銀行工作總結(jié)精選15篇
忙碌而又充實(shí)的工作已經(jīng)告一段落了，回顧過去這段時間的工作，收獲頗豐，是時候認(rèn)真地做好工作總結(jié)了。那么如何把工作總結(jié)寫出新花樣呢？以下是小編為大家整理的銀行工作總結(jié)精選15篇，歡迎大家分享。
銀行工作總結(jié) 1
20xx年我行安全保衛(wèi)工作在上級行和支行黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹年初全省分支行長會議關(guān)于安全保衛(wèi)工作的意見，緊緊圍繞支行中心工作，遵循“預(yù)防為主、綜合治理，誰主管，誰負(fù)責(zé)”的指導(dǎo)原則，堅(jiān)持從人防、物防、技防、整章建制、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)等方面入手筑牢安全保衛(wèi)工作的基礎(chǔ)，通過制度約束和檢查督促，強(qiáng)化了職工的安全防范意識，使安全管理落到了實(shí)處，保證了我行財(cái)產(chǎn)和職工、客戶的安全，為我行各項(xiàng)工作的順利開展?fàn)I造了一個安全、穩(wěn)定得經(jīng)營環(huán)境。
一、組織機(jī)構(gòu)和制度建設(shè)情況
一是建立健全組織機(jī)構(gòu)。按照規(guī)定要求我行相繼成立了支行安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、社會治安綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組、消防工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并組建了應(yīng)急小分隊(duì)和義務(wù)消防隊(duì)，指定了兼職防火管理員5人，并明確各部門的消防安全責(zé)任；
二是建立健全安全保衛(wèi)規(guī)章制度。制定了《支行消防安全管理制度》《滅火作戰(zhàn)計(jì)劃及安全疏散方案》、《支行處置突發(fā)事件演練方案》《機(jī)關(guān)門衛(wèi)管理制度》等制度規(guī)定、進(jìn)一步明確了各部門的安全管理職責(zé)。
二、規(guī)章制度的落實(shí)情況
〈一〉加強(qiáng)全員安全防范意識教育和技能培訓(xùn)，夯實(shí)人防基礎(chǔ)。人是做好安全防范工作的第一要素，我行把重視和加強(qiáng)對員工的安全教育，全面提高防范意識，增強(qiáng)防范技能，作為安全防范工作的基礎(chǔ)工作來抓。始終堅(jiān)持“防范勝于治理”的原則，做到警鐘長鳴。因?yàn)闊o論多么完善的制度、多么堅(jiān)固的防護(hù)設(shè)施、多么先進(jìn)的技防設(shè)備，都要靠人去遵守、去操作、去維護(hù),只有把全員調(diào)動起來，夯實(shí)人防基礎(chǔ)，制度、設(shè)施、設(shè)備才能發(fā)揮最大的效用。一直以來，我行經(jīng)常組織全體職工學(xué)習(xí)“四方預(yù)案”，增強(qiáng)防范意識，提高防范能力，針對近年來銀行案件日趨頻繁的嚴(yán)峻局面，我行及時收集整理相關(guān)案例，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)上級行下發(fā)的各類文件、通報(bào)、通知、案例分析，并針對我行自身的防范工作查找隱患，完善防范措施，重點(diǎn)圍繞防搶、防盜、防詐騙等內(nèi)容，對全體職工進(jìn)行預(yù)案教育和防范技能教育。
〈二〉內(nèi)部管理和操作規(guī)程執(zhí)行情況我們認(rèn)真按照省分行《縣級支行安全保衛(wèi)工作考核標(biāo)準(zhǔn)》要求，對照各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作制度，加強(qiáng)日常性安全措施落實(shí)情況檢查。
一是加強(qiáng)安防器械的管理。對支行所有安全防衛(wèi)器械進(jìn)行清理檢查，造冊登記，對因時間過長而損壞的電警和滅火器進(jìn)行更換，確保防盜、防劫、防火等防衛(wèi)器戒齊全到位。
二是落實(shí)支行機(jī)關(guān)安全值班制度。對門衛(wèi)和帶班、值班人員的工作職責(zé)進(jìn)行了細(xì)化、量化規(guī)定，實(shí)行行領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，針對我行周邊環(huán)境和社會治安形勢，重點(diǎn)加強(qiáng)雙休日和晚間值班制度，并公布值班電話，安排專職保衛(wèi)人員實(shí)行二十四小時不間斷值班制度。
三是加強(qiáng)電視監(jiān)控系統(tǒng)管理。對電視監(jiān)控系統(tǒng)操作，實(shí)行專人管理，明確職責(zé)，對營業(yè)期間情況進(jìn)行不間斷錄相，對重要部位進(jìn)行二十四小時監(jiān)控錄相，非營業(yè)期間電視監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)處于布防狀態(tài)，對全行重點(diǎn)部位24小時監(jiān)控，并保證監(jiān)控錄像圖像清晰和正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
四是加強(qiáng)營業(yè)期間安全檢查。對營業(yè)期間安全管理進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)督檢查，按照會計(jì)出納制度的規(guī)定，對大額現(xiàn)金及時入庫，非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入營業(yè)室，在平時工作中，突出抓好“重點(diǎn)部位、重點(diǎn)崗位”和“早、中、晚”三個時段的安全檢查。
五是加強(qiáng)運(yùn)鈔過程中的安全防范，嚴(yán)格實(shí)行雙人武裝押運(yùn)，押運(yùn)人員必須穿戴防彈衣和頭盔，并要求適時變更運(yùn)鈔路線，嚴(yán)禁辦理與押運(yùn)任務(wù)無關(guān)的事宜，同時加強(qiáng)槍彈的管理，對持槍押運(yùn)人員經(jīng)常性地開展思想政治教育工作，對槍彈經(jīng)常擦拭保養(yǎng)，防止損壞和銹蝕。
六是建立健全計(jì)算機(jī)安全管理規(guī)程，制定了《計(jì)算機(jī)安全管理制度》，對計(jì)算機(jī)安全運(yùn)行工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查。
七是加強(qiáng)保衛(wèi)隊(duì)伍建設(shè)，把政治素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)、有一定業(yè)務(wù)組織能力的`同志選配到保衛(wèi)隊(duì)伍中來，對保衛(wèi)、押運(yùn)人員進(jìn)行定期考核和思想動態(tài)分析，并及時了解和解決隊(duì)伍建設(shè)中存在的問題。
九是積極xx縣公安局聯(lián)系協(xié)調(diào)，使夜間巡邏路線延長至我行周邊，有效防止了我行的安全隱患。
三、存在的主要問題及今后改進(jìn)措施
雖然我行安全保衛(wèi)工作在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)和支行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，通過全行干部職工的共同努力，取得了一定的成績，但也存在一些不容忽視的問題，主要表現(xiàn)在：
一是內(nèi)部管理方面還存在薄弱環(huán)節(jié)；
二是安全保衛(wèi)硬件設(shè)施還需要進(jìn)一步完善。
針對以上問題我行將在今后的工作中加大對職工的安全防范意識教育力度，同時更換安裝監(jiān)控錄像硬盤，結(jié)合本單位實(shí)際，確定工作重點(diǎn)，研究解決安全保衛(wèi)工作存在的問題。
銀行工作總結(jié) 2
因?yàn)楣ぷ餍枰?0xx年1月底至10月初，我在xx支行個人業(yè)務(wù)部擔(dān)任部門經(jīng)理。根據(jù)行黨委的工作思路和xx支行個人業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，狠抓新業(yè)務(wù)，圍繞新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，促進(jìn)個人業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定快速地增長”的努力方向。具體工作匯報(bào)如下：
一、推動存款、貸款的穩(wěn)定增長
在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過開展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動，周周督、天天催，推動儲蓄存款和個人貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長，在全行員工的共同努力之下，到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上，凈增xx萬元，完成分行下達(dá)計(jì)劃的64.1%，各項(xiàng)貸款比年初凈增xx萬元，使近年來xx較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個樓盤落戶xx農(nóng)行。
結(jié)合xx長江航道的優(yōu)質(zhì)運(yùn)力，配合市分行三農(nóng)個人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研，出臺了《中國農(nóng)業(yè)銀行xx市分行個人船舶按揭貸款管理辦法（試行）》，xx支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行。作為水上運(yùn)輸?shù)拇罂h，我們又多了一個新利潤的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
二、推動三農(nóng)工作的持續(xù)發(fā)展，全力降低三農(nóng)貸款的風(fēng)險(xiǎn)
與分管行長到三個三農(nóng)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地摸底調(diào)研，針對“小額農(nóng)貸不良貸款的增長”的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實(shí)際情況，制定并落實(shí)“起訴一部分，震懾一部分，上門催收一部分，暫緩一部分”的方案，對于小額農(nóng)貸的不良貸款，進(jìn)行嚴(yán)防死堵。通過各種方法，全縣共收回180萬元，不良率控制在5%以下。
三、狠抓新業(yè)務(wù)發(fā)展，理財(cái)產(chǎn)品和黃金銷售實(shí)現(xiàn)零的突破
針對金融市場的新變化和客戶的需求，從客戶利益出發(fā)，推動理財(cái)產(chǎn)品的營銷。首先自己帶頭營銷理財(cái)產(chǎn)品250萬元，其次制定了理財(cái)產(chǎn)品的獎勵辦法，再把理財(cái)產(chǎn)品的精神對主任、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹。剛開始每有新的.理財(cái)產(chǎn)品就將資料和重點(diǎn)打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人，將營銷由點(diǎn)及面地推開。到9月底，共營銷理財(cái)產(chǎn)品39416萬元。
針對黃金市場的升溫與客戶的要求，借市分行同意xx支行營業(yè)部開辦實(shí)物黃金買賣的東風(fēng)，在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下，跑銀監(jiān)局、工商局、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)，使5月份xx支行營業(yè)部實(shí)物黃金得以成功銷售，并在當(dāng)月組織營銷實(shí)物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵。
四、注重信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展
嚴(yán)格控制信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性，避免貨幣學(xué)中“劣幣驅(qū)逐良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中。對于存量白金信用卡客戶，改變“重發(fā)放、輕管理、缺教導(dǎo)”的 現(xiàn)狀，對原有客戶群體進(jìn)行分類清理，恩威并舉，引導(dǎo)客戶正確使用白金信用卡正確消費(fèi)，合理積分，避免惡意套X、惡意透支。高積分、高分期、高貢獻(xiàn)率的客戶給予繼續(xù)使用和適當(dāng)升額，低積分和無分期，一味套客戶給予降額和信用鎖定，推動信用卡業(yè)務(wù)良性、健康、可持續(xù)的發(fā)展。
五、貴賓團(tuán)隊(duì)建設(shè)有一定的成效，但任重道遠(yuǎn)，仍需努力
銀行之間的競爭無論如何激烈，其實(shí)質(zhì)不過是對優(yōu)質(zhì)客戶資源的爭奪。因此，注重貴賓團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理，增強(qiáng)競爭力，將決定誰將占有更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源。這就要求：
一是團(tuán)隊(duì)成員自身要有高度的責(zé)任心、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng)；
二是要有好的金融產(chǎn)品，針對不同性格和不同需要的人對各種金融產(chǎn)品進(jìn)行較完備的融通組合營銷。從來就沒有單一的產(chǎn)品可以滿足所有客戶，也沒有一個客戶經(jīng)理可以搞定所有客戶。是人是產(chǎn)品都有缺陷，沒有完善的個人，只有完善的團(tuán)隊(duì)。這是目標(biāo)，還需努力。
銀行工作總結(jié) 3
近年來，零售銀行業(yè)務(wù)日益成為國內(nèi)商業(yè)銀行的重點(diǎn)業(yè)務(wù)。幾家大型銀行提出了“中國第一”、“中國最大”、“世界一流”的戰(zhàn)略目標(biāo)。
可以預(yù)見，未來國內(nèi)銀行業(yè)在零售業(yè)務(wù)方面的競爭將會越來越激烈。本文從零售業(yè)的特點(diǎn)出發(fā)，探討了商業(yè)創(chuàng)新與管理的本質(zhì)。
零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是客戶范圍廣，客戶需求多樣，業(yè)務(wù)凝聚力強(qiáng)。
零售銀行業(yè)務(wù)的特點(diǎn)、范圍、業(yè)務(wù)類型和運(yùn)營模式在不同的國家和銀行都有各自的解讀。但總體而言，零售銀行業(yè)務(wù)有以下特點(diǎn):
廣泛的客戶。如果把零售業(yè)務(wù)定義為個人金融業(yè)務(wù)，所有自然人都是銀行的客戶。以新加坡商業(yè)銀行為例，其零售業(yè)務(wù)定位于個人金融、中小公司和企業(yè)，服務(wù)對象更加廣泛�？蛻粲胁煌男枨�。零售業(yè)務(wù)服務(wù)于各個階層，客戶的經(jīng)濟(jì)狀況和偏好不同，對銀行金融業(yè)務(wù)的需求也不同。因此，需要“量身定制”，為客戶提供多樣化的零售金融產(chǎn)品�，F(xiàn)在，大多數(shù)商業(yè)銀行已經(jīng)將零售業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)的存、貸、匯擴(kuò)展到個人投資、理財(cái)、證券、保險(xiǎn)、收付等各個領(lǐng)域。業(yè)務(wù)附著力強(qiáng)。海外商業(yè)銀行注重培養(yǎng)自己的“終身客戶”。比如新加坡星展銀行給每個新生免費(fèi)發(fā)放1元錢的存折，希望學(xué)生以后成為星展銀行的“終身客戶”。再比如香港和新加坡的銀行對個人住房按揭貸款的激烈競爭。其中的奧妙不僅在于個人住房抵押貸款安全性好、收益性高，更在于各家銀行都在爭奪“終身客戶”。例如，如果一個客戶在某銀行辦理了30年的個人住房抵押貸款，那么在30年內(nèi)，該銀行將有更多的營銷機(jī)會，可以成為存款、財(cái)務(wù)咨詢、法律服務(wù)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等一系列金融服務(wù)的主銀行，從而培養(yǎng)其成為長期客戶。
市場競爭激烈。零售業(yè)務(wù)客戶范圍廣，單筆業(yè)務(wù)平均金額小，產(chǎn)品種類多，更新快，產(chǎn)品同質(zhì)化強(qiáng)，易于模仿和復(fù)制。再加上網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)的普及，跨行轉(zhuǎn)賬變得越來越容易，客戶的流動性進(jìn)一步增強(qiáng)。很容易從一個銀行流到另一個銀行，穩(wěn)定性差。以理財(cái)產(chǎn)品為例。如果一家銀行收益率高，會立刻吸引一批新客戶，這也在一定程度上導(dǎo)致銀行間競爭加劇，空的利潤空間更小。安全性比較高。零售業(yè)務(wù)客戶面廣，風(fēng)險(xiǎn)相對分散。另外，個貸業(yè)務(wù)一般以抵押、質(zhì)押為主，所以資金安全相對有保障。中長期個人貸款，如住房按揭貸款、車貸、信用卡分期等。，都是按月歸還，方便銀行掌握情況，防范風(fēng)險(xiǎn)。
當(dāng)然，零售業(yè)務(wù)的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)也不容忽視。例如，近年來，韓國的信用卡危機(jī)和美國的次貸危機(jī)引發(fā)經(jīng)濟(jì)衰退，導(dǎo)致消費(fèi)信貸和信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)集中暴露。
目前，國內(nèi)零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展面臨著市場基礎(chǔ)薄弱、競爭領(lǐng)域狹窄、營銷能力不足等問題。
近年來，國內(nèi)零售銀行市場已初步形成，但仍是一個新的初級市場。主要表現(xiàn)在以下幾個方面:市場基礎(chǔ)薄弱�？蛻舻睦碡�(cái)知識仍然有限，往往盲目追求高收益，缺乏成熟的理財(cái)理念。銀行提供的理財(cái)產(chǎn)品不夠豐富，個人客戶經(jīng)理的專業(yè)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)有限。
地域競爭局促。目前銀行之間的競爭主要集中在產(chǎn)品領(lǐng)域，產(chǎn)品創(chuàng)新往往被快速復(fù)制，如基金代銷、委托理財(cái)、個人房貸、個人外匯買賣等。無論是哪種產(chǎn)品，一家銀行推出不到半年，其他銀行就紛紛效仿，這就使得任何一家銀行都很難在產(chǎn)品創(chuàng)新上取得優(yōu)勢或持久的領(lǐng)先地位。
營銷能力不足。隨著金融機(jī)構(gòu)的多元化、業(yè)務(wù)的一體化和信息披露的完善，在銀行與客戶的博弈關(guān)系中，客戶的弱勢地位發(fā)生了根本性的改變。隨著客戶服務(wù)需求的日益多樣化和個性化，客戶營銷失敗或客戶流失的風(fēng)險(xiǎn)越來越大。
在上述市場環(huán)境的制約下，零售銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨著很大的瓶頸。在市場競爭加劇、客戶流動性強(qiáng)的'形勢下，銀行的創(chuàng)新能力仍然不足。
銀行應(yīng)從零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)出發(fā)，更多地運(yùn)用“零售”的方法營銷、管理和創(chuàng)新零售業(yè)務(wù)。
目前，國內(nèi)大多數(shù)銀行已經(jīng)將零售業(yè)務(wù)作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)，并在具體的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略中不斷完善管理和創(chuàng)新。整體來看，與世界一流的銀行品牌相比，國內(nèi)銀行零售業(yè)務(wù)的增速、競爭力和品牌知名度都有待提高。
筆者認(rèn)為，零售銀行應(yīng)該從零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)出發(fā)，更多地吸收和借鑒國際一流零售企業(yè)(不限于金融企業(yè))的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用零售的方法營銷、管理和創(chuàng)新零售業(yè)務(wù)。
深化以客戶為中心的理念。近年來，國內(nèi)銀行提出了建立流程銀行架構(gòu)、打造核心競爭優(yōu)勢的發(fā)展思路。其中，流程銀行的首要定義是:以客戶為中心，即以向客戶提供方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的，構(gòu)建業(yè)務(wù)管理架構(gòu)，設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程并進(jìn)行動態(tài)優(yōu)化。
但筆者認(rèn)為，從客戶的角度出發(fā)，提供“方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”不應(yīng)該是零售銀行的最終目標(biāo)。目前銀行與客戶的業(yè)務(wù)往來很多都是交易性的，要注重交易效率，而不僅僅是服務(wù)和銷售。國內(nèi)零售銀行可以從華盛頓互助銀行內(nèi)部的“商店”和麥當(dāng)勞、肯德基設(shè)立的兒童游樂中心學(xué)到的是，零售金融中心應(yīng)該是客戶愿意去的地方，而不是他們不得不去的地方。這就要求銀行在用產(chǎn)品吸引客戶的同時，還要用良好的金融服務(wù)體驗(yàn)留住客戶，通過感官、情感、思維、行動等塑造和提升客戶體驗(yàn)感。，從而真正打造自己的零售商業(yè)品牌。
實(shí)施產(chǎn)品創(chuàng)新和市場細(xì)分匹配戰(zhàn)略。產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)以滿足顧客現(xiàn)有需求或激發(fā)顧客潛在需求為目標(biāo)。在市場發(fā)展初期，零售產(chǎn)品不僅要滿足顧客的需求，還要引導(dǎo)和培養(yǎng)顧客的合理需求。產(chǎn)品創(chuàng)新必須與客戶細(xì)分相結(jié)合。
比如為什么超市里牙膏和牙刷總是一起排出？結(jié)賬口是不是總有口香糖之類的小玩意供顧客購買？一種新口味的兒童餅干會在哪里試銷？這是零售商對細(xì)分市場的良好把握。
因此，銀行要進(jìn)行以營銷為導(dǎo)向的客戶數(shù)據(jù)采集，建立能夠有效挖掘客戶數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)倉庫，并輔以相應(yīng)的營銷分析系統(tǒng)，使數(shù)據(jù)在前臺輸入后得到及時有效的分析。同時要注意產(chǎn)品與細(xì)分市場的匹配。比如信用卡這樣的基礎(chǔ)產(chǎn)品，很難體現(xiàn)出產(chǎn)品的差異化。但通過為目標(biāo)人群提供產(chǎn)品組合，采取相應(yīng)的推廣措施，或者創(chuàng)造更順暢的渠道，零售銀行服務(wù)的差異化特征才能體現(xiàn)出來。目前國內(nèi)銀行在零售產(chǎn)品交叉銷售方面還有很多需要改進(jìn)的地方。比如，對不同的客戶群體進(jìn)行調(diào)查，了解他們對零售產(chǎn)品組合的興趣，通過細(xì)分客戶群體來設(shè)計(jì)產(chǎn)品組合，定期進(jìn)行交叉銷售產(chǎn)品發(fā)布和營銷技巧的培訓(xùn)。
有效推動產(chǎn)品創(chuàng)新。創(chuàng)新與管理之間存在潛在沖突:在創(chuàng)新過程中強(qiáng)調(diào)主體性、獨(dú)特性、自主性和對話性，但現(xiàn)實(shí)中管理者往往習(xí)慣于將“人”視為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工具和手段，這就要求銀行進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化中以人為本的氛圍，培養(yǎng)員工強(qiáng)烈的角色意識和職業(yè)道德；培養(yǎng)運(yùn)動員遵守規(guī)則、公平競爭、積極參與、尊重對手的精神；培養(yǎng)公心、禮貌、利他的團(tuán)隊(duì)精神。
我個人建議國內(nèi)銀行，尤其是大型銀行，可以嘗試建立新產(chǎn)品業(yè)務(wù)平臺，開放體系內(nèi)的協(xié)同創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。比如可以在省級分公司的內(nèi)部網(wǎng)站上設(shè)立新產(chǎn)品創(chuàng)意開發(fā)園。每一個被批準(zhǔn)的創(chuàng)意都可以在分公司公開招聘開發(fā)團(tuán)隊(duì)，員工可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)專長和興趣選擇參與產(chǎn)品創(chuàng)新項(xiàng)目，而不是簡單的給各個分公司和部門分配任務(wù)。在此基礎(chǔ)上，各項(xiàng)目組通過公開評審申請發(fā)展基金，分公司給予一定的資源支持，最大限度發(fā)揮人力資本要素的創(chuàng)新作用。
推進(jìn)以客戶為中心的流程再造�，F(xiàn)代營銷之父菲利普·科特勒(Philip kotler)將全向營銷定義為“一個公司整合企業(yè)家資源的安排、供應(yīng)鏈的管理和客戶關(guān)系管理等信息能量，以換取在市場上更大的成功。”因此，以客戶為中心是企業(yè)成功的關(guān)鍵，企業(yè)營銷的重點(diǎn)必須放在客戶身上。零售銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展更是如此。根據(jù)客戶價值貢獻(xiàn)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程改革是國內(nèi)銀行的必由之路。
波士頓咨詢公司對大型國際零售銀行的業(yè)務(wù)流程再造建議如下
先將各產(chǎn)品“端到端”流程中相似的流程步驟進(jìn)行組合，重點(diǎn)是根據(jù)業(yè)務(wù)范圍和性質(zhì)進(jìn)行流程組合。
其次，對于組合的流程步驟，評估它們的通用程序。
第三，規(guī)范共同業(yè)務(wù)。
第四，組合流程步驟，形成流程模塊。
第五，評估模塊之間的戰(zhàn)略操作相關(guān)性。
第六，深刻理解銀行在信息系統(tǒng)、法律和監(jiān)管方面的限制。第七，為每個流程設(shè)計(jì)具體的信息系統(tǒng)工具。
借鑒其經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國內(nèi)實(shí)際，筆者認(rèn)為國內(nèi)銀行可以從以下幾個方面進(jìn)行零售業(yè)務(wù)流程再造:建立以客戶需求為導(dǎo)向、以細(xì)分市場為基礎(chǔ)的組織架構(gòu)；組建專家團(tuán)隊(duì)，為銷售團(tuán)隊(duì)提供專業(yè)支持；建立專門的客戶管理團(tuán)隊(duì)；成立品牌推廣部；跨產(chǎn)品線建立全面的獎勵體系。
銀行工作總結(jié) 4
20xx年，綜合管理部在區(qū)行黨委的領(lǐng)導(dǎo)與各兄弟單位的支持幫助下，緊緊圍繞全行的整體工作，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化落實(shí)，順利實(shí)現(xiàn)了信貸工作“三化三無一退出”；優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作及公文檔案管理工作走在全市農(nóng)行的前列；做到了全年無一例經(jīng)濟(jì)案件發(fā)生，各項(xiàng)工作齊頭并進(jìn)，規(guī)范高效，為全行業(yè)務(wù)經(jīng)營的快速發(fā)展提供了有效保障。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、實(shí)現(xiàn)信貸工作“三化三無一退出”
信貸工作“三化三無一退出”體現(xiàn)的不僅僅是信貸工作質(zhì)量，同時也是信貸管理工作的一種體現(xiàn)。今年以來我們在全行深入開展了信貸管理“三化三無一退出”創(chuàng)建活動，細(xì)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)，狠抓措施落實(shí)，切實(shí)提高規(guī)章制度執(zhí)行力。
�。ㄒ唬┱J(rèn)清形勢，對照目標(biāo)�！叭裏o一退出”創(chuàng)建活動是一項(xiàng)長期而艱難的工作。為此我部深入分析創(chuàng)建活動考核評價辦法，全面查找創(chuàng)建差距，明確努力方向，以“三化三無一退出”全面達(dá)標(biāo)的要求對待每一項(xiàng)創(chuàng)建指標(biāo)。在切實(shí)加大工作力度的同時，進(jìn)一步加強(qiáng)對創(chuàng)建活動的監(jiān)測，以便及時研究對策，采取措施，確保各項(xiàng)創(chuàng)建指標(biāo)能夠齊頭并進(jìn)。
（二）規(guī)范操作，切實(shí)提高信貸管理制度執(zhí)行力。一是堅(jiān)持信貸人員定期集中學(xué)習(xí)制度，及時將信貸規(guī)章制度傳達(dá)、培訓(xùn)到每一位信貸從業(yè)人員，使其真正能夠明確各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作的規(guī)范要求，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。二是抓好《信貸業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)盡職管理工作意見》的貫徹落實(shí)。全體信貸人員以《工作意見》指導(dǎo)業(yè)務(wù)運(yùn)作，恪盡職守，通過多種方式，認(rèn)真驗(yàn)證所占有資料的真實(shí)性和全面性，同時對風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行充分揭示，并提出切實(shí)可行的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，以保障信貸業(yè)務(wù)的辦理質(zhì)量。
（三）加大表內(nèi)應(yīng)收息控制力度。為確保表內(nèi)應(yīng)收息余額不增加，在每月20日之后，指定專人每日查詢表內(nèi)應(yīng)收息余額，及時督促客戶經(jīng)理進(jìn)行催收，對于月底最后一天還款的客戶提前提醒客戶存入款項(xiàng)，并查詢借款人帳戶存款情況，沒有存款的由主任和客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)催收。每月月底前，拿出專門精力，調(diào)度房貸部門、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，積極進(jìn)行催收。通過以上及時有效的催收措施，使全年達(dá)到了“三化三無一退出支行”的申報(bào)條件。
二、嚴(yán)格落實(shí)案件防范工作
按上級行加強(qiáng)案防工作的要求，我行通過加大案防工作力度，積極落實(shí)各項(xiàng)案防制度，使我行的案件防控水平得到了進(jìn)一步提高，20xx年全年未發(fā)生任何經(jīng)濟(jì)案件。主要措施有：
一是認(rèn)真落實(shí)各種案件防控制度。
�。�1）堅(jiān)持每季組織召開案件分析會，重點(diǎn)分析研究案件防范工作的新形勢、新情況，有針對性地研究制定對策，不斷改進(jìn)和加強(qiáng)內(nèi)控機(jī)制建設(shè)；
（2）定期組織實(shí)施員工思想行為排查。本年度共組織了4次員工思想行為排查，排查720人次，對排查中發(fā)現(xiàn)的異常行為及時進(jìn)行調(diào)查核實(shí)并加以解決；
（3）做好干部交流、崗位輪換、強(qiáng)制休假和近親屬回避四項(xiàng)制度的落實(shí)。按照省行要求并結(jié)合我行實(shí)際，制定了輪崗計(jì)劃，全年共交流干部22人次，崗位輪換58人次，強(qiáng)制休假128人次，近親屬回避48人次。
二是配合上級行認(rèn)真組織實(shí)施了促進(jìn)案防工作的幾項(xiàng)活動。
（1）深入開展了“銀行業(yè)內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年”活動。通過學(xué)習(xí)規(guī)章制度、查找問題，提高了全行員工的案防意識和制度執(zhí)行力。
（2）根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行淄博分行20xx年合規(guī)文化建設(shè)實(shí)施細(xì)則》，認(rèn)真組織開展了淄川支行合規(guī)文化建設(shè)活動，制定了合規(guī)文化建設(shè)配檔表，組織全行員工結(jié)合崗位實(shí)際對照規(guī)章制度開展了自查自糾。
�。�3）深入學(xué)習(xí)了省行《關(guān)于案件集中排查活動中發(fā)現(xiàn)的10起典型案件及重大問題的通報(bào)》，結(jié)合10起案件和違規(guī)問題的特點(diǎn)、手段及規(guī)律，對照本單位的內(nèi)控管理現(xiàn)狀，有針對性地對重點(diǎn)環(huán)節(jié)，重要崗位進(jìn)行了認(rèn)真自查。
三、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作取得長足進(jìn)步
我行始終將文明服務(wù)看作是一件大事而高度重視。今年我行在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的日常工作中嚴(yán)格遵守上級行的`有關(guān)規(guī)定，將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作長期化、日�；�，并通過發(fā)郵件的形式對各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)提示，提醒各網(wǎng)點(diǎn)時刻牢記優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，以確保其將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作貫穿于日常的工作當(dāng)中。針對我行的實(shí)際情況，我部抽出專門人員利用中午休息及周六、周日等時間通過遠(yuǎn)程監(jiān)控或?qū)W(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行暗訪等形式，對轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)的文明服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督，及時提醒存在的問題并督促全行員工增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施。通過以上措施，我行實(shí)現(xiàn)了以服務(wù)樹品牌的目標(biāo)，促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)整體水平的快速提升。截止目前，我行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)在全市農(nóng)行考核中名列前三名。
四、公文檔案管理工作多次受到市行肯定
公文印鑒管理是銀行內(nèi)部管理中的一項(xiàng)重要工作，一年來，在區(qū)行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我部把公文檔案管理工作作為強(qiáng)化內(nèi)部管理 、提高內(nèi)部管理水平的有力措施，切實(shí)做好了公文檔案管理工作。
�。ㄒ唬﹪�(yán)格按照《中國農(nóng)業(yè)銀行山東省分行電子公文傳輸管理規(guī)定》的要求，認(rèn)真接收好每一份文件，收到公文后，立即拆離、打印、分類登記，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出辦理的初步意見進(jìn)行分流，將擬辦后的公文迅速發(fā)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門簽批承辦意見。對要件和急件都限定辦結(jié)時間，并與負(fù)責(zé)批辦的領(lǐng)導(dǎo)人保持聯(lián)系，保證了批辦的公文及時處理。同時，按要求及時將公文和有關(guān)材料整理立卷，對應(yīng)歸檔的文件、材料做到了收集齊全、完整。
�。ǘ┌凑铡稓w檔文件整理規(guī)則》的要求，對歸檔文件認(rèn)真整理歸檔。歸檔文件按照年度、保管期限、機(jī)構(gòu)（問題）等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類。一年來，共整理歸檔文書檔案1905件，其中：永久162件、長892件、短期851件。基建檔案36件，會計(jì)檔案90卷，電子文件1件，照片檔案15張，信貸檔案2450件，率先實(shí)現(xiàn)了信貸檔案集中管理存放，走在了全市的前列。
（三）制定了《淄川農(nóng)行各類檔案綜合管理暫行規(guī)定》。按照該規(guī)定，整合了檔案管理功能，把檔案的整理、裝訂、立卷、擺放到資料的查詢、檢索、移交、調(diào)閱、提取、銷毀等納入規(guī)范管理，實(shí)現(xiàn)了檔案管理工作的實(shí)用性、科學(xué)性的有機(jī)結(jié)合。使我行檔案工作的制度化和規(guī)范化建設(shè)取得新進(jìn)展。
由于支行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及我們始終嚴(yán)格按照制度辦事，使我行檔案管理水平在省一級標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，又有了很大提高，順利通過了區(qū)檔案局的檢查驗(yàn)收。在市農(nóng)行召開的綜合部管理工作會議上，由于我行在印章管理、檔案管理、中文傳輸、涉密等工作中表現(xiàn)出色，淄川支行作為典型單位在會上發(fā)言，介紹經(jīng)驗(yàn)。市農(nóng)行領(lǐng)導(dǎo)也多次對我行提出表揚(yáng)。
五、小食堂建設(shè)取得顯著成績
員工小食堂建設(shè)事關(guān)每一位員工，是一個涉及全局的大問題，支行領(lǐng)導(dǎo)十分重視員工小食堂建設(shè)，今年我部把小食堂建設(shè)作為一項(xiàng)重要工作去抓，努力打造員工滿意的小食堂。我們按照支行黨委的統(tǒng)一部署對需要進(jìn)行改造的小食堂狠抓了工作落實(shí)。一是抓了小食堂內(nèi)部環(huán)境的改造，即投資13萬元改造了12個基層網(wǎng)點(diǎn)的小食堂。對這些小食堂全部粉刷了墻壁、新壘了灶臺，鋪設(shè)了磁磚地面，同時改造更新了用電線路和供水管道，增加了供暖設(shè)施等，食堂的硬件設(shè)施得到進(jìn)一步完善，使員工有了一個較為整潔舒適、美觀大方的用餐環(huán)境。二是抓了小食堂設(shè)備的配置，投資4萬元為小食堂配備了電飯葆、電磁爐、小冰箱、液化氣爐具、餐具等炊具用品，同時為網(wǎng)點(diǎn)配齊了炊事員。在支行機(jī)關(guān)食堂我們重要抓了兩個方面：
一是最大限度調(diào)好眾口，注重營養(yǎng)的搭配和飯菜品種的花樣，盡力做到一周內(nèi)伙食不重樣，確保讓員工吃放心飯、就滿意餐。
二是理順廚師與員工之間的關(guān)系，極大地調(diào)動了廚師的工作熱情，增強(qiáng)了其主人翁意識。各小食堂飯菜花色品種齊全，飯菜質(zhì)量高，這極大豐富了員工的物質(zhì)生活。
六、積極推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)裝修改造及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
網(wǎng)點(diǎn)裝修是體現(xiàn)銀行形象和服務(wù)環(huán)境的重要硬件，是塑造企業(yè)形象的重要手段。我部按照上級行轉(zhuǎn)型要求，并結(jié)合我行各個網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況：
一是加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)裝修改造，認(rèn)真研究落實(shí)裝修方案，加強(qiáng)對施工質(zhì)量和施工進(jìn)度的管理，以平均2個月裝修一個網(wǎng)點(diǎn)的速度，在8個月內(nèi)全部完成了7個網(wǎng)點(diǎn)的裝修，建設(shè)工期與上年相比縮短了2個月。
二是加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為12個網(wǎng)點(diǎn)安裝了LED顯示屏和15個網(wǎng)點(diǎn)安裝了新門楣，裝修網(wǎng)點(diǎn)全部改造了供暖管道和安裝了新型暖氣片，為無集中供暖的8個網(wǎng)點(diǎn)新安裝了采暖鍋爐，所有網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)廳內(nèi)外新安裝了空調(diào)。經(jīng)過對各個網(wǎng)點(diǎn)的裝修和完善，網(wǎng)點(diǎn)的辦公和營業(yè)環(huán)境得到極大改善。
七、認(rèn)真做好人事勞資工作
一是加強(qiáng)了考勤管理，規(guī)范了考勤制度，實(shí)行考勤周報(bào)、月報(bào)相結(jié)合，在嚴(yán)格落實(shí)考勤責(zé)任制度的同時，進(jìn)一步完善了請假制度的管理，這既維護(hù)了考勤制度的嚴(yán)肅性，又從另一方面激勵了全行員工工作的積極性，進(jìn)而改善了全行的工作作風(fēng)和精神面貌。
二是加強(qiáng)勞動用工管理，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系。牢固樹立合規(guī)意識，嚴(yán)格執(zhí)行《勞動合同法》及《勞動合同法實(shí)施條例》的各項(xiàng)規(guī)定，做好勞動合同續(xù)簽、勞動年鑒、勞務(wù)派遣用工管理、員工到齡內(nèi)退等工作，完善用工手續(xù)，嚴(yán)格崗位管理，進(jìn)一步提高勞動關(guān)系管理的規(guī)范化水平。
銀行工作總結(jié) 5
20xx年，在黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持和配合下，綜合部緊緊圍繞全部的中心工作，認(rèn)真遵循“管理規(guī)范、運(yùn)作高效、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作”的工作標(biāo)準(zhǔn)，以價值創(chuàng)造為中心，以能力建設(shè)為重點(diǎn)，以提高效率為目標(biāo)，牢固樹立為部領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為部門服務(wù)的觀念，加強(qiáng)工作的制度化、規(guī)范化建設(shè)，創(chuàng)造性地開展工作，經(jīng)過部室全體人員的共同努力，各項(xiàng)工作取得了良好成效，在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中發(fā)揮了積極作用。
一、完善制度，嚴(yán)格管理，強(qiáng)化執(zhí)行，提高效率，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)部室的能力和水平顯著提升
(一)、強(qiáng)化執(zhí)行，做好協(xié)調(diào)，確保行務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)有序高效。
1、OA系統(tǒng)版全面上線，辦公自動化水平進(jìn)一步提高。制定了積極可行的實(shí)施方案，組織了各部門OA管理員應(yīng)用操作培訓(xùn)，全部的公文往來實(shí)現(xiàn)了電子化運(yùn)轉(zhuǎn)，提高了效率，節(jié)省了費(fèi)用。
2、加強(qiáng)工作督辦，提高執(zhí)行效率。全年共立項(xiàng)督辦46件，確保重點(diǎn)工作順利推進(jìn);負(fù)責(zé)牽頭確定了20xx年17件重大工作事項(xiàng)，并加強(qiáng)督辦調(diào)度，對全行全年工作起到了較好的推動作用;加強(qiáng)對工作會議等全行性重要會議的督辦工作，建立了通報(bào)制度，確保會議精神落到實(shí)處。
3、積極參與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作，促進(jìn)全部服務(wù)水平的提高。組織召開了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)動員大會;組織編寫了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);切實(shí)做好20xx年民主生活會工作;從而促進(jìn)了全部服務(wù)水平的提高。
4、做好會議接待，提高服務(wù)質(zhì)量。圓滿完成了總行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收組及省行路民副行長等省行行領(lǐng)導(dǎo)對我部視察指導(dǎo)工作期間的接待任務(wù);成功組織了三次全員參加的會議;出色承辦了全市網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)場會。
(二)完善制度，嚴(yán)格管理，基礎(chǔ)管理水平顯著提升。
1、規(guī)范了檔案管理。健全了檔案管理制度，配齊了各部門的檔案管理員，使檔案管理員明確了職責(zé)，提高了素質(zhì)。
2、加強(qiáng)了印章管理。股改后及時啟用了新印章，組織刻制更換了各部門的有關(guān)印章，并對全部的印章管理工作進(jìn)行了全面檢查，消除了風(fēng)險(xiǎn)隱患。
3、改進(jìn)了工作流程。根據(jù)體系文件的要求，梳理完善了會議、保密、檔案、印章等規(guī)章制度和各項(xiàng)工作流程;修改完善了營業(yè)部的場所文件和綜合部的場所文件扎實(shí)做好雙標(biāo)運(yùn)行。
(三)加強(qiáng)調(diào)研，做好參謀，決策支持能力進(jìn)一步增強(qiáng)。
1、認(rèn)真撰寫綜合材料，不斷提高工作質(zhì)量。圍繞全部的中心工作，認(rèn)真撰寫各種綜合性文字材料，及時、準(zhǔn)確、完整的把部領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略部署、重大決策和工作意圖傳達(dá)貫徹到各項(xiàng)工作中去，并在文章立意、文字表述上下功夫，全面提升文字材料的質(zhì)量。在時間緊、任務(wù)重、人員少的情況下，全年共完成年度工作會、經(jīng)營形勢分析會、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)專題會、民主生活會、述職報(bào)告會等綜合性文字材料以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性材料110多篇、80多萬字，總量大大超過往年。
2、加強(qiáng)調(diào)查研究，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。經(jīng)過大量細(xì)致地調(diào)查、分析和撰寫工作。全年共撰寫和上報(bào)省行市行各類信息100篇，內(nèi)容包括風(fēng)險(xiǎn)控制、產(chǎn)品創(chuàng)新等;按時完成了“我的建行我的生活”征文、“笑容在工作中綻放、奉獻(xiàn)在崗位上閃光”征文活動、“創(chuàng)一流業(yè)績，迎接十七大”征文活動以及網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型相關(guān)信息的的編撰上報(bào)工作。
(四)完善機(jī)制，創(chuàng)新手段，信息宣傳工作快速進(jìn)步。
1、強(qiáng)化信息宣傳，實(shí)現(xiàn)較大突破。實(shí)施了信息宣傳買單考核辦法。全年在省行市行網(wǎng)站共發(fā)布信息200條，并且在全市全年信息發(fā)布量考評中，全市排名進(jìn)入前三甲，使信息網(wǎng)站成為展示我部展示風(fēng)彩的舞臺和勞動競賽的'擂臺。
2、加強(qiáng)宣傳報(bào)道，擴(kuò)大社會影響，做好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和新產(chǎn)品的宣傳工作。通過橫幅、海報(bào)、折頁、宣傳單等多種形式促進(jìn)重點(diǎn)產(chǎn)品和重點(diǎn)工作的宣傳報(bào)道，進(jìn)一步擴(kuò)大了我部在系統(tǒng)內(nèi)外的影響力。
二、以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和體制優(yōu)化為目標(biāo)，繼續(xù)深化和完善人事與激勵約束機(jī)制改革，人力資源管理工作邁出了嶄新的步伐
(一)合理調(diào)配、優(yōu)化組合，認(rèn)真組織員工隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化。
1、結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的新要求，充實(shí)了前臺部門力量，壓縮支持保障人員，充實(shí)了客戶經(jīng)理隊(duì)伍，合理測算配置了前臺柜面人員。
2、加強(qiáng)短期合同用工的管理，加大置換力度，探索對短期合同用工的市場化管理，通過公開集中招聘方式新招用一批短期合同用工，置換充實(shí)到前臺柜面服務(wù)崗位。
(二)深化完善薪酬分配體制改革。
1、全面修訂績效工資考核分配辦法，強(qiáng)化員工的行為考核。
加大量化考核力度，實(shí)現(xiàn)了對員工績效工資的直接發(fā)放，2、進(jìn)一步理順完善薪酬福利體系，調(diào)整了住房公積金的計(jì)繳比例;為全部在崗員工健全了五項(xiàng)法定社會保險(xiǎn);建立了企業(yè)年金單位繳費(fèi)。
(三)加強(qiáng)對員工培訓(xùn)工作的組織、管理和監(jiān)督考核
1、強(qiáng)化對培訓(xùn)工作的規(guī)范管理，制定下發(fā)了《建行濟(jì)寧分行營業(yè)部20xx年培訓(xùn)工作要點(diǎn)和培訓(xùn)計(jì)劃》，督促各承辦部門按計(jì)劃執(zhí)行，并按體系文件要求規(guī)范完善培訓(xùn)工作的審批、實(shí)施和評價程序。
2、做好重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目。一是對網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型全員培訓(xùn)工作，作為管理和主要牽頭實(shí)施部門之一，自始至終承擔(dān)起組織管理和考核工作，配合營業(yè)室，較好的完成了各階段的培訓(xùn)、演練工作任務(wù);二是認(rèn)真組織雙標(biāo)體系文件的培訓(xùn)工作;三是開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作，組織了服務(wù)禮儀、普通話、柜面業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識和基本技能方面的集中強(qiáng)化培訓(xùn);四是對新招用短期合同員工組織了規(guī)范的、有效的上崗前培訓(xùn)工作，起到了較好的效果。
(四)加強(qiáng)黨組織和黨員隊(duì)伍建設(shè)。
積極組織入黨積極分子培訓(xùn)和發(fā)展新黨員的工作，經(jīng)過培訓(xùn)的入黨積極分子達(dá)10人次，新發(fā)展預(yù)備黨員1人，有一名預(yù)備黨員預(yù)備期滿經(jīng)考核合格被批準(zhǔn)轉(zhuǎn)為正式黨員。
三、牢固樹立“后臺為前臺”的服務(wù)意識，努力提高工作效率，為全部計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的正常運(yùn)行提供了有力的科技保障
(一)規(guī)范設(shè)備管理，及時處理廢舊設(shè)備。
為進(jìn)一步規(guī)范計(jì)算機(jī)設(shè)備管理，今年綜合部對我部計(jì)算機(jī)設(shè)備多次進(jìn)行了認(rèn)真清理、核查，建立完善的設(shè)備、耗材檔案，實(shí)現(xiàn)了設(shè)備、耗材管理的電子化、標(biāo)簽化，做到了計(jì)算機(jī)設(shè)備的帳目清楚，賬實(shí)相符。
(二)推廣新程序，拓展新業(yè)務(wù)。
按照省行統(tǒng)一部署，綜合部今年對體系文件管理系統(tǒng)、應(yīng)收帳款管理系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、電子簽報(bào)系統(tǒng)等多個項(xiàng)目進(jìn)行了推廣。
(三)積極推進(jìn)我部規(guī)范化服務(wù)開展，努力提高內(nèi)部管理水平。
根據(jù)我部標(biāo)準(zhǔn)化化服務(wù)要求，計(jì)算機(jī)管理員及時對理財(cái)室、營業(yè)大廳計(jì)算機(jī)設(shè)備進(jìn)行了布線、安裝，使線路布局合理、美觀。加大對營業(yè)場所的科技檢查，防范風(fēng)險(xiǎn)，對前臺設(shè)備多次進(jìn)行了集中維修，保證了我部計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟、硬件的正常運(yùn)行。
四、工作中存在的不足
一是有關(guān)的規(guī)章制度還需要進(jìn)一步的完善和細(xì)化，在制度執(zhí)行的自覺性、規(guī)范性和精細(xì)化上還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
二是在人員持續(xù)緊張、工作任務(wù)日益繁重的情況下，內(nèi)部工作流程需要進(jìn)一步的梳理和改進(jìn)，以最大限度的挖掘員工潛能，提高工作效率。
三是部室人員的整體素質(zhì)與工作要求還存在著差距，尤其在主動創(chuàng)新和獨(dú)立完成工作方面還有差距，需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
四是對服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)部門的質(zhì)量還需要進(jìn)一步的提高。
20xx年，是建設(shè)銀行全面轉(zhuǎn)型的第一年，對工作的要求更高、標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)，任務(wù)更重。在今后的工作中，綜合部將緊緊圍繞全部的中心工作，以效率為突破口，持續(xù)加強(qiáng)能力建設(shè)，最大限度的服務(wù)好領(lǐng)導(dǎo)和部室，為全部業(yè)務(wù)健康快速的發(fā)展做出新的最大的貢獻(xiàn)。
銀行工作總結(jié) 6
20xx年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，人民銀行x縣支行緊密圍繞基層央行中心工作，立足縣域?qū)嶋H，著力強(qiáng)化金融管理，優(yōu)化金融服務(wù)，嚴(yán)格內(nèi)控內(nèi)管，不斷推進(jìn)黨的'建設(shè)，有效促進(jìn)了縣域經(jīng)濟(jì)金融穩(wěn)健發(fā)展�，F(xiàn)將20xx年工作情況報(bào)告如下：
一、認(rèn)真貫徹貨幣政策，突出靈活適度要求
一是推動貨幣工具使用，用好政策性開發(fā)性金融工具。充分發(fā)揮貨幣政策工具總量和結(jié)構(gòu)優(yōu)化雙重功能，用好用足再貸款等政策工具，運(yùn)用央行低成本再貸款資金，持續(xù)引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)加大對小微企業(yè)、個體工商戶等重點(diǎn)領(lǐng)域信貸投放。運(yùn)用普惠小微貸款支持工具，推動普惠小微貸款量增、價降、面擴(kuò)。截至x月末，全縣再貸款余額x億元、較年初增長x億元、同比增長x%；運(yùn)用普惠小微貸款支持工具向x永泰村鎮(zhèn)銀行激勵x萬元。
二是貫徹落實(shí)穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)大盤、穩(wěn)就業(yè)保民生決策部署，加大對基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和重大項(xiàng)目支持力度，推動農(nóng)發(fā)行x縣支行成立工作專班，加強(qiáng)清單內(nèi)融資對接，加快項(xiàng)目融資策劃，開辟綠色審批通道，提升項(xiàng)目審批效率，有力保障政策性開發(fā)性金融工具快速落地x。推動農(nóng)發(fā)行x縣支行成功投放基礎(chǔ)設(shè)施基金x萬元，用于支持x縣城南綜合碼頭一期工程，有效解決項(xiàng)目開工資金缺口問題，實(shí)現(xiàn)繼人總行追加x億元以上金融工具額度后x省首筆政策性開發(fā)性金融工具落地。截至x月末，先后向城南綜合碼頭一期工程、綠色食品產(chǎn)業(yè)園二期、糧食倉儲建設(shè)等x個項(xiàng)目投入基礎(chǔ)建設(shè)基金，金額x萬元。
二、強(qiáng)化政策傳導(dǎo)作用，發(fā)揮政府部門合力
一是對全縣五年來貨幣信貸運(yùn)行情況進(jìn)行分析，形成專報(bào)件呈報(bào)縣委、縣政府主要負(fù)責(zé)人，重點(diǎn)報(bào)告了當(dāng)前貨幣政策及值得關(guān)注問題、工作計(jì)劃等，促進(jìn)地方政府及時掌握轄區(qū)金融運(yùn)行情況和金融政策要求，推動基層人民銀行金融管理服務(wù)政策與支持縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃合拍共振，為全縣經(jīng)濟(jì)金融協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二是積極爭取縣發(fā)改委、經(jīng)信局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、科技局等部門支持，建立全縣科技創(chuàng)新、專精特新、綠色產(chǎn)業(yè)、戰(zhàn)興、規(guī)上企業(yè)、新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體、20xx年度縣重點(diǎn)項(xiàng)目等x個專項(xiàng)名單庫，推送至各銀行機(jī)構(gòu)，努力滿足各類市場主體的信貸需求。
三是起草《x縣金融支持農(nóng)村綜合性改革試點(diǎn)試驗(yàn)區(qū)工作方案》，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)對接“沱湖現(xiàn)代生態(tài)漁業(yè)示范區(qū)”內(nèi)融資主體需求。推動部分金融機(jī)構(gòu)與x個鎮(zhèn)政府簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，扎實(shí)做好“三農(nóng)”服務(wù)，為“農(nóng)業(yè)穩(wěn)產(chǎn)增產(chǎn)、農(nóng)民穩(wěn)步增收、農(nóng)村穩(wěn)定安寧”打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。截至x月末，全縣銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)人民幣各項(xiàng)存款余額x億元，較年初增加x億元，同比增長x%；各項(xiàng)貸款余額x億元，較年初增加x億元，同比增長x%。
銀行工作總結(jié) 7
長期以來，我行緊緊圍繞上級行檔案工作的安排部署，在市分行的高度重視下，嚴(yán)格按照國家有關(guān)檔案工作的法律、法規(guī)和總行的檔案工作規(guī)章制度，堅(jiān)持檔案集中統(tǒng)一管理原則，不斷加大我行的檔案工作力度，努力提高檔案工作管理水平，科學(xué)保管各類檔案，做到檔案管理與業(yè)務(wù)發(fā)展有效結(jié)合，以充分發(fā)揮和利用檔案資源的使用價值。今年，我們結(jié)合我行檔案工作現(xiàn)狀，特別是xx對我行檔案工作造成嚴(yán)重影響的實(shí)際情況，確立了“一年一進(jìn)步，三年一大步”，力爭xx年我行檔案工作目標(biāo)管理考核達(dá)到一級標(biāo)準(zhǔn)”的工作目標(biāo)。我們主要做了以下幾方面工作：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化檔案工作組織建設(shè)。
一是明確部門，落實(shí)責(zé)任。由綜合管理部門負(fù)責(zé)全行檔案日常工作管理及年度目標(biāo)考核工作，研究解決檔案工作中存在的問題，并及時向行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
二是配備精干高效，結(jié)構(gòu)合理，數(shù)量充足的專職檔案人員，確保了檔案工作的正常，持續(xù)開展。
三是梳理檔案管理制度，制定檔案工作發(fā)展規(guī)劃。近幾年檔案管理的辦法制度隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展都在不斷修改完善，為保證檔案工作跟上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，我們及時對相關(guān)的管理制度、辦法、操作流程進(jìn)行了梳理，確保檔案管理與業(yè)務(wù)發(fā)展的有效結(jié)合。上半年，按照上級行的總體安排部署，并結(jié)合我行實(shí)際，我們制定了檔案管理三年目標(biāo)規(guī)劃，確立了“一年一進(jìn)步，三年一大步，力爭xx年我行檔案工作目標(biāo)管理考核達(dá)到一級標(biāo)準(zhǔn)”的`工作目標(biāo)。
四是檢查監(jiān)督日�；Ｎ覀儼雌趯θ械臋n案工作及檔案管理情況進(jìn)行檢查監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。五是努力加強(qiáng)檔案宣傳工作。我們通過各行處，部室組織員工了解，學(xué)習(xí)，熟悉檔案管理的相關(guān)規(guī)定，提高了員工的檔案法制意識，在全行上下形成良好的檔案工作環(huán)境。
二、強(qiáng)化檔案標(biāo)準(zhǔn)化管理，努力提高檔案管理質(zhì)量。
一是初步建立了綜合檔案管理體系。按照集中統(tǒng)一管理原則，我們對全轄業(yè)務(wù)檔案實(shí)行了集中統(tǒng)一管理。全行的法人客戶信貸檔案，個人客戶信貸檔案，文書、財(cái)務(wù)會計(jì)、科技、特殊載體檔案等都基本上實(shí)現(xiàn)了集中管理。
二是規(guī)范操作流程，強(qiáng)化管理制度。我們在各類檔案的收集、整理、保管、借閱使用、鑒定銷毀方面，都嚴(yán)格遵守檔案管理制度，確保檔案收集充分、檔案交接手續(xù)齊全、檔案整理規(guī)范、檔案內(nèi)容完整、檔案管理期限劃分準(zhǔn)確，做到交接有手續(xù)、借閱有審批、歸還有記錄、鑒定銷毀有依據(jù)。
三是重視全卷宗的建設(shè)。我們正在逐步建立內(nèi)容充實(shí)，規(guī)范的全宗卷。四是做好檔案統(tǒng)計(jì)工作，確保檔案統(tǒng)計(jì)報(bào)表上報(bào)的及時和準(zhǔn)確完整。
三、堅(jiān)持“防治結(jié)合，以防為主”的方針，加強(qiáng)檔案安全工作
我們自始自終把檔案安全工作放在首要位置，堅(jiān)持“防治結(jié)合，以防為主”的方針。
一是重視對檔案實(shí)體的安全管理檢查。檔案管理人員通過定期或不定期對檔案實(shí)體進(jìn)行安全檢查，檢查檔案實(shí)體是否存在水浸、霉變、粘連、字跡退色看不清、蟲蛀、鼠咬等現(xiàn)象，并做好檢查記錄，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時匯報(bào)處理，保證了檔案實(shí)體的安全。
二是重視檔案庫房設(shè)施的硬件建設(shè)。今年根據(jù)檔案工作需要，增配了一臺微機(jī)，并準(zhǔn)備按檔案管理標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)檔案庫房以及帶監(jiān)控錄像設(shè)備的借閱室，但由于地震原因，這些工作未能按計(jì)劃進(jìn)行。
三是重視日常安全檢查。檔案管理人員通過定期或不定期對庫房防護(hù)設(shè)施的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，確保了所配備設(shè)施的正常運(yùn)行；通過定期或不定期檢查庫房環(huán)境，定期測記溫濕度變化，定期投放防蟲藥物，定期檢查照明情況，定期檢查防火防盜，確保了庫房溫濕度適宜，庫房清潔衛(wèi)生，檔案無蟲霉滋生現(xiàn)象。
四、加強(qiáng)對檔案管理系統(tǒng)的運(yùn)用，努力提高我行的檔案信息化管理水平
一是重視檔案系統(tǒng)錄入工作。按照上級行的工作安排部署，我們按時完成了對文書檔案的錄入工作，法人信貸檔案、個人信貸檔案的錄入工作也正在有序進(jìn)行。
二是重視檔案管理系統(tǒng)建設(shè)。按照總行的統(tǒng)一部署，我們積極做好各種檔案管理系統(tǒng)的推廣工作。
三是重視檔案管理系統(tǒng)的應(yīng)用。除了檔案工作人員做到熟練掌握和應(yīng)用檔案系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，能充分利用系統(tǒng)完成監(jiān)測分析、督促歸檔、保管利用等各項(xiàng)工作外。還按規(guī)定及時向全行開放了各系統(tǒng)的客戶端，準(zhǔn)確、合規(guī)地建立用戶，設(shè)置權(quán)限，以滿足遠(yuǎn)程網(wǎng)上調(diào)閱的需要。
銀行工作總結(jié) 8
時光荏苒，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼我正式進(jìn)入浙商銀行工作已經(jīng)四月有余。從20xx年10月15日工作至今，我在領(lǐng)導(dǎo)們堅(jiān)強(qiáng)的帶領(lǐng)和同事們不懈的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己，努力學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，浙商銀行的領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事給了我很大的支持與鼓舞，他們的信任與教導(dǎo)使我不斷進(jìn)步。對于一個來自基層的求職者來說，能夠有這樣一個機(jī)會進(jìn)入浙商銀行工作，對我來說是十分難得的機(jī)遇。雖然，我來之前有過在農(nóng)業(yè)銀行工作兩年的經(jīng)歷，但在一個不同以往的工作環(huán)境中，我必須從頭學(xué)起。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重業(yè)務(wù)能力提高
1、我狠抓業(yè)務(wù)知識。我利用工作之余的時間，緊緊圍繞本職工作重點(diǎn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)濟(jì)、金融法律等最新知識，仔細(xì)學(xué)習(xí)《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理辦法》等。在日常工作中，我虛心向同事請教，積極刻苦鉆研新知識、新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能，增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
2、我加強(qiáng)業(yè)務(wù)鍛煉。融入浙商銀行這個大家庭以來，我主要學(xué)習(xí)柜面現(xiàn)金等業(yè)務(wù)，要做好柜面工作，各項(xiàng)技能必須在原有的基礎(chǔ)上加強(qiáng)鍛煉。對于我來說，點(diǎn)鈔、計(jì)算器、中文錄入、個金業(yè)務(wù)每一項(xiàng)技能都需要加強(qiáng)練習(xí)。在網(wǎng)點(diǎn)同事的幫助下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平漸漸提高，這樣一來以后上柜柜面辦理業(yè)務(wù)的效率也會隨之提高。營銷也是柜面工作的重要組成部分，基金、保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)也是銀行利潤的主要之一。為了更好的進(jìn)行柜面營銷，我還需不斷向老員工學(xué)習(xí)請教，在實(shí)踐中不斷磨練。
二、嚴(yán)于修身，不斷提升自身素質(zhì)
有了業(yè)務(wù)知識還不夠，銀行業(yè)歸根結(jié)底屬于服務(wù)性行業(yè)，還得過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)。
1、職業(yè)作風(fēng)提升。通過學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范讀本，我深知作為浙商銀行員工，一定得經(jīng)得住考驗(yàn)，經(jīng)得起誘惑，微笑服務(wù)，舉止文明。在銀行工作存在風(fēng)險(xiǎn)，因此，認(rèn)真執(zhí)行和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度就顯得格外重要，這也是責(zé)任心的.體現(xiàn)，我自覺養(yǎng)成認(rèn)了真謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，盡可能的將工作中的風(fēng)險(xiǎn)降低。
2、人際交往鍛煉。雖然之前我在農(nóng)業(yè)銀行有過兩年工作經(jīng)驗(yàn)，但是在工作中還是會遇到不少的問題，包括工作方式以及與人交際方面的，20xx年10月至11月，我跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)一月有余，已經(jīng)在接人待物等方面有了長足的進(jìn)步。
3、做好日常工作。在同事們需要的情況下，我也會盡自己所能去給大家提供便利，每天我都做到準(zhǔn)時上下班，到營業(yè)廳時做好各種開展業(yè)務(wù)前的準(zhǔn)備工作，盡管只是我的舉手之勞，不過我覺得正是這樣一個良好和諧的辦公氣氛，使我在一個祥和的環(huán)境中可以把工作做得最好。
總結(jié)這四個多月來的日子，我自我認(rèn)為取得了很大進(jìn)步，學(xué)到了很多，雖然也犯了不少錯。在此真誠感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與個同事的教導(dǎo)，試用期的結(jié)束，并不是真的結(jié)束，而是新的開始，是對我更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，我將加倍努力，與浙商銀行同成長，共發(fā)展！
銀行工作總結(jié) 9
今年以來，支行緊緊圍繞省分行發(fā)展戰(zhàn)略和支行的工作安排，積極開展穩(wěn)存增存、拓展市場、競爭客戶、全力創(chuàng)收等工作，發(fā)揮各個團(tuán)隊(duì)的職能，千方百計(jì)做大做強(qiáng)零售板塊各項(xiàng)業(yè)務(wù)，經(jīng)過大家的努力，各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)，尤其是儲蓄存款實(shí)現(xiàn)了良好的發(fā)展，為后期發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
一、業(yè)務(wù)發(fā)展
�。ㄒ唬┓e極營銷儲蓄存款
為了實(shí)現(xiàn)從源頭攬存增存，積極走出去開展?fàn)I銷，進(jìn)行了代發(fā)工資營銷，并成功實(shí)現(xiàn)代發(fā)，到社區(qū)宣講金融知識，對我行重點(diǎn)產(chǎn)品進(jìn)行了營銷，邀約客戶參加理財(cái)節(jié)活動，經(jīng)過這些活動，拉近了我行與客戶的距離，鞏固了客戶基礎(chǔ)。截止半年末，支行實(shí)現(xiàn)儲蓄存款增存xx萬元，排名第xx位。
�。ǘ┐罅ν貙拏�貸市場
在監(jiān)管趨嚴(yán)、市場競爭加劇的.嚴(yán)重局面下，我行個人信貸工作認(rèn)真貫徹分行戰(zhàn)略導(dǎo)向，持續(xù)鞏固個貸發(fā)展優(yōu)勢，積極開展個人貸款營銷工作，一是持續(xù)做好與存量房地產(chǎn)開發(fā)商的合作，二是千方百計(jì)拓展新的房地產(chǎn)合作單位。三是搶抓二手房房貸市場。四是加強(qiáng)貸后管理，提升個貸產(chǎn)品質(zhì)量。
（三）增加中間業(yè)務(wù)收入
按照客戶經(jīng)理每人每個工作日一戶開展督導(dǎo)工作，大力發(fā)展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，貴金屬業(yè)務(wù)主要聯(lián)系廠家下網(wǎng)點(diǎn)開展培訓(xùn)及鋪貨工作，加強(qiáng)賬戶業(yè)務(wù)的推進(jìn)工作，督導(dǎo)客戶經(jīng)理加強(qiáng)營銷。
二、存在的問題和不足
�。ㄒ唬┐婵钐嵘俣容^慢，持續(xù)性較弱。雖然從一季度末開始，在全行上下的共同努力下，儲蓄存款總體上出現(xiàn)了上升，但上升速度較慢。
�。ǘ┛蛻袅魇КF(xiàn)象未得到有效扭轉(zhuǎn)。雖然總體業(yè)務(wù)發(fā)展形勢良好，但是，各網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)客戶大部分存在一定程度的流失，造成存款增長緩慢，產(chǎn)品配置缺乏對象等等情況。
�。ㄈ└叨丝蛻舭l(fā)展較慢。我行的私人銀行客戶與相同規(guī)模的兄弟行相比，數(shù)量偏少，質(zhì)量不高。
�。ㄋ模┬聵I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠。新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)領(lǐng)會稍嫌滯后，缺乏嘗試勇氣，影響了第一時間搶占市場、獲得客戶的機(jī)會。
銀行工作總結(jié) 10
發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。
一、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況
建立大戶臺帳，定期走訪�，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù)，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行戶。
二、拼服務(wù)、情勝一籌
南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的'服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金xx萬。
三、群策群力，挖掘存款源
安排有較強(qiáng)活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實(shí)公存力量。同時鼓勵員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊(duì)的關(guān)系，積極攬存150萬。
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過了五個春秋。當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)xx銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在xx銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在xx銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的xx之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。
銀行工作總結(jié) 11
一、明確目標(biāo)，營造環(huán)境，扎扎實(shí)實(shí)開展內(nèi)控制度的建設(shè)
根據(jù)省分行內(nèi)控管理的要求并結(jié)合實(shí)際，支行形成一套權(quán)責(zé)明確、平衡制約、規(guī)章齊全、運(yùn)作有序的內(nèi)部控制制度。通過內(nèi)控制度的建立、完善和內(nèi)控機(jī)制作用的發(fā)揮，達(dá)到堵塞漏洞、消除隱患、規(guī)范運(yùn)作、提高效率的目的。支行全員發(fā)動，廣泛組織討論，大張旗鼓地開展整章建制活動。
根據(jù)各個不同時期的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，修訂完善各項(xiàng)內(nèi)部管理制度。每一項(xiàng)新業(yè)務(wù)的開展，都要先從內(nèi)控角度進(jìn)行分析研究，上級制定了相應(yīng)制度的，堅(jiān)決執(zhí)行；上級未制定的，則從業(yè)務(wù)工作需要出發(fā)，主動研究制定，使內(nèi)控制度覆蓋每個業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，目前已形成了一套較為完整的內(nèi)控制度體系。
二、以人為本，構(gòu)筑防線，將內(nèi)控制度落到實(shí)處
支行在強(qiáng)化內(nèi)控過程中，始終注意狠抓員工的制度意識，努力增強(qiáng)職工執(zhí)行制度的自覺性。
一是注意抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，要求員工對本崗位的規(guī)章制度有完整、深刻的理解和認(rèn)知。為使員工勝任本職工作，中心支行經(jīng)常開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，由業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任兼職教員授課輔導(dǎo)，使員工熟練掌握基本功和各項(xiàng)規(guī)章制度。
二是嚴(yán)格考核和管理。支行制定了科級干部管理、勞動紀(jì)律管理等方面十多項(xiàng)制度。在加強(qiáng)對職工上班工作時間管理的'基本上，還加強(qiáng)對職工8小時以外的管理和監(jiān)督，通過召開“怎樣過好8小時之外”座談會，給職工家屬發(fā)公開信等形式教育引導(dǎo)職工過好8小時之外的生活。
三是始終堅(jiān)持執(zhí)行制度的嚴(yán)肅性，做到有獎有罰。對按規(guī)操作、按章辦事，全年安全無事故的要害崗位人員給予一定的物質(zhì)獎勵；對違章現(xiàn)象，則嚴(yán)肅按章處罰。
三、強(qiáng)化管理，提升履職，防范業(yè)務(wù)差錯發(fā)生。
一方面，支行定期對一線員工進(jìn)行培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化復(fù)核人員和授權(quán)人員的履職管理，切實(shí)履行好事中控制職能。復(fù)核人員和授權(quán)員要現(xiàn)場監(jiān)督檢查各業(yè)務(wù)崗位工作人員的業(yè)務(wù)操作是否符合制度要求，嚴(yán)格審查核對每一筆授權(quán)業(yè)務(wù)，不斷提高風(fēng)險(xiǎn)管理水平。
另一方面，支行定期對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢查，特別是對重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格檢查，要求全體嚴(yán)格按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)、按操作規(guī)程走完流程、按操作要求嚴(yán)密手續(xù)、按操作環(huán)節(jié)動作到位、按風(fēng)險(xiǎn)要點(diǎn)嚴(yán)格控制，不斷減少和杜絕業(yè)務(wù)差錯、風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生。
銀行工作總結(jié) 12
今年xx銀行歷史上極為重要的一年�；厥走^去，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應(yīng)做的工作，完成了自已應(yīng)盡的工作義務(wù)，現(xiàn)將一年來主要的工作情況總結(jié)如下：
一、工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)
我們的工作既要對數(shù)字負(fù)責(zé)，更要對人負(fù)責(zé)！從參加工作至今，我是這樣要求自己的，也是努力這樣做的;我認(rèn)為：作為一個銀行業(yè)從業(yè)人員，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應(yīng)當(dāng)是不言而喻的;我們可以不富貴，我們可以不騰達(dá)，但我們要時時處處對得起自己的良心！正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自己的工作！
二、服務(wù)意識增強(qiáng)
今年以來，總行出臺了加強(qiáng)員工素質(zhì)，提升服務(wù)水平的各項(xiàng)措施。通過學(xué)習(xí)，我舉得收獲最大的是思想上的轉(zhuǎn)變。作為柜面人員來說，處在于客戶交流的第一線，我們的一言一行就代表了整個銀行的形象。我們對客戶多一分的關(guān)懷和理解，換回的就是他們多一份的信任和支持。我深深的體會到了做好窗口服務(wù)的重要性，也增強(qiáng)了自覺、規(guī)范服務(wù)的意識。
三、努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)
銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應(yīng)用的行業(yè)，需要我們不斷地充實(shí)和學(xué)習(xí)更新各方面的知識;從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類的特點(diǎn)和異同，再到待人接物的心理學(xué)技巧，都需要我們用心地不斷進(jìn)行知識的積累，更新和探索。作為一名老員工，一方面是對新員工進(jìn)行“傳、幫、帶”，用我的.經(jīng)驗(yàn)彌補(bǔ)他們
對照從業(yè)責(zé)任對我們的要求，我們的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠;正因時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的工作能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的X銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。
當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我決心在新的一年里發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，嚴(yán)以律已，刻苦工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，為X銀行事業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力。
銀行工作總結(jié) 13
轉(zhuǎn)眼間我到x銀行工作已經(jīng)x年了，在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫忙和同事們的支持下，我從一個法學(xué)專業(yè)出生的學(xué)生成長為一個能夠熟練掌握大部分業(yè)務(wù)的銀行員工。x年x月我從西崗分理處調(diào)至x支行從事客戶經(jīng)理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收獲頗豐，現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作狀況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)
我今年二月份從西崗分理處調(diào)到x支行從事客戶經(jīng)理工作，以前對資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少，并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)變化比較多，這就需要我靜下心來重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識，在我到崗理清思路后，我自覺加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識學(xué)習(xí)，提高自我對我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫忙下，很快就上手了。我想只有自我對業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶帶給服務(wù)。作為一名客戶經(jīng)理，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方，一方面要熟悉自我行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自我能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務(wù)客戶。
在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時，我還用心認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，提高自身政治素質(zhì)。作為一名中國民主建國會會員，我時時刻刻嚴(yán)格要求自我，作為參政黨成員，用心參與建言獻(xiàn)策，努力學(xué)習(xí)中國共產(chǎn)黨的先進(jìn)性文件，認(rèn)真踐行黨的群眾路線。
二、腳踏實(shí)地、勤奮工作
作為一名客戶經(jīng)理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，不能因?yàn)樽晕业氖韬鼋o銀行帶來損失，這就要求我做事要細(xì)心，觀察要仔細(xì)，調(diào)查要屬實(shí)，報(bào)告要認(rèn)真，分析要專業(yè)，在維護(hù)好存量客戶的`同時要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理潛力來滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實(shí)現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證信貸資金的安全。
三、存在不足
對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動性，多干少說，在實(shí)踐中完善提高自我。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研，改善工作方式方法，用心努力工作，增強(qiáng)服務(wù)意識，爭取在各個方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
銀行工作總結(jié) 14
一、業(yè)務(wù)合規(guī)促發(fā)展
我行目前有四家合作企業(yè)分別是柘城縣發(fā)展投資集團(tuán)有限公司、河南省白師傅清真食品有限公司、柘城縣如意面業(yè)有限公司、商丘金平安面業(yè)有限公司。截止到9月底，柘城縣支行全行貸款余額67230.76萬元，不良貸款金額0元。
我行信貸業(yè)務(wù)部加強(qiáng)信貸人員日常學(xué)習(xí)，合規(guī)辦貸，學(xué)習(xí)省分行下發(fā)的最新文件、廉潔辦貸“十不準(zhǔn)”，嚴(yán)格落實(shí)信貸員查庫制度。
我行會計(jì)結(jié)算部貫徹落實(shí)財(cái)會各項(xiàng)規(guī)章制度，切實(shí)按照新核心系統(tǒng)及財(cái)管系統(tǒng)操作規(guī)程處理業(yè)務(wù)，規(guī)范操作，強(qiáng)化內(nèi)控管理，確保各項(xiàng)制度落實(shí)到位。
二、人員合規(guī)出成效
我行一是嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，縣支行行長、紀(jì)檢內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)專員不定點(diǎn)去各部室檢查是否存在缺崗、串崗現(xiàn)象，并將檢查結(jié)果計(jì)入日常考核中。
二是認(rèn)真落實(shí)合規(guī)例會制度，紀(jì)檢內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)專員按照崗位職責(zé)和履職要求，參加支部會、行長辦公會、行務(wù)會等會議，對決策情況進(jìn)行監(jiān)督，組織全體人員學(xué)習(xí)最新的合規(guī)文件以及相關(guān)理論知識，進(jìn)一步提高中層干部以及員工的內(nèi)控和案防制度執(zhí)行意識和執(zhí)行力，培養(yǎng)大家自覺遵守規(guī)章制度、自覺執(zhí)行合規(guī)要求、自覺抵制違規(guī)行為的良好習(xí)慣。
三是運(yùn)用“四種形態(tài)”方式，定期同員工進(jìn)行談心談話，使得“紅紅臉，出出汗”成為一種常態(tài)化管理的同時提高了員工的合規(guī)理念，提高了員工在日常工作中的.自覺性和工作效率。
三、日常合規(guī)樹行風(fēng)
我行在日常工作中一是在日常工作中強(qiáng)化“十不問題”綜合治理，對上級行內(nèi)外部中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行積極整改，截至目前，我行在各項(xiàng)檢查中存在的問題均已整改完畢。二是按季度走訪客戶企業(yè)了解信貸人員是否存在違紀(jì)違法現(xiàn)象，截至目前，我行無上述現(xiàn)象發(fā)生。三是營造較好的合規(guī)文化氛圍，通過LED顯示屏、員工在縣支行周邊社區(qū)進(jìn)行合規(guī)文化宣傳。
四、下一步計(jì)劃和安排
我行在接下來工作中：
一是強(qiáng)化學(xué)習(xí)，做到事事講合規(guī)、人人懂業(yè)務(wù)，加強(qiáng)全行人員對業(yè)務(wù)制度、管理辦法、金融法規(guī)的學(xué)習(xí)；
二是落實(shí)“三早”機(jī)制，在工作開展中遇到問題做到三個“早字”即早發(fā)現(xiàn)、早處置、早上報(bào)；
三是抓好日常合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)檢查工作，對工作中出現(xiàn)問題的員工要及時進(jìn)行談心談話，在解除他們思想包袱的同時增強(qiáng)他們遵紀(jì)守法、恪盡職守的自覺性和堅(jiān)定性。
銀行工作總結(jié) 15
20xx年是重慶農(nóng)村商業(yè)銀行歷史上極為重要的一年；在這歷史的一年里，我行于下半年在香港成功上市，從而邁出了決定性的一步！回首20xx年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應(yīng)做的工作，完成了自已應(yīng)盡的工作義務(wù)，現(xiàn)將一年來主要的工作情況作工作總結(jié)：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的金融工作方針政策，把牢自己的思想關(guān)
金融行業(yè)一向是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)；說它高風(fēng)險(xiǎn)，一方面是要隨時應(yīng)對外部各種犯罪浪潮的沖擊，另一方面還要求我們認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的金融工作方針政策，學(xué)習(xí)銀行內(nèi)控和管理的各種規(guī)章制度；無數(shù)深刻的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)告訴我們：什么時候我們緊持了制度，各種損失就會嘎然而止！什么時候忽視了制度，國家和人民財(cái)產(chǎn)就會遭受意外的損害！正是得益于規(guī)章制度的認(rèn)真學(xué)習(xí)，一年來，我能正確行使領(lǐng)導(dǎo)交給我手中的權(quán)利，在財(cái)物上做到公私分明，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)工作任務(wù)；
二、工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，該自已做的從不推諉，高質(zhì)量的完成本職工作
多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數(shù)字負(fù)責(zé)，更要對人負(fù)責(zé)！從參加工作至今，我是這樣要求自己的，也是努力這樣做的；我認(rèn)為：作為一個銀行業(yè)從業(yè)人員，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應(yīng)當(dāng)是不言而喻的；我們可以不富貴，我們可以不騰達(dá)，但我們要時時處處對得起自己的良心！正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自己的工作！
三、努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高各方面素質(zhì)，為應(yīng)對新的工作環(huán)境作好準(zhǔn)備
銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應(yīng)用的行業(yè)，需要我們不斷地充實(shí)和學(xué)習(xí)更新各方面的知識；從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類的特點(diǎn)和異同，再到待人接物的.心理學(xué)技巧，都需要我們用心地不斷進(jìn)行知識的積累，更新和探索；作為特殊的金融服務(wù)行業(yè)，什么時候你的服務(wù)比別人更到位，更及時，更周到，什么時候你就具備了戰(zhàn)勝對手的不二法寶，什么時候就會在日益激烈的競爭中脫穎而出！
20xx年就這么過去了，20xx年正大步向我們走來！對照從業(yè)責(zé)任對我們的要求，我們的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠；正因時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的工作能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的農(nóng)村商業(yè)銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我決心在新的一年里發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，嚴(yán)以律已，刻苦工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，為農(nóng)村商業(yè)銀行事業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力。
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