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郵局員工個(gè)人工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，不如我們來(lái)制定一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編整理的郵局員工個(gè)人工作總結(jié)，歡迎大家分享。
郵局員工個(gè)人工作總結(jié)1
20xx年桓仁郵政局在省、市局領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下，在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，我局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會(huì)所確定的方針目標(biāo)，以更扎實(shí)的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動(dòng)一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿(mǎn)完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，為企業(yè)步入良性循環(huán)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為地區(qū)的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。
其具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：郵政各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
�。ㄒ唬�、業(yè)務(wù)收入完成情況我局全年業(yè)務(wù)收入計(jì)劃為954萬(wàn)元，今年1—11月份實(shí)際完成883.3萬(wàn)，完成全年計(jì)劃的92.6。其中儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)收入完成696.3萬(wàn)元，包裹收入完成52.2萬(wàn)元，特快業(yè)務(wù)收入完成37.7萬(wàn)元，匯兌業(yè)務(wù)收入完成28.7萬(wàn)元，報(bào)刊發(fā)行收入完成28.6萬(wàn)元，代辦業(yè)務(wù)完成6.6萬(wàn)元，其他業(yè)務(wù)收入5萬(wàn)元。
�。ǘ�、儲(chǔ)蓄任務(wù)及收支差額完成情況截止11月20日，我局儲(chǔ)蓄余額達(dá)到34605萬(wàn)元，累計(jì)凈增余額6560萬(wàn)元，活期儲(chǔ)蓄余額9978.5萬(wàn)元，占儲(chǔ)蓄比重的28.88。
經(jīng)營(yíng)工作基本情況
郵政業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)一步加快
1、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù)，它的收入比重已點(diǎn)全局總收入的78.8以上。20xx年市局給我局下達(dá)的郵儲(chǔ)余額凈增指標(biāo)為20xx萬(wàn)，但是由于銀行轉(zhuǎn)存款利率的下調(diào)，一年內(nèi)完成20xx萬(wàn)元凈增額肯定是完成不了收入任務(wù)的。因此在年初職代會(huì)上，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲(chǔ)蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo)。同時(shí)加大了職工攬儲(chǔ)力度和考核力度，實(shí)施壓縮在途資金在0.5以下、控制庫(kù)存現(xiàn)金在2以下、加快資金歸行率等辦法來(lái)提高儲(chǔ)蓄余額的含金量，以增加儲(chǔ)蓄收入。第一季度我局儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是歷年來(lái)完成最好的，截止3月20日，累計(jì)余額達(dá)31.775萬(wàn)元，上劃資金4.850萬(wàn)元，超額完成市局下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo)，受到了市局的表?yè)P(yáng)。但是第二季度由于我們舉辦了保險(xiǎn)推介會(huì)，其中426萬(wàn)元的保費(fèi)中有80以上資金都來(lái)源于郵政儲(chǔ)蓄，加之四、五月份又是農(nóng)村播種季節(jié)，也是用錢(qián)的高峰，想保住一季度的郵儲(chǔ)增長(zhǎng)額是非常困難的，因此局領(lǐng)導(dǎo)多次召開(kāi)會(huì)議，號(hào)召職工抓好儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)全局干部職工的共同努力，截止6月20日，我局郵儲(chǔ)凈增余額3.658萬(wàn)元，僅比3月20日少了73萬(wàn)。在第三季度，我們又加大了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，截止11月20日，我局實(shí)現(xiàn)了凈增儲(chǔ)蓄余額6560萬(wàn)元，完成了全年計(jì)劃的182.2，創(chuàng)下了我局儲(chǔ)蓄凈增余額的新高。
2、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展突出郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，是規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)的有效手段。20xx年是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)國(guó)家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快20xx年代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)》和省、市局的要求，我局把代理保險(xiǎn)作為做大、做強(qiáng)“代”字號(hào)業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，努力開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)和大客戶(hù)市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展，積極與平安、人壽等多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行全面的`合作，聯(lián)合開(kāi)展各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)，取得了較好業(yè)績(jī)。為了充分做好這頂工作，我們先后召開(kāi)了三次發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作會(huì)議，制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦法，邀請(qǐng)市人壽保險(xiǎn)公司的講師傳授保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，并借鑒遼陽(yáng)縣局召開(kāi)保險(xiǎn)推介會(huì)的成功經(jīng)驗(yàn)于4月29日召開(kāi)了“鴻泰納祥、綠衣獻(xiàn)愛(ài)”保險(xiǎn)推介會(huì)，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)426萬(wàn)元，超出了原訂的300萬(wàn)元目標(biāo)，達(dá)到了預(yù)期的效果，為今后保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展開(kāi)了一個(gè)好頭。這次推介會(huì)中共有15個(gè)儲(chǔ)蓄單位、68名個(gè)人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會(huì)都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。這也說(shuō)明了我們是一個(gè)非常團(tuán)結(jié)的集體，是一支特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)。
3、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快按照平等協(xié)商、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互惠互利、共同發(fā)展的原則，我們積極開(kāi)辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域，尋求與電信、移動(dòng)、聯(lián)通、保險(xiǎn)等企事業(yè)單位的通力合作，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份，我局開(kāi)展的代售網(wǎng)通話(huà)費(fèi)充值卡取得了快速的發(fā)展，僅一個(gè)月的時(shí)間就賣(mài)出了充值卡57萬(wàn)多元。另外，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，我們還專(zhuān)門(mén)研究了桓仁的市場(chǎng)環(huán)境和客戶(hù)需求，適時(shí)調(diào)整了業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)重點(diǎn)，積極開(kāi)展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關(guān)，成功地開(kāi)發(fā)了縣政府、職教中心、國(guó)土局、法院、一中、北甸實(shí)驗(yàn)學(xué)校、桓仁發(fā)電廠(chǎng)等七家郵資封業(yè)務(wù)，為局創(chuàng)收2.4萬(wàn)元。同時(shí)他抓住“五女山申報(bào)世界文化遺產(chǎn)”
郵局員工個(gè)人工作總結(jié)2
今年以來(lái)，市郵政局全面落實(shí)省公司、xx市局和市委、市府工作部署，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統(tǒng)領(lǐng)，著力推進(jìn)體制改革和機(jī)制創(chuàng)新，積極轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，提升企業(yè)管理水平，努力滿(mǎn)足社會(huì)日益增長(zhǎng)的多層次、多元化需要，認(rèn)真履行普遍服務(wù)和特殊服務(wù)義務(wù)，提升為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)能力，各項(xiàng)工作取得又好又快發(fā)展。
第一部分
20xx年工作總結(jié)
堅(jiān)持以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，根據(jù)年初制定的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、安全、成本“四駕馬車(chē)”促發(fā)展保效益，不斷創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)思路，切實(shí)增強(qiáng)應(yīng)變能力，郵務(wù)類(lèi)、速遞物流類(lèi)、金融類(lèi)三大板塊業(yè)務(wù)均實(shí)現(xiàn)了快速增長(zhǎng)。
一、以市場(chǎng)潛力為目標(biāo)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得新業(yè)績(jī)
總體完成情況：20xx年1—11月份，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)總收入1.83億元，同比增長(zhǎng)30.73%，預(yù)計(jì)全年能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2億元，收入規(guī)模及增長(zhǎng)率均位列全省前列。
幾項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)完成情況：
�。ㄒ唬┘涌焯乜鞓I(yè)務(wù)發(fā)展，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)。國(guó)際業(yè)務(wù)：依托外向型經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，充分發(fā)揮日本郵政ems專(zhuān)線(xiàn)優(yōu)勢(shì)，著力在服務(wù)上做好文章，為企業(yè)提供貨運(yùn)跟蹤、包裝等附加服務(wù)，大力發(fā)展日本、美國(guó)等國(guó)際業(yè)務(wù)；國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)：在金華市局的統(tǒng)一組織下，建立大同城網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)金華域內(nèi)“上午寄、下午遞；下午寄、隔日遞”，進(jìn)一步縮短了郵件傳遞時(shí)限，為用戶(hù)提供更為方便快捷的服務(wù)。1—11月，全局累計(jì)速遞業(yè)務(wù)收入6362萬(wàn)元，同比增加42.23%。其中國(guó)際業(yè)務(wù)收入3842萬(wàn)，同比增長(zhǎng)29%。
（二）金融類(lèi)及匯兌業(yè)務(wù)發(fā)展回暖。1—11月，通過(guò)開(kāi)辦新業(yè)務(wù)、政策激勵(lì)、加強(qiáng)宣傳等途徑，持續(xù)做大儲(chǔ)蓄余額規(guī)模。在為全市中小企業(yè)提供代發(fā)工資、小額信貸等金融服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步增加業(yè)務(wù)收益率。截止11月末，我局郵儲(chǔ)余額達(dá)到33.25億元，實(shí)現(xiàn)金融業(yè)務(wù)收入完成6688萬(wàn)，同比增長(zhǎng)29.78%。
�。ㄈ┮钥蛻�(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)，郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。我局以用戶(hù)需求為切入點(diǎn)，積極拓展應(yīng)用領(lǐng)域，充分整合利用資源，使得郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，成為業(yè)務(wù)收入新增長(zhǎng)點(diǎn)。通過(guò)實(shí)施“家電下鄉(xiāng)”等服務(wù)三農(nóng)的活動(dòng)，為農(nóng)村居民送去消費(fèi)，使農(nóng)村信息更通暢，實(shí)現(xiàn)了兩者更好的交流與溝通；通過(guò)對(duì)無(wú)名址函件業(yè)務(wù)的發(fā)布方式進(jìn)行創(chuàng)新，在全市各自然村用招貼畫(huà)的形式進(jìn)行張貼，覆蓋面廣，宣傳效果好，得到社保、中汽展覽等眾多客戶(hù)的認(rèn)可，成功啟動(dòng)“下鄉(xiāng)”市場(chǎng)；通過(guò)邀請(qǐng)ebay專(zhuān)家來(lái)義為網(wǎng)購(gòu)客戶(hù)授課等方式，在為網(wǎng)購(gòu)客戶(hù)提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)的同時(shí)，促進(jìn)了我局郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。通過(guò)為在義老兵提供上門(mén)收寄包裹等普遍服務(wù)，1—11月共實(shí)現(xiàn)郵務(wù)類(lèi)收入5249萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)28.4%。
（二）強(qiáng)化管理，提高企業(yè)整體運(yùn)作水平
我局把加強(qiáng)管理創(chuàng)新作為提升品質(zhì)的著力點(diǎn)，努力使管理理念、管理制度、管理方式更好地適應(yīng)公司化運(yùn)行和現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，以提升企業(yè)整體運(yùn)作水平，提高服務(wù)的能力。
（一）提升科學(xué)管理水平。我局始終以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，按照質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的工作要求，進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)的過(guò)程管理，提高服務(wù)質(zhì)量及核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷滿(mǎn)足顧客的需求和企業(yè)發(fā)展的需要，質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效，于20xx年10月份通過(guò)年度qms監(jiān)督審核并保持注冊(cè)。同時(shí)，嚴(yán)格實(shí)行局務(wù)會(huì)議每周例會(huì)及每月經(jīng)營(yíng)工作計(jì)劃上報(bào)制度，督促各單位對(duì)每周工作進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃、認(rèn)真落實(shí)，有效杜絕虛浮不實(shí)的工作作風(fēng)，進(jìn)一步提高了工作效率。
（二）強(qiáng)化人力資源管理水平。為提高員工服務(wù)水平與服務(wù)能力，1—11月份，我局共舉辦各類(lèi)內(nèi)培外訓(xùn)43期，參培人數(shù)1300余人次。為提升初中以下員工文化和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，我局還首次專(zhuān)門(mén)針對(duì)低學(xué)歷員工與市城鎮(zhèn)職校聯(lián)合辦學(xué)，開(kāi)展大規(guī)模學(xué)歷教育，提高全局學(xué)歷教育水平。同時(shí)，為強(qiáng)化人力資源的管理，通過(guò)實(shí)行工時(shí)制管理，對(duì)忙閑時(shí)間進(jìn)行合理調(diào)配，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)現(xiàn)有人力資源的管理與盤(pán)活，有效提高了人均勞動(dòng)生產(chǎn)率指標(biāo)。
（三）強(qiáng)化安全管理能力。在全局范圍開(kāi)展“安全隱患排查整治年”活動(dòng)，春節(jié)前、安全生產(chǎn)月期間，組織相關(guān)職能部門(mén)人員在全局范圍內(nèi)開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查，對(duì)全局燈管、滅火器等安防設(shè)施進(jìn)行了更換；積極開(kāi)展郵政儲(chǔ)匯網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員風(fēng)險(xiǎn)排查及案件風(fēng)險(xiǎn)“百日大排查”活動(dòng)，通過(guò)對(duì)駕押隊(duì)伍、行車(chē)安全的檢查，以消除安全隱患。結(jié)合金華市局“春風(fēng)行動(dòng)”活動(dòng)，積極開(kāi)展“春風(fēng)行動(dòng)”大整治活動(dòng)，在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，不放松安全管理、基礎(chǔ)管理、規(guī)范服務(wù)等工作，并及時(shí)落實(shí)整改，企業(yè)基礎(chǔ)化管理工作進(jìn)一步加強(qiáng)。
三、提升服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)量。
通過(guò)改造投遞網(wǎng)、增加投遞設(shè)備投入，提高全網(wǎng)運(yùn)行效率和效益。并著力改善營(yíng)業(yè)、投遞服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量、管理品質(zhì)和企業(yè)形象。
（一）提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。以“向東四郵電局學(xué)習(xí)“活動(dòng)為抓手，在全局開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)示范網(wǎng)點(diǎn)、示范郵路活動(dòng)”，以服務(wù)促發(fā)展，提升企業(yè)品牌與形象。同時(shí)，認(rèn)真執(zhí)
行首問(wèn)責(zé)任制，服務(wù)質(zhì)量由服務(wù)管理科每季進(jìn)行通報(bào)考核。09年上半年度，我局用戶(hù)滿(mǎn)意度得分為94.3分，高于金華市局考核標(biāo)準(zhǔn)。
（二）改善投遞網(wǎng)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)。上半年，根據(jù)金華市局統(tǒng)一部署，為進(jìn)一步提高投遞質(zhì)量，優(yōu)化投遞服務(wù)，開(kāi)展了“學(xué)東四郵電局、創(chuàng)示范網(wǎng)點(diǎn)（郵路）”活動(dòng)，確定后宅、通惠門(mén)以及原示范網(wǎng)點(diǎn)省級(jí)青年文明號(hào)稠州路支局三個(gè)支局
作為金華市級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)單位，將市府線(xiàn)及67號(hào)線(xiàn)列為示范郵路。根據(jù)實(shí)際情況對(duì)南門(mén)、車(chē)站投遞公司的部分投遞郵路進(jìn)行優(yōu)化重組，共計(jì)投入汽車(chē)1輛、摩托車(chē)5輛，新增投遞人員4名，共投入建設(shè)資金20.31萬(wàn)元。
為提高速遞投遞的服務(wù)質(zhì)量，在08年擴(kuò)大城區(qū)直投范圍的基礎(chǔ)上，今年年初在農(nóng)村區(qū)域設(shè)立了義南、義西、義北、義東4個(gè)農(nóng)村速遞支點(diǎn)，將佛堂、赤岸、上溪、義亭、蘇溪、荷葉塘、廿三里、下駱宅等8個(gè)支局投遞范圍內(nèi)工業(yè)區(qū)的速遞郵件，劃歸速遞物流公司直接投遞，使該區(qū)域內(nèi)用戶(hù)速遞郵件寄達(dá)時(shí)間大大提前。
分批投入50余萬(wàn)元，在全局120余輛生產(chǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)上安裝的gps全球定位系統(tǒng)。gps的使用，一方面加強(qiáng)了車(chē)輛的管理，為減少行車(chē)安全事故起到的技術(shù)保障，另一方面，利用gps系統(tǒng)進(jìn)行指揮調(diào)度，就近攬收快件，縮短了用戶(hù)響應(yīng)時(shí)間，提高了郵政服務(wù)水平。
為擴(kuò)大服務(wù)輻射范圍，改善服務(wù)質(zhì)量，在西城路、通惠門(mén)設(shè)立郵政支局，填補(bǔ)了服務(wù)盲區(qū)，方便了居民用郵。上半年累計(jì)投入atm機(jī)4臺(tái)，使全局atm機(jī)總量達(dá)到28臺(tái)，有效緩解了窗口排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象。同時(shí)，新增報(bào)刊亭28個(gè)，使全市報(bào)刊亭保有量達(dá)到100個(gè)，對(duì)解決再就業(yè)及社會(huì)穩(wěn)定起到了積極的作用。
四、抓好思想文化建設(shè)，積極促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展
注重抓好思想作風(fēng)建設(shè)，引導(dǎo)員工履行社會(huì)責(zé)任，承擔(dān)社會(huì)義務(wù)，激發(fā)和凝聚員工歸屬感和創(chuàng)造性。加強(qiáng)企業(yè)文化和文明創(chuàng)建建設(shè)力度，積極促進(jìn)企業(yè)和諧、健康發(fā)展。
（一）深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)。20xx年3月份，按照市委的統(tǒng)一部署和要求，我局以“干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實(shí)惠”為目標(biāo)，深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)。實(shí)踐活動(dòng)分理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)、分析檢查、整改落實(shí)三個(gè)階段進(jìn)行。以“降本增效協(xié)調(diào)發(fā)展，安全穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)服務(wù)””為載體，結(jié)合我局開(kāi)展的“三走”活動(dòng)，廣泛開(kāi)展基層調(diào)研，并充分利用各種資源組織好學(xué)習(xí)培訓(xùn)。5月下旬，在市委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)指導(dǎo)檢查組的指導(dǎo)下，緊緊圍繞科學(xué)發(fā)展觀(guān)的要求，廣泛聽(tīng)取各方面意見(jiàn)，積極開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，并形成領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報(bào)告，組織干部職工對(duì)分析報(bào)告進(jìn)行評(píng)議。７月中旬，我局制定整改落實(shí)方案，按輕重緩急和難易程度，堅(jiān)持突出重點(diǎn)，集中時(shí)間，集中精力，解決突出問(wèn)題，辦好惠民實(shí)事，讓廣大員工感受到學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)所取得的看得見(jiàn)、摸得著、實(shí)實(shí)在在的成效。
�。ǘ┳ズ命h風(fēng)廉政建設(shè)。我局黨委十分注重加強(qiáng)黨員干部思想學(xué)習(xí)，先后組織學(xué)習(xí)黨的十七大精神及《建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系20xx—20xx年工作規(guī)劃》，并在oa網(wǎng)上開(kāi)辟學(xué)習(xí)專(zhuān)欄；加強(qiáng)政治思想工作，局領(lǐng)導(dǎo)班子和中層以上干部選擇部分職工作為談心談話(huà)對(duì)象，及時(shí)掌握職工思想動(dòng)態(tài)，解惑釋疑，幫助解決實(shí)際困難和問(wèn)題，努力表達(dá)職工愿望。局領(lǐng)導(dǎo)班子自覺(jué)組織完善并帶頭執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的有關(guān)制度和規(guī)定。嚴(yán)格執(zhí)行局務(wù)公開(kāi)制度，自覺(jué)接受全局員工監(jiān)督，并廣泛聽(tīng)取員工意見(jiàn)。認(rèn)真貫徹民主集中制原則，充分發(fā)揮班子集體作用，嚴(yán)格做到集體領(lǐng)導(dǎo)，科學(xué)決策。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。通過(guò)開(kāi)展“三走進(jìn)”、“春風(fēng)行動(dòng)”“向東四郵電局學(xué)習(xí)”等活動(dòng)，提出企業(yè)降本增效工作要圍繞財(cái)務(wù)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行。把員工呼聲作為第一信號(hào)，把員工需要作為第一選擇，把員工滿(mǎn)意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，員工向心力、凝聚力提高，對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感不斷增強(qiáng)。同時(shí)，認(rèn)真貫徹iso9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)基礎(chǔ)管理能力進(jìn)一步提高。通過(guò)社會(huì)化運(yùn)作及全局員工的愛(ài)心奉獻(xiàn)，同時(shí)向社會(huì)承諾免收所有捐贈(zèng)包裹的郵寄費(fèi)，共收到愛(ài)心包裹捐贈(zèng)xx。12萬(wàn)元，體現(xiàn)了義烏郵政勇于擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任感，展示了企業(yè)良好形象。09年，投遞員任光立被評(píng)為義烏市“十佳文明服務(wù)標(biāo)兵”；投遞員樓允海榮獲市“學(xué)踐先進(jìn)個(gè)人”光榮稱(chēng)號(hào)；10月末，基層投遞員朱福明以40余年行程40余萬(wàn)公里，投遞800余萬(wàn)份信報(bào)無(wú)一差錯(cuò)被評(píng)為“金華市首屆道德榜樣”光榮稱(chēng)號(hào)。通過(guò)先進(jìn)典型的引導(dǎo)，全局、無(wú)私奉獻(xiàn)的工作氛圍濃厚。
第二部分20xx年工作思路
指導(dǎo)思想：繼續(xù)深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，抓落實(shí)、求創(chuàng)新、謀突破，將郵政體制機(jī)制改革所產(chǎn)生的內(nèi)在動(dòng)力，與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展及群眾用郵需求所產(chǎn)生的外在動(dòng)力合二為一，實(shí)現(xiàn)郵政的二次創(chuàng)業(yè)，更好地為地方經(jīng)濟(jì)及市民服務(wù)。
一、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，進(jìn)一步為我市群眾生活與經(jīng)濟(jì)發(fā)展做好服務(wù)
（一）堅(jiān)持抓好金融類(lèi)業(yè)務(wù)發(fā)展。要在確保余額穩(wěn)步增長(zhǎng)的前提下，著力做好定活結(jié)構(gòu)比例調(diào)整。通過(guò)拓展代發(fā)工資等中間業(yè)務(wù)，不斷優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)，積極發(fā)展基金理財(cái)和代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。利用二類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)貸款業(yè)務(wù)開(kāi)辦的時(shí)機(jī)，擴(kuò)大客戶(hù)群，為廣大市民提供更多的融資渠道，加大金融市場(chǎng)份額。
（二）加大郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)力度。一是加快函件業(yè)務(wù)發(fā)展，根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)特色，制定發(fā)展方案和措施，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)庫(kù)商函“精準(zhǔn)投遞”的特點(diǎn)，為廣大中小企業(yè)主做好潛在用戶(hù)的挖掘，促進(jìn)“工業(yè)品下鄉(xiāng)”、“農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”，做大數(shù)據(jù)庫(kù)商函業(yè)務(wù)。通過(guò)國(guó)際郵件等各種途徑收集外商信息，完善外商數(shù)據(jù)庫(kù)，大力發(fā)展國(guó)際商函業(yè)務(wù)，為我市會(huì)展業(yè)發(fā)展做好服務(wù)。同時(shí)，繼續(xù)加大郵資封片的開(kāi)發(fā)力度，尋找資源和題材，為特色產(chǎn)業(yè)、特色行業(yè)以及重點(diǎn)集鎮(zhèn)做好宣傳工作。二是做好20xx年報(bào)刊大收訂工作，進(jìn)一步鞏固黨報(bào)黨刊主渠道發(fā)行地位，突出抓好重點(diǎn)報(bào)刊及暢銷(xiāo)類(lèi)報(bào)刊的征訂工作。三是發(fā)揮集郵文化功能，緊緊圍繞我市人文歷史、特色開(kāi)發(fā)郵品，在豐富群眾生活的同時(shí)，促進(jìn)提升地方文化層次。四、做好包類(lèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展，邀請(qǐng)ebay專(zhuān)家為網(wǎng)購(gòu)客戶(hù)上課，進(jìn)一步促進(jìn)我市小商品的網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展。同時(shí)，積極做好軍營(yíng)包裹收寄，為退伍軍人做好服務(wù)。
�。ㄈ┳龃笞鰪�(qiáng)速遞物流業(yè)務(wù)。依托外向型經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，以郵政ems日本線(xiàn)優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ)，加大對(duì)中東、亞太地區(qū)的開(kāi)發(fā)，做強(qiáng)國(guó)際速遞業(yè)務(wù)；做大國(guó)內(nèi)速遞業(yè)務(wù)市場(chǎng)，滿(mǎn)足速遞物流市場(chǎng)需求，進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額。加大對(duì)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，以“工商學(xué)院創(chuàng)業(yè)園”為基礎(chǔ)，積極帶動(dòng)發(fā)展“網(wǎng)上找客戶(hù)，網(wǎng)下攬業(yè)務(wù)”活動(dòng)，提高經(jīng)營(yíng)者對(duì)郵政速遞物流的認(rèn)知，促進(jìn)全市速遞物流業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)。繼續(xù)采取邀請(qǐng)ebay專(zhuān)家來(lái)義授課的模式，通過(guò)對(duì)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的培育，對(duì)網(wǎng)購(gòu)商家的引導(dǎo)，以此來(lái)促進(jìn)郵政物流市場(chǎng)的發(fā)展。
二、充分發(fā)揮郵政優(yōu)勢(shì)，做好服務(wù)“三農(nóng)”工作
根據(jù)20xx年5月下旬召開(kāi)的全國(guó)推廣山東郵政發(fā)展農(nóng)村物流經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)及現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上張德江副總理重要講話(huà)精神，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，充分發(fā)揮郵政優(yōu)勢(shì)，做大做強(qiáng)農(nóng)村郵政物流，重點(diǎn)開(kāi)展服務(wù)“三農(nóng)”工作。發(fā)揮郵政儲(chǔ)蓄和郵政匯兌在溝通城鄉(xiāng)居民個(gè)人結(jié)算方面的主渠道作用，為“三農(nóng)”提供了良好的金融服務(wù)。積極建設(shè)“綠卡村鎮(zhèn)”，做好種糧補(bǔ)貼、水電費(fèi)等代收代繳工作，做大做強(qiáng)綠卡業(yè)務(wù)規(guī)模，使中央扶持“三農(nóng)”發(fā)展的政策有效地落到實(shí)處。加大小額貸款業(yè)務(wù)力度，重點(diǎn)滿(mǎn)足農(nóng)民開(kāi)展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)的`資金需求，有效地解決農(nóng)村地區(qū)信貸資金緊張和農(nóng)民貸款難的問(wèn)題，拓寬農(nóng)民融資渠道。結(jié)合義烏實(shí)際，明確郵政服務(wù)“三農(nóng)”及發(fā)展農(nóng)村物流業(yè)務(wù)的重點(diǎn)，通過(guò)實(shí)施“家電下鄉(xiāng)”等活動(dòng)，為工業(yè)品進(jìn)城、農(nóng)產(chǎn)品下鄉(xiāng)建立更好的溝通渠道，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村、城市之間更好的交流與溝通。
三、加強(qiáng)服務(wù)能力建設(shè)，助推中小企業(yè)發(fā)展
充分發(fā)揮郵政系統(tǒng)的資源和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，融入地方經(jīng)濟(jì)，積極推動(dòng)中小企業(yè)加快發(fā)展。
一、是要利用郵政龐大和較為完善的商業(yè)名址信息數(shù)據(jù)庫(kù)，為中小企業(yè)提供廣告商函服務(wù)，幫助企業(yè)迅速找到潛在客戶(hù)，解決營(yíng)銷(xiāo)難題，并在廣泛的區(qū)域內(nèi)構(gòu)建起自己的銷(xiāo)售渠道，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)大營(yíng)銷(xiāo)和大發(fā)展。
二、是要充分發(fā)揮ems特快郵件的次晨達(dá)和次日遞、金華大同城速遞業(yè)務(wù)，以及先進(jìn)的國(guó)際特快等業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，為中小企業(yè)提供倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸、配送、代收貨款、實(shí)時(shí)跟蹤查詢(xún)等企業(yè)供應(yīng)鏈一體化，多層次、個(gè)性化的物流服務(wù)，為廣大中小企業(yè)降低物流成本，暢通物流渠道，重點(diǎn)開(kāi)展夢(mèng)娜襪業(yè)等一體化物流配送項(xiàng)目。三是要在符合產(chǎn)業(yè)政策的前提下，發(fā)揮郵政資金流優(yōu)勢(shì)，向我市的中小企業(yè)提供包括小額貸款、資金結(jié)算、代發(fā)工資等一系列的金融服務(wù)。
四、全面提高服務(wù)質(zhì)量。牢固樹(shù)立客戶(hù)至上的服務(wù)理念，切實(shí)抓好郵政通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量工作，不斷提高服務(wù)綜合滿(mǎn)意率。優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，重點(diǎn)加大城區(qū)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，繼續(xù)推進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)能力。開(kāi)展“營(yíng)業(yè)投遞基礎(chǔ)管理和服務(wù)規(guī)范達(dá)標(biāo)”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，提升營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)水平。強(qiáng)化“兩崗”監(jiān)督職能，認(rèn)真開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查，落實(shí)服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任制考核。全面落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，規(guī)范投訴受理流程，杜絕用戶(hù)二次投訴。同時(shí)，在企業(yè)內(nèi)部，管理部門(mén)做好對(duì)基層一線(xiàn)的服務(wù)支撐，職能部門(mén)加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部門(mén)的服務(wù)支持，切實(shí)增強(qiáng)全局員工的服務(wù)意識(shí)。
五、注重思想文化建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。緊密?chē)@改革發(fā)展中心工作，不斷創(chuàng)新思想政治工作形式和方法。強(qiáng)化和諧勞動(dòng)關(guān)系，暢通職工訴求渠道，扎扎實(shí)實(shí)為員工做好事、辦實(shí)事、解難事，完善勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)和諧穩(wěn)定。
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)思想政治建設(shè)。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉”的方針，貫徹落實(shí)《建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系20xx—20xx年工作規(guī)劃》，嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。加強(qiáng)紀(jì)委監(jiān)察職能，預(yù)防、懲治各類(lèi)腐敗行為的發(fā)生。要密切關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)，注重通過(guò)思想交流引導(dǎo)觀(guān)念轉(zhuǎn)變，幫助職工解決實(shí)際困難和問(wèn)題，切實(shí)做好員工的思想工作和隊(duì)伍的穩(wěn)定工作。
�。ǘ┨岣呖茖W(xué)發(fā)展能力。要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)科學(xué)發(fā)展觀(guān)以及現(xiàn)代郵政企業(yè)發(fā)展知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高理論素養(yǎng)、知識(shí)水平、業(yè)務(wù)本領(lǐng)。進(jìn)一步解放思想，增強(qiáng)機(jī)遇意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和憂(yōu)患意識(shí)，提高面對(duì)困難時(shí)克難攻堅(jiān)、大膽實(shí)踐的闖勁和勇氣，把學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)放在突出位置，以新視野、新辦法分析和解決問(wèn)題，切實(shí)增強(qiáng)科學(xué)發(fā)展能力。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。要充分認(rèn)識(shí)企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)發(fā)展的積極促進(jìn)作用，把強(qiáng)化職工團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神作為重點(diǎn)來(lái)抓，著力塑造義烏郵政企業(yè)精神。充分發(fā)揮局工會(huì)作用，服務(wù)于局中心工作，積極開(kāi)展一系列豐富多彩的文化體育活動(dòng)，活躍職工生活，增進(jìn)員工之間的交流溝通，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。結(jié)合企業(yè)工作重點(diǎn)大力開(kāi)展各類(lèi)勞動(dòng)競(jìng)賽、技術(shù)比武活動(dòng)，促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高職工的素質(zhì)。要切實(shí)維護(hù)職工利益，提高員工福利待遇，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與職工和諧發(fā)展。繼續(xù)挖掘干部員工隊(duì)伍中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型，引導(dǎo)全局干部員工形成學(xué)典型、爭(zhēng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣，提升隊(duì)伍戰(zhàn)斗力。進(jìn)一步規(guī)范局務(wù)公開(kāi)、民主管理工作，明確公開(kāi)內(nèi)容、公開(kāi)形式、公開(kāi)范圍、公開(kāi)時(shí)限、責(zé)任部門(mén)和考核標(biāo)準(zhǔn)，增加企業(yè)管理透明度，激發(fā)員工積極參與企業(yè)管理與發(fā)展。
（四）讓員工享受發(fā)展成果。堅(jiān)持以人為本，以增強(qiáng)員工信心為著力點(diǎn)，積極落實(shí)關(guān)愛(ài)員工舉措。推行改進(jìn)局務(wù)公開(kāi)制度，健全民主管理，確保員工參與權(quán)和知情權(quán)。積極開(kāi)展職工小家建設(shè)、送溫暖及慰問(wèn)活動(dòng)，不斷完善職工醫(yī)療互助保障制度。并健全溝通機(jī)制、構(gòu)建激勵(lì)考核機(jī)制，暢通人才晉升通道，做好員工職業(yè)生涯的規(guī)劃，形成企業(yè)與員工共謀發(fā)展，共創(chuàng)和諧的良好局面。解決好員工最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，全心全意為員工辦實(shí)事、謀實(shí)惠，讓員工能夠享受企業(yè)發(fā)展成果。
新的一年，我局將按照省公司、金華市局以及市委、市政府工作部署，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，創(chuàng)新意識(shí)，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
郵局員工個(gè)人工作總結(jié)3
伴著紛飛的瑞雪，和著奧運(yùn)成功的歡笑，XX即將離我們遠(yuǎn)去，回首這即將過(guò)去的一年，深感充實(shí)與忙碌，做為市集郵協(xié)會(huì)的理事，在這年終歲尾，有必要盤(pán)點(diǎn)一下一年來(lái)的工作，一來(lái)，給少年郵局一個(gè)總結(jié)，二來(lái)也向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下我們的工作，第三也是為新的'一年提前做一個(gè)籌劃。
黑河少年郵局作為黑龍江省第一家少年郵局，得到了省郵協(xié)的高度重視，更得到了市郵政局的大力扶持。在市集郵業(yè)務(wù)局東飛局長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持了三年，在省集郵秘書(shū)長(zhǎng)會(huì)議和今年在牡丹江召開(kāi)的全省青少年集郵活動(dòng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上作了經(jīng)驗(yàn)交流，得到了與會(huì)同志的一致好評(píng)，成為全省青少年集郵工作的排頭兵。
1、紀(jì)念成立三周年，舉辦集郵知識(shí)競(jìng)賽
從xx年4月6日掛牌成立，黑河少年郵局已走過(guò)了三個(gè)年頭號(hào)，每年的4月6日，少年郵局都要用各種活動(dòng)開(kāi)展紀(jì)念活動(dòng)。XX年是中國(guó)的奧運(yùn)年，于是我們就結(jié)合省郵政宣傳中心開(kāi)展的“迎奧運(yùn)集郵知識(shí)百題競(jìng)賽”活動(dòng)，在黑河市第三小學(xué)多功能廳舉辦了“迎奧運(yùn)，集郵知識(shí)競(jìng)賽”暨紀(jì)念黑河市少年郵局成立三周年活動(dòng)。集郵業(yè)務(wù)局伍東飛局長(zhǎng)、區(qū)教育局常務(wù)局長(zhǎng)譚啟發(fā)、黑河日?qǐng)?bào)社記者張輝、協(xié)會(huì)委員李石平等到會(huì)祝賀�；顒�(dòng)氣氛緊張熱烈，活動(dòng)收到了很好的效果。黑河日?qǐng)?bào)和黑河電視臺(tái)都進(jìn)行報(bào)道，《黑龍江郵電報(bào)》在《集郵縱橫》專(zhuān)刊頭條顯著位置上刊登了活動(dòng)照片，起到了很好的宣傳作用。
2、普及奧運(yùn)知識(shí)，開(kāi)展迎奧運(yùn)答卷活動(dòng)
在省郵協(xié)開(kāi)展的“迎奧運(yùn)百題知識(shí)競(jìng)賽”活動(dòng)中，學(xué)校積極參與，組織，出資印答題卡600多份，并按時(shí)交寄了試卷。同時(shí)我們還積極組織學(xué)生參加《中國(guó)集郵報(bào)》組織的“中國(guó)少公民集郵知識(shí)競(jìng)賽”，我校一名學(xué)生獲二等獎(jiǎng)；在重慶豐都集郵協(xié)會(huì)組織的集郵知識(shí)競(jìng)賽中，我校有4名學(xué)生分獲二、三等獎(jiǎng)，16人獲優(yōu)秀獎(jiǎng)。通過(guò)參與這些活動(dòng)，普及了集郵知識(shí)，也使同學(xué)們更加關(guān)注奧運(yùn)，熱愛(ài)祖國(guó)。
3、開(kāi)展社會(huì)實(shí)踐，參加世界郵政日的宣傳活動(dòng)
十月九日，是世界郵政日，少年郵局刻制了主題為：“世界郵政網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)連天下”的宣傳戳，少年郵局的小員工與黑河市郵政局的員工一道走上街頭，宣傳郵政業(yè)務(wù)，在活動(dòng)中學(xué)生們得到了鍛煉。
4、請(qǐng)專(zhuān)家講座，提高活動(dòng)的層次
何宏老先生是商大教授是省郵政的常務(wù)理事，我省著名的東北解放區(qū)郵票的研究專(zhuān)家，德高望重，在我省集郵界地位舉足輕重，十月二十七日，他去俄出差途經(jīng)黑河。我們得知消息后，立刻與他取得聯(lián)系，邀他來(lái)校做了一場(chǎng)精彩的集郵知識(shí)講座，何老風(fēng)趣、熱情的授課風(fēng)格，讓師生如沐春風(fēng)，收獲很大。
5、參加生肖個(gè)性化郵票設(shè)計(jì)，一舉奪魁
郵局員工個(gè)人工作總結(jié)4
20xx年3月27日，是我來(lái)郵局實(shí)習(xí)的第一天。我感覺(jué)那時(shí)自己開(kāi)始慢慢融入這個(gè)系統(tǒng)了。
剛開(kāi)始來(lái)到后沙峪郵局，我不知道該干些什么，估計(jì)這是每個(gè)剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的人都有的感覺(jué)，陌生的環(huán)境，陌生的人們，使我們這些剛剛步入社會(huì)的大學(xué)生有些不知所措。但我的不適應(yīng)很快就因同事們對(duì)我的熱情而消失了。周?chē)耐履挲g和我相仿，大家都是年青人交流起來(lái)方便了許多，他們并沒(méi)有因?yàn)楸任以绲竭@里而“欺生”，相反對(duì)我非常的照顧。畢竟在學(xué)校學(xué)習(xí)的東西以理論性的為主，我對(duì)于實(shí)際操作還有許多不清楚，師傅和其他同事便一步步的教我，直到我學(xué)會(huì)為止。我感覺(jué)在這一段時(shí)間里收獲了不少，這里面既包括知識(shí)又包括同事之情。后沙峪郵局是順義第二支局，周邊別墅、小區(qū)、工業(yè)區(qū)、單位多，外國(guó)朋友多，面對(duì)的人群是高素質(zhì)、高收入、高水平的，所以這里的任務(wù)更加艱巨，更多樣，對(duì)員工自身的業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)水平也就更嚴(yán)格。這樣局里對(duì)各方面要求也就相比之下多了，潛移默化中我的素質(zhì)也得到了很大的提高，比如在語(yǔ)言表達(dá)上，和肢體表達(dá)上，當(dāng)用戶(hù)走進(jìn)柜臺(tái)一米時(shí)，要說(shuō)：“您好！請(qǐng)問(wèn)您辦什么業(yè)務(wù)？”，不能說(shuō)：“為什么？”“什么事？”，“快點(diǎn)，后面還有好多人等著呢！”或者態(tài)度冷談，不理不睬。還有用戶(hù)需要辦理非本臺(tái)業(yè)務(wù)時(shí)，要說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您到xx號(hào)柜臺(tái)辦理”不能說(shuō)：“這不能辦”或“該找誰(shuí)找誰(shuí)去”等等一系列的話(huà)。后沙峪是順義區(qū)外國(guó)人居住比較集中的一個(gè)地區(qū)，有許多不同膚色不同種族的外國(guó)友人來(lái)郵局辦理業(yè)務(wù)，所以英語(yǔ)是比較常用的，書(shū)到用時(shí)方恨少，因?yàn)樽约旱挠⒄Z(yǔ)不是很好，每次和我都用英語(yǔ)搭配肢體語(yǔ)言為他們服務(wù)，我想：雖然不能和他們流利的交談但我要用自己熱情的服務(wù)去彌補(bǔ)，當(dāng)看到他們帶著滿(mǎn)意的笑臉豎著大拇指離去時(shí)，我想一定要抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)英語(yǔ)，爭(zhēng)取再有外國(guó)友人來(lái)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候能讓他們能更加滿(mǎn)意。
要想成為一名合格的郵政人，能夠熟練的辦理各種業(yè)務(wù)是基礎(chǔ)，我通過(guò)段時(shí)間的實(shí)習(xí)，總結(jié)了以下幾點(diǎn)注意事項(xiàng)：
1、收寄時(shí)文件和物品一定要分清。
2、一定要做完一筆業(yè)務(wù)再做另外一筆。
3、人多時(shí)不要慌亂，與事要冷靜。
4、不論顧客說(shuō)什么，都不能與其爭(zhēng)吵。
5、做事要認(rèn)真仔細(xì)。
6、顧客一次性寄遞大量物品，要認(rèn)真清點(diǎn)，最后統(tǒng)一結(jié)算，結(jié)算時(shí)最少要算兩遍。
7、自己不確定的時(shí)候一定要詢(xún)問(wèn)師傅后再辦理。我在實(shí)習(xí)的這段日子里還利用休息時(shí)間去了牛街郵局、東區(qū)郵票總公司等一些兄弟單位參觀(guān)，嘗試著找出我局與他人之間的差距，我發(fā)現(xiàn)市區(qū)里規(guī)模較大的單位，在細(xì)節(jié)方面非常到位，員工的整體素質(zhì)也很高，例如：在牛街郵局，每個(gè)柜臺(tái)前都有提示這臺(tái)席所辦理業(yè)務(wù)種類(lèi)的提示牌，在局內(nèi)顯著位置展示出辦理各種業(yè)務(wù)所需用的樣單，書(shū)寫(xiě)清楚，郵局整體環(huán)境明亮整潔，設(shè)計(jì)合理，從檢查包裹到最終封發(fā)，顧客不用重復(fù)搬運(yùn)，既方便了顧客又使整體的辦事效率大大提高，我覺(jué)得：市區(qū)與郊區(qū)的差別由諸多因素所決定，從資金的投入多少到各局所之間業(yè)務(wù)量的大小，再到顧客整體素質(zhì)的差異，我后沙峪支局雖然不能像市區(qū)一些大郵局那樣投入大量資金改善環(huán)境，但我們可以利用一切可利用的資源使自身更加完善。沒(méi)有專(zhuān)用的提示牌，可以自己動(dòng)手制作，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的保潔人員，我們可以早到十分鐘來(lái)打掃，顧客搬動(dòng)費(fèi)力的郵件我們可以提供幫助。點(diǎn)點(diǎn)滴滴，其實(shí)都是為了能讓顧客在一個(gè)干凈整潔舒適的環(huán)境下辦理業(yè)務(wù)，更好的為顧客服務(wù)，“用戶(hù)是親人”不是掛在嘴邊的一句話(huà)，而是放在心里的一份真情。
作為一名郵政工作人員，只有熱愛(ài)自己的郵政工作崗位，并把它當(dāng)作實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的過(guò)程和最終目標(biāo)，而不僅僅是一種謀生的手段，才能尊重自己的'工作，從而煥發(fā)出極大的職業(yè)進(jìn)取心，產(chǎn)生出源源不斷的動(dòng)力，全身心地，忘我地投入到本職工作中，積極主動(dòng)完成各項(xiàng)任務(wù)。因此，我們要把郵政工作當(dāng)作事業(yè)來(lái)追求，熱愛(ài)并尊重這份職業(yè)。郵政事業(yè)的發(fā)展需要新鮮的血液，需要高漲的熱情，但是更需要冷靜的思考和踏實(shí)肯干。我要在今后的工作中，戒驕戒躁，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題改正問(wèn)題。
作為郵政事業(yè)未來(lái)發(fā)展的生力軍，作為一名中共預(yù)備黨員，我要用自己的青春和熱情還有扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)為郵政事業(yè)的未來(lái)供獻(xiàn)自己的力量。
郵局員工個(gè)人工作總結(jié)5
20xx年，我局干部職工齊心協(xié)力，緊緊圍繞年初職代會(huì)所確定的方針目標(biāo)，以更扎實(shí)的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動(dòng)一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿(mǎn)完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將我部一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
(一)、郵政業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)一步加快
1、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快
20xx年市局給我局下達(dá)的郵儲(chǔ)余額凈增指標(biāo)為20xx年內(nèi)完成20xx年初職代會(huì)上，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲(chǔ)蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo)。
同時(shí)加大了職工攬儲(chǔ)力度和考核力度，實(shí)施壓縮在途資金在0.xxxx以下、控制庫(kù)存現(xiàn)金在xxxx以下、加快資金歸行率等辦法來(lái)提高儲(chǔ)蓄余額的含金量，以增加儲(chǔ)蓄收入。
第一季度我局儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是歷年來(lái)完成最好的，截止3月20xx年計(jì)劃的xxxx，創(chuàng)下了我局儲(chǔ)蓄凈增余額的新高。
2、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展突出
郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，是規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)的有效手段。xx年是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。
根據(jù)國(guó)家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快xx年代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)》和省、市局的要求，我局把代理保險(xiǎn)作為做大、做強(qiáng)“代”字號(hào)業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，努力開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)和大客戶(hù)市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展，積極與平安、人壽等多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行全面的合作，聯(lián)合開(kāi)展各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)，取得了較好業(yè)績(jī)。為了充分做好這頂工作，我們先后召開(kāi)了三次發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作會(huì)議，制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦法，邀請(qǐng)市人壽保險(xiǎn)公司的講師傳授保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，并借鑒遼陽(yáng)縣局召開(kāi)保險(xiǎn)推介會(huì)的成功經(jīng)驗(yàn)于4月29日召開(kāi)了“鴻泰納祥、綠衣獻(xiàn)愛(ài)”保險(xiǎn)推介會(huì)，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)42xxxx 元，超出了原訂的30xxxx元目標(biāo)，達(dá)到了預(yù)期的效果，為今后保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展開(kāi)了一個(gè)好頭。
這次推介會(huì)中共有1xxxx儲(chǔ)蓄單位、6xxxx個(gè)人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會(huì)都做了不少的犧牲，付出了很多的'心血。這也說(shuō)明了我們是一個(gè)非常團(tuán)結(jié)的集體，是一支特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)。
3、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快
按照平等協(xié)商、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互惠互利、共同發(fā)展的原則，我們積極開(kāi)辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域，尋求與電信、移動(dòng)、聯(lián)通、保險(xiǎn)等企事業(yè)單位的通力合作，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份，我局開(kāi)展的代售網(wǎng)通話(huà)費(fèi)充值卡取得了快速的發(fā)展，僅一個(gè)月的時(shí)間就賣(mài)出了充值卡5xxxx多元。
另外，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，我們還專(zhuān)門(mén)研究了**的市場(chǎng)環(huán)境和客戶(hù)需求，適時(shí)調(diào)整了業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)重點(diǎn)，積極開(kāi)展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關(guān)，成功地開(kāi)發(fā)了縣政府、職教中心、國(guó)土局、法院、一中、北甸實(shí)驗(yàn)學(xué)校、**發(fā)電廠(chǎng)等七家郵資封業(yè)務(wù)，為局創(chuàng)收2.xxxx元。
同時(shí)他抓住“五女山申報(bào)世界文化遺產(chǎn)”的機(jī)會(huì)，積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個(gè)性化郵票”，為局創(chuàng)收4xxxx萬(wàn)元。另外，我局還開(kāi)發(fā)了大雅河漂流郵資明信片 xx枚，為移動(dòng)公司制做了xx枚企業(yè)拜年卡，使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實(shí)現(xiàn)了零的空破。
(二)、郵政服務(wù)水平有了一定的提高
服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。為了使?fàn)I業(yè)員、儲(chǔ)蓄員、投遞員等工種的對(duì)外服務(wù)工作更規(guī)范，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，共有職工6xxxx次參加了培訓(xùn)。
此外，我們還在3月份開(kāi)展了全縣星級(jí)營(yíng)業(yè)員、投遞員資格評(píng)定考試，對(duì)原有的星級(jí)營(yíng)業(yè)員、投遞員進(jìn)行了重新評(píng)定，共評(píng)定出星級(jí)投遞員五名、星級(jí)營(yíng)業(yè)員2xxxx。
通過(guò)全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工著裝整齊，態(tài)度和藹，文明服務(wù)、禮貌待客，對(duì)用戶(hù)熱情周到，基本杜絕了用戶(hù)有理由申告，郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng)。有了這樣一個(gè)優(yōu)良的基礎(chǔ)，我們有理由相信：在接下來(lái)的時(shí)間里，我們的工作會(huì)更上一層樓的!
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