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辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)
總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？以下是小編收集整理的辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)1
20xx年上半年，辦稅服務(wù)廳在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在相關(guān)科室及廣大納稅人的密切配合下，科室全體工作人員團(tuán)結(jié)合作、齊心協(xié)力，以年初確定的工作主線為指導(dǎo)認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作安排和部署，以“大走訪”活動(dòng)要求為基準(zhǔn)牢固樹(shù)立“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨，踐行區(qū)局“說(shuō)話和氣、辦稅認(rèn)真、依法征管、人民滿意”的工作要求，全年圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務(wù)，提升稅收質(zhì)量，同時(shí)重點(diǎn)抓好制度落實(shí)、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育和精神文明建設(shè)，積極創(chuàng)新工作模式，構(gòu)建征納和諧環(huán)境，使得辦稅服務(wù)廳在落實(shí)崗位職責(zé)、工作流程，提升工作效率、服務(wù)禮儀等方面都邁向了一個(gè)新的臺(tái)階，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:
一、 20xx年上半年組織收入及總體工作情況
截止6月30日，我局共組織各項(xiàng)收入16208萬(wàn)元，其中辦稅服務(wù)廳組織各項(xiàng)收入5461萬(wàn)元。截止6月30日共辦理稅務(wù)登記證452戶(其中個(gè)體344戶、企業(yè)73戶、外來(lái)施工企業(yè)報(bào)驗(yàn)登記35戶)，變更341戶，注銷210戶(其中個(gè)體152戶、企業(yè)58戶)，辦理停歇業(yè)7戶，外管證151份，非正常戶13戶，定額核定441戶，發(fā)票核定132戶，減免稅40戶，截止目前我局登記正常納稅人5131戶，其中：個(gè)體工商戶3850戶(未達(dá)起征點(diǎn)3775戶、三方協(xié)議扣款40戶、銀行扣稅戶35戶)、企事業(yè)單位943戶。20xx年上半年共受理新辦證及二手房交易732戶，共入庫(kù)各項(xiàng)稅收近546萬(wàn)元。發(fā)售機(jī)打發(fā)票39835份，定額及手工發(fā)票1794本，代開(kāi)一體票1222份，開(kāi)具完稅證1454份，開(kāi)具繳款書(shū)2894份，代開(kāi)建筑業(yè)發(fā)票317份，日平均接待納稅人次182人次，每個(gè)窗口日接待人數(shù)46人次。
二、20xx年工作亮點(diǎn)紛呈
(一)加強(qiáng)制度落實(shí)，理順征管流程，切實(shí)提升工作效率
1、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)制度，嚴(yán)紀(jì)律，強(qiáng)隊(duì)伍。根據(jù)單位工作安排，制定了本科室20xx年度工作計(jì)劃及目標(biāo)，并于年初與科室干部簽定了黨風(fēng)廉政、糾正部門和行業(yè)不正之風(fēng)、及綜合治理等責(zé)任書(shū)，以確保各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。要求干部嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)制度及稅收政策，并將制度的落實(shí)納入“納稅服務(wù)標(biāo)兵”的評(píng)選以及執(zhí)法檢查的重點(diǎn)考核項(xiàng)目，做好科室內(nèi)部及科室間的制度落實(shí)雙向監(jiān)督，嚴(yán)格工作紀(jì)律，提升征收工作隊(duì)伍的整體執(zhí)行力。
2、理順征管流程，切實(shí)提升工作效率。結(jié)合《稅收征管質(zhì)量評(píng)價(jià)體系》的修訂以及征管軟件的系統(tǒng)更新，實(shí)施組織科室人員對(duì)流程進(jìn)行學(xué)習(xí)規(guī)范，保證文書(shū)流程、表證單書(shū)、操作流程更加規(guī)范，同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部信息資料的流轉(zhuǎn)和共享，節(jié)省信息重復(fù)流轉(zhuǎn)的時(shí)間，切實(shí)提升工作效率。
上半年，區(qū)局對(duì)征管軟件的模塊進(jìn)行了兩次修改，我科室認(rèn)真研究模塊新修改的功能，及各項(xiàng)注意事項(xiàng)對(duì)征收人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，保證征收人員能夠準(zhǔn)確運(yùn)用，降低差錯(cuò)率，提升工作質(zhì)量。
(二)優(yōu)化創(chuàng)新、精益求精，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)
1、內(nèi)外協(xié)作，整合資源，打造高素質(zhì)征收隊(duì)伍。上半年辦稅服務(wù)廳人員有新進(jìn)有離崗，從加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督，提升工作質(zhì)量的角度對(duì)人員崗位進(jìn)行了調(diào)整，用ab崗的形式對(duì)臨時(shí)聘用、實(shí)習(xí)人員進(jìn)行培訓(xùn)和崗位監(jiān)督，同時(shí)對(duì)新進(jìn)的正式人員進(jìn)行崗位系統(tǒng)培訓(xùn)確保了迅速進(jìn)入工作崗位。上半年工作效率較去年下半年有明顯提升，納稅人滿意度逐漸提升。在工作模式上不斷創(chuàng)新尤其是在納稅人聚集時(shí)合理調(diào)配工作任務(wù)，在保證工作分配公平、合理的基礎(chǔ)上，充分調(diào)動(dòng)大家的工作積極性、主動(dòng)性，營(yíng)造出了一種輕松、快樂(lè)、和諧的工作氛圍。
與后臺(tái)票證管理人員共同研究制定了《票證審核管理辦法》，有效加強(qiáng)了票證使用人和審核人的責(zé)任心，降低了差錯(cuò)率，也激發(fā)了票證使用人票證審核的創(chuàng)新意識(shí)，例如交叉互審、科所長(zhǎng)抽審，有效提升了票證質(zhì)量。前后臺(tái)的協(xié)調(diào)配合也及時(shí)發(fā)現(xiàn)前臺(tái)征收人員出現(xiàn)的各項(xiàng)問(wèn)題，加強(qiáng)監(jiān)督的同時(shí)，及時(shí)整改出現(xiàn)的問(wèn)題，有效提升了工作質(zhì)量。
2、創(chuàng)新工作模式，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。始終以區(qū)局“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨為原則，堅(jiān)持為納稅人提供滿意貼心、溫馨周到的服務(wù)，充分應(yīng)用叫號(hào)機(jī)的排隊(duì)優(yōu)勢(shì)，與“科所長(zhǎng)輪班制”相結(jié)合有效避免了納稅人排隊(duì)引發(fā)的爭(zhēng)執(zhí)和重復(fù)排隊(duì)的現(xiàn)象，尤其是雙顯屏的使用實(shí)現(xiàn)了辦稅全程透明化和服務(wù)管理信息化，有效降低了差錯(cuò)率，節(jié)省了納稅人的時(shí)間，提高了辦稅效率，納稅人滿意度不斷提升。
3、采取多種措施加強(qiáng)效能建設(shè)，保證政策落實(shí)。
一是通過(guò)整合服務(wù)資源，對(duì)納稅人要求辦理的各項(xiàng)涉稅事宜，實(shí)行“一窗通辦”的同時(shí)，加強(qiáng)信息的內(nèi)部流轉(zhuǎn)，環(huán)節(jié)緊扣，限時(shí)辦結(jié)，延時(shí)服務(wù)，做到責(zé)任到人、辦事到位，交叉互補(bǔ)，全員參與，人人執(zhí)行，個(gè)個(gè)遵守;
二是簡(jiǎn)化辦稅程序，減少審批手續(xù)和審批環(huán)節(jié)，大范圍推廣“免填單”的使用，暢通科室間的信息流轉(zhuǎn)渠道，進(jìn)一步規(guī)范了稅收?qǐng)?zhí)法程序;
三是加強(qiáng)推廣“稅庫(kù)銀”橫向聯(lián)網(wǎng)申報(bào)，刷卡繳稅，為納稅人提供便捷服務(wù)的同時(shí)，降低征收人員職業(yè)風(fēng)險(xiǎn);
四是堅(jiān)持“未達(dá)起征點(diǎn)戶”簡(jiǎn)并征期(半年一次)申報(bào)，按半年周期將未簽字戶信息傳遞給管理科進(jìn)行催報(bào)催。保證契稅 “家庭唯一生活用房”優(yōu)惠政策宣傳到位、審核到位，為納稅人提供全方位服務(wù)的同時(shí)確保政策執(zhí)行不偏差。
五是規(guī)范臺(tái)帳管理，按月對(duì)征管資料進(jìn)行分類整理歸檔，便于資料的調(diào)取和信息審核與共享。同時(shí)科所長(zhǎng)對(duì)所有歸檔資料進(jìn)行紙質(zhì)電子的信息比對(duì)和提供資料齊全的審核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行整改，無(wú)法整改造成影響的實(shí)施責(zé)任追究。
六是按照區(qū)局20xx年3月停止使用手工發(fā)票的要求，在規(guī)定時(shí)間完成了舊版發(fā)票的清理繳銷，并對(duì)極大發(fā)票實(shí)施有序推廣，對(duì)納稅人做到了一對(duì)一的輔導(dǎo)，保證了手工換機(jī)打后納稅人開(kāi)票的正常。同時(shí)分兩批對(duì)稅控收款機(jī)進(jìn)行了推廣，對(duì)納稅人提出的問(wèn)題和使用中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，保證了發(fā)票的供應(yīng)、開(kāi)票的正常。繼續(xù)加大發(fā)票超定額補(bǔ)稅力度，針對(duì)領(lǐng)購(gòu)發(fā)票的固定業(yè)戶嚴(yán)格執(zhí)行繳銷超定額補(bǔ)稅制度，以票控稅成效顯著，按季傳遞發(fā)票超定額補(bǔ)稅信息，給管理科及時(shí)提供全面準(zhǔn)確的信息，為管理科提高管戶質(zhì)量提供依據(jù)。
七是貫徹落實(shí)每月、每季一星納稅服務(wù)標(biāo)兵的評(píng)比，同時(shí)對(duì)志愿者的評(píng)比加入票證差錯(cuò)率和作廢率的考核，切實(shí)調(diào)動(dòng)了科室干部工作的主動(dòng)積極性和責(zé)任心，提高了納稅服務(wù)質(zhì)量。
八是實(shí)施科所長(zhǎng)審核制度，科所長(zhǎng)對(duì)所有代開(kāi)票項(xiàng)目進(jìn)行簽字審核，把握所開(kāi)項(xiàng)目的準(zhǔn)確性，彌補(bǔ)非正式人員開(kāi)發(fā)票政策掌握不準(zhǔn)的缺陷，降低開(kāi)票風(fēng)險(xiǎn)，并實(shí)時(shí)對(duì)征收人員的各項(xiàng)工作進(jìn)行抽審，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行歸類，及時(shí)整改。同時(shí)按月對(duì)所有信息全面審查，包括稅務(wù)登記信息的準(zhǔn)確性、所有申報(bào)開(kāi)票數(shù)據(jù)的稅率、稅目、稅款所屬期等信息的正確性，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題通報(bào)限期整改，無(wú)法整改造成影響的進(jìn)行按月的考核追究。
九是加強(qiáng)與科室間的溝通協(xié)調(diào)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)傳遞信息、互相溝通，促使政策的落實(shí)、征管的質(zhì)量不斷優(yōu)化。
三、苦練精兵、激發(fā)潛能，爭(zhēng)創(chuàng)一流人才
一是加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提升政治素養(yǎng)。加強(qiáng)對(duì)征收人員政治學(xué)習(xí)的引導(dǎo)，尤其是對(duì)黨的十八大會(huì)議專題學(xué)習(xí)，提升了科室人員的政治素養(yǎng)，培養(yǎng)對(duì)工作的熱情。
二是開(kāi)展崗位練兵。通過(guò)實(shí)施抽問(wèn)、系統(tǒng)操作審核、模擬操作等方式舉辦辦稅服務(wù)廳人員崗位練兵，對(duì)辦稅服務(wù)廳人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力、文明禮儀進(jìn)行了演練，有效提升了窗口服務(wù)能力。
三是加強(qiáng)對(duì)政策的學(xué)習(xí)和掌握。對(duì)各項(xiàng)新政策及時(shí)組織科室人員進(jìn)行學(xué)習(xí)并對(duì)老政策結(jié)合工作的'實(shí)際進(jìn)行不斷鞏固，同時(shí)對(duì)如何落實(shí)政策進(jìn)行規(guī)范，提升了業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證了政策的落實(shí)。
四是積極參與各項(xiàng)活動(dòng)。積極參加單位組織的各項(xiàng)活動(dòng)，培養(yǎng)干部協(xié)作力和團(tuán)結(jié)幫助意識(shí)。
四、廉潔自律方面
本科室始終把貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制當(dāng)成工作的首要任務(wù)，并制定了廉政工作計(jì)劃，分解了責(zé)任目標(biāo)，與所內(nèi)全體同志都簽定了責(zé)任書(shū)，工作中將黨風(fēng)廉政建設(shè)與業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查、一起落實(shí)，保證了“一崗兩責(zé)”的落實(shí)。在治理整頓行業(yè)不正之風(fēng)上，主要抓好兩個(gè)方面的工作。
一是通過(guò)雙向監(jiān)督解決少數(shù)人員中存在的執(zhí)法不嚴(yán)、不能按法辦事的問(wèn)題。要求所內(nèi)的干部牢固樹(shù)立法制觀念，正確貫徹執(zhí)行國(guó)家稅收政策法規(guī)，做到依法治稅，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必糾，維護(hù)稅法的嚴(yán)肅性。教育干部職工過(guò)好金錢關(guān)、人情關(guān)、權(quán)力關(guān)。
二是提高服務(wù)質(zhì)量。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)建文明窗口，堅(jiān)決克服“門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的衙門作風(fēng)，杜絕態(tài)度生硬、方法簡(jiǎn)單、辦事拖拉、推諉扯皮等不良現(xiàn)象的發(fā)生。形成文明辦稅、敬業(yè)愛(ài)崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新風(fēng)尚，努力塑造清正廉潔、文明高效的地稅形象。認(rèn)真落實(shí)區(qū)局黨組提出的“三嚴(yán)”即“嚴(yán)格、嚴(yán)管、嚴(yán)厲”和“三風(fēng)”即“勤奮學(xué)習(xí)之風(fēng)、嚴(yán)格嚴(yán)謹(jǐn)之風(fēng)、公平公正之風(fēng)”要求，牢固樹(shù)立起正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，一方面算好人生“七筆帳”不碰“四條高壓線”，始終不做為稅不廉，辦事不公，吃、拿、卡、要、報(bào)、借等損害群眾利益的事情,另一方面提高自身的責(zé)任感和使命感，珍惜現(xiàn)有的工作機(jī)會(huì),努力提高自我約束能力和自我警醒能力，時(shí)刻不忘為人民服務(wù)的根本宗旨，自覺(jué)抵制當(dāng)今社會(huì)物欲橫流的誘惑，堅(jiān)決把好權(quán)力觀、金錢觀、人情觀，牢記“珍愛(ài)生命、承擔(dān)責(zé)任、維護(hù)榮譽(yù)”的核心價(jià)值理念，做到踏踏實(shí)實(shí)做事，清清白白做人。到目前為止，本科室未出現(xiàn)任何違法違紀(jì)現(xiàn)象。
五、存在的主要問(wèn)題
一是因窗口壓力大組織科室內(nèi)部學(xué)習(xí)、培訓(xùn)力度還不夠，學(xué)習(xí)的深度還需要加強(qiáng)。
二是辦稅服務(wù)廳非正式人員的崗位執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，需要進(jìn)一步加強(qiáng)崗位間和科室間的審核把關(guān)，同時(shí)政策把握的不明確也一定程度上影響了辦稅質(zhì)量和辦事效率。
三是受志愿者服務(wù)期的影響，辦稅服務(wù)廳將面臨人員流動(dòng)性大，再培訓(xùn)壓力大的問(wèn)題。
六、下半年工作打算
一、精心組織，全力做好組織收入工作。一是全面貫徹堅(jiān)持以組織收入為中心這個(gè)重要任務(wù)，確保稅款及時(shí)足額入庫(kù);二是全面提升票證管理水平，降低開(kāi)票差錯(cuò)率，提高票證審核正確率，票證檢查面100%;三是充分發(fā)揮發(fā)票管控稅源作用，認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)新政策，不斷規(guī)范我局開(kāi)發(fā)票管理工作;四是進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)與個(gè)體的納稅服務(wù)工作，提高納稅人對(duì)稅法的遵從度,做到應(yīng)收盡收，促進(jìn)稅收收增長(zhǎng)。
二、以依法治稅為目標(biāo)，增強(qiáng)稅收?qǐng)?zhí)法人員法制觀念。一是逐步完善稅收?qǐng)?zhí)法各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)良好局面;二是嚴(yán)格實(shí)行執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究，對(duì)失職、越權(quán)、濫用職權(quán)、以稅謀私等行為嚴(yán)肅查處，絕不姑息;三是堅(jiān)持獎(jiǎng)懲并舉，嚴(yán)格執(zhí)行違法責(zé)任追究的基礎(chǔ)上，認(rèn)真開(kāi)展目標(biāo)考核，充分利用考核辦法，量化、細(xì)化考核指標(biāo)，提高考核質(zhì)量，推進(jìn)稅收法治建設(shè)。
三、健全機(jī)制，狠抓落實(shí)，提升納稅服務(wù)水平。以評(píng)選每月一星活動(dòng)基點(diǎn)。將納稅服務(wù)融入稅收工作各個(gè)環(huán)節(jié)，確立各個(gè)崗位的納稅服務(wù)職責(zé)和要求，建立健全納稅服務(wù)協(xié)作配合體系，切實(shí)配合“大走訪”活動(dòng)倡導(dǎo)人民稅務(wù)為人民的治稅宗旨，把做好納稅服務(wù)放在關(guān)系發(fā)展和穩(wěn)定、關(guān)系和諧社會(huì)建設(shè)的大局中去考量。
四、規(guī)范內(nèi)部機(jī)制，提高工作質(zhì)量、效率。進(jìn)一步規(guī)范辦稅服務(wù)廳崗責(zé)以及工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、服務(wù)承諾、績(jī)效考核、禮儀，健全部門協(xié)作機(jī)制，以全面提升服務(wù)質(zhì)量效率。查找“一窗式”服務(wù)存在問(wèn)題，合理調(diào)整設(shè)置，加強(qiáng)培訓(xùn)，充分發(fā)揮“一窗式”服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。
五、加強(qiáng)稅法宣傳教育。進(jìn)一步加強(qiáng)稅收政策的宣傳，認(rèn)真解答納稅人涉稅事宜咨詢，營(yíng)造良好的稅收法治環(huán)境。
六、努力造就高素質(zhì)干部隊(duì)伍。探索多種激勵(lì)方法，采用利益激勵(lì)、制度激勵(lì)、精神激勵(lì)相結(jié)合的綜合激勵(lì)辦法，調(diào)動(dòng)干部的積極性和創(chuàng)造性，激發(fā)干部工作動(dòng)力，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。營(yíng)造積極向上、敢想敢干的工作氛圍。同時(shí)做好實(shí)習(xí)和臨時(shí)聘用人員的引導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督工作。
七、著力推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。加大落實(shí)廉政準(zhǔn)則的力度，嚴(yán)格執(zhí)行稅務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政“八不準(zhǔn)”，增強(qiáng)廉潔自律意識(shí)，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要、報(bào)”等稅收違法行為。扎實(shí)做好黨風(fēng)廉政教育工作，樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)2
上半年，辦稅服務(wù)廳在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨和“始 納稅人需求、基 納稅人滿意、終 納稅人遵從”的服務(wù)理念，按照市、縣局的要求認(rèn)真開(kāi)展規(guī)范、便捷、高效、文明的稅收服務(wù)，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格執(zhí)行“雙量”考核，持續(xù)優(yōu)化稅收服務(wù)，方便了納稅人，降低了稅收成本，納稅人的滿意度和稅法遵從度得到了極大的提高。
一、創(chuàng)新服務(wù)方式，提高辦稅服務(wù)技能
上半年，我們創(chuàng)新納稅服務(wù)責(zé)任考核機(jī)制，完善了各項(xiàng)制度，并實(shí)行過(guò)錯(cuò)追究，同時(shí)以開(kāi)展“納稅服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)等激勵(lì)的.方式，充分調(diào)動(dòng)辦稅服務(wù)廳工作人員的工作積極性和工作創(chuàng)造性，達(dá)到了操作水平和服務(wù)質(zhì)量同步提高的目的。
推行了“一窗全能”：今年，我們根據(jù)上級(jí)精神，克服發(fā)票發(fā)售、專票代開(kāi)、認(rèn)證報(bào)稅等需專機(jī)專用的困難，規(guī)范窗口設(shè)置，除發(fā)票發(fā)售崗?fù)�，全面推行“一窗全能”，�?shí)現(xiàn)了納稅人“走進(jìn)一扇門，來(lái)到一個(gè)窗，辦好一切事”。同時(shí)我們還加強(qiáng)了與各分局各科室之間的協(xié)作，通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)傳輸，實(shí)行涉稅事項(xiàng)統(tǒng)一受理和涉稅文書(shū)內(nèi)部統(tǒng)一流轉(zhuǎn)，避免納稅人在縣局、分局、大廳之間往返奔波勞累，原來(lái)需要幾天才能辦完的事情，現(xiàn)在只要幾分鐘就能辦完，得到了廣大納稅人的一致好評(píng)。
創(chuàng)新了“雙量”考核：建立和完善納稅服務(wù)“雙量”責(zé)任考核機(jī)制，對(duì)大廳工作人員的工作量和工作質(zhì)量同時(shí)進(jìn)行考核，由縣局分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，每月公開(kāi)考核結(jié)果，以保證責(zé)任考核不流 形勢(shì)。經(jīng)過(guò)半年的試運(yùn)行，差錯(cuò)率直線下降，工作效率明顯提高。
完善了各項(xiàng)制度：我們建立健全了大廳各項(xiàng)管理制度，實(shí)行全程服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，極大提高了服務(wù)效能。一是建立了征期領(lǐng)導(dǎo)值班制度，縣局分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人每月申報(bào)期輪流到辦稅服務(wù)廳值班，現(xiàn)場(chǎng)為納稅人解疑答惑，解決實(shí)際問(wèn)題，實(shí)行貼近式服務(wù)。二是落實(shí)了辦稅廳人員、稅收管理員和企業(yè)辦稅人員聯(lián)系辦法，要求大廳工作人員、稅收管理員和企業(yè)辦稅人員相互留存聯(lián)系電話，便 需要時(shí)相互聯(lián)系溝通和納稅人在八小時(shí)之外辦理發(fā)票領(lǐng)購(gòu)、預(yù)約服務(wù)和咨詢等特殊事宜，方便納稅人。三是健全了發(fā)票內(nèi)部管理，要求回收發(fā)票必須切實(shí)做到驗(yàn)舊購(gòu)新，按日做好回收發(fā)票的歸檔工作，同時(shí)嚴(yán)格了代-開(kāi)-發(fā)-票的審核工作。
強(qiáng)化了業(yè)務(wù)培訓(xùn)：加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)展全員全崗練兵活動(dòng)，采取集中學(xué)習(xí)和開(kāi)展“一幫一”和“老帶新”學(xué)習(xí)活動(dòng)，為提高綜合辦稅能力，我們開(kāi)展了多次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了各種法律知識(shí)、會(huì)計(jì)知識(shí)、公文寫(xiě)作知識(shí)及稅務(wù)登記、文書(shū)處理、納稅申報(bào)、稅款征收、發(fā)票認(rèn)證、發(fā)票發(fā)售、車購(gòu)稅、工會(huì)經(jīng)費(fèi)各種操作技能，通過(guò)集中學(xué)習(xí)和個(gè)別輔導(dǎo)，辦稅廳人員都能對(duì)各崗位工作進(jìn)行熟練操作，業(yè)務(wù)知識(shí)得到了很大的提升，提高了辦事效力和服務(wù)水平。
二、延伸服務(wù)觸角，提升服務(wù)工作效率
辦稅服務(wù)廳是窗口，是國(guó)稅部門的形象，始終應(yīng)遵循“讓納稅人滿意”的服務(wù)理念，因此，我們努力從納稅人不滿意的地方改起，認(rèn)真貫徹納稅服務(wù)工作規(guī)程的要求，通過(guò)延伸服務(wù)觸角，優(yōu)化服務(wù)理念，以達(dá)到提升服務(wù)工作效率的目的。
推行了網(wǎng)上辦稅：我們今年進(jìn)一步拓展網(wǎng)上辦稅功能，積極配合其他部門，搞好網(wǎng)上辦稅宣傳輔導(dǎo)工作，擴(kuò)大網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上認(rèn)證覆蓋面，大力推行財(cái)稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng)，努力實(shí)現(xiàn)納稅申報(bào)、稅款繳納以及稅款入庫(kù)同步，為納稅人提供更為便捷高效的稅款報(bào)繳渠道。
豐富了宣傳內(nèi)容：我們以稅法知識(shí)、稅收政策、辦稅公開(kāi)為宣傳重點(diǎn)，以發(fā)放稅法宣傳冊(cè)等各種宣傳形勢(shì)，不斷豐富宣傳內(nèi)容。規(guī)范辦稅服務(wù)廳觸摸屏管理，指定專人及時(shí)發(fā)布稅收政策，工作動(dòng)態(tài)，咨詢熱點(diǎn)，廣泛宣傳納稅人權(quán)利和義務(wù)，
拓寬了x渠道：我們根據(jù)，指定專人認(rèn)真抓好設(shè)訴受理、處理、回復(fù)工作，妥善解決納稅人投訴、切實(shí)保護(hù)納稅人合法權(quán)益。今年上半年我們共受理12366納稅人服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦工作1件，按時(shí)回復(fù)1件，受理納稅人電話咨詢22次，及時(shí)進(jìn)行了調(diào)查處理和回復(fù)工作，得到了納稅人的支持和理解。
辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)3
20xx年就要結(jié)束了，在過(guò)去的一年的時(shí)間里，領(lǐng)導(dǎo)及同事們無(wú)私的幫助指導(dǎo)，無(wú)論是思想境界，還是業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到進(jìn)一步提高，在財(cái)務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的`作用。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，現(xiàn)將的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)。
一、日常工作中能積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)工作。
二、基本掌握個(gè)人所得稅的申報(bào)及扣繳等相關(guān)業(yè)務(wù)。
三、經(jīng)過(guò)一年的學(xué)習(xí)，對(duì)增值稅的相關(guān)規(guī)定有了一定的了解。
四、對(duì)于通行費(fèi)賬戶的相關(guān)事宜可以基本掌握。
在新的一年，對(duì)于個(gè)稅改革、社保入稅、國(guó)地稅合并等新規(guī)定新形式，更加需要不斷學(xué)習(xí)來(lái)充實(shí)自己。
辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)4
一、試用期的背景和基本情況
隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和稅收法規(guī)的逐步完善，稅收工作的難度和復(fù)雜度也與日俱增。為了更好地服務(wù)納稅人，提高稅務(wù)機(jī)關(guān)的工作效率，我單位于20xx年3月份開(kāi)始，在全單位范圍內(nèi)試行辦稅服務(wù)廳的新模式，為期六個(gè)月。辦稅服務(wù)廳旨在為納稅人提供更加便利、快捷、高效的稅收服務(wù)，更好地完成稅務(wù)機(jī)關(guān)的宣傳教育、咨詢、受理申報(bào)、審核、稅款繳納等工作任務(wù)。
在試用期間，我單位采用“全員參與”、“服務(wù)至上”、“科技引領(lǐng)”等方針，全面推動(dòng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)。通過(guò)完善辦稅服務(wù)通道、加強(qiáng)宣傳發(fā)動(dòng)、實(shí)現(xiàn)社會(huì)聯(lián)動(dòng)、營(yíng)造良好辦稅環(huán)境等一系列措施，讓納稅人切身感受到辦稅服務(wù)廳所帶來(lái)的便利和優(yōu)勢(shì)。
二、試用期工作的總體評(píng)估
試用期結(jié)束之際，我單位對(duì)辦稅服務(wù)廳試用期工作進(jìn)行了全面考核。從納稅人的滿意度、辦稅工作的效率、服務(wù)環(huán)境的質(zhì)量等多個(gè)維度對(duì)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了科學(xué)客觀的評(píng)價(jià)。
總體而言，辦稅服務(wù)廳的試用期取得了良好的成績(jī)。在試用期內(nèi)，我們接待了大量的.納稅人，提供了充分的稅收服務(wù)，得到了廣大納稅人的好評(píng)。試用期間，納稅人辦稅業(yè)務(wù)的等待時(shí)間大大縮短，從原來(lái)的幾小時(shí)甚至一天以上，縮短到了不到30分鐘。辦稅服務(wù)廳的業(yè)務(wù)辦理效率也得到了明顯提升，原本需要多次麻煩的申報(bào)流程在辦稅服務(wù)廳一站式就能完成，十分便捷。
同時(shí)，我們?cè)诜⻊?wù)質(zhì)量上也取得了較大進(jìn)步。通過(guò)不斷提升內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能，我們?cè)诜⻊?wù)內(nèi)容和服務(wù)方式上雙管齊下，能夠及時(shí)解答納稅人的疑難問(wèn)題，更好地為納稅人提供全方位的稅收服務(wù)，提高納稅人的滿意度。
三、試用期的成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處
在辦稅服務(wù)廳試用期的工作中，我單位取得了一些成功經(jīng)驗(yàn)，并也發(fā)現(xiàn)一些不足之處。
1.成功經(jīng)驗(yàn)
�。�1）充分發(fā)揮員工的主體作用。在實(shí)踐中，我們積極倡導(dǎo)員工參與辦稅服務(wù)廳建設(shè)，鼓勵(lì)員工參與辦稅服務(wù)導(dǎo)流、辦稅服務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理等多個(gè)環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮員工的專業(yè)特長(zhǎng)和工作能力，提升工作效率。
（2）加強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)。我們提高服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，從而使納稅人在辦稅過(guò)程中更加順暢、高效的體驗(yàn)稅務(wù)服務(wù)的過(guò)程，通過(guò)提供高質(zhì)量服務(wù)，吸引更多的來(lái)自社會(huì)各界的納稅人前來(lái)辦理稅務(wù)業(yè)務(wù)。
2.不足之處
�。�1）外部宣傳不夠到位。雖然我們采取了多種渠道的宣傳手段，但是有些納稅人在來(lái)到辦稅服務(wù)廳前，仍不了解辦稅服務(wù)廳的服務(wù)內(nèi)容和業(yè)務(wù)流程。因此，要加大宣傳、講解、推廣內(nèi)容，提高納稅人的理解和認(rèn)識(shí)度。
�。�2）信息化建設(shè)不夠有力。辦稅服務(wù)廳的工作離不開(kāi)信息化支撐。在試用期中我們建設(shè)了內(nèi)部現(xiàn)場(chǎng)化管理平臺(tái)，但因資金、技術(shù)等方面存在限制，影響信息化建設(shè)的進(jìn)展。未來(lái)需要加強(qiáng)對(duì)信息化建設(shè)的投入，提高信息化水平。
四、試用期的后續(xù)工作
為鞏固和完善試用期的建設(shè)成果，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)的精神，在服務(wù)納稅人、提高辦稅工作效率、加強(qiáng)信息化建設(shè)等方面繼續(xù)下功夫。具體措施如下：
1.推進(jìn)辦稅服務(wù)廳智能化建設(shè)。通過(guò)對(duì)外接受行業(yè)先進(jìn)的辦稅服務(wù)廳建設(shè)經(jīng)驗(yàn)、依托我單位的信息技術(shù)平臺(tái)，力爭(zhēng)盡早實(shí)現(xiàn)人機(jī)互動(dòng)化、數(shù)字化服務(wù)等智能化建設(shè)，進(jìn)一步提升效率和便捷程度。
2.加強(qiáng)宣傳。增加宣傳形式，借助網(wǎng)絡(luò)、墻報(bào)、媒體等方式進(jìn)行全方位的信息推廣；在稅務(wù)工作中宣傳辦稅服務(wù)廳，宣傳服務(wù)品質(zhì)，吸引更多納稅人選擇辦稅服務(wù)廳。
3.持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式。我們將定期對(duì)辦稅服務(wù)廳的服務(wù)流程和管理情況進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，提高服務(wù)質(zhì)量，全方位滿足納稅人辦稅需求。
4.繼續(xù)提高員工綜合素質(zhì)。提高員工專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度，為納稅人提供更好的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也為實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)廳建設(shè)的目標(biāo)奠定人才基礎(chǔ)。
五、結(jié)語(yǔ)
通過(guò)辦稅服務(wù)廳的試用期，我們不斷深化改革、加強(qiáng)服務(wù)，全面提升稅收工作的效率和質(zhì)量，為納稅人提供更為便利、高效的稅收服務(wù)環(huán)境，得到了廣大納稅人的贊譽(yù)。展望未來(lái)，我們將繼續(xù)發(fā)達(dá)辦稅服務(wù)廳的建設(shè)精神，創(chuàng)新服務(wù)模式，打造一流的稅收服務(wù)平臺(tái)，用實(shí)際行動(dòng)向納稅人交上一份滿意的答卷。
辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)5
今上半年以來(lái)，辦稅服務(wù)廳緊緊圍繞縣局工作部署，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市局辦稅服務(wù)工作要求，按照“發(fā)展提升年”的各項(xiàng)工作任務(wù)、目標(biāo)，以優(yōu)化納稅服務(wù)為中心，以提高服務(wù)水平和加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)為重點(diǎn)，依法治稅，創(chuàng)新服務(wù)，狠抓各項(xiàng)工作的落實(shí)，經(jīng)過(guò)全體人員的共同努力，較好地完成了上半年的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。了服務(wù)質(zhì)量和水平。上半年順利獲得中心評(píng)定的“明星示范窗口”榮譽(yù)。
1、干部素質(zhì)明顯增強(qiáng)積極組織人員參加縣局的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升辦稅人員素質(zhì)。上半年組織干部參加了縣局春季全員培訓(xùn)，并制定落實(shí)大廳內(nèi)部辦稅人員年度辦稅業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，有效提升了全體人員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，干部素質(zhì)明顯增強(qiáng)。
2、日常管理日趨完善加強(qiáng)辦稅服務(wù)監(jiān)督，強(qiáng)化日�？己耍_保工作質(zhì)效。上半年，辦稅服務(wù)廳加強(qiáng)日常工作管理，強(qiáng)化辦稅人員工作紀(jì)律，堅(jiān)持日常盤(pán)票和審票，努力降低“兩票“作廢率，各項(xiàng)基礎(chǔ)工作日漸扎實(shí)，在縣局每月工作督查通報(bào)中屢獲好評(píng)。
一、上半年主要工作回顧
�。ㄒ唬┮蚤_(kāi)展主題教育活動(dòng)為契機(jī)，優(yōu)化辦稅服務(wù)基礎(chǔ)工作，增強(qiáng)依法履職能力
“發(fā)展提升年”活動(dòng)是繼“機(jī)關(guān)效能年”、“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)的后續(xù)活動(dòng)，是進(jìn)一步提升行政機(jī)關(guān)依法行政水平、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的重大舉措。辦稅服務(wù)廳作為展示地稅形象的窗口，以主題年活動(dòng)的開(kāi)展為契機(jī)，通過(guò)創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)辦稅服務(wù)工作思維和舉措，確保主題年活動(dòng)和各項(xiàng)辦稅服務(wù)基礎(chǔ)工作取得較好成效。一是嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)制度和承諾。認(rèn)真落實(shí)導(dǎo)稅制、首問(wèn)責(zé)任制和一次性告知制等服務(wù)制度，并兌現(xiàn)限時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、提醒服務(wù)等服務(wù)舉措。針對(duì)納稅人的不同需求，還開(kāi)展了“一對(duì)一”的等優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)。二是加強(qiáng)納稅服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)。積極推進(jìn)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)，突出抓好稅收政策業(yè)務(wù)的分級(jí)分類教育培訓(xùn)。上半年，大廳通過(guò)采取業(yè)務(wù)例會(huì)、每日一練，一對(duì)一互幫互學(xué)，以老帶新等形式，以及組織新進(jìn)人員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有效提升了全體人員的業(yè)務(wù)水平，更好的勝任了各自工作崗位。同時(shí)通過(guò)加強(qiáng)對(duì)基層辦稅點(diǎn)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，嘗試將辦稅點(diǎn)專項(xiàng)考核與納稅服務(wù)明星等其它各項(xiàng)考核納入辦稅廳工作考核中，建立了綜合的納稅服務(wù)評(píng)價(jià)體系。三是嚴(yán)格各項(xiàng)工作質(zhì)量考核。根據(jù)辦稅服務(wù)工作實(shí)際，加強(qiáng)各項(xiàng)工作制度的制定、執(zhí)行與考核，推進(jìn)納稅服務(wù)體系建設(shè)。做到以制度管人、按規(guī)章辦事。每月堅(jiān)持稅票、發(fā)票盤(pán)點(diǎn)，杜絕稅款積壓、票證丟失情況發(fā)生。加強(qiáng)兩票專項(xiàng)檢查，不斷降低兩票作廢率。在開(kāi)展AB崗制度基礎(chǔ)上，繼續(xù)開(kāi)展一幫一結(jié)對(duì)子活動(dòng)。繼續(xù)開(kāi)展月、季度“服務(wù)明星”、“星級(jí)服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選。依托“發(fā)展提升年”平臺(tái)，探索建立科學(xué)的工作激勵(lì)機(jī)制，完善績(jī)效管理考核，不斷提高工作人員創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，爭(zhēng)做第一的意識(shí)和能力。四是加大納稅服務(wù)和稅法宣傳力度。充分利用宣傳欄、顯示屏、觸摸屏、自助服務(wù)區(qū)等宣傳媒介，及時(shí)更換資料，更新信息，向廣大納稅人公開(kāi)稅收政策、審批程序、辦稅流程，稅法知識(shí)、創(chuàng)業(yè)服務(wù)稅收優(yōu)惠政策等信息。同時(shí)加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳對(duì)外宣傳力度，把日常工作中形成的好經(jīng)驗(yàn)好做法以及先進(jìn)事跡向系統(tǒng)內(nèi)外進(jìn)行宣傳報(bào)道，并組織人員在四月全國(guó)稅法宣傳月活動(dòng)中對(duì)縣內(nèi)古縣衙等旅游景點(diǎn)開(kāi)展了稅法宣傳，發(fā)放宣傳資料200多份，有效提升了大廳對(duì)外形象。
�。ǘ┮詣�(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為動(dòng)力，開(kāi)展“三個(gè)比對(duì)”活動(dòng)，強(qiáng)化工作執(zhí)行力
按照縣局整體工作要求，我們積極開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和“三個(gè)比對(duì)”工作，秉承“落實(shí)也是創(chuàng)新”思維，力求不斷提升辦稅服務(wù)工作質(zhì)效，為建黨九十周年獻(xiàn)上厚禮。一是增強(qiáng)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)，組織大廳人員不斷加強(qiáng)了自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高辦稅服務(wù)業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。二是參照兄弟大廳工作實(shí)際，查找差距，比對(duì)改進(jìn)工作。圍繞“五星級(jí)辦稅服務(wù)廳”工作質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，并學(xué)習(xí)、借鑒其他先進(jìn)部門工作經(jīng)驗(yàn)以及好的做法，結(jié)合辦稅服務(wù)廳實(shí)際情況，創(chuàng)新納稅服務(wù)舉措，切實(shí)完成好上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。三是參照系統(tǒng)先進(jìn)典型比對(duì)貢獻(xiàn)。與系統(tǒng)先進(jìn)典型進(jìn)行比對(duì)，查找自身不足，學(xué)習(xí)他們創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)舉措，比對(duì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)，增強(qiáng)干部職工的責(zé)任感和使命感，激發(fā)工作人員做好本職工作的積極性和促進(jìn)發(fā)展的主動(dòng)性。通過(guò)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和“三個(gè)比對(duì)”活動(dòng)，著力打照大廳“五型”團(tuán)隊(duì)，爭(zhēng)做“五型”干部，為服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。
�。ㄈ┮宰ズ镁C治管理和廉政建設(shè)為切入點(diǎn)，加強(qiáng)和諧建設(shè)，提升“地稅窗口”形象
為加強(qiáng)綜治管理和勤政廉政建設(shè)，樹(shù)立地稅窗口形象，辦稅服務(wù)廳以年初系統(tǒng)內(nèi)發(fā)生的辦稅服務(wù)反面教材為教育，首先，加強(qiáng)了對(duì)干部工作紀(jì)律的考核，主要加強(qiáng)了對(duì)上下班考勤及在崗工作狀態(tài)的考核，杜絕了缺崗以及在崗而干與工作無(wú)關(guān)的事及懈怠服務(wù)等情況的發(fā)生。同時(shí)認(rèn)真貫徹落實(shí)省局相關(guān)辦稅服務(wù)通知精神，優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)工作，滿足納稅人合理的個(gè)性需求。其次，強(qiáng)化法制宣傳教育和綜治宣傳工作，增強(qiáng)工作人員法制、綜治意識(shí)，嚴(yán)格政策，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時(shí)化解辦稅服務(wù)中不穩(wěn)定因素，及時(shí)排除辦稅期間與納稅人之間產(chǎn)生的矛盾與摩擦，杜絕一切上訪與投訴事件的發(fā)生。第三，加強(qiáng)對(duì)票據(jù)、稅款、辦公設(shè)備的安全管理，保證辦稅服務(wù)廳的安全穩(wěn)定。嚴(yán)格貫徹落實(shí)中紀(jì)委、省、市、縣局對(duì)廉政工作提出的新要求，嚴(yán)格執(zhí)行黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉政自律有關(guān)規(guī)定，以及稅務(wù)人員“十五不準(zhǔn)“等廉政規(guī)章制度，堅(jiān)持依法征收，確保干部，職工健康成長(zhǎng)。
�。ㄋ模┮砸�(guī)范和優(yōu)化業(yè)務(wù)操作為手段，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升整體工作成效
為切實(shí)減輕納稅人的負(fù)擔(dān)，優(yōu)化工作業(yè)務(wù)及流程，辦稅大廳繼續(xù)堅(jiān)持國(guó)、地稅聯(lián)合辦證制度，并取消辦證工本費(fèi)，減少納稅人的辦證時(shí)間及辦稅成本，獲得了納稅人的一致好評(píng)。全面規(guī)范減免稅審批程序，認(rèn)真落實(shí)好支持民生工程、支持重大項(xiàng)目建設(shè)、支持返鄉(xiāng)農(nóng)民工就業(yè)創(chuàng)業(yè)及下崗失業(yè)人員再就業(yè)等各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策，切實(shí)保障納稅人的合法權(quán)益。對(duì)能夠即時(shí)辦結(jié)或不需要審批的事項(xiàng)，實(shí)行即時(shí)受理，即時(shí)辦結(jié)；對(duì)必須審批的業(yè)務(wù)由辦稅服務(wù)廳受理后，通過(guò)內(nèi)部傳遞，逐級(jí)上報(bào)，限時(shí)辦結(jié)。努力縮短辦稅時(shí)間，提升服務(wù)效能。加強(qiáng)干部對(duì)規(guī)范化操作流程的學(xué)習(xí)，就各自的崗位流程進(jìn)行認(rèn)真的梳理，嚴(yán)格按規(guī)范化的要求進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。為了針對(duì)各個(gè)工作人員的工作質(zhì)量進(jìn)行考核，制定了服務(wù)明星的評(píng)比制度、稅票及發(fā)票作廢專項(xiàng)考核制度。通過(guò)考核大大提高了各開(kāi)票員的責(zé)任心，并且開(kāi)票質(zhì)量也得到了顯著的提高。一系列優(yōu)質(zhì)辦稅服務(wù)工作舉措，使大廳的整體服務(wù)水平大幅提高，得到了納稅人的`充分肯定。
回顧上半年辦稅服務(wù)工作，雖然取得了一定的成績(jī)，但也還存在某些不足：一是納稅服務(wù)質(zhì)量和效率還有待提高。少數(shù)前臺(tái)工作人員于對(duì)征管信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)不很熟練，導(dǎo)致受理辦稅業(yè)務(wù)時(shí)多次出現(xiàn)不必要的操作失誤，開(kāi)票質(zhì)量和效率有待進(jìn)一步提高。二是全體人員工作積極性及集體榮譽(yù)感有待提高。辦稅服務(wù)廳工作較為枯燥，各方面的檢查比較多，而且工作崗位相對(duì)不自由，因此工作時(shí)間長(zhǎng)了，工作的積極性會(huì)降低，工作容易缺乏主動(dòng)性，各項(xiàng)工作也容易缺乏連貫性，集體榮譽(yù)感須進(jìn)一步加強(qiáng)。
二、下半年工作思路和打算
下半年，辦稅服務(wù)廳工作思路為：緊緊圍繞上級(jí)各項(xiàng)工作部署，堅(jiān)持以提高辦稅服務(wù)質(zhì)量和效率為核心，繼續(xù)創(chuàng)新方式，完善舉措，優(yōu)化服務(wù)，為完成縣局黨組下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)而努力。圍繞工作思路，主要做好以下幾項(xiàng)工作：
�。ㄒ唬┏浞掷酶鞣N學(xué)習(xí)方式，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)技能培訓(xùn)，努力把辦稅服務(wù)廳建設(shè)成“地稅的形象，服務(wù)的窗口，業(yè)務(wù)的標(biāo)兵”。
（二）進(jìn)一步完善辦稅服務(wù)制度建設(shè)，堅(jiān)持依制度管理，按制度辦事，切實(shí)強(qiáng)化日�？己吮O(jiān)督，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。
（三）以方便和快捷為主要標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步簡(jiǎn)化、優(yōu)化辦稅服務(wù)流程，切實(shí)降低納稅人的辦稅成本。
（四）努力加強(qiáng)納稅申報(bào)的輔導(dǎo)和審核工作，及時(shí)、全面糾正納稅人在申報(bào)納稅環(huán)節(jié)出現(xiàn)的差錯(cuò)行為，提高稅款征納質(zhì)量。
�。ㄎ澹﹫�(jiān)持以人為本，深入了解納稅人的服務(wù)需求，不斷創(chuàng)新個(gè)性化的服務(wù)舉措，特別要關(guān)注特殊群體的服務(wù)需求，堅(jiān)持特事特辦，急事快辦。
�。┻M(jìn)一步拓展、完善“一崗全能”的服務(wù)受理模式，努力實(shí)現(xiàn)辦稅業(yè)務(wù)一崗?fù)ㄞk，避免納稅事項(xiàng)多頭申請(qǐng)，多次排隊(duì)。
�。ㄆ撸┻M(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)統(tǒng)核算管理，確保征管系統(tǒng)核算數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。
�。ò耍┘訌�(qiáng)對(duì)基層辦稅服務(wù)點(diǎn)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，促進(jìn)全局辦稅服務(wù)水平整體提升。
辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)6
20xx年上半年，我們緊緊圍繞圍繞“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨，在多元化納稅服務(wù)與個(gè)性化管理等方面統(tǒng)籌服務(wù)資源、創(chuàng)新服務(wù)方式，從明確服務(wù)職責(zé)入手，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、緊扣收入中心，做好各項(xiàng)涉稅工作。
半年來(lái)，我們共受理企業(yè)申報(bào)1503戶次，開(kāi)具稅票628張，征收稅款11、6億，代征工會(huì)經(jīng)費(fèi)834、87萬(wàn)元；發(fā)售發(fā)票3049573份，辦理涉稅事項(xiàng)387戶次（其中，受理變更登記66戶次，注銷登記2戶次，證明類文書(shū)21份，認(rèn)定類文書(shū)12份，申請(qǐng)類文書(shū)42份，開(kāi)具紅字通知單168份，受理出口退稅申報(bào)76戶次等）嚴(yán)格稅款入庫(kù)制度，各項(xiàng)稅款均按規(guī)定的預(yù)算科目和預(yù)算級(jí)次及時(shí)征收繳入庫(kù)。20xx年1月份順利完成12戶“營(yíng)改增”企業(yè)手工申報(bào)。
二、加強(qiáng)科室配合，協(xié)調(diào)完成各項(xiàng)工作。
一是協(xié)調(diào)做好“工會(huì)代征”工作。協(xié)調(diào)稅源一科，對(duì)企業(yè)名稱和銀行信息進(jìn)行變更及更新。對(duì)前來(lái)繳納工會(huì)經(jīng)費(fèi)的企業(yè)嚴(yán)格盯梢，按分局要求合理安排各企業(yè)繳納工會(huì)費(fèi)時(shí)間與金額，確保征收任務(wù)穩(wěn)定平和完成。二是協(xié)調(diào)做好出口退稅工作。嚴(yán)審“三單四表”齊全性、有效性、一致性，嚴(yán)守申報(bào)審核期限，確保企業(yè)申報(bào)的正確性。上半年，新增出口退稅企業(yè)2戶。三是協(xié)調(diào)做好各項(xiàng)備案工作。嚴(yán)格按照操作規(guī)程要求，配合相關(guān)科室做好所得稅、增值稅備案工作。嚴(yán)格審核企業(yè)提供資料，確保資料準(zhǔn)確性，對(duì)資料不齊全、手續(xù)不完整企業(yè)一律要求補(bǔ)齊資料、重新報(bào)送。上半年共受理增值稅備案31戶次，所得稅備案23戶次。
三、加強(qiáng)納稅服務(wù)，積極完成特色工作
（一）制作發(fā)放“兩卡”。
1、發(fā)放“溫馨服務(wù)卡”。溫馨服務(wù)卡涵蓋了增值稅、所得稅、出口退稅、國(guó)際稅收、收入核算、稅源管理、發(fā)票管理等涉稅服務(wù)的和相關(guān)科長(zhǎng)的聯(lián)系電話，使納稅人一個(gè)電話就可以輕松獲得分局業(yè)務(wù)骨干最全面的解答，有效避免納稅人“多次問(wèn)，多頭跑”的現(xiàn)象。同時(shí)分局各科室也能及時(shí)掌握納稅人的需求，為其提供個(gè)性化的納稅服務(wù)。上半年，已發(fā)放“服務(wù)卡”230張，共收到電話業(yè)務(wù)咨詢1000多次。
2、張貼“納稅監(jiān)督卡”�！盃I(yíng)改增”后，湖北省公路內(nèi)河旅客運(yùn)輸發(fā)票的式樣作了全面改動(dòng)，分局所轄神州運(yùn)業(yè)汽車有限公司表示不少乘客懷疑新版發(fā)票的真?zhèn)�，分局也接到了相關(guān)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的投訴。
為減少12366轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者投訴，我們制作了“納稅監(jiān)督卡”，卡片張貼于納稅人經(jīng)營(yíng)窗口、服務(wù)場(chǎng)所，消費(fèi)者只需撥通監(jiān)督電話，就能得到分局的的幫助，實(shí)時(shí)查詢發(fā)票真?zhèn)�，消除了消費(fèi)者對(duì)旅客運(yùn)輸發(fā)票的存在的疑慮，也為企業(yè)解決了后顧之憂。上半年共張貼“監(jiān)督卡”150戶次，收到相關(guān)涉稅咨詢60余次。
（二）規(guī)范各項(xiàng)制度
1、規(guī)范了12366熱線咨詢規(guī)程。隨著遠(yuǎn)程辦稅的日益普遍，熱線咨詢也成為納稅人了解涉稅信息的主要渠道。為了更好地滿足納稅人的合理訴求，我們制作了《直屬稅務(wù)分局納稅服務(wù)熱線工作規(guī)程》，規(guī)程綜合了大廳熱線、12366稅務(wù)熱線、12345當(dāng)局熱線三個(gè)方面，細(xì)化了操作流程，實(shí)現(xiàn)納稅人咨詢投訴專業(yè)化的處置體系。4月份，省局12366熱線轉(zhuǎn)辦的一起消費(fèi)者熱線投訴，依照《規(guī)程》制定的`流程，各科室緊密配合，從受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時(shí)間快速處理完畢。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前熱線咨詢覆蓋率高達(dá)98%，回復(fù)率達(dá)到了100%，轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)平均用時(shí)一日較省局要求三日縮短了67%。
2、規(guī)范了涉稅事項(xiàng)新操作規(guī)程。我們制定了《〈涉稅事項(xiàng)操作規(guī)程〉實(shí)施方案》，以方案實(shí)施為契機(jī)，加強(qiáng)全體干部對(duì)操作規(guī)程的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，促進(jìn)全員掌握規(guī)程的規(guī)范操作。結(jié)合規(guī)程，探索實(shí)施涉稅服務(wù)星級(jí)管，按照涉稅事項(xiàng)各環(huán)節(jié)進(jìn)行考核，對(duì)工作人員的操作速度和執(zhí)行正確率等進(jìn)行評(píng)價(jià)，最終評(píng)價(jià)結(jié)果作為年終“十佳示范窗口”和“十佳服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選參考依據(jù)。新規(guī)程頒布以后，受理的各項(xiàng)涉稅操作均嚴(yán)格按照新操作規(guī)程執(zhí)行，未出現(xiàn)一起差錯(cuò)。
（三）開(kāi)展納稅人學(xué)校。
截止目前，已開(kāi)展二期納稅人學(xué)校包括：所得稅換算清繳、出口退稅申報(bào)。每期納稅人學(xué)校的企業(yè)到課率達(dá)95%以上，參與培訓(xùn)達(dá)96戶次。通過(guò)納稅人學(xué)校了普及政策，答疑解難，提高納稅服務(wù)的針對(duì)性、可行性。
辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)7
上半年，辦稅服務(wù)廳在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨和“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務(wù)理念，按照市、縣局的要求認(rèn)真開(kāi)展規(guī)范、便捷、高效、文明的稅收服務(wù)，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格執(zhí)行“雙量”考核，持續(xù)優(yōu)化稅收服務(wù)，方便了納稅人，降低了稅收成本，納稅人的滿意度和稅法遵從度得到了極大的提高。
一、創(chuàng)新服務(wù)方式，提高辦稅服務(wù)技能
上半年，我們創(chuàng)新納稅服務(wù)責(zé)任考核機(jī)制，完善了各項(xiàng)制度，并實(shí)行過(guò)錯(cuò)追究，同時(shí)以開(kāi)展“納稅服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)等激勵(lì)的方式，充分調(diào)動(dòng)辦稅服務(wù)廳工作人員的工作積極性和工作創(chuàng)造性，達(dá)到了操作水平和服務(wù)質(zhì)量同步提高的.目的。
1、推行了“一窗全能”：今年，我們根據(jù)上級(jí)精神，克服發(fā)票發(fā)售、專票代開(kāi)、認(rèn)證報(bào)稅等需專機(jī)專用的困難，規(guī)范窗口設(shè)置，除發(fā)票發(fā)售崗?fù)猓嫱菩小耙淮叭堋�，�?shí)現(xiàn)了納稅人“走進(jìn)一扇門，來(lái)到一個(gè)窗，辦好一切事”。同時(shí)我們還加強(qiáng)了與各分局各科室之間的協(xié)作，通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)傳輸，實(shí)行涉稅事項(xiàng)統(tǒng)一受理和涉稅文書(shū)內(nèi)部統(tǒng)一流轉(zhuǎn)，避免納稅人在縣局、分局、大廳之間往返奔波勞累，原來(lái)需要幾天才能辦完的事情，現(xiàn)在只要幾分鐘就能辦完，得到了廣大納稅人的一致好評(píng)。
2、創(chuàng)新了“雙量”考核：建立和完善納稅服務(wù)“雙量”責(zé)任考核機(jī)制，對(duì)大廳工作人員的工作量和工作質(zhì)量同時(shí)進(jìn)行考核，由縣局分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，每月公開(kāi)考核結(jié)果，以保證責(zé)任考核不流于形勢(shì)。經(jīng)過(guò)半年的試運(yùn)行，差錯(cuò)率直線下降，工作效率明顯提高。
3、完善了各項(xiàng)制度：我們建立健全了大廳各項(xiàng)管理制度，實(shí)行全程服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，極大提高了服務(wù)效能。
一是建立了征期領(lǐng)導(dǎo)值班制度，縣局分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人每月申報(bào)期輪流到辦稅服務(wù)廳值班，現(xiàn)場(chǎng)為納稅人解疑答惑，解決實(shí)際問(wèn)題，實(shí)行貼近式服務(wù)。
二是落實(shí)了辦稅廳人員、稅收管理員和企業(yè)辦稅人員聯(lián)系辦法，要求大廳工作人員、稅收管理員和企業(yè)辦稅人員相互留存聯(lián)系電話，便于需要時(shí)相互聯(lián)系溝通和納稅人在八小時(shí)之外辦理發(fā)票領(lǐng)購(gòu)、預(yù)約服務(wù)和咨詢等特殊事宜，方便納稅人。
三是健全了發(fā)票內(nèi)部管理，要求回收發(fā)票必須切實(shí)做到驗(yàn)舊購(gòu)新，按日做好回收發(fā)票的歸檔工作，同時(shí)嚴(yán)格了代—開(kāi)—發(fā)—票的審核工作。
4、強(qiáng)化了業(yè)務(wù)培訓(xùn)：加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)展全員全崗練兵活動(dòng)，采取集中學(xué)習(xí)和開(kāi)展“一幫一”和“老帶新”學(xué)習(xí)活動(dòng)，為提高綜合辦稅能力，我們開(kāi)展了多次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了各種法律知識(shí)、會(huì)計(jì)知識(shí)、公文寫(xiě)作知識(shí)及稅務(wù)登記、文書(shū)處理、納稅申報(bào)、稅款征收、發(fā)票認(rèn)證、發(fā)票發(fā)售、車購(gòu)稅、工會(huì)經(jīng)費(fèi)各種操作技能，通過(guò)集中學(xué)習(xí)和個(gè)別輔導(dǎo)，辦稅廳人員都能對(duì)各崗位工作進(jìn)行熟練操作，業(yè)務(wù)知識(shí)得到了很大的提升，提高了辦事效力和服務(wù)水平。
二、延伸服務(wù)觸角，提升服務(wù)工作效率
辦稅服務(wù)廳是窗口，是國(guó)稅部門的形象，始終應(yīng)遵循“讓納稅人滿意”的服務(wù)理念，因此，我們努力從納稅人不滿意的地方改起，認(rèn)真貫徹納稅服務(wù)工作規(guī)程的要求，通過(guò)延伸服務(wù)觸角，優(yōu)化服務(wù)理念，以達(dá)到提升服務(wù)工作效率的目的。
1、推行了網(wǎng)上辦稅：我們今年進(jìn)一步拓展網(wǎng)上辦稅功能，積極配合其他部門，搞好網(wǎng)上辦稅宣傳輔導(dǎo)工作，擴(kuò)大網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上認(rèn)證覆蓋面，大力推行財(cái)稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng)，努力實(shí)現(xiàn)納稅申報(bào)、稅款繳納以及稅款入庫(kù)同步，為納稅人提供更為便捷高效的稅款報(bào)繳渠道。
2、豐富了宣傳內(nèi)容：我們以稅法知識(shí)、稅收政策、辦稅公開(kāi)為宣傳重點(diǎn)，以發(fā)放稅法宣傳冊(cè)等各種宣傳形勢(shì)，不斷豐富宣傳內(nèi)容。規(guī)范辦稅服務(wù)廳觸摸屏管理，指定專人及時(shí)發(fā)布最新稅收政策，工作動(dòng)態(tài)，咨詢熱點(diǎn)，廣泛宣傳納稅人權(quán)利和義務(wù)，
3、拓寬了維權(quán)渠道：我們根據(jù)《黃岡市國(guó)家稅務(wù)局納稅服務(wù)投訴受理、處理辦法》，指定專人認(rèn)真抓好設(shè)訴受理、處理、回復(fù)工作，妥善解決納稅人投訴、切實(shí)保護(hù)納稅人合法權(quán)益。今年上半年我們共受理12366納稅人服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦工作1件，按時(shí)回復(fù)1件，受理納稅人電話咨詢22次，及時(shí)進(jìn)行了調(diào)查處理和回復(fù)工作，得到了納稅人的支持和理解。
辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)8
自稅務(wù)機(jī)構(gòu)改革和稅收征管體制改革不斷向縱深推進(jìn)以來(lái)，進(jìn)一步提升稅收工作的針對(duì)性和主動(dòng)性,提高稅收服務(wù)質(zhì)量，關(guān)鍵在制度創(chuàng)新。創(chuàng)新并完善制度建設(shè)體系，充分了解基層稅收服務(wù)工作中存在的“痛點(diǎn)”、“堵點(diǎn)”，深入分析問(wèn)題及原因，從基層稅收服務(wù)角度提出稅務(wù)部門制度創(chuàng)新的新想法，十分關(guān)鍵。
�。ㄒ唬┙梃b疫情防控經(jīng)驗(yàn)，將無(wú)接觸辦稅模式平�；�
以國(guó)家稅務(wù)總局的《“非接觸式”網(wǎng)上辦稅清單》為指引，積極調(diào)整稅收重點(diǎn)和服務(wù)方式，整合現(xiàn)有信息化技術(shù)，創(chuàng)新開(kāi)展“非接觸式”辦稅平�；ぷ髂Ｊ�，突破傳統(tǒng)“面對(duì)面”服務(wù)方式，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”，從外部入手，內(nèi)部深入，本著“特殊時(shí)期可行即可行”的原則，總結(jié)疫情防控期間的經(jīng)驗(yàn)做法，同時(shí)破除思想羈絆，充分發(fā)揮基層稅務(wù)部門的'主觀能動(dòng)性，優(yōu)化再造實(shí)體運(yùn)作辦稅流程，提供規(guī)范高效、便捷優(yōu)質(zhì)的精細(xì)化服務(wù)保障，提升納稅人繳費(fèi)人和基層干部職工滿意度、幸福感。
�。ǘ﹥�(yōu)化辦稅大廳，融入人工智能
積極擁抱新科技，注重“互聯(lián)網(wǎng)+”、人工智能、“5G+”技術(shù)在辦稅服務(wù)廳中的應(yīng)用與推廣，打造“5G+”辦稅服務(wù)廳和智能柜臺(tái)，逐步代替窗口，實(shí)現(xiàn)無(wú)人化業(yè)務(wù)辦理，屆時(shí)“納稅人圍著窗口轉(zhuǎn)”的現(xiàn)象將會(huì)進(jìn)一步改善，實(shí)現(xiàn)納稅人及窗口人員的“雙減負(fù)”。同時(shí)辦稅服務(wù)廳要加強(qiáng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用，優(yōu)化服務(wù)鏈條，積極利用“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”平臺(tái)，提升云服務(wù)，讓納稅人走網(wǎng)路代替走馬路，切實(shí)減輕納稅人負(fù)擔(dān)，優(yōu)化辦稅體驗(yàn)。同時(shí)借鑒銀行“大堂經(jīng)理”的經(jīng)驗(yàn)做法，逐步放大導(dǎo)稅員的職責(zé)和權(quán)限，并結(jié)合人工智能技術(shù)，將部分業(yè)務(wù)前置導(dǎo)稅臺(tái)，分流窗口壓力，提高服務(wù)效率。
辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)9
一年來(lái)，在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市局、縣局工作會(huì)議以及全市納稅服務(wù)工作會(huì)議精神，辦稅服務(wù)廳以為國(guó)聚財(cái)、為民收稅為使命，堅(jiān)持依法、無(wú)償、公平、公正，落實(shí)“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務(wù)理念開(kāi)展工作，使各項(xiàng)工作上一個(gè)新臺(tái)階。現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：
一、以規(guī)范化改造為契機(jī)，完善各項(xiàng)軟硬件建設(shè)
為了進(jìn)一步提升辦稅服務(wù)廳形象，更好地為納稅人服務(wù)，對(duì)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了改造，將辦稅服務(wù)廳改造裝修成了高起點(diǎn)、高品質(zhì)的新辦稅服務(wù)廳。
（一）形象標(biāo)識(shí)統(tǒng)一，現(xiàn)在的辦稅服務(wù)廳不僅外部形象上統(tǒng)一了標(biāo)識(shí)，有利于納稅人區(qū)分辦稅服務(wù)廳和其他社會(huì)窗口的區(qū)別；內(nèi)部標(biāo)識(shí)上也進(jìn)行了統(tǒng)一，讓納稅人進(jìn)入大廳后各個(gè)窗口辦理什么業(yè)務(wù)一目了然。
�。ǘ┺k稅區(qū)域劃分規(guī)范，在辦稅服務(wù)廳內(nèi)分設(shè)了辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)和等候休息區(qū)四個(gè)區(qū)域。四個(gè)區(qū)域的劃分，可以使納稅人“各取所需”，辦稅服務(wù)廳秩序井然。
�。ㄈ┈F(xiàn)代化建設(shè)不斷完善，在不同的服務(wù)區(qū)內(nèi)運(yùn)用led大型電子顯示屏、觸摸屏、計(jì)算機(jī)因特網(wǎng)等先進(jìn)設(shè)備為納稅人宣傳、辦理業(yè)務(wù)，滿足納稅人日益增長(zhǎng)的需求。例征期納稅人比較多的時(shí)候，我們會(huì)給納稅人播放幽默易懂的稅收動(dòng)漫宣傳片，使納稅人多了份耐心，少了份急躁，無(wú)形中提高了納稅人的稅法遵從度。
�。ㄋ模┍忝裨O(shè)施整齊擺放，專業(yè)的填單臺(tái)和咨詢臺(tái)清潔方便，雨傘、復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)、小藥箱等便民設(shè)施一應(yīng)俱全，力求精益求精、便民實(shí)效。
二、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，大力倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
從最初的統(tǒng)一著裝、掛牌服務(wù)，到一支筆、一張紙、一杯水的對(duì)外服務(wù)，到開(kāi)展體現(xiàn)綜合服務(wù)質(zhì)量“辦稅服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng)，辦稅服務(wù)廳工作人員的服務(wù)水平進(jìn)一步提高；“以人為本，誠(chéng)信服務(wù)”的服務(wù)理念已經(jīng)在大家工作中形成，辦稅服務(wù)廳的硬軟件環(huán)境發(fā)生著質(zhì)的飛躍。記得一位納稅人在最近辦稅服務(wù)廳舉辦的納稅服務(wù)工作座談會(huì)上說(shuō)：“這幾年地稅部門真的變化很大，到稅務(wù)部門辦事真不錯(cuò)，工作人員形象好了，態(tài)度和藹了，做事也公開(kāi)透明了，很多事情都能替納稅人著想，在這里辦稅真正能夠得到尊重。”
辦稅服務(wù)廳結(jié)合窗口服務(wù)的實(shí)際特點(diǎn)，以禮儀培訓(xùn)為契機(jī)，不斷提升納稅服務(wù)品質(zhì)。
�。ㄒ唬┦菢�(shù)立服務(wù)意識(shí)。轉(zhuǎn)換以往稅務(wù)機(jī)關(guān)的強(qiáng)勢(shì)角色，力爭(zhēng)服務(wù)理念從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變，由以稅務(wù)機(jī)關(guān)為主的“基礎(chǔ)服務(wù)”向以納稅人為中心的“品質(zhì)服務(wù)”邁進(jìn)。
�。ǘ┦菢�(shù)立形象意識(shí)。首先，窗口人員通過(guò)學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀，塑造自身良好的職業(yè)形象；其次，完善辦稅大廳功能設(shè)施，服務(wù)環(huán)境以“滿足納稅人需要”為宗旨，真正做到“一切方便納稅人”、“一切服務(wù)納稅人”。
�。ㄈ┦菢�(shù)立學(xué)習(xí)意識(shí)。鼓勵(lì)全員學(xué)習(xí)稅收業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)會(huì)計(jì)、公務(wù)禮儀等方面知識(shí)，將納稅服務(wù)質(zhì)量的提升從“依托骨干”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢w提升”。
（四）是建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系和責(zé)任追究制。我們制定了各崗位的職責(zé)，量化了工作崗位標(biāo)準(zhǔn)，制定了考核程序和獎(jiǎng)罰辦法，建立了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)制度。通過(guò)綜合評(píng)議，達(dá)到依法辦稅與優(yōu)化服務(wù)相統(tǒng)一，通過(guò)強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系和責(zé)任追究制，使辦稅人員對(duì)納稅服務(wù)真正從思想上重視，促進(jìn)了各項(xiàng)制度的落實(shí)。
三、拓寬“四個(gè)平臺(tái)”優(yōu)化納稅服務(wù)
�。ㄒ唬┩卣咕G色服務(wù)平臺(tái)。對(duì)納稅人前來(lái)辦理的各項(xiàng)涉稅事項(xiàng)，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)操作流程，簡(jiǎn)化辦稅程序，及時(shí)辦理審批，實(shí)行“一站式”服務(wù)。
�。ǘ┩卣诡A(yù)約服務(wù)平臺(tái)。根據(jù)納稅人通過(guò)電話預(yù)約準(zhǔn)備辦理的涉稅事項(xiàng)，及時(shí)處理涉稅業(yè)務(wù)，并電話反饋辦理情況。
�。ㄈ┩卣棺稍兎⻊�(wù)平臺(tái)。通過(guò)短信平臺(tái)等手段，公開(kāi)稅收法律、法規(guī)及最新稅收優(yōu)惠政策，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)值班制度，負(fù)責(zé)解答納稅人提出的各種涉稅問(wèn)題，輔導(dǎo)辦理納稅事宜。
�。ㄋ模┩卣寡訒r(shí)服務(wù)平臺(tái)。在為納稅人辦理涉稅事項(xiàng)時(shí)，若遇下班時(shí)間要繼續(xù)為納稅人提供延時(shí)服務(wù)，不得以非工作時(shí)間為由而中止辦理。
四、創(chuàng)新導(dǎo)稅服務(wù) 樹(shù)立地稅形象
為激勵(lì)工作創(chuàng)新積極性，提升工作創(chuàng)新水平，推動(dòng)地稅工作快速發(fā)展，伊川地稅局為落實(shí)市局納稅服務(wù)工作會(huì)議精神，進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，成立“導(dǎo)稅小組”，率先推出“導(dǎo)稅員”制度，在辦稅服務(wù)廳為納稅人提供導(dǎo)稅服務(wù)。
（一）選定業(yè)務(wù)骨干，靚麗導(dǎo)稅風(fēng)景線。
在辦稅廳門前設(shè)立導(dǎo)稅臺(tái)，由業(yè)務(wù)素質(zhì)高，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的大廳工作人員擔(dān)任“導(dǎo)稅員”，主動(dòng)接待納稅人，及時(shí)宣傳新政策、講解業(yè)務(wù)流程、派發(fā)辦稅文書(shū)、輔導(dǎo)填報(bào)資料、解答疑難問(wèn)題、受理現(xiàn)場(chǎng)投訴、收集納稅人建議等，同時(shí)針對(duì)稅收業(yè)務(wù)征收高峰期的情況，對(duì)辦稅人員進(jìn)行合理分流，維持辦稅秩序，以確保服務(wù)大廳工作的高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。這種變納稅人詢問(wèn)為專門、主動(dòng)的引導(dǎo)服務(wù)，不僅避免了納稅人跑冤枉腿、排冤枉隊(duì)，做冤枉事，讓納稅人感受到了稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)他們的充分尊重，縮短了征納之間距離，提高了納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的信任度和滿意度，也規(guī)范了辦稅服務(wù)廳的辦稅秩序，促進(jìn)了辦稅效率和辦稅服務(wù)水平的提升。
�。ǘ┟麕熅牟邉�，規(guī)范導(dǎo)稅風(fēng)景線。
1、由縣地稅局牽頭，開(kāi)展一系列培訓(xùn)項(xiàng)目，以進(jìn)一步提高導(dǎo)稅員的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，適應(yīng)新形勢(shì)對(duì)納稅服務(wù)工作的要求。主要內(nèi)容涉及：稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、文書(shū)受理等各項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)知識(shí)。
2、聘請(qǐng)專業(yè)人士為導(dǎo)稅崗位量身定做一整套的文明禮儀，進(jìn)行深入詳細(xì)的培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)稅接待、形象舉止等。聘請(qǐng)優(yōu)秀講師對(duì)導(dǎo)稅工作人員做平衡性、減壓性心理輔導(dǎo)，同時(shí)向征收窗口人員灌輸納稅服務(wù)意識(shí)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。
3、加強(qiáng)導(dǎo)稅員與各辦稅窗口之間的交流，分享經(jīng)驗(yàn)，盡可能簡(jiǎn)化流程，以更好的服務(wù)納稅人。
�。ㄈ┟魑⻊�(wù)重點(diǎn)，唱響導(dǎo)稅風(fēng)景線。
納稅人到辦稅大廳辦理納稅事宜，導(dǎo)稅員會(huì)在第一時(shí)間笑臉相迎納稅人并問(wèn)詢其需要辦理的納稅業(yè)務(wù)，引導(dǎo)納稅人到相應(yīng)的辦理窗口辦理納稅事宜，同時(shí)幫助查看納稅人辦理納稅事宜需要提供的有關(guān)資料是否齊全。手續(xù)齊全，當(dāng)時(shí)辦理；手續(xù)不齊全，一次性告知，節(jié)約了納稅人辦稅時(shí)間。如果納稅人所帶的資料手續(xù)齊全，導(dǎo)稅人員會(huì)引領(lǐng)其到相應(yīng)辦稅窗口辦理納稅事宜，如果不齊全，導(dǎo)稅人員會(huì)在第一時(shí)間一次性告知，避免了納稅人跑冤枉腿、排冤枉隊(duì)，做冤枉事，讓納稅人感受到了稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)他們的充分尊重，縮短了征納之間距離。等等以上諸如此類的業(yè)務(wù)知識(shí)，導(dǎo)稅員不僅要爛熟于胸，更要在實(shí)際操作上，下真功夫、下苦功夫去認(rèn)真鉆研學(xué)習(xí)。
導(dǎo)稅員要填寫(xiě)《導(dǎo)稅員日志》，記錄全過(guò)程。每天負(fù)責(zé)值班的導(dǎo)稅員要對(duì)當(dāng)天業(yè)務(wù)咨詢、投訴、突發(fā)事件、辦稅導(dǎo)引，特別是納稅人的意見(jiàn)建議等做好記錄。利用每周例會(huì)對(duì)收集整理的納稅人咨詢的熱點(diǎn)問(wèn)題和納稅服務(wù)中的不足進(jìn)行學(xué)習(xí)研究，以便以后工作中更好地開(kāi)展納稅服務(wù)和宣傳。
通過(guò)引導(dǎo)辦稅，導(dǎo)稅員和納稅人面對(duì)面的'交流，對(duì)納稅人提供的申辦資料、填寫(xiě)表格文書(shū)進(jìn)行輔導(dǎo)，既提高了辦稅效率，解決了納稅人多次跑的問(wèn)題，又使廳內(nèi)人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)得到加強(qiáng)和鞏固，提升了服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了征納共贏。
�。ㄋ模┖葑ヂ氊�(zé)落實(shí)，彰顯導(dǎo)稅風(fēng)景線
嚴(yán)格服務(wù)質(zhì)量考核辦法，強(qiáng)化獎(jiǎng)懲嚴(yán)明。強(qiáng)調(diào)導(dǎo)稅員做到“三個(gè)必須”，即：對(duì)納稅人提出的有關(guān)納稅申報(bào)流程、填表規(guī)則、繳款流程，心須予以解釋說(shuō)明；對(duì)納稅人提出的不屬于辦稅服務(wù)大廳職責(zé)的事項(xiàng)，必須聯(lián)系和引領(lǐng)到相關(guān)科室或具體經(jīng)辦人員；對(duì)確有困難的辦稅人如老年人、殘疾人，必須給予特殊幫助。堅(jiān)持“公平公正，有錯(cuò)必究、過(guò)罰相當(dāng)，教育與懲戒相結(jié)合”原則，嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)首辦責(zé)任制”，確保軟環(huán)境建設(shè)在辦稅服務(wù)大廳落到實(shí)處。以此改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，得到了納稅人的普遍好評(píng)，在廣大納稅人心目中樹(shù)立了好的形象。
導(dǎo)稅服務(wù)大大節(jié)省了納稅人的辦稅時(shí)間，一方面提高了稅務(wù)工作人員的工作效率；另一方面為納稅人提供了更為周到的涉稅服務(wù)，有效解決了辦稅高峰期人員擁擠等問(wèn)題，稅企征納關(guān)系進(jìn)一步融洽,受到了廣大納稅人的好評(píng)。使導(dǎo)稅人員與各個(gè)辦稅窗口,職能科室，協(xié)同聯(lián)動(dòng)，將納稅人納稅過(guò)程變成享受服務(wù)的過(guò)程，潛移默化地增強(qiáng)納稅光榮感，避免納稅人因辦稅繁瑣、政策生疏等因素產(chǎn)生畏難情緒和僥幸心理，從而有效提升了納稅遵從度。導(dǎo)稅服務(wù)切實(shí)轉(zhuǎn)變了服務(wù)觀念，豐富服務(wù)內(nèi)容，真誠(chéng)為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”。
總之，辦稅服務(wù)廳整體的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量取得了大幅度的提升，贏得了廣大納稅人的肯定和贊譽(yù)。今后，我們要一如既往地秉承“聚財(cái)為國(guó)，執(zhí)法為民”的辦稅宗旨，繼續(xù)推行在鞏固中求提高、在務(wù)實(shí)中尋突破、在創(chuàng)新中求發(fā)展的工作思路，使組織收入再攀新高度、依法治稅再創(chuàng)新局面、征收質(zhì)量再上新臺(tái)階、文明服務(wù)再出新亮點(diǎn)、隊(duì)伍建設(shè)再展新形象，各項(xiàng)工作取得優(yōu)異成績(jī)。真正做到依法治稅，做好納稅人的貼心人，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市建設(shè)作出積極的貢獻(xiàn)！
辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)10
一、20xx年工作總結(jié)
(一)、在大廳內(nèi)實(shí)行“一窗通辦”涉稅事項(xiàng)
在辦稅服務(wù)廳內(nèi)推行涉稅業(yè)務(wù)“一窗通辦”，即實(shí)現(xiàn)納稅人在辦稅大廳內(nèi)辦理涉稅事項(xiàng)時(shí)，在任何辦稅窗口通辦申報(bào)納稅（含車輛購(gòu)置稅征收、落籍、轉(zhuǎn)籍、變更等業(yè)務(wù)），認(rèn)證報(bào)稅、發(fā)票發(fā)售、代開(kāi)（含專用發(fā)票發(fā)售、代開(kāi)業(yè)務(wù)）、稅務(wù)登記、文書(shū)受理等業(yè)務(wù)。
�。ǘ⒃诖髲d內(nèi)實(shí)行“按分計(jì)酬”考核辦法
在辦稅服務(wù)廳內(nèi)推行工作人員辦理涉稅業(yè)務(wù)“按分計(jì)酬”考核辦法。即將大廳人均500元崗位津貼，按分值比例分配。所有涉稅事項(xiàng)，按照查詢方便、分值工作量配比合理的原則分類近30種，業(yè)務(wù)數(shù)量分類通過(guò)系統(tǒng)查詢，計(jì)算窗口人員當(dāng)月實(shí)際完成工作量的分值，使工作量大小直接與崗位津貼掛鉤。
通過(guò)打造辦稅服務(wù)廳“一窗通辦、按分計(jì)酬”服務(wù)平臺(tái)，提升了納稅服務(wù)質(zhì)量。但也存在重服務(wù)，輕管理，服務(wù)手段單一、業(yè)務(wù)辦結(jié)質(zhì)量不高等方面不足。
二、20xx年工作規(guī)劃
(一)、升級(jí)“一窗通辦”涉稅事項(xiàng)服務(wù)
將“一窗通辦”涉稅服務(wù)升級(jí)為“一窗通辦，同城通辦”。從滿足納稅人需求入手，將辦稅服務(wù)大廳“一窗通辦”涉稅事項(xiàng)服務(wù)升級(jí)為“一窗通辦、同城通辦”服務(wù)。即全縣區(qū)域的納稅人，辦理任何涉稅事項(xiàng)時(shí)，可選取在辦稅服務(wù)廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項(xiàng)。辦稅大廳將嚴(yán)格執(zhí)行“同城通辦、一窗通辦”涉稅事項(xiàng)操作規(guī)范，積極探索“同城通辦、一窗通辦”新路子，起到標(biāo)兵作用，主動(dòng)和分局結(jié)對(duì)子，利用辦稅服務(wù)廳先行“一窗通辦”的.優(yōu)勢(shì)，為縣局做好“一窗通辦，同城通辦”納稅服務(wù)工作帶給支持。
三、升級(jí)“按分計(jì)酬”考核資料。
將“按分計(jì)酬”考核資料接近三十項(xiàng)升級(jí)為所有的涉稅事項(xiàng)考核，將單一的業(yè)務(wù)數(shù)量考核拓展為業(yè)務(wù)質(zhì)量考核和服務(wù)質(zhì)量考核，完善考核評(píng)價(jià)體系，使考核評(píng)價(jià)更加客觀，更加貼合納稅服務(wù)的需求。
四、創(chuàng)新納稅服務(wù)手段
除了辦稅服務(wù)廳帶給表證單書(shū)樣本、紙墨等用品，通過(guò)電子顯示屏進(jìn)行稅法公告等傳統(tǒng)方式納稅服務(wù)外，20xx年將創(chuàng)新如下納稅服務(wù)手段：
�。ㄒ唬┒鄻邮降纳陥�(bào)。利用現(xiàn)代科技，開(kāi)通網(wǎng)上申報(bào)，讓納稅人自由選取傳統(tǒng)的上門申報(bào)或方便快捷的網(wǎng)上申報(bào)。
（二）簡(jiǎn)便的繳款方式。開(kāi)通稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人開(kāi)戶銀行的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，即ets銀行扣款。增設(shè)銀聯(lián)pos機(jī)刷卡繳納稅款的方式，作為繳款方式的補(bǔ)充。
�。ㄈ┮�(guī)范的咨詢方式。開(kāi)通專門的稅收12366咨詢熱線；開(kāi)通門戶網(wǎng)站，納稅人能夠通過(guò)上門咨詢、電話咨詢、網(wǎng)上咨詢，信息咨詢等方式，享受不受時(shí)間、空間限制的納稅服務(wù)。
總之，辦稅服務(wù)廳將緊緊圍繞縣局納稅服務(wù)質(zhì)量邁上一個(gè)新臺(tái)階的目標(biāo)的要求，加大服務(wù)手段創(chuàng)新力度，千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量，為把我局辦稅服務(wù)廳建設(shè)成省級(jí)標(biāo)兵而努力奮斗。
辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)11
按照《朔州市地方稅務(wù)局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)〈國(guó)家稅務(wù)總局辦公廳關(guān)于開(kāi)展辦稅服務(wù)廳建設(shè)情況自查和檢查工作的通知〉的通知》的要求，我局高度重視，通過(guò)召開(kāi)專題會(huì)議研究部署此項(xiàng)工作，會(huì)議研究決定，成立以黨組書(shū)記、局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，其他黨組成員、副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，區(qū)局各股室負(fù)責(zé)人任成員的工作組，對(duì)全區(qū)所轄的四個(gè)辦稅服務(wù)廳，進(jìn)行了為期兩周的.拉網(wǎng)式檢查，現(xiàn)將自查情況總結(jié)如下：
（一）辦稅服務(wù)廳環(huán)境建設(shè)情況：我們按照總局《辦稅服務(wù)廳管理辦法》的要求，由副局長(zhǎng)每天輪流坐班，共設(shè)置了六個(gè)綜合服務(wù)窗口，一個(gè)發(fā)票發(fā)售窗口；設(shè)立了辦稅服務(wù)區(qū)、等待休息區(qū)、咨詢服務(wù)區(qū)。電子顯示屏、觸摸屏、服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)均能正常使用。
（二）按照總局《辦稅服務(wù)廳管理辦法》省局兩制等相關(guān)文件的要求，在辦稅服務(wù)廳開(kāi)展了導(dǎo)稅服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)。并用電話對(duì)納稅人在申報(bào)期內(nèi)進(jìn)行納稅提醒服務(wù)，在日常發(fā)送稅法宣傳知識(shí)；實(shí)行“綠卡服務(wù)”，為方便征納聯(lián)系，制作辦稅服務(wù)卡，發(fā)放給轄區(qū)納稅人，便于及時(shí)受理納稅事項(xiàng)；實(shí)行“快捷服務(wù)”，完善“一窗式”服務(wù)，采取“首問(wèn)負(fù)責(zé)、一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、環(huán)節(jié)監(jiān)控”的方式，讓納稅人立等可�。唤⑾迺r(shí)、延時(shí)、節(jié)假日值班，在申報(bào)期安排稅管員在廳內(nèi)進(jìn)行導(dǎo)稅服務(wù)。9月份，網(wǎng)上申報(bào)業(yè)試用成功。并在國(guó)稅局大廳設(shè)立地稅辦稅費(fèi)窗口。
�。ㄈ┺k稅服務(wù)廳人員均能做到按時(shí)上崗、著裝上崗，文明上崗。
�。ㄋ模┺k稅服務(wù)廳先后研究制定了《辦稅服務(wù)廳工作崗位責(zé)任制》、《文明辦稅十公開(kāi)制度》、《辦稅服務(wù)廳工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《辦稅服務(wù)廳文明用語(yǔ)規(guī)范》、《一分局檔案資料管理辦法》等內(nèi)部管理辦法，各種管理辦法的推行，進(jìn)一步明確了大廳每個(gè)人工作職責(zé)、工作范圍、工作流程。
辦稅服務(wù)廳是窗口單位，是征納雙方的橋梁，辦稅廳工作人員素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度的好壞，直接關(guān)于到稅務(wù)部門的形象，我們要全面加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳管理，做到讓納稅人滿意，受到社會(huì)好評(píng)。
辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)12
一、20xx年工作總結(jié)
20xx年，大廳在縣局黨組正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體工作人員的共同努力，認(rèn)真落實(shí)省、市、縣國(guó)稅工作會(huì)議的各項(xiàng)部署，牢固樹(shù)立“聚財(cái)為國(guó)，執(zhí)法為民”的稅收工作宗旨，圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務(wù)，提升管理質(zhì)效，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮稅收職能作用，助推經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展，在全體干部職工的共同努力下，已圓滿完成20xx年稅收收入任務(wù)。
1、大力組織稅收收入。截止20xx年10月31日止，我局共組織稅收收入20384萬(wàn)元，同比增收5618萬(wàn)元，增長(zhǎng)38.05%，完成計(jì)劃108%。
2、繼續(xù)落實(shí)重點(diǎn)企業(yè)稅源監(jiān)控制度，做好各季度、年度國(guó)稅收入的增減分析和預(yù)測(cè)工作，對(duì)重點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系進(jìn)行走訪，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)稅源企業(yè)的有效監(jiān)控，完善《重點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系制度》。
3、完成各月份稅收會(huì)計(jì)、稅收票證、統(tǒng)計(jì)報(bào)表及進(jìn)度表、重點(diǎn)企業(yè)稅收情況報(bào)表上報(bào)工作。加強(qiáng)稅款入庫(kù)和退庫(kù)管理。嚴(yán)格稅款入庫(kù)制度，按規(guī)定預(yù)算科目和預(yù)算級(jí)次及時(shí)足額入庫(kù)各項(xiàng)稅款。嚴(yán)格稅款退庫(kù)制度，嚴(yán)格按規(guī)定的退庫(kù)范圍、預(yù)算級(jí)次辦理各項(xiàng)退庫(kù)業(yè)務(wù)。
4、積極做好大廳“基層滿意站所”“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作，規(guī)范“基層滿意站所”“巾幗文明崗”管理，促進(jìn)各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)健康有序開(kāi)展。
5、各窗口均圓滿完成各月本職工作。認(rèn)真做好前臺(tái)窗口的申報(bào)征收、
發(fā)票審核、發(fā)票發(fā)售認(rèn)證、抄報(bào)稅、授權(quán)提效等日常工作。
6、進(jìn)一步健全和完善辦稅服務(wù)廳制度。圍繞納稅人滿意的服務(wù)目標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)責(zé)任制、政務(wù)公開(kāi)等制度，切實(shí)提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
7、做好20xx年稅收調(diào)查工作。為保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，我科抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干稅收資料調(diào)查人員，對(duì)全省數(shù)據(jù)集中匯審，對(duì)未通過(guò)審核的數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步核實(shí)更正，保證整個(gè)稅收調(diào)查工作成果順利地通過(guò)全國(guó)的匯審。
8、開(kāi)展了納稅人需求調(diào)查。我們對(duì)相關(guān)人員發(fā)放400多份調(diào)查問(wèn)卷，充分利用稅企QQ群和座談會(huì)等形式全面了解納稅人的需求，基本建立“收集納稅人需求、分析納稅人需求、滿足納稅人需求”的服務(wù)工作機(jī)制。
9、做好了標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)各項(xiàng)工作。按照辦稅大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求，規(guī)范窗口設(shè)置標(biāo)識(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，大力推行服務(wù)承諾制、限時(shí)服務(wù)制、延時(shí)服務(wù)制等制度，健全服務(wù)制度、強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督。
10、做好財(cái)稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng)工作。按照統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)方案、統(tǒng)一業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一接口規(guī)范、統(tǒng)一軟件開(kāi)發(fā)的要求，建立稅務(wù)、國(guó)庫(kù)、銀行（信用社）等部門間的電子信息通道，為納稅人提供便利、解決納稅人納稅需要頻繁往返于稅務(wù)和銀行之間的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)稅款資金的.快速劃繳、高效對(duì)賬、全程監(jiān)控，這項(xiàng)工作即涉及到所有納稅人又涉及各家銀行所有網(wǎng)點(diǎn)，點(diǎn)多面廣，工作量非常大，我科順利完成這項(xiàng)工作任務(wù)。
11、全面推廣涉稅事項(xiàng)“免填單”服務(wù)項(xiàng)目，更好的服務(wù)納稅人。為了更好地貫徹落實(shí)全省國(guó)稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會(huì)議精神，切實(shí)優(yōu)化納稅服務(wù)工作，進(jìn)一步提高辦稅服務(wù)廳的辦稅效率和服務(wù)效能，深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，20xx年全面推廣涉稅事項(xiàng)“免填單”服務(wù)項(xiàng)目，梳理表證單書(shū)，實(shí)行分類服務(wù)。本著流程最優(yōu)化、成本最小化的要求，以服務(wù)納稅人、服務(wù)征管、提高效率為目標(biāo)，出臺(tái)了減少報(bào)送資料、減少辦稅環(huán)節(jié)、減少辦理時(shí)間的“三減”措施，對(duì)辦稅流程進(jìn)行了全面、系統(tǒng)地梳理與再整合，并根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型，實(shí)行“免單”、“免填單”、“簡(jiǎn)化填單”的分類服務(wù)：
12、開(kāi)展全省稅款入庫(kù)和退庫(kù)制度執(zhí)行及稅收票證管理情況檢查。加大我縣稅收收入、退庫(kù)和票證檢查監(jiān)督力度。
13、加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)做好科室干部思想政治工作，主要抓好干部工作紀(jì)律和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，切實(shí)提高工作效率。開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”評(píng)比競(jìng)賽活動(dòng)。明確職責(zé)分工，完善本科室考核機(jī)制，充分發(fā)揮干部的工作積極性，提高工作效率。對(duì)窗口崗位人員服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)行考核評(píng)比，提高窗口干部職工的依法行政意識(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)、無(wú)私敬業(yè)精神，立足崗位做貢獻(xiàn)，為全局文明單位創(chuàng)建起示范作用。
14、開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)。為適應(yīng)新崗位的要求，我有針對(duì)性的加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，在大量的調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，制定了大廳業(yè)務(wù)流程操作指南，使我們每位工作人員都能按照業(yè)務(wù)流程辦事，不致于崗位調(diào)整受到影響。使每位干部都能做到本崗業(yè)務(wù)問(wèn)題“一口清”，能隨時(shí)回答納稅人的稅法咨詢、相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題。
二、20xx年工作思路
20xx年，我們堅(jiān)持以組織收入和納稅服務(wù)為中心開(kāi)展各項(xiàng)工作，確保國(guó)稅收入平穩(wěn)增長(zhǎng)，大廳作為收入的核算反映單位和納稅服務(wù)科室要做好以下幾方面的工作。
1、明確20xx年全縣國(guó)稅稅收收入計(jì)劃這一基本目標(biāo)。年初根據(jù)省局下達(dá)的我縣稅收收入計(jì)劃，結(jié)合20xx年收入實(shí)績(jī)，充分考慮各項(xiàng)增減收因素，加強(qiáng)與統(tǒng)計(jì)、發(fā)改委等部門的聯(lián)系和溝通，及時(shí)了解經(jīng)濟(jì)發(fā)展數(shù)據(jù)信息，時(shí)時(shí)監(jiān)控稅收與經(jīng)濟(jì)比對(duì)情況及變化趨勢(shì)，盡早提出相應(yīng)措施，牢牢把握組織收入的主動(dòng)權(quán)，確保稅收經(jīng)濟(jì)同步增長(zhǎng)。
2、堅(jiān)持宏觀稅收經(jīng)濟(jì)聯(lián)動(dòng)分析。堅(jiān)持稅收分析例會(huì)制度，做好各季度、年度國(guó)稅收入的增減分析和對(duì)各主要稅種、稅目收入與相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)之間的彈性比較分析。
3、深化微觀稅收經(jīng)濟(jì)聯(lián)動(dòng)分析。監(jiān)控重點(diǎn)稅源企業(yè)的稅收相關(guān)指標(biāo)，深化典型企業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)的前后縱向分析，預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)。開(kāi)展重點(diǎn)稅源行業(yè)的比較分析，為組織稅收收入、完善稅收征管及時(shí)提供數(shù)據(jù)支持。同時(shí)抓好收入預(yù)測(cè)工作，提高預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率，開(kāi)展稅收應(yīng)征數(shù)分析，把握應(yīng)征稅收變化規(guī)律，分析變化原因，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。
4、做好20xx年稅收調(diào)查工作。我們將按照財(cái)政部和國(guó)家稅務(wù)總局的要求，確定調(diào)查范圍、嚴(yán)格按照填表要求采集數(shù)據(jù)，保證上報(bào)的調(diào)查資料的真實(shí)、準(zhǔn)確和完整，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)調(diào)查資料的應(yīng)用和分析，按時(shí)保質(zhì)地上報(bào)稅收調(diào)查工作的總結(jié)和分析報(bào)告。
5、嚴(yán)格要求，確保計(jì)會(huì)統(tǒng)業(yè)務(wù)工作高質(zhì)完成。一是嚴(yán)格報(bào)表制度管理，保證報(bào)表報(bào)送及時(shí)、正確。二是加強(qiáng)車購(gòu)稅賬戶、刷卡繳稅資金賬戶等稅款賬戶的管理。及時(shí)掌握賬戶開(kāi)立、使用情況，定期做好賬戶開(kāi)立、變更、備案和年檢工作。嚴(yán)格按照規(guī)定使用賬戶，嚴(yán)禁私自開(kāi)設(shè)和變更賬戶，確保稅款的安全。三是嚴(yán)把數(shù)據(jù)質(zhì)量，做好對(duì)外公告工作。做好“納稅大戶光榮榜”、“欠稅大戶公告”工作，在工作中力求做細(xì)，按照“明確口徑，統(tǒng)一取數(shù)，加強(qiáng)聯(lián)系，同步核對(duì)”的流程，確保公告內(nèi)容不遺漏、不誤增、不錯(cuò)序，不出問(wèn)題。
6、繼續(xù)做好窗口前臺(tái)的各項(xiàng)工作。認(rèn)真做好前臺(tái)窗口的申報(bào)征收、發(fā)票審核、發(fā)票發(fā)售認(rèn)證、抄報(bào)稅等日常工作。
7、做好納稅服務(wù)“一個(gè)規(guī)劃、一個(gè)流程和十項(xiàng)舉措”的各項(xiàng)工作。一個(gè)規(guī)劃，即納稅服務(wù)工作規(guī)劃；一個(gè)流程，即優(yōu)化辦稅流程；十項(xiàng)舉措，即：“一窗統(tǒng)辦”、全面推行智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)和服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)、進(jìn)一步拓展自助辦稅功能，完善自助服務(wù)區(qū)建設(shè)、推廣稅收管理員窗口值班制度、設(shè)立稅務(wù)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)窗口或納稅人援助中心、進(jìn)一步擴(kuò)大“同城通辦”的業(yè)務(wù)范圍和行政區(qū)域，逐步實(shí)現(xiàn)市（地）范圍內(nèi)的“全市通辦”、按照安全、自愿、有序、可控的原則，加快推行防偽稅控系統(tǒng)網(wǎng)上抄報(bào)稅、全面推行普通發(fā)票網(wǎng)上開(kāi)票系統(tǒng)、辦稅服務(wù)廳全面推廣“免填單”辦稅服務(wù)、深化繳稅方式改革，全面推行以財(cái)稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng)為依托的電子繳稅方式，實(shí)施網(wǎng)上開(kāi)具繳款憑證。
8、進(jìn)一步健全和完善辦稅服務(wù)廳制度。為爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)文明單位和群眾滿意示范窗口，確保納稅服務(wù)大廳安全、高效、廉潔、優(yōu)質(zhì)運(yùn)行，圍繞納稅人滿意的服務(wù)目標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，切實(shí)提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)13
(一)、在大廳內(nèi)實(shí)行“一窗通辦”
涉稅事項(xiàng)
在辦稅服務(wù)廳內(nèi)推行涉稅業(yè)務(wù)“一窗通辦”，即實(shí)現(xiàn)納稅人在辦稅大廳內(nèi)辦理涉稅事項(xiàng)時(shí)，在任何辦稅窗口通辦申報(bào)納稅(含車輛購(gòu)置稅征收、落籍、轉(zhuǎn)籍、變更等業(yè)務(wù))，認(rèn)證報(bào)稅、發(fā)票發(fā)售、代開(kāi)(含專用發(fā)票發(fā)售、代開(kāi)業(yè)務(wù))、稅務(wù)登記、文書(shū)受理等業(yè)務(wù)。
(二)、在大廳內(nèi)實(shí)行“按分計(jì)酬”
考核辦法
在辦稅服務(wù)廳內(nèi)推行工作人員辦理涉稅業(yè)務(wù)“按分計(jì)酬”考核辦法。即將大廳人均500元崗位津貼，按分值比例分配。所有涉稅事項(xiàng)，按照查詢方便、分值工作量配比合理的原則分類近30種，業(yè)務(wù)數(shù)量分類通過(guò)系統(tǒng)查詢，計(jì)算窗口人員當(dāng)月實(shí)際完成工作量的分值，使工作量大小直接與崗位津貼掛鉤。
通過(guò)打造辦稅服務(wù)廳“一窗通辦、按分計(jì)酬”服務(wù)平臺(tái)，提升了納稅服務(wù)質(zhì)量。但也存在重服務(wù)，輕管理，服務(wù)手段單一、業(yè)務(wù)辦結(jié)質(zhì)量不高等方面不足。
一、20xx年工作規(guī)劃
(一)、升級(jí)“一窗通辦”
涉稅事項(xiàng)服務(wù)
將“一窗通辦”涉稅服務(wù)升級(jí)為“一窗通辦，同城通辦”。從滿足納稅人需求入手，將辦稅服務(wù)大廳“一窗通辦”涉稅事項(xiàng)服務(wù)升級(jí)為“一窗通辦、同城通辦”服務(wù)。即全縣區(qū)域的納稅人，辦理任何涉稅事項(xiàng)時(shí)，可選擇在辦稅服務(wù)廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項(xiàng)。辦稅大廳將嚴(yán)格執(zhí)行“同城通辦、一窗通辦”涉稅事項(xiàng)操作規(guī)范，積極探索“同城通辦、一窗通辦”新路子，起到標(biāo)兵作用，主動(dòng)和分局結(jié)對(duì)子，利用辦稅服務(wù)廳先行“一窗通辦”的優(yōu)勢(shì)，為縣局做好“一窗通辦，同城通辦”納稅服務(wù)工作提供支持。
二、升級(jí)“按分計(jì)酬”
考核內(nèi)容。
將“按分計(jì)酬”
考核內(nèi)容接近三十項(xiàng)升級(jí)為所有的涉稅事項(xiàng)考核，將單一的業(yè)務(wù)數(shù)量考核拓展為業(yè)務(wù)質(zhì)量考核和服務(wù)質(zhì)量考核，完善考核評(píng)價(jià)體系，使考核評(píng)價(jià)更加客觀，更加符合納稅服務(wù)的需求。
三、創(chuàng)新納稅服務(wù)手段
除了辦稅服務(wù)廳提供表證單書(shū)樣本、紙墨等用品，通過(guò)電子顯示屏進(jìn)行稅法公告等傳統(tǒng)方式納稅服務(wù)外，20xx年將創(chuàng)新如下納稅服務(wù)手段：(一)多樣式的申報(bào)。利用現(xiàn)代科技，開(kāi)通網(wǎng)上申報(bào)，讓納稅人自由選擇傳統(tǒng)的上門申報(bào)或方便快捷的網(wǎng)上申報(bào)。
(二)簡(jiǎn)便的繳款方式。開(kāi)通稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人開(kāi)戶銀行的'計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，即ets銀行扣款。增設(shè)銀聯(lián)pos機(jī)刷卡繳納稅款的方式，作為繳款方式的補(bǔ)充。
(三)規(guī)范的咨詢方式。開(kāi)通專門的稅收12366咨詢熱線;開(kāi)通門戶網(wǎng)站，納稅人可以通過(guò)上門咨詢、電話咨詢、網(wǎng)上咨詢，短信咨詢等方式，享受不受時(shí)間、空間限制的納稅服務(wù)。
總之，辦稅服務(wù)廳將緊緊圍繞縣局納稅服務(wù)質(zhì)量邁上一個(gè)新臺(tái)階的目標(biāo)的要求，加大服務(wù)手段創(chuàng)新力度，千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量，為把我局辦稅服務(wù)廳建設(shè)成省級(jí)標(biāo)兵而努力奮斗。
辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)14
一、試用期工作概述
在辦稅服務(wù)廳試用期的這段時(shí)間里，我在導(dǎo)師和同事們的幫助和指導(dǎo)下，積極融入團(tuán)隊(duì)，逐漸適應(yīng)了各項(xiàng)工作，并取得了一定的成績(jī)。為了更好地總結(jié)試用期的工作，提出合理的建議和改進(jìn)措施，特此撰寫(xiě)辦稅服務(wù)廳試用期總結(jié)報(bào)告。
二、試用期工作內(nèi)容及成果
1. 學(xué)習(xí)與熟悉工作流程：在試用期的前期，我通過(guò)參與日常工作、觀摩和學(xué)習(xí)，迅速掌握了辦稅服務(wù)廳的工作流程，熟悉了各項(xiàng)辦稅業(yè)務(wù)和相關(guān)政策規(guī)定。
2. 服務(wù)窗口工作：在試用期的中后期，我開(kāi)始逐步接觸和獨(dú)立處理辦稅服務(wù)窗口工作。在處理業(yè)務(wù)時(shí)，我切實(shí)做到了準(zhǔn)確無(wú)誤地受理申請(qǐng)、及時(shí)處理訴求，并盡可能為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
3. 業(yè)務(wù)指導(dǎo)與咨詢：在辦稅服務(wù)廳試用期間，我主動(dòng)學(xué)習(xí)熟悉各類稅務(wù)業(yè)務(wù)，并通過(guò)參與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高了自己的業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，我也積極幫助納稅人解答疑問(wèn)，提供咨詢和指導(dǎo)，得到了納稅人的一致好評(píng)。
三、試用期的不足之處
在試用期的工作中，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處：
1. 缺乏一定的經(jīng)驗(yàn)和處理復(fù)雜問(wèn)題的能力：在面對(duì)一些特殊的納稅問(wèn)題時(shí)，我可能會(huì)處理得不夠嫻熟，有時(shí)需要向?qū)熣?qǐng)教，以提供更準(zhǔn)確的解答。
2. 溝通能力和情緒管理：在高強(qiáng)度的工作環(huán)境下，我有時(shí)會(huì)因?yàn)闇贤ú粫郴蚯榫w問(wèn)題，導(dǎo)致工作效率下降。這是我需要改進(jìn)和加強(qiáng)的地方。
四、改進(jìn)與提升方向
為了提高工作質(zhì)量和個(gè)人能力，我將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)與提升：
1. 繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高業(yè)務(wù)能力：通過(guò)更多的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提高自己的`專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平，以應(yīng)對(duì)更多復(fù)雜的納稅問(wèn)題。
2. 加強(qiáng)溝通與協(xié)作能力：學(xué)會(huì)更好地與同事間的溝通與協(xié)作，提高工作效率和團(tuán)隊(duì)合作的能力。
3. 提高工作中的自我管理能力：合理安排時(shí)間和工作重點(diǎn)，學(xué)會(huì)管理情緒，提高工作效率和個(gè)人表現(xiàn)。
五、對(duì)辦稅服務(wù)廳的建議及展望
在試用期的工作中，我認(rèn)為辦稅服務(wù)廳還有以下幾個(gè)方面可以改進(jìn)：
1. 加強(qiáng)培訓(xùn)與指導(dǎo)：給予試用期新員工更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和指導(dǎo)，讓他們能夠更快地融入工作，并提高工作效率和質(zhì)量。
2. 改善工作環(huán)境：適當(dāng)優(yōu)化辦稅服務(wù)廳的工作環(huán)境，以提高員工的工作體驗(yàn)，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造性。
3. 完善制度和流程：對(duì)工作流程和制度進(jìn)行細(xì)化和優(yōu)化，以提高服務(wù)質(zhì)量和辦稅效率。
六、結(jié)語(yǔ)
通過(guò)試用期的工作經(jīng)歷，我不僅掌握了辦稅服務(wù)廳的工作流程和業(yè)務(wù)知識(shí)，還積累了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，我也看到了個(gè)人的不足之處，并對(duì)今后的工作進(jìn)行了一些改進(jìn)和提升的規(guī)劃。我相信，在辦稅服務(wù)廳大家庭的共同努力下，辦稅服務(wù)廳將會(huì)更加高效、專業(yè)，為納稅人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
以上就是對(duì)辦稅服務(wù)廳試用期工作的總結(jié)報(bào)告，最后我再次感謝導(dǎo)師和同事們?cè)谠囉闷陂g對(duì)我的幫助和支持。
辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)15
一年來(lái),以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹(shù)立現(xiàn)代納稅服務(wù)理念，以法律法規(guī)為依據(jù)，以納稅人需求為導(dǎo)向，以信息化為依托，以提高稅法遵從度為目標(biāo)，全面推進(jìn)納稅服務(wù)工作，積極構(gòu)建和諧的稅收征納關(guān)系和服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)。辦稅服務(wù)廳以綜合征管軟件平衡運(yùn)行為基礎(chǔ),嚴(yán)格依法辦稅,優(yōu)化納稅服務(wù),在稅收征管上實(shí)現(xiàn)了科學(xué)化、精細(xì)化、規(guī)范化的管理。
一、整合窗口職能，完善“一站式”服務(wù)。
按照制定的《辦稅服務(wù)廳窗口職能整合方案》全面推行“一站式”服務(wù)，通過(guò)窗口功能的整合，設(shè)置綜合服務(wù)窗口3個(gè)和發(fā)票管理窗口2個(gè)，“綜合服務(wù)”窗口職能是為納稅人提供發(fā)票驗(yàn)舊、申報(bào)征收、認(rèn)證、報(bào)稅、清卡等涉稅事項(xiàng)，并且負(fù)責(zé)車購(gòu)稅征收及開(kāi)具車購(gòu)稅完稅證明等全套服務(wù)�！鞍l(fā)票管理”窗口工作職能是為所有的納稅人提供各類發(fā)票的發(fā)售及代開(kāi)。包括企業(yè)及個(gè)體所有的發(fā)票發(fā)售、專用發(fā)票及普通發(fā)票的代開(kāi)。20xx年3月底完成窗口整合工作。通過(guò)窗口整合，打破原有的專業(yè)窗口分項(xiàng)目、單職責(zé)開(kāi)展服務(wù)的局限，實(shí)現(xiàn)每個(gè)窗口能辦理所有涉稅事項(xiàng)的工作目標(biāo)，全面實(shí)現(xiàn)所有涉稅事項(xiàng)統(tǒng)一由辦稅服務(wù)廳受理，同時(shí)建立紙質(zhì)資料內(nèi)部傳遞制度，將紙質(zhì)資料隨同工作電子信息在內(nèi)部各職能部門、各崗位間流轉(zhuǎn)，一律不得上申請(qǐng)涉稅事項(xiàng)的納稅人自行拿著紙質(zhì)資料在各職能部門中傳遞簽批。一年來(lái)受理各類文書(shū)1396筆，基本實(shí)現(xiàn)“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、全程服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)”的“一站式”辦稅方式，做到為納稅人辦理納稅事項(xiàng)“一次性申請(qǐng)”、“一次性受理”、“一次性辦結(jié)”。
二、嚴(yán)把數(shù)據(jù)審核錄入關(guān)，確保綜合征管軟件正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)錄入和操作是確保綜合征管軟件正常運(yùn)轉(zhuǎn)的`關(guān)鍵，在日常工作中堅(jiān)持樹(shù)立“第一次就要把事情做好”的質(zhì)量觀念，嚴(yán)把數(shù)據(jù)錄入關(guān)，加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理。主要從完善管理制度入手，制定了《xx縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳數(shù)據(jù)管理辦法》，規(guī)范數(shù)據(jù)的審核和錄入，以求實(shí)現(xiàn)綜合征管軟件數(shù)據(jù)操作“零差錯(cuò)”。每個(gè)操作員做到按天自我核查，月終進(jìn)行嚴(yán)格考核，對(duì)操作錯(cuò)誤的操作員堅(jiān)持處罰到位，從而保證了整個(gè)征管數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、全面和實(shí)用性。一年來(lái)辦稅服務(wù)廳人員操作各類數(shù)據(jù)91949筆。其中稅務(wù)登記類4575筆，文書(shū)1385筆,發(fā)票7439筆,申報(bào)征收76684筆,稅收法制(違法違章)1846筆。實(shí)現(xiàn)全年實(shí)現(xiàn)了省局通報(bào)無(wú)差錯(cuò)，確保了我局綜合征管軟件正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
三、規(guī)范與創(chuàng)優(yōu)相結(jié)合，為納稅人提供了優(yōu)良的服務(wù)水準(zhǔn)。
一年來(lái)，辦稅服務(wù)廳牢牢盯住讓納稅人滿意這個(gè)目標(biāo)，按照管理正規(guī)、運(yùn)轉(zhuǎn)諧調(diào)、服務(wù)規(guī)范的工作思路，牢固樹(shù)立納稅服務(wù)理念，做到規(guī)范與創(chuàng)優(yōu)結(jié)合，管理與服務(wù)并重，全面提升納稅服務(wù)層次，納稅服務(wù)實(shí)現(xiàn)由“督促型”向“主動(dòng)型”、由低層次向高層次的“兩大轉(zhuǎn)變”，結(jié)合稅收工作實(shí)際，根據(jù)納稅人不同需求，提供不同類型納稅服務(wù)，讓納稅人實(shí)實(shí)在在地得到活動(dòng)實(shí)惠。
一是提供“前置服務(wù)”。主要是為新辦企業(yè)和個(gè)體工商戶提供辦稅指南、各類稅務(wù)咨詢等，解決辦稅過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，在辦稅服務(wù)廳發(fā)放各類稅收宣傳單1200余份，為258余戶新辦企業(yè)和個(gè)體工商戶提供納稅咨詢。
二是提供“即時(shí)服務(wù)”。針對(duì)納稅人反映的少數(shù)征收單位和個(gè)人存在辦事拖拉推諉、工作效率不高的問(wèn)題，縣局統(tǒng)一規(guī)定了稅收征管各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)時(shí)限，工作人員必須在規(guī)定時(shí)限辦結(jié)，否則將受到責(zé)任追究，有效地提高了辦事效率。一年來(lái)共辦理各類涉稅文書(shū)1396份，沒(méi)有一份涉稅文書(shū)文書(shū)超過(guò)規(guī)定的時(shí)限審批。
三是提供“延時(shí)服務(wù)”。辦稅服務(wù)廳實(shí)行值班制度，既負(fù)責(zé)處理日常突發(fā)事件的情況報(bào)告、處置，還負(fù)責(zé)解答或轉(zhuǎn)接納稅人的政策咨詢，同時(shí)，在征期最后一天負(fù)責(zé)征收管理工作的全體工作人員，延長(zhǎng)30分鐘的工作時(shí)間，既方便納稅人辦稅，同時(shí)，也有效地避免了納稅人多跑路、加收滯納金問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我局辦稅廳在休息時(shí)間解答或轉(zhuǎn)接納稅人咨詢180余次。
四是提供“承諾服務(wù)”。就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、辦稅服務(wù)廳、宣傳單、公示欄、致納稅人公開(kāi)信等方式全面公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、納稅事項(xiàng)的辦結(jié)時(shí)限和各項(xiàng)廉政規(guī)定，全系統(tǒng)公布了文明辦稅八公開(kāi)、行政許可法、稅務(wù)總局制定的稅務(wù)人員五要十五不準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容，設(shè)立了舉報(bào)電話、舉報(bào)郵箱等。
四、加強(qiáng)發(fā)票管理，把以票管稅落到實(shí)處。
一是要堅(jiān)持發(fā)票超過(guò)定稅補(bǔ)稅的規(guī)定,規(guī)范發(fā)票發(fā)售、繳銷各環(huán)節(jié)的管理制度；全年年實(shí)現(xiàn)窗口發(fā)票補(bǔ)稅365萬(wàn)元。二是要規(guī)范對(duì)使用發(fā)票比較多的納稅人的發(fā)票使用和征稅的管理,對(duì)開(kāi)票量超過(guò)一般納稅人標(biāo)準(zhǔn)的,及時(shí)報(bào)送管理科；三是規(guī)范對(duì)城鎮(zhèn)和農(nóng)村納稅戶發(fā)票定期交舊領(lǐng)新的管理辦法；對(duì)城鎮(zhèn)發(fā)票用戶按兩個(gè)月繳銷，對(duì)農(nóng)村發(fā)票用戶按年繳銷,方便了納稅人。五是規(guī)范了代開(kāi)窗口普通發(fā)票管理制度，實(shí)行票款分離,全年窗口代開(kāi)普通發(fā)票4851份,征收稅款146萬(wàn)元,六是規(guī)范了窗口代開(kāi)增值稅專用發(fā)票的管理制度；對(duì)小規(guī)模納稅人到窗口要求代開(kāi)增值稅專用發(fā)票的條件進(jìn)行嚴(yán)格審核。對(duì)不符合代開(kāi)條件的堅(jiān)決不予開(kāi)具。一年來(lái)，共為35戶小規(guī)模納稅人，開(kāi)具了187份增值稅專用發(fā)票，征收稅款21.28萬(wàn)元，無(wú)一份出差錯(cuò)。
五、實(shí)現(xiàn)稅收?qǐng)?zhí)法的規(guī)范化，全年實(shí)現(xiàn)稅收?qǐng)?zhí)法無(wú)一錯(cuò)誤。
按照綜合征管軟件操作要求使用所有稅務(wù)文書(shū)，其按照綜合征管軟件環(huán)節(jié)要求實(shí)施所有執(zhí)法程序,在辦稅服務(wù)廳推行執(zhí)法責(zé)任制和執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制，規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法流程,實(shí)現(xiàn)稅收?qǐng)?zhí)法的規(guī)范化管理,全年辦稅服務(wù)在日常征管共有發(fā)主涉稅執(zhí)法行為17364筆,無(wú)一筆差錯(cuò),全年實(shí)現(xiàn)稅收?qǐng)?zhí)法無(wú)一錯(cuò)誤。
六、創(chuàng)新服務(wù)手段，減輕了納稅成本。
完善納稅申報(bào)體系，推廣網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳，基本實(shí)現(xiàn)了“足不出戶，輕松辦稅”的辦稅目標(biāo)，截止20xx年我縣網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳共受理各類稅收業(yè)務(wù)3212戶(次),其中注冊(cè)網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳納稅人172戶，共辦理網(wǎng)上申報(bào)1671條，增值稅專用發(fā)票稅網(wǎng)上認(rèn)證1025條，網(wǎng)上貨運(yùn)發(fā)票認(rèn)證共31筆，防偽稅控遠(yuǎn)程抄報(bào)稅網(wǎng)上抄報(bào)稅311條，辦理文書(shū)申請(qǐng)、發(fā)票管理等涉稅事項(xiàng)33條。為我縣在今年的納稅服務(wù)競(jìng)賽評(píng)比活動(dòng)中創(chuàng)造了有利的條件。
七、加強(qiáng)納稅人納稅信用等級(jí)評(píng)定工作。
(一)、根據(jù)《xx省地方稅務(wù)局、xx省國(guó)家稅務(wù)局關(guān)于開(kāi)展20xx－20xx年度納稅信用等級(jí)評(píng)定工作的通知》（湘地稅發(fā)〔20xx〕158號(hào)）文件精神,于20xx年六月二十九日成立了xx縣國(guó)家稅務(wù)局20xx－20xx年度納稅信用等級(jí)評(píng)定委員會(huì)。
(二)、建立聯(lián)席會(huì)議制度評(píng)定納稅人信用等級(jí)，評(píng)定工作與服務(wù)工作相結(jié)合。為了共同做好評(píng)定工作，成立了由縣地稅局、國(guó)稅局主管領(lǐng)導(dǎo)和征管部門主要負(fù)責(zé)人參加的工作協(xié)調(diào)小組，做好共同評(píng)定的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作。本次評(píng)定工作由縣地稅局牽頭，通過(guò)聯(lián)席會(huì)議的形式確定組織實(shí)施方案，統(tǒng)一部署全縣評(píng)定工作；并通過(guò)聯(lián)席會(huì)議的形式對(duì)納稅人進(jìn)行了納稅信用等級(jí)的評(píng)定：全縣參評(píng)戶為90戶，其中30戶為B級(jí)納稅人，60戶為C級(jí)納稅人。通過(guò)評(píng)定，辦稅服務(wù)廳根據(jù)不同的情況為不同級(jí)別的納稅人提供了不同級(jí)別的服務(wù)。
八、加強(qiáng)納稅人學(xué)校建設(shè)，建立規(guī)范的納稅輔導(dǎo)機(jī)制，構(gòu)建和諧的征納雙方交流平臺(tái)。
5創(chuàng)辦納稅人學(xué)校，旨在創(chuàng)新服務(wù)方式，完善納稅服務(wù)體系，建立規(guī)范的納稅輔導(dǎo)機(jī)制，構(gòu)建和諧的征納雙方交流平臺(tái)，不斷提高納稅人的稅法知識(shí)水平和辦稅能力，不斷提高納稅人的稅法遵從度。自納稅人學(xué)校成立以來(lái)，先后委騁相關(guān)科室人員為講師，定期或不定期地集中納稅人進(jìn)行授課培訓(xùn)達(dá)５期，培訓(xùn)了企業(yè)財(cái)務(wù)人員２40余人次，個(gè)體工商戶３２０余人次。達(dá)到了預(yù)期目的，受到了納稅人的一致認(rèn)可。
九、加強(qiáng)征管確保車購(gòu)稅超額完成任務(wù)。
一是大力開(kāi)展政策宣傳。對(duì)內(nèi)通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高稅務(wù)人員對(duì)實(shí)施車輛購(gòu)置稅“一條龍”管理重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)工作責(zé)任心；對(duì)外通過(guò)電視、廣播、專欄、傳單等形式，做好納稅人宣傳解釋和輔導(dǎo)工作；二是建立相關(guān)臺(tái)帳。該局對(duì)車輛購(gòu)置稅的車價(jià)信息采集、計(jì)稅依據(jù)、納稅申報(bào)、稅款征收、納稅評(píng)估、減免審批、完稅證明管理等都建設(shè)了檔案臺(tái)；三是加強(qiáng)部門配合。積極爭(zhēng)取公安、農(nóng)機(jī)車輛管理部門的支持配合，密切聯(lián)系，加強(qiáng)溝通，掌握了車購(gòu)稅稅的主動(dòng)權(quán)。四是強(qiáng)化對(duì)經(jīng)銷車輛納稅人的管理。對(duì)經(jīng)銷企業(yè)重點(diǎn)審查經(jīng)銷車輛納稅人是否有返利、返實(shí)物不入賬、故意壓低整車售價(jià)、按零配件開(kāi)具其他發(fā)票隱瞞收入的侵蝕稅基行為。全年征收車輛購(gòu)置稅43.47萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)122.69%。
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