季度工作總結(jié)（匯編2篇）

　　總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚成績，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編收集整理的季度工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

季度工作總結(jié)1

　　又是一季總結(jié)時，現(xiàn)在回頭看看當初的計劃，回顧一學(xué)期來和孩子們相處的分分秒秒，有幸福的喜悅，也有幾多遺憾。

　　很慶幸接的這個班上的孩子們都很善良、懂事，完全不是傳說中的他們。回憶和他們相處的這一個學(xué)期，心中更多的是感動：每當走進教室總能聽到他們親切的問候語；每當課間總能有孩子三五成群地圍著我；每當吃完飯總有孩子主動把我的餐具放好……呵呵，感動于他們的講文明、知禮儀；感動于他們對我的信任、依賴，哪怕我有時再嚴厲地批評他們；感動于他們的團結(jié)向上……更慶幸孩子們都平平安安的度過了這一個學(xué)期。說真的，這一個學(xué)期來，每天我最擔心的就是孩子們的安全，沒了安全，孩子們的其它一切都無從談起。想來自己整天就是扮演著一個啰嗦的媽媽的角色，每天都把安全放在心上，說在嘴上，從教室到宿舍，從課堂到課間，從校內(nèi)到校外……在我這可謂是沒有一件是小事，考試結(jié)束那一天，強調(diào)完假期安全事項，看著孩子們一個個安全離校，我長嘆了一口氣，因為我的心終于可以暫時休息一下了。

　　也慶幸自己能夠有一群有責任心、上進心的班干部，每當早上走進教室總能看到清能小伙子帶著大家讀書的情景；每當早上走在教室的走廊上總能看到伊純、紹斌、曉潔他們幾個孩子在自覺打掃衛(wèi)生區(qū)；每當大課間一到，詩瑤就會主動走向講臺帶著大家做眼保健操，各組的負責人就會不用提醒地去發(fā)間餐、牛奶……每天我都感動于他們所做的這些小事中。

　　更慶幸的'是小組p活動在我們班開展得有聲色，同學(xué)們在組長的帶領(lǐng)下積極參與，讓此活動貫穿于班級的學(xué)習(xí)、紀律、衛(wèi)生、安全、課堂參與等各個方面�？粗�同學(xué)們高漲的情緒，高興之余我思考更多的是如何讓每個孩子在此活動中得到鍛煉和提升。

　　一個學(xué)期就這么悄然而過，是的，思考更多的是如何讓每個孩子的潛能都得到最大的發(fā)揮，這是我在下學(xué)期的小組p賽中將要改進和努力的方向。

　　同時，更感謝我的搭檔任老師和鄭老師一個學(xué)期以來對我的幫助和關(guān)懷，一個學(xué)期以來，我沒有副班但她們卻勝似副班一樣參與著班級的各項活動。無論是工作還是生活，和孩子們相處是和諧的，和同事們相處是和諧的，是啊，和諧就是美！愿我們以后的每一天都是美美的，并這種和諧美好的環(huán)境下共同創(chuàng)造我們來年新的奇跡！

季度工作總結(jié)2

　　第一季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了第一季度的工作任務(wù)。具體工作總結(jié)如下：

　　1、顧客投訴接待與處理

　　在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn)，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。

　　2、提升服務(wù)品質(zhì)

　　首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進行銷售跟進，對員工服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境。

　　3、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點

　　在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。

　　4、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升

　　我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項。

　　5、人員管理檢查范圍全面化、制度化

　　將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。

　　6、積極配合公司完成各項工作

　　從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的`各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認可與肯定。

　　總結(jié)服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在以后的工作我們會努力提升人員素質(zhì)，提升工作效率，使顧客可以享受優(yōu)越的服務(wù)文化。

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