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房務(wù)部員工工作總結(jié)
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，不如我們來制定一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？下面是小編收集整理的房務(wù)部員工工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
20xx年是濮陽飛速發(fā)展的一年，是xx賓館經(jīng)營收入創(chuàng)新突破的一年，成果的取得來自大家共同的努力，也感謝領(lǐng)導(dǎo)和各部門對房務(wù)部的大力支持與幫助。回顧過去一年的工作，房務(wù)部全體員工同心協(xié)力、努力拼搏、勤勤懇懇、任勞任怨，主動主動完成了各項(xiàng)接待任務(wù)，超額完成了全年經(jīng)營指標(biāo)�，F(xiàn)將本年度工作匯報(bào)如下：
一、房務(wù)部經(jīng)營狀況回顧
20xx年房務(wù)部完成經(jīng)營目標(biāo)12064723元，收入增長3093529 元，增長率為34.5%；開房總數(shù)為27259間，出租率58%，平均房價(jià)366元，平均房價(jià)與去年同期相比增加了36元。接待散客4583間、占有比例為17%；合約客戶17881間，占有比例66%；團(tuán)隊(duì)3672間，占有比例13%；外賓379間，占有比例1%；免費(fèi)房744間，占有比例3%，總統(tǒng)套房運(yùn)用4次。與去年同期相比，出租率上升了7個百分點(diǎn)，其中散客占有率下降了2個百分點(diǎn)，合約客戶下降了3個百分點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)客戶上漲了8個百分點(diǎn)，外賓接待比例與去年基本相同。
20xx年會議接待收入為1558475元，比去年同期增收了705157元，收入增長率為82.6%，接待會議共818場次，其中接待省級會70次，市級會748次，與去年同期相比運(yùn)用
次數(shù)增加了290場次。
商務(wù)中心收入157521元，比去年同期增收了57254元，增長率為57%。年初，商務(wù)中心增加了新的設(shè)備，寫真機(jī)和壓模機(jī)，這不僅提升了我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也讓客人有了更多的選擇。
房務(wù)部全年有七個月經(jīng)營收入超百萬元，兩個月超九十萬元，1—3月份為營業(yè)收入低谷期。收入的創(chuàng)新，激昂了員工們的精神，更對我們以后的工作是激勵和鞭策。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作，圓滿完成各項(xiàng)接待任務(wù)
全年,房務(wù)部接待了政協(xié)第六屆第四次會議、市第五屆紀(jì)律檢查委員會第六次全體會議、全省工業(yè)和信息化工作座談會、全省農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會議、１８地市重點(diǎn)項(xiàng)目觀摩團(tuán)、新疆哈密推介會、中原產(chǎn)業(yè)區(qū)國家部委檢查組、山西中南部鐵路通道路基本標(biāo)準(zhǔn)施工現(xiàn)場觀摩會等活動。每當(dāng)有接待任務(wù)時(shí)，房務(wù)部都主動籌備，仔細(xì)考慮接待細(xì)微環(huán)節(jié)，落實(shí)每一項(xiàng)工作支配，團(tuán)結(jié)協(xié)作、精益求精，以最完備的狀態(tài)迎接來賓的到來，通過大家共同的努力，圓滿完成了各項(xiàng)重要的接待任務(wù)。
8月份，市領(lǐng)導(dǎo)下榻我館，我們用最快的時(shí)間熟識新到領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣，調(diào)整房間家具位臵，增加綠植，創(chuàng)建舒適辦公環(huán)境。針對服務(wù)對象不同，政治性強(qiáng)的特點(diǎn)，房務(wù)部供應(yīng)了管家式服務(wù)，支配素養(yǎng)高的員工，專人對其房間負(fù)責(zé)打掃，衛(wèi)生做到隨出隨整理，嚴(yán)格組織紀(jì)律，員工們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骺捶�，得到了領(lǐng)導(dǎo)們的確定和認(rèn)可。
環(huán)境。針對服務(wù)對象不同，政治性強(qiáng)的特點(diǎn)，房務(wù)部供應(yīng)了管家式服務(wù)，支配素養(yǎng)高的員工，專人對其房間負(fù)責(zé)打掃，衛(wèi)生做到隨出隨整理，嚴(yán)格組織紀(jì)律，員工們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骺捶�，得到了領(lǐng)導(dǎo)們的確定和認(rèn)可。
20xx年，會議頻繁，依據(jù)部門狀況，我們籌劃成立了會務(wù)組，日常負(fù)責(zé)會議服務(wù)，不忙時(shí)，在樓層頂班或清掃客房衛(wèi)生，實(shí)現(xiàn)了既專職又統(tǒng)一的人力資源合理調(diào)配機(jī)制。會務(wù)組員工工作時(shí)間長，更是體力活，經(jīng)常是任務(wù)重、時(shí)間緊，會議一場接一場，有時(shí)會更改幾次形式，標(biāo)線拉直，擺放整齊，員工們不厭其煩，仔細(xì)細(xì)致，經(jīng)常忙得顧不上吃飯，但員工們?yōu)榇_保每次會議順當(dāng)進(jìn)行，都兢兢業(yè)業(yè)、加班加點(diǎn)，其他崗位員工也都自覺剛好的幫忙補(bǔ)位，直到客人滿足為止。
三、改善接待環(huán)境，加強(qiáng)管理，重在落實(shí)
1、硬件設(shè)施改造，提升接待環(huán)境。一創(chuàng)雙優(yōu)活動的持續(xù)開展，不僅給全市人民帶來了希望，也為我館帶來了新的動力，為了全面提升賓館的接待水平，我館對大院環(huán)境進(jìn)行綠扮裝點(diǎn)，在接待空檔期間對貴賓樓的客房逐層進(jìn)行了裝修改造，新增２個小套房，６個單人間；電視進(jìn)行更新；貴賓樓被子更換；客房、會議室增加了純凈水設(shè)備；裝修改造了多功能廳，增加了燈光效果；新增了三號會議室桌椅；更換了一樓和二樓大廳共計(jì)４６幅畫，讓客人有簇新感的同時(shí)感受到劇烈的文化氛圍，通過各項(xiàng)舉措，全面提升了賓館的接待環(huán)境和接待標(biāo)準(zhǔn)，樹立了我市對外窗口形象。
2、加強(qiáng)新員工培訓(xùn)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。20xx年，我館接待任務(wù)較多，人員始終不穩(wěn)定，為了保證服務(wù)質(zhì)量不下滑，我們采納了老幫帶和個別培訓(xùn)的方式，員工們接受實(shí)力不一樣，我們就分別對其技能考核，存在問題當(dāng)場培訓(xùn)直至駕馭，對技能嫻熟的員工與人事結(jié)合后敏捷縮短試用期時(shí)間，使員工們能盡快融入我們的大家庭。工作忙時(shí)，接待員、門僮、領(lǐng)班、主管都是我們的后備力氣軍，看著營業(yè)額的不斷攀升，一個個重要接待活動圓滿完成，大家感到無比地喜悅和驕傲。
3、工作無小事，臺賬、日志管理不放松。年初，依據(jù)賓館要求部門實(shí)行臺賬管理，房務(wù)部工作逐一進(jìn)行支配落實(shí)，井然有序，防止了眉毛胡子一把抓，想到哪抓到哪，工作沒有思路秩序亂，臺賬的執(zhí)行，對部門管理具有指導(dǎo)性，也是一種很好的促進(jìn)與提高。另外，我館還實(shí)行了工作日志制度，與臺賬管理相輔相成，相互促進(jìn)，又相互制約。房務(wù)部仔細(xì)實(shí)行日志制度，每周一逐級檢查批閱，發(fā)覺問題督導(dǎo)整改，落實(shí)狀況剛好反饋，都一一體現(xiàn)在日志記錄里，日積月累，還是查閱資料的檔案，員工們養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣，工作思路也更清楚。
4、六常管理常抓不懈。在仔細(xì)學(xué)習(xí)“一創(chuàng)雙優(yōu)”精神的同時(shí)，房務(wù)部持續(xù)推動六常管理工作，各工作崗位精細(xì)化管理，專人負(fù)責(zé)、層層抓落實(shí)，依據(jù)臺賬安排每月對六常管理工作進(jìn)行大檢查，日常小檢查，各崗位整改落實(shí)剛好到位，工作有序進(jìn)行。六常管理貴在養(yǎng)成一種良好習(xí)慣，貴在形成一種堅(jiān)持，更貴在變成一種管理常態(tài)！今后，我們將更好地推行六常管理，實(shí)現(xiàn)不斷超越。
5、遺留物品管理和投訴處理。20xx年，房務(wù)中心收到遺留物品６３筆，珍貴物品８筆，客人領(lǐng)走４筆，余４筆，非珍貴物品５５筆，客人領(lǐng)走２１筆，余３４筆，大堂副理處理重大投訴約５起，其中硬件設(shè)施投訴１起，軟件服務(wù)４起,涉及各部門的各類小投訴１０余起，大堂副理主動面對客人的各類投訴，并立刻反饋落實(shí)整改。今年我館的服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升，酒店的顧客投訴日益削減，善意的建議越來越多，投訴也是溝通管理者和顧客的橋梁，是壞事，也是好事，可以使我們相識到服務(wù)與管理中的不足，有利于改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。
四、工作中存在問題
1、員工隊(duì)伍素養(yǎng)不夠成熟，波動性大，缺乏業(yè)務(wù)技能嫻熟的員工，部門隊(duì)伍沒有形成梯次建設(shè)。
2、部門基層管理人員的專業(yè)學(xué)問有待提高，需不斷加強(qiáng)星級服務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，提高管理意識。
3、管理細(xì)微環(huán)節(jié)上還一些問題有待于發(fā)覺和解決，需加強(qiáng)部門管理人員的責(zé)任心和專業(yè)水平。
4、根據(jù)工作安排，今年的維護(hù)保養(yǎng)雖在執(zhí)行，但因工作任務(wù)多、缺員，而導(dǎo)致有些安排衛(wèi)生沒有做到位，明年我們將接著跟進(jìn)此項(xiàng)工作。
5、新員工較多，業(yè)務(wù)技能不夠嫻熟，查退房時(shí)不夠仔細(xì)和細(xì)致，速度慢，客人遺留物品不能剛好查出，造成工作失誤。
6、人員缺崗問題，聘請難度大，人員無法剛好補(bǔ)充。 20xx即將過去，我們滿懷信念迎來新的一年，在新的一年里，機(jī)遇與困難并存，目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)差距我們都要去面對、去迎接、去挑戰(zhàn)，房務(wù)部將在領(lǐng)導(dǎo)班子和各部門的支持與幫助下，恪盡職守、勤奮工作，接著發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，進(jìn)一步提升管理水平，與各部門共同創(chuàng)建###賓館更加絢麗輝煌的明天。
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