售后服務(wù)協(xié)議書經(jīng)典【5篇】
在快速變化和不斷變革的今天，很多場合都離不了協(xié)議，簽訂協(xié)議能夠保證雙方合作愉快。我們該怎么擬定協(xié)議呢？下面是小編收集整理的售后服務(wù)協(xié)議書，歡迎大家分享。
售后服務(wù)協(xié)議書1
甲方：
法人：
乙方：
法人：
甲、 乙雙方本著平等、自愿，互惠互利的原則，經(jīng)過充分協(xié)商，一致達(dá)成協(xié)議如下：
一、甲方將其所代理汽車品牌的全部售后服務(wù)工作委托乙方負(fù)責(zé)管理與服務(wù)。
二、 甲乙雙方的責(zé)任與義務(wù)：
1.甲方提供售后維修所需場地，用于搭建維修地溝，相關(guān)建設(shè)費用由乙方承擔(dān)。
2.甲方為乙方提供售后所需工具房兩間，乙方自行承擔(dān)水費和電費。
3.乙方售后服務(wù)所需的專業(yè)技術(shù)人員由乙方自行招聘、管理及支付薪酬，服務(wù)人員的勞動保護事宜亦由乙方負(fù)責(zé)，甲方無需承擔(dān)任何費用。
4.乙方需確保提供足夠的資金以維持售后服務(wù)的正常運作，若因資金不足影響配件供應(yīng)并導(dǎo)致客戶投訴，由此產(chǎn)生的經(jīng)濟損失及法律后果由乙方承擔(dān)。
5.乙方需嚴(yán)格遵循廠家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)建立配件庫，由專人負(fù)責(zé)采購、管理和發(fā)放，并妥善處理索賠件。
6. 乙方必須購置售后服務(wù)工作中所需的專用維修工具，并由專人負(fù)責(zé)保管。
7. 乙方必須按時參加廠家的售后服務(wù)工作會議，不得借故缺席，必須配備專用的救援車輛，以滿足售后服務(wù)工作的需要。
8. 乙方所聘用的技術(shù)人員去售后服務(wù)工作中發(fā)生的人員安全責(zé)任均由乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)，甲方不承擔(dān)任何經(jīng)濟與法律責(zé)任。
9.乙方需嚴(yán)格做好維修場地的防火防盜及清潔工作。
10.乙方在售后服務(wù)過程中，因技術(shù)人員的技術(shù)水平、工作責(zé)任心及服務(wù)態(tài)度等原因與客戶發(fā)生糾紛或造成經(jīng)濟損失，法律后果均由乙方承擔(dān)。
11.甲乙雙方合作期屆滿后，如不再續(xù)約，乙方在合作期內(nèi)采購的原廠完好配件可由甲方按原購買價格回購。
三、 售后相關(guān)費用收取的規(guī)定：
1.甲方與各汽車廠家的全年銷售及售后服務(wù)掛鉤的`獎勵均歸甲方所有，唯售后單項獎歸乙方。
2.各品牌汽車的首保費用均歸乙方所有，但乙方需對客戶負(fù)責(zé)，確保車輛各項保養(yǎng)服務(wù)到位。
3.售后服務(wù)過程中，工時及配件費用嚴(yán)格遵循各廠家規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)。
4. 乙方不得擅自更改配件的價格。
5.售后服務(wù)中正常索賠的相關(guān)費用歸乙方所有，非正常索賠的費用凈利潤甲、乙雙方按1:1比例分成。
四、 特別規(guī)定：
1、甲、乙雙方在合作過程中，所涉及稅務(wù)及供應(yīng)商事宜均由榆林____公司出面處理，而行業(yè)檢查與管理則由乙方負(fù)責(zé)。
2、甲方在銷售過程中，當(dāng)所經(jīng)營品牌或總銷售量達(dá)到200臺時，甲方向乙方以售后總利潤的10%作為提成，由財務(wù)人員審核后按月結(jié)算。
五、合同期限：叁年，每周年新增的業(yè)務(wù)分成條款在本協(xié)議框架內(nèi)簽訂補充協(xié)議。
六、本合同一式兩份，甲乙雙方各持一份，自簽字之日起生效。對于本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。
甲方：榆林____公司
乙方：
法人：
法人：
年 月 日
售后服務(wù)協(xié)議書2
甲方：___________
乙方：___________
甲乙雙方依據(jù)《民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，秉持平等互利、真誠合作、共同發(fā)展的原則，致力于共同拓展市場，并做好________品牌產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品的同時負(fù)責(zé)售后服務(wù)。經(jīng)友好協(xié)商，就________品牌產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：
一、甲方的責(zé)任與權(quán)利
1、負(fù)責(zé)為乙方（培訓(xùn)期間的路費由乙方承擔(dān)，食宿由甲方提供）提供產(chǎn)品維修所需的配件及技術(shù)資料。
2、制訂并提供《維修收費標(biāo)準(zhǔn)》給乙方。
3、對乙方的服務(wù)質(zhì)量進行不定期檢查。若乙方服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到甲方要求，甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒付維修費用。
4、對乙方無法維修的產(chǎn)品，甲方應(yīng)提供技術(shù)支持協(xié)助乙方維修。
二、乙方的責(zé)任和義務(wù)
1、必須設(shè)立________產(chǎn)品售后服務(wù)機構(gòu)，配備合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場地。
2、指定維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員，并向甲方提供售后服務(wù)地址及咨詢電話。如若有變更，應(yīng)提前十天通知甲方。
3、乙方須為經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的________牌產(chǎn)品提供維修服務(wù)，對于經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)非乙方銷售的________牌產(chǎn)品也不得拒絕維修。遇特殊情況應(yīng)即時與甲方聯(lián)系協(xié)商處理。
4、接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，按甲方提供的《售后維修月報表》格式及時、詳細(xì)地記錄維修信息，并在次月三日內(nèi)傳真給甲方。
三、維修費用的結(jié)算
1、甲方根據(jù)乙方季度回款額的____%核定乙方的季度專項維修費用，甲方每月統(tǒng)計一次，逐月累加，每季度結(jié)算。季度結(jié)算時，若乙方實際維修費用超出季度回款額的____%，乙方需在當(dāng)季度補足超出部分給甲方。反之，則將結(jié)余部分順延至下一季度，年終若有余額可延續(xù)至下一年度，不用于貨款抵扣。
2、此費用專門用于乙方領(lǐng)用維修材料及其他維修相關(guān)費用。
3、所有的維修物料均由甲方制定收費標(biāo)準(zhǔn)，乙方領(lǐng)用維修配件時，金額在其季度回款的____%內(nèi)，可直接領(lǐng)取，超出部分甲方按維修物料收費標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取相應(yīng)超額費用。
4、若甲乙雙方的經(jīng)營合同終止時，乙方的售后服務(wù)義務(wù)（期限為產(chǎn)品銷售之日起一年內(nèi)）仍存續(xù)的，乙方可以將售后服務(wù)義務(wù)轉(zhuǎn)讓給甲方，同時雙方需結(jié)清相應(yīng)的維修費用。
四、維修配件的申領(lǐng)及退換
1、為避免配件供應(yīng)延誤，確保維修及時，乙方應(yīng)提前規(guī)劃領(lǐng)用配件，常用配件需建立庫存。
2、乙方每月可通過提交《維修配件備料》單向甲方申請配件，甲方根據(jù)此單隨貨發(fā)貨給乙方。對于緊急配件（如EMS、高鐵快運、空運）產(chǎn)生的額外運費差價由乙方承擔(dān)。
3、乙方每月領(lǐng)用的配件按甲方制定的《維修收費標(biāo)準(zhǔn)》計費，甲方每月統(tǒng)計后與乙方核對。
五、退貨的規(guī)定和程序
1、甲方為乙方提供一年的保修服務(wù)（時間自產(chǎn)品售出之日算起），不支持退貨，乙方對消費者的額外承諾由乙方自行履行。
2、乙方在收到貨物后的七日內(nèi)，應(yīng)及時對產(chǎn)品進行驗收，發(fā)現(xiàn)非運輸過程中造成的損壞(不包括包裝破損，產(chǎn)品淋濕等)或存在質(zhì)量問題的' ，屬開箱不良。開箱不良的產(chǎn)品乙方應(yīng)先進行維修(維修費用由甲方承擔(dān))，維修不了的，經(jīng)甲方確認(rèn)，可以申請退貨，運費由甲方承擔(dān)。
3、乙方在將甲方產(chǎn)品售出后的十五天內(nèi)（銷售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷售發(fā)票為準(zhǔn)），若產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，則視為品質(zhì)不良。對于品質(zhì)不良的產(chǎn)品，乙方應(yīng)首先進行維修（維修費用由甲方承擔(dān)）。若無法修復(fù)，經(jīng)甲方確認(rèn)后，可申請退貨，運費由甲方承擔(dān)。
5、乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔(dān)，并從乙方專項維修費用中扣除。
6、乙方在遇到特殊情況需進行返修或退貨時，應(yīng)首先向甲方提交書面申請并附上詳細(xì)清單，經(jīng)甲方批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。對于未經(jīng)甲方同意的退貨（包括返修），甲方可拒絕接收，由此產(chǎn)生的損失由乙方自行承擔(dān)。
7、乙方返還給甲方的貨物應(yīng)確保包裝完好，并保持貨物整潔；若貨物零亂不堪或配件缺失，甲方可拒絕接收。乙方如未提供退貨清單或清單內(nèi)容不詳時，退貨數(shù)量以甲方實際收到的數(shù)量為準(zhǔn)。
六、本合同有效期
自______年______月______日至______年______月______日止，有效期滿另行簽訂。
七、解決爭議的方式
在合同有效期內(nèi)如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)先協(xié)商解決，并可補充協(xié)議；若協(xié)商未果，則可向廈門市人民法院提起訴訟。
八、本協(xié)議一式兩份，雙方各持一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。
甲方單位(章)：________ 乙方單位(章)：______
代表人：________________ 代表人：______________
日期：__________________ 日期：________________
售后服務(wù)協(xié)議書3
甲方：____________________
乙方：____________________
通過甲乙雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：
二、_____方式
軟件維護按年收取服務(wù)費：單機版每年服務(wù)費為軟件總價的______％，網(wǎng)絡(luò)版每年服務(wù)費為軟件總價的______％，維護人員出差所需的差旅、交通及食宿費用由甲方承擔(dān)�，F(xiàn)甲方繳納______年______月至______年______月軟件維護費____________元整。
硬件及網(wǎng)絡(luò)維護按天收取服務(wù)費：每天______元，不足一天按一天計算，維護人員_____產(chǎn)生的差旅、交通及食宿費用由甲方承擔(dān)。
三、根據(jù)財政部和經(jīng)貿(mào)部制定的財務(wù)會計制度要求及企業(yè)經(jīng)營管理核算的需要，乙方承諾不斷改進和完善財務(wù)軟件，確保其符合最新的規(guī)范和需求。對于軟件的重大版本更新，乙方應(yīng)及時通知甲方，由甲方自行決定是否采用新版軟件。乙方將視具體情況收取一定的成本費用，并在全國范圍內(nèi)舉辦軟件應(yīng)用提升培訓(xùn)班，主要內(nèi)容包括近期軟件新增功能、原有功能在管理中的應(yīng)用技巧以及優(yōu)秀用戶的`管理經(jīng)驗和軟件應(yīng)用技巧。
四、甲方如需了解軟件新增功能，在軟件應(yīng)用上有所提高，可參加乙方舉辦的軟件應(yīng)用提高班（如果人多可要求乙方單獨組織），培訓(xùn)費用按實際情況收取，已交納當(dāng)年服務(wù)費的用戶酌情給予優(yōu)惠。
五、甲方使用乙方財務(wù)軟件后，如在使用過程中發(fā)現(xiàn)問題可及時反饋，并且甲方可根據(jù)本單位的財務(wù)發(fā)展和特殊需求，提出增加或改變功能的合理要求，小改動不收費，若改動較大，按實際工作量收費。
六、甲方在使用過程中出現(xiàn)故障或問題，可通過電話向乙方咨詢，若通過電話無法解決，乙方及時安排技術(shù)人員上門解決，本地用戶48小時內(nèi)，外地用戶3日內(nèi)到達(dá)。
七、若甲乙雙方在合同期內(nèi)發(fā)生爭議，應(yīng)協(xié)商解決。合同自甲乙雙方簽字之日起生效。
甲方負(fù)責(zé)人：________________ 乙方負(fù)責(zé)人：__________________
簽定日期：__________________ 簽定日期：____________________
售后服務(wù)協(xié)議書4
甲方：____________________
乙方：____________________
通過甲乙雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：
一、甲方已使用乙方“______財務(wù)軟件”逾一年，依據(jù)原銷售合同條款，免費服務(wù)期已屆滿，若甲方需繼續(xù)享受乙方的售后服務(wù)，須支付相應(yīng)服務(wù)費用。
二、收費方式
軟件維護按年收取服務(wù)費：單機版每年服務(wù)費為軟件總價的______%，網(wǎng)絡(luò)版每年服務(wù)費為軟件總價的______%，維護人員上門服務(wù)所需的差旅、交通及食宿費用由甲方承擔(dān)�，F(xiàn)甲方支付______年______月至______年______月的軟件維護費共計____________元整。
硬件及網(wǎng)絡(luò)維護按天計費：每天______元，不足一天按一天計算，維護人員上門服務(wù)所需的差旅、交通及食宿費用由甲方承擔(dān)。
三、根據(jù)財政部和經(jīng)貿(mào)部制定的財務(wù)會計制度要求及企業(yè)經(jīng)營管理核算的需要，乙方承諾不斷改進和完善財務(wù)軟件，確保其符合最新的`規(guī)范和需求。對于軟件的重大版本更新，乙方應(yīng)及時通知甲方，由甲方自行決定是否采用新版軟件。乙方將視具體情況收取一定的成本費用，并在全國范圍內(nèi)舉辦軟件應(yīng)用提升培訓(xùn)班，主要內(nèi)容包括近期軟件新增功能、原有功能在管理中的應(yīng)用技巧以及優(yōu)秀用戶的管理經(jīng)驗和軟件應(yīng)用技巧。
四、甲方如需了解軟件新增功能，在軟件應(yīng)用上有所提高，可參加乙方舉辦的軟件應(yīng)用提高班，培訓(xùn)費用按實際情況收取，已交納當(dāng)年服務(wù)費的用戶酌情給予優(yōu)惠。
五、甲方使用乙方財務(wù)軟件后，如遇問題可及時反饋，并可根據(jù)本單位的財務(wù)發(fā)展及特殊需求，提出增加或調(diào)整功能的合理請求，小改動免費，若改動較大，則按實際工作量收費。
六、甲方在使用過程中出現(xiàn)故障或問題，可通過電話向乙方咨詢，若通過電話無法解決，乙方及時安排技術(shù)人員上門解決，本地用戶48小時內(nèi)，外地用戶3日內(nèi)到達(dá)。
七、若甲乙雙方在合同期內(nèi)發(fā)生爭議，應(yīng)協(xié)商解決。合同自甲乙雙方簽字之日起生效。
甲方：________________乙方負(fù)責(zé)人：__________________
簽定日期：__________________簽定日期：____________________
售后服務(wù)協(xié)議書5
甲方：____________有限責(zé)任公司
乙方：________________________
本著“競爭的一半是服務(wù)”的經(jīng)營理念，為共同開拓市場，做好____________產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷____________產(chǎn)品時，必須承擔(dān)售后服務(wù)職責(zé)，經(jīng)雙方協(xié)商，就____________產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：
第一條甲方的`責(zé)任與權(quán)利
1.積極支持乙方進行售后服務(wù)、維修工作及遵守當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)規(guī)定。
2.負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。
3.向乙方及時準(zhǔn)確地提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。
4.甲方售后服務(wù)中心定期或不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量及協(xié)議執(zhí)行情況進行檢查。
第二條乙方的責(zé)任與權(quán)利
1.必須設(shè)立______產(chǎn)品售后服務(wù)機構(gòu)，配置足量合格的維修人員、設(shè)施及服務(wù)場所。
2.確定維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員，如有人事變動需及時告知甲方。
3.乙方必須為所轄區(qū)域內(nèi)的所有產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何理由推諉。
4.不得擅自更改產(chǎn)品原設(shè)計及燃?xì)饩咴m用氣源，若因擅自改造導(dǎo)致產(chǎn)品故障或事故，一切后果自負(fù)。
5.若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障或事故發(fā)生時，應(yīng)立即通知甲方并協(xié)助甲方進行調(diào)查和技術(shù)鑒定。
6.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，每月的維修質(zhì)量反饋單于____日前提交至甲方售后服務(wù)中心。
7.接收甲方的維修指令并確保按時、保質(zhì)、足量完成任務(wù)。
8.乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的____%。
第三條保修范圍
1.凡屬三包產(chǎn)品，自售出之日起，保修一年，對個別項目需延長保修期的，必須經(jīng)甲方批準(zhǔn)方可。
2.對保修期內(nèi)因用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)收取工本費。
3.在保修期外，乙方需嚴(yán)格按照甲方制定的收費標(biāo)準(zhǔn)收費。
4.其他事宜，均按當(dāng)?shù)胤⻊?wù)有關(guān)條款執(zhí)行。
第四條服務(wù)要求
1.乙方必須為用戶提供上門服務(wù)，做到____區(qū)叫修后________小時提供上門維修，____縣叫修后________小時提供上門維修。
2.乙方為用戶提供維修服務(wù)時，必須統(tǒng)一填寫維修單，維修完畢后由用戶簽名。
3.乙方需嚴(yán)格遵守甲方制定的售后服務(wù)管理規(guī)定。
甲方：
乙方：
___年___月___日
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