關(guān)于實習(xí)工作總結(jié)匯編5篇
總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以促使我們思考，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？下面是小編精心整理的實習(xí)工作總結(jié)5篇，歡迎閱讀與收藏。
實習(xí)工作總結(jié) 篇1
本人為浙江科技工程學(xué)校07青鳥(1)班的實習(xí)生xxx，從20xx年3月1日開始至6月30日在合肥愛瑪仕投資有限公司進行了為期四個月的實習(xí)。在實習(xí)期間，深受公司領(lǐng)導(dǎo)的照顧和關(guān)懷，在公司里做好自己該做的工作，努力做一名合格的員工。
在這期間，我主要完成了以下幾個方面的實習(xí)工作：一是跟隨實習(xí)老師進行實地的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)做交易員的方法和吸取老師的經(jīng)驗，學(xué)習(xí)如何做好交易員的基本技巧，加強人際交往 鍛煉自己的表達能力，學(xué)會與人交流。在工作過程中研究方法，認真準備。指導(dǎo)老師和其他公司領(lǐng)導(dǎo)給于了幫助和指導(dǎo)，指出不足，學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗。
光陰似箭，歲月如梭。一晃幾個月的實習(xí)生活已經(jīng)過去了，在最近的 幾個月的實習(xí)過程中，我有著許多的收獲和歡樂，但也有苦澀和教訓(xùn)，這些成功的經(jīng)驗將激勵我在以后的人生之路上取得更大成績，失敗的經(jīng)歷將使努力去改變自己不完美的地方，讓自己在以后的日子作的更好，這一切將成為我生命中最寶貴的財富之一。
從20xx年3月1日來到愛瑪仕投資有限公司以來，一個月已經(jīng)悄然過去，我在愛瑪仕的實習(xí)生活接近尾聲了。通過四個月的實習(xí)，無論在工作態(tài)度，生活態(tài)度還是學(xué)習(xí)態(tài)度上，我都有了長足的進步。四個月的實習(xí)使我在即將來臨的工作之路踏上了堅實的第一步。
在公司實習(xí)的四個月里，我碰到了很多方面的困難，心理也承擔了不小的壓力。所以，我開始時有些消極退縮，后來，我慢慢轉(zhuǎn)變這種不正確的態(tài)度，確立了克服一切困難的信心，不驕不躁 ，克服眼高手低的壞毛病，終于堅持了下來。一個月來，我要感謝公司上下對我們實習(xí)的支持和真誠的幫助，這樣難得的實習(xí)機會的確來之不易。
首先是工作態(tài)度上的轉(zhuǎn)變。來到愛瑪仕以后，我的以前很多幼稚的工作想法都改變了，不再把工作理想化，而是切身認識到，做工作要踏踏實實，認認真真，一步一個腳印。
愛瑪仕是一個團結(jié)奮進并有著巨大生機和活力的集體，她面臨著很大的機遇和挑戰(zhàn)，這種機遇和挑戰(zhàn)要求公司每個員工盡自己最大努力去工作，堅定地向鋼鐵行業(yè)進軍，同時不斷開拓我們的視野，尋找更多新的行業(yè)。愛瑪仕有著自己獨特的自強不息的精神，從公司艱難的創(chuàng)業(yè)發(fā)展到今天這樣良好的局面，這種自強不息的精神無時無刻不在激勵和鼓舞著公司每一個成員。同時，這種精神也激勵著我在今后的人生道路上勇往直前。愛瑪仕是一個生活大舞臺，她會讓每個有能力的人登臺表演，盡情展示自己的風(fēng)采！臨走之際，我對愛瑪仕有著無比的依戀。如果有機會，我愿意在這片熱土上貢獻自己的力量!
這段時間里，我收獲了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西，這些社會積累對我來說是一筆很大的財富，我會好好珍惜它，利用它！四個月的實習(xí)工作，可以說是順利成功的。它使我很多方面的能力都能在實踐中得到鍛煉，對于我今后真正走上工作崗位，有著莫大的幫助！
這段時間的實習(xí)對我來說是一次極好的鍛煉機會，我知道了自己將來的發(fā)展方向，我開始了我自己走向成功的開始，這次實習(xí)對我來說是一次人生中寶貴的財富，這是值得我一生記憶的事情。以后的工作中，我會不斷的努力的，直到自己成功的那天，我才會有自己回憶的那一天，我會更加的成功努力的！
實習(xí)工作總結(jié) 篇2
今年已經(jīng)是第八屆東盟博覽會了，大三的我們，學(xué)校給了我們7天的時間作為實習(xí)周。10月19日，我在同學(xué)的介紹下，來到了現(xiàn)代物流報社實習(xí)，我是物流專業(yè)的，這樣的實習(xí)基地再適合不過了。
匆匆來到報社實習(xí)7天了。早已迫不及待的想把自己的心得、感受寫出來。從前期的懵懂到清晰，邁進現(xiàn)代物流報社的第一感覺始終記憶憂新。社長是一位很有才華的人，他是廣西專刊主任，也是《東盟物流》執(zhí)行副總編，現(xiàn)代物流報我們主要負責(zé)廣西�？@一塊。
在社長的帶領(lǐng)下，我們開始了自己的見習(xí)生涯。
首先，深入了解報紙定位很重要。顧名思義，所謂物流，通俗講就是物品從供應(yīng)地向接收地的實體流動過程。根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、包裝、配送等功能的集合過程，我們關(guān)注的正是廣西物流市場從生產(chǎn)原料供應(yīng)到走向市場，從企業(yè)舉動到市場需求等一系列的動態(tài)信息。
剛到報社的我，對這個定位并不是很明確，在總監(jiān)莫總建議下，我花了很長的時間大量翻閱近期的報紙，以及網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)的物流知識。我開始了細致的研究。現(xiàn)代物流報的宗旨是：專注·專業(yè)·影響力，主要一個星期出兩版。一般情況下，一到三版分別是頭版要聞、新聞評論、專題報道。以及后面的論壇、產(chǎn)經(jīng)、業(yè)界企業(yè)、等固定版，當然還有談經(jīng)論道、行業(yè)組織、論壇等不固定版面�，F(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，我們雖然物流專業(yè)，但是理論和實際情況還是有很大的差別的。為了補充專業(yè)方面不足，我們就必須去親身體驗，去接觸物流公司和物流園區(qū)及有關(guān)的鋼材市場等。我們這幾天，全是圍繞著現(xiàn)代物流·中國東盟博覽會專刊這一期的報紙而展開全面工作。
第一天，伴著激動的心情，我們一大早就趕過了報社。早上是總監(jiān)對我們進行培訓(xùn)，了解報社一些情況后，分好組，下午我們就開始行動了。這次的任務(wù)是推廣，也就是為現(xiàn)代物流東盟專刊拉一些贊助，從報頭的新聞到最后一版的廣西大小型企業(yè)的廣告宣傳，主要是這份報紙是唯一指定進入東盟分會的報紙，所以我們做起來也會有較好的說服力。
我和另一個同學(xué)主要負責(zé)去北大客運中心的那兩個建材市場，頂著烈日，我們帶著資料一家家去問，有些人當我們才說完我們的身份，馬上用“沒空”來搪塞我們，就這樣被拒之門外了。一家一家過去了，快走完第一個建材市場了，我們依然是兩手空空，什么成果也沒，頓時失去了信心，拉一個內(nèi)容還真不容易呀。當時我們幾個小組的人都要相互打電話問情況，問對方拉到了嗎，原來大家還都是一手空。當時很心灰意冷，原來理想中現(xiàn)象跟現(xiàn)實差別是如此的大呀!我們彼此問：“還繼續(xù)嗎”，雖然很累很累了，當時早已口干舌燥，但我們?nèi)岳^續(xù)，不管什么結(jié)果，至少我們要發(fā)完這些報紙和內(nèi)刊吧。
走到第二個建材市場，也許是我們的方法改進了一下，他們的態(tài)度竟然不同了，有些還會很樂意地接過了報紙。此時，我們越干越來勁了，在行動中不斷地嘗試不斷地改正，不斷地積累經(jīng)驗，終于不負有心人，我們竟意外地拉到了兩家做廣告的，我們拉到的錢不重要，重要的是，我們成功啦!第一天的辛苦總算沒有白費。
第二天，我們帶著報社開的發(fā)票去收錢啦，總承諾商家，在東盟�？欢〞霈F(xiàn)貴公司的名稱。雖然很累，但對我們最有利的是，我們直接與商家接觸，得到了第一手資料，更重要的是和他們有了一種外交關(guān)系，對我們以后都是很有幫助的。
實習(xí)的第三的，是東盟的第一天了，我們精神待發(fā)，因為我們新的挑戰(zhàn)又來了。今天的任務(wù)就是去發(fā)報紙——我們的努力成果。免費發(fā)放報紙，實際上總監(jiān)是讓我們?nèi)チ私饽蠈幐鱾�行業(yè)對物流的了解情況，對南寧的市場進行初步調(diào)查。我們依然是去北大客運中心那兩個建材市場。果然所料，他們大部人都對物流不夠重視，一張物流報對他們而言，可有可無，有免費的就要，甚至有人對我們說，對不起，我們不需要這些。很現(xiàn)實的一個情況，廣西的物流并沒有發(fā)展起來，仍然是很落后的。
第四天，終于開始真正的調(diào)研了。我們跑遍了物流園區(qū)及一些建材市場及二手車市場等，南寧的物流園總體上都很簡陋，設(shè)備很不齊全，有些就是幾個托盤擺在那里，很不可思議，離我們課本學(xué)的竟是如此大的差別，不親身來體驗還真無法想象現(xiàn)實中的情況，如果沒來見習(xí)過，我們或許還沉浸在大學(xué)生對未來的美好藍圖里呢。
第五天，終于可以到東盟實地去采訪了，我們憑著前幾天的經(jīng)驗，很快地就完成了工作，而且還樂在其中。
……
短短的7天實習(xí)，卻讓我們收獲很多，從一個只懂理論知識的大學(xué)生到實地考查，甚至跟一些高層領(lǐng)導(dǎo)接觸并形成了社會交際關(guān)系，不管是對我們的畢業(yè)論文還是以后的就業(yè)，都是很受益的。這次出來實習(xí)是最累的，但是很值得了。
29號，這天是周末，我們的工作已經(jīng)圓滿結(jié)束了。這一天是我們的慶功宴。社長給我們做出成績的同學(xué)們發(fā)了紅包，做為相應(yīng)的報酬。還給我們頌發(fā)了實習(xí)證書，此時真是我們最振奮人心的時刻呀，個個拿著這本證書，別說有多么激動了。下午報社組織我們一起去打球，氣排球和羽毛球，快樂中讓我們感受著很強的凝聚力，在不舍中我們結(jié)束了這場比賽。晚上便是我們的慶功宴了，這是別提有多開心，最讓我受獲的，是餐桌上的禮儀，總監(jiān)給我們講了很多，聽得我們津津樂道。
這一個星期來，通過多方面學(xué)習(xí)，對現(xiàn)代物流報有了深一步認識和提高，但同是也發(fā)現(xiàn)了自身存有不少缺點。無論經(jīng)驗還是認識都有待提升。實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。我想，無論我們以后是否從事本專業(yè)的行業(yè)，這一個星期的第一次實習(xí)將會是我人生的導(dǎo)航。
實習(xí)工作總結(jié) 篇3
時光如梭，不知不覺中，六個月的實習(xí)期轉(zhuǎn)瞬即逝�；蛟S半年的時光對于整個歷史長河來說，只不過是滄海一粟，不值一提；對于人的整個生命來說也只不過是短暫的幾十分之一，不應(yīng)該太過留戀。但是，這半年對于我這個剛剛走入社會踏上工作崗位的的畢業(yè)生來說可以用“意義非凡”四字來概括。
經(jīng)過短短四天的新員工培訓(xùn)，我對中國聯(lián)通有了一個全面的認識，中國聯(lián)通于20xx年1月6日在原**通和原中國聯(lián)通的基礎(chǔ)上合并組建而成，在國內(nèi)31個�。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和境外多個國家和地區(qū)設(shè)有分支機構(gòu)，是中國唯一一家在紐約、香港、上海三地同時上市的電信運營企業(yè)，連續(xù)多年入選“世界500強企業(yè)”。中國聯(lián)通主要經(jīng)營固定通信業(yè)務(wù)，移動通信業(yè)務(wù)，國內(nèi)、國際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)，衛(wèi)星國際專線業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)和各類電信增值業(yè)務(wù)，與通信信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)等。同時我也學(xué)習(xí)到了職場的一些技巧以及了解到怎樣成為一名合格的員工，做好自己的本職工作。
20xx年8月6日，我來到XX市分公司開始為期半年的實習(xí)，經(jīng)過人力資源部安經(jīng)理的分配，我先到市區(qū)營銷中心下的民主路3G營業(yè)廳實習(xí)，因為這是最基層、業(yè)務(wù)最全面、
客戶最多的營業(yè)廳，在這里實習(xí)可以掌握最全面的市場業(yè)務(wù)及公司各項營銷方針的執(zhí)行。同時還可以和客戶面對面交流，了解客戶的真正需求。15天后，我來到綜合部實習(xí)，帶著些許敬畏和幾縷驚慌，我踏進了綜合部的辦公區(qū)域。作為一個剛畢業(yè)的大學(xué)生，我很清楚的知道，眼高手低是我們的通病，所以，在自己動手能力還很弱的情況下，我更樂意從最基本的東西學(xué)起、做起。
6個月的綜合部實習(xí)，讓我擁有了幾位師傅的關(guān)心和關(guān)照。首先是XXX師傅，她工作認真、踏實肯干，在指導(dǎo)我實習(xí)的時候非常有耐心，從她那里我學(xué)到了公司收文發(fā)文系統(tǒng)的使用以及怎樣登記收發(fā)文臺賬，對上級機關(guān)的來文和下設(shè)部門的報告，要及時轉(zhuǎn)給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示，具體落實承辦單位和負責(zé)人。還有紙質(zhì)合同蓋章時必須要有審批單，還跟著她去省工商管理局對公司營業(yè)執(zhí)照進行了變更。其次是XXX師傅，她不僅是我的師傅還是我的學(xué)姐，她的綜合能力很強，而且知道的知識也很全面，她總是不厭其煩的悉心教導(dǎo)我，鼓勵我大膽地動手操作，不要怕出錯，她教會我食堂飯卡及門禁系統(tǒng)、財務(wù)報賬系統(tǒng)、合同管理系統(tǒng)及檔案系統(tǒng)的使用，還有各個方面的工作。最后是我的部門經(jīng)理XXX，他總是仔細地盯著我的工作，及時找出我工作中的錯誤及不足，然后耐心的教導(dǎo)我改正錯誤，我也很虛心的聽取意見。
我就是這樣一點一點地學(xué)習(xí)和請教，一步一步地向前走
的。本著積極上進的態(tài)度，認真、努力地學(xué)習(xí)，并且理論結(jié)合實際，鍛煉了自己的工作能力。在工作中，我主動學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境和工作內(nèi)容。其次，主動、虛心向主管、同事請教、學(xué)習(xí)，基本掌握了日常上班的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法。與同事之間和諧相處、加強溝通、團結(jié)協(xié)作，以盡快更好的融入團隊。
雖然說我已經(jīng)有了很大的進步，但我深知自己還存在一定的缺點和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是工作中有時自信心不足，對自己的能力產(chǎn)生質(zhì)疑，反而出現(xiàn)低級錯誤；二是在處理一些事情時有時顯得較為急躁，粗心，在工作中出現(xiàn)了不必要的問題；三是忘性大，稍微不留意就漏掉一些工作，導(dǎo)致工作中出現(xiàn)紕漏。
在工作過程中，我深深感到加強自身學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)的緊迫性，一是向書本學(xué)習(xí)，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，端正態(tài)度，改進方法，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”;二是向周圍的同事學(xué)習(xí)，工作中我始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態(tài)度，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧�、求真�?wù)實的工作作風(fēng)和處理問題的方法; 三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識運用于實際工作中，在實踐中檢驗所學(xué)知識，查找不足，提高自己，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。
通過實習(xí)，我對綜合文秘工作的重要性有了更深一步的了解，綜合文秘工作雖然瑣碎，但卻關(guān)乎到一個公司的方方
面面。要做好一份工作，我認為最重要的是要有責(zé)任心，有了一份責(zé)任在身上，就會努力去完成它，并完成好，這樣愛你的工作，你的工作就會喜歡你。公司常宣導(dǎo)大家都要做到：認真做好自已的本職工作。這就是一種無形的責(zé)任，鞭策著我朝著這個方向努力，不斷改進，不斷提升。
過去的半年，是不斷學(xué)習(xí)、不斷充實的半年，是積極探索、逐步成長的半年。我也深知，在業(yè)務(wù)知識上，與自己本職工作要求還存在有一定的差距。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，自己要更進一步嚴格要求自己，加強思想美德、業(yè)務(wù)知識方面的學(xué)習(xí)，認真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，克服不足，在工作和生活中要始終保持積極樂觀向上的態(tài)度,才能工作的更好,生活的更精彩。
實習(xí)工作總結(jié) 篇4
一實習(xí)目的
1、提高自己的導(dǎo)游服務(wù)技能，處理好與同事的人際關(guān)系，做一個優(yōu)秀的導(dǎo)游和團隊人員。
2、透過在旅行社的實習(xí)更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個工作流程，鍛煉自己對所學(xué)理論知識的消化應(yīng)用。
3、完成學(xué)校統(tǒng)一要求的參與社會實踐活動的任務(wù)
4、透過實習(xí)真正好處上接觸社會以此來增加生活閱歷，更加深入的了解社會，為即將步入社會的自己打下良好的基礎(chǔ)旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展，在高速發(fā)展的同時也出現(xiàn)了一系列的問題，有問題就有機會，透過對旅x的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)的機會。
5、向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗。
二實習(xí)資料
1。了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護等。
2。了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng)。
3。了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。
4。擔任地陪工作的導(dǎo)游人員：
�。�1）認真做好旅游者在本站的接送服務(wù)；
�。�2）嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動；
�。�3）熱情做好導(dǎo)游講解工作，用心向旅游者介紹和傳播中國文化；
�。�4）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認真處理旅游者發(fā)生的各類問題；
�。�5）維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。
三實習(xí)單位介紹
雄縣雄州旅行社是保定較早的旅行社之一。一向充分注重對社會的回報與人才的培養(yǎng)。本社多年以來一向以“服務(wù)創(chuàng)品牌，滿意在非凡”為立社之本，以“誠譽、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶服務(wù)。有著先進的管理理念和管理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務(wù)熟練、知識廣博、經(jīng)驗豐富的管理、銷售隊伍和訓(xùn)練有素、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營業(yè)務(wù)有：中國公民國內(nèi)旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會務(wù)旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等；旅行社自成立以來，始終注重信譽和服務(wù)質(zhì)量，贏得了海內(nèi)外客戶和旅x管理部門的好評。旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營態(tài)度，扎根于對旅游目的地歷史、地理及風(fēng)土人情的了解，用心規(guī)劃每一個旅x，推廣深度旅游概念；配合全面的質(zhì)量管理體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的選取，有幸福的感受
四實習(xí)報告正文
20xx年暑期實習(xí)期中，我十分榮幸的到保定雄縣旅行社進行實習(xí)工作，期間的工作從前臺的服務(wù)員到導(dǎo)游中各項不同工作中積累了不少的經(jīng)驗以及收獲甚多。
對于這次實習(xí)，是我繼去年河南省景區(qū)實習(xí)后的一個長時間的實習(xí)工作，我的實習(xí)目的在于從實習(xí)中考察自己對專業(yè)知識所掌握的狀況，將知識與實踐相結(jié)合，在實踐中提高自己的整體素質(zhì)，為日后的工作打下基礎(chǔ)。我平常的時候是去銷售一下旅游線路，在實習(xí)的過程當中不斷找到自己的不足，增加自己的帶團經(jīng)驗和導(dǎo)游服務(wù)技能，提高自己的交流潛力，在真實的工作環(huán)境下，認識自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，克服實習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實際相結(jié)合。其次是負責(zé)前臺接待和咨詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿狀況、交通工具、游玩景點和要注意的事項等等。之后慢慢熟練了解業(yè)務(wù)資料后，參與了公司新線路產(chǎn)品的制作過程。
作為新人，當然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的職責(zé)，雖然是這樣但是我還是在簡單的工作中學(xué)到了很多東西，明白作為一個旅游工作人員不管從事哪方面的工作都要學(xué)會細心要有強烈的職責(zé)心。實習(xí)期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會了學(xué)會摸索客人的心理，對此也總結(jié)了一些經(jīng)驗，明白在游客到來時就應(yīng)做到微笑服務(wù)，有針對性的向游客介紹旅游產(chǎn)品，在服務(wù)過程中態(tài)度要誠懇要真的設(shè)身處地為游客思考，這些工作經(jīng)驗對我畢業(yè)后真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫忙。
實習(xí)工作過程中的收獲在旅行社的內(nèi)部工作，我不僅僅接觸了前臺服務(wù)員的接待工作，也接觸了旅行社內(nèi)部運行工作的狀況，在必須程度上對旅游市場運作得到了充分的認識和學(xué)習(xí)，同時我還曾多次作為導(dǎo)游員帶團出游。另外從我對旅行社日常的管理和計調(diào)上的觀察，有助于對所學(xué)過的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解，進一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理潛力。對現(xiàn)今這個需要專業(yè)技術(shù)和全方位潛力人才的市場中認識到了自己需要，取長補短，彌補和進一步學(xué)習(xí)，對我以后無論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫忙。
（一）接待在接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當其分。
因為客人對你的第一印象十分重要，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提。我認為，第一要務(wù)必面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好；第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當?shù)氐南M狀況、風(fēng)俗狀況、注意事項等。更重要的是要時刻站在客人角度上為他們著想，他們才會覺得我們是真的很體諒他們，盡心盡力在為他們服務(wù)。
總之，在接待與服務(wù)的工作上，不僅僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游產(chǎn)品具有很強的綜合性，接待的過程就是服務(wù)實現(xiàn)的過程，所以，接待工作是一項綜合性很強的工作。由于旅游產(chǎn)品是先購買、后消費，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量，使客人滿意消費者滿意，旅行社全部的服務(wù)過程要按照規(guī)范，標準來實現(xiàn)，只有這樣才能使接待工作能順利進行。
所以，接待工作具有很強的規(guī)范性。旅游活動包含著對文化的了解、對知識的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性，接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù)，導(dǎo)游接待服務(wù)不僅僅要幫忙，照顧客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過程中傳播文化，所以，接待工作具有較強的文化性。由于接待工作是獨立進行的，接待人員和客人是雙向交流的。
（二）計調(diào)在旅行社中，計調(diào)首當其沖成為其中一個形象代表。
它是旅行社完成地接，落實發(fā)團計劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計�！笆聼o巨細，大權(quán)在握”，計調(diào)工作具有較強的專業(yè)性、自主性，、靈活性。如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購員，那么計調(diào)就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團隊的“口味”，確實需要必須的技巧。所以，計調(diào)人員要提高工作效率，避免差錯應(yīng)注意以下幾個方面的問題：
1、首先是人性化。
計調(diào)人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，給人親密無間、春風(fēng)拂面之感。每個電話、每個確認、每個報價、每個說明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠意，表達你作業(yè)的信心，顯示你準備的實力。
書寫信函、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落、清楚漂亮、簡明扼要、準確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。一個優(yōu)秀的計調(diào)人員，必須是這個旅行社多彩“窗口”的展示。
2、然后是條理化。
計調(diào)人員必須要細致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃。重點是具體時間、人數(shù)、用房數(shù)、是否單雙間、小孩是否占床、用早、政府稅如何繳納。抵達大交通的準確時間和抵達口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方，迅速進行更改。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳。
如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減，要及時進行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。
3、再次是周到化。
“五定”（定房，定票，定車，定導(dǎo)游員，定餐）是計調(diào)人員的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂，但計調(diào)人員頭腦務(wù)必時刻清醒，逐項落實。要做到耐心周到，還要個性注意兩個字：第一個字是“快”，答復(fù)對方問題不可超過二十四小時，能解決的立刻解決。
必須要爭分奪秒，快速行動。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常�；卮饘Ψ降脑儐�，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎樣辦，“不行”怎樣辦。千萬不能模棱兩可，是似而非。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃”了。
4、還有就是多樣化。
組一個團不容易，往往要做到價格既要低質(zhì)量又要好，計調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。同客戶“討價還價”是計調(diào)人員的家常便飯，有多套方案、多種手段，計調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功。不能固守“一個打法”，方案要多、要細、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變?nèi)f化，我有必須之規(guī)。
5、最后就是知識化。
計調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調(diào)整，航班的變化；本地新景點，新線路的狀況，不能靠“聽人家說”，也不能只靠電話問，應(yīng)注重實地考察。只有掌握詳細，準確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對答如流，保證作業(yè)迅速流暢。
（三）導(dǎo)游即使單純的作為導(dǎo)游來講，工作也是比較辛苦的。
前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會去帶的一些一日游旅游團，這樣我不僅僅將自己以前的導(dǎo)游知識溫習(xí)了一遍，還積累了一些經(jīng)驗。在此過程中重點就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識。背導(dǎo)游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還務(wù)必要搞笑味性，要拓展知識鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識融會貫通。
接下來幾周周的時間就是自己獨立的帶一些去西柏坡，天桂山，蒼巖山等旅游團。因為去的次數(shù)的增多，少了一些新鮮感，重復(fù)的工作就會多一些，這就更考驗一個導(dǎo)游的耐性和基本功了，我堅持不懈的做了下來且沒有叫苦叫累，因此一個月下來得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。閑暇時我也會給自己充充電，看一些相關(guān)的書籍。當導(dǎo)游帶團不是一件容易的事，不僅僅要有熟練的導(dǎo)游知識、豐富搞笑的話題、多樣的娛樂項目，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個活動的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的潛力和良好的心理素質(zhì)。
實習(xí)工作總結(jié) 篇5
轉(zhuǎn)眼為期一個半月的實習(xí)即將結(jié)束，在實習(xí)期間我學(xué)習(xí)到了許多知識也長了許多見識，也許是充實的緣故覺得時間過得特別快。
17、18號的培訓(xùn)至今歷歷在目，對于學(xué)習(xí)的內(nèi)容更是感覺收益匪淺，我第一次系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了一個大公司的組織架構(gòu)，一個公司、企業(yè)就像一個人，而那些條條框框的架構(gòu)就是一個人的骨干；領(lǐng)導(dǎo)決策層就是大腦；大大小小的部門就是各個器官；發(fā)揮著不同的或大或小的作用，只是他們?nèi)币徊豢伞?/p>
其實，來立白之前總有人問我“立白除了洗衣粉，洗潔精，肥皂以外還有什么�！蔽铱偸谴鸩怀鰜恚趯W(xué)習(xí)了之后才知道我們立白是如此的壯大，品牌種類是如此繁多，她雖然很年輕但是她的確對寶潔這樣的“老太君”有很大的威脅力，并且咄咄逼人，勢不可擋，肩負著振興民族日化的重要使命！
對于19號親身實習(xí)我充滿了期待！但是，從得知所在實習(xí)部門到今天，我的內(nèi)心是經(jīng)歷非常大的轉(zhuǎn)變。在王經(jīng)理宣讀我所在的部門是營運部渠道管理組時，我的心一下子沉了下去，關(guān)于這個部門我什么都不懂，也不是我預(yù)想的。第一天就是修電腦，熟悉OA，熟悉辦公環(huán)境，經(jīng)理也很少和我交流。第二天經(jīng)理說昨天只是考驗我，看我是否適合坐辦公室，能否靜下心來，能否接受學(xué)生到社會人的轉(zhuǎn)變。然后孫經(jīng)理很仔細耐心地給我講解了我們營運部、渠道小組的職責(zé)和作用，并且我得知這個部門是今年新成立的，也只有發(fā)展到一定程度的公司才會組建，當然不用言語，公司對渠道管理上給予了高度的.重視。我有點為自己的不滿而感到汗顏。隨后孫經(jīng)理給了我40個銷售術(shù)語讓我查找學(xué)習(xí)也讓我多看一些競品案例。在查找的過程中，更加發(fā)現(xiàn)自己要學(xué)的東西還有太多，我也有點沉浸其中，喜歡上了我所在的部門。孫經(jīng)理說要學(xué)無止境，畢竟新生事物的衍生要比你所學(xué)習(xí)接觸的要快要多，一定要時刻有著謙卑的心態(tài)去學(xué)習(xí)，去理解，去應(yīng)用。而更加讓我深刻認識渠道部的事情也到來啦，就是渠道編碼。當我看完了整個方案，不得不佩服我的經(jīng)理，那么年輕就事業(yè)有為，我要以他為榜樣，多加學(xué)習(xí)！我能夠來到這個部門，學(xué)習(xí)這么多東西，并且來協(xié)助孫經(jīng)理做一件對公司有歷史意義的事情。不免讓我想起了在面試時候我說給張部長的話“我最希望在立白做的事情就是和立白一起成長，當有一天看到她很卓越的時候，我可以自豪地告訴自己這份卓越是有我的貢獻。”不知是我太幸運還是立白給我讓我兌現(xiàn)話語的機會，總之我都會珍惜這短暫的實習(xí)時間，認真地協(xié)助孫經(jīng)理做好渠道編碼的各項工作。
期間孫經(jīng)理不僅一次地對我講解個人定位和職業(yè)規(guī)劃問題。他說上班前，學(xué)歷是很重要的參考標準，但是一旦就業(yè)再找工作，第一份工作所起的作用遠遠大于學(xué)歷，它可以說明你在進入社會的第一課堂里面學(xué)習(xí)了什么，你的工作環(huán)境，職位對你產(chǎn)生了怎樣的影響。我想我是在百萬求業(yè)的學(xué)子中的幸運兒，能夠來到立白并感受立白文化，學(xué)習(xí)立白的成功經(jīng)驗，并且在立白新的崗位上施展拳腳，我不會讓立白失望，也不會放松一點對自己的要求。
隨著對渠道編碼方案的透徹理解，我漸漸接手了收集、整理、抽查、排名各省區(qū)的渠道編碼執(zhí)行進度和省區(qū)匯總的工作，并且是較順利地完成了此項工作。
雖然這些工作看上去不多可是做起來還是很辛苦，需要很大的耐心、恒心與溝通技巧。
第一、收集、整理各省區(qū)《執(zhí)行進度表》，《渠道編碼匯總表》。公司任務(wù)是在3月30日、4月10日、4月20日、4月30日都要上交上述兩張表格，可是由于個別省區(qū)的執(zhí)行力比較差，不會準時上交，那么確保整個工作進程的任務(wù)就落在了我的肩上，先是找各省區(qū)的主要負責(zé)人，如果無果的話就找到省區(qū)總經(jīng)理。溝通既要有禮貌又要有力度，不但要求上交，還要確保最遲上交時間。
第二、檢查渠道編碼省區(qū)匯總表。各省區(qū)表格少則一兩千家多則四五萬家，面對如此龐大的數(shù)據(jù)，經(jīng)過多次檢查我總結(jié)出一點經(jīng)驗：首先篩選各個地級市，可以一眼看出這個地級市是否將方案理解透徹同時按照要求進行了編碼，也可以大致查看各項的填寫內(nèi)容是否完整、單位是否統(tǒng)一；再在各個地級市里面篩選次編碼，A、B、C、D、E、F這六大類都要逐個篩選，看看銷售量、終端名稱的分類是否正確，銷售量、進貨周期、客情關(guān)系是否一直重復(fù)。在檢查過程中發(fā)現(xiàn)有問題的立刻記下來，在電話抽查之后進行統(tǒng)一信息反饋。
第三、電話抽查。通過電話檢查上報的資料是否真實、準確。雖然只是打打電話，可是也不要小看了它，這需要講究一定的方式方法，尤其是語氣與措辭。首先你要有禮貌的介紹自己，在最短的時間內(nèi)取得別人的信任愿意與你進行電話交流；其次就是語言要簡單、明了，避免答非所問，浪費雙方的時間、精力，在最短的時間內(nèi)得到想要的結(jié)果；然后是針對不同的被抽查者采取不同的提問方式，該專業(yè)的時候?qū)I(yè)該平易化的時候一定要平易化，盡量讓他們配合自己完成抽查。而且抽查也不是所有類的店都可以打的，一般A、B、C類店，無論你多有禮貌多么專業(yè)他們都不會配合你的，一般只抽查E、D、F類就可以了，再針對各地級市各類店抽查，做到范圍廣，有代表性。慢慢地，隨著打電話的增多，工作經(jīng)驗的積累，我總結(jié)出了以上成功打電話的三步曲。當然我的經(jīng)驗還尚淺，也肯定存在不足，但是我有信心以后會更多的在工作中、生活中不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)、完善、進步。
第四、最后的匯總排名。通過上交時的表現(xiàn)、完成的進度、檢查/抽查的結(jié)果、報表的質(zhì)量等進行評定并做出綜合排名，并將各省區(qū)的問題、我們給予的建議、各項得分和排名做成一張表格，好的、差的、進步的、退步的都分別著重標明，一目了然。然后上報領(lǐng)導(dǎo)，并發(fā)各省區(qū)負責(zé)人，經(jīng)過一次次的通報，各省區(qū)的工作熱情，上報報表質(zhì)量都得到了提高。
現(xiàn)在回想起來，我對我所做的工作還是很有成就感，雖然不能稱得上是十全十美，但是通過一次次地收集、整理，我一直是在進步。就拿做排名這件事情來說，第一次做的時候我就是簡單按照達成率的先后順序進行排名，看上去一點都不生動、直觀。第二次做的時候我就將優(yōu)秀的、差的用不同顏色的標注起來，而且加入了效果得分，將效果得分融入到綜合排名當中，其中效果得分包括：上交時間、正確性、完整性、真實性、報表整體質(zhì)量進行衡量打分，滿分七分，這樣一來，排名就更加豐滿具有說服力；第三次做的時候基于上一次抽查的終端數(shù)量不同，得分也有一定的不確定性，我就決定全部抽查五家，將真實性追加為五分，幾家屬實便得幾分，效果的得分也就便成了十分。這樣一來，突出公司重視資料的真實性而不是一味的達成率，而且分數(shù)也容易拉開差距，避免并列發(fā)生。并在最后綜合排名的一列后面加上上次的排名，可以方便看出該省區(qū)是否進步及改善。
當然我做的工作還有很大的可擴展性，每一次將我做的排名交給經(jīng)理的時候，他總能幫我再加上幾項內(nèi)容，比如：溝通對象、溝通態(tài)度、問題的解決建議、通報次數(shù)，改善效果。加上去這些內(nèi)容以后等表格下發(fā)到各個省區(qū)時，我想他們肯定會心服口服，被表揚的揚眉吐氣，被批評得也無任何怨言。
說到這里，我不得不說下我的經(jīng)理，我真的很佩服他！他雖然是個男的，可是心卻很細，考慮問題很全面，總是可以想到很細節(jié)的東西，前幾天臨下班的時候我還和他爭執(zhí)了有關(guān)數(shù)學(xué)方面的一個小細節(jié)，結(jié)果以我失敗而告終，真是讓我這個女生想起來就羞愧。我呢，最大的缺點就是大馬哈，不能上了班有錯誤、不足還讓經(jīng)理幫我檢查出來了呀！一定要痛下決心改掉這個大毛病！
“凡事都要多想多思考！”這是孫經(jīng)理經(jīng)常跟我說的話，我想孫經(jīng)理也不可能第一次做表格就會做得這么完善，肯定也是經(jīng)過一次次地修改、磨練才達到今天這個境界。我想很多能力都不會是天生的，大多是后天努力得來的。只要肯下工夫，花心思地去思考、琢磨、鍛煉，能力也就會一點點增多起來，直至變得強大。現(xiàn)在回頭再看，大學(xué)時代我曾舉辦的晚會、承辦的活動，如果再讓我重新組織一遍，一定會進步很多。能力是在一次次實踐的經(jīng)驗中總結(jié)、提煉出來的結(jié)晶。
這一個多月來，孫經(jīng)理不但對我做工作上的指導(dǎo)和經(jīng)驗上的傳授，而且教會了我許多在銷售方面、在渠道管理方面的專業(yè)知識，也在思想上引導(dǎo)我如何實現(xiàn)由一名剛走出校園的大學(xué)生盡快成長為一名合格的立白銷售人員。我也通過我的努力，工作表現(xiàn)得到了孫經(jīng)理的認可，我十分高興，但是我更想在下階段的工作中能有機會可以繼續(xù)在渠道管理組工作，繼續(xù)提升自我，不斷進取，為銷售總公司的發(fā)展做出自己那一份努力。
實習(xí)即將結(jié)束了，我又要回到校園，完成所剩無幾大學(xué)生活。我要好好珍惜最后的校園時光，認真做好畢業(yè)論文，以優(yōu)秀畢業(yè)生的姿態(tài)精神飽滿地回到立白，再以嶄新的面貌，歸零的心態(tài)迎接未來的挑戰(zhàn)！
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