓領(lǐng)導(dǎo)放心，使數(shù)據(jù)使用者滿意。下一年度，我們將繼續(xù)踏實(shí)工作，努力完成上級(jí)組織交給的工作任務(wù)。并計(jì)劃如下：
1、繼續(xù)督促站場(chǎng)數(shù)據(jù)的填報(bào)及信息平臺(tái)的人性化開(kāi)發(fā)。
2、開(kāi)展第五次信息平臺(tái)專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)檢查站場(chǎng)工程數(shù)據(jù)的填報(bào)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性及完整性。
3、迎接信息平臺(tái)建設(shè)最終驗(yàn)收及移交建設(shè)階段所采集的數(shù)據(jù)，同時(shí)督促整改最終驗(yàn)收階段檢查出的問(wèn)題。
4、準(zhǔn)備下一條長(zhǎng)輸管道信息平臺(tái)建設(shè)。
工程技術(shù)部
工作總結(jié)范例11
永坪銷售處在銷售公司和處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真落實(shí)集團(tuán)公司和銷售公司的招標(biāo)工作精神，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行招標(biāo)管理相關(guān)規(guī)定，20xx年的招標(biāo)工作取得了顯著的成績(jī)。
一、業(yè)務(wù)方面
永坪銷售處20xx年招標(biāo)業(yè)務(wù)共計(jì)10批次，工程招標(biāo)業(yè)務(wù)8次，采購(gòu)招標(biāo)業(yè)務(wù)2次，業(yè)務(wù)總額為186.3041萬(wàn)元。
今年的招標(biāo)業(yè)務(wù)中1批次為公開(kāi)招標(biāo)，占總批次的比例為10%，邀請(qǐng)招標(biāo)9批次，占總批次的比例為90%。20xx年各項(xiàng)招標(biāo)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展，為我處安全生產(chǎn)和目標(biāo)任務(wù)的完成提供了保障，為我處的快速發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、管理方面
我處嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司和銷售公司在招標(biāo)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的各種規(guī)章制度，不斷加強(qiáng)對(duì)招標(biāo)業(yè)務(wù)的規(guī)范管理。在招標(biāo)工作中始終堅(jiān)持公正、公平、公開(kāi)的原則，招標(biāo)管理工作不斷向制度化和規(guī)范化邁進(jìn)。
一是建立健全組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)人員配備。我處先后成立永坪銷售處邀標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組和永坪銷售處招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組，全盤負(fù)責(zé)我處的招標(biāo)管理工作。從人員配備上來(lái)看，包含處領(lǐng)導(dǎo)及各個(gè)科室代表，做到了機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)、成員專業(yè)，從而提高招標(biāo)工作的科學(xué)性和效率。目前我處的招標(biāo)管理工作有永坪銷售處招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組全盤負(fù)責(zé)，由各單位、部門的14人組成，包含了財(cái)務(wù)、監(jiān)察等方面的專業(yè)人員。處招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)招標(biāo)辦公室，負(fù)責(zé)全處招標(biāo)工作的日常事務(wù)，招標(biāo)辦公室主任由綜合辦公室主任兼任。為了提高工作效率，在重大項(xiàng)目的招標(biāo)建設(shè)方面成立專項(xiàng)組專門負(fù)責(zé)，如在開(kāi)展清罐項(xiàng)目時(shí)，成立了清罐領(lǐng)導(dǎo)小組。
二是不斷加強(qiáng)制度建設(shè)，實(shí)行績(jī)效考核和業(yè)務(wù)監(jiān)督相結(jié)合。我處嚴(yán)格執(zhí)行公司招標(biāo)管理的相關(guān)規(guī)定，出臺(tái)了《永坪銷售處工程建設(shè)、物資采購(gòu)及技術(shù)服務(wù)管理細(xì)則》，對(duì)公司相關(guān)制度進(jìn)行了必要的補(bǔ)充，招標(biāo)工作向著規(guī)范化、制度化邁進(jìn)了一大步。在績(jī)效考核方面，一方面牢牢堅(jiān)持“比質(zhì)比價(jià)”的原則開(kāi)展招標(biāo)工作，另一方面有專門的部門（監(jiān)察室）負(fù)責(zé)績(jī)效考核和管理。在業(yè)務(wù)監(jiān)督方面始終堅(jiān)持上級(jí)監(jiān)督和內(nèi)部監(jiān)督相結(jié)合的方式，同時(shí)自覺(jué)接受群眾的監(jiān)督。通過(guò)加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化績(jī)效考核和業(yè)務(wù)監(jiān)督，有效地杜絕了招標(biāo)工作的違紀(jì)和不法現(xiàn)象。
三是加強(qiáng)檔案管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。我處嚴(yán)格遵守檔案管理制度，各項(xiàng)招標(biāo)工作的相關(guān)文件在事后都有專人負(fù)責(zé)整理和保管，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定裝側(cè)存檔。通過(guò)派人參加公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和內(nèi)部組織對(duì)相關(guān)制度的學(xué)習(xí)，不斷提高人員的業(yè)務(wù)能力。
三、問(wèn)題剖析
一是要進(jìn)一步完善招投標(biāo)管理的相關(guān)制度。參照銷售公司的招標(biāo)管理辦法和公開(kāi)招標(biāo)要求，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)邀請(qǐng)招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性談判的管理。
二是要加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，推動(dòng)招標(biāo)工作高效運(yùn)行。作為基層單位，我們?nèi)狈I(yè)的招標(biāo)管理人員，大多是半路出家，自學(xué)成才。另外人員專業(yè)性不夠。我處招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組包含各部門人員共14人，但是缺乏項(xiàng)目成本核算等方面的專業(yè)人才，人員的培訓(xùn)工作有待加強(qiáng)。
三是要進(jìn)一步加強(qiáng)檔案管理，積累和保存好與招投標(biāo)有關(guān)的所有資料。
四、20xx年目標(biāo)
20xx年我們將繼續(xù)嚴(yán)格遵守銷售公司的招標(biāo)管理辦法，不斷加大招標(biāo)工作力度，提高人員的業(yè)務(wù)水平，努力健全和完善相關(guān)制度，使我處的招標(biāo)管理工作繼續(xù)向制度化、規(guī)范化邁進(jìn)，為各項(xiàng)招標(biāo)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展創(chuàng)造條件，為我處的發(fā)展提供保障。
工作總結(jié)范例12
一年來(lái)，血庫(kù)在醫(yī)院各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下、各臨床科室的大力配合以及科室全體同仁的共同努力下，血庫(kù)的各項(xiàng)工作得以順利開(kāi)展，圓滿完成了20xx年臨床用血的各項(xiàng)工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的工作目標(biāo)，促進(jìn)了血庫(kù)可持續(xù)發(fā)展。以下是對(duì)我院血庫(kù)在本年度工作的回顧和總結(jié)。
一、業(yè)務(wù)工作
20xx年1月至11月我院臨床總用血量：去白細(xì)胞懸浮紅細(xì)胞1431、25個(gè)單位，較去年同期增加了15、2%；冰凍血漿或新鮮冰凍血漿30010ml，較去年同期減少了12、1%；機(jī)采血小板17、5個(gè)治療量；冷沉淀凝血因子150、5個(gè)單位，較去年同期增加了201%；Rh陰性去白懸浮紅細(xì)胞4、5單位；洗滌紅2單位。完成交叉配血1210人次，較去年增加了9%。出現(xiàn)4例輸血不良反應(yīng)。
外院總用血量1月至11月份去白細(xì)胞懸浮紅細(xì)胞783、75個(gè)單位，冰凍血漿或新鮮冰凍血漿8600ml，機(jī)采血小板4個(gè)治療量；冷沉淀凝血因子8個(gè)單位；其中中醫(yī)院用去白細(xì)胞懸浮紅細(xì)胞443、5個(gè)單位，冰凍血漿或新鮮冰凍血漿8150ml；博愛(ài)醫(yī)院101、5個(gè)單位；康復(fù)醫(yī)院80、5個(gè)單位，血漿150ml；紅十字會(huì)57、5個(gè)單位，血漿300ml；煤礦醫(yī)院1、5個(gè)單位；白云醫(yī)院36、8個(gè)單位，黃溪口衛(wèi)生院46、5個(gè)單位，單采血小板3個(gè)治療量；火馬沖衛(wèi)生院9、5個(gè)單位，婦幼保健院6、5個(gè)單位，冷沉淀8個(gè)單位。
20xx年常規(guī)送血80次，加急送血19次。保證了全縣急危重病人和突發(fā)事件的用血，保證了全縣高危孕產(chǎn)婦搶救用血。完成互助獻(xiàn)血工作80人次，為擇期手術(shù)和慢性貧血病人的用血提供了保障、
二、管理目標(biāo)
科學(xué)合理地做好血液監(jiān)督管理工作，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法》和《臨床用血技術(shù)規(guī)范》。在以醫(yī)務(wù)科帶頭進(jìn)行監(jiān)督管理，檢驗(yàn)科科長(zhǎng)和血庫(kù)負(fù)責(zé)人落實(shí)各項(xiàng)具體工作下，本年度對(duì)臨床用血科室加大管理力度，嚴(yán)格審批用血手續(xù)和程序，使我院的臨床用血管理正逐步制度化、用血逐步規(guī)范化，提高了我院臨床用血質(zhì)量。而針對(duì)本院用血科室存在的問(wèn)題，每月做出整改意見(jiàn)，使存在的問(wèn)題明顯減少，改進(jìn)效果顯著。
三、科學(xué)合理用血，嚴(yán)把輸血指證
血庫(kù)堅(jiān)持科學(xué)合理用血，確保輸血安全，讓每一袋血都輸給需要輸血治療的病人。并熟悉掌握臨床用血適應(yīng)癥和輸血指征，根據(jù)臨床多年形成的習(xí)慣申請(qǐng)輸全血和紅細(xì)胞的誤區(qū)，血庫(kù)大力提倡宣傳輸成分血，指導(dǎo)臨床精準(zhǔn)輸血，杜絕了“人情血”、“安慰血”的輸用，減少了血液不必要的浪費(fèi)，同時(shí)積極開(kāi)展互助獻(xiàn)血工作，在血液相對(duì)緊張的時(shí)期，互助獻(xiàn)血能緩解用血緊張，保證擇期手術(shù)的順利開(kāi)展。
四、可持續(xù)發(fā)展
20xx年在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的督促下，血庫(kù)不斷建全建立了臨床用血的各項(xiàng)規(guī)章制度，并在醫(yī)務(wù)科的帶領(lǐng)下，上半年在科內(nèi)組織了一次全科人員的《科學(xué)合理用血》的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高了全科人員對(duì)成分輸血適應(yīng)癥的的認(rèn)識(shí)和掌握能力，下班年組織了一次全院醫(yī)護(hù)人員的《輸血相關(guān)的法律法規(guī)》的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在全院普及有關(guān)臨床用血的法律、法規(guī)，規(guī)范臨床輸血的操作程序，確保臨床輸血的安全，避免輸血醫(yī)療事故的發(fā)生。
五、存在的不足和待持續(xù)改進(jìn)。
我院臨床用血呈現(xiàn)出穩(wěn)步發(fā)展的良好局面但仍然存在不少的問(wèn)題，需要我們大家共同努力來(lái)完善，比較突出的問(wèn)題如：
1、臨床醫(yī)生輸血申請(qǐng)單填寫仍然存在隨意性、不完整性、不規(guī)范性，沒(méi)有嚴(yán)把輸血指證要求用血。
2、在當(dāng)前血液供應(yīng)越來(lái)越嚴(yán)峻的形勢(shì)下，本年度出現(xiàn)五次擇期手術(shù)或擇期大量用血的病人未做到提前預(yù)約，給血庫(kù)合理安排用血帶來(lái)非常大的困難，也存在一定的醫(yī)療安全隱患。
3、隨著我院腫瘤病人的攀升，需要長(zhǎng)期輸血的病人、疑難病人增多，從而帶來(lái)疑難配血的病人日漸增多，面對(duì)疑難配血的病人，我們的技術(shù)能力有限，檢測(cè)的項(xiàng)目有限，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的處理辦法，從而無(wú)法給病人提供安全的血液及時(shí)治療，也不適應(yīng)我院業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要。
面對(duì)以上存在種種的問(wèn)題，即是我們自身不足也是我們今后發(fā)展的局限，在今后的工作中，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法》和《臨床用血技術(shù)規(guī)范》的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)全科醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療安全教育和基礎(chǔ)知識(shí)及技能的培訓(xùn)。加強(qiáng)人才隊(duì)伍的建設(shè)和培養(yǎng)。保證臨床輸血治療的安全、及時(shí)、有效，達(dá)到可持續(xù)發(fā)展的效果。
“輸血工作無(wú)小事”，是我們每個(gè)人銘記于心的一句話。我院的臨床用血工作任務(wù)仍然艱巨和繁重，但我們一定會(huì)按照醫(yī)院發(fā)展的要求，再接再厲，積極進(jìn)取、以飽滿的工作熱情，腳踏實(shí)地做好各項(xiàng)工作。
工作總結(jié)范例13
本學(xué)期我擔(dān)任二（1）班的教育教學(xué)工作。在這個(gè)學(xué)期里，為了搞好本班的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，提高少年兒童德、智、體、美、勞多方面的素質(zhì)，做了下面幾點(diǎn)工作：
1、培養(yǎng)學(xué)生遵守紀(jì)律的習(xí)慣。在學(xué)校，紀(jì)律是教學(xué)質(zhì)量的保證。本學(xué)期，我經(jīng)常利用班會(huì)課和品德課，教育學(xué)生怎樣遵守課堂紀(jì)律，平時(shí)上課發(fā)現(xiàn)某些同學(xué)或者某個(gè)小組做得好的及時(shí)表?yè)P(yáng)，在班中樹(shù)榜樣，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象及時(shí)糾正。經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的努力，班里有百分之九十以上的同學(xué)都能做好，還有三幾個(gè)紀(jì)律觀念薄弱者經(jīng)常要老師教育才做好一陣兒，以后還要加強(qiáng)教育。
2、培養(yǎng)學(xué)生文明禮貌的習(xí)慣。即要求學(xué)生做到儀表美、語(yǔ)言美、心靈美。強(qiáng)化要求學(xué)生執(zhí)行學(xué)校的學(xué)生行為規(guī)范，衣著整潔，佩戴好紅領(lǐng)巾上學(xué)，由班干部督促檢查，結(jié)合評(píng)比制度，促使學(xué)生自覺(jué)自悟，現(xiàn)在同學(xué)們都已經(jīng)養(yǎng)成了這個(gè)良好習(xí)慣。在語(yǔ)言行動(dòng)上，同學(xué)們懂得講文明禮貌，無(wú)論在校內(nèi)、校外，他們見(jiàn)到老師都很有禮貌地叫聲“老師好！”，放學(xué)回家都會(huì)說(shuō)：“老師，您辛苦了，再見(jiàn)！”同學(xué)之間團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互相幫助，拾到東西交公的好人好事不斷涌現(xiàn)。從他們的行動(dòng)已經(jīng)可以看到：在他們小小的心靈里已經(jīng)發(fā)出美的明芽。
3、利用主題班隊(duì)會(huì)對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想品德教育�！叭恕眿D女節(jié)組織學(xué)生觀看電影《媽媽愛(ài)我》后，召開(kāi)了以“獻(xiàn)給媽媽的愛(ài)”為主題的隊(duì)會(huì)，學(xué)生結(jié)合電影談了媽媽是怎樣愛(ài)自己的，自己要怎樣回報(bào)媽媽，從而使學(xué)生受到教育。三月份是學(xué)雷鋒活動(dòng)月，現(xiàn)在的孩子對(duì)雷鋒比較陌生，我利用班會(huì)課向?qū)W生介紹雷鋒的先進(jìn)事跡，鼓勵(lì)同學(xué)們向雷鋒學(xué)習(xí)，爭(zhēng)做好事。讓學(xué)生在班隊(duì)活動(dòng)時(shí)談自己做了哪些好事，同學(xué)們通過(guò)活動(dòng)體會(huì)到幫助別人是快樂(lè)的。事實(shí)證明，班隊(duì)活動(dòng)是對(duì)孩子進(jìn)行思想品德教育的最佳途徑。
4、培養(yǎng)學(xué)生良好的衛(wèi)生習(xí)慣。良好的衛(wèi)生習(xí)慣有助于孩子健康成長(zhǎng)，勞動(dòng)健康課我不會(huì)挪作他用，在課上，我糾正同學(xué)們錯(cuò)誤的讀書(shū)寫字姿勢(shì)，教給孩子正確的刷牙方式，檢查他們的個(gè)人衛(wèi)生。教育學(xué)生保持環(huán)境衛(wèi)生，除了每天堅(jiān)持一小掃，每個(gè)星期五，我都會(huì)帶領(lǐng)同學(xué)們進(jìn)行大掃除，讓孩子們從小養(yǎng)成愛(ài)勞動(dòng)的好習(xí)慣。
5、做好學(xué)生的安全教育工作。每天上課抽出幾分鐘進(jìn)行安全教育，教育學(xué)生遵守交通規(guī)則，注意人身安全，不下河洗澡，不到危險(xiǎn)地帶玩耍，注意食品安全，不購(gòu)買小攤小販出售的不潔食品。學(xué)生課間玩耍時(shí)也要求他們注意團(tuán)結(jié)，不打架，以免出現(xiàn)事故。把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
6、配合防疫部門做好衛(wèi)生保健工作。在禽流感流行期間，給學(xué)生講有關(guān)方面的知識(shí)，教給學(xué)生一些預(yù)防措施。在傳染病流行期間，建議學(xué)生去打預(yù)防針。學(xué)生患傳染病
來(lái)學(xué)校上課，為了不使其他學(xué)生感染，我總是耐心勸說(shuō)這些患病的學(xué)生回家，從而保證了其他同學(xué)的安全。
7、在教好語(yǔ)文這門主課的同時(shí)，我還積極主動(dòng)的組織學(xué)生進(jìn)行課外文體活動(dòng)，我班有20人參加了學(xué)校的特長(zhǎng)班。另外有十余人在校外參加各種培訓(xùn)班，全班有一半的同學(xué)有特長(zhǎng)。通過(guò)活動(dòng)，讓學(xué)生在學(xué)好文化知識(shí)的同時(shí)，各方面能力都得到施展鍛煉。
8、加強(qiáng)與家長(zhǎng)之間的聯(lián)系，共同教育好學(xué)生。老師要教好學(xué)生，除了做好校內(nèi)的教育、管理外，還要做好校外的工作，要與家長(zhǎng)聯(lián)系，取得家長(zhǎng)協(xié)助，才能把學(xué)生教好。平時(shí)我都注意做好這個(gè)工作，特別是那些頑皮的同學(xué)更要家長(zhǎng)共同管教。以前有六、七個(gè)同學(xué)時(shí)常與同學(xué)爭(zhēng)吵，不完成家作。經(jīng)過(guò)老師和家長(zhǎng)的多次教育，現(xiàn)在改變很大�；灸茏袷貙W(xué)校的學(xué)生規(guī)范了。
9、要搞好一個(gè)班的工作，就得有一支能干的干部隊(duì)伍，本學(xué)期我在這方面做得不夠好，下學(xué)期我要著重于班干部的培養(yǎng)，使班干部真正成為老師的小幫手，學(xué)生的好榜樣。
以上是我這一個(gè)學(xué)期的工作小結(jié)，今后還要繼續(xù)做好學(xué)生的思想教育和教學(xué)工作，為培養(yǎng)新時(shí)代接班人努力！
工作總結(jié)范例14
時(shí)光穿梭，一轉(zhuǎn)眼20xx年，我來(lái)到xx公司已經(jīng)將近一年。在過(guò)去的一年里我在領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫助下，用自己所學(xué)知識(shí)，在自己的工作崗位上，盡職盡責(zé)，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。作為一名化驗(yàn)員，應(yīng)當(dāng)從思想到行動(dòng)，從理論到實(shí)踐，進(jìn)一步學(xué)習(xí)，提高自己的工作水平�，F(xiàn)將本人本年度的工作總結(jié)：
一、工作內(nèi)容及心得體會(huì)
我的工作主要是對(duì)xx成品的一些理化指標(biāo)進(jìn)行檢驗(yàn)，在不合標(biāo)準(zhǔn)的情況下及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)以便找出不合格問(wèn)題出現(xiàn)的癥結(jié)所在；在符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下要負(fù)責(zé)成品檢驗(yàn)報(bào)告的書(shū)寫以及數(shù)據(jù)錄入和分析工作。其次負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)所用儀器的保養(yǎng)與校準(zhǔn)。在x月的檢驗(yàn)工作中我學(xué)到了很多以前書(shū)本上沒(méi)有的東西，作為剛畢業(yè)的學(xué)生發(fā)現(xiàn)還有很多東西是自己需要去學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)的。例如剛開(kāi)始的時(shí)候并不會(huì)儀器校準(zhǔn)，在學(xué)校里也是老師校準(zhǔn)好自己用現(xiàn)成的，而出了社會(huì)發(fā)現(xiàn)不會(huì)再有現(xiàn)成的東西使用。現(xiàn)在經(jīng)過(guò)工作的洗禮已經(jīng)可以輕松的校準(zhǔn)儀器。在判定成品理化指標(biāo)是否符合標(biāo)準(zhǔn)首先得熟悉標(biāo)準(zhǔn)，一開(kāi)始做成品檢驗(yàn)工作時(shí)總需要翻看標(biāo)準(zhǔn)文件才知道成品是否達(dá)標(biāo)，在工作了一個(gè)禮拜后終于可以不用總是翻看標(biāo)準(zhǔn)文件，我想這也是我的一大進(jìn)步吧！總得來(lái)說(shuō)，這五個(gè)月有得有失，得的是學(xué)習(xí)了很多知識(shí)，失的是和家人相聚的時(shí)間短了，在以后的工作中我會(huì)更加努力做好自己的本職工作，更好的為公司服務(wù)。
二、下年度的工作計(jì)劃
在20xx年首先要做的就是確定好測(cè)定蛋白質(zhì)的方法，實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)雖然不是最重要的，但也是過(guò)程的一種體現(xiàn)。另外要學(xué)習(xí)好誠(chéng)信管理體系，為誠(chéng)信管理體系文件編纂工作打好下手。對(duì)于成品檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的分析以及成品問(wèn)題的匯總表會(huì)及時(shí)報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)于20xx年我充滿信心，相信自己一定會(huì)學(xué)習(xí)到更多有幫助的知識(shí)。
工作總結(jié)范例15
成功與失敗相隨，機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在。20xx年度已經(jīng)結(jié)束，伴隨而來(lái)的是新一輪充滿競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)的一年，正因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)是殘酷的工作才更具有挑戰(zhàn)性�；仡櫛灸甓人龅墓ぷ鳎瑤缀鯖](méi)有一件事使自己能夠滿意；也未能使客戶對(duì)我xx的工作達(dá)到較高的滿意度；更未曾為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值，回想起來(lái)相當(dāng)慚愧。簡(jiǎn)要分析原因如下：
主觀上負(fù)責(zé)人及下屬人員工作經(jīng)驗(yàn)不足，能力參差不齊；管理上程序化程度不高，比較雜亂；下屬員工工作不夠主動(dòng)，自我定位不準(zhǔn)確，工作觀念不正，普遍存在一種“混”或“養(yǎng)家糊口”的工作狀態(tài)，而未能意識(shí)到挑戰(zhàn)性工作對(duì)自身能力、素質(zhì)的提高。諸多主觀因素致使員工缺乏“團(tuán)隊(duì)精神”，凝聚力不強(qiáng)導(dǎo)致工作效率低下。
客觀上公司上層管理程序過(guò)于繁雜，影響各種計(jì)劃的迅速暢通；各種建議性方案審批不明；缺乏針對(duì)各下部屬市場(chǎng)實(shí)際情況的指導(dǎo)性方案。導(dǎo)致各下屬機(jī)構(gòu)操作不靈活，直接降低企業(yè)及產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，影響銷售。而原市場(chǎng)遺留問(wèn)題也給工作帶來(lái)較多阻力和諸多不確定性、突發(fā)性問(wèn)題，比如經(jīng)銷商不穩(wěn)定和地級(jí)市經(jīng)銷商之間低價(jià)物流即倒貨。
通過(guò)分析主客觀原因，吸取失敗教訓(xùn)，暴露并努力改變、解決問(wèn)題，讓xx成為一個(gè)符合公司長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的良性健康的銷售市場(chǎng)是xx當(dāng)前目標(biāo)。以下本人對(duì)xx分內(nèi)部管理、客戶管理、xx、銷售方案四部分總結(jié)并做出計(jì)劃和建議。
第一部分：xx部?jī)?nèi)部管理
xx部一直存在個(gè)別極不穩(wěn)定因素，影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)，時(shí)常出現(xiàn)不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度，諸多人為障礙導(dǎo)致各個(gè)環(huán)節(jié)周期時(shí)間太長(zhǎng)，工作效率極其低下。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而人的各種意識(shí)、素質(zhì)等是由自身環(huán)境、教育等各種綜合因素決定的。本人自xx時(shí)間到xx以來(lái)做了各種努力，部分人就軟硬不吃，工作態(tài)度消極，如上面所提的“混”，想要收入，卻不思努力工作以提高能力與收入，此種人已經(jīng)成為xx致命的障礙，而此部分人的生長(zhǎng)環(huán)境及教育決定他很難有一個(gè)大的改變。本人認(rèn)為xx部要發(fā)展一定要大力從根本上整改，更需要必須的投入，比如目前存在的人員后備不足就必須培養(yǎng)一部分人員。具體問(wèn)題如下：
1、xx管理混亂，未能很好做到防火、防霉、防鼠、防盜等工作，保管人工作方式呆板，群眾基礎(chǔ)極差，嚴(yán)重影響團(tuán)結(jié)，惡化工作環(huán)境，工作效率極低，人為加大貨物流通障礙，損害xx集團(tuán)企業(yè)形象。
2、業(yè)務(wù)內(nèi)勤工作量太大，即當(dāng)xx又做xx，導(dǎo)致直銷部門及業(yè)務(wù)人員滯留xx時(shí)間太久，影響直銷人員與業(yè)務(wù)人員正常工作開(kāi)展。
3、大型賣場(chǎng)送貨頻繁、驗(yàn)收制度繁雜，而業(yè)務(wù)人員自已送貨，占據(jù)大量時(shí)間，造成工作效率低下，直接降低xx集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量，損害企業(yè)形象。
4、缺乏獨(dú)檔一面的xx員，各銷售渠道俱存在不少問(wèn)題，最典型的是：
a、市區(qū)xx缺乏忠誠(chéng)客戶且銷售網(wǎng)絡(luò)不健全，客戶經(jīng)營(yíng)理念差，新品推廣不力。
b、大型賣場(chǎng)產(chǎn)品更新難，新品上柜慢，致命的是各種銷售促進(jìn)活動(dòng)經(jīng)常性斷檔。而xx人員一直未能達(dá)到公司要求，對(duì)之有所改變，直接產(chǎn)生xx部月銷售量波動(dòng)較大。
5、送貨車輛破舊不堪，經(jīng)常維修，一方面增加銷售費(fèi)用，一方面影響貨物流通，且人員安全未能得到有效保障。
6、導(dǎo)購(gòu)人員素質(zhì)參差不齊，沒(méi)有經(jīng)過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn)，缺乏企業(yè)理念與團(tuán)隊(duì)精神。
7、直銷部門管理不足，缺乏良好的直銷主管，人員不穩(wěn)定，較難招聘到好的直銷人員。以致直銷部門的銷售業(yè)績(jī)一直沒(méi)有一個(gè)較大的進(jìn)展。針對(duì)以上問(wèn)題，本人提出如下建議性方案：
1、立即更換xx！尋求一個(gè)積極向上又有一定保管經(jīng)驗(yàn)的xx，改善工作環(huán)境，加速物流，提高效率。
2、改善xx工作流程，建議增加人員，責(zé)任明確，更有效對(duì)xx部的xx與xx管理，加強(qiáng)對(duì)xx部?jī)?nèi)務(wù)如財(cái)物、人員、住房等方面的監(jiān)督與管理。
3、尋求合格的xx人員，以使與xx保持良好客情，加強(qiáng)合作，保持產(chǎn)品銷售的有序暢通，切實(shí)對(duì)xx促進(jìn)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤，并做好各種銷售、促進(jìn)評(píng)估。
4、建議更換xx號(hào)車，保證派送貨物及時(shí)暢通。
5、安排時(shí)間培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)人員，以求有一個(gè)良好的工作狀態(tài)與企業(yè)形象。
6、重點(diǎn)治理xx部門，考慮xx主管合適人選，管幫帶好xx人員，以擴(kuò)大產(chǎn)品占有率，促進(jìn)銷售擴(kuò)大影響。
7、期望公司能給予建議如何解決賣場(chǎng)業(yè)務(wù)人員自己送貨的難題，提高業(yè)務(wù)人員工作效率與工作積極性。
第二部分：客戶管理
目前xx基本上可分為五種客戶：縣級(jí)代理、市區(qū)代理、大型（連鎖）賣場(chǎng)、中型（連鎖）超市、直銷及團(tuán)購(gòu)、勞�？蛻�。具體管理分析如下：
一、縣級(jí)代理：六縣市各一代理商，銷售相對(duì)比較平穩(wěn)，產(chǎn)品在縣級(jí)市場(chǎng)也屬領(lǐng)導(dǎo)品牌地位，出樣較好，經(jīng)銷商配合程度較高，信譽(yù)也不錯(cuò)，基本上能配合好公司的營(yíng)銷方案。但有部分經(jīng)銷商流動(dòng)資金不足（如xx、xx、xx客戶）；且所有客戶的銷售網(wǎng)絡(luò)都不是很健全，大部分網(wǎng)絡(luò)是終端超市且呈自然銷售狀態(tài)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)幾乎沒(méi)有，縣城小店也存在很多銷售空白點(diǎn)。
針對(duì)如此一種狀況，對(duì)客戶宣傳xx營(yíng)銷理念及與xx合作的發(fā)展前景，樹(shù)立其對(duì)xx及xx產(chǎn)品的信心，然后分析其自身的管理、運(yùn)作方式上存在的弊端并與其達(dá)成合作上的共識(shí)，減少其經(jīng)營(yíng)品牌，盡量要求xx產(chǎn)品專銷，指導(dǎo)經(jīng)銷商多渠道多級(jí)別價(jià)格體系銷售，使其做到產(chǎn)品系列化、網(wǎng)絡(luò)立體化、貨物資金流通迅速化。以達(dá)成xx與客戶之間的“戰(zhàn)略伙伴關(guān)系”的雙贏局面。
二、市區(qū)代理：目前有xx，其中存在極不穩(wěn)定因素，以下是本人xx年月底針對(duì)xx所擬的一份“傳統(tǒng)通路銷售現(xiàn)狀”，從本文當(dāng)中可見(jiàn)不穩(wěn)定因素之一斑，原文如下：
【xx區(qū)傳統(tǒng)通路即批發(fā)渠道銷售已基本步入正軌，整體銷售穩(wěn)步上升，肯定業(yè)績(jī)的同時(shí)，不可否認(rèn)xx市場(chǎng)內(nèi)憂外患。面對(duì)如些現(xiàn)狀，只有直面缺點(diǎn)，認(rèn)真做好市場(chǎng)基礎(chǔ)工作、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題客觀對(duì)待并及時(shí)調(diào)整才是根本，才能有一個(gè)長(zhǎng)期穩(wěn)步上進(jìn)和良好市場(chǎng)秩序的市場(chǎng)。以下就xx區(qū)渠道銷售存在問(wèn)題提出本人看法：
1、經(jīng)銷xx創(chuàng)建銷售網(wǎng)絡(luò)：在創(chuàng)業(yè)初期，如果資金充足，此種銷售方式未償不是一種好的模式，它能使公司迅速創(chuàng)建銷售網(wǎng)絡(luò)，但隨著網(wǎng)絡(luò)的健全，此種模式所帶來(lái)的弊端逐漸顯現(xiàn)并激化成矛盾，如xx及客戶的xx等都直接影響投入期向盈利期的過(guò)渡。而此轉(zhuǎn)型期間，如何運(yùn)營(yíng)將決定公司長(zhǎng)期切身利益。
2、經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)品牌互動(dòng)銷售：隨著經(jīng)營(yíng)品牌、產(chǎn)品的多樣化，借助某些xx網(wǎng)絡(luò)拉動(dòng)其他xx銷售是一種良好的銷售模式。貿(mào)易貴在雙贏，單贏的生意不是一種健康的長(zhǎng)期的合作關(guān)系。良好的互動(dòng)銷售是資源共享互相促進(jìn)，共同擁有一個(gè)良性健康并具有廣闊前景的市場(chǎng)，而不是以損害某個(gè)品牌的利益來(lái)拉動(dòng)其他品牌的銷售，或以某一個(gè)或幾個(gè)品牌的銷售利潤(rùn)來(lái)彌補(bǔ)其他品牌的銷售虧損。只有大家共同遵守游戲規(guī)則，真誠(chéng)合作，才能達(dá)到共同發(fā)展的目標(biāo)。
3、xx缺乏服務(wù)于長(zhǎng)期利益的規(guī)范管理：對(duì)xx的權(quán)責(zé)制訂過(guò)于簡(jiǎn)單，與責(zé)任不成正比的權(quán)利是危險(xiǎn)的，在給予xx人員權(quán)利的同時(shí)應(yīng)就xx監(jiān)控工作作出相應(yīng)的約束，一切為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益服務(wù)。由于公司較少對(duì)此方面作出約束，造成業(yè)務(wù)人員為完成銷售任務(wù)，給經(jīng)銷商xx！
4、xx按正常xx體系混亂，影響xx銷售積極性。
5、xx自身xx，xx阻力加大，xx推廣不力：由于xx眾多，量大，xx投入加大。，以此來(lái)加快資金周轉(zhuǎn)。與此同時(shí)忽視了xx，什么產(chǎn)品的銷售都有個(gè)過(guò)程，再暢銷的產(chǎn)品都是由新品推廣產(chǎn)生的結(jié)果，而在推廣過(guò)程中所產(chǎn)生的xx是不可估量的�！�
以上五點(diǎn)問(wèn)題包括xx基本有個(gè)弊端xx一直沒(méi)有很大的改變，特別是xx明年的合作意向想經(jīng)營(yíng)xx。x的合作意向是可以讓其一個(gè)單位xx本任務(wù)定為xx月，我司可以支持一到兩個(gè)人員幫其拓展網(wǎng)絡(luò)。xx款方式涉及xx題故xx
三、大型（連鎖）賣場(chǎng)：目前有xx4個(gè)店、xx2個(gè)店、xx、xx及即將開(kāi)業(yè)的“xx萬(wàn)貨”。年主要以xx與xx為主，整個(gè)管理差強(qiáng)人意，概括如下：
客情關(guān)系不夠好；送貨補(bǔ)貨不及時(shí)；賣場(chǎng)活動(dòng)不連續(xù)；各種跟蹤不到位；本司產(chǎn)品不了解；競(jìng)品情況不清楚。如此一種尷尬情況已經(jīng)延緩了大半年，每一次例會(huì)內(nèi)容都包括。本人認(rèn)為要根本上解決這一尷尬狀況，一方面從人員業(yè)務(wù)素質(zhì)問(wèn)題上解決，條件成熟的情況下盡可能啟用有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)且業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)人員，另一方面爭(zhēng)取在大型賣場(chǎng)的各種xx活動(dòng)不致斷檔，否則xx大型零售終端的銷售很難有“質(zhì)”的提高“量”的飛躍。
四、中型（連鎖）超市：目前經(jīng)營(yíng)的有xx連鎖61個(gè)店，九頭崖33個(gè)店、xx、xx、xx等大廈及部分中型連鎖及單店中型超市。今年xx在此渠道的銷售極其不穩(wěn)定，也存在很大一部分空白點(diǎn)，但此一渠道的銷售風(fēng)險(xiǎn)較高，表現(xiàn)為超市經(jīng)營(yíng)不景氣且以代銷為主，故在此部分以求質(zhì)不求量的銷售方針為主，寧可不銷也要現(xiàn)款，沒(méi)有充分的評(píng)估不輕易去談銷售。
所以今年此渠道主要銷量在xx超市與xx，其中xx的銷售如充分運(yùn)作月銷售當(dāng)在8至10萬(wàn)左右，但xx的貨款回收相當(dāng)困難，所以為降低風(fēng)險(xiǎn)以少送貨多收款的銷售方針為主，明年估計(jì)也是以此種銷售方式為主。而xx的銷售尤為重要，但波動(dòng)也更大，如何經(jīng)營(yíng)將對(duì)xx的銷售量產(chǎn)生很大影響，也直接影響xx產(chǎn)品在xx市場(chǎng)的出樣率與占有率，詳細(xì)管理及方案分析見(jiàn)本人年月日所擬“xx有限公司銷售方案”。
五、直銷及團(tuán)購(gòu)、勞�？蛻�
1、因直銷部門的人員頻繁更換及直銷主管管理能力問(wèn)題，致使目前xx市的小型零售終端存在很大一片空白，而直銷員也經(jīng)營(yíng)一小部分中型超市，更產(chǎn)生了對(duì)小店銷售的輕視，服務(wù)質(zhì)量低下，使xx產(chǎn)品在xx市場(chǎng)的占有率低下，更因直銷人員推銷能力問(wèn)題及代理商價(jià)格低造成的沖擊，導(dǎo)致直銷客戶不穩(wěn)定且極易流失。
2、因xx市國(guó)營(yíng)企事業(yè)單位眾多，團(tuán)購(gòu)及勞保市場(chǎng)前景廣闊，但因人員不足，導(dǎo)致此一部分市場(chǎng)很大一部分不明了或讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶先一步，尤為可惜，這是xx最薄弱的一個(gè)銷售環(huán)節(jié)。為改變此一狀況提出管理及銷售方案如下：
�。�1）對(duì)直銷員進(jìn)行銷售培訓(xùn)，提高其推銷能力及服務(wù)質(zhì)量，做到讓客戶滿意，讓公司滿意，穩(wěn)步拓展小店銷售網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)銷售。
�。�2）對(duì)直銷員進(jìn)行分類，部分人對(duì)小店及小超市銷售，按xx考評(píng)制度核算工資，授權(quán)能力較強(qiáng)的另一部分直銷員針對(duì)中型超市及團(tuán)購(gòu)、勞保市場(chǎng)進(jìn)行銷售，基本工資300元，基本任務(wù)初定為一萬(wàn)/月，超過(guò)部分如銷售中型超市按2%提成，如團(tuán)購(gòu)或勞保按1%提成。
第三部分：銷售費(fèi)用及銷售情況
xx年完成銷售約xx萬(wàn)左右，月平均銷售xx萬(wàn)元，詳細(xì)品類銷售情況見(jiàn)附表二“產(chǎn)品銷售情況”，銷售費(fèi)用因xx本年度未對(duì)此部分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，且未能對(duì)費(fèi)用原因做一個(gè)合理透徹的分析，賬面上反映不出，但根據(jù)本人了解費(fèi)用率不低，面對(duì)此種狀況當(dāng)由各種原因造成。本人認(rèn)為不能因?yàn)橘M(fèi)用高而減少投入，恰恰相反，只要是能提高企業(yè)與產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，能促進(jìn)產(chǎn)品銷售或能讓消費(fèi)者認(rèn)知，就必須而且要大膽投入相當(dāng)?shù)馁M(fèi)用，xx市的商場(chǎng)銷售促進(jìn)費(fèi)用相對(duì)于北京、上海只能說(shuō)是較低，如若不敢投入，兩年甚至一年之后xx產(chǎn)品在xx市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力將大大不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，恐將步入惡性循環(huán)狀態(tài)，即越不敢投入銷量越差，銷量越差越不敢投和入。x年銷售情況預(yù)測(cè)請(qǐng)參考附表三“xxxx銷計(jì)劃”，銷售費(fèi)用有：
1、xx租賃費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、辦公費(fèi)、水電費(fèi)、人員工資等可預(yù)算費(fèi)用。
2、正常促銷贈(zèng)品不可預(yù)算費(fèi)用。
3、預(yù)計(jì)個(gè)縣城代理商各xx元計(jì)xx元直銷或?qū)з?gòu)員工資。
4、建議適當(dāng)增加部分各級(jí)代理商店招及車身廣告費(fèi)用投入。
5、本人就xx市大型賣場(chǎng)年月銷售量及月銷售費(fèi)用做一個(gè)前期預(yù)測(cè)與評(píng)估，請(qǐng)參考附表一“xx市大型賣場(chǎng)最低月銷量及月銷售費(fèi)用預(yù)計(jì)表”。
第四部分：銷售方案
要完成xx年所預(yù)計(jì)的xx萬(wàn)元銷售指標(biāo)，本人提出如下銷售方案：
1、縣級(jí)市場(chǎng)：鞏固現(xiàn)有銷售網(wǎng)絡(luò)，做好客戶營(yíng)銷參謀，指導(dǎo)客戶多渠道多層次立體經(jīng)營(yíng)，爭(zhēng)取針對(duì)縣城終端超市開(kāi)展面對(duì)消費(fèi)者的多元化促進(jìn)活動(dòng)，改變現(xiàn)有自然銷售的被動(dòng)銷售局面。充分發(fā)揮縣城直銷員作用，借助公司每一次促銷迅速大量鋪貨，努力拓展網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)。
建議公司與其他廠商舉行聯(lián)合促銷，比如與生產(chǎn)食用油廠商聯(lián)合，購(gòu)xx產(chǎn)品幾件送食用油一瓶，購(gòu)食用油一桶送xx某某產(chǎn)品一提；或公司給xx予自由調(diào)節(jié)贈(zèng)品的權(quán)利，比如本月xx一件十元促銷，可改成購(gòu)三件xx送5公斤金龍魚(yú)油一瓶。如此開(kāi)展多樣化的面對(duì)傳統(tǒng)通路的促銷活動(dòng)，相信對(duì)公司的銷售特別是縣級(jí)市場(chǎng)一定能有一個(gè)很好的促進(jìn)，又能防止客戶對(duì)公司產(chǎn)品采取變相降價(jià)。
2、市區(qū)渠道：當(dāng)務(wù)之急是對(duì)市區(qū)二批網(wǎng)絡(luò)的掌握。如與奧博簽訂合同則重在培養(yǎng)二級(jí)批發(fā)商作為候補(bǔ)客戶，縮短新品面市時(shí)間，加快貨物與資金流通，進(jìn)一步拓展網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大中小紙行及小型零售終端的銷售。
如未與xx合作則對(duì)所有xx市場(chǎng)采取xx經(jīng)銷，為減小xx所帶來(lái)的沖擊，首先對(duì)所有客戶在公司xx基礎(chǔ)上x(chóng)x，重新整合市場(chǎng)，重點(diǎn)培養(yǎng)若干運(yùn)營(yíng)思想較好有實(shí)力忠誠(chéng)的xx，并建議公司針對(duì)xx的所有促銷產(chǎn)品實(shí)行與其他地區(qū)不同的政策，以xx對(duì)xx市場(chǎng)的影響，穩(wěn)定xx市場(chǎng)的價(jià)格體系基本完整，不至于對(duì)xx傳統(tǒng)渠道的銷售產(chǎn)生很大的負(fù)面影響。建議公司對(duì)普遍存在的xx現(xiàn)象采取有效措施，堅(jiān)決xx。
3、大、中型（連鎖）賣場(chǎng)：維護(hù)企業(yè)形象，加強(qiáng)客情關(guān)系，保證企業(yè)服務(wù)。做好對(duì)競(jìng)品與本品進(jìn)行優(yōu)劣勢(shì)分析，針對(duì)丹尼斯、金博大等大型賣場(chǎng)與部分中型賣場(chǎng)，不間斷采取形式多樣的買贈(zèng)或特價(jià)銷售活動(dòng)，并做好事前預(yù)測(cè)、事中跟蹤與事后效果評(píng)估。以求達(dá)到產(chǎn)品在終端的銷售穩(wěn)步提高。
4、小型零售終端：調(diào)動(dòng)xx人員工作積極性，充分發(fā)揚(yáng)能者上、庸者下的激勵(lì)機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)直銷工作的考評(píng)、監(jiān)督，開(kāi)展針對(duì)小型零售終端的多樣化買贈(zèng)促進(jìn)活動(dòng)，迅速占領(lǐng)小型零售終端市場(chǎng)，提高產(chǎn)品覆蓋率、占有率，提高銷售量。
5、組織專人負(fù)責(zé)團(tuán)購(gòu)、勞保市場(chǎng)，特別是加強(qiáng)心相印產(chǎn)品的單位定制，提高銷售。
以上是本人就職近一年來(lái)對(duì)xx的總結(jié)及提出的方案及各種建議，不周之處，希望各位領(lǐng)導(dǎo)給予指點(diǎn)，并希望領(lǐng)導(dǎo)能多為處于銷售第一線的員工多一點(diǎn)理解，多一些關(guān)心與支持，相信大家都是為了xx，都是為了xx有一個(gè)良好的銷售市場(chǎng)與環(huán)境才聚到一起，實(shí)事求是，少一點(diǎn)官僚，多辦點(diǎn)實(shí)事。相信xx、xx的員工一定會(huì)有一個(gè)美好的前程！
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