客服工作總結(jié)范例（15篇）

　　總結(jié)就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？以下是小編為大家收集的客服工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服工作總結(jié)1

　　在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候。20xx年11月，我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了xx，我十分高興。

　　加入xx已一年，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作資料以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和資料。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學習，然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里。這段時間里我有過反省和思考，在那里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。

　　一、—年總結(jié)。

　�。ㄒ唬┕ぷ骺偨Y(jié)。20xx年11月23日，我開始加入到行列中，跟著老員工學習，第一次參與訂單登記和后臺管理。第一次參與英文客服訂單驗證工作。第一次參與問題單、完成訂單回信。第一次接觸到chargeback、投訴處理。在那里，我看到了期望，因為我能夠?qū)W到更多的工作資料。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。感激領(lǐng)導和各位同事的指導幫忙，感激公司給了我學習的機會。在那里，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，并且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一向沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變也是最重要的問題。

　�。ǘ�）工作中的不足。在工作中，我欠缺主動性，與領(lǐng)導和大家溝通較少，研究問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領(lǐng)導對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平不高、一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)當做好能夠做的事情，要勇于承擔，不依靠他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。

　　二、—年計劃。

　　新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機遇，我必須更加的.努力�？此迫菀祝�做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領(lǐng)導的正確決策，有各位同事的協(xié)助，我可以。

　�。ㄒ唬┰鰪娐氊煾�，服從領(lǐng)導安排，積極與領(lǐng)導溝通，提高。要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導多匯報工作情景和提議，作為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。

　�。ǘ�）勤學習，提高。涉及到工作相關(guān)知識的學習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情景。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細節(jié)處理、打電話驗證，回答客人問題等。應(yīng)對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進入工作主角，用專業(yè)的言語向客戶表達。

　�。ㄈ�）多行動，堅守工作職責。英文客服崗位，工作時間長，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有職責心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓。工作無大小，只是分工不一樣，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少，所以我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好。學會及時專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自我的提升和成長。學會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

　�。ㄋ模┥朴谒伎�，理論聯(lián)系實際。在工作中做一個留心人。在公司領(lǐng)導的指導關(guān)心下，我逐漸熟熟悉了工作情景，經(jīng)過自身細心觀察和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點，加以學習和自我提高。

客服工作總結(jié)2

　　“一年好景君須記，最是橙黃橘綠時”，又到一年收獲的季節(jié)，首先感謝各位領(lǐng)導在這一年來對我的悉心栽培，感謝同事的始終幫助和關(guān)懷，使得我在交行客服這個大家庭中不斷的進步和成長，在此我要對20xx年的工作進行總結(jié)。

　　一、忠于職守，以赤誠之心克艱

　　20xx年，是我進入“xx公司”的其次個年頭，隨著xx的客戶數(shù)不斷增加、營銷活動力度不斷加大，銀行利率上調(diào)等因素的影響，客戶對交行客戶中心的需求不斷增加，xx客戶每日的話務(wù)量均較去年翻了一番思想?yún)R報范文。由于話務(wù)人員人力資源短板、加之工作須要，人員抽調(diào)等，交行客服的話務(wù)量居高不下，接通率持續(xù)下降。面對這一狀況，我深刻的相識到，作為一名一般的交行客服代表，應(yīng)當時刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè)，在公司困難的時候不離不棄的心態(tài)，勇于接受挑戰(zhàn)。

　　二、樂于奉獻，促華蜜之花綻放

　　正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為交行客服事業(yè)樂于奉獻的幻想作為支撐，靠著自己純熟的接續(xù)閱歷，由原來每天50-60個接續(xù)產(chǎn)量，提升到了每天80-90個，且連續(xù)三個月創(chuàng)下了交行金融服務(wù)中心產(chǎn)量的佳績，同時轉(zhuǎn)接評價滿意率高達99.0%以上。當做這些閱歷共享時，我常常告知大家“兩多兩少”，其實就是平常在上班少多一點付出，少一點休息，多一份耐性，少一份急躁，這樣就可以獲得產(chǎn)量和滿意度的雙贏。

　　作為客戶服務(wù)人員，的心愿其實就是客戶對我們服務(wù)的認可，入黨申請書客戶的問題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事，發(fā)生在是在國慶節(jié)。當時是一位中年先生來電向我們求助，說他的現(xiàn)在在xx急于轉(zhuǎn)賬一筆資金，通過網(wǎng)銀下載證書怎么也安裝不了，當時可把這位客人急壞了。經(jīng)過耐性的安撫，溝通分析后發(fā)覺，客人未有在網(wǎng)銀證書下載前安裝u盾安裝程序，導致無法進行安裝。了解狀況后，經(jīng)過耐性反復的.講解，客戶急躁的心寧靜了下來，并最終成功的完成了網(wǎng)銀在線轉(zhuǎn)賬操作，客戶心里的那塊大石頭最終放了下來，此刻的我獲得了客戶的贊譽，那種心里美滋滋的，暖暖的。

　　三、繼往開來，揚幻想之帆遠航

　　20xx年，我主動主動的加入xx組織的“青年匯”活動中，為公司團委活動增加了不少色調(diào)，也感謝中心給為我一個大的舞臺發(fā)揮和展示了我自己的愛好和特長，豐富了同事間的業(yè)余文化溝通。

　　20xx年，我會接著朝著我的幻想邁進。業(yè)余時間，我通過xxxx高考，現(xiàn)在在就讀本科計算機專業(yè)，不斷提高著自己的文化水平。希望能靠著自己的專業(yè)學問向公司的it部門靠攏，爭取成為一名合格的it技術(shù)人員，做好服務(wù)人員向支撐人員的職業(yè)轉(zhuǎn)型。

客服工作總結(jié)3

　　1.從事售后客服一年，一年的工作收獲頗豐。為了以后更好的做好售后客服工作，我將一年的工作總結(jié)如下:

　　2.上半年也過去了�；仡欉@半年的工作，作為客服，我在服務(wù)客戶方面做得很好，也積累了工作經(jīng)驗，成長了。在這里，我也將對自己上半年的工作進行回顧和總結(jié)。

　　3.光陰似雪，上半年過去了。作為xx物流公司的客服人員，我工作積極，尊重每一位來訪的客戶。在我們客服經(jīng)理的指揮下，我完成了上半年的任務(wù)。

　　4.在過去的一年里，在經(jīng)銷公司的直接領(lǐng)導下，在xx總經(jīng)理的英明指導下，在同志們的集體關(guān)懷下，我在20xx年聽從了我公司售后服務(wù)的整體安排。售后服務(wù)工作一直按照“與管理齊頭并進，以優(yōu)取勝”和“鋼管未到先服務(wù)”的理念，兢兢業(yè)業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)，勤奮進取，各項工作成績顯著。

　　5.時間太細，手指太窄，20xx年過去了。剛來公司的時候，我可能還沒有一下子從學生的`角色轉(zhuǎn)變過來，這讓我有點不適應(yīng)，但是我漸漸習慣了這種節(jié)奏。xx公司客服部到現(xiàn)在已經(jīng)入職半年多了。在過去的一年里，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷、指導和包容下，通過自身的不懈努力，工作取得了一定的成績，但仍存在一些不足。

客服工作總結(jié)4

　　xxxx年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面

　　1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導購日�？己朔矫孢M行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使

　　全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

　　2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，

　　從而為公司減低了損失。

　　3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

　　4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的`工作被動局面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化

　　管理，降低了以罰代管的被動局面。

　　5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓近20余次。

　　6、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進行培訓，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

　　7、積極配合公司完成各項工作

　　從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項

　　工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導和人力資源部領(lǐng)導的認可與肯定。總結(jié)20xx年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度20xx年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。

客服工作總結(jié)5

　　歲月荏苒，時光如梭，轉(zhuǎn)眼來到**房地產(chǎn)公司已2年有余，能夠成為公司的一員，我感到十分榮幸。在這段不長的時間里，雖沒有做出太多驕人的成績，但卻讓我收益頗多。如今在繁忙的工作中又將迎來嶄新的開始，回顧過去一年的工作歷程，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，通過自身的努力，基本完成了本職工作，同時也取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)匯報。

　　一、對公司企業(yè)文化以及管理理念的深刻理解

　　“己所不欲勿施于人，至誠仁義修己安人”，“思想上的舉案齊眉，行動上的并駕齊驅(qū)”始終是公司掌舵人xx經(jīng)常教導我們的話。伴隨著公司的不斷成長壯大，我也逐漸領(lǐng)悟到了其中的深刻內(nèi)涵，這正是一個負責任的企業(yè)所擁有的靈魂，所具備的素質(zhì)。在這樣的企業(yè)文化熏陶之下，我也懂得了如何更好的做到誠實守信、愛崗敬業(yè)、團結(jié)進取，同時也讓我更加堅定的相信，面對日益競爭激烈的房地產(chǎn)市場，xx公司會繼續(xù)沿著健康，可持續(xù)的方向發(fā)展。

　　二、全面加強學習，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。

　　作為一名客服人員，不僅要按時、保質(zhì)、保量的完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)，同時也要做好每位業(yè)主的各種服務(wù)工作，所以對自身業(yè)務(wù)水平要有很高的要求。在過去的一年當中，我十分注重房管局政策法規(guī)的學習，力爭在第一時間吃透最新政策法規(guī)的精神要求；努力學習辦理按揭抵押及產(chǎn)權(quán)登記等手續(xù)，希望在最短的時間里熟悉辦理各項手續(xù)的流程；時常關(guān)心銀行按揭政策的變化，及時向置業(yè)顧問提供最新的銀行按揭新舉措。同時注意用科學的方法安排自己的工作，樹立強烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，只為更好的為業(yè)主服務(wù)。

　　三、客戶資料的管理與統(tǒng)計

　　對于我來說，對每位業(yè)主的個人信息保密工作都責任大于天，所以在日常工作中，我都十分注重客戶資料的管理，無論成交與否，都要建立科學，合理，規(guī)范，全面的檔案，以便日后的查閱。另外，對客戶成交信息以及聯(lián)系電話的管理也更為規(guī)范。今年又基本圓滿的完成了小區(qū)14號和17號樓的交房工作，這又是一次對平時客戶資料規(guī)整的是否完整的檢閱；從11月底到12月中旬的二期車位和儲藏間正式發(fā)售工作，也考驗了我和同事對客戶資料建檔及統(tǒng)計的能力，同時讓我更加深刻的理解到了客服工作的圣神使命感。

　　四、工作中有待提高的部分

　　第一，加強與成交業(yè)主的.溝通能力，以便在今后提供更為細致入微的服務(wù)；第二，還需提高工作效率；第三，不斷提高自己的專業(yè)知識及業(yè)務(wù)水平十分，為今后更加繁重的工作打好基礎(chǔ)。

　　感謝公司領(lǐng)導和同事在過去一年中給予我工作中的支持和幫助，感謝你們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。相信在你們的悉心關(guān)懷和指導下，我會通過自身的不懈努力，為公司的全面發(fā)展，貢獻自己綿薄之力。

　　20xx年又將是充滿激情與挑戰(zhàn)的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，拓寬知識面，多學習房產(chǎn)、物業(yè)方面的專業(yè)知識和相關(guān)法律常識，并用于指導自己工作實踐。加強鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并且積極、熱情、細致地的對待每一項工作。

　　雄光漫道真如鐵，而今邁步從頭越。我堅信：不管前方有多少艱難險阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標的追求，我就能在自己的崗位上踏踏實實地工作，勇于面對挑戰(zhàn)，做出更加出色的成績！

客服工作總結(jié)6

　　入職十個月了，已經(jīng)適應(yīng)了從美工到客服的轉(zhuǎn)變，八月初到，意味著一年里電商旺季的到來。在這關(guān)鍵的時刻，總結(jié)歸納以往的經(jīng)驗是為了更好的完勝這場戰(zhàn)爭。

　　客服，也許每個懂敲鍵盤的人都能勝任。但是在銷售的過程中很多細節(jié)都不能草率，首先客服是店鋪和客戶之間的紐帶，工作中我們應(yīng)該認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位客戶。因為在銷售的.過程中，往往客戶不了解產(chǎn)品優(yōu)柔寡斷，所以作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解額認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。我在工作中也不斷學習如何挺高自己的工作技能，了解了更多的戶外裝備知識。公司有時間可以組織我們到戶外去，放松同時可以增進感情也可以更x了解戶外裝備知識20xx最新淘寶客服個人總結(jié)歸納工作總結(jié)歸納。因為遇到老驢有時候百度也招架不來

　　銷售過程中售前導購重要不僅解答客戶疑惑，更在于它可以引導客戶購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般有打招呼、詢問、推薦、議價、道別幾方面。銷售中，旺旺第一個自動回復很重要，我們的快速回復會讓客戶感受到我們的熱情�？蛻粢蓡柗矫�，我們都要第一時間時刻答復親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)是非�？简炓粋�人的溝通水平和談判能力，如何做到巧妙和客戶周旋，既能保住又能讓客戶覺得我們的價格實在是最低不能再降了，這個需要自己在工作中不斷去學習提供自己溝通能力的。

客服工作總結(jié)7

　　今年上半年，領(lǐng)導人的精心指導和大力支持省、市公司和辦事處，并與各部門和部門的合作和協(xié)助，我們的客戶部門旨在“一流的管理、一流的服務(wù)、一流的人才和一流的成就”，結(jié)合密切與當?shù)噩F(xiàn)實，發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚它。我們團結(jié)奮斗、團結(jié)奮斗、集體奮斗的精神，在各項工作中取得了舉世矚目的成就。

　　一、上半年工作回顧

　�。�1）對客戶信息有較強的基礎(chǔ)和全面的.把握。

　　萬座高樓平地起。要做好客戶工作，就要把基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落到實處。近6個月來，客戶經(jīng)理堅持每天撰寫拜訪記錄，在拜訪過程中獲取客戶信息，不斷完善客戶信息的更新。同時，我們的員工積極開展月度預警分析和行業(yè)業(yè)務(wù)分析，相互了解，為下一步工作打下基礎(chǔ)。

　�。�2）加強管理，不斷完善績效考核體系。

　　在鞏固基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的前提下，半年多來，我們的員工在實際工作中承受著不斷完善績效考核體系的壓力。第二種評價方法從加強管理、提高績效入手。在客觀評價的基礎(chǔ)上，結(jié)合獎懲措施，起到鼓勵先進，鞭策落后的作用，全面提高重點客戶的整體營銷水平和工作績效。這充分發(fā)揮了每位客戶經(jīng)理的積極性。將營銷等指標落實到人身上，將負責任的客戶群體的業(yè)務(wù)收入和客戶服務(wù)滿意度與客戶經(jīng)理的個人收入掛鉤，使每個人都有指標和壓力。

　�。�3）加強績效考核，著力推進信息化建設(shè)進程。

　　黨的建設(shè)網(wǎng)絡(luò)的建立，促進了農(nóng)村信息化進程。今年上半年，我部與縣委組織部就建立黨員電教網(wǎng)絡(luò)達成初步意向。到目前為止，首批8個接入點已建成寬帶、網(wǎng)絡(luò)視頻、投影儀等形式，為廣大農(nóng)村黨員的學習和工作提供了快捷方便的服務(wù)。今年，將在經(jīng)濟條件較好的20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政府（辦事處）和行政村建立60多個電教服務(wù)站。

　　教育網(wǎng)絡(luò)建設(shè)取得了可喜的成果。第二階段的教育網(wǎng)絡(luò)已于本月正式啟動。自200x年8月起，教育網(wǎng)一級工程（包括教育局網(wǎng)絡(luò)中心、教育局和某某中學）已在9個地方完成。經(jīng)過六個月穩(wěn)定有效的網(wǎng)絡(luò)運行，教育局對該網(wǎng)絡(luò)表示滿意，并于200x年3月正式啟動二期工程。

　　第二階段的教育網(wǎng)絡(luò)涵蓋25所學校，例如某某，預計于六月完成。建成后，每月可增加收入1.6萬元左右。

　�。�4）加強質(zhì)量，積極開展各項活動，追求卓越。

　　1、全市“青年文明”創(chuàng)作活動。面對激烈的行業(yè)競爭和強勁的挑戰(zhàn)，我們的客戶部門的指導思想堅持“追求發(fā)展基于競爭，抓住機遇和挑戰(zhàn)”會議，與時俱進，先鋒和創(chuàng)新，積極開展創(chuàng)建活動的泰州青年文明號號碼，和導游大多數(shù)年輕員工自己基于自己的職責，熱愛自己的工作，致力于自己的工作，培養(yǎng)自己的產(chǎn)品。德性與外包在競爭中以卓越與勤奮取勝，創(chuàng)造團結(jié)與拼搏、改革與進步的新形象。

　　2、學習團隊建設(shè)活動。為增強員工創(chuàng)建學習型團隊的緊迫感和責任感，本部門要求員工樹立先進的學習理念，積極搭建學習型團隊創(chuàng)建平臺，不斷完善學習型團隊的運作機制。同時，我們也高度重視通過加強工作創(chuàng)新

客服工作總結(jié)8

　　從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。

　　在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在**銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

　　從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：

　　一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

　　二、勤奮學習，與時俱進記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。這幾（法制宣傳活動總結(jié)）個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

　　1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應(yīng)用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性;

　　2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的'學習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務(wù)重而放松學習。

　　在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。

　　制定如下計劃：

　　一、效完成外呼任務(wù)。在進行每天的外**，學會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行**地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶我們要多進行預約回撥;再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;

　　二、加強自身學習，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的答復客戶的問題;

　　三、增強主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài);四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

客服工作總結(jié)9

　　時光飛逝，新年即將來臨。在即將到來的20xx年，在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心和熱情幫助下，我成功地完成了相應(yīng)的前臺接待工作。現(xiàn)在總結(jié)一下20xx年的工作：

　　一、前臺工作的基本內(nèi)容

　　前臺是一個需要耐心和責任感的職位。熱情積極的工作態(tài)度非常重要。20xx年，我開始做接待員，我知道接待員是第一個展示公司形象的人。在工作中，嚴格按照公司的要求工作，工裝配合，五官美觀。熱情對待每一位來訪的客戶，并引導他們到相關(guān)辦公室。它為公司和客戶提供了便利。接聽電話時，耐心傾聽客戶的`詢問，并盡最大努力做出相應(yīng)的回答。

　　二、在X enterprise工作之前，雖然我也有前臺接待的工作經(jīng)驗，但我仍需要繼續(xù)學習和努力工作。比如，在綜合素質(zhì)方面，責任感和奉獻精神有待進一步提高，服務(wù)理念有待進一步深化。在工作中，讓我學會如何更好地溝通，如何務(wù)實進取。

　　三、前臺工作的下一步基于我對前臺接待的熱愛，我將嚴格要求自己不僅要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更加積極穩(wěn)妥地對待自己的工作。努力提高工作質(zhì)量，增強責任心和敬業(yè)精神。我將進一步更好地展示我的優(yōu)勢，克服我的缺點，發(fā)展我的優(yōu)勢，避免我的弱點。團結(jié)公司和同事，為公司創(chuàng)造更好的工作績效。

客服工作總結(jié)10

　　20xx年，在各級領(lǐng)導的關(guān)懷支持和全體員工的共同努力下，客服中心緊緊圍繞“移動金融年”的工作主題，員工隊伍不斷壯大、運營管理水平不斷提高、業(yè)務(wù)量不斷攀升、服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度不斷提升�，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下： 年初，依據(jù)上級領(lǐng)導要求，結(jié)合客服中心實際狀況，對各類業(yè)務(wù)進展進行了支配部署，在全體員工的辛勤努力下，圓滿地完成了各項工作任務(wù)。

　　一、業(yè)務(wù)流程的梳理與優(yōu)化

　　為全面提升客戶體驗，提高工作效率，加強客服中心業(yè)務(wù)規(guī)范化管理，防范操作風險，支配布置客服中心全體員工，結(jié)合新業(yè)務(wù)上線及業(yè)務(wù)變更重新梳理、制定客服中心各類業(yè)務(wù)受理流程。本人擔當總行客戶投訴管理流程優(yōu)化項目總監(jiān)，主動協(xié)調(diào)項目成員部門有序推動前進項目實施工作，協(xié)作服務(wù)轉(zhuǎn)型辦公室客戶流程優(yōu)化項目進行了客戶投訴、客戶聯(lián)動業(yè)務(wù)流程梳理，重新修訂了《X銀行客戶投訴管理方法》、《客戶服務(wù)聯(lián)動管理方法》，并全面推行試點工作。

　　二、客服中心隊伍建設(shè)

　　為完善客服中心組織架構(gòu)，解決管理人員不足問題，滿足我行各項業(yè)務(wù)需求，提高客服中心電話接通率，提升客戶滿意度，在行領(lǐng)導及人力資源部的大力支持下，客服中心于 今年5月份啟動了內(nèi)部、外部人員的聘請工作。結(jié)合實際工作需要，客服中心制定了詳細的崗前培訓方案，為保證新聘座席人員業(yè)務(wù)的全面性及專業(yè)性，客服中心主動與總行人力、哈分事業(yè)保障部協(xié)調(diào)溝通，增設(shè)了特色業(yè)務(wù)經(jīng)辦行崗位實踐學習環(huán)節(jié)，為提高客服中心整體業(yè)務(wù)水平打下了堅實基礎(chǔ)。 持續(xù)加強座席人員業(yè)務(wù)培訓，邀請總行各條線業(yè)務(wù)專家對新業(yè)務(wù)學問進行強化培訓，上半年全員業(yè)務(wù)培訓10余次，組織全員業(yè)務(wù)考試6次，座席人員業(yè)務(wù)力氣大幅提高。

　　三、推動前進新一代客服中心項目

　　今年初，客服中心制定了拓寬服務(wù)渠道，探究建立電話銀行遠程柜員團隊，打造集交易、服務(wù)和營銷為一體的多元服務(wù)模式方案。在移動金融部領(lǐng)導的大力支持和全體員工的'共同努力下，6月初順當進行了在線客服、報表系統(tǒng)等上線測試工作，并結(jié)合測試反映的問題向科技部門提出了優(yōu)化需求�？头�中心報表系統(tǒng)上線，運營管理類報表可實現(xiàn)實時監(jiān)測客服中心業(yè)務(wù)量、接通率、座席工作狀態(tài)等數(shù)據(jù)信息，考勤報表、績效考核報表為派遣制員工日常管理、績效考核供應(yīng)有效依據(jù)等。

　　四、碼號年報與延期

　　依照國家工信部要求，客服中心于3月初進行955碼號及短消息服務(wù)接入代碼的網(wǎng)上年報工作并順當通過審核。因955碼號及短消息服務(wù)使用期限將于7月末到期，為保證我 行客服熱線的正常使用，客服中心按工信部相關(guān)要求主動組織延期材料，進行網(wǎng)上提交審核申請，赴京提交書面資料，最終成功獲批。

　　五、其他工作

　　1、合理支配客服中心各崗位人員，明確職責，協(xié)作，日常運營工作有條不紊。節(jié)日期間遇突發(fā)大事快速響應(yīng)，與行領(lǐng)導、相關(guān)部門及各支行反饋協(xié)調(diào)，確保節(jié)日期間業(yè)務(wù)的暢通。

　　2、推動前進與省聯(lián)通公司合作協(xié)議簽訂事宜。為保證客服中心辦公場地使用，主動與省聯(lián)通公司協(xié)調(diào)溝通，對20xx年合作協(xié)議部分條款進行修訂，順當完成了合同的正式簽訂工作。

客服工作總結(jié)11

　　在炎炎夏日，本來我們可以在家里享受空調(diào)的清風，享受媽媽給我煮的各種清涼飲料，享受整個假期帶來的清閑感覺，但是我沒有，因為作為一名即將成為大三的學生，在社會上如果還沒有一點工作經(jīng)驗的話，以后真正走上工作崗位時，就會相當不習慣，以至于被這個社會淘汰，客服前臺實習總結(jié)報告。所以，當考試結(jié)束的鈴聲響起的那一霎那，我就開始了在茫茫招聘的路上掙扎。

　　招聘過程：

　　首先，是找尋去應(yīng)聘的路，在網(wǎng)上我搜索了很多的招聘網(wǎng)站，本來我最理想的工作是找與物流相關(guān)的工作，對于工資甚至可以不要，但是我發(fā)現(xiàn)這么低的要求還是讓我沒有辦法找到合適的物流公司，一般都不愿意接受暑期工，在投了幾份簡歷無望后，我放棄了，不是我沒有堅持的心，因為我現(xiàn)在的階段，我找這類的工作時相當困難的，所以，可能在以后的假期再選擇這類工作吧。

　　于是，我走上街頭，挨家挨戶地去看各種商店的應(yīng)聘信息，如果有就馬上進去詢問：“請問要兼職嗎？”“對不起，我們不招兼職�！薄拔覀冃枰�一年以上的工作經(jīng)驗！”“你可以適應(yīng)夜班嗎？”一句句無情的話，讓我的整個下午沒有一點動力，于是逛過了整條街，我或過頭來發(fā)現(xiàn)沒有一點值得等待的工作，這讓我郁悶無比，于是悻悻地回學校，于是在網(wǎng)上又又針對性地找招兼職的單位，其實在網(wǎng)上還是有很多這樣的工作的，比較吸引我的.是促銷類的工作，雖然有些單位說的要求比較高，但我還是大了很多電話，投了幾份簡歷，的確是有回應(yīng)，但是后來我發(fā)現(xiàn)的是，很多單位都是中介公司偽裝的，說說是給你找工作，其實還是騙錢的為多。或者說，我找到了一份我心里比較滿意的工作，但到那里后才發(fā)現(xiàn)，對這個工作滿意的人有無數(shù)多個，我只是一個小小的應(yīng)聘者，只要我有一點點不怎么符合的地方，代替的人還排著長長的隊伍呢！比如我十分看重的工作，只是因為我有一天的時間沖突，他們就再也沒有給我任何回復了，這個世界就是這么現(xiàn)實。這讓我相當?shù)責o望于整個社會，難道找一份稱心如意的工作有那么難嗎？

　　工作過程：

　　但是，老天還是眷顧我的，那天，陪同學去應(yīng)聘，本來只是一個副角，但是抱著試試的心情，我也填了份應(yīng)聘表格，也沒怎么上心，因為這個工作也是有很多競爭者的，到那時很意外的是，過了幾天，他們竟然給我回復了，讓我去培訓，這讓我實在很意外，也讓我感覺到機會和機遇對于一個人來說有多么重要！

　　在10號那天，我前往了新東方進行了培訓，實習報告《客服前臺實習總結(jié)報告》。那邊的老師很有一套方法，在我們自我介紹以后，讓我們自由交流10分鐘，讓我們彼此認識，而且不僅要知道姓名，還要知道對方的興趣愛好，甚至喜歡吃的食物，雖然這種方法對于一個認人能力相當差，但是這種速記的方法還是讓我知道了很多同事啊，突然就感受到了新東方的確是一個讓人學習的地方��！然后老師讓我們看了新東方的宣傳片，從中，我知道了新東方的成長歷程，特別是北京新東方的校長俞洪敏老師從1993年創(chuàng)建的第一個班開始的艱辛歷程，讓我深深感到這個學校的雖然只有辦學15年，但它可以說是一個文化底蘊很足的學校，在短短15年，新東方不僅占據(jù)了大半個中國，更是在加拿大，多倫多都有辦學地點，這是值得人尊敬的，也讓我感到進入這所學校工作是無比光榮的事情，一種自豪感油然而生。

　　我和其他兩個同學被安排了客服和前臺的工作，其實當時的感覺是壓力相當大，因為不像助教的工作，我們這個工作是要給家長學生一個課程咨詢，并且有些人什么都不了解來文你，你如果給予了錯誤的消息，以后的糾紛就是很難解決的了，當有一個老師對我們這些同學培訓時，重點都是說要準確地給予客戶最準確的信息,所以我們的培訓時間也很長，因為我們要注意的東西很多，與助教相比較起來，我們要記住的東西還是有很多，不過我不會屈服的，畢竟這才能有挑戰(zhàn)性么，有挑戰(zhàn)性的工作才能讓我提高！

　　第二天，我們就開始了客服的工作，當我走進客服辦公室的那一剎那，電話鈴聲馬上就響起來了，這讓我有點慌，但是主管就示范著給我們接了這個電話，聲音悠揚，思路明確，給了我很大的指示，于是我覺得我要學習的地方有很多，因為我的表達能力是很差的，如果我在打電話的時候突然語塞，那怎么辦，這對公司的影響多大，別人肯定以為這個學校練咨詢電話都說不清楚，這個教學質(zhì)量肯定不行了，于是我深呼一口氣，在主管給我們講了各種課程的安排和注意事項后，我們就開始守候在電話機旁了。

　　很緊張地等待著第一個電話，他會不會問很難的問題，萬一我一時不知道怎么回答，那該怎么辦？一連串的問題還沒成串，電話鈴聲就響了，我有點膽顫地拎起話筒：你好，新東方！“，還好，第一桶電話沒有太為難我，我現(xiàn)在已經(jīng)忘記了是什么問題，但至少我沒有被語塞，還算順利地過關(guān)了。

　　當然，不是每次都是這么一帆風順，有很多次，我還是不知道問題的答案是什么，譬如問道雅思，托福的知識，我更是象在挺天方夜譚，而且有時，一個簡單的詢問電話號碼的問題，我都回答不上來，但是老師對我們說，你不懂不要緊，不知道可以問，這讓我又有了動力，畢竟人都是有一個不懂到懂的過程的，記得有一篇關(guān)于實習生的文章說，有些實習生在處理問題的時候自以為是，好像自己什么抖動，于是用自己的思維給別人處理問題，結(jié)果給公司造成了嚴重的損失，這是多么大的危害啊，我深知這個教訓，一有不懂的，就對客戶說，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌�，客戶也是非常支持地說謝謝。這也給了我很大的鼓勵。

客服工作總結(jié)12

　　20xx年初我很榮幸x客戶服務(wù)中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)持續(xù)陽光情緒她們眼中我不僅僅是中心負責人更是她們工作和生活導師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活。

　　兩年來我將關(guān)愛體此刻生活最小細節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生最大財富！我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優(yōu)秀團隊中一員！

　　一、注重客服中心服務(wù)理念和團隊文化建設(shè)努力建立一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊

　　所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標聲音一齊努力團體這一團體是否團結(jié)是否有凝聚力是否有相互學習、知識共享決定了團隊戰(zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一。

　　“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人潛力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情建立一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一向是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。

　　x號在公司團隊建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器”這是x號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內(nèi)是克服困難中心”事實確如此應(yīng)對現(xiàn)狀如何在這種狀況下舒緩員工壓力？怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負面影響？透過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。

　　管理是觀點是服務(wù)更是藝術(shù)激勵與日常管理與團隊建設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都明白無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和用心性雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環(huán)境下精神激勵作用在必須程度上超出了物質(zhì)獎勵好處我認為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個觀念在x號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關(guān)注每個員工一點一滴進步表現(xiàn)量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務(wù)天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就構(gòu)成了團隊合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項目標順利完成。

　　我常常告戒和勉勵同仁：應(yīng)對市場應(yīng)對客戶所呈現(xiàn)務(wù)必是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信！

　　二、細化基礎(chǔ)管理量化績效指標營造了公平、公正、公開考核氛圍

　　標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。

　　以正面引導為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細化、量化員工工作任務(wù)同時提出工作具體要求和標準使每個員工對應(yīng)承擔職責做到心中有數(shù)客觀評價公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作用心性營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍。

客服工作總結(jié)13

　　客服呼叫中心

　　一、簡介

　　客服呼叫中心系統(tǒng)是集來電排隊、話務(wù)智能分配（acd）、cti服務(wù)、語音交互應(yīng)答（ivr）、軟電話、錄音質(zhì)檢、呼叫報表、實時監(jiān)控、外呼服務(wù)、客戶關(guān)系管理（crm）等功能于一體，并可以根據(jù)客戶的需求進行靈活配置，快速實現(xiàn)呼叫中心應(yīng)用。

　　二、產(chǎn)品特點

　　1、基于專業(yè)硬件設(shè)備，支持數(shù)字、模擬線路；

　　2、數(shù)字線路支持1號、7號、isdnpri等信令；

　　3、支持多業(yè)務(wù)、多種溝通渠道的'融合：電話、傳真、voip、webcall、短信/郵件、3g等于一體；

　　4、系統(tǒng)完全產(chǎn)品化，無需專業(yè)人員任意制定系統(tǒng)流程，輕松部署、維護、管理、使用及擴充；

　　5、產(chǎn)品系列化，1～xx座席。滿足小、中、大型規(guī)模應(yīng)用；平滑升級擴展，充分保障用戶投資；

　　6、性能穩(wěn)定、可靠，浪涌式大容量呼叫處理，確保每個電話都有效地記錄、跟蹤、處理；

　　7、智能高效外呼處理：自動回撥、預覽式外呼、預測式外呼等，提高呼叫效率，節(jié)省人力成本；

　　8、滿足各種應(yīng)用部署：支持集中式、分布式等多種模式，模擬座席、voip座席、pc軟座席等任意配置；

　　9、完善的員工/部門管理、監(jiān)控、考核體系，實現(xiàn)高效、輕松地運維、管理；

　　10、專業(yè)的報表分析、決策體系，平臺、人員考核、滿意度、服務(wù)質(zhì)量、運維規(guī)劃等幾十種報表；

　　11、提供功能強大、完善的二次開發(fā)接口，可方便、快捷地與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行無縫集成工作；

　　12、專業(yè)一體化解決方案，超過10年技術(shù)積累，豐富技術(shù)開發(fā)經(jīng)驗；幾百家各行業(yè)成功應(yīng)用案例驗證；

　　三、產(chǎn)品分類

　　自建型

　　自建呼叫中心是指企業(yè)自己購買硬件設(shè)備，編寫業(yè)務(wù)流程軟件，為自己顧客提供服務(wù)。托管型

　　托管型呼叫中心的服務(wù)器由呼叫中心系統(tǒng)廠家統(tǒng)一維護管理，企業(yè)不用投入硬件建設(shè)成本，只需要按照按每座席每月繳納一定的費用，遠程登錄使用系統(tǒng)軟件即可。外包型呼叫中心

　　企業(yè)委托第三方全面或部分管理其呼叫中心業(yè)務(wù)，提供該服務(wù)的企業(yè)投資建設(shè)呼叫中心并以此其客戶提供呼叫中心功能性業(yè)務(wù)。企業(yè)不投入任何建設(shè)，將呼叫中心業(yè)務(wù)外包給第三方。

客服工作總結(jié)14

　　本月來，由于醫(yī)保收費工作、市場體檢工作及病員數(shù)量的增多，客服部在人員沒有增多的情況下順利的完成了各項任務(wù)，確實辛苦了，大家加班加點，做出了不少的犧牲。

　　但也存在著一些問題，現(xiàn)分析如下：

　　1.門診大廳客服人員過份重視填表過程，親手幫購買醫(yī)保的人員填寫表格，忽視了來院病人的接待工作，陷入了繁重的填表工作中，未注意工作方法。我院開展醫(yī)保收費工作的目的是擴大醫(yī)院影響，利用此次收費工作展現(xiàn)醫(yī)院形象。那不錯的形象、不錯的服務(wù)就是我們的工作重點，要盡量做到服務(wù)好每一個來院的人員，展現(xiàn)好我院的待病人如親人的態(tài)度和服務(wù)，而不是親自幫來人填表，只有個別年老的病人我們才幫他代勞，因此準備足夠的表格和筆，想辦法告知每一位來交費的人員怎樣填表，怎樣交費，交多少才是我們的重點，同時抓緊時間宣傳醫(yī)院的各種優(yōu)惠活動及醫(yī)院的辦院宗旨，讓更多的人了解醫(yī)院，更多的是做好咨詢工作。

　　2.病房客服工作變動時應(yīng)辦好交接工作，原有工作應(yīng)交待好接手人員，不至于因人員變動原來的事情無人辦理，跟熊瞎子掰玉米一樣，掰一個丟一個，最后的結(jié)果仍是工作沒干好。工作沒有輕重之分，只有先后之分，安排好的工作在沒有人員接手之前或者領(lǐng)導指示停止之前都是要完成的，那怎樣合理的安排時間，完成所有的工作任務(wù)就是我們要做的事。病房工作也應(yīng)做更多的調(diào)整，象一日清單的發(fā)放占用了太多的時間，應(yīng)改善工作方法，騰出時間來進行其它服務(wù)。例如清單的解釋工作可以與滿意度調(diào)查工作結(jié)合起來進行，帶病人檢查可以交接給相關(guān)科室的客服人員，不必等結(jié)果出來再結(jié)束服務(wù)等方面。

　　3.滿意度調(diào)查時主動性不足，有完成任務(wù)的感覺；詢問不仔細，沒有詢問清楚相關(guān)事項；有問題未及時與醫(yī)生護士溝通，也沒有及時匯報，未起到警示作用，也不利于醫(yī)生、護士改正工作中存在的缺點，同時易產(chǎn)生誤會，增多抵觸情緒。也不利于醫(yī)院管理。

　　4.醫(yī)保科對于醫(yī)生的`考核還存在不足，對醫(yī)生要求不夠嚴格，要更多的進行事前管理，多查病歷，指出問題。

　　5.對滿意度考核認識不足，考核工作是一項非常重要的工作。醫(yī)生、護士的工資待遇直接與我們的工作掛鉤，我們的態(tài)度決定的醫(yī)生、護士的工作態(tài)度，也決定的醫(yī)院的對外形象。如果我們不能嚴格的執(zhí)行考核標準，考核結(jié)果與事實不符或者不公平，最直接的結(jié)果就是醫(yī)生、護士會無視醫(yī)院的要求，我行我素，沒有服務(wù)態(tài)度的改變，沒有技術(shù)的提升。最后也就沒有醫(yī)院的社會形象的提升，醫(yī)院的未來就沒有前途可言。

　　6.自從我們實行滿意度考核以來，醫(yī)院的社會口碑好感度得到時了極大提升。病人主動要求來我院的人數(shù)也是直線上升，特別是內(nèi)科實行滿意度考核以后，醫(yī)生的各項工作都能按時完成，像病歷及時率、質(zhì)量達標率都有了較大程度的提升，與病人的溝通也是有了較大的轉(zhuǎn)變，比外科系統(tǒng)那是有了天地之別，這就是我們的成績，這一切與我們客服部各位是分不開的。市場部也有了能拿得出手的宣傳工具，我們醫(yī)院的環(huán)境、服務(wù)和技術(shù)都是一流的，提起在xxxx醫(yī)院工作我們也開始有了自豪感，底氣也更足了。這一切都證明了我們的發(fā)展思路和方向是正確的，大家應(yīng)保持一慣的思維，堅持不懈，努力把我們的服務(wù)做到極致。

客服工作總結(jié)15

　　寫在前面：

　　淘寶客服推廣工作主要包括客服團隊的掌控與管理、客戶的交流與服務(wù)、宣傳推廣的實施以及客服工作效果的統(tǒng)計和分析，在具體的工作中需要注重對于上述工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與整合。在進行淘寶客服推廣工作時，需要充分利用各種資源與渠道，提高客服團隊的服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高公司業(yè)績與知名度。

　　正文：

　　一、客服團隊管理與掌控

　　客服團隊是淘寶客服推廣的核心，其管理與掌控至關(guān)重要。要做好客服團隊管理，首先需要明確團隊的組成與分工，明確每位客服的職責與工作內(nèi)容，確保每個客服都能夠熟練掌握解決問題的方法和技能。其次，要定期組織團隊進行培訓和交流，及時總結(jié)工作經(jīng)驗，提高客服的思考能力和解決問題的能力。另外，要制定好客服的排班和工作制度，確保客服的工作效率和工作質(zhì)量。

　　二、客戶的交流與服務(wù)

　　客服在淘寶客服推廣工作中肩負著與客戶直接溝通的重要角色，其服務(wù)質(zhì)量不僅影響到客戶的滿意度，也直接關(guān)系到公司的運營效果�？头�在與客戶的交流過程中，需要具備良好的溝通技巧和服務(wù)態(tài)度，以引導客戶正確的購物，解答客戶疑惑，提供滿意的解決方案。同時，還要注意客戶的需求，創(chuàng)造性地提出可行的建議和營銷策略，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)。

　　三、宣傳推廣的實施

　　淘寶客服推廣工作的另一項核心任務(wù)是宣傳推廣，這是通過多種途徑向客戶宣傳公司品牌，促進產(chǎn)品銷售增長的重要手段。在淘寶平臺上，客服可以通過與客戶的交流來完成這一任務(wù)。在與客戶溝通的過程中，客服要利用好寶貝詳情頁面，向客戶介紹產(chǎn)品的特點、價值和使用方法，以及優(yōu)惠活動、促銷信息等，達到營銷推廣的目的。

　　四、客服工作效果的統(tǒng)計和分析

　　客服工作效果的統(tǒng)計和分析，是淘寶客服推廣工作的最后一環(huán)。通過客服工作數(shù)據(jù)的收集、分析和評估，可以及時發(fā)現(xiàn)客服工作中的問題和不足之處，以便及時加以改進和優(yōu)化，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。同時，還可以通過數(shù)據(jù)分析來預測客戶的需求和行為，為公司的遠期規(guī)劃提供有效的參考依據(jù)。

　　總結(jié)：

　　淘寶客服推廣工作，需要管理好客服團隊，提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實施宣傳推廣，以及對客服工作效果進行統(tǒng)計和分析，這些環(huán)節(jié)必須緊密結(jié)合并相互配合，才能達到較好的推廣效果。只有不斷完善和優(yōu)化淘寶客服推廣工作，才能提升公司的競爭力和市場地位，創(chuàng)造更為卓越的業(yè)績和成績。

【客服工作總結(jié)】相關(guān)文章：

客服工作總結(jié)06-27

（精選）客服工作總結(jié)07-05

【精選】客服工作總結(jié)07-10

(精選)客服工作總結(jié)07-14

客服工作總結(jié)06-13

[精選]客服工作總結(jié)07-04

客服的工作總結(jié)12-02

客服工作總結(jié)05-27

客服的工作總結(jié)10-17

客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)09-27