小黃人領(lǐng)隊(duì)培訓(xùn)總結(jié)

　　總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，不如立即行動(dòng)起來寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編為大家收集的小黃人領(lǐng)隊(duì)培訓(xùn)總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　為深入貫徹國家旅游局“貫徹質(zhì)量發(fā)展綱要，提升旅游服務(wù)水平”的精神，按照河南省旅游局《關(guān)于開展導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員專項(xiàng)檢查活動(dòng)的通知》（豫旅[20xx]259號(hào)）的文件要求，三門峽市旅游局認(rèn)真貫徹落實(shí)文件精神，開展專項(xiàng)檢查活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范了導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)人員的行為，提升了旅游從業(yè)人員的服務(wù)素質(zhì)，維護(hù)了旅游市場的經(jīng)營秩序。現(xiàn)就此次開展的專項(xiàng)檢查活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)：

　　一、認(rèn)真落實(shí)文件精神，安排部署檢查時(shí)間及范圍。

　　自接到省局下發(fā)的《關(guān)于開展導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員專項(xiàng)檢查活動(dòng)的通知》文件后，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立專項(xiàng)檢查領(lǐng)導(dǎo)小組。責(zé)令相關(guān)部門認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，領(lǐng)會(huì)此次專項(xiàng)檢查的深遠(yuǎn)意義和影響，制定檢查通知及實(shí)施方案。檢查組于9月13日對(duì)各縣（市、區(qū)）旅游局下發(fā)了《三門峽市旅游局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)河南省旅游局通知》，并制定了《三門峽市旅游局關(guān)于開展導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員專項(xiàng)檢查活動(dòng)的實(shí)施方案》。確定了此次專項(xiàng)檢查的時(shí)間及范圍。

　　檢查時(shí)間：9月15日10月6日。

　　檢查范圍：市內(nèi)各旅行社雇傭的導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)人員、外地來峽的全陪導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)人員。

　　二、檢查情況、重點(diǎn)及存在的問題

　　此次專項(xiàng)檢查，是由市旅游局和各縣（市、區(qū)）旅游局同時(shí)進(jìn)行的。根據(jù)各縣（市、區(qū)）上報(bào)材料共開展檢查8次，出動(dòng)23人次，檢查導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)人數(shù)103人，手持機(jī)刷卡40人（各縣（市、區(qū)）檢查時(shí)均以網(wǎng)上導(dǎo)游數(shù)據(jù)庫核實(shí)導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)身份）。

　　檢查重點(diǎn)：

　　查處導(dǎo)游和領(lǐng)導(dǎo)人員以下違法違規(guī)行為：

　　1、查處導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)人員未持有國家規(guī)定的導(dǎo)游證和領(lǐng)到證從事旅游服務(wù)活動(dòng)的行為；

　　2、查處導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)人員未經(jīng)組團(tuán)社委派從事旅游服務(wù)、導(dǎo)游證和領(lǐng)隊(duì)證未參加年審從事旅游服務(wù)、出租出借導(dǎo)游證和領(lǐng)到證，進(jìn)行旅游服務(wù)未按要求佩戴導(dǎo)游證和領(lǐng)隊(duì)證等服務(wù)不規(guī)范的行為；

　　3、查處導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)人員擅自改變旅游合同安排的行程，包括減少游覽項(xiàng)目、增加或變更旅游項(xiàng)目、增加購物次數(shù)或者延長購物時(shí)間等行為；

　　4、查處導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)人員欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費(fèi)的游覽醒目、兜售物品、私拿回扣、索要小費(fèi)的行為；

　　5、查處導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)人員不隨團(tuán)活動(dòng)、終止服務(wù)的行為；

　　6、查處導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)人員在服務(wù)過程中，發(fā)生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的處置措施并及時(shí)報(bào)告的行為；

　　7、查處導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)人員降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，講解內(nèi)容不規(guī)范，摻雜低級(jí)、庸俗、迷信以及有損國家聲譽(yù)和形象等內(nèi)容的行為。存在問題：

　　從檢查結(jié)果看，市內(nèi)各旅游企業(yè)、旅游從業(yè)人員都能夠很好的貫徹執(zhí)行《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、《旅行社條例》及實(shí)施細(xì)則、《出境游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》等法規(guī)規(guī)章。但仍有個(gè)別導(dǎo)游存在未把國家頒發(fā)的導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)證件佩戴在胸前的情況。

　　三、下一步工作打算

　　1、要求市內(nèi)各旅行社制定社內(nèi)的導(dǎo)游管理制度，對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步細(xì)化。以及組織社內(nèi)導(dǎo)游認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、《旅行社條例》及實(shí)施細(xì)則、《出境游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》等法規(guī)規(guī)章，從根本上提升旅游從業(yè)人員的素質(zhì)，樹立我市的旅游形象和服務(wù)品牌。

　　2、定期開展旅游從業(yè)人員培訓(xùn)，組織旅游從業(yè)人員學(xué)習(xí)禮儀、服務(wù)規(guī)范，以及接待中遇到困難時(shí)的應(yīng)急處理辦法。

　　3、不定期對(duì)出團(tuán)導(dǎo)游和來峽團(tuán)隊(duì)的全陪導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行抽查。

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