文明服務活動總結
總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，因此好好準備一份總結吧。你想知道總結怎么寫嗎？下面是小編為大家收集的文明服務活動總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
文明服務活動總結1
為進一步加強網(wǎng)絡文明建設，提高全民網(wǎng)絡素質、營造良好網(wǎng)絡環(huán)境，倡導文明理性上網(wǎng)。4月3日下午，東湖一社區(qū)組織分局民警、志愿者和工作人員及居民，在會議室開展了“網(wǎng)絡文明傳播志愿服務”宣傳活動。
活動中，志愿者利用互聯(lián)網(wǎng)對網(wǎng)民進行正面引導。傳播內容主要包括：學習身邊好人好事、學習社區(qū)優(yōu)秀道德模范事跡、學雷鋒志愿服務活動、做一個恭謙有禮的文明人等。引導居民不斷增強網(wǎng)絡安全與道德意識，自覺抵制網(wǎng)上的.不良行為和信息。
此次宣傳活動，使“文明上網(wǎng)”意識深入?yún)⒓踊顒拥拿恳晃恢驹刚吆途用裥闹�，讓大家不僅學到了安全上網(wǎng)的知識，幫助居民增強了網(wǎng)絡安全防范意識和網(wǎng)絡道德意識，提高了廣大網(wǎng)民文明素質、法制素養(yǎng)和辨別能力，而且明白了文明上網(wǎng)的重要性。
文明服務活動總結2
為引導轄區(qū)廣大群眾踐行網(wǎng)絡文明規(guī)范，提升網(wǎng)絡文明素養(yǎng)，動員各界倡樹網(wǎng)絡文明新風，共創(chuàng)文明城市，近日，中心街街道聯(lián)合解放北路派出所組織開展20xx年網(wǎng)絡文明志愿宣傳進社區(qū)活動。
活動中，街道新時代文明實踐志愿者通過發(fā)放宣傳資料，實地參觀體驗等方式，面向群眾、商戶宣講普及網(wǎng)絡文明、安全常識，圍繞開展網(wǎng)絡文明實踐、傳播網(wǎng)絡文明理念、通信及金融詐騙防范、個人信息保護等內容，倡導廣大群眾提高網(wǎng)絡素養(yǎng)，文明互動、理性表達，提醒過往群眾注意防范網(wǎng)絡謠言、惡意二維碼、電信詐騙等網(wǎng)絡安全隱患，讓大家不僅學習安全上網(wǎng)知識，也增強自覺抵御不良信息意識。據(jù)統(tǒng)計，科普志愿者、新時代文明實踐志愿者們?yōu)樯鐓^(qū)居民發(fā)放《共建網(wǎng)絡文明共創(chuàng)文明城市》網(wǎng)絡安全宣傳倡議書500多份。
通過此次網(wǎng)絡文明周活動的開展，進一步提升了廣大群眾的.網(wǎng)絡文明安全意識，營造網(wǎng)絡文明人人有責、人人參與的良好氛圍。
文明服務活動總結3
***鎮(zhèn)位于玄武區(qū)東北角，與**市搭界，近年來，***經(jīng)濟規(guī)模迅速發(fā)展，綜 合實力不斷增強，。扎根在這個富饒小鎮(zhèn)的***銀行支行，緊抓農(nóng)村銀行支行改革發(fā)展大好機遇，始終堅持為“三農(nóng)”服務的宗旨，以創(chuàng)建優(yōu)質文明服務窗口工作為龍頭，以推行“社農(nóng)合作，銀企共贏”的信貸業(yè)務為平臺，以支持***社會主義新農(nóng)村建設為重點，不斷提高支農(nóng)服務水平，改進支農(nóng)服務方式，使信貸支農(nóng)工作一步一個腳印，一年一個臺階扎扎實實地穩(wěn)步推進，促進了社農(nóng)雙贏。每年累計投放農(nóng)貸近億元，實現(xiàn)了支農(nóng)工作與自身效益的同步提高，有力地助推了***新農(nóng)村建設的步伐。
一、更新觀念，強化責任。
面對新形勢下的新要求，我社在充分總結經(jīng)驗的基礎上，正確認識并分析當前***農(nóng)村金融市場，當前新時期的對金融業(yè)務的需求呈現(xiàn)了多元化和多層化的新趨勢，這無疑都在要求銀行支行在業(yè)務上要不斷地開拓，同時也對銀行支行業(yè)務的服務意識提出了更高的要求。銀行支行要想穩(wěn)站農(nóng)村金融市場，發(fā)展壯大，提高存款、貸款在農(nóng)村的市場份額，就必須進一步更新觀念，以立足農(nóng)村為導向，以服務農(nóng)民、農(nóng)村為中心，融洽農(nóng)村銀行支行與農(nóng)民之間的魚水深情。
在統(tǒng)一為農(nóng)服務、為地方服務的觀念的前提下，強化落實責任。一方面，大力推進“陽光辦貸工程”。實行集體辦公，現(xiàn)場審批，陽光操作，使群眾吃了放心辦貸的“定心丸”；另一方面，推進貸款快速流暢通道，所有貸款隨時來申請，隨即現(xiàn)場調查，調查后半日內給予答復，符合要求的一天內即可辦完所有貸款手續(xù)，拿到所貸款項。努力為***農(nóng)民致富開辟了一條致富的綠色通道。
二、加強領導，成立組織。
我社按照上級主管部門關于開展農(nóng)村優(yōu)質文明服務的總體部署，結合***地方實際，及時成立了由主任統(tǒng)一直接領導，主辦會計、信貸員具體操作的銀行支行推進優(yōu)質服務領導小組及辦公室，負責全社優(yōu)質文明服務的組織領導和協(xié)調，出臺了工作意見和實施方案，明確了職責，形成了詳細的具體體系。組織全社干部職工認真學習了優(yōu)質文明服務重要性和必要性，大張旗鼓地宣傳銀行支行與農(nóng)民與地方之間的緊密聯(lián)系以及這種關系對銀行支行可持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的重要性，使員工深刻認識到了優(yōu)質文明服務重大意義，堅定了員工為農(nóng)服務的信心，提高了員工搞好優(yōu)質文明服務的認識，為我社能夠持久地為***農(nóng)民、為***地方經(jīng)濟提供更好更優(yōu)質的'服務提供了強有力的保障。
三、宣傳發(fā)動，營造聲勢。
為使銀行支行為“三農(nóng)”服務、為***服務的理念做到家喻戶曉，我社充分利用新聞媒體、標語、宣傳車等多種形式、多種途徑全方位進行宣傳，使得***銀行支行是咱***人自己的銀行的觀念深入人心。特別是在今年金融危機對***的特色傳統(tǒng)優(yōu)勢行業(yè)玩具行業(yè)造成較大沖擊的情況時，我社積極送資金上門，與企業(yè)共度難關，使得我社在廣大企業(yè)中留下了很好的印象，營造了良好的社農(nóng)合作、銀企共贏的氛圍。
為確保我社各項工作的順利開展，，我社積極向當?shù)攸h政領導匯報，取得了當?shù)攸h政的大力支持。與各村各組合作，開展走千家，送資金，共致富活動，使得我社的家喻戶曉、人人皆知，明確了貸款辦理程序、辦理貸款時間，公開了舉報電話，使文明服務品牌深入人心。
四、以點帶面，穩(wěn)步推進。
在我社在為***地方經(jīng)濟騰飛發(fā)展提供服務的過程中，有針對性選擇地選擇了機械、橡塑、鈑金、玩具等幾個***地方特色傳統(tǒng)優(yōu)勢行業(yè)作為重點行業(yè)，結合當?shù)攸h委、政府的指導政策，對這幾個行業(yè)采取了重點支持，大力扶持的措施。首先重點關注這幾個行業(yè)的發(fā)展趨勢，從我們金融的角度積極配合企業(yè)的發(fā)展壯大。再次對華聯(lián)，高新等多個***特色產(chǎn)業(yè)代表企業(yè)進行了授信。 “一次核定、隨用隨貸、余額控制、周轉使用”的原則，使得企業(yè)資金使用更靈活更方便。
在快速推進特色優(yōu)勢行業(yè)的基礎上，不斷配合地方政府招商引資工作，以點帶面，全面穩(wěn)步推進優(yōu)質高效信貸服務，大力支持地方經(jīng)濟發(fā)展。實行一條龍便民服務，開辟貸款綠色通道，嚴格落實優(yōu)質服務，實行陽光辦貸、公開承諾、接受監(jiān)督，徹底摒棄暗箱操作。同時公開包片信貸員姓名、公開咨詢熱線、公開辦貸條件、公開辦貸程序、公開舉報電話，主動接受社會輿論監(jiān)督，不斷改進工作措施，使支農(nóng)工作更加社會化、規(guī)范化、陽光化，為廣大農(nóng)戶生產(chǎn)致富開辟了“綠色貸款通道”，讓農(nóng)戶及時方便地從柜面上一次性辦到貸款成為了現(xiàn)實。
五、多方共贏，收到實效。
優(yōu)質服務的深入開展，促進了“三農(nóng)”經(jīng)濟的發(fā)展，打造了銀行支行的金字招牌。通過對服務理念的持續(xù)推行，對服務質量的不斷精益求精。***銀行支行的服務正從過去的坐等放貸，轉變成現(xiàn)在的上門營銷放貸，大力支持了***農(nóng)民的發(fā)家致富，大力扶持了***企業(yè)的發(fā)展壯大。在我社業(yè)務取得歷史最好成績的同時也使得銀行支行的金字招牌在民間迅速傳開。
為“三農(nóng)”為地方提供優(yōu)質文明服務是銀行支行發(fā)展的根本，我社將繼續(xù)在上級行，在地方黨委、政府的關心支持、幫助指導下繼續(xù)為***提供更優(yōu)更好的服務，努力為把***建設成為 “經(jīng)濟繁榮、民眾富裕、環(huán)境優(yōu)美、社會文明和諧”的現(xiàn)代化新城鎮(zhèn)而添磚加瓦。
文明服務活動總結4
為促進網(wǎng)絡文明正能量的傳播，推進“禮讓斑馬線文明我點贊”文明勸導工作，營造文明祥和、溫馨和諧的元旦氛圍，在南岸區(qū)文明辦的帶領下，東山坪社區(qū)參與了“三馬上”文明勸導線上線下志愿服務活動。
社區(qū)志愿者們一早便來到社區(qū)，大家統(tǒng)一著裝并于9：30分準時通過“智慧南岸”APP成功進行簽到。凜冽的寒風呼呼吹過，今天是重慶入冬以來最冷的一天，在瑟瑟的寒風中志愿者們用自己的熱情踐行著志愿服務的奉獻精神。她們對隨地吐痰的`居民實施“馬上忌口”的文明勸導，提倡“文明在口中”；對亂扔垃圾的居民實施“馬上牽手”文明勸導，提倡“文明在手上”；對亂穿馬路的居民實施“馬上留步”文明勸導，提倡“文明在腳下”。
文明很簡單，你只需要管好自己的手口足。文明也很難，難在堅持管理好自己，堅持引導好他人。
文明服務活動總結5
為營造尊老敬老濃厚節(jié)日氛圍，弘揚志愿服務精神，倡導社會新風尚，根據(jù)市文明委《關于在元旦春節(jié)期間組織開展“紅紅火火過大年”主題志愿服務活動實施方案的通知》的要求，市老齡辦在五縣區(qū)兩區(qū)組織社區(qū)志愿者廣泛開展了關愛空巢老人志愿服務活動，使廣大老年人度過一個歡樂祥和的節(jié)日�，F(xiàn)將相關活動情況總結如下：
一是精心組織，周密部署。根據(jù)市文明委文件精神，市老齡辦及時召開各縣區(qū)老齡辦為“空巢”老人志愿服務活動專題會，要求各縣區(qū)結合自身實際，認真組織社區(qū)志愿者到敬老院、福利院、光榮院等養(yǎng)老機構及空巢老人家中開展送溫暖、“鄰里一家親”等形式的“一對一、一對多”志愿服務活動，讓更多的“空巢”、孤寡、五保老人共度新春佳節(jié)。
二是關愛老人，情暖夕陽。在春節(jié)期間，為使空巢老人擺脫孤獨寂寞，各縣區(qū)組織志愿者到敬老院、福利院、光榮院等養(yǎng)老機構開展清掃院落、清洗被褥、貼對聯(lián)、拜年等慰問活動，到城市社區(qū)為“三無”、“空巢”老人拆洗棉衣棉被、洗澡、打掃衛(wèi)生、陪他們聊天等，并送去了節(jié)日慰問品；有的志愿者到社區(qū)“空巢”老人家中幫助老人購買生活用品、貼春聯(lián)；有的志愿者把社區(qū)“三無”老人、空巢老人接到自己家中同吃團圓飯共度春節(jié)；有的社區(qū)衛(wèi)生服務站組織開展了義診志愿活動，免費為老年人檢查身體等。
三是文體健身，讓空巢老人“開心”。各縣區(qū)充分利用社區(qū)老年活動室、體育健身設施等陣地，組織老年人開展社區(qū)老年體育、文化娛樂活動；有的縣區(qū)組織文藝、戲曲演出團深入城鄉(xiāng)社區(qū)開展文藝演出活動，為空巢老人提供一個融入社區(qū)的平臺，讓其與居民、志愿者一起歡度愉快的節(jié)日，感受濃厚的節(jié)日氛圍和開放的豐碩成果，豐富了空巢老人的精神文化生活。
通過一系列豐富多彩的送溫暖志愿服務活動的開展，使空巢老人真正感受到黨和政府及社會大家庭的`溫暖，讓老年人度過了一個歡樂祥和的春節(jié)。
泗陽廣文新局青年志愿者協(xié)會自去年成立以來，以“熱心奉獻，弘揚正氣”為宗旨，積極響應團中央的號召，在團縣委的領導和支持下，發(fā)揚“奉獻，友愛，互助，進步”的青年志愿者精神為目的，本著“服務社會”的原則，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，開展各種社會公益事業(yè)的服務，有力的加強了社會主義精神文明建設�？偨Y起來有以下幾個方面：
一、周密組織，積極動員，建立堅強有力的社會組織機構
協(xié)會自成立之日起，由局領導親自負責，積極選派年輕人充實協(xié)會力量，使協(xié)會有了堅強的組織領導核心。協(xié)會積極開展宣傳動員工作。通過搞調研，演講、發(fā)放宣傳資料向廣大群眾宣傳服務活動的目的和意義，弘揚了青年志愿者奉獻精神，激發(fā)了大家參加青年志愿者服務活動的熱情。
二、奉獻愛心，服務社會，開展志愿服務活動
廣文新局青年志愿者經(jīng)常利用周末和節(jié)假日幫助老人整理房間、收拾衛(wèi)生、為他們讀報、寫信，活動始終沒有中斷過。每逢雙休日，他們還到福利院和孤兒們一起學習，給他們講故事，做游戲，和他們共度周末，給那些不幸的孤兒們送去物質和精神上的關懷，體現(xiàn)了志愿者對孤兒們深深的愛心。
志愿者還將精心準備的文藝節(jié)目送給敬老院的老人們，為他們送去內容豐富，形式多樣的文藝節(jié)目，給老人們帶去了歡聲笑語
三、立足本系統(tǒng)，大力開展志愿者服務活動
志愿者始終把“講求實效，持之以恒”作為自己的服務原則，從自身做起，從小事做起。廣播電視利用媒體優(yōu)勢做好宣傳發(fā)動工作;圖書館在館內設立了文明崗，對廣大讀者進行文明監(jiān)督，有效的促進了圖書館“與讀者文明共建”活動的順利進行;淮海劇團編排了豐富多彩的節(jié)目;行政文化執(zhí)法大隊深入農(nóng)戶家中送技術送資金，這些活動的開展，有效的提高了大家的思想覺悟，在全系統(tǒng)起到了很好的模范帶頭作用，有力的促進了精神文明建設。
文明服務活動總結6
“志愿者們講的通俗易懂、風趣幽默，我們聽得懂、記得住，也愿意看，受益頗多，我以后也要身體力行，給兒子做榜樣，做新時代文明新風的實踐者�！眲倓偮犕晷v的劉先生說到。
倡樹新時代美德健康生活方式等方面開展形式多樣的主題活動50余場次，發(fā)放了《移風易俗倡議書》10000余份，倡導黨員充分發(fā)揮為持續(xù)推動踐行社會主義核心價值觀，倡樹新時代美德健康生活方式，傳遞崇德向善的.時代正能量，1月份，臺兒莊區(qū)新時代文明實踐中心組織美德健康生活志愿服務隊200余名志愿者在各鎮(zhèn)(街)開展“倡樹美德健康生活方式”主題系列志愿服務活動。志愿者們圍繞家風家教、移風易俗“四倡四禁”、“反對浪費、文明辦事”、先鋒模范作用，做移風易俗的踐行者、引領者、宣傳者，以正確導向和行為示范，帶動廣大村民轉觀念、破舊俗、立新風，并向參加活動的村民解讀移風易俗的意義，倡導文明新風，弘揚勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德。
此次活動，累計服務群眾達10000余人次，讓人民群眾深入了解移風易俗相關知識，引導群眾在生活中崇德向善，在潤物細無聲中將“文明新風”吹入尋常百姓家，切實形成文明新氣象。
文明服務活動總結7
第五屆省交通集團“文明服務月”活動時間為：6月15日7月15日。在這一活動中，我司緊緊圍繞“陽光之路、陽光服務”活動主題，通過激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責任心、責任感和提高服務意識，以此來推動公司的整體工作上臺階、上水平。以下是我司對這次活動的總結：
一、領導重視部門落實
在接到集團的“文明服務月”相關通知后，我司迅速成立了以陳永華董事長為組長的“文明活動月”領導小組，制定了工作方案并交由辦公室組織實施。公司為此專門召開了動員大會，對活動月作了具體的安排，要求各部門參照去年的標準要求，結合本部門的實際情況，制定出實際可行的`工作方案，把這次活動落實到實處，努力把公司的服務質量和服務水平提高到一個新的高度。
動員大會后，各部門按要求制訂了詳細的活動計劃和方案，并及時傳達到駕駛員和站務人員，并要求他們全身心地投入到這次的“文明服務月”活動當中去。通過活動去找差距，比服務、比技術，個個爭當“文明服務月”之星。
二、積極主動全員參與
各部門結合各自的實際情況，積極主動開展了一系列的活動。
1、辦公室主要負責全面的實施工作，由他們去協(xié)調各部門的工作。首先在公司和車站懸掛了“文明服務月”相關的宣傳標語和橫幅，為文明月的開展營造氣氛；
第二、利用公司的宣傳欄進行宣傳報道，讓這一活動深入民心。
2、經(jīng)營部主要針班線的司乘人員、站務人員以及車輛的車容車貌開展工作。
第一、制定部門的“文明服務月”工作方案，并將相關的要求通過通知等形式發(fā)放到駕駛員的手中。
第二、召開自營車駕駛員及站務人員的動員大會，統(tǒng)一他們的思想。
第三、通過抽查車載錄像，監(jiān)督司機是否有開車打電話，途中是否上落客，途中是否有危險駕駛等行為，從而使到他們達到規(guī)范操作的要求。
第四、通過對車輛的檢查，確保車輛清潔衛(wèi)生、車身完好、車容美觀，車廂設施齊全。讓乘客有一個舒適的乘車環(huán)境。
第五、通過自查、跟車暗訪、乘客反饋等方式對駕駛員和站務人員進行監(jiān)督檢查，確保他們按要求貫徹落實相關的各項工作。
在文明服務月中，司乘人員在統(tǒng)一著裝、文明服務、提前報站、準點發(fā)班等方面，能嚴格要求自己，服務質量及服務水平都得到了一定的提高。
3、安全車務部在“文明服務月”活動中，結合“安全活動月”的內容，向公司全體的駕駛員宣傳安全駕駛、文明駕駛的重要性和必要性，使廣大駕駛員做到開好安全車，開好文明車，向群眾展示我“粵運”精神。
4、財務部在做好自己的本職工作以外，也通過服務月不斷提高服務素質。第一、加強與各站場的溝通交流，加快票款的回收。第二、加強與承包車主的聯(lián)系，想他們所想、急他們所急，協(xié)助他們解決在經(jīng)營中遇到的資金上的緊缺等問題的困難。第三、盡快熟悉財務新系統(tǒng)的操作，進一步與交通集團接軌。
5、在公司的統(tǒng)一部署下，全體員工共同開展了安全知識的學習、及應急消防演練。
公司各部門通過在“文明服務月”開展這一系列的活動，公司的員工提高了服務質量和服務水平，同時也推動我司的管理工作更上一個新的臺階。
文明服務活動總結8
根椐x郵金管33號傳真電報的安排，我局積極響應四川省銀行業(yè)協(xié)會深入開展文明規(guī)范服務系列活動的倡議，局領導高度重視，認真組織安排此項活動，現(xiàn)將“文明服務月”活動開展的情況匯報如下：
1、組織開展學習。采取專題講座、知識問答、技能競賽等形式，組織職工學習各項行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務知識，訓練操作技能，強化業(yè)務素質教育和服務能力培養(yǎng)，掀起廣泛學習行規(guī)行約和訓練業(yè)務技能的`熱潮，促進服務月活動的有效開展，推動行業(yè)誠信自律建設。
2、組織宣傳活動。6月1-5日組織各網(wǎng)點張貼宣傳口號、懸掛宣傳橫幅、在中心營業(yè)部門前臨時設立宣傳臺席，解答客戶疑問，散發(fā)銀行業(yè)文明規(guī)范服務宣傳單10000份。
3、利用晚上休息時間，共組織全體前臺營業(yè)和業(yè)務管理人員28人，進行行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務知識學習三天晚上共9個學時，訓練操作技能重點進行計算機漢字錄入訓練，通過訓練95%的職工達標。
4、在業(yè)務比較集中的時段，安排專門人員在營業(yè)室，指導客戶正確使用郵政金融業(yè)務，及時處理客戶的投訴，及時答復、解決客戶的合理正當訴求，提高了客戶的滿意度。
文明服務活動總結9
局《轉發(fā)**省創(chuàng)建青年文明號活動組委會關于廣泛開展20xx年全省青年文明號優(yōu)質服務示范月活動的通知》（檢辦政〔20xx〕5號）下發(fā)后，福清局迅速將文件轉發(fā)各青年文明號科室組織學習，各青年文明號科室按照省局文件精神并結合科室業(yè)務實際，分別制定了優(yōu)質服務示范月活動計劃并組織實施，現(xiàn)將福清局優(yōu)質服務示范月活動情況總結如下：
一、加大宣傳力度，營造良好創(chuàng)建氣氛。
在青年文明號科室顯著位置懸掛“立足崗位做貢獻，爭創(chuàng)一流業(yè)績”、“建設先行區(qū)青年當先行”等示范月活動宣傳標語；向企業(yè)和服務對象發(fā)放青年文明號服務卡300余張；及時向省局和福清團市委而報送優(yōu)質服務示范月活動信息，展示國家級青年文明號的優(yōu)質形象，營造了較好的創(chuàng)建活動氛圍。
二、開展青年文明號下基層活動
主動為服務對象做實事、做好事。
一是為幫助積極應對全球金融危機的沖擊和影響。檢務科抽調產(chǎn)地證工作人員深入出口企業(yè)，主動上門服務，宣傳介紹普惠制、自貿區(qū)等優(yōu)惠原產(chǎn)地政策，幫助企業(yè)從理念上提高對優(yōu)惠原產(chǎn)地政策作用及效果的認識，進一步提高對優(yōu)惠原產(chǎn)地政策的利用技巧，用活用足優(yōu)惠原產(chǎn)地政策，應對危機，擴大出口，渡過難關。及時向企業(yè)宣傳沙特阿拉伯、阿爾及利亞等國家于四月份新出臺的對進口貨物的原產(chǎn)地證要求和外包裝原產(chǎn)國標注要求，使得企業(yè)避免由于無法提供原產(chǎn)地證或外包裝標識不符合要求而在目的國通關受阻或被課以罰款，受到了企業(yè)好評。檢鑒科積極幫助企業(yè)解決在進出口中的實際問題，大力扶持誠信監(jiān)管一類工業(yè)品企業(yè)，對于誠信監(jiān)管一類企業(yè)，憑企業(yè)的質量合格聲明和企業(yè)質保體系的日常監(jiān)管結果作為放行依據(jù)，對最終產(chǎn)品實行零批次檢驗，極大地加快了企業(yè)的通關速度；對企業(yè)進口自用低貨值材料，根據(jù)根據(jù)企業(yè)誠信度、自驗能力和商品風險，降低抽檢比例；對從廈門口岸出口的貨物，全面實施跨轄區(qū)直通放行工作，對符合條件的集裝箱裝載貨物實施產(chǎn)地簽發(fā)通關單，供企業(yè)直接向廈門海關辦理出口通關手續(xù)，直接為企業(yè)應對金融危機降低了出口費用。專人定期負責查詢和收集國外有關技術法規(guī)、標準、技術壁壘措施、風險預警等信息，通過網(wǎng)站公布、檢企郵件聯(lián)系、走訪企業(yè)。
二是主動為兩岸直航服務。福清江陰港將開辟海峽快捷走廊，與臺北、臺中港開展客貨運直航業(yè)務，該項目對于發(fā)揮我省地緣優(yōu)勢，做大做強江陰港意義重大，也將為**省經(jīng)濟社會發(fā)展產(chǎn)生全局性、戰(zhàn)略性的影響。檢務科積極配合該業(yè)務的準備工作，及時為江陰辦申領兩岸直航用業(yè)務印章和相關空白單證，并在檢務服務規(guī)范的基礎上，協(xié)助江陰辦制定了海西快捷走廊檢驗檢疫工作服務規(guī)范。
三是提前介入、主動對接服務廣交會會展。第105屆“廣交會”第二期、第三期分別于4月24日-28日、5月3日-7日舉行，福清部分企業(yè)參展，這對企業(yè)應對危機、開拓市場、擴大出口方面有著重要作用。為了充分發(fā)揮檢驗檢疫優(yōu)惠政策在優(yōu)化投資環(huán)境、服務招商引資中的積極作用，促進企業(yè)成功簽約，檢務科指定專人負責及時向參展企業(yè)宣傳檢驗檢疫政策法規(guī)特別是省局、福清局近期出臺的各項便捷優(yōu)惠措施，解答報檢、通關放行等方面的疑難，幫助企業(yè)用好、用足、用活政策。
四是結合當前重點工作，推進優(yōu)質服務示范月活動。將優(yōu)質服務示范月活動與當前重點工作相結合，食檢科結合質量和安全年活動、以及轄區(qū)企業(yè)迎檢歐盟檢查等當前重點工作，全科同志加班加點主動幫扶企業(yè)，為企業(yè)提供優(yōu)質服務。保健中心針對當前豬流感流行現(xiàn)狀，及時舉辦豬流感知識講座、制作豬流感知識宣傳�？�，宣傳普及預防保健知識。
三、深化青年文明號信用建設示范行動一是開展以“一卡通”為載體的信用建設活動。各青年文明號科室組織人員及時貫徹落實質檢系統(tǒng)行風建設“十不準”規(guī)定，廣泛征求政府相關部門、企業(yè)對黨風廉政建設工作意見建議，組織開展黨風廉政建設責任制和一線人員包保責任制落實情況自查，同時完善服務卡的服務承諾和踐諾內容，加強現(xiàn)場管理并推行首問制，開展好優(yōu)質文明服務，實行亮牌上崗制度，工作中使用文明用語，規(guī)范青年文明號模范示范工作，全面推動青年文明號工作再上臺階。塑造良好的“窗口”形象，確�！扒嗄晡拿魈柗⻊湛ā闭嬲蔀槿罕姺⻊盏姆判目�。二是加強信用宣傳，促進信用體系的建設。結合本單位特點公布信用承諾，分發(fā)“青年文明號服務卡”和宣傳材料，并結合學習實踐科學發(fā)展觀活動開展一次誠信滿意度調查活動，查找各青年文明號科室在信用建設存在的不足；緊緊把握和諧海西的時代主題，組織“和諧海西，青年先行’’實踐活動，在青年文明號科室內部傳唱青年文明號之歌，宣讀青年文明號信用公約，樹立和諧理念，強化“民主意識、公平意識、誠信意識、創(chuàng)造意識、團結意識”教育、引導和激發(fā)廣大青年的榮譽感和使命感。
四、深化青年文明號結對子促和諧行動繼續(xù)深入開展青年文明號“愛心促和諧---號戶結對”活動。結合當前受全球金融危機的影響，福清市就業(yè)形勢比較嚴峻的`現(xiàn)狀，大力弘揚團結互助、扶貧濟困的中華美德，積極實施“號戶”結對活動，積極聯(lián)系相關企業(yè)，幫助下崗貧困青年再就業(yè)；扶助�？阪�(zhèn)一青年貧困農(nóng)民家庭；使青年文明號的“愛心”得到進一步延伸。五、開展青年文明號微笑行動在進一步推行服務規(guī)范的基礎上，在檢務窗口和保健中心窗口推行微笑服務的理念和要求，以講文明、樹新風為重點，不斷深化文明禮儀教育，懂禮貌、知禮儀、重禮節(jié)，展示微
笑服務的風采，展示海西青年崇尚文明、追求和諧的精神風貌。引導科室員工樹立高尚的職業(yè)道德，規(guī)范和優(yōu)化服務語言、服務技能、服務禮儀和服務理念等，豐富窗口單位創(chuàng)建工作內涵。展現(xiàn)海峽西岸國家級青年文明號的優(yōu)質形象。通過青年文明號優(yōu)質示范月活動，福清局進一步增強了青年的服務意識，拓展了服務內容，服務品質和服務深度得到了進一步提升，并通過為企業(yè)辦實事、做好事，將為民、便民的宗旨落到了實處。此次活動取得了預期的效果，較好地展示了各級青年文明號的風采。
文明服務活動總結10
網(wǎng)絡安全關乎國家安全。為進一步引導居民樹立正確的網(wǎng)絡安全觀，營造文明健康的`網(wǎng)絡環(huán)境和社會環(huán)境。3月2日上午，新街鎮(zhèn)組織志愿者在學雷鋒紀念日來臨之際于興隆社區(qū)開展“網(wǎng)絡文明你我同行”志愿服務活動。
現(xiàn)場，志愿者們通過設立宣傳展臺，發(fā)放網(wǎng)絡安全宣傳單頁，面對面交流的方式以通俗易懂的語言向群眾講解如何做好個人電腦、手機信息的保護，同時引導群眾理性上網(wǎng)，不造謠、不信謠、不傳謠，積極傳播網(wǎng)絡正能量。志愿者們還向群眾重點宣傳了電信網(wǎng)絡詐騙套路和防范要點，手把手幫助群眾下載“國家反詐中心”APP，進一步增強群眾防范電信詐騙意識和技能�，F(xiàn)場居民紛紛表示將自覺抵制網(wǎng)絡不良信息，做到依法上網(wǎng)、文明上網(wǎng)、遠離網(wǎng)絡謠言。
本次志愿服務活動，不僅弘揚了志愿者精神，也加深了群眾對于網(wǎng)絡安全的認知，提高了居民抵御網(wǎng)絡有害信息的能力，有效助力構建文明健康安全有序的網(wǎng)絡環(huán)境。
文明服務活動總結11
區(qū)衛(wèi)生局團委以“創(chuàng)建全國文明城市”為契機，以提高“青年文明號創(chuàng)建水平”為目的，提倡全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)各級青年文明號和爭創(chuàng)集體廣泛開展“創(chuàng)文明、見真情、樹形象、上水平”優(yōu)質服務月活動。同時就服務月活動提出了具體的內容和要求。接到通知后，我院高度重視，認真對待，做到有計劃、有步驟地安排服務月活動，現(xiàn)將我院護理部在20xx年4月青年文明號優(yōu)質服務月期間活動總結如下：
領導重視、目標明確 自開展爭創(chuàng)“青年文明號”以來，我院護理部一直得到上級團委、衛(wèi)生局的大力關心和支持，得到醫(yī)院各級領導的高度重視。把創(chuàng)建“青年文明號”作為一項重要工作來抓，并以此次優(yōu)質服務月活動為契機，結合職業(yè)道德，醫(yī)德醫(yī)風教育，強化質量管理，嚴格規(guī)章制度，以此提升醫(yī)院的整體水平。院領導的重視，為我們服務月工作順利進行打下了扎實的基礎。
深入宣傳、營造氛圍 堅持重點宣傳和經(jīng)常性宣傳相結合的方針，利用拉橫幅，辦板報，展示宣傳板塊，發(fā)放宣傳資料，并把“青年文明號優(yōu)質服務月”與“創(chuàng)建區(qū)巾幗文明崗”、“廉政文化進醫(yī)院”等活動的工作結合起來，一起布置、一起落實。
崗位練兵、學趕幫超 開展技術練兵活動，組織護理崗人員進行“三基本”操作比賽。通過比賽，形成“學趕幫超”的良好氛圍，激發(fā)了護理青年“學業(yè)務、練技能、強素質”的積極性，使每個員工都成為業(yè)務熟練、技術精湛、服務優(yōu)質的對外形象窗口。
改善環(huán)境、完善服務 4月，醫(yī)院從改善環(huán)境入手，對門診樓、住院部墻面粉刷，更換全新的'醫(yī)療服務指示牌，方便引導患者就醫(yī)。改造食堂，引進先進醫(yī)療設施，添置長椅供患者休息，在病區(qū)放置綠色植物，給病人一個溫馨、恬靜的環(huán)境，讓他們感受到家的溫暖。堅持微笑服務，使用文明語言，佩帶胸卡上崗。完善各項便民措施：24小時提供溫開水及一次性杯子，病區(qū)設微波爐為病人翻熱食物，對患者及家屬提出的疑問詳細解答。護士長召開工休座談會，深入病房了解病人對治療護理的需求，征求病人的意見并及時解決。
志愿活動、真情奉獻 做好醫(yī)療工作的同時我們發(fā)揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，積極開展形式多樣的志愿者活動：參加衛(wèi)生院組織的義診活動，免費測血壓，提供疾病咨詢、發(fā)放醫(yī)護宣教資料；配合鎮(zhèn)計生辦為育齡婦女做好“兩癌”等婦女病普查工作；進社區(qū)開辦慢病防治的健康知識講座。通過參加社會公益活動，增強了我們奉獻愛心的意識，同時也提升了醫(yī)院的知名度和美譽度，取得了良好的社會效益。
通過參加本次“青年文明號優(yōu)質服務月”活動，使我院“青年文明號”工作上了一個新的臺階，積累了很多寶貴經(jīng)驗。在今后的工作中，我們將以此為動力，以病人滿意為標準，完善服務機制，提供優(yōu)質服務，發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，開創(chuàng)“青年文明號”活動新局面，使我科工作再上新臺階、再創(chuàng)新業(yè)績！
文明服務活動總結12
區(qū)衛(wèi)生局團委以“創(chuàng)建全國文明城市”為契機，以提高“青年文明號創(chuàng)建水平”為目的，提倡全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)各級青年文明號和爭創(chuàng)集體廣泛開展“創(chuàng)文明、見真情、樹形象、上水平”優(yōu)質服務月活動。同時就服務月活動提出了具體的內容和要求。接到通知后，我院高度重視，認真對待，做到有計劃、有步驟地安排服務月活動，現(xiàn)將我院護理部在20xx年4月青年文明號優(yōu)質服務月期間活動總結如下：
領導重視、目標明確
自開展爭創(chuàng)“青年文明號”以來，我院護理部一直得到上級團委、衛(wèi)生局的大力關心和支持，得到醫(yī)院各級領導的高度重視。把創(chuàng)建“青年文明號”作為一項重要工作來抓，并以此次優(yōu)質服務月活動為契機，結合職業(yè)道德，醫(yī)德醫(yī)風教育，強化質量管理，嚴格規(guī)章制度，以此提升醫(yī)院的整體水平。院領導的重視，為我們服務月工作順利進行打下了扎實的基礎。
深入宣傳、營造氛圍
堅持重點宣傳和經(jīng)常性宣傳相結合的方針，利用拉橫幅，辦板報，展示宣傳板塊，發(fā)放宣傳資料，并把“青年文明號優(yōu)質服務月”與“創(chuàng)建區(qū)巾幗文明崗”、“廉政文化進醫(yī)院”等活動的工作結合起來，一起布置、一起落實。
崗位練兵、學趕幫超
開展技術練兵活動，組織護理崗人員進行“三基本”操作比賽。通過比賽，形成“學趕幫超”的良好氛圍，激發(fā)了護理青年“學業(yè)務、練技能、強素質”的積極性，使每個員工都成為業(yè)務熟練、技術精湛、服務優(yōu)質的對外形象窗口。
改善環(huán)境、完善服務
4月，醫(yī)院從改善環(huán)境入手，對門診樓、住院部墻面粉刷，更換全新的醫(yī)療服務指示牌，方便引導患者就醫(yī)。改造食堂，引進先進醫(yī)療設施，添置長椅供患者休息，在病區(qū)放置綠色植物，給病人一個溫馨、恬靜的環(huán)境，讓他們感受到家的溫暖。堅持微笑服務，使用文明語言，佩帶胸卡上崗。完善各項便民措施：24小時提供溫開水及一次性杯子，病區(qū)設微波爐為病人翻熱食物，對患者及家屬提出的疑問詳細解答。護士長召開工休座談會，深入病房了解病人對治療護理的需求，征求病人的意見并及時解決。
志愿活動、真情奉獻
做好醫(yī)療工作的同時我們發(fā)揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，積極開展形式多樣的志愿者活動：參加衛(wèi)生院組織的義診活動，免費測血壓，提供疾病咨詢、發(fā)放醫(yī)護宣教資料；配合鎮(zhèn)計生辦為育齡婦女做好“兩癌”等婦女病普查工作；進社區(qū)開辦慢病防治的.健康知識講座。通過參加社會公益活動，增強了我們奉獻愛心的意識，同時也提升了醫(yī)院的知名度和美譽度，取得了良好的社會效益。
通過參加本次“青年文明號優(yōu)質服務月”活動，使我院“青年文明號”工作上了一個新的臺階，積累了很多寶貴經(jīng)驗。在今后的工作中，我們將以此為動力，以病人滿意為標準，完善服務機制，提供優(yōu)質服務，發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，開創(chuàng)“青年文明號”活動新局面，使我科工作再上新臺階、再創(chuàng)新業(yè)績！
文明服務活動總結13
近日，樂清市召開全市移風易俗工作匯報會。樂清委書記林亦俊在會上強調，要以更強決心、更實舉措，加快消除歪風惡俗，培育良好新風尚，全力提升樂清城鄉(xiāng)社會文明程度。
會議聽取了樂清市民政局、市文明辦關于全市移風易俗工作開展情況的匯報，重點探討研究了《關于開展喪葬禮俗整治工作的實施意見》。
近年來，樂清市委、市政府高度重視殯葬改革工作，相繼出臺了一系列殯葬改革方面的政策性文件，對喪事活動的規(guī)模、殯期、花圈花籃、煙花爆竹、白氣球等都進行了規(guī)定，開展了喪葬陋習整治工作，取得了一定的成效。但總的來看，當前樂清喪葬陋習現(xiàn)象還是嚴重，社會反映十分強烈。
就深化移風易俗工作，樂清市委副書記、市長方暉要求，一是決心要下到底。抓好移風易俗工作對樂清來講具有歷史性意義，各單位務必要統(tǒng)一思想、下大決心，按照職責分工抓好落實和推進，把移風易俗工作持之以恒地抓下去。二是措施要硬到底。相關部門要抽調精干力量，迅速行動，狠剎紅白喜事大操大辦、奢侈攀比等歪風邪氣。一旦出現(xiàn)頂風作案，要堅決予以打擊。三是工作要貫到底。全市上下要聯(lián)動開展，層層發(fā)動，通過多種方式進行宣傳教育，營造濃厚氛圍，建立長效機制，確保移風易俗取得實效。
林亦俊強調，要統(tǒng)一思想抓整治。溫州為全國移風易俗工作試點城市，而樂清可謂是試點的試點，特別在當前，一些地區(qū)不同程度地出現(xiàn)了青山白化回潮和喪事大操大辦蔓延的現(xiàn)象，嚴重地影響了人民群眾的正常生活，也給樂清形象造成了惡劣影響。同時，抓好移風易俗工作還是文明城市創(chuàng)建的重要工作內容，關系著樂清能否順利創(chuàng)成全國縣級文明城市，必須認真加以整改提升。
林亦俊要求，要多管齊下抓整治。一要將宣傳與整治結合起來，做到宣傳先行。大力宣傳積極的`、倡導的新風尚典型，積極曝光落后陋習、鋪張浪費等反面典型，為移風易俗的順利推進創(chuàng)造良好輿論環(huán)境。二要強化重點人員管理。以黨員、公職人員特別是領導干部舉辦婚喪活動為重點，積極引導他們帶頭遵守有關殯葬管理規(guī)定，對違反規(guī)定的，有關部門尤其是紀檢監(jiān)察部門要處理到位，起到震懾作用。三要強化聯(lián)合執(zhí)法管理。各有關部門要密切配合、通力協(xié)作，堅決從嚴查處各種喪葬陋習，并強化青山白化的治理，加大巡查監(jiān)管力度。四要強化長效機制建設。積極探索移風易俗長效機制，尤其是市殯儀館要完善服務設施，切實根除各類陋習行為。
林亦俊還強調，要凝聚合力抓整治。移風易俗是一項復雜的社會工程，涉及面廣，工作量大，矛盾較多，任務艱巨。在推進的過程中，要切實加強組織領導，成立移風易俗工作領導小組，強化責任措施，狠抓工作落實。
文明服務活動總結14
為全面貫徹落實機場服務提升年活動方案部署，更好地完成年初機場確定的服務工作，9月1日至9月30日，機場開展了以“真情服務，感動顧客，交流共贏，創(chuàng)建和諧” 為主題的“文明服務月”活動。在機場領導的關心支持下，在全體員工的共同努力下，通過整個“文明服務月”期間的發(fā)動、落實、檢查和督導，“文明服務月”活動已圓滿結束，各項活動基本達到了預期目標，取得了良好的成效�，F(xiàn)將活動情況總結如下：
一、活動開展情況：
�。ㄒ唬┚牟邉�、統(tǒng)一部署
為確保各項活動的有序開展，活動初始階段機場制定了詳細的活動計劃，明確活動要達到的目標，成立了“文明服務月”活動領導小組，設立了活動辦公室，并在機場范圍內通過各種形式對活動進行了廣泛的發(fā)布和動員，使活動深入到每一個員工。各單位也都相應成立了活動領導小組，明確分管領導，結合自身特點和實際工作的需要制定了開展“文明服務月”的具體實施方案，并通過講評會、板報宣傳等方式進行“文明服務月”活動文件精神的傳達、教育，使全體員工充分認識服務質量與安全質量同等重要的意義；充分認識到服務細節(jié)上存在的問題和不足；充分認識提高服務意識，改善服務質量的緊迫性，從而營造全員參與的良好活動氛圍。
�。ǘ┤ν七M服務規(guī)范
活動以“十字文明服務用語”使用為重點，全力推進基礎服務規(guī)范、服務承諾以及首問責任制的落實。如旅客服務部開展了工作質量和服務質量的評比活動，陽光服務室推出電話服務和面對面服務的4個百分百服務標準（迎賓語100% 、送賓語100% 、姓氏稱呼服務100% 、后旅客掛機100% ；站立服務100%、微笑服務100% 、雙手遞接物100% 、姓氏稱呼和文明禮貌用語100% ）；安檢護衛(wèi)部客檢科通過查看監(jiān)控回放，重點抓候檢引導崗位、驗證、門前等崗位的文明服務規(guī)范，發(fā)現(xiàn)服務細節(jié)中存在的問題后，及時組織員工討論改進的措施；貴賓公司開展了“從委屈到寬容的升華”服務理念大討論；航虹公司在呼叫中心每位員工臺前安裝鏡子，要求員工時刻檢查自己的神態(tài)、儀表，確保了服務規(guī)范的落實；貨站公司嚴格把關裝卸質量,值班組長配合監(jiān)倉人員監(jiān)督檢查,保證裝卸作業(yè)輕拿輕放，到達貨物堆碼規(guī)范整齊。通過一個月的努力，各項活動措施取得了一定的效果，解決了員工有聲服務開口難和服務不規(guī)范的問題，大部分一線員工在面對旅客時已基本能做到“十字”文明用語和雙手遞送票據(jù)，總體服務質量較以前提高明顯。
“文明服務月”活動期間，機場結合《安全服務檢查單》，加大了針對十字文明用語、服務行為規(guī)范的現(xiàn)場督查，活動辦公室每周不少于二次對各服務現(xiàn)場進行檢查，以及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務工作中存在的問題，確保在服務月活動中服務規(guī)范的落實和服務水平的再提高。
�。ㄈ╅_展服務質量知識培訓
活動期間，機場開展了服務規(guī)范和服務技巧知識培訓，來自機場不同崗位的194位員工觀看了北大教授主講的現(xiàn)代客戶服務理念、優(yōu)質客戶服務的基本方法、客戶服務的品質、客戶服務溝通實戰(zhàn)技巧等課程的VCD錄像，通過服務培訓，開闊了員工的眼界，有效地提高了員工的主動服務意識和服務技能。部分單位還結合部門情況組織了本部門的特色服務培訓，取得了較好的成效：貨站公司除了開展員工服務規(guī)范的學習外，還組織搬運人員傳達學習《深圳機場文明裝卸公約》和民航總局關于首都機場搬運工集體偷盜的電報，對搬運工進行教育和警示；食品公司將“首問責任制”與“十字文明用語”內容編為小卡片，發(fā)放到每位員工手中。安檢護衛(wèi)部為便于與韓國旅客溝通，特邀邊防檢查站教官先將50句安檢日常用語翻譯成韓語，制成培訓課件對103名員工進行了為期三天的韓語培訓。
�。ㄋ模╅_展窗口單位服務技能比賽
為提高各服務崗位的業(yè)務技能和服務態(tài)度，規(guī)范崗位操作，機場開展了服務崗位技能比賽，相關單位都踴躍報名，有些單位還專門組織了部門的崗位練兵活動，為比賽做足了準備工作。通過比賽，展示了基層員工良好的精神面貌和嶄新的服務形象，起到了互相激勵和鞭策的作用，將文明服務月活動推向高潮。通過比賽，旅客服務部（王艷華、蔣楠楠、付巧兒），安檢護衛(wèi)部（葉峰）、貴賓公司(陸燕波)取得了“文明服務月技能比賽”前五名。
�。ㄎ澹⿵V泛征求“服務金點子”。
機場從“服務態(tài)度、服務語言、工作效率、服務項目”等四個方面向顧客和員工廣泛征求“服務金點子”，以進一步查找不足和優(yōu)化服務流程，各部門都發(fā)動員工積極參與，部分單位還主動上門向顧客征求服務改進建議。最終，本次服務金點子征集活動共征集到了包括機關在內的22個單位共計49條服務金點子（具體見附件），部分金點子切合實際，可操作性強，機場將對較為優(yōu)秀的金點子在網(wǎng)上進行公示，以便應用到實際的服務操作中。
�。� 推行全員優(yōu)質服務
以文明服務月為契機，機場推出了多項優(yōu)質服務：在機關各單位推行的“限時”和“延時”服務、在候機樓內推行的“酒店式”服務和“客艙式”服務。在此基礎上為進一步推動活動的開展，各部門先后推出多個延伸文明服務項目：部分機關職能部門推出了上門服務、一對一、點對點服務等措施，經(jīng)過一個月的實施，使全體機關人員的文明用語和服務意識得到了一定的提升，與基層的溝通增多了，取得了一定的成效。旅客服務部推出 “陽光一路通”服務、安檢護衛(wèi)部推出旅客暫存物品的郵寄業(yè)務等等，大大地方便了旅客。貴賓公司在中秋節(jié)為所有到貴賓廳候機的旅客送上定制的月餅，給客人帶來節(jié)日的溫馨。為向顧客提供更為優(yōu)質的貼心服務，貨站公司、安檢護衛(wèi)部還主動走訪客戶單位征求意見，受到顧客的贊揚。
二、取得的成績
（一）隨著文明服務月活動的開展，機場的文明服務理念也逐漸的深入人心。特別是隨著服務語言和行為規(guī)范的'落實，對廣大干部職工的服務規(guī)范和服務意識起到了較為顯著的督促作用，有效地解決了員工有聲服務開口難的問題，員工的工作熱情普遍提高，精神面貌有所改善，主動服務意識有所加強，各部門配合和溝通更加順暢�，F(xiàn)在，大部分員工面對旅客時已基本能做到“十字”文明用語，在服務現(xiàn)場還經(jīng)�？梢钥吹焦ぷ魅藛T主動幫助旅客和禮讓旅客的現(xiàn)象。
（二）通過強化現(xiàn)場檢查和整改，窗口員工著裝和行為不規(guī)范的情況已基本杜絕，一線窗口特別是值機柜臺、安檢驗證、登機口等崗位的微笑服務、文明用語和服務規(guī)范有較大進步。
�。ㄈ┱麄�“文明服務月”活動期間，涌現(xiàn)出了大量的好人好事，機場共收到旅客、貨主表揚信7封，錦旗一面，有效投訴為零。旅客服務部陽光服務室還多次得到旅客的電話表揚。
三、積累的經(jīng)驗和存在的問題
�。ㄒ唬┩ㄟ^一系列文明服務活動的開展，機場整體服務質量、服務水平雖然有了較大的改善，取得了一定的效果，但離優(yōu)質服務的要求還有一定的差距。我們在檢查中也發(fā)現(xiàn)仍有個別員工主動服務意識淡薄，服務規(guī)范還需進一步提高，如微笑服務、使用文明用語時面部表情呆滯、缺乏與旅客目光交流，個別員工舉止不規(guī)范，尤其是“指引”的動作等，在一定程度上影響了機場整體服務形象。
�。ǘ┰谡麄�服務月活動中，個別部門對文明服務月的認識不足，重視不夠，使活動流于形式和表面，也在一定程度上影響了活動的效果。
四、采取措施，建立服務長效管理機制
通過各項活動的開展，普遍增強了員工的服務意識和理念，總體服務水平有了一定的提升。但“文明服務月”只是階段性的活動，如何延伸服務內涵、提升服務品質，并建立行之有效的服務管理的長效機制，才是我們今后需要常抓不懈的目標。為期一個月“文明服務月”活動雖然已經(jīng)落下帷幕，但各單位要繼續(xù)保持活動中的服務熱情和作風，將活動指定的措施進一步規(guī)范，最后形成長效機制并認真貫徹落實，活動中暴露出來的不足，各單位要認真研究對策，盡快解決，為更好地完成下步工作奠定基礎。在未來工作中，機場將繼續(xù)著力推進服務語言和服務行為規(guī)范的落實，不斷優(yōu)化、創(chuàng)新服務流程，強化服務督察，使服務的軟件和硬件設施更為人性化，提高機場的質量水平，為機場今后的持續(xù)發(fā)展提供可靠的運行保障和文明的服務支撐。
文明服務活動總結15
春節(jié)到來之際，1月19日，棗莊市倡樹美德健康生活方式宣講團成員走進北辛街道宣講xx活動，會場設在北辛街道君瑞城社區(qū)，社區(qū)居民、網(wǎng)格代表近40人在會場收看。
在會場北辛街道君瑞城社區(qū)社會治理工作站，棗莊市倡樹美德健康生活方式宣傳團成員杜華同志結合自身多年的工作經(jīng)驗作了題為《“四倡四禁”文明實踐 助推移風易俗深入開展》的宣講報告，報告圍繞xx主題及主要成果對xx 進行了全面分析解讀，從移風易俗、共享健康生活，倡導節(jié)儉綠色、厲行勤儉節(jié)約等多個方面，向大家發(fā)出倡議，并提出人人爭做美德健康生活的模范者，共建美德健康生活方式新風尚。
深入淺出的'宣講，使大家備受鼓舞，與會人員紛紛表示，要將xx與本職工作相結合，做政治上的“明白人”、落實上的“行動派”，推動移風易俗深入開展，真抓實干，共創(chuàng)北辛街道美德健康生活方式工作新局面。
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