供電營(yíng)銷工作總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧�？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)千篇一律呢？下面是小編幫大家整理的供電營(yíng)銷工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
供電營(yíng)銷工作總結(jié)1
剛才石馬片區(qū)、胡壩片區(qū)、大公片區(qū)就各自轄區(qū)5月份營(yíng)銷工作作了詳細(xì)的剖析，特別是對(duì)部分臺(tái)區(qū)線損的波動(dòng)、電量的增減作了深層次查找，并針對(duì)性提出了解決辦法。營(yíng)銷辦主任把元至五月份營(yíng)銷工作質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作質(zhì)量、營(yíng)銷指標(biāo)作了深刻分析，并對(duì)下階段營(yíng)銷工作作了周密部署。我個(gè)人認(rèn)為分析得十分透徹，從根源上查找出了原因，并提出了行之有效的解決辦法。
下面根據(jù)會(huì)議安排我代表劉河供電所向各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表匯報(bào)元至五月份市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作，不當(dāng)之處，敬請(qǐng)扶正。
元至五月劉河供電營(yíng)業(yè)所在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和一科四中心的精心指導(dǎo)下，全體干部員工貫徹落實(shí)公司營(yíng)銷工作會(huì)議精神，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以精益化管理為主線，按照所年度“推行一個(gè)模式、突出兩個(gè)重點(diǎn)、加強(qiáng)三大建設(shè)、堅(jiān)持四項(xiàng)制度”的營(yíng)銷工作思路，開(kāi)拓創(chuàng)新、扎實(shí)工作，積極探索“營(yíng)銷四級(jí)精益化”管理工作，較好地完成了營(yíng)銷各項(xiàng)工作任務(wù)。我們主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
一、推行一個(gè)模式。精益化管理是國(guó)網(wǎng)公司為加快建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司，對(duì)管理提出的新要求。精益化管理強(qiáng)調(diào)“效益優(yōu)先”，是以提高效益為目的的精細(xì)化管理。劉河所認(rèn)真貫徹公司要求，積極開(kāi)展了營(yíng)銷四級(jí)精益化管理模式的探索。根據(jù)供電營(yíng)業(yè)所現(xiàn)有的管理權(quán)限、管理范圍、管理單元、市場(chǎng)和客戶按照精益化管理的理念將營(yíng)銷精益化管理分為四個(gè)等級(jí)：即關(guān)口級(jí)、線路級(jí)、城鎮(zhèn)公變級(jí)、農(nóng)村公變級(jí)。按照營(yíng)銷工作范圍分為九個(gè)專業(yè),開(kāi)展同業(yè)對(duì)標(biāo)，嚴(yán)格績(jī)效考核。根據(jù)四級(jí)管理模式，我所營(yíng)銷管理人員劃分為經(jīng)營(yíng)辦主任、班長(zhǎng)、專責(zé)、臺(tái)區(qū)管理員四個(gè)層次。真正做到了營(yíng)銷工作責(zé)任明確、管理規(guī)范。
二、突出兩個(gè)重點(diǎn)。一是按照精益化管理“效益優(yōu)先”的原則，突出可控效益最大的線損指標(biāo);二是按照“過(guò)程嚴(yán)控”的要求，突出最基礎(chǔ)、最重要的`抄表管理。
1、抓龍頭，實(shí)現(xiàn)線損精益化管理。電力企業(yè)的內(nèi)部概念利潤(rùn)取決于電量、均價(jià)、線損三個(gè)主要因素。有一種說(shuō)法，認(rèn)為“電量是利潤(rùn)之母”，這是單指規(guī)模效應(yīng)而言，從三個(gè)主要指標(biāo)的特性進(jìn)行分析：首先是電量指標(biāo)。但電量的增長(zhǎng)主要是受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響，取決于當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)環(huán)境，因此電量增長(zhǎng)對(duì)于電力企業(yè)是有所為，有所難為;其次均價(jià)指標(biāo)。電力企業(yè)能夠做到的是嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家制定的目錄電價(jià)，提高執(zhí)價(jià)水平;最后是線損率指標(biāo)。它受外部環(huán)境影響不大，主要取決于企業(yè)的管理水平。按照精益化管理“效益優(yōu)先”的原則，應(yīng)該精準(zhǔn)抓住可控效益最大的線損指標(biāo)。我們主要采取兩個(gè)方面的措施。
一是細(xì)分線損指標(biāo)。為解決供電營(yíng)業(yè)所實(shí)行營(yíng)銷、生產(chǎn)兩分開(kāi)管理后，線損管理職責(zé)難分清、責(zé)任不明、管理不力的現(xiàn)狀(兩個(gè)和尚抬水吃的現(xiàn)象)，按照“責(zé)、權(quán)、利”相一致的原則，將10KV線損指標(biāo)、臺(tái)區(qū)線損指標(biāo)細(xì)分為績(jī)效指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)�？�(jī)效指標(biāo)為10KV線損率、臺(tái)區(qū)線損率;質(zhì)量指標(biāo)包括供電可靠率、電壓合格率、缺陷消除率、總保投運(yùn)率、跳閘率、三相負(fù)荷不平衡率等線損工作質(zhì)量指標(biāo)。
二是細(xì)分管理職責(zé)。其一是按照四級(jí)管理模式，相應(yīng)設(shè)立關(guān)口管理員、線路管理員、公變管理員和線損質(zhì)量管理員�？ǖ刂v就是營(yíng)銷人員負(fù)責(zé)線損績(jī)效指標(biāo)、生產(chǎn)人員負(fù)責(zé)線損質(zhì)量指標(biāo)，形成“各司其職、各負(fù)其責(zé)、相互監(jiān)督”的線損管理工作格局。
其二是抓基礎(chǔ)，實(shí)施專業(yè)化抄錄電表。抄表是營(yíng)銷最基礎(chǔ)、最重要的一項(xiàng)工作。它是營(yíng)銷數(shù)據(jù)的來(lái)源，抄表數(shù)據(jù)的真實(shí)與否，某種程度決定著營(yíng)銷指標(biāo)的完成與否。近幾年來(lái)公司對(duì)專變用戶實(shí)施了全面的防竊電改造，加強(qiáng)了人防和技防工作力度，專變用戶的用電管理日趨規(guī)范。低壓動(dòng)力客戶用電的主要的特點(diǎn)是用電量較大，機(jī)動(dòng)性大，少數(shù)客戶或員工受利益的驅(qū)使鋌而走險(xiǎn)相互勾結(jié)，以電謀私。因此，低壓動(dòng)力客戶是線損管理的矛盾和焦點(diǎn)。我們所嘗試推行對(duì)低壓動(dòng)力客戶抄表上收一級(jí)，由計(jì)量稽查班實(shí)行會(huì)抄，按照“抄、收分離”的原則，從源頭上管控因誠(chéng)信缺失所造成的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，提高電量、線損率等營(yíng)銷信息的真實(shí)性與可靠性，確保了電力資產(chǎn)的安全性。
三、加強(qiáng)三大管理。加強(qiáng)了營(yíng)銷質(zhì)量、營(yíng)銷項(xiàng)目、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，全面提高了營(yíng)銷管理水平。
1、加強(qiáng)了營(yíng)銷質(zhì)量管理。一是加強(qiáng)營(yíng)銷全面精細(xì)化管理。對(duì)營(yíng)銷九大專業(yè)83項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行了細(xì)化量化落實(shí)到責(zé)任人，應(yīng)用營(yíng)銷質(zhì)量監(jiān)控平臺(tái)，堅(jiān)持進(jìn)行月度考核，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，全面提高了營(yíng)銷管理質(zhì)效;二是加強(qiáng)供用電合同管理。4月份，集中組織了合同數(shù)據(jù)清理活動(dòng)，全面提高了高、低壓合同簽約率、錄入率;三是加強(qiáng)了四庫(kù)管理。完善庫(kù)房管理制度，規(guī)范了出、入庫(kù)手續(xù)，做到帳、卡、物和系統(tǒng)四對(duì)應(yīng)。
2、加強(qiáng)營(yíng)銷項(xiàng)目建設(shè)管理。一是加快了計(jì)量改造步伐。計(jì)量改造是提高營(yíng)銷管理質(zhì)效的有效措施，為了使戶表改造工作得到廣大用戶支持與理解，我們?cè)谌ツ甑幕A(chǔ)上推出電視臺(tái)播放公告、發(fā)放宣傳單等方式加強(qiáng)了宣傳，并在改造前根據(jù)平等自愿的原則與每位客戶簽訂了戶表改造協(xié)議，在今年順利完成了2個(gè)臺(tái)區(qū)312戶電能表全電子化覆蓋工作，實(shí)現(xiàn)了客戶“零投訴”;二是加強(qiáng)了高損臺(tái)區(qū)改造力度。按照公司的節(jié)點(diǎn)計(jì)劃優(yōu)質(zhì)高效完成了街道大公路公變的改造任務(wù)，改造后的月均線損率為8.2%，比改造前下降了16%，提高了客戶的用電質(zhì)量，提高了企業(yè)的效益，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和客戶雙贏。
3、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理。一是按照“三不指定”的要求規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料，并嚴(yán)格按照城鄉(xiāng)居民一戶一表報(bào)裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用;二是加強(qiáng)了故障搶修管理。每天堅(jiān)持了領(lǐng)導(dǎo)帶班夜間值班制度，建立了故障搶修現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)位機(jī)制，提高了故障搶修服務(wù)水平;三是加強(qiáng)了與政府、人大代表、村委會(huì)的溝通聯(lián)系，獲得了良好的外部發(fā)展環(huán)境，得到了劉河人民的高度贊揚(yáng)，榮獲了“劉河鎮(zhèn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)最滿意單位”榮譽(yù)稱號(hào)。
四、堅(jiān)持四項(xiàng)制度。嚴(yán)格執(zhí)行《蘄春縣供電公司關(guān)于實(shí)行雙封、會(huì)抄、驗(yàn)證、監(jiān)督四項(xiàng)管理制度的通知》的文件精神，加強(qiáng)了營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)管理，堅(jiān)持了雙封、會(huì)抄、驗(yàn)證、崗位監(jiān)督四項(xiàng)管理制度，形成各負(fù)其責(zé)、相互監(jiān)督、四級(jí)互動(dòng)、誠(chéng)實(shí)營(yíng)銷的工作格局，建立“凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)督”的營(yíng)銷監(jiān)督制約機(jī)制。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位代表，市場(chǎng)營(yíng)銷工作沒(méi)有最好，只有更好。昨天，我們?cè)谖C(jī)中奮進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了彎道超越，今天，我們站在新的起點(diǎn)上，面對(duì)國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)回升和新一輪電網(wǎng)改造的大好機(jī)遇，面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，面對(duì)上級(jí)新要求、員工新希望，劉河所將認(rèn)真貫徹本次會(huì)議精神，在公司的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)動(dòng)員全體干部員工，堅(jiān)定信心，一級(jí)一級(jí)抓執(zhí)行，一心一意抓管理，一干兩凈干事業(yè)，一諾千金搞服務(wù)，全面完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，為實(shí)現(xiàn)“卓越公司、美好家園”的共同愿景，做出新的更大的貢獻(xiàn)!
供電營(yíng)銷工作總結(jié)2
上半年我們?cè)诳h供電分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和關(guān)心指導(dǎo)下，營(yíng)業(yè)工作取得了很大進(jìn)步�，F(xiàn)將我所上半年?duì)I業(yè)工作予以總結(jié)，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，以利于下半年?duì)I業(yè)工作的順利進(jìn)行。
一、指標(biāo)完成
供電所是國(guó)家電網(wǎng)公司示范窗口，為了保證窗口的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，公司對(duì)供電所的工作進(jìn)行全方位的跟蹤監(jiān)督和指導(dǎo)。并按《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口標(biāo)準(zhǔn)》組織嚴(yán)格的復(fù)查，供電所得分為493分，在創(chuàng)建過(guò)程中，供電所主要抓住了以下環(huán)節(jié)。
一是突出抓好組織建設(shè)這一根本環(huán)節(jié)。
領(lǐng)導(dǎo)班子從抓組織建設(shè)入手，從自身抓起，根據(jù)公司開(kāi)展的“三優(yōu)、四無(wú)、一規(guī)范”活動(dòng)要求，開(kāi)展“黨員奉獻(xiàn)日”活動(dòng)，設(shè)立“黨員示范臺(tái)區(qū)”、“黨員示范崗”，組織全體黨員重溫入黨誓言，重塑黨員形象，樹(shù)立一身正氣，讓每一名黨員都成為一面旗幟，以黨建帶動(dòng)，促進(jìn)了員工責(zé)任意識(shí)的增強(qiáng)，與各科室簽定了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)責(zé)任軍令狀》，一層抓一層，層層抓落實(shí)，使干部和職工明確了服務(wù)職責(zé)，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，提高了服務(wù)水平。
二是重點(diǎn)抓好思想教育這一中心環(huán)節(jié)。
圍繞行風(fēng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)中心點(diǎn)，發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢(shì)，正確引導(dǎo)和啟發(fā)職工適應(yīng)新形勢(shì)下電力市場(chǎng)發(fā)展的需要，教育職工深刻理解集體利益和個(gè)人利益之間榮辱與共、休戚相關(guān)、相輔相成的關(guān)系，自覺(jué)將個(gè)人利益與集體利益緊密聯(lián)系在一起，認(rèn)清形勢(shì)，轉(zhuǎn)變觀念，擺正位置，使熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)成為每名職工的自覺(jué)行動(dòng)。提高了自身修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，在廣大用電戶的心目中，樹(shù)立起良好的企
業(yè)形象。向社會(huì)發(fā)放了2萬(wàn)1千張“客戶聯(lián)系服務(wù)卡”，發(fā)放率達(dá)到100%，用戶滿意率達(dá)到99%。向用戶發(fā)放征求意見(jiàn)函1600余封，聘請(qǐng)用電監(jiān)督員36名，走訪用戶60多戶，廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界的反映，接受用戶的監(jiān)督。
三是著重抓好獎(jiǎng)優(yōu)罰劣這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)
結(jié)合公司創(chuàng)“優(yōu)”供電所規(guī)范化管理的要求，根據(jù)供電所實(shí)際情況，制定了《崗位職責(zé)及考核細(xì)則》、《工作質(zhì)量完成情況考核細(xì)則》，對(duì)在考核中沒(méi)有達(dá)標(biāo)的職工，除了按《細(xì)則》予以扣罰外，還責(zé)令限期達(dá)標(biāo)，在規(guī)定期限不能達(dá)標(biāo)者，下崗學(xué)習(xí)。對(duì)工作完成情況突出的給予重獎(jiǎng)，出現(xiàn)差錯(cuò)的則給予重罰。公開(kāi)、公正、公平的考核機(jī)制，極大地激發(fā)了全體職工的“創(chuàng)優(yōu)”熱情，端正了為用戶服務(wù)的心態(tài)，心悅誠(chéng)服盡職盡責(zé)地工作，使全所上下形成了“人人為行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任者”的氛圍。
四是努力抓好環(huán)境建設(shè)這一人文環(huán)節(jié)
以樹(shù)立良好工作作風(fēng)為重點(diǎn)，加強(qiáng)工作環(huán)境建設(shè)，進(jìn)行形象策劃及環(huán)境建設(shè)，創(chuàng)造文明整潔、美觀的辦公環(huán)境。對(duì)營(yíng)業(yè)大廳實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，競(jìng)爭(zhēng)上崗，使每位職工都有危機(jī)感和緊迫感，既有壓力，又有動(dòng)力，增強(qiáng)了事業(yè)心和責(zé)任感。對(duì)營(yíng)業(yè)窗口制定了“管理細(xì)則”和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了文明用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ)，實(shí)行統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)，舉止文明，熱情周到。設(shè)立考核記錄，獎(jiǎng)懲掛鉤，促使職工盡職盡責(zé)達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制運(yùn)行情況
1、嚴(yán)格監(jiān)督考核，確保常態(tài)機(jī)制的建立。
加強(qiáng)投訴舉報(bào)管理。堅(jiān)持行風(fēng)工作月度分析例會(huì)制度，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門(mén)參加，對(duì)每月舉報(bào)投訴情況進(jìn)行分析，督促解決行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的共性問(wèn)題。并制定了舉報(bào)投訴分級(jí)處理、責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)到會(huì)說(shuō)清楚、內(nèi)部情況通報(bào)、客戶回執(zhí)卡等6項(xiàng)具體措施，加強(qiáng)對(duì)舉報(bào)投訴的管理和考核，以進(jìn)一步降低投訴率，提高投訴處理質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上，加大了明查暗訪力度，公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，采取模擬事故現(xiàn)場(chǎng)報(bào)修、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所現(xiàn)場(chǎng)檢查、對(duì)客戶訪問(wèn)等形式，實(shí)地了解基層單位的行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題制定具體的解決措施，同時(shí)，將明查暗訪的結(jié)果列入公司的創(chuàng)“優(yōu)”考核，并以通報(bào)的形式下發(fā)，起到警示作用。
2、抓教育培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。
建立定期培訓(xùn)制度，制定了各個(gè)層面的教育計(jì)劃，結(jié)合實(shí)際，制定了學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)十條”實(shí)施方案和細(xì)則，統(tǒng)一印發(fā)了千余份卡片，人手一份，強(qiáng)化學(xué)習(xí)宣傳。對(duì)各營(yíng)銷窗口共700人全部進(jìn)行了閉卷考試。使廣大員工對(duì)“三個(gè)十條”要求入腦入心，為抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作打下了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)，推動(dòng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)的深入健康開(kāi)展。
3、抓電網(wǎng)建設(shè)，不斷強(qiáng)化供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的硬件平臺(tái)。
積極配合支持市政建設(shè)、招商引資、企業(yè)改制等工作。對(duì)市重點(diǎn)工程、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目，建立供電服務(wù)快車道，實(shí)行重點(diǎn)服務(wù)，特事特辦，急事急辦。切實(shí)做好保電工作。相繼開(kāi)展了零點(diǎn)工程及帶電作業(yè)措施，把電網(wǎng)建設(shè)、設(shè)備檢修及故障處理等工作放在負(fù)荷最小的夜晚進(jìn)行，盡量把停電造成的影響降到最小。
4、抓窗口建設(shè)，不斷強(qiáng)化一線優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
重視營(yíng)業(yè)窗口建設(shè)。各營(yíng)業(yè)廳均按照一流的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，內(nèi)部現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)完善，在服務(wù)廳顯著位置公開(kāi)了用電報(bào)裝程序和各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置了客戶書(shū)寫(xiě)臺(tái)，配備了應(yīng)急雨傘等各項(xiàng)便民措施設(shè)施。實(shí)施“一條龍”服務(wù)，將各服務(wù)環(huán)節(jié)集中在大廳一口對(duì)外辦公，并實(shí)行用電業(yè)務(wù)代理制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制等，規(guī)范了程序，提高了效率，方便了客戶。
5、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)，營(yíng)造良好的用電環(huán)境。
經(jīng)常開(kāi)展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)，廣泛宣傳電力知識(shí)，電力政策等，讓社會(huì)了解供電企業(yè)特性，讓群眾支持電力發(fā)展，營(yíng)造良好的供電服務(wù)環(huán)境�；鶎訝I(yíng)銷單位共發(fā)放宣傳單近三萬(wàn)份，參加活動(dòng)400余人次。組織召開(kāi)客戶座談會(huì)近40余次，各基層單位根據(jù)自身情況，開(kāi)展了各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)便民活動(dòng)。成立光明
使者愛(ài)心基金，作為特困居民的電費(fèi)基金；各農(nóng)電所成立支農(nóng)小分隊(duì)，把電力服務(wù)送到廣大農(nóng)村的田間地頭；受到各界群眾的普遍好評(píng)。
6、積極溝通，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。
積極開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，加強(qiáng)與客戶交流溝通。在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立客戶監(jiān)督網(wǎng)，定期召開(kāi)不同層面、多種形式的客戶關(guān)系委員會(huì)座談會(huì)、客戶懇談會(huì)，聽(tīng)取客戶的`意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作。通過(guò)走訪和檢查客戶用電設(shè)備情況，為客戶提出用電優(yōu)化方案16項(xiàng)，提出設(shè)備安全問(wèn)題170余項(xiàng)，幫助解決安全隱患93項(xiàng)，幫助企業(yè)解決用電困難40余次，使客戶真正感到電業(yè)部門(mén)真誠(chéng)服務(wù)和為其排憂解難的實(shí)際行動(dòng)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)百問(wèn)百查開(kāi)展情況
�。ㄒ唬╊I(lǐng)會(huì)精神，廣泛發(fā)動(dòng)，促進(jìn)“百問(wèn)百查”活動(dòng)全面落地。
國(guó)家電網(wǎng)公司推行“百問(wèn)百查”活動(dòng)，對(duì)加強(qiáng)供電企業(yè)安全生產(chǎn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作起到了很好推進(jìn)作用，為抓好落實(shí)，我們將此項(xiàng)工作納入了一把手工程。
第一，成立組織，落實(shí)責(zé)任。公司召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，我公司迅速成立安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問(wèn)百查”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，公司黨政一把手任組長(zhǎng)，各分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，部室主任為成員。按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)，全員參與的原則，將工作任務(wù)層層落實(shí)到部室、班組、員工，制定“百問(wèn)百查”活動(dòng)實(shí)施細(xì)則和工作排版，確�！鞍賳�(wèn)百查”各項(xiàng)活動(dòng)落到實(shí)處，收到實(shí)效。
第二，廣泛宣傳，領(lǐng)會(huì)精神。主要是通過(guò)收聽(tīng)收看上級(jí)公司電視電話會(huì)議，召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，制作懸掛必要的宣傳條幅，制作宣傳板等各種形式進(jìn)行廣泛宣傳，使干部員工對(duì)開(kāi)展安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問(wèn)百查”活動(dòng)人人皆知。
第三，組織學(xué)習(xí)，了解內(nèi)容。我公司統(tǒng)一印制的“百問(wèn)百查”小冊(cè)子發(fā)給每個(gè)干部員工，通過(guò)學(xué)習(xí)，了解“百問(wèn)百查”具體內(nèi)容，為第二階段的工作打下了基礎(chǔ)。
第四，座談?dòng)懻�，提高認(rèn)識(shí)。我們通過(guò)研討會(huì)、座談會(huì)等形式，圍繞開(kāi)展“百問(wèn)百查”活動(dòng)的必要性、重要性，大家談?wù)J識(shí)，談理解、談體會(huì)，談看法，使大家感到開(kāi)展“百問(wèn)百查”活動(dòng)，對(duì)提升安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平非常必要，是強(qiáng)化基礎(chǔ)工作管理，深化精細(xì)管理的重要舉措，應(yīng)當(dāng)自覺(jué)開(kāi)展好。
第五，開(kāi)展活動(dòng)，形成氛圍。一是開(kāi)展征文活動(dòng)，全公司收到參征稿件45篇，選擇其中18篇展出。二是組織培訓(xùn)考試，培訓(xùn)中心結(jié)合“百問(wèn)百查”組織了一次培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行了考試。同時(shí)，農(nóng)電部“百問(wèn)百查”調(diào)考，我公司100余人參加了考試。
第六，結(jié)合實(shí)際，促進(jìn)工作。我們把開(kāi)展“百問(wèn)百查”活動(dòng)與當(dāng)前公司各項(xiàng)工作結(jié)合起來(lái)。一是與公司創(chuàng)建一流企業(yè)結(jié)合起來(lái)；二是與按市公司要求開(kāi)展的“3421”活動(dòng)結(jié)合起來(lái)；三是與當(dāng)前迎峰度夏及防汛工作結(jié)合起來(lái)。進(jìn)一步提高了創(chuàng)國(guó)家一流供電企業(yè)的管理水平，剖析了管理過(guò)程中存在的薄弱環(huán)節(jié)，提高了抗旱防汛，服務(wù)“三農(nóng)”的大局意識(shí)，工作能力。
�。ǘ⿵�(qiáng)化問(wèn)查，整改落實(shí)，推進(jìn)“百問(wèn)百查”活動(dòng)不斷深入。
學(xué)習(xí)動(dòng)員階段工作完畢后，我們乘勢(shì)而上，全速推進(jìn)，掀起了問(wèn)查整改的高潮。
1、進(jìn)行“百問(wèn)百查”調(diào)考。為鞏固前段調(diào)考取得的成果，我們擴(kuò)大了培訓(xùn)層面，先后舉辦了5期所長(zhǎng)、安全員、核算員，市直單位班組的專業(yè)培訓(xùn)，對(duì)各單位、各基層所進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)考，在調(diào)考過(guò)程中，公司領(lǐng)導(dǎo)班子全程參與，親自監(jiān)考，促進(jìn)了員工百分百掌握問(wèn)查內(nèi)容。同時(shí)，通過(guò)考試、評(píng)比，選拔業(yè)績(jī)優(yōu)秀，考試合格的基層人員外出學(xué)習(xí)，激發(fā)了廣大員工主動(dòng)學(xué)習(xí)，自覺(jué)提高素質(zhì)良好氛圍。
2、舉辦了安全員、95598人員的“百問(wèn)百查”知識(shí)競(jìng)賽。采取現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答、情景模擬、禮儀展示、上下互動(dòng)的形式開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng)，促進(jìn)了員工對(duì)“百問(wèn)百查”問(wèn)答內(nèi)容的深入理解，提高了安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體管理水平。
3、召開(kāi)了客戶監(jiān)督員座談會(huì)，征求了客戶對(duì)供電服務(wù)品質(zhì)的評(píng)價(jià)、意見(jiàn)和建議，深入查找優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作存在的薄弱環(huán)節(jié)，找出了影響服務(wù)的因素和問(wèn)題，采取了有效措施，優(yōu)化流程，規(guī)范管理，持續(xù)改進(jìn)，提升了供電服務(wù)品質(zhì)。
4、深入開(kāi)展了查擺活動(dòng)。堅(jiān)持從大處著眼，小處著手，把強(qiáng)化安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)作為主要目標(biāo)，深入查找事關(guān)全局的苗頭性、傾向性問(wèn)題和隱患不放過(guò)。切實(shí)落實(shí)“邊問(wèn)、邊查、邊改”的要求，對(duì)
查擺的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真的梳理，制訂相應(yīng)的整改措施。
供電營(yíng)銷工作總結(jié)3
作為一名基層電工，始終堅(jiān)持以服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作為準(zhǔn)則，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
我把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。在政治學(xué)習(xí)方面，通過(guò)學(xué)習(xí)鄧小平理論，進(jìn)一步提高了自己的思想覺(jué)悟，提高了自己政治洞察力，牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。
一、20xx年所做的工作及取得的成績(jī)
20xx年工作中我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)，做好本職工作，以誠(chéng)待人，愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)。
上半年在生產(chǎn)班組，在全體生產(chǎn)班組成員的共同努力下完成了XX余臺(tái)配變的測(cè)試，清理了XX條10kv線路通道，在負(fù)荷緊張的情況下新上了##場(chǎng)鎮(zhèn)4#公變，處理了##場(chǎng)鎮(zhèn)2#變漏油，應(yīng)急搶修XX余處：10kv許龍線13#桿更換電桿，10kv許黎線108#——109#桿斷線處理，10kv許武線河嘴2社支線1#桿更換磁棒此外在所長(zhǎng)的安排下還完成了a8系統(tǒng)基礎(chǔ)資料的錄入。
7月底由于工作需要，我被調(diào)到了窗口上，到窗口后我立足本崗位職責(zé)，努力做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。認(rèn)真履行國(guó)網(wǎng)公司供電服務(wù)十項(xiàng)承諾，故障報(bào)修，業(yè)擴(kuò)辦理無(wú)一疏忽。在這一年里，遇到各類活動(dòng)和會(huì)議，我都積極配合做好服務(wù)工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。
二、工作中的不足與今后的努力方向
一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，主要是業(yè)務(wù)辦理的熟練程度上和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干。發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種營(yíng)養(yǎng);同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)，力求把工作做得更好。
三、對(duì)供電所工作的想法與建議
(一)建議增強(qiáng)供電所工作的'積極性。建議訂立供電所年度目標(biāo)責(zé)任制，完善各種獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)大家積極提合理化建議，通過(guò)獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，進(jìn)一步加強(qiáng)供電所管理，更好的為電力客戶做好服務(wù)工作。
(二)建議增強(qiáng)供電所的凝聚力。供電所是一個(gè)完整的整體，不能生產(chǎn)、營(yíng)銷、窗口分家，大家之間的相互溝通。此外供電所還可以利用閑暇時(shí)間開(kāi)展集體公益活動(dòng)。
總之，一年來(lái)，我做了一定的工作，也取得了一些成績(jī)，但距領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不少的差距：主要是工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，創(chuàng)造性開(kāi)展不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以對(duì)工作、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)大家對(duì)我的期望。
供電營(yíng)銷工作總結(jié)4
一、營(yíng)銷指標(biāo)完成情況
1、供電量：供電量完成103580.47萬(wàn)kwh，售電量完成103239.12萬(wàn)kwh。
2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成9.53%，其中10千伏5.02%，0.4千伏7.89%。
3、售電均價(jià)：0.XX元/千千瓦時(shí)。
4、電費(fèi)回收：當(dāng)年電費(fèi)回收率完成99.9%。
5、按照上級(jí)要求正確、準(zhǔn)確完成其他收費(fèi)工作。
二、狠抓安全工作，不斷提高人員安全思想意識(shí)
1、 認(rèn)真開(kāi)展安全活動(dòng)，加強(qiáng)職工安全思想教育。
為了提高班組成員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)，一年來(lái)我們班組一直堅(jiān)持每周一次的安全活動(dòng)，從未間斷過(guò)。每次安全活動(dòng)不僅僅是及時(shí)學(xué)習(xí)安全事故通報(bào)，更重要的是分析事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓(xùn)。使每位班組成員清楚的認(rèn)識(shí)到事故的危害性，清楚的認(rèn)識(shí)到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹(shù)立“安全第一”方針。
2、按時(shí)開(kāi)展安全培訓(xùn)。
不斷提高職工安全思想意識(shí)為了加強(qiáng)工作人員安全方面的知識(shí)，我們按照年度培訓(xùn)計(jì)劃，適時(shí)對(duì)班組成員進(jìn)行安全培訓(xùn)，在春季大檢查前進(jìn)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試，十月底進(jìn)行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格。同時(shí)在日常工作中，及時(shí)對(duì)工作人員進(jìn)行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護(hù)意識(shí)。
3、嚴(yán)格規(guī)章制度，杜絕習(xí)慣性違章
為了保證安全生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅(jiān)持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè)，對(duì)工作不認(rèn)真者，嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行處罰。加強(qiáng)對(duì)車輛的管理，補(bǔ)充完善了車輛管理規(guī)定，嚴(yán)格了出車紀(jì)律，杜絕了交通事故的發(fā)生。
4、加強(qiáng)客戶的安全用電管理。
確保電網(wǎng)安全運(yùn)行 以加強(qiáng)客戶安全用電管理是一項(xiàng)非常重要的工作。為此，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定，定期對(duì)這些用戶進(jìn)行檢查及時(shí)有效的處理缺陷，做到客戶的安全管理可控、在控。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料，使客戶的安全管理工作有章可循、有據(jù)可依。通過(guò)大量的工作，使客戶的安全用電水平有了較大的提高。
三、采取有效措施，大力降低線損
1、提高抄表的及時(shí)和準(zhǔn)確率實(shí)現(xiàn)線損核算精準(zhǔn)，更換遠(yuǎn)程集抄式電能表11112598塊。
2、清理高低壓線路樹(shù)障1萬(wàn)余棵合計(jì)181923.6公里。
3、合理配置變壓器，調(diào)整變臺(tái)變壓器容量與實(shí)際負(fù)荷相匹配，年內(nèi)完成1781個(gè)臺(tái)區(qū)。
4、按時(shí)按要求完成營(yíng)業(yè)普查工作，為理論減損提供依據(jù)。
5、加大用電電檢查力度，更換不合格表計(jì)268725塊。
四、重抓電費(fèi)回收。
不斷提高電費(fèi)回收率電力行業(yè)的'特殊性是先用電后交款的經(jīng)營(yíng)方式，我局電子表數(shù)量很大，也是這種情況。使收費(fèi)上處于被動(dòng)的局面，我們班組正確對(duì)待，千方百計(jì)確保電費(fèi)及時(shí)足額回收�，F(xiàn)將一年的電費(fèi)回收工作總結(jié)如下：
1、依據(jù)《電力法》和《電力供應(yīng)與使用條例》催費(fèi)。不能按時(shí)繳納電費(fèi)，自逾期之日‘按規(guī)定’采取停電措施。累計(jì)發(fā)送欠費(fèi)通知單4千多份，累計(jì)停電次數(shù)48963012360余次。
2、加大對(duì)違約責(zé)任的宣傳，使用戶主動(dòng)繳費(fèi)。在日常的收費(fèi)和催費(fèi)中，我們采取加大《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條理》和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費(fèi)交納責(zé)任條款的宣傳，特別是宣傳拖欠電費(fèi)依法承擔(dān)的違約責(zé)任，讓用戶了解按時(shí)繳納電費(fèi)是一種義務(wù)，不按時(shí)繳納電費(fèi)要承擔(dān)違約金。通過(guò)我們的宣傳，大部分用戶轉(zhuǎn)變了觀念，變被動(dòng)為主動(dòng)。在我們規(guī)定期限內(nèi)繳費(fèi)的用戶越來(lái)越多。
五、落實(shí)服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量
在日常工作中始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持為用戶辦實(shí)事的精神，開(kāi)展了一系列措施。加強(qiáng)服務(wù)理念教育，有計(jì)劃定期對(duì)班組成員進(jìn)行服務(wù)理念教育，及待客的熱情，用語(yǔ)文明等方面的培訓(xùn)，并經(jīng)常開(kāi)展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的討論活動(dòng)，通過(guò)全班的努力全年來(lái)未發(fā)現(xiàn)投訴事件。設(shè)身處地為用戶著想，為用戶辦事實(shí)。經(jīng)過(guò)全體的共同努力，服務(wù)意識(shí)，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量，都己上了一個(gè)新臺(tái)階，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象，受到了社會(huì)各界的好評(píng)。
六、存在的主要問(wèn)題
1、配網(wǎng)線損率仍不穩(wěn)定，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)反彈現(xiàn)象。
2、居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時(shí)繳納，這部分用戶欠費(fèi)戶數(shù)多，電費(fèi)回收慢。
3、電費(fèi)回收率雖然有了很大的提高，但仍然存在催費(fèi)不到位。
4、水田灌溉期間線損、供電質(zhì)量存在隱患和瑕疵。
5、商業(yè)用戶的用電管理工作還需加強(qiáng)。
6、班組管理工作還存在一定的不足。
七、下年度工作重點(diǎn)
1、加強(qiáng)配網(wǎng)線損管理，分析線損不穩(wěn)定的因素，針對(duì)這些因素制定有效措施；
2、加強(qiáng)臺(tái)區(qū)線損的管理，核對(duì)臺(tái)區(qū)用戶檔案，補(bǔ)充、完善臺(tái)區(qū)線損考核辦法，有效降低線損。
3、針對(duì)今年電費(fèi)回收中出現(xiàn)的問(wèn)題，修改、完善電費(fèi)回收考核制度，并采取有效措施，不斷提高電費(fèi)回率；
4、加強(qiáng)大、中客戶的用電管理工作，以切實(shí)保證供用雙方的合法利益；加大用電檢查工作力度，堵絕跑冒、滴、漏現(xiàn)象，堅(jiān)決制止違章用電及竊電行為，維護(hù)正常的供用電秩序；
5、開(kāi)展低壓、商業(yè)用戶的專項(xiàng)營(yíng)業(yè)普查；
6、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高全體人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。
供電營(yíng)銷工作總結(jié)5
今年以來(lái)，x縣供電有限公司黨支部在局黨委和縣委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的`十六大、十六屆四中、五中全會(huì)精神，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，大力弘揚(yáng)“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神，圍繞抓發(fā)展、抓管理、抓隊(duì)伍、創(chuàng)一流的“三抓一創(chuàng)”的工作思路，緊密
結(jié)合公司各時(shí)期中心任務(wù)，開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育，著重加強(qiáng)支部建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，提高黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，推進(jìn)公司“三個(gè)文明”建設(shè)。今年來(lái)公司先后榮獲省級(jí)模范職工之家，福建省企業(yè)形象300佳，被省公司評(píng)為管理先進(jìn)縣供電企業(yè)、xxxx年度縣供電企業(yè)文明單位，榮獲第九屆漳州市文明單位標(biāo)兵、第五屆漳州市十佳青年文明號(hào)、全市打擊整治盜竊破壞電力設(shè)施犯罪專項(xiàng)行動(dòng)先進(jìn)集體，被漳州電業(yè)局評(píng)為調(diào)度規(guī)范化管理先進(jìn)單位、漳州供電系統(tǒng)宣傳工作先進(jìn)集體，榮獲xx年度漳州市縣級(jí)供電企業(yè)電力營(yíng)銷規(guī)范化管理縣際競(jìng)賽一等獎(jiǎng)、漳州市農(nóng)電系統(tǒng)第二屆《安規(guī)》及“兩票”知識(shí)競(jìng)賽團(tuán)體第二名，x縣xx年度納稅大戶，x縣xxxx年度雙擁工作先進(jìn)單位、黨建示范點(diǎn)等榮譽(yù)稱號(hào)，為股份公司的發(fā)展創(chuàng)造了良好的前景。
供電營(yíng)銷工作總結(jié)6
自從走上崗位的第一天起，我就認(rèn)為，付出越多，得到的回報(bào)就越多，我始終把公司的經(jīng)營(yíng)理念作為指導(dǎo)自己工作的準(zhǔn)則。缺乏專業(yè)知識(shí)，我就默默勤奮學(xué)習(xí)，沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，我就積極請(qǐng)教，不為別的，只為對(duì)得起自己的每一寸光陰，對(duì)得起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任與培養(yǎng)。
一、愛(ài)崗敬業(yè)知難而進(jìn)
我是這樣想的，也是這樣做的，我的工作日程表上沒(méi)有上下班，沒(méi)有節(jié)假日，就連生病也不例外。在到所的近一年里，我從來(lái)不計(jì)較工作時(shí)間的長(zhǎng)短，從來(lái)不吝嗇節(jié)假日的加班，為了確保這個(gè)占據(jù)公司50%以上供電量的大所能順利交割到電力營(yíng)銷知識(shí)新系統(tǒng)，為了讓這個(gè)歷史最為悠久的老牌供電所以嶄新的營(yíng)銷面貌服務(wù)于社會(huì)，我在所領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，先后組織成立了“客戶檔案清理小組”、“配變臺(tái)區(qū)清理小組”等多個(gè)階段性工作小組，親自組織實(shí)施，制定了詳細(xì)的組織措施、應(yīng)急措施及工作流程，帶領(lǐng)抄、收、核、計(jì)量、業(yè)擴(kuò)等全體營(yíng)銷班組百余人，不分晝夜，先后對(duì)我所12余萬(wàn)客戶基礎(chǔ)資料及系統(tǒng)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行了近百萬(wàn)次的校核，克服了種種難以用言語(yǔ)形容的困難，保證了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和連續(xù)性，為所踏步電力營(yíng)銷新時(shí)代打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
年8月2日晚，我肯定地向公司分管副總經(jīng)理匯報(bào)：新老系統(tǒng)交割成功，歷史電費(fèi)及欠費(fèi)信息導(dǎo)入無(wú)誤，新老系統(tǒng)數(shù)據(jù)量完全一致，所上線成功具備運(yùn)行條件。那時(shí)的我，開(kāi)心地笑了，歷時(shí)半年的艱辛與酸楚瞬間化為烏有，那一夜，我美美地睡了一覺(jué)。
二、認(rèn)真鉆研無(wú)私奉獻(xiàn)
對(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)線而言，今年無(wú)疑是濃墨重彩的一年：“電力營(yíng)銷知識(shí)新系統(tǒng)”的上馬，“四分管理辦法”的出臺(tái)等，意味著全體營(yíng)銷工作者站在了同一個(gè)起跑線。面對(duì)從未經(jīng)歷的兩門(mén)課題，盡快全面掌握和運(yùn)用新系統(tǒng)，深入理解臺(tái)區(qū)管理辦法和實(shí)施細(xì)則，是未來(lái)營(yíng)銷管理必備的基礎(chǔ)知識(shí)。
新系統(tǒng)籌備初期，我參與到業(yè)擴(kuò)子系統(tǒng)專家工作組，面對(duì)陌生的操作界面與流程，翻著厚達(dá)200多頁(yè)的操作手冊(cè)，我們只有一個(gè)禮拜的'時(shí)間，不光是要去熟悉和掌握運(yùn)用這個(gè)新系統(tǒng)，而是肩負(fù)著公司去發(fā)現(xiàn)和糾正新系統(tǒng)存在的不足與漏洞，提出我司的新需求。
整整7天，我埋頭在信息中心的電腦前，一次次地反復(fù)操作，一遍又一遍地與軟件商請(qǐng)教、交流、爭(zhēng)辯著，專家組最終提出新需求10余項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)程序漏洞20余項(xiàng)，完成了公司交派的任務(wù)，為業(yè)擴(kuò)子系統(tǒng)的上線運(yùn)行提供了有力支撐。
上線前期是努力學(xué)習(xí)和掌握新系統(tǒng)的運(yùn)用，上線后才是真正的實(shí)戰(zhàn)階段，所有著全司內(nèi)最為復(fù)雜的供電客戶群，業(yè)擴(kuò)、核算子系統(tǒng)出現(xiàn)的困難有些甚至連軟件開(kāi)發(fā)商都難以解決。為此公司多次召開(kāi)專題會(huì)，研究解決方案，最終采納了我提出“合戶”的建議。
公司總經(jīng)理在專題會(huì)上作出明確指示：做好前期準(zhǔn)備工作，年1月1日所實(shí)施合戶，拿下這塊卡在公司咽喉的硬骨頭!又是一場(chǎng)硬仗!我和我的伙伴們已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，時(shí)刻準(zhǔn)備著為公司營(yíng)銷事業(yè)奉獻(xiàn)青春。
臺(tái)區(qū)考核裝置于今年9月安裝完畢，如何有效的實(shí)施臺(tái)區(qū)管理及考核措施成為我所乃至公司的新問(wèn)題，為此，我查閱網(wǎng)上數(shù)十篇相關(guān)管理模式，通過(guò)各種渠道借閱到周邊國(guó)家電網(wǎng)公司的管理辦法，成功地?cái)M定“分壓、分線、分片、分臺(tái)四分管理辦法及考核細(xì)則(初稿)”，針對(duì)我所供電面積大，考核對(duì)象多，主城區(qū)低壓線路交錯(cuò)復(fù)雜等多種困難，又?jǐn)M定了“城區(qū)供電所臺(tái)變考核分步實(shí)施步驟”，有計(jì)劃，有目標(biāo)地去推進(jìn)，去完成。11月，我們成功地對(duì)相關(guān)臺(tái)區(qū)責(zé)任人員進(jìn)行個(gè)人電費(fèi)回收率和線損率綜合考核，12月完成722臺(tái)配變線損率和回收率同步考核。
三、真誠(chéng)服務(wù)創(chuàng)新思維
我所客戶規(guī)模12余萬(wàn)戶，如何快速響應(yīng)和滿足不同類別客戶個(gè)性化的服務(wù)需求成為我們現(xiàn)階段和未來(lái)營(yíng)銷工作研究的重點(diǎn)。針對(duì)所人多面廣的實(shí)際情況，我們首先強(qiáng)化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)職責(zé)，暢通營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶信息收集、傳遞和反饋功能，認(rèn)真落實(shí)“一站式”服務(wù)”和“電話首接制”，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一語(yǔ)言，微笑服務(wù)，配合電力營(yíng)銷知識(shí)新系統(tǒng)的運(yùn)用，極大地提高了業(yè)務(wù)處理能力，縮短了業(yè)務(wù)辦理周期;其次，在今年9月份，經(jīng)公司同意，通過(guò)任命和競(jìng)聘兩種形式，組建了大客戶經(jīng)理班，打破原大小客戶歸口抄表班的管理模式，明確其具體工作職責(zé)和范圍，針對(duì)性地為大客戶提供全天候24小時(shí)的售后服務(wù)。
通過(guò)客戶走訪、客戶滿意度調(diào)查等多種形式來(lái)滿足大客戶們不同層面的需求，客戶只需一個(gè)電話，其它的事情交由我們來(lái)辦。9月初，我接到移動(dòng)公司信號(hào)基站電費(fèi)單據(jù)收集不便導(dǎo)致電費(fèi)滯納金的投訴，立即組織相關(guān)工作人員展開(kāi)調(diào)查，原來(lái)移動(dòng)公司在我所供電轄區(qū)設(shè)有158個(gè)信號(hào)基站，分布在各個(gè)街道的樓宇之間，而我所歷來(lái)的運(yùn)作模式是將發(fā)票存放于樓層電表箱內(nèi)，且抄表時(shí)間不一，給客戶統(tǒng)一劃賬繳費(fèi)帶來(lái)不便。
針對(duì)類似情況，我?guī)ьI(lǐng)客戶經(jīng)理們快速響應(yīng)，當(dāng)天制定出一套解決類似情況的服務(wù)措施，即每月20日收集客戶電量電費(fèi)信息，以電子文檔形式傳遞到客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人的電子郵箱，客戶持該電子文檔列表進(jìn)賬后直接到我所各大營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打印發(fā)票。目前此項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)已適用于網(wǎng)通、鐵通、電信、連鎖藥房等多家通訊行業(yè)及商業(yè)連鎖店，受到客戶的一致好評(píng)。
四、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步
作為城區(qū)供電所最年青的管理人員，我時(shí)刻告誡自己，一是要堅(jiān)持好公司既定的營(yíng)銷工作思路，堅(jiān)定不移，不折不扣地去完成;二是要充分學(xué)習(xí)和運(yùn)用前輩們的豐富經(jīng)驗(yàn)，因地制宜，有計(jì)劃，有步驟地實(shí)施;三是要注重群體關(guān)系，對(duì)不同年齡段的同事要理解、幫助，在原則范圍內(nèi)予以限度的支持。
所有著較多老職工，有的甚至是經(jīng)歷所乃至供電公司發(fā)展史的數(shù)朝元老，他們依然戰(zhàn)斗在營(yíng)銷一線。作為年青的電力工作者，我以他們對(duì)電力事業(yè)的執(zhí)著與奉獻(xiàn)而驕傲;而作為年青的營(yíng)銷管理員，管理上的實(shí)際困難也接踵而至。一邊是公司營(yíng)銷策略的新思路、新理念，一邊是前輩們數(shù)年累積的土辦法、老一套，既不能影響公司營(yíng)銷工作進(jìn)度，也不能激進(jìn)地去推行，如何在兩者之間尋找到結(jié)合點(diǎn)，成為我每次布置工作任務(wù)前必須科學(xué)化解的難題。
我始終認(rèn)為，加強(qiáng)與同事和相關(guān)部門(mén)的銜接，是搞好當(dāng)前營(yíng)銷工作的重要條件。所內(nèi)，我虛心接受不同觀點(diǎn)的意見(jiàn)，對(duì)每一位班長(zhǎng)都一視同仁，使他們既有一定的責(zé)任和壓力，又有相應(yīng)自主開(kāi)展工作的權(quán)限，限度的調(diào)動(dòng)各位班長(zhǎng)的積極性。所以，我堅(jiān)持求大同，存小異，平時(shí)與其他部門(mén)相關(guān)人員多溝通，多協(xié)商，多交心，收到了較好的效果。
自古家庭與事業(yè)，愛(ài)心與孝心總是難免有碰撞的一面，對(duì)此，我內(nèi)心充滿了愧疚和遺憾，在連續(xù)犧牲50多個(gè)雙休日后的一天晚上，5歲的女兒天真地問(wèn)媽媽：“爸爸呢?我好久都沒(méi)看到他了。”孩子的話讓我心疼不已!妻子也是一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)骨干，服務(wù)于基層的街道辦事處，需要我的大力支持，女兒聰明乖巧，需要我的精心培育，父母親的要求更是簡(jiǎn)單，只是希望過(guò)節(jié)時(shí)我能按時(shí)回家吃頓團(tuán)圓飯。我為未能盡到父親的職責(zé)而愧疚，為未能盡到為人之子的孝心而難過(guò)，為未能盡到丈夫的責(zé)任和義務(wù)而自責(zé)……
近幾年來(lái)，我先后獲得“集團(tuán)公司優(yōu)秀工會(huì)積極分子”、“供電公司先進(jìn)工作者”、“江南水電先進(jìn)工作者”、“保供電先進(jìn)個(gè)人”、“供電公司優(yōu)秀黨員”等榮譽(yù)稱號(hào)。然而這些只代表過(guò)去，作為一名新時(shí)期的電力工作者，我雖然沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)老前輩們扛電桿、下田坎、搶供區(qū)的壯舉，但我深知，殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已讓我們無(wú)路可退，我們要堅(jiān)守陣地，守護(hù)住前輩們用鮮血和汗水打下的供區(qū)，面對(duì)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)實(shí)知難而上，勇往直前，絕不言退!
供電營(yíng)銷工作總結(jié)7
為切實(shí)搞好省公司開(kāi)展縣級(jí)供電有限責(zé)任公司用電營(yíng)銷普查工作，根據(jù)縣公司德安電[20xx]21號(hào)文件精神和用電營(yíng)銷普查工作實(shí)施方案，我所用電營(yíng)銷普查工作開(kāi)展了以下工作：
一、組織機(jī)構(gòu)
1、成立了以所長(zhǎng)王煒為組長(zhǎng)，王偉君副組長(zhǎng)，郭峰、徐新焰、張曉兵、吳斌志、袁育民、張松權(quán)、陳校為成員的供電所用電營(yíng)銷普查工作領(lǐng)導(dǎo)小組和兩個(gè)工作小組開(kāi)展工作。
2、根據(jù)公司用電營(yíng)銷普查工作實(shí)施方案，制定了結(jié)合我所實(shí)際的用電營(yíng)銷普查工作實(shí)施方案。
二、工作開(kāi)展情況
根據(jù)供電所用電營(yíng)銷普查工作實(shí)施方案，結(jié)合用電抄核收效能監(jiān)察工作，從查設(shè)備、查電價(jià)、查違章用電與竊電、查抄核收管理等方面開(kāi)展普查工作。做到分工明確，責(zé)任落實(shí)到人，按照普查要求，逐戶檢查，檢查率達(dá)100％，4月17日至5月25日我所對(duì)八一線、西區(qū)線、棉紡線、東區(qū)線專變用戶的檢查已完成，完成率占總戶數(shù)的100％。5月26日至7月10日8個(gè)責(zé)任臺(tái)區(qū)的600戶的檢查已全部完成，完成率占總戶數(shù)的100％。本次普查，
臺(tái)區(qū)責(zé)任人普查和工作組檢查共查出問(wèn)題23處（電價(jià)方面7處、表號(hào)、產(chǎn)地及電表容量等方面17處、抄表錯(cuò)誤4起、電表不走或燒壞園區(qū)供電所營(yíng)銷普查2塊）。
三、存在的問(wèn)題
1、通過(guò)了工作小組的開(kāi)箱檢查，發(fā)現(xiàn)少數(shù)電能表表號(hào)與實(shí)際資料不符（數(shù)字漏寫(xiě)或?qū)戝e(cuò)）。
2、商業(yè)門(mén)面電價(jià)難以執(zhí)行，門(mén)面用電量少，而樓上又是住家，用電量主要是住家用電，執(zhí)行商業(yè)電價(jià)過(guò)高，用戶不同意從新分戶裝表。
3、由于歷史原因和職工工作的失誤，部分用電戶電價(jià)執(zhí)行不規(guī)范。
4、多數(shù)專變用戶抄表時(shí)安全隱患大，安裝計(jì)量裝過(guò)高。
5、本次普查查出一用戶變壓器樁頭氧化現(xiàn)象嚴(yán)重。
6、抄表人員抄表責(zé)任心不強(qiáng)，本次普查共查出抄表錯(cuò)誤1起。
四、原因分析
1、產(chǎn)生少數(shù)電表的表號(hào)、產(chǎn)地、容量的錯(cuò)誤的原因是，員工的工作態(tài)度和責(zé)任心不強(qiáng)。
2、部分用戶電價(jià)執(zhí)行不規(guī)范，很多原因是歷史造成并遺留下來(lái)的，以及用戶電表燒壞和不走未及時(shí)發(fā)現(xiàn)都和職工不愛(ài)崗敬業(yè)，工作責(zé)任心不強(qiáng)，思想認(rèn)識(shí)不到位，不考慮公司經(jīng)濟(jì)利益分不開(kāi)，必須加強(qiáng)這方面的教育。
五、整改落實(shí)情況
1、少數(shù)電能表表號(hào)與實(shí)際資料不符，通過(guò)檢查分析，確定園區(qū)供電所營(yíng)銷普查是在整改過(guò)程中少寫(xiě)、漏寫(xiě)或?qū)戝e(cuò)些類問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)就給予糾正。
2、商業(yè)門(mén)面電價(jià)問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)銷部和我所現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查考證，并經(jīng)營(yíng)銷部同意，商業(yè)門(mén)面電價(jià)執(zhí)行情況為：
①超市、餐飲、加工作坊等用電量較大的一律執(zhí)行商業(yè)電價(jià)；
�、陂T(mén)面較小，用電量又少（如：只有一兩個(gè)燈泡照明且樓上住家的）不好按商業(yè)電價(jià)執(zhí)行的，就在居民照明電價(jià)的總電量中按百分比的方式抽取適當(dāng)?shù)碾娏繄?zhí)行商業(yè)電價(jià)。
3、本次普查出的部分用戶電價(jià)執(zhí)行不規(guī)范，很多原因是歷史造成并遺留下來(lái)的，也和職工不愛(ài)崗敬業(yè)，不考慮公司經(jīng)濟(jì)利益分不開(kāi)，對(duì)于已查出的電價(jià)執(zhí)行不規(guī)范的`用電戶，已全部上報(bào)營(yíng)銷部進(jìn)行調(diào)價(jià)（已調(diào)價(jià)7戶）。
4、對(duì)于存在安全隱患的專變用戶，已全部下發(fā)了安全整改通知書(shū)，限期整改。
4、本次普查查出2用戶電表不走，按其用電負(fù)荷和用電性質(zhì)，已追補(bǔ)電量1000度，折算電價(jià)電費(fèi)900元；
六、防范措施
1、進(jìn)一步加強(qiáng)供電所管理，加大用電營(yíng)銷普查工作力度，從源頭上把好關(guān)。
2、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)電價(jià)、電費(fèi)政策和《供用電營(yíng)業(yè)規(guī)則》以及上級(jí)有關(guān)規(guī)定。
3、經(jīng)常性開(kāi)展職工教育活動(dòng)，培養(yǎng)職工愛(ài)崗敬業(yè)精神。
園區(qū)供電所營(yíng)銷普查
4、加大營(yíng)銷管理工作力度，嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)銷考核制度。
5、進(jìn)一步加大用電營(yíng)銷檢查力度。
七、通過(guò)檢查情況來(lái)看：
1、專變用戶的報(bào)裝容量、實(shí)際受電容量、用電設(shè)備容量等是否與《供用電合同》相同；受電變壓器的地點(diǎn)、實(shí)際負(fù)荷、負(fù)荷性質(zhì)等與已建立的臺(tái)帳內(nèi)容相符；計(jì)量容量與實(shí)際受電容量符；計(jì)量互感器變比、型號(hào)、電度表型號(hào)、廠號(hào)、用戶號(hào)與表卡一致；計(jì)量回路接線正確；計(jì)量裝精度在規(guī)定的允許范圍內(nèi)；計(jì)量互感器選擇合適；用戶自備發(fā)電機(jī)的聯(lián)鎖保安措施健全合格到位。
2、無(wú)一起違章用電和竊電的事件發(fā)生。
3、沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一起估抄、漏抄和留底碼現(xiàn)象。
4、未發(fā)現(xiàn)有一戶黑戶。
5、未發(fā)現(xiàn)一起違章用電和竊電行為。
6、未發(fā)現(xiàn)一起私自開(kāi)啟計(jì)量表計(jì)鉛封和更換計(jì)量CT以及私自擅自增大用電容量的現(xiàn)象。
7、嚴(yán)格執(zhí)行例日抄表制度，電能表實(shí)抄率達(dá)到了動(dòng)力用戶100%，照明用戶≥98%；表碼、倍率等參數(shù)的正確性在99%以上，確保了電費(fèi)結(jié)算無(wú)誤；
8、電費(fèi)回收工作保證了月結(jié)月清。
本次用電營(yíng)銷普查工作的順利開(kāi)展，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和營(yíng)銷部門(mén)的大力支持，通過(guò)開(kāi)展用電營(yíng)銷普查工作，督促了本所抄核人員嚴(yán)格執(zhí)行用電抄核方面的有關(guān)規(guī)定，盡職盡責(zé)，避免和糾正了用電抄核工作環(huán)節(jié)中的違規(guī)行為，促進(jìn)和規(guī)范了供電所管理及行風(fēng)建設(shè)，從源頭上預(yù)防和治理了腐敗，提高了公司經(jīng)濟(jì)效益。
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