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售后員工工作總結(jié)15篇
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，不如我們來制定一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？以下是小編整理的售后員工工作總結(jié)，歡迎大家分享。
售后員工工作總結(jié)1
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末。回顧過去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服仕客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不勝作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動(dòng)的語句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。
2、學(xué)會(huì)換位思考
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱栴}時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì)。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓�，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的`職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對(duì)于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。
售后員工工作總結(jié)2
我于20xx年6月3日入職，有幸成為了XXXXXXXXX有限公司的一員。至今工作近三個(gè)月，時(shí)光飛逝，在忙碌而又充實(shí)的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我邊學(xué)習(xí)，邊工作，有進(jìn)步也有不足。自入職以來我主要負(fù)責(zé)公司的辦公室日常事務(wù)及簡(jiǎn)單的人事方面的工作。自8月份起，我正式開始接手一些基本的人事工作，下面就我三個(gè)月以來的工作，做出如下總結(jié)：
一、辦公室日常事務(wù)
1、辦公用車申請(qǐng)和安排
2、建立公司物資的臺(tái)賬明細(xì)
3、考勤的整理、統(tǒng)計(jì)、異常記錄、制作報(bào)表
4、辦公用品的申請(qǐng)、采購(gòu)以及發(fā)放管理
5、公司內(nèi)部會(huì)議的安排及會(huì)議記錄
6、公司設(shè)備采購(gòu)合同的保管
二、人事相關(guān)工作
1、公司人員的入職、離職相關(guān)手續(xù)的辦理及各基本資料的收集整理。
2、同步更新：通訊錄、花名冊(cè)、考勤表、相關(guān)報(bào)表。
3、協(xié)助XX主任做好人員招聘工作，8月份通過各個(gè)渠道預(yù)約面試人數(shù)60人以上，實(shí)際參加面試45人，本月新進(jìn)人員15人。
一個(gè)月間，通過多次預(yù)約面試基本了解了面試人員想要了解的事情，以及通過參加集團(tuán)總部舉辦的人力資源業(yè)務(wù)培訓(xùn)，感覺自身的業(yè)務(wù)知識(shí)得到了很大提升。
三、總結(jié)
在公司三個(gè)月期間我能較好的完成本職工作的.同時(shí)也能按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。這與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的，在此再次對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝!我會(huì)在接下來的時(shí)間里不斷學(xué)習(xí)并提高自己的工作效率，調(diào)整工作態(tài)度和工作積極性，與同事互幫互助，和諧相處。
售后員工工作總結(jié)3
基本介紹：
一個(gè)完整的訂單包括：售前、售中、售后服務(wù)。在當(dāng)前一旦進(jìn)行活動(dòng)售后問題比較突顯的情況下，很少有人分析售前和售中所發(fā)生一系列的服務(wù)問題。售前服務(wù)是整個(gè)銷售過程中的基礎(chǔ)，作用舉足輕重。售前服務(wù)是顧客未接觸產(chǎn)品之前展開一些列的刺激購(gòu)買欲望的工作服務(wù)內(nèi)容也是多種多樣。
—、售前1.推薦商品
售前客服是直接接觸消費(fèi)者的。要了解消費(fèi)者的需求是什么樣的。如材質(zhì)、工藝、風(fēng)格、顏色之類可以根據(jù)買家的需求適當(dāng)?shù)耐瞥鲆幌盗械南嚓P(guān)商品。做出正確的引導(dǎo)。還能夠通過聊天過程中買家透漏的一些信息發(fā)現(xiàn)買家的潛在購(gòu)買需求。
買家：可以幫我推薦一款四件套嗎客服：嗯嗯好滴。親喜歡什么風(fēng)格的。
買家：清新淡雅的
客服：好滴。稍等哈{之所以回復(fù)讓買家稍等是應(yīng)為讓他知道我們?cè)诟鶕?jù)他喜歡的風(fēng)格來推薦款式。切記不要不回復(fù)買家。}
客服：親看下這款的呢http://item。tmall。com/item。htm?id=8567739465&prc=1{發(fā)鏈接。
要是買家不喜歡這款也可以適當(dāng)在推出幾款供選擇}（給出理由）
買家：我看下哦。親這個(gè)是什么面料，會(huì)褪色嗎。
客服：商品是百分百純棉的�；钚杂∪旧味榷际潜容^高的。深色商品初次洗滌可能是會(huì)有點(diǎn)浮色，這個(gè)是正常現(xiàn)象，之后洗滌就不會(huì)褪了。建議哦第一次洗滌的時(shí)候可以用清水添加點(diǎn)食鹽浸泡15分鐘左右，這樣可以提高印花的色牢度。后期使用也是比較柔軟舒適的哦。
買家：縮水嗎客服：純棉的商品洗滌后一般多少都是會(huì)有點(diǎn)縮水的，但是我們?cè)偕a(chǎn)的時(shí)候都是有預(yù)留的�？s水率一般都控制在3%以內(nèi)，不影響正常使用的，親可以放心購(gòu)買的。
�。▽�(duì)有些買家，必要時(shí)候回答就要肯定。買家之所以會(huì)問下關(guān)于商品的問題。只是想聽到一個(gè)她想要聽到的肯定的回答。）
2。刺激買家購(gòu)買欲望：不同的顧客有不同的需求。對(duì)同一產(chǎn)品和服務(wù)也會(huì)有不同的看法。所以想激發(fā)不同的.顧客購(gòu)買當(dāng)然不能用千篇1律的的方法。這需要我們有一流的口才。巧妙的運(yùn)用一些表達(dá)技巧把有關(guān)商品或服務(wù)信息傳遞給買家。喚起消費(fèi)需求。使信息傳遞過程變得更加生動(dòng)新穎。更有針對(duì)性。從而增強(qiáng)信息刺激力度。加速購(gòu)買意圖轉(zhuǎn)化為購(gòu)買行動(dòng)的過程。那么這時(shí)候是否能恰1
當(dāng)?shù)臐M足客戶的購(gòu)買欲望便是客服銷售工作成功的與否的關(guān)鍵了。
有的時(shí)候我們常常犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是當(dāng)消費(fèi)者說“不需要”買某款商品的時(shí)候。通常我們會(huì)選擇去放棄這個(gè)消費(fèi)者。其實(shí)這樣想就錯(cuò)了。有很多買家們都是在客服的引導(dǎo)下購(gòu)買了很多商品??
3.對(duì)于愛議價(jià)的買家：
雖說議價(jià)是人之常情。但是有些極愛議價(jià)買家們。不管看見什么商品。不適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠點(diǎn)心里根
本無法平衡。要把議價(jià)看做是一個(gè)習(xí)以為常的事情。人的心理都是一樣的用最少的錢來購(gòu)買質(zhì)量最有保障的商品。但是我么要做的是想辦法打消買家議價(jià)的心里。要把店鋪現(xiàn)有的禮品資源給合理利用起來。也有部分買家議價(jià)不是為了錢。只是想施展一下他的議價(jià)能力。滿足下她個(gè)人魅力心理。她們常會(huì)說出一些讓你感覺到意外的話。嚴(yán)重挑戰(zhàn)你的心理承受能力。比如20元的枕芯。她只出價(jià)10元。如果此時(shí)你火上心頭出言不遜只會(huì)讓自己信譽(yù)掃地。顧客流失。買家會(huì)認(rèn)為你這個(gè)賣家很沒有素質(zhì)。首先我們應(yīng)該快速冷靜下來。用心的去幫助買家分析這款產(chǎn)品的性價(jià)比。讓買家認(rèn)同服務(wù)品質(zhì)和售后保障與商品價(jià)格的關(guān)系，讓買家知道我們沒有亂報(bào)價(jià)。商品都是實(shí)價(jià)出售�？梢赃@樣和買家講：親這個(gè)價(jià)格真的已經(jīng)是非常優(yōu)惠的價(jià)格了。而且您以這樣的價(jià)格能買到我們這樣商品的品質(zhì)和服務(wù)保障已經(jīng)是非常劃算了，能讓利的我們會(huì)盡量讓利。商品沒有什么利潤(rùn)的我們也只是賺個(gè)吆喝了！{要經(jīng)常使用旺旺表情。有的時(shí)候旺旺表情傳達(dá)的信息比語言更有效}反復(fù)議價(jià)者還可以說明：網(wǎng)上這個(gè)價(jià)格都是透明化的。可以調(diào)轉(zhuǎn)他的思維比如現(xiàn)在購(gòu)買滿多少可以就可以送禮品。{在選擇送禮品之類的時(shí)候可以根據(jù)購(gòu)買商品的金額來送。當(dāng)然買的多的情況下頁是可以適當(dāng)優(yōu)惠點(diǎn)}總之對(duì)付這些議價(jià)的買家們。我們要?jiǎng)又郧椤灾岳�。從而達(dá)到說服對(duì)方的目的。
4.打消疑慮增強(qiáng)購(gòu)買轉(zhuǎn)化率：
不是所有咨詢過的人都是會(huì)購(gòu)買的。首先要分析顧客未購(gòu)買的原因。是價(jià)格沒有達(dá)到一致，還
是對(duì)商品的細(xì)節(jié)了解不夠詳細(xì)，還是對(duì)商品質(zhì)量持懷疑態(tài)度，還是款式不喜歡，還是今天只是想要咨詢下。要根據(jù)買家所擔(dān)心的疑點(diǎn)有針對(duì)性的引導(dǎo)與顧客的聊天方向，做出肯定的回答。打消買家盡可能存在的疑問。此時(shí)我們不能去催促買家。也不能輕易放棄。
可以小小的提示下買家：親偶么在確認(rèn)下。您要購(gòu)買尺寸�？钍�。地址。如果沒有什么問題親可以拍下的呢。這邊要抓緊時(shí)間發(fā)貨哦�，F(xiàn)在下單今天還來得及發(fā)貨。對(duì)于沒有付款的買家。我們可以這樣說親的訂單我們已經(jīng)準(zhǔn)備好。麻煩親有時(shí)間付下款。商品已經(jīng)備好貨了。統(tǒng)一在下午5點(diǎn)發(fā)貨。爭(zhēng)取在今天把貨發(fā)出。謝謝親的支持！
善意提醒：
建議床品初次使用前，先下冷水漂洗，可將表面漿質(zhì)及印染浮色洗掉，使用時(shí)更為柔軟，以后清洗也不易褪色，浸泡的時(shí)間不宜過久，15分鐘左右，可以適當(dāng)加點(diǎn)食鹽，增加印花色牢度。
切記確認(rèn)后要和買家核對(duì)訂單及收貨和快遞信息。要把盡可能出現(xiàn)的售后問題在售前降低到最小化。
結(jié)束語：
請(qǐng)您在簽收商品時(shí)注意檢查數(shù)量及商品包裝是否完好。
如果滿意請(qǐng)親記得給我們都打5分哦，因?yàn)槟脑u(píng)分對(duì)我們很重要。如果您不滿意或有任何問題請(qǐng)您一定及時(shí)聯(lián)系我們給您妥善解決。感謝您對(duì)我們的支持，也期待您的再次光臨！
二、售后：
1.發(fā)泄想要優(yōu)惠例如：bao_bao1112買了活性印花四件套在淘寶看見我們的分銷商比我么的優(yōu)惠因?yàn)樾睦锊黄胶�。覺得自己虧了。來聯(lián)系我們發(fā)泄的。這時(shí)買家情緒比較激動(dòng)。
要先穩(wěn)住買家的情緒。要讓買家知道商品貴在哪里。來做出引導(dǎo)。從商品品質(zhì)和服務(wù)保障上來說，親要是還不相信我說的也可以收到商品看看質(zhì)量在說的。有任何疑問都是可以來聯(lián)系我的哦。我會(huì)為你跟蹤服務(wù)。
2.缺貨沒有自動(dòng)下單成功到淘管：
因?yàn)橄到y(tǒng)里商品實(shí)際庫(kù)存與淘寶庫(kù)存同步存在時(shí)間差�？赡茉斐少I家可以拍下，但是訂單無法成功到達(dá)倉(cāng)庫(kù)的情況。當(dāng)買家來催貨的時(shí)候問我們?yōu)槭裁催�沒有發(fā)貨。通�？头䲡�(huì)和買家說我們會(huì)盡快安排下發(fā)貨。把買家給忽悠走了。其實(shí)這個(gè)時(shí)候的訂單已經(jīng)是有問題的。{應(yīng)該當(dāng)買家來催貨的時(shí)候要及時(shí)的去查找原因}和買家說清楚為什么沒有發(fā)貨的原因。不要等到缺貨過了好多天才想起去電話聯(lián)系買家說這個(gè)商品是缺貨。如果這樣會(huì)顯得很被動(dòng)。要在我們發(fā)現(xiàn)缺貨的第一時(shí)間就去聯(lián)系買家協(xié)商換其他款式要是實(shí)在不愿意的只有申請(qǐng)退款{有的時(shí)候商品頁面上只有一兩個(gè)庫(kù)存的不是很準(zhǔn)。最好到系統(tǒng)去確認(rèn)具體庫(kù)存}
3.在線聯(lián)系客服查物流：
買家：我的商品為什么發(fā)出好多了還是沒有到。也沒有物流數(shù)據(jù)客服：親好。稍等……我?guī)湍悴橄�。我剛才幫你查了下。{物流信息發(fā)給買家}。（根據(jù)給買家發(fā)的快遞，告訴一般到達(dá)他那里需要多長(zhǎng)時(shí)間，）現(xiàn)在應(yīng)該快到了，還要麻煩親在耐心的等待下哦。包裹正在派送。派送過程中數(shù)據(jù)是不跟新的。希望親可以諒解下
買家：這個(gè)也太慢了。那我的交易就要成功了怎么辦的嗎
客服：親不用擔(dān)心的我先幫你延長(zhǎng)下收貨時(shí)間，這樣可以確保在你收到貨之前是不會(huì)交易成功的。即使交易成功了，我們也會(huì)對(duì)商品和快遞負(fù)責(zé)的，所以您不用擔(dān)心{一般長(zhǎng)時(shí)間包裹沒有到。買家會(huì)擔(dān)心是不是包裹丟了交易又要成功賣家就不管我們。要讓買家看見我們的誠(chéng)意哪怕交易成功只要買家沒有收到包裹我們也會(huì)幫查詢和跟蹤}
4。不退貨不退款
此類問題買家只是想反饋一下他所遇到的問題，發(fā)泄一些心里的不愉快，所以遇到這類問題，首先要先承認(rèn)我們的問題并向家道歉，解釋出現(xiàn)這樣問題的原因，表示我們會(huì)改進(jìn)或者注意此類問題，如果問題不是很嚴(yán)重不影響使用的話，給出一個(gè)指導(dǎo)性的解決辦法。不管什么樣的售后問題都是按流程來處理。 5.不退貨退款：
一般為商品有瑕疵或者需要退差價(jià)的情況。如果買家在還沒有確認(rèn)收貨的情況，與買家協(xié)商好退款金額后直接讓買家申請(qǐng)退款金額，并通知我退款。如果買家已經(jīng)確認(rèn)收貨了交易成功狀態(tài)，則需要我們用另外的支付寶賬戶給其即時(shí)到賬，此時(shí)需要買家提供支付寶賬號(hào)和接受到賬信息的手機(jī)號(hào)。
評(píng)價(jià)
6.退貨退款流程：分買家自身原因退貨和商品原因退貨的兩種情況
A．買家自身原因退貨時(shí)需要買家自理郵費(fèi)退回并支付我們發(fā)貨郵費(fèi)，與買家確認(rèn)退貨，告知其退貨地址和注意事項(xiàng)后，要說明寄出后要及時(shí)告知我們快遞單號(hào)，并登記售后跟蹤表，當(dāng)買家寄出后再次聯(lián)系我們告知快遞單號(hào)時(shí)，要告知買家是申請(qǐng)退款還是我們通過支付寶即時(shí)到賬，并在系統(tǒng)做好售后申請(qǐng)。等倉(cāng)庫(kù)簽收檢查結(jié)果出來后才可以確認(rèn)退款。
B．商品原因買家退貨時(shí)，與買家說明退回郵費(fèi)由我們承擔(dān)，并告知承擔(dān)郵費(fèi)限額。與6
買家確認(rèn)退貨，告知其退貨地址和注意事項(xiàng)后，要說明寄出后要及時(shí)告知我們快遞單號(hào)，并登記售后跟蹤表，當(dāng)買家寄出后再次聯(lián)系我們告知快遞單號(hào)時(shí)，要提醒買家申請(qǐng)退款或者協(xié)商直接退到買家賬戶，并去淘管發(fā)起售后申請(qǐng)，登記退貨單號(hào)，跟蹤貨物退回的物流信息，直至快遞快遞物流信息顯示已簽收，且同時(shí)要告知買家我們收到商品后核實(shí)無誤即可退款。
7.換貨流程：分為買家自身原因換貨和商品原因換貨兩種情況
A．買家自身原因換貨時(shí)，需要買家自理郵費(fèi)退回并支付我們第二次發(fā)貨郵費(fèi)。與買家確認(rèn)退貨，告知其退貨地址和注意事項(xiàng)后，要說明寄出后要及時(shí)告知我們快遞單號(hào)，并登記售后跟蹤表，當(dāng)買家寄出后再次聯(lián)系我們告知快遞單號(hào)時(shí)，要提醒買家（如要拍其他商品）先補(bǔ)好第二次發(fā)貨郵費(fèi)，并去淘管發(fā)起售后申請(qǐng)，登記退貨單號(hào)跟蹤表直至退貨單號(hào)記錄被簽收后，即可根據(jù)買家需要的產(chǎn)品新建訂單。
B．商品原因買家換貨時(shí)，首先要去延長(zhǎng)訂單收貨時(shí)間，與買家說明退回郵費(fèi)由我們承擔(dān)。與買家確認(rèn)退貨，告知其退貨地址和注意事項(xiàng)后，要說明寄出后要及時(shí)告知我們快遞單號(hào)，并登記售后跟蹤表，當(dāng)買家寄出后再次聯(lián)系我們告知快遞單號(hào)時(shí)，要提醒買家在第二次收到貨后可直接申請(qǐng)墊付郵費(fèi)金額的退款或者聯(lián)系我們直接退到支付寶賬戶，并去淘管發(fā)起售后申請(qǐng)，并登記退貨單號(hào)跟蹤表直至退貨單號(hào)記錄被簽收后，即可下手工訂單發(fā)出要換的商品。
【只要產(chǎn)生退換貨行為，一旦得知退貨單號(hào)都要去淘管發(fā)起售后申請(qǐng)，糾紛原因注意寫明退換貨原因和退貨單號(hào)�！�
售后員工工作總結(jié)4
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已經(jīng)過去，一年以來，在辦公室各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助與支持下，在各位同事的配合下，我服從工作安排，認(rèn)真履行職責(zé)，全方面提高了自己的工作能力和綜合素質(zhì)，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作�，F(xiàn)把這一年來的工作情況總結(jié)如下：
辦公室是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，是一個(gè)服務(wù)性質(zhì)的部門，是公司工作溝通、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作的繁雜性。自從進(jìn)入公司以來，我不斷努力學(xué)習(xí)和工作，從做好本職工作和日常工作入手，從我做起、從身邊的小事做起，并持之以恒，正確認(rèn)真地對(duì)待每一項(xiàng)工作，有效利用工作時(shí)間堅(jiān)守工作崗位。同時(shí)，也感到自己的能力和閱歷與本職工作都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，不斷向周圍的領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，吸取經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累和鍛煉，培養(yǎng)了我對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤勤懇懇、任勞任怨的工作態(tài)度，使我具備了一定的辦公室工作經(jīng)驗(yàn)，從而能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。在工作期間，遇到的各類活動(dòng)和接待，我都能夠積極配合做好后勤保障工作，不計(jì)較干多干少，只希望把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情辦好。
我的日常工作如下：
1、做好辦公室的清潔；
2、電話的接聽并及時(shí)傳達(dá)；
3、來訪人員接待及指引；
4、打印、復(fù)印辦公文件、制作辦公表格等；
5、外來及內(nèi)部文件的歸檔整理、分類；
6、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門；
7、會(huì)議前通知各部門人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，會(huì)議結(jié)束后做好辦公室的清潔；
8、整理會(huì)議記錄；
9、月考勤的核算、校對(duì)，并及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)；
10、應(yīng)聘人員信息的記錄，歸檔；
11、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。
因?yàn)樽约簞側(cè)肷鐣?huì)不久，在為人處事、工作經(jīng)驗(yàn)等方面經(jīng)驗(yàn)還不足，我會(huì)虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事多學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處，反思出自己的不足之處。這是我的第二份工作，但確是第一次從事此崗位，所以許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。首先是不能嚴(yán)格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須要及時(shí)。在這方面，我還有很多不足。其次是對(duì)工作內(nèi)容掌握不充分，對(duì)自身工作熟悉不全面，致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的情況，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的.錯(cuò)誤。最后是自身最大的弊端，缺少細(xì)心，辦事不夠謹(jǐn)慎，時(shí)有粗心大意、做事草率的情況，我一定加以改正，努力將本職工作做好。
對(duì)公司管理方面我沒有什么太大的意見，雖然公司的變動(dòng)比較頻繁，但是管理一直都比較人性化，下一步希望公司綜合各部門領(lǐng)導(dǎo)，制定有效的制度，并下發(fā)、執(zhí)行，俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”，合理的制度會(huì)完善公司管理，其次是分工不明，職責(zé)更不清晰，經(jīng)常出現(xiàn)為他人做事，自己的事情卻無法做好的情況，又或者出現(xiàn)問題無法追究，互相推脫，害怕承擔(dān)責(zé)任的情況，各個(gè)部門都要有標(biāo)準(zhǔn)的工作流程，各個(gè)崗位職責(zé)落實(shí)到人，這樣才能有效的提高工作效率，做到各方面有專職人員負(fù)責(zé)，各部門之間也要密切配合。為活躍和豐富員工的精神生活，加強(qiáng)上下級(jí)間的溝通，公司可以定期舉辦聯(lián)歡會(huì)、聚餐、員工旅游、爬山等活動(dòng)。可增近同事之間的感情，這樣能更好的協(xié)調(diào)工作，有利于工作順利的進(jìn)行。以上是本人的一點(diǎn)小建議，希望公司能夠有更好的發(fā)展，更上一層樓。
在此我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我工作的關(guān)懷與支持，望今后領(lǐng)導(dǎo)和同事們?cè)谖易龅牟煌字幠芙o予批評(píng)和指正，幫助我不斷進(jìn)步。在新的一年里，我們要積極適應(yīng)新形勢(shì)的要求，做好工作計(jì)劃，以創(chuàng)新的精神完成好各項(xiàng)工作。新的一年有新氣象，面對(duì)新的任務(wù)新的壓力，我會(huì)以新的面貌，更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步。
售后員工工作總結(jié)5
我們每個(gè)人都是在不斷地總結(jié)中成長(zhǎng)，在不斷的審視中完善自己。20xx年自己也是在總結(jié)、審視中腳踏實(shí)地地完成好本職工作。現(xiàn)將20xx年工作匯報(bào)如下：
一、20xx年工作表現(xiàn)
1、日常工作
�。�1）接待工作，接聽來訪電話，使用文明語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待來訪人員，對(duì)于遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助的人員，我都會(huì)盡我所知給予解答或及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決。
�。�2）日常物資管理工作：制定公司日常辦公用品購(gòu)入和領(lǐng)用表，做好物資的領(lǐng)用管理，根據(jù)部門領(lǐng)用情況，進(jìn)行領(lǐng)用登記。
�。�3）文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時(shí)制作各類表格、文檔等，同時(shí)完成部門交待打印、掃描、復(fù)印的文件等，對(duì)公司所發(fā)放的通知、文件做到及時(shí)上傳下達(dá)。
�。�4）人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類存檔，并做掃描電子存檔等。
�。�5）每月月銷售報(bào)表、月總結(jié)的整理匯總工作、每月市場(chǎng)部所有考勤的整理、每月企業(yè)文化作品的整理。
（6）做好部門經(jīng)理臨時(shí)下達(dá)的工作如：完成銷售部這本書的錄入工作；報(bào)銷單據(jù)；關(guān)于各種通知、申請(qǐng)編寫下發(fā)審批工作；協(xié)助修改各種合同等等。
�。�7）積極參加公司組織各項(xiàng)活動(dòng)。
2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
�。�1）利用其他的一些渠道做推廣宣傳
①利用論壇發(fā)布大量帖子
�、谕ㄟ^免費(fèi)公告板主動(dòng)尋找買家，在雜志和一些企業(yè)的網(wǎng)站來收集電子郵件地址，主動(dòng)發(fā)送E-mail也是途徑之一。
�、墼诎⒗锿浖行庞幂^高的群體交換友情鏈接。這樣變被動(dòng)為主動(dòng)。
�。�2）重新調(diào)整完善我公司注冊(cè)的各大網(wǎng)站的價(jià)格及相關(guān)信息內(nèi)容。
3、其他工作
1、配合第二屆中國(guó)國(guó)際農(nóng)產(chǎn)品交易會(huì)、第三屆全國(guó)優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品（北京）展銷周參展的后續(xù)工作。
2、網(wǎng)站上上傳果脯和果酒的新包裝、價(jià)格及其他內(nèi)容的填充。
3、為中鐵快運(yùn)商城提供所有相關(guān)資料及后續(xù)工作。
4、參加市農(nóng)委組織的省委觀摩檢查團(tuán)的參展活動(dòng)
二、存在問題：
1、未做好部門內(nèi)部檔案管理
因自身疏忽，領(lǐng)導(dǎo)簽字后的部分部門申請(qǐng)沒有留底存檔，造成日后工作中的失誤。堅(jiān)決杜絕此類低級(jí)錯(cuò)誤。
2、網(wǎng)站建設(shè)無特色、無銷量
公司銷售網(wǎng)站的建設(shè)。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗(yàn)，所以存在很多技術(shù)問題不知如何實(shí)現(xiàn)。因?yàn)楣拘蜗笮枰匦虏邉潱隧?xiàng)工作目前處于維護(hù)狀態(tài)。建議公司考慮做專業(yè)網(wǎng)站的來維護(hù)。
3、公司的.文件傳閱時(shí)效性差.配送中心需要確定一個(gè)專負(fù)責(zé)接受、通知公司文件的人員。才能確保各類文件能及時(shí)的傳閱,并及時(shí)將上級(jí)文件精神傳達(dá)至個(gè)人,確保政令暢通.待文件閱辦完畢后,負(fù)責(zé)文件歸檔，保管以及查閱.
4、工作熱情與主動(dòng)性還不夠
有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過后,沒有積極主動(dòng)地去投入太多精力,辦事有些惰性,直到領(lǐng)導(dǎo)催了才開始動(dòng)手,造成了工作上被動(dòng).5、工作總體思路不清晰
目前還處于事情來一樁處理一樁簡(jiǎn)單應(yīng)付完成狀態(tài),對(duì)自我工作還不夠鉆,腦子動(dòng)得不多,沒有想在前,做在先。
6、寫總結(jié)的情況不樂觀，每個(gè)人都是應(yīng)付差事，甚至不交。導(dǎo)致在寫部?jī)?nèi)總結(jié)時(shí)內(nèi)容稀缺，無實(shí)際效果。
自我批評(píng)建議：沒能夠很好的運(yùn)用總結(jié)懲罰制度，導(dǎo)致其他員工對(duì)總結(jié)的不重視。
7、自己解決問題的能力欠缺。遇到問題不能夠自己想辦法，而是第一時(shí)間問領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦，無形中給領(lǐng)導(dǎo)增加了工作負(fù)擔(dān)。
建議：以后遇事多想，向領(lǐng)導(dǎo)提出自己的想法。這樣更便于問題有效且快速的解
決。
8、在寫各種申請(qǐng)、通知、總結(jié)中文字表達(dá)能力不足，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸。多加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在平時(shí)中積累，增長(zhǎng)知識(shí)面。
三、來年工作發(fā)展方向
1、經(jīng)過這半年的工作，我也在潛移默化中不斷地完善自己。面對(duì)繁雜、瑣碎的工作，要時(shí)刻保持清醒的頭腦，做事嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心地工作作風(fēng)。
2、學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己在各方面的能力，包括文字撰寫、檔案管理、工作方法等方面。
售后員工工作總結(jié)6
一、售后客戶檔案的整理
1、整理裝訂售后單據(jù)、存檔。
2、對(duì)所有客戶的維修記錄登記在“客戶售息卡”上。同時(shí)查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養(yǎng)，我店搞活動(dòng)期間來免費(fèi)維修除外。找出流失客戶，查其原因。
二、售后客戶的回訪、跟蹤
由維修顧問建立一對(duì)一式服務(wù)，解決客戶遇到的維修保養(yǎng)問題。同時(shí)積累維修顧問自己的客戶群，為績(jī)效考核提供依據(jù)。
維修保養(yǎng)過程回訪：客服代表
回訪時(shí)間：維修后3日內(nèi)，有問題的客戶填寫《快速處理表》；
回訪內(nèi)容：
1、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結(jié)帳時(shí)間、對(duì)速度的評(píng)價(jià)。
2、詢問客戶對(duì)配件價(jià)格、工時(shí)的評(píng)價(jià)。
3、詢問客戶對(duì)維修人員的服務(wù)的評(píng)價(jià)，是否接待時(shí)主動(dòng)報(bào)價(jià)，維修完畢后是否逐項(xiàng)講解維修內(nèi)容。
4、詢問客戶維修質(zhì)量、噴漆質(zhì)量、清潔程度的評(píng)價(jià)。
5詢問客戶的到店情況。
6、詢問客戶對(duì)本次服務(wù)過程的總體評(píng)價(jià)及用戶意見。
7、提醒客戶本服務(wù)店預(yù)約服務(wù)。
1、對(duì)在我店維修過的車輛（包括保養(yǎng)）重點(diǎn)是私家車，進(jìn)行回訪工作，并對(duì)客戶維修項(xiàng)目咨詢客戶的滿意度。并提醒客戶下次保養(yǎng)項(xiàng)目及里程，理解客戶提出來的問題，建議客戶一個(gè)合理的駕車及合理保養(yǎng)習(xí)慣。并對(duì)客戶提出的意見記錄下來，查其原因盡自已所能解決問題，把所存在的問題即時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。要站在公司的立場(chǎng)上使客戶滿意。
2、在回訪中遇見客戶投訴問題要以表格的方式反映到售后專人負(fù)責(zé)，并有負(fù)責(zé)人簽字確定解決問題的時(shí)間。
3、對(duì)俱樂部會(huì)員維修保養(yǎng)的會(huì)員要以不同于一般客戶的`方式回訪，讓會(huì)員有一種家的感覺，隨時(shí)有人去關(guān)心他們，并從會(huì)員口中了解我們售后存在的不足，及其它店的長(zhǎng)處。并對(duì)會(huì)員的合理化建議進(jìn)行匯總。上報(bào)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
4、對(duì)于客戶投訴要在為客戶解決問題之后進(jìn)行二次回訪，力爭(zhēng)客戶滿意。
5、回訪中推出俱樂部，讓每一位客戶認(rèn)識(shí)我店的特色，力爭(zhēng)客戶加入車友俱樂部。
6、對(duì)其來我店購(gòu)車由于價(jià)格原因沒有我店購(gòu)車的附近客戶，在來店登記表中查到客戶信息，進(jìn)行追蹤，爭(zhēng)取客戶來我店維修、保養(yǎng)。
三、售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
1、匯總每天回訪中有問題的客戶，并對(duì)其分類統(tǒng)計(jì)出售后各個(gè)部門的客戶滿意度。
2、每周一上報(bào)售后全部回訪內(nèi)容計(jì)算出客戶滿意度。提供詳細(xì)客戶回訪報(bào)表（表中只記錄有問題的客戶及解決情況、客戶滿意度等）。
3、每月3號(hào)上報(bào)前一個(gè)月的“月客戶滿意度回訪表”匯總本月的客戶滿意度，反詳細(xì)反映各個(gè)部門存在的問題。上報(bào)到本部門領(lǐng)導(dǎo)。
4、每月3號(hào)上報(bào)客戶投訴問題解決情況表，匯總本月出現(xiàn)的問題，并注明解決的結(jié)果及客戶的反映。
5、回訪中查詢“客戶信息卡”是否與當(dāng)時(shí)銷售車輛、長(zhǎng)期維修信息相吻合，發(fā)現(xiàn)流失客戶及時(shí)追蹤，根據(jù)情況分析流失原因，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，每月3號(hào)統(tǒng)計(jì)出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況。上報(bào)詳細(xì)報(bào)表。在完成本職工作的同時(shí)，要配合本部門其它各項(xiàng)工作，并對(duì)自已工作進(jìn)行復(fù)查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁，即時(shí)有效的為客戶反映及解決問題，并與俱樂部的會(huì)員建立起良好的關(guān)系。每個(gè)季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，找出現(xiàn)有工作的不足，并提出合理劃意見，本季度的工作經(jīng)驗(yàn)及工作方法的改進(jìn)方案上交季度總結(jié)。
售后員工工作總結(jié)7
當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰�？梢�，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的'微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1。盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問題。
2。有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3。個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4。頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問題。
5。外表整潔大方，言行舉止得體。
6。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。
售后員工工作總結(jié)8
各位領(lǐng)導(dǎo)，我是20xx年2月20日到公司任職的，熟悉了公司的基本情
況和工作職責(zé)，主要負(fù)責(zé)售后分析監(jiān)管員、監(jiān)后勤等工作。服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)
管理理念中也稱之為產(chǎn)品，是企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器�？蛻魸M意是檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。半年的時(shí)間很快過去了；在半年里我在各位領(lǐng)導(dǎo)及同事門的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高本年度的.工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：售后服務(wù)方面
一、通過半年時(shí)間能夠熟悉掌握西訊知識(shí)，很快就融入公司的的售后監(jiān)管員的工作；也解決的公司上上下下問題及電腦故障，同時(shí)有效監(jiān)督廠家信息流程，改善了公司的良好運(yùn)營(yíng)狀況后勤部分
一、統(tǒng)計(jì)了員工住宿情況
二、臨時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)分配的改窗戶任務(wù)，解決了散熱問題臨時(shí)工作
二、完成各位領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代的等任務(wù)工作中存在的不足
一、有些問題解因時(shí)間原因解決速度慢工作回顧
工作質(zhì)量與現(xiàn)場(chǎng)管理
員工不能熟悉掌握本職工作知識(shí)，服務(wù)顧問在流程執(zhí)行上生硬，不能通過自己的親和力有效地拉近同客戶之間的距離，和客戶很好的交流并培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度甚至和客戶做朋友。2.客戶滿意度成績(jī)偏低，整體工作效果與客戶的期望值比較還有一定的差距；客戶投訴率較高，沒有很好的預(yù)防；
3.場(chǎng)地的局限也導(dǎo)致了車輛的擁擠，客戶車輛排隊(duì)工作中存在的不足：
4.洗車人員更換頻繁，崗位不穩(wěn)定下步主要工作：
一、完善各工作解決方法、及順通；按要求嚴(yán)格監(jiān)管本職工作
二、圍繞提高客戶滿意度，完成流程和制度的細(xì)節(jié)；強(qiáng)化服務(wù)顧問的服務(wù)知識(shí)
三、改善售后洗車問題，提高清潔車輛的質(zhì)量
四、加強(qiáng)公司的售后工作流程，保證公司工作及生產(chǎn)的順利進(jìn)行而帶來更大的效益
在此要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)我的關(guān)心與幫助，感謝各部門對(duì)我工作的大力支持。有些工作做的不到的地方也請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)多多擔(dān)待和提出批評(píng)。
售后員工工作總結(jié)9
此刻，我將11年在公司的經(jīng)歷作一個(gè)簡(jiǎn)單的概括：
一. 得公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和肯定并委以重任
二.一年工作重點(diǎn)及工作情況
2.：7-9月，認(rèn)知學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化，并融入這個(gè)溫馨大家庭;在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護(hù)任務(wù)，主要完成任務(wù)為招行密押系統(tǒng)升級(jí)、兩河停車場(chǎng)系統(tǒng)、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保12369系統(tǒng)的維護(hù)任務(wù)。
3：9月至今，完成了環(huán)保排污費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)任務(wù)的順利交接和日常維護(hù)任務(wù)，公司質(zhì)量體系審查的.順利通過，順利完成部門制度、規(guī)范、服務(wù)流程的順利制定和實(shí)施。
4：在此過程中遇到的困難和麻煩：①招行問題最多，要表現(xiàn)為招行自動(dòng)門、應(yīng)急通道消防門和POS消費(fèi)系統(tǒng)問題，主要故障體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)斷線，門禁卡不能閱讀、POS消費(fèi)不能充值刷卡等，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場(chǎng)處理后能正常工作一段時(shí)間，但又會(huì)出現(xiàn)，分析得出故障設(shè)備為：卡問題，讀卡器問題最多;但招行最棘手的大屏問題已經(jīng)圓滿解決;其他問題基本都與客戶使用和操作不規(guī)范有關(guān)，雖然公司多次派人進(jìn)行培訓(xùn)，但是由于招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問題。 ②其次問題較多的是環(huán)保2369和排污費(fèi)問題，雖然我司極少哦到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)，但通過網(wǎng)絡(luò)在線維護(hù)的量還是較大，問題主要體現(xiàn)在系統(tǒng)問題和網(wǎng)絡(luò)問題，網(wǎng)絡(luò)問題出現(xiàn)稍比系統(tǒng)問題較少，表現(xiàn)為：用戶授權(quán)問題、系統(tǒng)升級(jí)問題和用戶名對(duì)系統(tǒng)使用不熟悉。③最后，其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護(hù)較少，故障主要體現(xiàn)在前端設(shè)備問題：如攝像機(jī)、測(cè)速儀等，當(dāng)然平臺(tái)也還有一些細(xì)致工作需要修補(bǔ)。
5：自身的不足主要體現(xiàn)在公司部分項(xiàng)目的工作技能還有待進(jìn)一步提高，平時(shí)工作情況未向領(lǐng)導(dǎo)說明，很多時(shí)候不能按時(shí)打卡上班，以后我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。
三.20xx年工作計(jì)劃及安排
1.一人主要負(fù)責(zé)環(huán)保3大項(xiàng)目的日常維護(hù)巡檢等工作;一人主要負(fù)責(zé)招行項(xiàng)目各系統(tǒng)日常維護(hù)和巡檢工作;兩人主要負(fù)責(zé)金牛公安分局和交通卡口各項(xiàng)目日常維護(hù)和巡檢;
2.每季度進(jìn)行1次集中培訓(xùn)或現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn);
3.更加完善部門制度和落實(shí)人員責(zé)任制;當(dāng)然，在任務(wù)較重的情況下，我們將作出實(shí)時(shí)調(diào)整，靈活支援，交叉維護(hù)以便提高維護(hù)和培訓(xùn)質(zhì)量。
四.對(duì)公司制度和管理的建議
針對(duì)我們?cè)诰S護(hù)過程中遇到的問題，我作出如下幾點(diǎn)建議：
2. 配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關(guān)配件公司沒有配件庫(kù)存，有的設(shè)備還需供應(yīng)商提供;如：讀卡器，攝像機(jī)等，這極大影響了服務(wù)效率，12此問題應(yīng)首要解決。
3. 服務(wù)流程及工作量：服務(wù)流程沒有什么問題，主要是協(xié)調(diào)溝通機(jī)制還未建立起來，
導(dǎo)致工程師不能與客戶及時(shí)了解情況以及管理人員不能了解實(shí)時(shí)狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報(bào)修。另外由于有些片區(qū)條件特殊，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠(yuǎn)一個(gè)較為簡(jiǎn)單的任務(wù)需要派人去現(xiàn)場(chǎng)，這樣就造成了一定的資源浪費(fèi)和增大了服務(wù)成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進(jìn)。
五.新年設(shè)想與期望
20xx的鐘聲即將敲響，回顧過去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展，當(dāng)然自身還有一定的不足。期望在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)能更上一層樓。我將完善我的不足之處，也希望領(lǐng)導(dǎo)能給予指正和批評(píng)，我會(huì)與各位同事一道將工作做得更好。
售后員工工作總結(jié)10
轉(zhuǎn)眼時(shí)間就過去了半年，盡管一直堅(jiān)持著沒有缺勤過一天工作，但覺得這半年過去的非常短暫。當(dāng)然，盡管時(shí)間的感覺不同，但我們?cè)谶@半年來實(shí)打?qū)嵉墓ぷ鞒煽?jī)卻是騙不了人的。通過半年來的努力，我們xxx公司的各部門都取得了出色的成績(jī)，推動(dòng)公司全年的工作計(jì)劃前進(jìn)了一大步！
如今，反思自己這半年來的情況，身為xxx的一名產(chǎn)品售后，半年的時(shí)間來我也一直很努力的做好售后工作。盡管大部分的情況都是在安撫客戶并解決產(chǎn)品問題，但我一直保持著一顆樂觀的心態(tài)，開朗的面對(duì)眼前的問題。以下是我對(duì)半年來的工作總結(jié)：
一、工作的情況
作為一名售后，我這邊處理的大部分是來自客戶對(duì)產(chǎn)品的問題，如對(duì)產(chǎn)品的疑惑、產(chǎn)品質(zhì)量問題、以及發(fā)貨的情況資訊等。當(dāng)然，大部分的情況還是發(fā)貨情況以及對(duì)產(chǎn)品的操作問題，畢竟我們的產(chǎn)品都是各部門努力的產(chǎn)物，在質(zhì)量問題有很大的保證。
在發(fā)貨問題上是比較好解決的，每個(gè)訂單的發(fā)貨情況我們都有詳細(xì)的記錄，并且我們?cè)诮拥接唵蔚牡谝粫r(shí)間就會(huì)開始處理，在發(fā)貨速度上是有保證的'。
當(dāng)然，如果真的因?yàn)檫z漏而導(dǎo)致長(zhǎng)時(shí)間未發(fā)貨的，我們就要及時(shí)的找出問題，并向客戶道歉。并第一時(shí)間處理這個(gè)訂單。
其次，是對(duì)產(chǎn)品的操作和其他問題。在操作上，我會(huì)詳細(xì)的和客戶說明解釋，對(duì)于不好口頭說明的地方，我們公司的也配備有詳細(xì)的操作視頻，這能解決大部分的操作問題。
當(dāng)然，對(duì)于實(shí)在沒有耐心看完視頻的客戶，我們也同樣會(huì)耐心處理，慢慢的給客戶做好解答。
半年來，各式各樣的客戶我也的遇上了很多，有說話有禮貌較好相處的，也有急躁或半比較不急的。對(duì)于各種各樣的客戶，我們都會(huì)以最積極的態(tài)度去面對(duì)，并及時(shí)的為大家處理好問題。如在上半年有客戶遇上了因運(yùn)輸問題導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，盡管當(dāng)時(shí)客戶很生氣，但是我還是努力的保持自己心態(tài)，努力的安撫客戶并及時(shí)安排了補(bǔ)發(fā)。最后，我誠(chéng)懇的態(tài)度以及積極的處理速度得到了客戶的肯定，解決了這次的事件。
二、個(gè)人的情況
半年來，我從未停止過對(duì)自身的學(xué)習(xí)和強(qiáng)化。不僅通過在思想上的強(qiáng)化來鍛煉自己意志，還加強(qiáng)了自身各種用語利益的鍛煉。最為重要的，通過與技術(shù)組員工的接觸，我大大的加強(qiáng)了自己對(duì)公司產(chǎn)品的了解。盡管面對(duì)麻煩的問題還是要請(qǐng)到技術(shù)支持，但在簡(jiǎn)單的問題上我已經(jīng)能自己解決了。
這半年來，盡管遇上的問題有很多，但是我相信，只要努力、積極的去面對(duì)麻煩，再大的困難也會(huì)迎刃而解！在下半年的工作中，我也會(huì)繼續(xù)保持自己的心態(tài)更好的去完成自己的工作！
售后員工工作總結(jié)11
今年4月，我通過人才招聘，在XX公司得到了自己的第一份工作，帶著對(duì)工作的激情和對(duì)新生活懵懂的情愫，我走上了公司綜合部的工作崗位。
作為一名尚未走出大學(xué)校門、專業(yè)并不十分對(duì)口，且沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)大學(xué)生來講，一切都是陌生而新鮮的。工作中，我一直虛心求教，恪盡職守，努力做好本職工作。在過去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪，對(duì)于每一個(gè)追求進(jìn)步的人來說，都免不了會(huì)在年終歲未對(duì)自己進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”，也算是對(duì)自己的一種鞭策。現(xiàn)將這近一年的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：我的主要任務(wù)是輔助XX和XX的工作，是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，工作內(nèi)容比較瑣碎，需要細(xì)心、謹(jǐn)慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草，比如訂報(bào)告、接發(fā)傳真、復(fù)印打印各種資料、接打電話、幫其他部門送資料.....雖然看起來這些工作都比較簡(jiǎn)單，但是我相信把簡(jiǎn)單的事情做好了才能完成領(lǐng)導(dǎo)交付的`重任，任何事情都是由簡(jiǎn)單到復(fù)雜，由易到難。
20xx年即將過去，工作了這么長(zhǎng)時(shí)間，難免有些紕漏，比如發(fā)郵件時(shí)忘記添加附件；有時(shí)需要寫點(diǎn)文字性的內(nèi)容，語言組織不嚴(yán)謹(jǐn)；做事情前沒有考慮全面......很多工作還需要進(jìn)一步的向同事學(xué)習(xí)和虛心求教，當(dāng)然工作還是得靠自己去完成。只學(xué)習(xí)不總結(jié)，是不會(huì)有進(jìn)步的�？鬃釉唬簩W(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆。做任何工作都要細(xì)心，認(rèn)真的完成，領(lǐng)導(dǎo)交付給的任務(wù)不得有一點(diǎn)馬虎。對(duì)于同事提出的問
題要認(rèn)真去改正，并且吸取教訓(xùn)，才能有更進(jìn)一步的提高和完善。新的一年我要給自己提出以下建議：
1、提高工作效率，做事情不要拖拖拉拉；
2、不論誰交給的工作都要認(rèn)認(rèn)真真的完成，絕不敷衍了事；
3、要善于和領(lǐng)導(dǎo)同事溝通，虛心求教；
4、做事情想問題要全面，做事之前要考慮后再做；
5、最重要的一點(diǎn)就是每天保持一個(gè)良好的心態(tài)。
20xx年，新的開始，我會(huì)以一個(gè)新的面貌面對(duì)生活、學(xué)習(xí)和工作
售后員工工作總結(jié)12
20xx年是我進(jìn)入公司第一年，對(duì)于我個(gè)人來說是非同尋常的一年。本人于X月份進(jìn)入公司，至今已有大半年時(shí)間，期間，在公司總經(jīng)理XXX的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事之間相互幫助下，本人努力學(xué)習(xí)，積極工作，在最快的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司當(dāng)前的工作業(yè)務(wù)，較好的完成了相關(guān)工作任務(wù)。
一、201X年工作總結(jié)
通過日常工作的積累，本人總結(jié)出該崗位的核心工作是售后和調(diào)度。售后服務(wù)和協(xié)調(diào)配合兩個(gè)關(guān)鍵詞無時(shí)無刻不充斥著我每天的工作任務(wù)之中。在當(dāng)前社會(huì)的大環(huán)境下，售后服務(wù)已經(jīng)證實(shí)為各大企業(yè)平臺(tái)的成功之關(guān)鍵，做好售后已然成為企業(yè)能否長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重中之重。本人20xx年進(jìn)入公司以來一直緊緊圍繞如何做好售后服務(wù)開展工作。
1、應(yīng)公司規(guī)章制度，我除了每天在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)做完客戶電話回訪，還充分利用之前在酒店前臺(tái)工作時(shí)積累的工作經(jīng)驗(yàn)跟客戶耐心溝通，曉之以理動(dòng)之以情，讓客戶能理解和配合我們的工作，從而提升公司的品牌效益。
2、在工程施工驗(yàn)收完畢后，定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶需求。對(duì)客戶在使用中碰到問題，及時(shí)通知技術(shù)員逐一解決，并做好回訪記錄。例如汝城信息化建設(shè)館項(xiàng)目，即便設(shè)備安裝分散，使用客戶多，我依然克服困難根據(jù)客戶名單一一做了詳細(xì)的回訪，并及時(shí)安排、解決了客戶所遇到的各種問題。
3、堅(jiān)持每周六召開技術(shù)部會(huì)議、分析本周工作中的技術(shù)問題，注意事項(xiàng)等。對(duì)于技術(shù)員在一周工作中碰到的疑難雜癥，在會(huì)議上進(jìn)行綜合討論分析，盡可能的做出解決方案，并及時(shí)將方案反饋給客戶，解決客戶問題。
4、把每一筆返修件登記在案，積極跟倉(cāng)庫(kù)協(xié)調(diào)，全程跟蹤返修件的到位情況，以最快速度將返修物品催回，把客戶投訴降為零。
對(duì)于剛剛進(jìn)入公司的新員工如何處理好與同事之間的關(guān)系成為了調(diào)度員工作中的第一要?jiǎng)?wù)。為了讓同事理解自己的工作職責(zé)相互配合完成其工作任務(wù)必須嚴(yán)而律己
1、半年來嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，從言行舉止嚴(yán)格要求自己。以身作則，公私分明，做好表率作用。
2、充分利用自己性格優(yōu)勢(shì)與每個(gè)同事都做到和睦相處，盡量保持彼此之間的最大信任度，比如：11月份荷葉中心校200多臺(tái)筆記本安裝系統(tǒng)，每個(gè)工作人員從卸貨、搬運(yùn)到安裝，連續(xù)的加班加點(diǎn)均毫無怨言，及時(shí)在校方規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成全部工作任務(wù)。
3、在工作上嚴(yán)格把關(guān)，堅(jiān)持以老帶新，取長(zhǎng)補(bǔ)短的原則，半年來沒出現(xiàn)任何安全事故
。4、堅(jiān)持每月25日對(duì)技術(shù)員工具進(jìn)行清理盤點(diǎn)，對(duì)技術(shù)員在自己工作范圍外損壞遺失的工具，思想?yún)R報(bào)專題要求其自行補(bǔ)齊，并對(duì)正常損耗的工具進(jìn)行更換，從根本上避免因?yàn)楣ぞ邌栴}從而無法完成工作任務(wù)的情況發(fā)生。5、對(duì)技術(shù)員的每一筆報(bào)帳做到了嚴(yán)格審核，絕不允許虛報(bào)、多報(bào)、謊報(bào)。每個(gè)項(xiàng)目完工后及時(shí)跟相關(guān)工作人員核對(duì)好所需資金并做好相關(guān)記錄。對(duì)工程項(xiàng)目的施工材料要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人嚴(yán)格控制，優(yōu)先使用倉(cāng)庫(kù)剩余物品，并在完工后把剩余的材料與倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人一起按照《工具借用表》進(jìn)行核對(duì)，做好交接后交還倉(cāng)庫(kù)，以便下次使用。對(duì)工程中丟失的材料及其工具等物品，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。
二、20xx年工作計(jì)劃
明年將是我進(jìn)入公司的第二年，為了回饋公司領(lǐng)導(dǎo)及其同事對(duì)我的信賴，我必將在新的一年里更加積極努力的工作以更加優(yōu)異的成績(jī)回報(bào)大家。
1、更加嚴(yán)格的要求自己，堅(jiān)決執(zhí)行公司規(guī)章制度保證做到不遲到不早退，加速熟悉并應(yīng)用本崗位職責(zé)制度，在公司在不斷改革，訂立新規(guī)的同時(shí)積極學(xué)習(xí)，充分勝任自身崗位，成為公司一名優(yōu)秀的客服調(diào)度。
2、善于分析問題解決問題，優(yōu)先對(duì)客戶的問題進(jìn)行分析，然后以事件的'輕重緩急進(jìn)行安排工作。盡求在公司要求時(shí)間內(nèi)提前給與客戶反饋，在售后服務(wù)上做到急客戶之所急，想客戶之所想，把客戶投訴率降至最低。
3、提前規(guī)劃工作任務(wù)和業(yè)務(wù)安排，對(duì)所有提前布置的工作任務(wù)提前進(jìn)行劃分，隨時(shí)預(yù)備好技術(shù)員所需工具材料，保證每次調(diào)派技術(shù)員不緊急不慌亂。
4、堅(jiān)持做好每天的日常工作，建立健全電話回訪工作和客戶資料的管理工作。認(rèn)真對(duì)待每一位客戶及潛在客戶，對(duì)客戶反映的情況和技術(shù)員的處理措施進(jìn)行記錄整理歸檔。
5、優(yōu)化完善自身工作方式方法，不僅僅要了解客戶還要了解同事。更加合理的調(diào)派技術(shù)員，避免其在工作中出現(xiàn)情緒化，從而影響工作任務(wù)的完成，并且避免人才的流失。
6、加強(qiáng)與技術(shù)總監(jiān)對(duì)季度考核的細(xì)節(jié)把控，提前確定好考核培訓(xùn)內(nèi)容。對(duì)技術(shù)員未通過的項(xiàng)目，進(jìn)行單獨(dú)的技術(shù)培訓(xùn)后再進(jìn)行考試，直致通過。確保所有技術(shù)員在技術(shù)上都過得關(guān)，過得硬。
20xx年我作為公司的一名新員工，在工作中確實(shí)有些不盡人意的地方，但是在新的一年里我必將全部改正完善，成為公司一名同事滿意，領(lǐng)導(dǎo)滿意的售后調(diào)度員。
售后員工工作總結(jié)13
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！
今天在這里與大家一起學(xué)習(xí)交流創(chuàng)全信息員工作體會(huì)，我感到非常榮幸和高興！
我是XXX的信息員，去年我才正式接觸到寫信息這項(xiàng)工作，從事信息工作的時(shí)間并不長(zhǎng)，資歷和水平也有限，剛做信息員的時(shí)候，我也是有些迷惘的，不知道如何寫好一篇信息稿，一味的只是考慮把篇幅寫長(zhǎng)，過多的用一些“大話”、“套話”。一年以來在所里領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下，寫作水平有了一定的提高。今天也很高興有機(jī)會(huì)和大家一起交流，談?wù)勛约涸谛畔⒐ぷ髦械囊稽c(diǎn)體會(huì)和認(rèn)識(shí)，如有不當(dāng)之處，望大家批評(píng)指正。
首先，做好信息工作要挖掘素材，沒有信息素材，再好的妙筆也不可能生花。平時(shí)的工作中，搜集有價(jià)值的'信息，挖掘信息點(diǎn)，拓展信息面，有計(jì)劃、有針對(duì)性地編寫信息。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，管理所日常開展的工作、活動(dòng)比較多也比較豐富，同時(shí)，管理所通過微信平臺(tái)與居委會(huì)形成高密度的聯(lián)系，積極響應(yīng)居民訴求，清除管理盲區(qū)，提升居民滿意度，這些對(duì)于信息的編寫帶來了很多的便利。
其次，做到勤溝通，溝通交流是信息員獲得信息的重要渠道和有效途徑，要想把信息工作做好，就需要與領(lǐng)導(dǎo)、同事，多溝通、多交流，盡可能的了解全局整體工作，掌握工作動(dòng)態(tài)和工作進(jìn)度，有效地提高了上報(bào)信息的時(shí)效性。當(dāng)然，管理所的部分信息，比如參與整治
或處理投訴之類的信息由參與者親自撰寫，以確保信息表述的時(shí)效性與準(zhǔn)確性。
最后，在平時(shí)工作中做到主動(dòng)學(xué)習(xí)，利用業(yè)余時(shí)間多讀書、看報(bào)，加強(qiáng)編寫信息的基本方法和技巧，同時(shí)，經(jīng)常瀏覽各類政府平臺(tái)網(wǎng)站，如中國(guó)文明網(wǎng)，緊貼時(shí)事熱點(diǎn)，既要在書本中學(xué)習(xí)，又要在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，不斷提高自己的理論水平，為寫好信息打下了比較堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。勤動(dòng)筆、多練習(xí)，只有堅(jiān)持不懈，才能寫出高質(zhì)量的信息。
通過努力，在信息工作方面取得一些進(jìn)步，但仍存在許多不足，需要在今后的工作中加以改進(jìn)。第一，主動(dòng)性還不夠，雖然非常感謝管理所的同事們第一時(shí)間將活動(dòng)照片，相關(guān)內(nèi)容信息告知我，但我深知當(dāng)好一名信息員應(yīng)該要勤動(dòng)腿，積極主動(dòng)的參與到各類活動(dòng)中，及時(shí)準(zhǔn)確了解、掌握了新問題、發(fā)現(xiàn)的新情況，為編寫信息掌握了及時(shí)，有效地素材。第二，創(chuàng)新性不夠，寫作手法不夠多元化，標(biāo)題不夠突出，信息內(nèi)容不夠生動(dòng)，今后的工作中仍然要在寫作上多下功夫，在此也非常希望局宣教科可以為信息員們多開展一些寫作技巧或攝影技巧等提升信息質(zhì)量的各類培訓(xùn)。第三，洞察力不夠，對(duì)于信息工作要從思想上重視起來，了解信息工作在工作中所起的重要作用，樹立信息意識(shí)，努力培養(yǎng)自己的信息洞察力，在工作中準(zhǔn)確地判斷和發(fā)現(xiàn)具有價(jià)值的信息。
回望20xx年，我在信息工作方面雖然取得了一些成績(jī)，但與各位信息員相比還有較大的差距，在今后的工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)自身
的學(xué)習(xí)，認(rèn)真履行信息員的職責(zé)，進(jìn)一步拓寬信息視野，提高信息質(zhì)量，提升上報(bào)采用率，為我所的信息工作作出新的更大的貢獻(xiàn)。
謝謝大家！
售后員工工作總結(jié)14
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間已將近三年，進(jìn)入公司至今，回首這三年的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作方面：
1、耐心細(xì)致地做好日常工作
A、負(fù)責(zé)來電的接聽和轉(zhuǎn)接，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
B、做好每月辦公用品，水電等費(fèi)用的核對(duì)結(jié)算。
C、能夠較好地完成本職工作（如文件的錄入、存檔、打印、接電話、辦公用品發(fā)放等）；
D、懂得事情輕重緩急，做事較有條理；E、能夠較好地完成上級(jí)安排的任務(wù)；
F、能夠主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極改正錯(cuò)誤，避免類似錯(cuò)誤的再次發(fā)生（如郵件漏寄、業(yè)績(jī)排行版沒有極時(shí)更新等）；
G、與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作；
H、小事當(dāng)大事辦。這是個(gè)工作態(tài)度問題。辦公室是各級(jí)文件的收發(fā)流轉(zhuǎn)部門，作為直接負(fù)責(zé)著所有文件的收發(fā)流轉(zhuǎn)，如果流轉(zhuǎn)不及時(shí)，可能影響到相互關(guān)系，貽誤工作，造成不必要的`麻煩。因此，對(duì)待接手的每一份工作，都要足夠重視，樹立主人翁意識(shí)，立即行動(dòng)，對(duì)工作的完成情況負(fù)責(zé)。
I、再忙也要出精品。這是個(gè)工作標(biāo)準(zhǔn)問題。一年來的工作經(jīng)歷讓我感到，活越多，越需要抓緊；工作越忙，越不能亂了方寸；要求越急，越不能浮躁。整理文件，辦理事情，不僅不能出差錯(cuò)，而且要強(qiáng)化精品意識(shí)，做到干一項(xiàng)是一項(xiàng)，辦一件成一件。
J、加強(qiáng)溝通，退一步海闊天空
工作中，由于所處的位置不同，考慮問題的視角不同，難免存在摩擦，這就要求我們?cè)诠ぷ鬟^程中要不斷加強(qiáng)溝通。面對(duì)問題，而不是回避矛盾；解決問題，而不是證明對(duì)方錯(cuò)誤；換位思考，而不是固執(zhí)己見。通過溝通，讓彼此理解對(duì)方所要表達(dá)的意思，進(jìn)而采取有效的辦法，化解存在的問題，以便更好的開展工作，營(yíng)造良好的職場(chǎng)環(huán)境。
二、其他各類行政工作
文員的工作是非常繁瑣的，就像個(gè)大管家，什么都要管。如文件的復(fù)印、掃描、傳真、收發(fā)快件、文件的保管、辦公用品的申購(gòu)、發(fā)放和登記、酒店機(jī)票的預(yù)定、辦公設(shè)施環(huán)境維護(hù)協(xié)調(diào)、庫(kù)存辦公用品的保管與統(tǒng)計(jì)……每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)，如何化繁為簡(jiǎn)而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率。正是在以后的工作中需要不斷學(xué)習(xí)的。
三、工作收獲：
A、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度與結(jié)果；B、工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對(duì)后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手；
四、工作中存在的不足：
1、工作細(xì)心度仍有所欠缺；
2、在處理工作流程時(shí)，工作效率雖有所提高，但感覺有時(shí)各部門之間的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的！
五、接下來的工作計(jì)劃：
會(huì)根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改進(jìn)，提高自我工作意識(shí)及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！
總的來說工作是盡職盡責(zé)的，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和，時(shí)有不知道該干什么的感覺，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對(duì)我工作的支持與肯定，相信在行政文員這個(gè)崗位上會(huì)做得更好，發(fā)揮得更加出色，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服弱點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以良好的心態(tài)、堅(jiān)定的信念和飽滿的工作熱情投入到工作中。多動(dòng)腦勤思考，不斷完善自己，努力提高工作水平，跟上新形勢(shì)下企業(yè)發(fā)展的需要，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
售后員工工作總結(jié)15
作為河南**公司售后服務(wù)的技術(shù)人員，一直以來我努力工作，完成了全年的各項(xiàng)工作，現(xiàn)在對(duì)一年的工作總結(jié)如下：
1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答出并及時(shí)的解決問題。
2、學(xué)會(huì)與人溝通。做我們這樣的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我們都要有個(gè)心里準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成了一定的損失，隨時(shí)會(huì)把氣撒到你的頭上，在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般都會(huì)說，請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問題，還有出門在外，說話一定要小心點(diǎn)，盡量往客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，不要頂撞人家，人家可是我們的上帝，當(dāng)我們出去某種消費(fèi)的時(shí)候，如果服務(wù)員有態(tài)度不好的，我們也會(huì)很生氣，有時(shí)候還會(huì)找他們經(jīng)理或者什么領(lǐng)導(dǎo)啦，討個(gè)說法，換位思考如果換成客戶機(jī)器出問題了，我們到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候肯定的先被大罵一通，然后自己還得干活，所以學(xué)會(huì)溝通會(huì)幫你解決很多的問題。
3、事前準(zhǔn)備事后要多總結(jié)。在接到客戶電話時(shí)，必須先了解最具體的情況看能否電話解決，如果到現(xiàn)場(chǎng)去的話，那就盡快分析故障原因，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后及時(shí)的解決故障。
還有出差現(xiàn)場(chǎng)沒有并沒有別人說的那么美好，一個(gè)人的旅途總是那么的寂寞孤獨(dú)，還要不怕臟，不怕累，不怕苦，這些都是技術(shù)人員的基本要求。
20xx年工作計(jì)劃
在我司工作已有3年多了、隨著時(shí)間的移動(dòng)，和其他方方面面，我對(duì)jcb挖機(jī)的認(rèn)識(shí)，已經(jīng)產(chǎn)生很深的感情，當(dāng)然包裹處理挖機(jī)故障和處理客戶問題，我對(duì)自己已是滿懷自信。對(duì)明年的工作計(jì)劃如下：
1：打造一個(gè)良好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，讓服務(wù)人員每天去服務(wù)能開開心心的`為客戶提供服務(wù)，順順利利的返回公司。
2：提高服務(wù)人員的各項(xiàng)服務(wù)技能、及自身素質(zhì)，經(jīng)常做到無事就培訓(xùn)，多學(xué)習(xí)，多探討，多總結(jié)，提高個(gè)人的不足之處，然而才能及時(shí)的為客戶解決挖機(jī)所出現(xiàn)的故障。
3：接到保修后，及時(shí)的跟客戶聯(lián)系，了解問題的所在，能用電話解決問題的盡快解決，不能解決的，就準(zhǔn)備好配件，然后盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，解決問題，讓挖機(jī)盡快的工作起來，如果客戶有抱怨的話，一定要面對(duì)微笑，跟客戶解釋問題的所在，如果是客戶人為造成出現(xiàn)的問題，也要跟客戶說明，謹(jǐn)防下次在出現(xiàn)，如果客戶不在現(xiàn)場(chǎng)的話，維修過后，一定要給客戶回個(gè)電話，然后再檢查挖機(jī)無問題了，在返回公司。
4：服務(wù)車的維護(hù)、服務(wù)車輛要經(jīng)常的做好檢查和維護(hù)，如有問題要及時(shí)的去4s店維修，不能勉強(qiáng)開，或行駛，如果有問題自己沒法解決或無時(shí)間解決的，要及時(shí)的回報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，路上行駛也要安全行駛，不要經(jīng)常的超速或違法行駛，搞好車內(nèi)外整潔。
5：公司樣機(jī)及二手車輛的維護(hù)、經(jīng)常做好樣機(jī)及二手機(jī)的檢查，如有問題應(yīng)及時(shí)的反應(yīng)及處理，從而可以正常的運(yùn)行和銷售。
6：通過自己的努力，然而得到自己所應(yīng)該得到的報(bào)酬。
我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取創(chuàng)造最大的利益。
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